1、大綱n商業智慧概述n商業智慧中的人才管理n商業智慧中的事之管理12I. 商業智慧概述 (王茁)n商業智慧的定義n商業智慧與交易系統的關係n商業智慧相關技術n商業智慧對企業的意義n商業智慧應用現況n商業智慧的挑戰與成功要素n商業智慧的未來展望3商業智慧的定義商業智慧的定義“商業智慧商業智慧是企業利用現代資訊技術收集、管理和分析結構化和非結構化的商務資料和資訊，創造和累積商務知識和見解，改善商務決策品質，採取有效的商務行動，完善各種商務流程，提升各方面商務績效，增強綜合競爭力的智慧和能力。”4BI as Data Refinery作為資料煉油廠的商業智慧 （資料來源：美國資料倉儲研究院，www.d
2、w-）5商業智慧與交易系統的關係商業智慧與交易系統的關係n系統設計的區別交易系統把結構強加於商務之上，不管誰來進行一項交易活動，都會遵循同樣的程式和規則，不會輕易改變。而商業智慧則能適應商務，因為它是一個學習型系統，能不斷適應商務不斷變化的需求。從技術的角度講，商業智慧系統中變化的是資料、資料模型、元資料(Metadata)、報告和應用軟體。 商業智慧系統與交易系統在系統設計上的差異 交 易 系 統 商業智慧系統 流程自動化決策支援 設計目標為效率設計目標為效果 為商務設定結構 適應商務變化 對事件做出反應預測事件 創造最優化的交易環境創造最優化的查詢和分析環境 6商業智慧與交易系統的關係商業
3、智慧與交易系統的關係n資料類型的區別二者的區別在於各自所管理的資料的類型不同。交易系統管理的是最近的交易情況，保留極有限的歷史情況（通常只有6090天）。而商業智慧系統維持來自多個交易系統的、好多年的交易情況，因而許多企業都保有幾十甚至上百個Terabytes的資料。商業智慧之所以要從交易系統中獨立出來，是因為二者放在一起會互相影響，影響彼此的正常運行。 商業智慧系統與交易系統在資料類型上的差異交 易 系 統 商業智慧系統 當下歷史不斷更新定期更新因來源不同而不同整合的以應用軟體導向的以主題為導向的只有細節層面的細節的、總結過的和衍生的均有7商業智慧商業智慧相關技術n1961年：美國奇異公司的
4、查理斯巴克曼（Charles Bachman）開發了第一個資料庫管理系統IDS；n1968年：IBM在System/360大型電腦中向IMS提供梯級型的資料庫n1969年：愛德格考德（Edgar F. “Ted” Codd）提出了關聯式資料庫的概念；n1973年：由約翰卡利納恩領導的美國卡利納恩公司設計出針對IBM大型主機的網路模型資料庫； n1976年：美國的Honeywell 公司研製出Multics 關聯式資料庫，這是第一個商業性的關聯式資料庫；n1979年：美國的Oracle公司推出了第一個商業性的結構查詢語言（SQL）關聯式資料庫；n1983年：美國IBM公司推出DB2結構查詢語言（
5、SQL）關聯式資料庫；8商業智慧商業智慧相關技術n1985年：美國寶潔公司設計並開始利用類似商業智慧的資訊系統；n1989年：美國Gartner公司的分析師霍華德德萊斯納（Howard Dresner）首次創造了“商業智慧”（Business Intelligence）這一名詞；n1991：世界資料倉儲之父比爾恩門(Bill Inmon)出版了建立資料倉儲一書；n1993年：發明了關聯式資料庫的美國人愛德格考德等發表了一篇名為“為分析用戶提供OLAP（線上分析處理）”的論文，文章指出了多維概念模型的重要性，為企業的資料收集、管理、處理和表現提供一種多維的解決方案； n1996年：美國的Gart
6、ner公司提出了資訊民主的概念，認為普遍享用的商業智慧是“使企業在競爭市場中保持領先地位的關鍵所在。正確的商務決策是以準確和及時的資訊為基礎的，而不是靠直覺。資料分析、報告及查詢工具可幫助企業用戶成功穿越資料海洋，並從中得到有價值的綜合資訊。”n1997年：IDC公司提出了分析型應用軟體（Analytical Applications）的概念，分析型CRM等概念隨之而出。 9商業智慧對企業的意義商業智慧對企業的意義 n商業智慧之所以越來越重要，是因為無知是現代企業的最大威脅（見圖1.3）。不知不覺的風險是巨大的，而一知半解可能比一無所知危害更大，因為我們會帶著錯誤的假設做出決定和採取行動。商業
