1、引领礼仪第三小组电梯引领电梯引领引领手势引领手势行走礼仪行走礼仪室内引领室内引领楼梯引领楼梯引领引领礼仪引领礼仪目录具体要求：具体要求： 手指并拢，手掌朝手指并拢，手掌朝上，以指尖方向表示前上，以指尖方向表示前行方向，待客人明白后，行方向，待客人明白后，再前行，行走时保持微再前行，行走时保持微微面向客人微面向客人 常用引领手势1横摆（小请）横摆（小请）请的手势、手请的手势、手位高度位高度452斜摆式（中请）斜摆式（中请）请对方落座的请对方落座的手势（座位在手势（座位在哪儿指向哪儿哪儿指向哪儿3直臂式（大请）直臂式（大请）引导手势（用引导手势（用于给对方指引于给对方指引方向、手臂伸方向、手臂伸直
2、于肩同高）直于肩同高）4双臂式（多请）双臂式（多请）适用于众多人适用于众多人做请的手势做请的手势行走礼仪v 行走路线一定 一个人独步街头，行走的路线应尽量成为直线。如果一个人独步街头，行走的路线应尽量成为直线。如果不是寻找失物，就不要在行进中左顾右盼，东张西望。不是寻找失物，就不要在行进中左顾右盼，东张西望。v 遵守行走规则 步行要走人行道，行人靠右，并且让出盲道。过马路步行要走人行道，行人靠右，并且让出盲道。过马路宁停三分，不抢一秒，走人行横道、天桥或地下通道，切宁停三分，不抢一秒，走人行横道、天桥或地下通道，切忌图快捷翻越绿化带、隔离栏。忌图快捷翻越绿化带、隔离栏。 v 展现良好风度 男女
3、同行的时候，男士应该主动走在靠近街心的一边，男女同行的时候，男士应该主动走在靠近街心的一边，让女士靠自己的右侧行走。恋人同行，不要勾肩搭背、搂让女士靠自己的右侧行走。恋人同行，不要勾肩搭背、搂搂抱抱，女士只能轻挽住男士手臂。街上行走时，随带物搂抱抱，女士只能轻挽住男士手臂。街上行走时，随带物品最好提在右手上，若有同龄男士在，物品应由男士代劳品最好提在右手上，若有同龄男士在，物品应由男士代劳。行走礼仪（位次）行走礼仪（位次）v 两人并行的时候，右者为尊；两人并行的时候，右者为尊；v 两人前后行的时候，前者为尊；两人前后行的时候，前者为尊；v 三人并行，中者为尊，右边次之，三人并行，中者为尊，右边
4、次之，左边更次之；左边更次之；v 三人前后行的时候，前者就是最三人前后行的时候，前者就是最为尊贵的。如果道路狭窄又有他为尊贵的。如果道路狭窄又有他人迎面走来时，则应该退至道边，人迎面走来时，则应该退至道边，请对方先走。请对方先走。 室内的引领礼仪（客厅） v 当客人走入客厅，接待当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人人员用手指示，请客人坐下，坐下， 看到客人坐下看到客人坐下后，才能行点头礼后离后，才能行点头礼后离开。开。v 如客人错坐下座，应请如客人错坐下座，应请客人改坐上座客人改坐上座 （一般（一般靠近门的一方为下座）。靠近门的一方为下座）。室内引见时的礼仪v 到办公室来的客人与领导见面时
5、，在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。v 在进领导办公室之前，要先用手指关节轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 楼梯引领礼仪v 在上下楼梯时，均应单行行走，如果楼梯
6、较宽，并排行走在上下楼梯时，均应单行行走，如果楼梯较宽，并排行走最多不要超过两人。注意要靠右侧行走，左侧是留给有急最多不要超过两人。注意要靠右侧行走，左侧是留给有急事的人通过的。事的人通过的。v 要注意具体情况具体分析要注意具体情况具体分析, ,一般来说一般来说, ,是自己走在左前方是自己走在左前方, ,客人走在后右方客人走在后右方, ,但注意不要走得太快但注意不要走得太快, ,把客人落下了。有把客人落下了。有的客人可能很熟悉那个地方的地理位置的客人可能很熟悉那个地方的地理位置, ,这个时候就没有这个时候就没有必要做带路的角色必要做带路的角色, ,由客人走在前面也可以。而对于穿裙由客人走在前面
7、也可以。而对于穿裙子的女士子的女士, ,出于礼貌出于礼貌, ,是必须走在她的前面的。是必须走在她的前面的。 楼梯引领礼仪v 如于引导尊长、客人上下楼梯时，出于安全的需如于引导尊长、客人上下楼梯时，出于安全的需要，上楼时应走在尊长、客人的后边；下楼时走要，上楼时应走在尊长、客人的后边；下楼时走尊长、客人的前边。尊长、客人的前边。电梯引领礼仪之手扶电梯v 手扶电梯手扶电梯时时，让客人先上，引领者再上，站在客人的下边，让客人先上，引领者再上，站在客人的下边，一方面表示客人在高处，表明客人在我们心目中的地位。一方面表示客人在高处，表明客人在我们心目中的地位。二是，我们站在客人的下面，可以起到安全保护的
8、作用。二是，我们站在客人的下面，可以起到安全保护的作用。v 在下电梯的时候，正好相反，引领者应该站在客人的前面，在下电梯的时候，正好相反，引领者应该站在客人的前面，同样把高贵、安全的位置留给客人。同样把高贵、安全的位置留给客人。电梯引领礼仪之电梯内多人位次图132 5 4电梯门电梯门电梯按钮电梯按钮电梯引领礼仪之直升降式电梯v 出入有人控制电梯：出入有人控制电梯：陪同者后进后出，让客人先进先出把选择方向的权利给客人是基本规则。v 出入无人控制电梯：出入无人控制电梯：引领人员应先进入电梯，一手按开门按钮一手拦住电梯门，说：“请进。”到达后，引领人员一手按住开门按钮，一手做出请的动作，可说：“XX层到了，您先请！”待客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并为其引导行进的方向。v 当引领一、两位客人同乘电梯， 而电梯内又无其他人时，应让对 方站在里侧面向门站立，自己则 站在电梯控制面板处，侧身与对 方呈45度角站立。组长：苏景润组长：苏景润（ppt制作、资料收集） 组员：张聿文组员：张聿文 （演员：张经理） 金丽明金丽明（演员：引领员） 张恺张恺（资料收集） 林窈如林窈如 （演员：引领员） 卢秀飞卢秀飞（演讲、后期修改） 组员亮相组员亮相
