1、发声训练方法培训课件1发声的训练方法培训发声的训练方法培训客服呼叫中心客服呼叫中心 张松张松2015年年11月月发声训练方法培训课件2发音发音 b b、p p、m mv齿发音齿发音:s s、f f v上齿龈发音上齿龈发音:d:d、t tv硬腭发音硬腭发音:j:j、q q、x x v软腭发音软腭发音:g:g、k k、h h 发声训练方法培训课件3全身松弛全身松弛用声自如用声自如从精神到全身从精神到全身肌肉都要放松肌肉都要放松 选取自如声区、最选取自如声区、最佳音域、最佳音量佳音域、最佳音量 练习练习 :深呼吸、积极的自我暗示深呼吸、积极的自我暗示正确使用发音器官正确使用发音器官发声训练方法培训课
2、件41)1)腹肌弹发练习腹肌弹发练习 用腹肌爆发弹力将气集中成束送到口腔前部,发出哈,嘿,嚯,呵等音.开始需一声一声地发,注意腹肌弹发和舌根的配合.发出的声音,应该有力度.2)2)膈肌弹发的具体练法膈肌弹发的具体练法 第一步,深吸气后,发出一个扎实的hei音.要求喉部下巴松弛,舌根在发h时,有前送弹动感.注意:一是喉头部位一定要松弛,否则气与声脱节会形成嗓子挤出的声;二是发出音高稍低,圆润集中,松弛宽厚的声音. .3)3)反复弹发反复弹发:hei-ha-hou,:hei-ha-hou,体会膈肌和腹肌的作用体会膈肌和腹肌的作用. .4)4)换气练习换气练习: :出东门,过大桥,大桥底下一树枣儿,
3、拿着杆子去打枣儿,青的多,红的少,一个枣儿,两个枣儿,-,十个枣儿,九个枣儿,-. 这是一个绕口令这是一个绕口令, ,一口气说完才算好一口气说完才算好. .发声训练方法培训课件5科学的发声训练方法科学的发声训练方法 语音语音说起语音训练，就必须讲到呼吸、共鸣和吐字归音，这是科学发声的三个基本要素。一、呼吸呼吸呼吸是发声的基础，一般人根本不会注意，我们常用的是胸式呼吸，发出的声音比较轻飘、窄细。语音训练中科学的呼吸方法应该是胸腹联合呼吸，这种方式吸气量大，增强了呼吸的稳健感，容易产生坚实、浑厚的嗓音，是多种音色变化的基础，适合于长期用嗓者。对话务员来讲，掌握此方法要特别强调坐姿坐态，人坐正，略微
4、挺胸收腹，同时全身肌肉要放松。吸气要领吸气要领吸到肺底-两肋打开-腹壁站定呼气要领稳劲-持久-及时补换发声训练方法培训课件6关于呼吸的几个小练习v 闻花：远处飘来一股花香，香气四溢，是什么花的味儿呢？你似乎闻到了花的芳香，深深吸进，你会觉得肺的下部及腰部都充满了气息。v 模拟吹灰尘：假如桌面上布满了灰尘，深深吸口气，然后把灰尘均匀地吹净。v 慢吸慢呼的训练：一口气数不完二十四个葫芦四十八块瓢，一个葫芦两块瓢、两个葫芦四块瓢、三个葫芦六块瓢（注：慢吸慢呼，气吸八成，吐字清楚，不可求快。）v 慢吸快呼的训练：吃葡萄不吐葡萄皮儿，不吃葡萄倒吐葡萄皮儿（注：慢吸快呼，吐字清晰）发声训练方法培训课件7二
5、、共鸣二、共鸣人的口腔、胸腔等发音器官就象一个音箱，搭配使用得当就能发出具有磁性的嗓音，共鸣训练强调对发音器官的控制练习，以达到理想的音质音色。 人的声音的发出与空气振动有关系.声带振动发出的声音,是微弱的,经过胸腔、喉腔、咽腔、口腔、鼻腔时,使储存在这些腔体里的空气产生了共鸣,经过这样的放大,音量加大了,音色也好了.这些腔体就是人体的共鸣器官。发声训练方法培训课件8关于共鸣的几个小练习v 胸腔共鸣练习：胸腔共鸣练习：暗淡反叛散慢计划到达发展v 口腔共鸣练习：口腔共鸣练习：澎湃碰壁拍打喷泉批判品牌v 鼻腔共鸣练习：鼻腔共鸣练习：妈妈买卖弥漫隐瞒出门戏迷（注：仔细体会发音时胸腔、口腔、鼻腔（注：
