1、121.项目经理角色和职责认知项目经理角色和职责认知2.项目经理的技能现状项目经理的技能现状3.项目经理的技能要求项目经理的技能要求4.项目经理技能提升方法项目经理技能提升方法34管理层管理层采购采购项目组项目组财务财务合作伙伴合作伙伴产品安全性产品安全性客户客户合同经理合同经理质量保证质量保证法律事宜法律事宜项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理5项目经理的根本职责是确保项目的全部工作项目经理的根本职责是确保项目的全部工作在项目预算范围内按时、优质地完成，从而在项目预算范围内按时、优质地完成，从而使客户使客户/ /业主满意。业主满意。项目经理负责项目经理负责工作的计划和组织工作的计
2、划和组织管理项目的日常活动管理项目的日常活动为客户提供项目的交付件为客户提供项目的交付件6领导者领导者/ /决策人决策人计划者计划者/ /分析师分析师组织者组织者/ /合作者合作者控制者控制者/ /评价者评价者协调人协调人/ /促进人促进人79基本技能与素质急待提升基本技能与素质急待提升沟通技能较弱沟通技能较弱客户服务技能尚需加强客户服务技能尚需加强项目经营能力较弱项目经营能力较弱缺乏团队管理的技巧和方法缺乏团队管理的技巧和方法急需加强项目风险管控的能力急需加强项目风险管控的能力项目管理知识掌握与应用方面有待提升项目管理知识掌握与应用方面有待提升对公司制度和规范及国网公司管理规范掌握不足对公司
3、制度和规范及国网公司管理规范掌握不足对电力行业的基本知识掌握不全面对电力行业的基本知识掌握不全面项目经理的全局观有待提高项目经理的全局观有待提高项目经理缺乏责任意识项目经理缺乏责任意识项目决策能力较弱项目决策能力较弱缺乏深入思考，不善于分析和总结所经历缺乏深入思考，不善于分析和总结所经历的事情的事情缺乏条理性思维，逻辑思考能力差缺乏条理性思维，逻辑思考能力差沟通时，不善于把握沟通目标，沟通内容不能紧沟通时，不善于把握沟通目标，沟通内容不能紧紧围绕着沟通目标紧围绕着沟通目标很多人不乐于很多人不乐于“聆听聆听”，更喜欢，更喜欢“讲讲”，在讲的，在讲的时候，不关注沟通对象的感受时候，不关注沟通对象的
4、感受思路过于发散，不能紧紧把握沟通的主题思路过于发散，不能紧紧把握沟通的主题表达时重点不突出，说了很多，但很难挑选出主表达时重点不突出，说了很多，但很难挑选出主题内容题内容细节描述有声有色，但缺乏归纳总结细节描述有声有色，但缺乏归纳总结爱发牢骚，缺乏建设性的建议，应侧重于如何爱发牢骚，缺乏建设性的建议，应侧重于如何“解决问题解决问题”而不是发泄情绪而不是发泄情绪缺乏对客户满意度的准确理解和认知，单纯的认缺乏对客户满意度的准确理解和认知，单纯的认为为“听从客户指令，可以提升客户满意度听从客户指令，可以提升客户满意度”。习惯于服从客户决策，很少去引导客户需求习惯于服从客户决策，很少去引导客户需求在
5、遇到客户提出的某些额外请求时，习惯采用在遇到客户提出的某些额外请求时，习惯采用“领导决策领导决策”的方式来答复客户的方式来答复客户跟客户打交道的能力有待提高跟客户打交道的能力有待提高在项目二次经营方面，仍有很大的提升空在项目二次经营方面，仍有很大的提升空间间客户满意度至上的观点，导致忽视了项目客户满意度至上的观点，导致忽视了项目成本，损坏了公司利益成本，损坏了公司利益14不知道如何激励和管理项目团队成员不知道如何激励和管理项目团队成员有时面对稍复杂的团队问题，会显得手足有时面对稍复杂的团队问题，会显得手足无措无措团队成员工作分工和有效进展控制方面，团队成员工作分工和有效进展控制方面，能力缺失能
6、力缺失在团队管理过程中，缺乏决断力，有些优在团队管理过程中，缺乏决断力，有些优柔寡断柔寡断15严重缺乏项目风险管理意识，不知道如何严重缺乏项目风险管理意识，不知道如何识别项目风险、应对风险识别项目风险、应对风险对于项目出现的问题缺乏分析和总结问题对于项目出现的问题缺乏分析和总结问题的能力的能力碰到具体问题时的解决技能较弱碰到具体问题时的解决技能较弱处理棘手事件需要他人的指导处理棘手事件需要他人的指导项目风险和成本相关领域技能的需要培养项目风险和成本相关领域技能的需要培养16缺乏专业的项目管理语言缺乏专业的项目管理语言很多项目经理理论水平较差，项目管理培很多项目经理理论水平较差，项目管理培训参加
7、较少训参加较少很多人对项目管理的知识的理解不够（过很多人对项目管理的知识的理解不够（过程域），虽然考过了项目管理师，但理解程域），虽然考过了项目管理师，但理解不透彻不透彻不了解项目经理的最佳实践，无法将项目不了解项目经理的最佳实践，无法将项目管理知识运用到实际工作中管理知识运用到实际工作中17项目失控，可能会形成质量隐患项目失控，可能会形成质量隐患项目执行的规范性降低，有损公司的形象项目执行的规范性降低，有损公司的形象降低公司的利润降低公司的利润员工满意度下降员工满意度下降客户满意度低客户满意度低18在客户方的威信降低，客户满意度下降在客户方的威信降低，客户满意度下降无法实现引导客户和挖掘项目
