1、某省青年歌手大奖赛的素质测评指标某省青年歌手大奖赛的素质测评指标标准体系结构图标准体系结构图第一节：人才测评指标体系的内容一、人才测评指标体系的概念一、人才测评指标体系的概念人才测评指标，就是衡量和评价与工作有关的个人人才测评指标，就是衡量和评价与工作有关的个人素质的维度。素质的维度。测评指标体系是由一群特定组合、彼此间相互联测评指标体系是由一群特定组合、彼此间相互联系的测评指标组成，而且每个测评指标又有自己系的测评指标组成，而且每个测评指标又有自己的独立性。的独立性。二、人才素质的基本内容二、人才素质的基本内容 素质身体素质身体素质心理素质心理素质体质体力精力遗传后天获得文化素质品德素质智能
2、素质个性：性格、气质、兴趣学校教育程度自我学习程度社会化程度政治品质思想品质道德品质知识智力技能才能人才测评要素人才测评要素 意愿类素质：意愿类素质： 动机、态度、兴趣等动机、态度、兴趣等 智能类素质：智能类素质： 管理能力、组织能力、领导管理能力、组织能力、领导 能力、语言表达能力能力、语言表达能力 等等 知识素质知识素质 专业知识、相关知识等专业知识、相关知识等 人格素质：人格素质： 性格、气质、情绪稳定性等性格、气质、情绪稳定性等 u三、人才测评指标体系的构成三、人才测评指标体系的构成人才测评指标体系测评要素测评标准权重测评内容（一级测评内容（一级指标）指标）测评项目（二级测评项目（二级
3、指标）指标）测评指标（三级测评指标（三级指标）指标）测评标志测评标志测评标度测评标度测评标记测评标记指的是各大类的素质，一个指的是各大类的素质，一个 指标体系往往由数个维度组成。指标体系往往由数个维度组成。（一）、测评要素（一）、测评要素测评内容测评内容指的是对测评内容的明确规定指的是对测评内容的明确规定 和细化。和细化。测评项目、测评项目、测评指标测评指标1、概念：、概念： 测评要素是指测评内容的细化条目，测评要素是指测评内容的细化条目，即确定测评内容到底有哪些方面。即确定测评内容到底有哪些方面。测评要素范例测评要素范例一级指标一级指标二级指标二级指标三级指标三级指标测评内容测评内容测评项目
4、、测评指标测评项目、测评指标管理能力管理能力协调能力协调能力语言表达能力语言表达能力倾听能力倾听能力说服能力说服能力领导能力领导能力决策能力决策能力一级指标一级指标二级指标二级指标三级指标三级指标一级指标一级指标二级指标二级指标三级指标三级指标能能力力素素质质 34%34%交际沟通交际沟通宣传表达宣传表达个个性性特特质质33%33%自我认同感自我认同感自信心自信心沟通说服沟通说服果断迅速果断迅速乐群性乐群性乐观豁达乐观豁达思维判断思维判断逻辑推理逻辑推理意志信念意志信念自制力自制力预见判断预见判断顽强性顽强性开拓创新开拓创新进取奋发进取奋发竞争超前竞争超前管理组织管理组织决策能力决策能力勇敢度
5、勇敢度知人善任知人善任冒险精神冒险精神动员激励动员激励行为习惯行为习惯行为连贯行为连贯授权协调授权协调行为自觉性行为自觉性思思想想品品质质17%17%公益性公益性服务性服务性行为乐意行为乐意责任心责任心专专业业特特征征16%16%文化程度文化程度诚信度诚信度相容相容正直正直知识面知识面政策理解政策理解国家政策国家政策业务政策业务政策专业水平专业水平作风态度作风态度民主民主实践实践例：某企业职业经理人测评指标体系例：某企业职业经理人测评指标体系2、测评指标类型、测评指标类型1）、依据是否能够直接用数据来衡量划分a、客观性测评要素是指那些可以获得客观性数据与结果、可以直接衡量、一次量化的指标。如出
