1、汇报人：杨玲汇报人：杨玲20112011年年6 6月月1-6月入离职人数分析20112011年上半年度人员离职明细年上半年度人员离职明细20112011年上半年度人员入职明细年上半年度人员入职明细 20112011年半年度离职人员工龄分析年半年度离职人员工龄分析1-6月在职人数分析2011年上半年度缺编岗位人员分析2011年半年度转正员工明细万华金达半年度收入排名万华金达半年度收入排名 描述姓名岗位司龄工作情况描述杨春霞培训主管5个月主要职责：1、内训的授课及组织；2、各部门培训督查；3、外派培训管理；4、企业文化建设；优点：1、做事责任心强；2、在部门影响力较好；工作改进：加强学习业务方面流
2、程。人力资源分析杨春霞（培训主管） 描述 姓名 岗位司龄工作情况描述杨玲人事专员3个月 主要职责：招聘、绩效、员工职业生涯、工资以及奖金、 人事档案、电子档案。 优点：做事比较踏实、认真，工作习惯较好。 工作改进：在工作当中多学习业务部门流程。人力资源分析杨玲（行政人事专员）人力资源分析王玉莲（客户服务员） 描述姓名岗位司龄工作情况描述王玉莲行政专员2.6年 主要职责：5S、考勤、费用的申报，固定资产、采购、行政督导。 本月对其的工作内容进行调整，主要负责公司行政方面事宜，在工作当中还需灵活处理业务。人力资源分析蔡香梅（行政协理） 描述姓名岗位司龄工作情况描述蔡香梅行政协理4个月 主要职责：库
3、房、文档、费用的申报、各类文件的收发（传真、复印）、集团各部门下发文件的存档、移动证、会议纪要、客户回访。 本月对其进行岗位调整，主要负责客户回访工作，还需多熟悉业务部门工作流程，其它事务性工作可以独立完在。 人力资源分析马宏（驾驶员） 描述姓名岗位司龄工作情况描述马 宏驾驶员3.8年 主要职责：外出驾使、工作车的管理（6622）。 本月工作较以前主动性有所进步。 描述姓名岗位司龄工作情况描述崔承民李迎利吉伟立保安员4年2年 1.8年 主要职责：公司财产安全、商品车出库的检查、维修车出厂检查。问题：工作标准有所下降；解决：本月召开保安会议三次，其中吉伟立表现较差，再给一次机会，如再发生员工以及
4、客户投诉，对其予以辞退。人力资源分析崔承民、李迎利、吉伟立（保安员）移动证打印明细移动证打印明细月份月份打印张数打印张数交款情况交款情况店面打印店面打印移动证移动证区域、车区域、车展展支店支店备注备注一月一月1131134804803232二月二月98985605605656三月三月175175870870878788885050平凉支店带走平凉支店带走5050张移动证张移动证四月四月19519566066066661221227 7五月五月148148590590535375755555平凉支店带走平凉支店带走5050张移动证张移动证六月六月6969370370373732323 3七月七月
5、八月八月九月九月十月十月十一月十一月十二月十二月合计合计73673635303530331331317317115115020406080100120一月二月三月四月亚洲区欧洲区北美区20102010年固定资产检查情况年固定资产检查情况名称名称目前使用情况目前使用情况是否检修是否检修具体情况具体情况处理办法处理办法房屋一切正常否无维修记录每月检修一次电路一切正常是无维修记录每月检修一次暖气一切正常是10月维修一次每月检修一次门头一切正常是3月份维修门头铝塑板一次每月检修一次各类灯箱一切正常是无维修记录每月检修一次20102010年各部门固定资产盘查统计情况年各部门固定资产盘查统计情况部门部门资
6、产数资产数部门部门资产数资产数部门部门资产数资产数行政办行政办107财务部财务部98市场部市场部23比亚迪销售比亚迪销售78长城销售长城销售58精品部精品部 46售后前台售后前台110库房库房204车间车间 61富星支店富星支店26武威支店武威支店52平凉支店平凉支店 11总资产数总资产数874件，其中维修用资产为件，其中维修用资产为84件，办公用资产为件，办公用资产为790件件20102010年车间工具盘查情况年车间工具盘查情况月份月份组别组别姓名姓名缺货工具名称缺货工具名称原领用原领用数量数量缺货缺货数量数量备注备注1月机修组孟祖全小快速扳手1件 尖嘴钳15件1件与当月工资中扣除费用，补齐
7、工具机修组岳祖宏世达11小套筒1个 世达平口起子1个 19件2件机修组祁国邦尖嘴钳20件1件2月机修组孟祖全尖嘴钳子 1把 短套筒 17号 1个 短接头 3个 小快速 1把 胶把子 1个15件5件与当月工资中扣除费用，补齐工具机修组把浩宁短套筒 12号 1个 长套筒 10号 1个 小快速 1把 活动扳手 200MM 1把 20件4件3月机修组孟祖全小快速扳手1件 （96元） 尖嘴钳1把（15元） 短套筒17#1个(8元）胶把子1把（30元）短套筒13#1个（8元）15件5件与当月工资中扣除费用，补齐工具机修组把浩宁尖嘴钳 1把（15元） 短套筒12#1个（8元） 长套筒10#1个（18元）活动
8、扳手200mm1把（10元） 小快速1把（96元 20件5件5月机修组孟祖全小套管2个15件2件本月补齐机修组把浩宁21号套管 小十字梅花扳手2个20件3件备注：本年度后期工具丢失由员工自行补齐20102010年度车辆油费对照表年度车辆油费对照表20102010年客户回访统计年客户回访统计 月份月份部门部门1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月合计合计销售部销售部应回访应回访28306450796689726468841131124实际回实际回访到访到2627625079628470646682109781