7、智慧所要爭取的就是充分利用企業在日常經營過程中搜集的大量資料，並將它們轉化為資訊和知識來免除企業中的瞎猜行為和無知狀態。 時間商業智慧之“事實差距”數量存在的信息重要決定的數量商業智慧之能力10商業智慧對企業的作用商業智慧對企業的作用 n了解營運狀況 n衡量績效 n改善關係 n創造獲利機會 11智慧化企業的特徵 n能夠對不斷變化的情況迅速做出反應，成功地解決以為未曾遇到的問題和挑戰，能夠根據新的情況改變自我的企業n特徵：n是否從策略角度使用客戶的資訊n是否將資訊應用在生產流程的各個方面n是否重視每一次與客戶的接觸機會n是否重視通路的策略管理n是否能夠從新技術的實現中發現和創造新的生意機會 12
8、商業智慧應用現況商業智慧應用現況n商業智慧活動在美國和歐洲比在世界上任何其他地區都要發達，商業智慧已經變成企業e化的主要項目。n歐美的企業已經認識到商業智慧的重要意義，因而對它寄予很高的期望，希望能夠通過商業智慧充分利用企業以往對資訊技術的投資、改善決策、提高利潤、提高營運效率和增強資訊透明度。n不過，就算是在世界上商業智慧最發達的這些地區，企業對商業智慧的部署也多是部門性的和戰術性的。商業智慧的理想和現實之間仍然存在了一條“成熟性溝壑”（見圖1.4），商業智慧要想實現其在企業中的策略性地位還有很長一段路要走。 13商業智慧的理想和現實之間的差距商業智慧的理想和現實之間的差距 理想理想利用資訊
9、技術投資改善決策提高利潤 提高營運效率增強透明度廠商提供廠商提供Web Services延伸性標記語言 (XML)無線商業智慧套裝軟體包即時分析 應用現況應用現況n商業智慧基本上是戰術性的部署在企業的部門中；n商業智慧的支持和推動很弱；商業智慧往往是預算的孤兒；n企業擁有的商業智慧工具比以往任何時候都多，因而產生了很多商業智慧孤島；n企業仍然缺乏解釋資料和根據資料採取行動的能力。資料來源：Gartner 公司14歐美企業商業智慧投資的增長商業智慧軟體使用趨勢商業智慧軟體使用趨勢更高 34%大致相同 52%更低14%美國美國平均數平均數: 56萬美元萬美元更高 63%大致相同35%更低 2%歐洲
10、歐洲平均數平均數: 28萬美元萬美元05001000150020002500$3000990001020304050605101520%企業商業智慧套件企業商業智慧套件商業智慧平台商業智慧平台成長率成長率單位單位：百萬美元百萬美元資料來源：Gartner 公司15美國和歐洲的商業智慧的滲透率美國和歐洲的商業智慧的滲透率66%8%13%6%7%21%39%28%11%1%020406080100佔被訪者的比例佔被訪者的比例124%2549%5074%7599%100%美國美國, 數量數量 = 248歐洲歐洲, 數量數量 = 113平均數平均數26%43%目前的產品滲透率目前的產品滲透率48%14
11、%15%10%9%5%28%20%44%3%0100美國美國, 數量數量 = 248歐洲歐洲, 數量數量 = 113平均數平均數35%62%與其兩年後的產品滲透率與其兩年後的產品滲透率歐洲商業智慧歐洲商業智慧部署的趨勢似部署的趨勢似乎更強勁乎更強勁美國支出更大美國支出更大，但滲透率更低但滲透率更低。商業智慧支出商業智慧支出: 平均數平均數：56萬美元萬美元中間數中間數：20萬美元萬美元商業智慧支出商業智慧支出： 平均數平均數：28萬美元萬美元中間數中間數：27萬美元萬美元資料來源：Gartner 公司16歐美企業對商業智慧工具的利用歐美企業對商業智慧工具的利用33343229221513220