6、勤率、次品件数等。 b、主观性测评要素，是指那些无法直接用数据来衡量，不能进行一次量化的测评指标。如事业心、感召力都属于主观性指标。2）依据测评要素的不同进行划分）依据测评要素的不同进行划分（a）结构性要素：是从静态角度来反映员工）结构性要素：是从静态角度来反映员工素质及功能行为构成的测评指标。包括身体素质及功能行为构成的测评指标。包括身体素质、心理素质、能力等。主要考察能够支素质、心理素质、能力等。主要考察能够支持员工胜任工作需要具备的素质。持员工胜任工作需要具备的素质。（b）行为环境要素：是从动态角度来反映员）行为环境要素：是从动态角度来反映员工素质及功能行为特性的测评指标。主要考工素质及
7、功能行为特性的测评指标。主要考察员工的实际工作表现及所处的环境条件。察员工的实际工作表现及所处的环境条件。（c）工作绩效要素：是一个人的素质与能力）工作绩效要素：是一个人的素质与能力水平的综合表现。如销售行业，会非常重视水平的综合表现。如销售行业，会非常重视销售额等一些业绩指标。销售额等一些业绩指标。素质测评标准体系构成测评目的测评要素测评内容测评项目测评指标标度和计量方法设计测评标准设计结构性要素行为环境要素工作绩效要素人才素质要素分解人才素质要素分解指的是每个测评要素确立的关键性指的是每个测评要素确立的关键性描述特征或界定特征，要求可分辨和描述特征或界定特征，要求可分辨和易操作易操作（二）
8、测评标准（二）测评标准测评标志测评标志指描述测评要素或要素标志的程度指描述测评要素或要素标志的程度差异与状态水平的度量。差异与状态水平的度量。测评标度测评标度测评标准指的是测评内在规定性，使各项测评测评标准指的是测评内在规定性，使各项测评要素层层分解并推向可操作化。要素层层分解并推向可操作化。案例：逻辑思维能力测评指标案例：逻辑思维能力测评指标测评要素测评要素 测评标志测评标志 测评标度测评标度逻辑思维逻辑思维能力能力1.1.回答问题层次是否清楚回答问题层次是否清楚清楚清楚 一般一般 混乱混乱2.2.论述问题是否周密论述问题是否周密周密周密 一般一般 不周密不周密3.3.论点论据照应是否连贯论
9、点论据照应是否连贯连贯连贯 一般一般 不连贯不连贯测评标准可以视为一个体系，由标志、标度测评标准可以视为一个体系，由标志、标度和标记三个要素组成。和标记三个要素组成。1、标志、标志u所谓标志，就是对这些能够反映测评指标的所谓标志，就是对这些能够反映测评指标的行为表现或行为特征进行的描述。比如说行为表现或行为特征进行的描述。比如说“语言表达能力好语言表达能力好”的标志就可以是的标志就可以是“能够能够清楚有效地进行自我表达清楚有效地进行自我表达”。测评的标志依据表示的形式，可划分为判断测评的标志依据表示的形式，可划分为判断式、设问式、限定式三个类型。式、设问式、限定式三个类型。（1）判断式标志。该
10、种标志通常是可以做出优劣、）判断式标志。该种标志通常是可以做出优劣、好坏、是非、大小、高低等判断与评论的句子。如好坏、是非、大小、高低等判断与评论的句子。如下表所示。下表所示。测评内容测评内容测评标志测评标志测评标度测评标度感召力感召力1. 擅长说服擅长说服,善于赢得支持善于赢得支持2. 能调整表情以吸引观众能调整表情以吸引观众3. 能使用间接影响等复杂手能使用间接影响等复杂手段控制舆论段控制舆论,努力赢得他人努力赢得他人支持支持4. 能策划引人注目的事件能策划引人注目的事件,以以说明问题的要点说明问题的要点精通精通 一般一般 很差很差精通精通 一般一般 很差很差精通精通 一般一般 很差很差精
11、通精通 一般一般 很差很差（2）设问式标志。这种标志是以问题形式来表现测）设问式标志。这种标志是以问题形式来表现测评对象的行为特征。同样对学生干部的组织能力评对象的行为特征。同样对学生干部的组织能力进行测评，利用设问式标志示例如下表所示。进行测评，利用设问式标志示例如下表所示。测评测评指标指标测评标志测评标志测评标度测评标度优优 良良 中中 及及 差差组织组织能力能力能够组织不同个性的人在一起能够组织不同个性的人在一起工作吗？工作吗？能够组织一项校级学生活动吗？能够组织一项校级学生活动吗？能够有效利用不同人的优势长能够有效利用不同人的优势长处吗？处吗？（3）限定式标志。这种测评标志并不具体明确