9、售后部售后部应回访应回访4243414274144464924694924454454734775347实际回实际回访到访到3823183893864144664384574124124454394958未回访未回访到到442640283226313533352842404回访合回访合计计4083454514644935325225274764785275485739 本年度客户意见本年度客户意见1、合格证到位速度较慢；2、车辆小毛病较多（油耗高、档位不清晰等）；3、维修技工、装潢技工技术较差；4、喷漆质量差；5、配件缺货严重；6、二级网点维修不方便； 问题的重要性及整改意见问题的重要性及整改
10、意见1、建议销售部在售车时遇到三方车辆应及时向客户解释原因，并做相应的安抚，同时催促各个部门尽快要回合格证，尽量减少客户不满及投诉；2、 有诸多车辆由于同样的故障来店数次不能解决，售后前台应商讨应对措施，同事及时与厂家沟通解决；3、因配件缺货而引起不满的客户每月都不能减少，希望库房能在这方面加大整改力度。4、加大对维修技工、及装潢工的技术培训 2010 2010年销售部客户不满意项一览表年销售部客户不满意项一览表展厅环境展厅布置停车便利性宣传资料充足销售人员态度热情响应客户疑问的速度对公司服务的介绍产品专业知识对售后服务（保养）的介绍对车辆（索赔）的介绍回访电话交车人员态度结账便捷车辆清洁新车
11、质量使用状况1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月 2010 2010年售后服务部客户不满意项一览表年售后服务部客户不满意项一览表三日内是否及时回访服务顾问接待及时性微笑服务六件套的使用材料工时报价准确增减项目的说明交车服务是否一次性令客户满意故障判断维修效率令客户满意在承诺期限内完成维修技工技术水平维修质量令客户满意维修完毕后车内整洁配件及时性收费合理性客户休息区舒适整洁进出服务店的便捷程度1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月上半年回访工作存在问题及下半年整改计划上半年回访工作存在问题及下半年整改计划 一、月度内回访工作有所下降，下半年计划：一、月度内回访工
12、作有所下降，下半年计划：p 及时了解和掌握将要回访的客户信息，并整理客户档案，做好回访前的准备工作及时了解和掌握将要回访的客户信息，并整理客户档案，做好回访前的准备工作p 回访前主动与客户联系，并征得客户同意方可进入主题回访前主动与客户联系，并征得客户同意方可进入主题p 回访要求言谈举止得体，做到整洁大方、礼貌又好、保持公司良好形象回访要求言谈举止得体，做到整洁大方、礼貌又好、保持公司良好形象p 通过与客户沟通，了解公司真正存在的问题及客户需要解决的问题，并做相应的通过与客户沟通，了解公司真正存在的问题及客户需要解决的问题，并做相应的安抚安抚p 对存在的问题及时做以登记（开具闭环单），并转交相
13、关部门进行解决对存在的问题及时做以登记（开具闭环单），并转交相关部门进行解决p 及时跟进，直至将客户问题解决及时跟进，直至将客户问题解决上半年固定资产管理工作存在问题及下半年上半年固定资产管理工作存在问题及下半年整改计划整改计划 二、前期固定资产管理不严格，下半年计划：二、前期固定资产管理不严格，下半年计划：p 严格按照集团下发的文件执行，已与严格按照集团下发的文件执行，已与7 7月月5 5日前完成培训与组织阶段日前完成培训与组织阶段p 将与将与7 7月月1515日前建立个人台账，日前建立个人台账，7 7月月2020前建立总台账，前建立总台账，p 7 7月月3030日前建立车辆维修设备台账日前
14、建立车辆维修设备台账p 8 8月月5 5日前向集团上报固定资产盘点表日前向集团上报固定资产盘点表p 8 8月月6 6日至日至8 8月月3030日前配合集团对盘点结果进行处理，并对核对结果进行公布日前配合集团对盘点结果进行处理，并对核对结果进行公布p 以此盘点表为准做好固定资产管理工作以此盘点表为准做好固定资产管理工作上半年办公用品管理工作存在问题及下半年上半年办公用品管理工作存在问题及下半年整改计划整改计划 三、三、 为加强办公用品的管理，保证日常办公的需要，本着严格开支标准，合理财为加强办公用品的管理，保证日常办公的需要，本着严格开支标准，合理财务支出，厉行节约，杜绝浪费，制定本办法务支出，
15、厉行节约，杜绝浪费，制定本办法：p 各部门严格按照采购流程提交所需办公及劳保用品 p 审核办公用品的申请，坚持保证工作需要，严格供应标准，完善发放手续的原则 p 办公用品采购与供应由行政办负责，根据工作需要，按照办公用品采购等有关规定，实行统一计划，集中采购，集中供应，专人管理，按处（室）发放。 p 办公用品一般情况下实行限量供应。工作特殊急需的报请领导审批，随时处理上半年考勤管理工作存在问题及下半年整改上半年考勤管理工作存在问题及下半年整改计划计划 四、四、 为维护正常的工作秩序，加强劳动纪律，提高工作效率 ，公司特制定严格的考勤管理制度：p 本公司制定每星期六天制，每日8：30分至17：30分，每次加班4至5小时，按半天加班计算，5小时以上按一天计算 ，并发放调休单p 员工正常休息需提前一天报至行政办考勤管理员处 ，需调休在24小时前填写调休单，由部门负责任人及行政经理签字确认后方可调休
