1、 故事：天堂与地狱的区别故事：天堂与地狱的区别 每人都是过长的筷子，地狱的人只喂自己每人都是过长的筷子，地狱的人只喂自己所以喂不进嘴里；天堂的人相互喂，大家都吃的所以喂不进嘴里；天堂的人相互喂，大家都吃的很开心。很开心。 人际交往的重要性：人际交往的重要性：1+12。 人际交往的含义及重要性人际交往的含义及重要性 人际交往也称人际关系，是人与人之间心理上的人际交往也称人际关系，是人与人之间心理上的关系。关系。 人是社会的动物，不能离开群体而单独生存。人是社会的动物，不能离开群体而单独生存。 亚里士多德：亚里士多德：“能独自生活的人，不是野兽，就能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。是上帝。” 有
2、人估计，个人每天除有人估计，个人每天除8小时睡眠以外，其余小时睡眠以外，其余16个小时候中有个小时候中有70%的时间是在进行了人际交往。的时间是在进行了人际交往。 先做一个自我测试先做一个自我测试仔细阅读下列问题，仔细阅读下列问题，并根据自己的实际并根据自己的实际情况选择答案。答情况选择答案。答案不上交或对外公案不上交或对外公布，只供自己判断。布，只供自己判断。请互相尊重各自的请互相尊重各自的隐私隐私。人际关系自我评定量表人际关系自我评定量表（此量表采自西方国家，仅供参考）（此量表采自西方国家，仅供参考）1.在人际关系中，我的信条是在人际关系中，我的信条是 A. 大多数人是友善的，可以与之交友
3、。大多数人是友善的，可以与之交友。 B. 人群中有一半是狡诈的，一半是善良的，我将人群中有一半是狡诈的，一半是善良的，我将选择善良者交友。选择善良者交友。 C. 大多数人是狡诈的，不可与之交友。大多数人是狡诈的，不可与之交友。2. 最近我新交了一批朋友，这是最近我新交了一批朋友，这是 因为因为A. 我需要他们。我需要他们。B. 他们喜欢我。他们喜欢我。C. 他们很有意思，令人感兴趣。他们很有意思，令人感兴趣。3. 外出旅游时，我总是外出旅游时，我总是A. 很容易交上新朋友。很容易交上新朋友。B. 喜欢一个人独处。喜欢一个人独处。C. 想交朋友，但感到很困难。想交朋友，但感到很困难。4. 4.
4、由于疲倦而失约，我感到由于疲倦而失约，我感到A. A. 无所谓，对方会谅解我。无所谓，对方会谅解我。B. B. 有些不安，但总是自我安慰。有些不安，但总是自我安慰。C. C. 很想知道对方是否对自己有不满情绪。很想知道对方是否对自己有不满情绪。5. 我结交朋友的时间通常能够持续我结交朋友的时间通常能够持续A. 数年之久。数年之久。B. 不一定，合得来就长久相处。不一定，合得来就长久相处。C. 时间不长，经常更换。时间不长，经常更换。6. 6. 一位朋友告诉我一件有趣的个人私事一位朋友告诉我一件有趣的个人私事A. A. 为其保密。为其保密。B. B. 不想扩大宣扬。不想扩大宣扬。C. C. 他一
5、旦离开，马上就对别人议论此事。他一旦离开，马上就对别人议论此事。7. 当我遇到困难时当我遇到困难时A. 靠朋友解决。靠朋友解决。B. 与可靠的朋友商量解决。与可靠的朋友商量解决。C. 不到万不得已，决不求人。不到万不得已，决不求人。8. 8. 当朋友遇到困难时，他们会当朋友遇到困难时，他们会A. A. 喜欢找我帮忙。喜欢找我帮忙。B. B. 只有密友才会找我商量。只有密友才会找我商量。C. C. 一般都不会来麻烦我。一般都不会来麻烦我。9. 我交朋友的途径我交朋友的途径A. 经熟人介绍。经熟人介绍。B. 社交场合。社交场合。C. 必须经过长时间，而且很困难。必须经过长时间，而且很困难。10.