12、，只限定式标志。这种测评标志并不具体明确，只限定了应从哪些方面着手测评，具体怎么操作，由限定了应从哪些方面着手测评，具体怎么操作，由测评主体自己去把握。示例如表：测评主体自己去把握。示例如表：2、测评标度的表现形式、测评标度的表现形式带有程度差异的形容词、副词、名词等修饰带有程度差异的形容词、副词、名词等修饰的词组刻画与揭示有关测评标志状态、水的词组刻画与揭示有关测评标志状态、水平变化与分布的情形。平变化与分布的情形。比如比如“少，较少，少，较少，一般，较多，多一般，较多，多”。量词式标度量词式标度等级式标度等级式标度数量式标度数量式标度用一些等级顺序明确的字词揭示测评标志用一些等级顺序明确的
13、字词揭示测评标志状态、水平变化的刻度形式。状态、水平变化的刻度形式。比如比如“优优”、“良良”、“中中”、“及格及格”、“差差”等。等。以分数来揭示测评标志水平变化的一种以分数来揭示测评标志水平变化的一种刻度，有连续型与离散点标式两种。刻度，有连续型与离散点标式两种。数量式标度的类型数量式标度的类型测评内容测评内容 测评标志与标度测评标志与标度4.5544.53.5433.53以下以下合作性合作性亲密合作亲密合作积极合作积极合作愿意合作愿意合作尚能合作尚能合作不合作不合作测评内容测评内容测评标志测评标志测评标度测评标度综合分析能力综合分析能力能抓住实质，分析透彻能抓住实质，分析透彻接触到实质，
14、分析较为透彻接触到实质，分析较为透彻抓不住实质，分析不透彻抓不住实质，分析不透彻5分分3分分0分分连续型标度连续型标度离散点标度离散点标度3、标记、标记u所谓标记，即对应于不同标度（范围、强度所谓标记，即对应于不同标度（范围、强度和频率）的符号表示，通常用字母、汉字或和频率）的符号表示，通常用字母、汉字或数字来表示。比如对于数字来表示。比如对于“是是”与与“否否”这两这两个标度，就可以将个标度，就可以将“是是”记为记为“”，将，将“否否”记为记为“”；或者将；或者将“是是”记为记为“”，将，将“否否”记为记为“”。u标度其实就是计量等级，而标记则表示与各标度其实就是计量等级，而标记则表示与各个
15、等级相对应的符号。个等级相对应的符号。三、测评要素设计方法三、测评要素设计方法通过对典型人物或事件的文字资料或者相关的文献资料进行研究，总结分析、归纳出测评指标的方法。通过对相关专家的个别访谈、问卷调查或头脑风暴等方式，进行测评指标确定的方法。对某一工作内容、责任者、工作岗位、工作时间、怎样操作以及为何这样做进行书面描述，以此确定完成各项工作所承担的责任和所需技能的系统。通过调查研究确定与工作相关的，能区分优秀绩效与普通绩效的能力素质。工作分析工作分析专家调查法专家调查法胜任力胜任力特征分析特征分析典型资料典型资料分析法分析法任职资格任职资格（翻译翻译）教育背景教育背景: :外国语言专业本科以
16、上学历。外国语言专业本科以上学历。培训经历培训经历: :受过行业状况、行业术语、外事礼仪、公共关系、产品知识等方面的培训受过行业状况、行业术语、外事礼仪、公共关系、产品知识等方面的培训经经 验验: :2 2年以上相关工作经验。年以上相关工作经验。技能技巧技能技巧: :熟悉行业术语，熟悉多国风俗禁忌；熟悉行业术语，熟悉多国风俗禁忌；能独立完成必要的口译、笔译任务；能独立完成必要的口译、笔译任务；能承担外事接待活动的组织、翻译任务；能承担外事接待活动的组织、翻译任务；良好的口头和书面表达能力；良好的口头和书面表达能力；熟练使用办公软件。熟练使用办公软件。态态 度度: :工作严谨认真，耐心细致；工作