6、仔细体会发音时胸腔、口腔、鼻腔共鸣的感觉）共鸣的感觉）发声训练方法培训课件9三、吐字归音三、吐字归音吐字归音强调的是对发音动作过程的控制，是一种经过加工的艺术化的发音方法，目的是要做到吐字发音准确清晰。字的基本构成字的基本构成字头：字音发出的起始阶段，是显示字意、决定字音是否纯正清晰的基础部分。 字腹：字音延伸发展的高潮阶段，是字音的中心和主体，是整个字音发生过程持续时间最长最响亮的部分字尾：字音消失的收尾阶段，是完成字音、直接影响字意正确表达的重要部分发声训练方法培训课件10基本要领基本要领 咬狠：字头咬狠咬重 吐圆：字腹均衡、丰满、圆润、宽广 收准：字尾干净利落地收到准确的位置上吐字方法吐
7、字方法唇：（b,p,m,f) 舌尖：(d,t,l,n)舌面：(zh,chi,shi) 舌根：(g,k,h)牙：(z,c,s) 擦音与送气音：(j,q,x)发声训练方法培训课件11关于吐字归音的几个小练习v 八百标兵奔北坡 北坡炮兵并排跑 炮兵怕把标兵碰 标兵怕碰炮兵炮v 老龙恼怒闹老农 老农恼怒闹老龙 龙怒农恼龙更怒 龙恼农怒龙怕农v 长扁担，短扁担 长扁担比短扁担长半扁担 短扁担比长扁担短半扁担 长扁担绑在短板凳上 短扁担绑在长板凳上 长板凳不能绑比长扁担短半扁担的短扁担 短板凳也不能绑比短扁担长半扁担的长扁担发声训练方法培训课件12语音练习口诀 学好声韵辩四声 阴阳上去要分明 部位方法需找
8、准 开齐合撮数口型 双唇班抱壁摆波 抵舌当地豆点丁 舌跟高狗工耕固 舌面集结教艰精 翘舌煮蒸真致照 平舌兹责早在增 擦音发翻飞纷复 送气查柴产撤撑 合口呼五枯胡谷 开口和坡哥安争 嘴撮需学寻徐巨 齐齿优一摇叶英 低鄂恩音烟弯稳 穿鼻昂迎中拥声 咬紧字头归字尾 不难达到纯和清 发声训练方法培训课件13日常通话中的注意事项 音质清晰、自然、流畅； 语调优美，不矫揉造作； 音量适中、舒适，无失控现象； 语气诚恳、自信、热情、积极； 语速与客户倾听要求和情境要求相匹配； 语意明确，重音突出，使客户容易抓住重点； 语言条理清晰，精练易懂；使用丰富、准确、精练、易懂的词汇； 无对沟通产生不利影响的表达习惯
9、； 无不良表达习惯，如拖尾音、口头禅、刻意修饰语音等； 口语使用得当，无让人有反感之处。v语速控制得当；发声训练方法培训课件14v如何保护嗓子如何保护嗓子生活中的嗓音保护生活中的嗓音保护影响嗓音的用声问题影响嗓音的用声问题用声与嗓音保护用声与嗓音保护发声训练方法培训课件151、锻练身体锻练身体2、保证必要的休息和充足的睡眠保证必要的休息和充足的睡眠3、养成良好的饮食习惯养成良好的饮食习惯对嗓子有一定保健的食物：丝瓜、萝卜等对嗓子有一定保健的食物：丝瓜、萝卜等对发声有影响的食物：酒、蒜、烟、炒花生、辣椒、酱豆腐、甜食对发声有影响的食物：酒、蒜、烟、炒花生、辣椒、酱豆腐、甜食等。等。发声训练方法培
10、训课件16音色过于明亮音色过于明亮 声带绷带过紧并不断磁撞磨擦，对喉部造成严重负担，会使喉咙明显感到发干、不适甚至疼痛 声音过虚声音过虚 两声带不闭合，带有大量气音，使得发音漏气多 捏挤喉部捏挤喉部 声音尖而细，没有气息支持，单薄乏味，声带也极易嘶哑 用声偏低用声偏低 用力收缩声带，会给喉部带来沉重负担 用声音时间长用声音时间长 正确的用声方法 、运用气息发声、适当的休息 克服偏头、偏声的习惯克服偏头、偏声的习惯 发声时注意坐姿要正，眼睛平视正前方 v影响嗓音的用声问题影响嗓音的用声问题发声训练方法培训课件17保护嗓音方法保护嗓音方法 保持保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。 节制节制饮食，少吃
