1、 成功的成功的唯一唯一阻碍就是自己阻碍就是自己秀才赶考的故事秀才赶考的故事网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材大纲大纲l建立阳光心态建立阳光心态l化解不良心态化解不良心态l保持良好心态保持良好心态网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材把你的脸迎向阳光，那就不会有阴影把你的脸迎向阳光，那就不会有阴影 凡事调整心态，看到好的一凡事调整心态，看到好的一面，想到好的结果，你就不面，想到好的结果，你就不会受阴暗面的影响。会受阴暗面的影响。建建 立立 阳阳 光光 心心 态态网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材生活是一面镜子生活是一面镜子生活就是一面镜子生活就是一面镜子你用什么态度面对
2、它你用什么态度面对它它用什么态度回馈你它用什么态度回馈你建建 立立 阳阳 光光 心心 态态网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材心态就是内心的想法和外心态就是内心的想法和外在的表现在的表现 如果你的内心想法是积极的，你表如果你的内心想法是积极的，你表现出来的便是积极的行为；但如果现出来的便是积极的行为；但如果你内心的想法是消极的，那么你的你内心的想法是消极的，那么你的行为也会是消极的。行为也会是消极的。你的心态就是你真正的主人。你的心态就是你真正的主人。建建 立立 阳阳 光光 心心 态态网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材化解不佳情绪的六大法化解不佳情绪的六大法化化 解解 不不
3、良良 心心 态态1、运动、运动促进血液循环，促进血液循环，使人精神振奋；使人精神振奋； 2、观花、观花6、游玩、游玩3、赏乐、赏乐5、阅读、阅读4、逗笑、逗笑转移人的思想，冲淡你的烦恼；转移人的思想，冲淡你的烦恼； 花草的颜色与气味有调节情绪的作用；花草的颜色与气味有调节情绪的作用； 音乐可促进大脑产生更多的内啡音乐可促进大脑产生更多的内啡fei1呔呔tai3镇静安神；镇静安神；有利于调节情绪，消除身心疲劳；有利于调节情绪，消除身心疲劳；置身于大自然景观之中，心情自然会好转；置身于大自然景观之中，心情自然会好转；网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材消极态度的对策消极态度的对策化化 解解
4、 不不 良良 心心 态态 找个积极心态的朋友找个积极心态的朋友倾诉！倾诉！ 找出自己的优点和曾经的找出自己的优点和曾经的成功！成功！ 激烈运动或酣畅痛哭后激烈运动或酣畅痛哭后忘记过去！忘记过去！ 同积极心态的一起工作生活同积极心态的一起工作生活带动法！带动法！ 找到精神支柱找到精神支柱我要为我要为“他他/ /她她”奋斗！奋斗！ 找个知心朋友将你痛骂一顿找个知心朋友将你痛骂一顿激将法！激将法！网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材摆脱苦恼的三种方式摆脱苦恼的三种方式化化 解解 不不 良良 心心 态态 所谓转移：所谓转移：就是努力培养新的兴趣，就是努力培养新的兴趣，用新的兴趣取代原来的烦恼；
5、（失恋）用新的兴趣取代原来的烦恼；（失恋） 所谓排遣所谓排遣：就是把心中的烦恼一股脑儿地倾吐出来，：就是把心中的烦恼一股脑儿地倾吐出来，决不憋在心里；（垃圾桶）决不憋在心里；（垃圾桶） 所谓升华所谓升华：就是清醒地认定苦恼无用，：就是清醒地认定苦恼无用，与其苦恼，不如奋斗崛起。（放下）与其苦恼，不如奋斗崛起。（放下）转移、排遣、升华转移、排遣、升华网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材怎样消除你的精神紧张（学会怎样消除你的精神紧张（学会1111个方面）个方面）化化 解解 不不 良良 心心 态态1 1、保持幽默感保持幽默感 2 2、对人礼貌、对人礼貌 5 5、学会处世的哲学、学会处世的哲学
6、7 7、渲泄、抒发、渲泄、抒发 6 6、努力改进人际关系、努力改进人际关系 4 4、当机立断、当机立断 9 9、不传闲话、不传闲话 8 8、以仁待人、以仁待人 10 10、灵活一些、灵活一些 3 3、要自信、要自信 11 11、衣着整洁、衣着整洁网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材水手的故事u一个小孩和一个水手聊天，小孩问水手，大海那么恐怖，一个小孩和一个水手聊天，小孩问水手，大海那么恐怖，你怎么敢到海上去呢？水手说，大海也有很美丽的时候。你怎么敢到海上去呢？水手说，大海也有很美丽的时候。u小孩问，你爷爷死在哪儿？水手说，我爷爷死在海上。小孩问，你爷爷死在哪儿？水手说，我爷爷死在海上。