6、10. 我认为选择朋友最重要的品质是我认为选择朋友最重要的品质是 A A. . 有吸引我的才华。有吸引我的才华。 B. B. 可以信赖。可以信赖。 C. C. 对方对我感兴趣。对方对我感兴趣。11. 我给人们的印象是我给人们的印象是 A. 经常引人发笑。经常引人发笑。 B. 经常启发人们思考问题。经常启发人们思考问题。 C. 与我相处，别人感到很舒服。与我相处，别人感到很舒服。12. 12. 在晚会上，有人提议我表演节目，我会在晚会上，有人提议我表演节目，我会 A. A. 婉言谢绝。婉言谢绝。 B. B. 欣然接受。欣然接受。 C. C. 直接拒绝。直接拒绝。13. 对于朋友的优缺点，我喜欢对
7、于朋友的优缺点，我喜欢 A. 诚心当面赞扬他的优点。诚心当面赞扬他的优点。 B. 诚恳地提出批评意见。诚恳地提出批评意见。 C. 既不奉承，也不批评。既不奉承，也不批评。14. 14. 我所结交的朋友我所结交的朋友A. A. 只是那些与我利益密切相关的人。只是那些与我利益密切相关的人。B. B. 通常能够与任何人相处。通常能够与任何人相处。 C. C. 愿意同自己相投的人相处。愿意同自己相投的人相处。15. 如果朋友对我作恶作剧，我总是如果朋友对我作恶作剧，我总是A. 和大家一起笑。和大家一起笑。B. 很生气并有所表示。很生气并有所表示。C. 有时很生气，有时高兴，随情绪而定。有时很生气，有时
8、高兴，随情绪而定。16. 16. 别人依赖我时，我这样想别人依赖我时，我这样想A. A. 我不在乎，喜欢自己独立于朋友之中。我不在乎，喜欢自己独立于朋友之中。B. B. 这很好，喜欢别人依赖我。这很好，喜欢别人依赖我。 C. C. 要小心，持冷静、清醒的态度。要小心，持冷静、清醒的态度。各题选择项的分数分布：各题选择项的分数分布：各题选择项的分数分布：各题选择项的分数分布：13 2 1；21 2 3；33 2 1；41 3 2；53 2 1；62 3 1；71 2 3；83 2 1；92 3 1；103 2 1；112 1 3；122 3 1；133 1 2；141 3 2；153 1 2；1
9、62 3 1。参考结论参考结论 3848分：人际交往范围广泛，状态较好。分：人际交往范围广泛，状态较好。 2837分：人际关系有不平衡的部分，需要向理分：人际关系有不平衡的部分，需要向理想的人际关系努力。想的人际关系努力。 1627分：人际交往圈子偏小，有必要扩大交往分：人际交往圈子偏小，有必要扩大交往范围。范围。什么是人际交往？什么是人际交往？ 人际关系是人与人在物质交往和精神交往中所形人际关系是人与人在物质交往和精神交往中所形成的人与人之间的心理关系。成的人与人之间的心理关系。 良好人际关系是我们提高学习效率、完善自我意良好人际关系是我们提高学习效率、完善自我意识、心理保健的需要，大学生应
10、学会与人交往。识、心理保健的需要，大学生应学会与人交往。 人际交往的含义及重要性人际交往的含义及重要性 卡内基理工学院分析了卡内基理工学院分析了10000个人的记录后得出结论：个人的记录后得出结论：15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；85%的成功者是由于个性因素，由于具有成功地与人交往的成功者是由于个性因素，由于具有成功地与人交往的能力。反之，在生活中失败的人，的能力。反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与是因为不善于与人展开有效交往而导致的。人展开有效交往而导致的。 哈佛大学职业指导局研究了几千名被解雇的男女工人，发哈佛大学
11、职业指导局研究了几千名被解雇的男女工人，发现了这样一个比例数：每有一个因不能完成工作而失业的现了这样一个比例数：每有一个因不能完成工作而失业的人，就有两个因不能成功地与人交往而失业的人。人，就有两个因不能成功地与人交往而失业的人。 阿尔波特阿尔波特维哥姆博士在自己的联合报业专栏维哥姆博士在自己的联合报业专栏“探索你的探索你的心理心理”中提出自己的研究成果：中提出自己的研究成果：4000名失业的人中，只名失业的人中，只有有10%，即，即400人是因为他们不能干这种工作，人是因为他们不能干这种工作，90%，或，或者说者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处人，是因为他们还不曾发展自己与
12、人成功相处的良好品质。的良好品质。 人际交往的含义及重要性人际交往的含义及重要性 科学研究已经证明，如果一个人学会了如何与他科学研究已经证明，如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握。的把握。 影响人际交往的因素影响人际交往的因素 1表层因素表层因素 空间距离（远亲不如近邻）空间距离（远亲不如近邻） 交往频率（来往密切关系更近，如麻友们、恋人交往频率（