12、%25%50%75%100%歐洲歐洲美國美國線上分析處理高級分析標準報表特殊查詢資料來源：Gartner 公司17歐美企業商業智慧的部署重點的不同歐美企業商業智慧的部署重點的不同資料來源：Gartner 公司18商業智慧專案失敗的商業智慧專案失敗的 10 大原因大原因1.未能體認到商業智慧專案是跨部門的商務整合專案2.缺乏積極參與的支持者3.缺乏業務部門的代表4.缺乏有技能、有執行力的人員5.缺乏回饋機制6.缺乏分工、缺乏方法論7.缺乏商務分析標準8.缺乏對 “劣質資料影響一切” 的認知和對策9.缺乏對 metadata 的了解10.過分依賴分散的方法和工具19建立成功的商業智慧建立成功的商業
13、智慧n7大成功要素：1.獲得高層管理人員的真正支持2.樹立正確的觀念和文化 3.建立正確的架構和有效的方法論 4.協同業務和技術團隊 5.堅固的基礎 6.分配並利用足夠的內外資源 7.平衡各種技能 20商業智慧的未來商業智慧的未來預測預測對大企業來說每天出財務報表將成為事實(0.6 的機率)商務活動監控將成為對於快速反應營運需求十分關鍵的企業最重要的四件大事之一 (0.6 的機率)40%的大企業將實施績效管理(0.7 的機率)可標記語言、商業智慧web services、協同功能和行動/無線功能將會融合到同一個整合的介面 由商務活動監控所協助的商業智慧網 之中 (0.7 的機率)企業商業智慧套
14、裝軟體和報表工具整合(0.8 的機率)企業商業智慧套裝軟體和商業智慧平台整合 (0.7 的機率)高階分析和視覺化工具會出現(0.6 的機率)20022004200620082010資料來源：Gartner 公司II. 商業智慧中的人才管理n商業智慧的基本能力要求商業智慧的基本能力要求n商業智慧的進階能力要求商業智慧的進階能力要求n商業智慧能力中心的所有角色商業智慧能力中心的所有角色21商業智慧的基本能力要求商業智慧的基本能力要求22商商務務能能力力資訊技術資訊技術能能力力分析能分析能力力商業智慧商業智慧能力中心能力中心執行變革儲存、維護和整合資料識別資料發現和探索總結和分析發展決策替換方案與公
15、司策略相關聯 確立期望並制定優先順序改變過程確定需求擷取資料監視結果解釋結果資料來源：Gartner 公司商業智慧的進階能力要求商業智慧的進階能力要求23n商務需求分析 n資料分析 n高級資料分析 n建立高級資料模型 商業智慧能力中心的所有角色商業智慧能力中心的所有角色24資訊技術資訊技術商務商務資料倉儲經理資料倉儲經理商業智慧能力中心經理商業智慧能力中心經理支持者支持者架構師架構師商業智慧中心商業智慧中心 商務諮詢師商務諮詢師資料倉儲資料倉儲軟體工程師軟體工程師商業智慧商業智慧軟體工程師軟體工程師資料庫管理員資料庫管理員（DBA）生產專員生產專員元資料管理員元資料管理員查詢專員查詢專員分析師
16、分析師資料品質資料品質檢查員檢查員應用軟體應用軟體協調員協調員高階主管高階主管中階管理中階管理知識工作者知識工作者資料來源：Gartner 公司資訊技術部門和用戶對商業智慧的熱情資訊技術部門和用戶對商業智慧的熱情25用戶對商業智慧的熱情用戶對商業智慧的熱情資訊技術資訊技術部門對商部門對商業智慧的業智慧的熱情熱情高高低低 用戶和資訊技術部門形成團隊 商業智慧是策略規劃的核心 商務部門主導 所選的是正確的技術和產品 商業智慧能力中心開始 出現 資訊技術部門引進的方案未必能夠滿足用戶的要求 用戶未能應用資訊技術部門提供的方案 技術提供廠商主導 所實現的商務利益有限 或者没有 管理資訊系統的報告是一種
17、常規 惰性阻止任何有意義的新的計畫的推行 商務活動是在得不到充分資訊的情況下運行的 用戶自己尋找應用軟體 基礎設施出現問題 需要在規模、整合和可管理性方面進行妥協 應用軟體廠商主導 資訊技術被視為一種效用，而不是一個合作夥伴低低高高資料來源：Gartner 公司III. 商業智慧中的事之管理商業智慧中的事之管理26n商業智慧部署的生命周期商業智慧部署的生命周期n商業智慧生命周期中的活動和角色商業智慧生命周期中的活動和角色n商業智慧專案的階段和步驟商業智慧專案的階段和步驟nCOGNOS商業智慧流程活動商業智慧流程活動n商業智慧風險評估矩陣商業智慧風險評估矩陣27商業智慧部署的生命周期商業智慧部署