7、u小孩问，你父亲死在哪儿？水手说，我父亲也死在海上。小孩问，你父亲死在哪儿？水手说，我父亲也死在海上。u小孩接着说，那你怎么还敢到海上去呢？小孩接着说，那你怎么还敢到海上去呢？u水手反问小孩，你爷爷在哪儿死的？小孩说，我爷爷是在水手反问小孩，你爷爷在哪儿死的？小孩说，我爷爷是在床上死的。床上死的。u水手问，你父亲在哪儿死的？小孩说，我父亲也是在床上水手问，你父亲在哪儿死的？小孩说，我父亲也是在床上死的。死的。网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材建立自信心的方法建立自信心的方法坐在会场最前面坐在会场最前面(吸收不一样）吸收不一样）大方开朗的笑（有益健康）大方开朗的笑（有益健康）步子加快步
8、子加快30%30%注视对方注视对方抢先发言抢先发言大声说话大声说话保保 持持 良良 好好 心心 态态网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材建立自信心建立自信心保保 持持 良良 好好 心心 态态网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材 你眼睛盯住什么你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么你肯定就能看到什么寻找别人身上最好的东西寻找别人身上最好的东西能促使他们努力做到最好能促使他们努力做到最好并且创造出一个积极的、卓有成效的环境并且创造出一个积极的、卓有成效的环境 阳光思维阳光思维保保 持持 良良 好好 心心 态态寻找每个人身上最好的东西寻找每个人身上最好的东西苏东坡与佛印的故事网管客服部技能
9、提升教材网管客服部技能提升教材阳光思维阳光思维找出对方找出对方 1010个个 优点优点学员演练学员演练(3(3分钟）分钟）保保 持持 良良 好好 心心 态态网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材阳光思维阳光思维把解决难题和完成目标当成一种乐趣；把解决难题和完成目标当成一种乐趣；要解决问题，不要成为问题的一部分；要解决问题，不要成为问题的一部分；不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面时更成熟更有经验。不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面时更成熟更有经验。积极的人积极的人不会把行为归咎于环境或他人不会把行为归咎于环境或他人不会选择受制于不会选择受制于“环境环境” ” 保保 持持 良
10、良 好好 心心 态态网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材对人生、对大自然的一切东西对人生、对大自然的一切东西心存感激心存感激人生就会美好许多人生就会美好许多珍视已珍视已拥有的拥有的胸怀感恩心胸怀感恩心保保 持持 良良 好好 心心 态态常怀感恩之心，一身快乐无穷！常怀感恩之心，一身快乐无穷！网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材 感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志。感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志。 感激欺骗你的人，因为他增进了你的见识。感激欺骗你的人，因为他增进了你的见识。 感激鞭打你的人，因为他消除了你的业障。感激鞭打你的人，因为他消除了你的业障。 感激遗弃你的人，因为他
11、教导了你应自立。感激遗弃你的人，因为他教导了你应自立。 感激绊倒你的人，因为他强化了你的能力。感激绊倒你的人，因为他强化了你的能力。 感激斥责你的人，因为他助长了你的定慧。感激斥责你的人，因为他助长了你的定慧。 感激所有使你坚定成就的人。感激所有使你坚定成就的人。 胸怀感恩心胸怀感恩心保保 持持 良良 好好 心心 态态网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材完成工作，做一个职场责任人完成工作，做一个职场责任人（1 1）今日事今日毕；）今日事今日毕；（2 2）凡事预做准备；）凡事预做准备；（3 3）别总麻烦人；）别总麻烦人；（4 4）不怕吃亏；）不怕吃亏；保保 持持 良良 好好 心心 态态