11、或不吃刺激性强的食物。 预防预防伤风感冒，避免上呼吸道发生炎症。 保证保证足够的睡眠，保持旺盛的精神。 多喝水多喝水，年轻人喝茶水，可以舒缓平滑肌、消炎，保持嗓子的滋润。 运动运动后后不要大声说话，以避免声带充血。 不要不要模仿他人的声音，以避免声带受损。发声训练方法培训课件18无论什么时候打电话，摘起话筒的时候请微笑，因为对方能感觉到！发声训练方法培训课件19发声训练方法培训课件20v您好！请问有什么可以帮您您好！请问有什么可以帮您！ v“您好，您已拨进中国联通客服呼叫中心，请问有什么您好，您已拨进中国联通客服呼叫中心，请问有什么可以帮您可以帮您”稍停2-3秒，如客户还是无反映，则说，“对对
12、不起，听不到您的声音，无法为您服务，请重拨，谢谢不起，听不到您的声音，无法为您服务，请重拨，谢谢” （无声音）v对不起，由于我们的话路资源有限，目前还有很多客户对不起，由于我们的话路资源有限，目前还有很多客户在排队等待中，如果您不咨询问题，我们将接听下一位客在排队等待中，如果您不咨询问题，我们将接听下一位客户的咨询，谢谢您的来电，再见！户的咨询，谢谢您的来电，再见！”（骚扰）v“很抱歉，您的声音很小，为了能更好的为您服务，如很抱歉，您的声音很小，为了能更好的为您服务，如果您在使用免提功能建议您拿起话筒好吗？果您在使用免提功能建议您拿起话筒好吗？”无法听清（使用免提）v“很抱歉，您的电话声音很小
13、，请您大声一点或麻烦您很抱歉，您的电话声音很小，请您大声一点或麻烦您重讲一遍，好吗？重讲一遍，好吗？” 若还是听不清：“对不起，我实在对不起，我实在听不清，请您换一部电话或再打一遍，好吗？听不清，请您换一部电话或再打一遍，好吗？” （客户声音小）发声训练方法培训课件21v很抱歉，您的电话有杂音，我听不清楚您讲话，请您换很抱歉，您的电话有杂音，我听不清楚您讲话，请您换一部电话或再打一遍，好吗？一部电话或再打一遍，好吗？（杂音大听不清）v“对不起，刚才我没有听清，麻烦您再讲一遍，好吗？对不起，刚才我没有听清，麻烦您再讲一遍，好吗？或对不起，麻烦您将刚才或对不起，麻烦您将刚才* * *问题再说一遍，
14、好吗？问题再说一遍，好吗？”（没听清客户内容）v“先生先生/ /女士，您现在方便记录一下吗？女士，您现在方便记录一下吗？”（当需要客户记录时） v“对不起，刚才因为客户比较多，让您久等了，请问有对不起，刚才因为客户比较多，让您久等了，请问有什么可以帮您什么可以帮您”（投诉热线占线） v“很抱歉，先生很抱歉，先生/ /女士，由于我们的服务不周给您添麻女士，由于我们的服务不周给您添麻烦了，请您谅解，请您将详细情况告诉我，我帮您记录一烦了，请您谅解，请您将详细情况告诉我，我帮您记录一下并转给相关部门，相关部门一定给您一个满意的答复，下并转给相关部门，相关部门一定给您一个满意的答复，您看可以吗？您看可以吗？ （投诉工作人员服务）v“谢谢您提出的宝贵建议或批评，我们会及时向上级反谢谢您提出的宝贵建议或批评，我们会及时向上级反映，再次感谢您对联通公司的理解与支持！映，再次感谢您对联通公司的理解与支持！” （建议、（建议、批评）批评）v“感谢您的来电，再见！感谢您的来电，再见！”发声训练方法培训课件22v此课件下载可自行编辑修改，供参考！v感谢您的支持，我们努力做得更好！