13、来往密切关系更近，如麻友们、恋人们）们） 仪表风度（得体的仪表使人更具魅力）仪表风度（得体的仪表使人更具魅力）影响人际交往的因素影响人际交往的因素 2深层因素深层因素 个性品质：人的气质类型、性格特点等。个性品质：人的气质类型、性格特点等。 最重要的是人品最重要的是人品特点相似：有共同语言，容易产生共鸣特点相似：有共同语言，容易产生共鸣特点互补：更能彼此倾慕，关系稳定长久。如夫特点互补：更能彼此倾慕，关系稳定长久。如夫 妻、同伴等。妻、同伴等。 大学生人际交往的特点大学生人际交往的特点 1、喜欢与人交往、渴求友谊。、喜欢与人交往、渴求友谊。 2、重视与异性的交往。、重视与异性的交往。 3、交往
14、具有社会性。、交往具有社会性。 4、强化了交际的平等、民主观念。、强化了交际的平等、民主观念。 5、交往过程注重效率。、交往过程注重效率。 6、交往目的具有价值意识。、交往目的具有价值意识。 如社会上流传着的一句话：如社会上流传着的一句话：“在家靠父母，在家靠父母，出出 门靠朋友门靠朋友”，“多一个朋友就多一个路子多一个朋友就多一个路子”。 引出一则故事：引出一则故事：伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。
15、那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下美，有着天使一般的容颜，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借楼都能遇见他，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。 忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声和阵阵喘息声，连续很长忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声和阵阵喘息声，连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟声响和床架咯
16、吱咯吱声一直没有停止。小伙时间。那姑娘欢快的呻吟声响和床架咯吱咯吱声一直没有停止。小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒
17、性发作姑娘挣扎时发出的，他的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。那个美丽的圣诞节之夜。 大学生人际交往的意义大学生人际交往的意义 第一、人际关系影响大学生之间的群体凝聚力和第一、人际关系影响大学生之间的群体凝聚力和 学习效学习效率。率。 有人统计，不良的情绪使脑力工作者的学习效率降低有人统计，不良的情绪使脑力工作者
18、的学习效率降低70%。 第二、人际关系影响个体的个性发展。第二、人际关系影响个体的个性发展。 研究表明，融洽的人际关系对个体具有以下益处：给个体以稳定感和归研究表明，融洽的人际关系对个体具有以下益处：给个体以稳定感和归属感，使个体提高宽容和理解的能力；给个体以学习社交技巧的机会，使个属感，使个体提高宽容和理解的能力；给个体以学习社交技巧的机会，使个体获得社交的经验；给个体以培养社会洞察力的机会，发展对集体的忠诚心。体获得社交的经验；给个体以培养社会洞察力的机会，发展对集体的忠诚心。 第三、人际关系影响青年学生的身心健康。第三、人际关系影响青年学生的身心健康。 长期处于恶劣的人际环境中会导致各种
19、身心疾病，如神经衰弱、高血压、长期处于恶劣的人际环境中会导致各种身心疾病，如神经衰弱、高血压、偏头痛和溃疡病等等。偏头痛和溃疡病等等。 大学生人际交往的技巧大学生人际交往的技巧 一、让人喜欢的技巧一、让人喜欢的技巧 人缘好、人气旺的人：人缘好、人气旺的人：“人见人爱，车见车载，花见人见人爱，车见车载，花见花开，鸟见鸟摔。花开，鸟见鸟摔。” （一）修炼自己良好的个性（一）修炼自己良好的个性 主要有两个：积极、自信主要有两个：积极、自信 （二）遵循（二）遵循“三三A”原则原则 1、接受、接受(accept) 2、赞同、赞同(agree) 3、赞美、赞美(admire) 大学生人际交往的技巧大学生人
20、际交往的技巧 一、让人喜欢的技巧一、让人喜欢的技巧 （三）尽可能满足他人自尊的需要（三）尽可能满足他人自尊的需要 1、记住别人的名字和一些私人信息。、记住别人的名字和一些私人信息。 2、谈论对方感兴趣的话题。、谈论对方感兴趣的话题。 3、对别人真诚地感兴趣，做一个好的听众。、对别人真诚地感兴趣，做一个好的听众。 西方有一句俗语：西方有一句俗语：“上帝给人两只耳朵一张上帝给人两只耳朵一张嘴，很明显，就是有意要我们多听少说。嘴，很明显，就是有意要我们多听少说。” 大学生人际交往的技巧大学生人际交往的技巧 一、让人喜欢的技巧一、让人喜欢的技巧 （四）密切与他人的人际关系（四）密切与他人的人际关系 1