12、吃亏是福，大凡在职场上闯荡多年的人渐渐了解到这吃亏是福，大凡在职场上闯荡多年的人渐渐了解到这句话的价值所在，因为吃亏真的能占到便宜，只不过看你以句话的价值所在，因为吃亏真的能占到便宜，只不过看你以何种角度去想。何种角度去想。让工作经验变成是你私人的职场资产，让工作经验变成是你私人的职场资产，你何你何必以为多做点事情就吃亏了呢？必以为多做点事情就吃亏了呢？网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材 做个敬业乐群的上班族： “敬业乐群” “敬业”就是要尊敬你的工作， “乐群”则是与同事间关系良好。 进取心态进取心态保保 持持 良良 好好 心心 态态网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材树立
13、良好的时间观念树立良好的时间观念时间观念时间观念保保 持持 良良 好好 心心 态态要在工作中磨练自己要在工作中磨练自己；别在乎闲言碎语别在乎闲言碎语；别做撞钟和尚；别做撞钟和尚；要树立良好的时间观念；要想成为一个优秀的员工，要树立良好的时间观念；要想成为一个优秀的员工，必须克服上班迟到的坏习惯和错误认识。必须克服上班迟到的坏习惯和错误认识。要积极上进取，失望是难免的，消沉则是不可取的；要积极上进取，失望是难免的，消沉则是不可取的；网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材习惯训练习惯训练好习惯受益终生！好习惯受益终生！坏习惯葬送一生！坏习惯葬送一生！保保 持持 良良 好好 心心 态态根据专家
14、的研究发现，根据专家的研究发现，21天以上的重复会形成天以上的重复会形成习惯，习惯，90天的重复会形成稳定的习惯。天的重复会形成稳定的习惯。网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材养成快乐的习惯养成快乐的习惯 习惯习惯是我们养成的一种自动进行是我们养成的一种自动进行而不需要而不需要“思考思考”或或“决定决定”的反应。的反应。 保保 持持 良良 好好 心心 态态网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材面对上司的责骂面对上司的责骂 上司责骂是工作的一部分！上司责骂是工作的一部分！ 上司责骂是对我负责任！上司责骂是对我负责任！ 我在上司责骂中成长并超越他我在上司责骂中成长并超越他/ /她！她
15、！保保 持持 良良 好好 心心 态态养成快乐的习惯养成快乐的习惯网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材改掉你的坏习惯改掉你的坏习惯不要以为你是自然界最伟大的奇迹，其不要以为你是自然界最伟大的奇迹，其实你也是沧海一粟。实你也是沧海一粟。不要幻想依赖他人！不要幻想依赖他人！你自己才最值得依赖！你自己才最值得依赖！保保 持持 良良 好好 心心 态态网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材一定要跟自己的惰性过不去一定要跟自己的惰性过不去 惰性的表现形式多种多样，包括惰性的表现形式多种多样，包括极端的懒散状态以及轻极端的懒散状态以及轻微的犹豫不决微的犹豫不决。 几乎所有的情绪几乎都会在一定程度
16、上导致人的惰性行为。几乎所有的情绪几乎都会在一定程度上导致人的惰性行为。因此，仅从这上点来讲，你就应从生活中消除这些消极情绪，因此，仅从这上点来讲，你就应从生活中消除这些消极情绪，它们是后悔的根源所在。它们是后悔的根源所在。保保 持持 良良 好好 心心 态态所谓惰性，所谓惰性，就是你不愿意或者无法按照自己的意愿进行活动的一种精神状态，是人对生活中的一些消极情绪的反应。网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材改掉拖拉的坏习惯改掉拖拉的坏习惯保保 持持 良良 好好 心心 态态 分析利弊分析利弊 把大块任务切割成小块把大块任务切割成小块 向人保证向人保证 立即动手立即动手 利用兴致利用兴致 要有