8、的效果无法实现引导客户和挖掘项目的效果192021必须学会如何定义、必须学会如何定义、计划计划和和监控项目监控项目工作。工作。你必须按照预算进行工作、预测项目进度你必须按照预算进行工作、预测项目进度并决定可供利用的资源。学会如何并决定可供利用的资源。学会如何识别客识别客户需求，如何编制项目计划，并会项目管户需求，如何编制项目计划，并会项目管理的工具方法和技术理的工具方法和技术：甘特图、网络图、：甘特图、网络图、计划控制、经济价值分析。计划控制、经济价值分析。22明确目标明确目标把握需求把握需求重视计划重视计划管控进程管控进程重视风险重视风险管理变更管理变更关注质量关注质量积累经验积累经验23充
9、分发挥充分发挥人际关系的技能人际关系的技能与与项目干系人项目干系人建建立良好的工作关系立良好的工作关系，促进项目的成功，促进项目的成功。领导力领导力团队团队建设建设激励激励沟通沟通影响力影响力决策决策能力能力政治和政治和文化意识文化意识谈判谈判教练教练技术技术冲突冲突管理管理建立建立信任信任24管理项目干系人管理项目干系人重视沟通重视沟通加强团队合作加强团队合作有效激励有效激励充分授权充分授权管理冲突管理冲突做魅力型领导者做魅力型领导者提升影响力提升影响力25项目经理项目经理757590%90%时间花在沟通上；时间花在沟通上；项目经理必须谙熟与高层管理者、项目队项目经理必须谙熟与高层管理者、项
10、目队伍、客户的沟通技巧；伍、客户的沟通技巧；项目经理在沟通中的角色项目经理在沟通中的角色主持协调者主持协调者沟通仲裁人沟通仲裁人聆听者、解释者聆听者、解释者项目经理必须控制沟通项目经理必须控制沟通26不要做假设，确保双向沟通不要做假设，确保双向沟通建立通畅的沟通环境和机制，减少沟通的中间环节建立通畅的沟通环境和机制，减少沟通的中间环节建立沟通的共同语言建立沟通的共同语言重视面对面的沟通重视面对面的沟通灵活应用各种沟通方式灵活应用各种沟通方式不要使用可能被理解成带有歧视、偏见或者攻击性不要使用可能被理解成带有歧视、偏见或者攻击性的评述、言辞或短语的评述、言辞或短语重视沟通的时机重视沟通的时机把沟
11、通视为一个持续的过程把沟通视为一个持续的过程项目计划是沟通的核心项目计划是沟通的核心27明确团队目标明确团队目标建立有利于沟通的工作环境建立有利于沟通的工作环境强化团队的意识强化团队的意识举办社交活动，加强沟通和交流举办社交活动，加强沟通和交流定期召开团队会议定期召开团队会议建立明确的约束规则和奖励制度建立明确的约束规则和奖励制度加强激励和培训，充分发挥每一个团队成员的作加强激励和培训，充分发挥每一个团队成员的作用用实施透明化管理实施透明化管理采用民主型领导风格采用民主型领导风格作为团队合作的积极榜样作为团队合作的积极榜样28激励因人而异，分析团队成员的激励需求，激励因人而异，分析团队成员的激
12、励需求，由此来制定激励措施由此来制定激励措施个人自由个人自由得到尊重得到尊重可以学习新的东西可以学习新的东西成就感成就感自我的不断超越自我的不断超越物质需求物质需求情感需求情感需求29管理是管理是“让别人替你做事的艺术让别人替你做事的艺术”下属被授予的不仅仅是责任，还应该有权下属被授予的不仅仅是责任，还应该有权力力权力是可以拉伸的馅饼权力是可以拉伸的馅饼分配权力可以使成员有更强的责任和义务感分配权力可以使成员有更强的责任和义务感分配权力的领导者反过来会获得更大的权力分配权力的领导者反过来会获得更大的权力项目经理应着手于项目中最重要的事情项目经理应着手于项目中最重要的事情30强化主动性和责任心强
13、化主动性和责任心把工作与项目目标联系起来把工作与项目目标联系起来提供充足的信息提供充足的信息允许成员选择工作方法允许成员选择工作方法鼓励自我领导鼓励自我领导确定授权的限制确定授权的限制31要注重解决的机会而不是自我感觉要注重解决的机会而不是自我感觉1每个人对同一件事有不同的价值观每个人对同一件事有不同的价值观2对他人的出发点应更敏感对他人的出发点应更敏感3协作地思考协作地思考4尊重他人的相关方式尊重他人的相关方式53233幻想家幻想家精湛的沟通技能精湛的沟通技能产生信任的能力产生信任的能力精力充沛和行动导向精力充沛和行动导向情感表露和关怀情感表露和关怀自我激励自我激励3435多参加项目，获取项
14、目管理的经验多参加项目，获取项目管理的经验多向别人请教多向别人请教自我批评总结，改正错误自我批评总结，改正错误与具有你想学习的技能的项目经理进与具有你想学习的技能的项目经理进行探讨行探讨参加项目管理的培训参加项目管理的培训多阅读相关的资料多阅读相关的资料36项目经理项目经理训练营训练营37任务名称任务名称占比权重占比权重内容说明内容说明1.课程培训 40%积极参加课程培训，评分来源于课堂表现、培训纪律、培训内容掌握程度2.挑战性任务 20%参加以小组为单位的挑战性任务3.结业论文 20%编写结业论文4.行动改进计划20%编写行动改进计划，并依据行动改进计划进行工作的改进，并得到有关领导的反馈5