17、严谨认真，耐心细致；善于交际，热情周到，责任心强；善于交际，热情周到，责任心强；具有团队精神，乐于接受挑战性的工作具有团队精神，乐于接受挑战性的工作。n 工作（职务）说明书查阅法：工作（职务）说明书查阅法：四、测评指标体系的三大模式四、测评指标体系的三大模式1 1、个性理论模式、个性理论模式 这是一个理论模型，是以心理学的个性理论作为理论分析的依这是一个理论模型，是以心理学的个性理论作为理论分析的依据，制定出符合测评对象特点，包含测评对象个性所有方面的要据，制定出符合测评对象特点，包含测评对象个性所有方面的要素体系。素体系。 是个性是个性工作环境工作环境工作成绩的连续体。工作成绩的连续体。 它
18、将人的个性概括为三个方面，即它将人的个性概括为三个方面，即个性倾向性个性倾向性，个性可靠性个性可靠性和和个性行为风格个性行为风格。 人处在社会组织中受人处在社会组织中受内部环境内部环境和和外部环境外部环境两个方面的影响。两个方面的影响。 人的个性和环境因素相互作用的结果形成工作成绩，对工作成人的个性和环境因素相互作用的结果形成工作成绩，对工作成绩的了解可以对人的思想状况和能力水平作出恰当的评价。绩的了解可以对人的思想状况和能力水平作出恰当的评价。个个性性倾倾向向性性态态度度体体系系表现为对事业表现为对事业对工作的态度对工作的态度事业心事业心原则性原则性纪律性纪律性求实精神求实精神正直性正直性表
19、现为对他人表现为对他人对集体的态度对集体的态度相容性相容性服务精神服务精神民主作风民主作风协作精神协作精神企业荣誉感企业荣誉感表现为对自己表现为对自己的态度的态度知识性知识性以身作则以身作则表现为对物的表现为对物的态度态度廉洁性廉洁性意志水平意志水平工作坚韧性工作坚韧性一一般般能能力力知知识识素素养养政治理论基础政治理论基础知识知识特特殊殊能能力力管管理理能能力力应变能力应变能力管理知识管理知识技术知识技术知识决断能力决断能力本职专业知识本职专业知识知识面知识面指挥协调能力指挥协调能力知识更新知识更新外语水平外语水平用人授权能力用人授权能力获取信息能力获取信息能力发现问题能力发现问题能力交往交
20、往能力能力说服能力说服能力思思维维能能力力自学能力自学能力综合分析能力综合分析能力人际交往能力人际交往能力预见能力预见能力观察能力观察能力专业技术专业技术能力能力解决实际解决实际问题能力问题能力创新能力创新能力表达能力表达能力口头表达能力口头表达能力本职业务能力本职业务能力书面表达能力书面表达能力个性可靠性个性可靠性2 2、德能勤绩模式、德能勤绩模式德德原则性原则性能能文化水平文化水平求实精神求实精神专业水平专业水平正直性正直性政策业务水平政策业务水平忠诚性忠诚性语言表达能力语言表达能力民主性民主性文字表达能力文字表达能力责任感责任感人际交往能力人际交往能力廉洁性廉洁性指挥协调能力指挥协调能力
21、勤勤事业心事业心用人授权能力用人授权能力计划预见能力计划预见能力献身精神献身精神应变适应力应变适应力决断能力决断能力服务性服务性绩绩工作数量工作数量工作质量工作质量纪律性纪律性工作效率工作效率群众威信群众威信3 3、陆氏模式、陆氏模式 上海交大陆红军教授认为，人员素质测评要上海交大陆红军教授认为，人员素质测评要素按其特定的相互关系组合而成。要素体系包括素按其特定的相互关系组合而成。要素体系包括素质结构素质结构，智力结构智力结构，能力结构能力结构和和绩效结构绩效结构及各及各结构所属要素。结构所属要素。管理人员测评要素基本模式管理人员测评要素基本模式素质结构素质结构智力结构智力结构能力结构能力结构绩效结构绩效结构党和国家政策党和国家政策观念观念市场和用户观市场和用户观念念事业心事业心责任心责任心知识面知识面本行业生产技本行业生产技术知识术知识综合分析能力综合分析能力处事能力处事能力控制能力控制能力及时发现问题的能及时发现问题的能力力灵活性灵活性信息沟通能力信息沟通能力决策或辅助决策能决策或辅助决策能力力谈判能力谈判能力社交能力社交能力工作效率工作效率社会经济效社会经济效益益