17、实施的勇气要有实施的勇气 正视不合心意的工作正视不合心意的工作 每天做结算每天做结算网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材两个位于中心的圆哪个大？两个位于中心的圆哪个大？其实一样大其实一样大保保 持持 良良 好好 心心 态态我们的思维方式影响我们的认识我们的思维方式影响我们的认识网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材保保 持持 良良 好好 心心 态态我们的思维方式或者视觉影响我们的认识我们的思维方式或者视觉影响我们的认识这个图片告诉我们这个图片告诉我们 经验帮助我们认知社会和生活经验帮助我们认知社会和生活 但经验也经常误导我们的判断方向，局限我们的思维，但经验也经常误导我们的判断方
18、向，局限我们的思维，让我们自觉或不自觉的犯错误！让我们自觉或不自觉的犯错误！网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材自律的心态自律的心态u我们表现最好、做最完美的工作就是我们经过长久练习而了解的透彻的工作。我们表现最好、做最完美的工作就是我们经过长久练习而了解的透彻的工作。自自 律律很想弃甲而逃，却终于坚持下去；很想弃甲而逃，却终于坚持下去；很想破口大骂，却按捺情绪；很想破口大骂，却按捺情绪；心虚胆怯，脸上却仍带着微笑；心虚胆怯，脸上却仍带着微笑；真想放弃，却仍苦撑到底。真想放弃，却仍苦撑到底。自我训练自我训练用工作和学习来磨练自己用工作和学习来磨练自己养成良好的表现习惯养成良好的表现习惯
19、训练自己求胜训练自己求胜保保 持持 良良 好好 心心 态态u自律就是在生活和工作中如何自我控制自己的行为言谈以及自我的约束自律就是在生活和工作中如何自我控制自己的行为言谈以及自我的约束u首先要求自我的改变，才能感染别人去改变。首先要求自我的改变，才能感染别人去改变。u我们要想成为什么样的人，就要和什么样的人在一起。我们要想成为什么样的人，就要和什么样的人在一起。网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材自我激励自我激励编制梦想编制梦想确立目标确立目标沉浸梦想沉浸梦想增强自尊增强自尊获得新知获得新知修正方向修正方向珍惜梦想珍惜梦想接近梦想接近梦想没有目的地的船，永远遇不上顺风没有目的地的船，永
20、远遇不上顺风成功的秘诀成功的秘诀设定目标设定目标如何设定目标？如何设定目标？我要：我要：快乐（怎样才能快乐？）快乐（怎样才能快乐？）赚大钱（从事哪一种行业？）赚大钱（从事哪一种行业？）出名（在那一方面卓尔不群？）出名（在那一方面卓尔不群？）担任公司总经理（应该如何工作？）担任公司总经理（应该如何工作？）自己创业（在哪一行？）自己创业（在哪一行？）保保 持持 良良 好好 心心 态态网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材自我激励自我激励1 1、定下自己最终要的目标、定下自己最终要的目标2 2、和已达成目标或正致力于达成目标的人作伴。、和已达成目标或正致力于达成目标的人作伴。3 3、目标要远大
21、。、目标要远大。4 4、坚定信念，付诸于行动、坚定信念，付诸于行动保保 持持 良良 好好 心心 态态一、分割目标：一、分割目标：轻重缓急的原则轻重缓急的原则二、检查计划二、检查计划征询意见征询意见三、保持弹性三、保持弹性随时调整随时调整网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材相处之道相处之道对待同事对待同事1、永远以微笑面对你的工作伙、永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部署。伴、老板和部署。2、工作中接听电话或打电话时，、工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。心情要愉快，声音中蕴含笑意。3、不必贬低自己的成就，受到、不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说赞许时一定要说“谢谢
22、谢谢”。4、不必理会别人加诸于你的褒、不必理会别人加诸于你的褒贬。贬。5、不要参加那些互吐苦水的牢、不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。骚聚会。对待自己对待自己1、向别人谈论自己时，用肯定积极、向别人谈论自己时，用肯定积极的形容词和副词的形容词和副词2、写下自己的长处、写下自己的长处3、想象自己达成心中的最大愿望并、想象自己达成心中的最大愿望并享受成果的情景。享受成果的情景。4、表现不佳时告诉自己下次可以做、表现不佳时告诉自己下次可以做的更好。的更好。保保 持持 良良 好好 心心 态态网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材相处之道与人相处与人相处1 1、待人如手足。包括你的、待人如手足。包括