15、.分享交流 10%向学员及其他员工进行经验或知识分享，此项分数为加分项。38项目经理项目经理负责制负责制考核考核评价评价管控管控职权职权支撑支撑391.项目经理角色和职责认知项目经理角色和职责认知2.继远项目经理的技能现状继远项目经理的技能现状3.项目经理的技能要求项目经理的技能要求4.项目经理技能提升方法项目经理技能提升方法4041本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子
16、；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象： （1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。 （2）夏天钢轨间的缝隙变小。 【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小. 【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟
17、雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【考点】物质的
18、微粒性 【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度
19、分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根
20、据注射器的特点考虑【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体
21、的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】解
22、：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2 ， 保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下
23、限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题 （1）三大
24、化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源 （2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_ （3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your friends are leaving a concert on a Friday night. When you get outside, your ears are ringing. You have to sho
25、ut to be heard. 36 So no harm doneright? Not quite. Temporary buzzing may be easy to ignore, but repeated exposure to loud noise will eventually cause serious- and irreversible(无法治愈的)- hearing loss. A new study conducted by researchers at Brigham and Womens Hospital in Boston shows that one in five
26、people between the ages of 12 and 19 are experiencing slight hearing loss, and one in 20 have mild hearing loss. 37 But the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further damage and still listen to the music you love: Ask around.Ask around. Put your earbuds in or your
27、headphones on, and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to. 38 Turn it down. Buy noise-canceling headphones. Buy noise-canceling headphones. A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.