18、的生命周期建建置置1. 定義2. 識別並準 備資料3. 選擇工具 4. 開發、 執行和 教育訓練 消消費費5. 發現和 探索7. 建立多種 可供選擇 的决策方 案6. 接觸、 監控與 分析事 實 8. 分享與 合作9. 產生變革資料來源：Gartner 公司28商業智慧生命周期中的活動和角色商業智慧生命周期中的活動和角色步步 骤骤 第第 一一 角角 色色 第第 二二 角角 色色 第第 三三 角角 色色 定定義義 商業智慧能力中心和商業智慧能力中心和使用單位使用單位 識別並準備資料識別並準備資料 資訊技術部門資訊技術部門 商商業業智智慧慧能力中心能力中心 用户用户 選擇工具選擇工具 商商業業智智
19、慧慧能力中心能力中心 使用單位和資訊技術使用單位和資訊技術部門部門 開發、執行與教育訓開發、執行與教育訓練練 資訊技術部門資訊技術部門 使用單位和技術支援使用單位和技術支援部門部門 發現和探索發現和探索 商業智慧能力中心和商業智慧能力中心和使用單位使用單位 資訊技術部門資訊技術部門 接觸、監控與分析事接觸、監控與分析事實實 使用單位使用單位 技技術支援部門術支援部門 商商業業智智慧慧能力中心能力中心 建立多種可供選擇的建立多種可供選擇的决策方案决策方案 使用單位使用單位 技技術支援部門術支援部門 商商業業智智慧慧能力中心能力中心 分享分享與合與合作作 使用單位使用單位 技技術支援部門術支援部門
20、 商商業業智智慧慧能力中心能力中心 產生變產生變革革 使用單位使用單位 商商業業智智慧慧能力中心能力中心 資訊技術部門資訊技術部門 商業智慧專案的階段和步驟商業智慧專案的階段和步驟29COGNOS商業智慧流程活動商業智慧流程活動30目目標標 (evaluateevaluate)建立目標 執行成功計劃審計分析分析 確定需求 基礎架構評估 支援需求分析 教育訓練需求分析 企業計劃安裝安裝 (install)(install)進行安裝 調試設計設計 入口設計 商業智慧模型設計資料倉儲設計 基礎架構設計計劃計劃 執行計劃建建置置 (implement)(implement)商業智慧超市與模型建置 入口
21、建置基礎架構建設專案管理應用軟體推廣 (integrateintegrate)業務流程整合更新自動化 COGNOS商業智慧架構之階段與活動商業智慧架構之階段與活動31建立目標 確定需求 入口設計模型設計資料倉儲設計基礎架構設計安裝與最佳化 應用軟體推廣業務流程整合執行計劃(主題之一)資料倉儲建置模型建置PortalBuild專案管理PortalBuild入口建置基礎建設建置基礎架構評估 教育訓練需求支援需求 企業計劃審計執行計劃(主題之二)資料倉儲建置模型建置PortalBuild專案管理PortalBuild入口建置基礎建設建置執行計劃(主題之三)資料倉儲建置模型建置PortalBuild專
22、案管理PortalBuild入口建置基礎建設建置資料來源：COGNOS 公司商業智慧風險評估矩陣商業智慧風險評估矩陣32變量風險程度綠燈（低風險）黃燈（中等風險）紅燈（高風險）技術具有成熟科技的經驗對科技具有有限的經驗對新科技幾乎沒有經驗複雜性簡單，對工作流程的影響是最小的中等，對工作流程有一些影響關鍵的，需要全面進行改造整合孤立，沒有整合需要有限的整合需要大量的整合組織強大的內部支持大體上講是很支持的內部很少支持專案小組有相當業務經驗，業務驅動型的，有才能，態度好有一些業務經驗，業務驅動型的，有才能，態度一般沒有業務經驗，只是技術驅動型的，才能有限，態度不好財務投資投資報酬可能在很短時間內實現投資報酬可能在一段中等時間內實現投資報酬在幾年以後才能實現