23、你的上司、同僚和部署上司、同僚和部署2 2、倾听、倾听沟通的重点沟通的重点3 3、你对别人谈话时，要散、你对别人谈话时，要散步积极、鼓励的理念。步积极、鼓励的理念。4 4、从别人的眼中看自己、从别人的眼中看自己自我发掘自我发掘1 1、认清自己的才能、认清自己的才能2 2、从可行性方面考虑，发展符、从可行性方面考虑，发展符合自己嗜好兴趣的才能合自己嗜好兴趣的才能3 3、多方配合，将能力运用在远、多方配合，将能力运用在远大目标上大目标上4 4、要有明确的目标、要有明确的目标保保 持持 良良 好好 心心 态态网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材自我期许自我期许在人生的牌戏中，拿到一手好牌不算
24、成功，能把一副坏在人生的牌戏中，拿到一手好牌不算成功，能把一副坏牌打好才算成功。牌打好才算成功。人期望什么往往就能得到什么人期望什么往往就能得到什么人不可能表现出超越自己期许的水准人不可能表现出超越自己期许的水准力求表现、激发热情力求表现、激发热情乐观、投入、热情、目标、乐观、投入、热情、目标、信心、希望，这些都是自我期信心、希望，这些都是自我期许的同义词许的同义词1、常对自己说、常对自己说:我要尽力做好，我会做的更好我要尽力做好，我会做的更好。2、化难题为机会、化难题为机会3、多往好处想、多往好处想给自己灌输健康的思想。给自己灌输健康的思想。4、对别人、对别人包括上司、同事和部署也同样抱着最
25、包括上司、同事和部署也同样抱着最高的期许。高的期许。保保 持持 良良 好好 心心 态态网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材全力以全力以赴赴 “ “与我们应有的表现相比，我们实在是只发挥了与我们应有的表现相比，我们实在是只发挥了一半的潜能。一半的潜能。” 心理学家心理学家. .詹姆士詹姆士埋没才能就是浪费才能。不论天赋高低，善用才能必为天神所喜。埋没才能就是浪费才能。不论天赋高低，善用才能必为天神所喜。什么力量阻止我们施展才华？什么力量阻止我们施展才华？一、我们没有认清自己的潜能。一、我们没有认清自己的潜能。二、我们有时会高估自己的能力。二、我们有时会高估自己的能力。三、我们根本忽略了自
26、己多方面的宝贵才能三、我们根本忽略了自己多方面的宝贵才能保保 持持 良良 好好 心心 态态网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材奋斗有成奋斗有成获得成功的秘诀是什么？获得成功的秘诀是什么？1、热爱工作、热爱工作2、全力以赴、全力以赴3、与上司、同事或部属相处融洽、与上司、同事或部属相处融洽4、把握机会、把握机会成就的绊脚石成就的绊脚石懒惰懒惰恐惧恐惧轻估自己轻估自己保保 持持 良良 好好 心心 态态网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材自立自强自立自强1、“我一生中所获得的报偿，反映出我对他人的服务和贡献我一生中所获得的报偿，反映出我对他人的服务和贡献”2、凡是求真、言必由衷。、凡
27、是求真、言必由衷。3、增加自己的知识和技能、增加自己的知识和技能。4、怎样利用时间，最能达到我所重视的成就、怎样利用时间，最能达到我所重视的成就保保 持持 良良 好好 心心 态态网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材自己动手做自己动手做1 1、订立自己的标准，不要与他人计较。、订立自己的标准，不要与他人计较。2 2、今天就展开充实自己的计划、今天就展开充实自己的计划3 3、学习自立，不要依赖他人来建立自尊、学习自立，不要依赖他人来建立自尊把握机会把握机会悲观者只看见机会后面的问题，乐观者却看见问题后面的机会。悲观者只看见机会后面的问题，乐观者却看见问题后面的机会。保保 持持 良良 好好
28、心心 态态网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材事分缓急事分缓急把设定的目标拖延到不可预期的未来，便是助长把设定的目标拖延到不可预期的未来，便是助长了内心消极、怀疑、自欺的情绪。了内心消极、怀疑、自欺的情绪。脑中要有轻重之分：脑中要有轻重之分：找出自己不能完成重要工作的原因。找出自己不能完成重要工作的原因。优先事项不可拖延：优先事项不可拖延：排定每日工作表，排出优先顺序。排定每日工作表，排出优先顺序。工作表：工作表：1、立即去做、立即去做 2、今天之内做好、今天之内做好 3、有时间便做、有时间便做保保 持持 良良 好好 心心 态态网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材沟通之道沟通之