21、、给对方、给对方“特殊对待特殊对待” 2、适度的自我暴露、适度的自我暴露 3、请对方帮小忙、请对方帮小忙 大学生人际交往的技巧大学生人际交往的技巧 一、让人喜欢的技巧一、让人喜欢的技巧 1、商讨式交谈。、商讨式交谈。 2、说服式交谈。、说服式交谈。 3、静听式交谈。、静听式交谈。 4、闲谈式交谈。、闲谈式交谈。 大学生人际交往的技巧大学生人际交往的技巧 一、让人喜欢的技巧一、让人喜欢的技巧 （六）树立恰当的自我意识（六）树立恰当的自我意识 唐太宗曾说：唐太宗曾说：“夫以铜为镜，可以正衣冠；夫以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜以古为镜，可以知兴替；以人为镜,可以明得失；可以明得
22、失；朕常保此三镜朕常保此三镜,以防已过。以防已过。” （敢于面对自己）（敢于面对自己） 以铜为镜子（在没有玻璃镜子的时候，古人梳妆都用铜镜）可以看穿戴好了没有。整理服装；以古史为镜子，可以知道历史王朝得失兴替的原因；以忠贞进谏的人为镜子，可以认识到自身的正确和错误。主要是唐太宗表达对魏征的肯定和对失去他后的惋惜。 把别人当作一面镜子，从别人这面镜子里可以真实地观看到自己在生活舞台上的表现，可以看出自己的得失成败。“知心者智，自知者名”。不少人往往总是把精力用在怎么观察别人、揣摩别人、算计别人上边，对自己确实知之甚少，操自己的心很少，最后落得个聪明人办傻事而一败涂地。 看别人，想自己。在别人的身
23、上多看看自己，多用别人的闪光点来照亮自己，演好自己以后的戏。 大学生人际交往的技巧大学生人际交往的技巧二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧（一）争辩的艺术（一）争辩的艺术1、避免无谓的争辩。、避免无谓的争辩。“没有人能在争辩中获胜。没有人能在争辩中获胜。” 2、争辩只是手段，不是目的。说服对方才是重要的。、争辩只是手段，不是目的。说服对方才是重要的。 利用人的本性去说服对方；利用人的本性去说服对方； 让他陈述他的情况或理由，倾听；让他陈述他的情况或理由，倾听； 回答前稍作停顿；回答前稍作停顿； 适当地让步：穷寇莫追，给人台阶下；适当地让步：穷寇莫追，给人台阶下； 温
24、和而准确地叙述你的情况和理由；温和而准确地叙述你的情况和理由； 通过第三人说话。通过第三人说话。3、保持风度，有器量。不做人身攻击；接受、承认别人合理的观点。、保持风度，有器量。不做人身攻击；接受、承认别人合理的观点。大学生人际交往的技巧大学生人际交往的技巧 二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧（二）批评的艺术（二）批评的艺术 1、先表扬后批评：良药不再苦口。、先表扬后批评：良药不再苦口。 2、批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。、批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。 3、点到为止，给人台阶。、点到为止，给人台阶。大学生人际交往的技巧大学生人际交往的技巧 二
25、、化解矛盾、避免冲突的交往技巧二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧（三）拒绝的艺术（三）拒绝的艺术 1、补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。、补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。 2、先肯定后拒绝：以示其情非得已。、先肯定后拒绝：以示其情非得已。 3、爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。、爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。大学生人际交往的技巧大学生人际交往的技巧 二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧 （四）适度运用幽默。（四）适度运用幽默。 一语双关一语双关 巧借反语巧借反语 巧借谐音巧借谐音 假戏真作假戏真作 人际交往的法则人际交往的法则 1.请对别人微笑请对别人微笑2.记住一个人的名字记住一个人的名字3.真诚地赞美和欣赏对方真诚地赞美和欣赏对方4.不要批评别人不要批评别人5.委婉地提出建议委婉地提出建议6.站在对方的角度考虑站在对方的角度考虑7.用感谢的方式增加感情用感谢的方式增加感情人际交往是重要的；人际交往的能力是可以培养人际交往是重要的；人际交往的能力是可以培养的；人际交往需要自己努力锻炼！的；人际交往需要自己努力锻炼！ 一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。人处世能力。 卡耐基卡耐基