29、道最伟大的沟通技巧就是重视别人的意见。最伟大的沟通技巧就是重视别人的意见。善于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵的接触，善于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵的接触，把我们自己投射在别人心中的艺术。把我们自己投射在别人心中的艺术。人际关系的良药人际关系的良药倾听倾听1 1、倾听不是被动，而是主动的行为。、倾听不是被动，而是主动的行为。2 2、意思要明确，条理要分明。、意思要明确，条理要分明。3 3、发现问题，解决问题。、发现问题，解决问题。保保 持持 良良 好好 心心 态态网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材付出和双赢的心态付出和双赢的心态 “ “企业的根本目的是赢利企业的根本目的是赢利”
30、，企业家如果把赚取，企业家如果把赚取的利润都发工资了，企业如何发展壮大？企业不能的利润都发工资了，企业如何发展壮大？企业不能发展壮大，员工福利待遇如何能够提高？发展壮大，员工福利待遇如何能够提高？ 企业是大家，员工是小家，没有大家何来小家，大企业是大家，员工是小家，没有大家何来小家，大家没有了，员工都失业了，员工的个人目标和利益是家没有了，员工都失业了，员工的个人目标和利益是与企业发展密不可分的。企业与员工，员工与客户都与企业发展密不可分的。企业与员工，员工与客户都是一个双赢的局面。是一个双赢的局面。保保 持持 良良 好好 心心 态态网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材付出和双赢的心态
31、付出和双赢的心态大舍大得，小舍小得，不舍不得。大舍大得，小舍小得，不舍不得。一份付出一份收获，收入与能力成正比，能力与付出成正比。一份付出一份收获，收入与能力成正比，能力与付出成正比。看到别人今天的成功，却忽视别人昨天的付出。看到别人今天的成功，却忽视别人昨天的付出。给予同事帮助，给予客户真诚的服务，给予领导协助，给予同事帮助，给予客户真诚的服务，给予领导协助，当你认为别人需要帮助的时候，而你恰恰又有这个能力，当你认为别人需要帮助的时候，而你恰恰又有这个能力，那就不要等他开口，立即帮助他，付出本身就是一种快那就不要等他开口，立即帮助他，付出本身就是一种快乐！乐！随着你的不断给予，你也将受到丰富
32、的回报！随着你的不断给予，你也将受到丰富的回报！保保 持持 良良 好好 心心 态态付出与回报的故事付出与回报的故事网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材付出和双赢的心态付出和双赢的心态症状：又不是我的症状：又不是我的表现：企业是老板的，又不是我的，我只打份工拿分工表现：企业是老板的，又不是我的，我只打份工拿分工钱罢了。我才不学习，学习了被人利用。钱罢了。我才不学习，学习了被人利用。国企是国家的，上市公司是股民的国企是国家的，上市公司是股民的得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。你不会得到老板的认同，企业的命运与自己无关。
33、你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。保保 持持 良良 好好 心心 态态网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材空杯与学习的心态空杯与学习的心态温馨提示：温馨提示： “ “多一门技艺，多一条路多一门技艺，多一条路”不断学习实在是成功人士的终身承诺。不断学习实在是成功人士的终身承诺。 现代生活的变化迅速、节奏加快，要求我们必须抱定这样的现代生活的变化迅速、节奏加快，要求我们必须抱定这样的信念：活到老，学到老。你也应该记住：一步也不放松的人，是信念：活到老，学到老。你也应该记住：一步也不放松的人，是最难胜过的劲敌。最难胜过的劲
34、敌。 我们常会有我们常会有“那个人属于大器晚成型的那个人属于大器晚成型的”之类的话，之类的话，意思是说，他现在虽然并不怎么样，但日后总会成功的，意思是说，他现在虽然并不怎么样，但日后总会成功的，因为他有强烈的求知欲。因为他有强烈的求知欲。保保 持持 良良 好好 心心 态态南影与名人的故事南影与名人的故事网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材空杯与学习的心态空杯与学习的心态症状：敷衍了事症状：敷衍了事表现：事情做的差不多就行，得过且过表现：事情做的差不多就行，得过且过把脉：把脉：60分万岁，何必太认真，应付工作，身在心不在分万岁，何必太认真，应付工作，身在心不在良药良药对工作精益求精，对自
35、己高标准严格要对工作精益求精，对自己高标准严格要求，久而久之，你就会和别人不一样。求，久而久之，你就会和别人不一样。保保 持持 良良 好好 心心 态态网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材空杯与学习心态空杯与学习心态症状：频繁跳槽症状：频繁跳槽表现：艺不深，这山望那山高表现：艺不深，这山望那山高温馨提示：温馨提示： 抓紧时间提高自己业务和技能，不断抓紧时间提高自己业务和技能，不断通过学习提高自身素质要比成天想着跳通过学习提高自身素质要比成天想着跳槽拿高薪要实际得多。如果你想着工作，槽拿高薪要实际得多。如果你想着工作，那钱将不是问题；如果你想着钱，那工那钱将不是问题；如果你想着钱，那工作和
36、钱都将是个问题！作和钱都将是个问题！保保 持持 良良 好好 心心 态态百灵鸟和乌鸦的故事百灵鸟和乌鸦的故事网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材积极主动心态积极主动心态保保 持持 良良 好好 心心 态态 没有人告诉你而你正在做恰当的事情没有人告诉你而你正在做恰当的事情 这就是主动。这就是主动。机会是给有准备的人，机会是给勇敢的人，机会是机会是给有准备的人，机会是给勇敢的人，机会是争取来的。被动做事至多可以做一名争取来的。被动做事至多可以做一名“合格合格”的员的员工，永远成为不了优秀员工。企业给每个人一样的工，永远成为不了优秀员工。企业给每个人一样的舞台，有的人积极创造机会表演自己的才华，
37、得到舞台，有的人积极创造机会表演自己的才华，得到了领导与同事的认可，他们最终得到重用和提拔。了领导与同事的认可，他们最终得到重用和提拔。不是领导不器重你，而是你让领导找不到器重你不是领导不器重你，而是你让领导找不到器重你的理由，归根结底是你不够主动！的理由，归根结底是你不够主动！网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材积极主动的心态积极主动的心态症状：做事拖沓症状：做事拖沓表现：一天能完成的事情分三天，怠工。表现：一天能完成的事情分三天，怠工。把脉：把脉：把工作当休息，磨洋工，故意降低工作效率来把工作当休息，磨洋工，故意降低工作效率来获得内心所谓的获得内心所谓的“满足感、成就感满足感、成就
38、感”。良药：良药：做事迅速高效率，主管在一个样，不在一个样，有做事迅速高效率，主管在一个样，不在一个样，有人监督一个样，没人监督一个样。高效率不但提高人监督一个样，没人监督一个样。高效率不但提高你的能力而且可以换来领导的信任和重用。你的能力而且可以换来领导的信任和重用。保保 持持 良良 好好 心心 态态网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材积极主动的心态积极主动的心态症状：循规被动症状：循规被动表现：拨一拨，动一动表现：拨一拨，动一动把脉：把脉：只能被动的接受别人的吩咐，按部就班工作只能被动的接受别人的吩咐，按部就班工作良药：良药：多动脑，主动寻求提高工作效率的方法和多动脑，主动寻求提高
39、工作效率的方法和点子，主动地接受新任务，新挑战。点子，主动地接受新任务，新挑战。保保 持持 良良 好好 心心 态态网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材责任与感恩的心态责任与感恩的心态份内应做的事，应尽的义务。份内应做的事，应尽的义务。责任的两层基本含义：责任的两层基本含义：1、一是指份内应该做好的事，如履行、一是指份内应该做好的事，如履行职责、尽到责任、完成任务等。职责、尽到责任、完成任务等。2、二是指如果没有做好自己工作、而应该、二是指如果没有做好自己工作、而应该承担的不利后果或强制性义务，如担负责任、承担的不利后果或强制性义务，如担负责任、承担后果等。承担后果等。保保 持持 良良
40、好好 心心 态态一个公交汽车司机在拉运乘客途中，一个公交汽车司机在拉运乘客途中，突然心脏病发作突然心脏病发作网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材自信和包容的心态自信和包容的心态比大地广阔的是海洋，比海洋广阔的是天空，比天空广阔的比大地广阔的是海洋，比海洋广阔的是天空，比天空广阔的是人心（宽厚、仁爱的人心）。是人心（宽厚、仁爱的人心）。各种各样的客户与业主，他们有不同的喜好，也许会非各种各样的客户与业主，他们有不同的喜好，也许会非常苛刻非常挑剔，我们都要包容，正是在客户一次一次常苛刻非常挑剔，我们都要包容，正是在客户一次一次的挑剔中才促使我们服务水平的完善和提高。的挑剔中才促使我们服务水
41、平的完善和提高。水至清则无鱼，人至察则无友，退一步海阔水至清则无鱼，人至察则无友，退一步海阔天空，海纳百川有容乃大！怀着一颗包容的天空，海纳百川有容乃大！怀着一颗包容的心工作和生活你就会活的更加快乐！心工作和生活你就会活的更加快乐！保保 持持 良良 好好 心心 态态一个美国小男孩有很坏的脾一个美国小男孩有很坏的脾气气网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材自信和包容的心态自信和包容的心态症状：害羞胆小症状：害羞胆小表现：不敢说话、不敢正视别人的眼睛、做表现：不敢说话、不敢正视别人的眼睛、做事不果断、优柔寡断事不果断、优柔寡断在职场要做到不抱怨、不消极、不嫉妒在职场要做到不抱怨、不消极、不嫉
42、妒一、正确评估自己；一、正确评估自己；二、从形象开始改变二、从形象开始改变三、不断提升能力三、不断提升能力保保 持持 良良 好好 心心 态态网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材自信和包容的心态自信和包容的心态症状：计较愤然症状：计较愤然表现：他的工作比我的轻松了，表现：他的工作比我的轻松了，我长这么大哪受过这种窝囊气、我长这么大哪受过这种窝囊气、得理不饶人。得理不饶人。要像对待恋人一样对待你的同事和朋友；要像对待恋人一样对待你的同事和朋友；像对待恋人一样对待你的客户、像对待恋像对待恋人一样对待你的客户、像对待恋人一样对待那些人一样对待那些“不公不公”保保 持持 良良 好好 心心 态态网
43、管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材附录一：完美职业形象的五个忠告附录一：完美职业形象的五个忠告 第五个忠告：不要利用上班时间处理私人事务。 附附 录录 第四个忠告：不要另类打扮。 第三个忠告：不要将公司的财物带回家。 第一个忠告：不要在工作时间说闲话。 第二个忠告：不要偷懒。 网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材附录二：职场制胜的附录二：职场制胜的5 5个秘诀个秘诀第五、养成终身学习的习惯。第五、养成终身学习的习惯。附附 录录第四、强烈的团队意识；第四、强烈的团队意识； 第三、用积极的态度面对困难。第三、用积极的态度面对困难。 第二、善于从工作中发现快乐；第二、善于从工作中发现
44、快乐；第一、勇于负责；第一、勇于负责；网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材附录三：职场中最不受欢迎的几种人（一）附录三：职场中最不受欢迎的几种人（一）第一种人：流言传播者第一种人：流言传播者 解决方案：解决方案： 流言止于智者，尤其是一些与同事私生流言止于智者，尤其是一些与同事私生活有关的话题。学习守口如瓶，不要做小人。活有关的话题。学习守口如瓶，不要做小人。在关键时刻你会意识到，同事们的信任是多在关键时刻你会意识到，同事们的信任是多么的宝贵。么的宝贵。 附附 录录网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材第二种人：牢骚大王第二种人：牢骚大王 表现：牢骚满腹，怨气冲天，出于对友情的考
45、虑，可能表现：牢骚满腹，怨气冲天，出于对友情的考虑，可能有些人会倾听你的诉苦。也许你把诉苦看做开诚布公的一种有些人会倾听你的诉苦。也许你把诉苦看做开诚布公的一种方式，但一定要注意适可而止，绵绵不休的抱怨会让身边的方式，但一定要注意适可而止，绵绵不休的抱怨会让身边的人苦不堪言。人苦不堪言。 解决方案：解决方案： 最好的解决办法，是调整自己的心态，用积极最好的解决办法，是调整自己的心态，用积极的心态来解决你的问题的心态来解决你的问题。职场中最不受欢迎的几种人（二）职场中最不受欢迎的几种人（二）附附 录录网管客服部技能提升教材网管客服部技能提升教材今天的结果是昨天的努力今天的结果是昨天的努力今天的行为会带来明天的结果今天的行为会带来明天的结果 活在当下，做好当下的每件事，才会达成你想要的结果。附附 录录晏子和车夫的故事
