1、如何激发员工动力如何激发员工动力 管理顾问 林波管理顾问简介林 波u高级管理咨询师，南京大学-美国密苏里大学工商管理硕士、经济学硕士u十二年企业高层管理经验，十四年管理咨询经验u获得2012年中国企业联合会管理咨询优秀案例奖，2012年国际管理咨询“君士坦丁”提名奖u研究方向：战略规划、组织设计、生产运营管理u咨询案例：广东星辉车模、无锡中达电机、江苏通达动力、江苏方圆制药、江苏维尔利环保科技、江苏舜天泰科服饰、南通吉华物流、南京水务集团、江苏省城市规划设计研究院、汕头东京电器等70多个项目研讨内容请思考o 员工为什么不能积极主动、全力以赴地工作？o 员工的工作热情为什么难以持久？o 员工为什
2、么不能像老板一样勤奋地工作？哈佛大学威廉詹姆斯教授研究发现：o 计时：员工仅能发挥20-30%；o 激励：可以发挥到80-90%。公式：工作绩效公式：工作绩效= =能力能力动机激发动机激发o 在个体能力不变的条件下，工作成效的大小取决于激励程度的高低。激励程度越高，工作绩效越大；反之亦然。o 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。激励的定义o 激励，指激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。o 激励是一个非常复杂的过程，它从个人的需要出发，引起欲望并
3、使内心紧张，这种紧张不安的心理会转化为动机，然后引起实现目标的行为，最后在通过努力后使欲望达到满足。o 管理的本质是通过他人来达成目标，其核心是激励下属o 矢不激不远，人不励不奋。有无激励大不一样。激励的原则o 需求产生动机，动机引发行为。o 激励的本质就是满足需求，激励的研究应从了解人的需求入手。o 要求对组织的目标有明确的了解，要求参与决策的愿望大大加强。o 要求工作有变化，能在工作中找到乐趣，人们已越来越不安于单调呆板的工作。o 要求工作的一部分自己能够做主。o 要求有更多的成长和发展的机会，希望自己在职位、薪酬上能突破现状。o 要求被尊重、关心、理解。o 要求有沟通的机会。人们越来越不
4、喜欢别人以简单的命令来支配自己，希望以双方协商的方式来工作。了解员工的需求o 在“老一辈”的管理者看来，90后乃至95后员工强调个性，做事的方法总是出人意料；协同能力较弱，缺乏经验和耐久力。调查显示，90后思维活跃，视野开阔，他们不喜欢墨守成规，不喜欢被约束，更不喜欢被说教；他们喜欢刷存在感，需要参与感和被认同。o 如何改变传统的思维方式，根据年轻员工的特点调整工作环境、工作氛围和工作方法，给他们营造自由发挥的空间，而不是单纯用制度去压他们，已成为企业管理者需要认真思考的问题示例：如何与90后员工打交道？o控制过严o工作标准不合理o管理水平低o缺乏工作认可o缺乏上下左右的有效沟通o工作地位不高
5、员工士气低落的原因o不被公平对待o不信任上级o薪酬制度不合理o才能与使用不匹配o没有安全感o发展空间小o工作环境不理想讨论：如何让下属开心地工作？o 马斯洛：需求层次理论o 赫茨伯格：双因素理论o 斯金纳：强化理论o 弗鲁姆：期望理论四个重要的激励理论生理生理自我自我 实现实现被尊重被尊重 社交社交安全安全1.马斯洛：需求层次理论管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)o 生理的需要（温饱、住所）。这是人类为了维持生存最基本的需要。生理生理自我自我
6、 实现实现被尊重被尊重 社交社交安全安全管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)生理生理自我自我 实现实现被尊重被尊重 社交社交安全安全o 安全的需要（人身安全、工作安全、稳定的环境）管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)o 社交的需要（归属和爱）。他希望归属于一个团体以得到关心、爱护、友谊和忠诚。生
7、理生理自我自我 实现实现被尊重被尊重 社交社交安全安全管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)o 被尊重的需要（需要被别人尊重）。希望自己的人品、能力、工作被承认，希望自己有一定声誉和威望。生理生理自我自我 实现实现被尊重被尊重 社交社交安全安全管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)o 自我实现的需要
8、（有独立的精神和人格）。就是要实现个人理想和抱负，最大限度发挥个人潜力并获得成就的需要生理生理自我自我 实现实现被尊重被尊重 社交社交安全安全管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)o 为满足维持基本生活所需的激励措施有：“薪酬激励”法o 为满足安全需求的激励措施有：“福利激励”法法定的福利保险公司的个性化福利保障o 为满足归属感、情感等社交需求的激励措施有：1.“团队激励”法具有共同的目标营造有愿景、有激情、有凝聚力、亲密和谐、友爱融洽的团队氛围
9、2.“感情激励”法感情激励的最高境界就是“感动”被激励人需求层次理论的应用管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)o 满足尊重（自尊、自信、权力、地位等）需求的激励措施有:1.“尊重激励”法尊重从倾听开始尊重员工的人格、才能以及劳动成果2.“赞美激励”法下属费心干完一件事后，你至少对他说句：干得不错领导夸奖有如小幅加薪3.“鼓舞激励”法拍拍肩膀永远比从后面踹几脚更能激励员工在组织员工士气低落时，高层的鼓舞尤为重要需求层次理论的应用（续）管理培训课件
10、安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)4.“信任激励”法领导给下属多少信任，下属就还给领导多少干劲信任等于不乱加猜疑，但不等于没有监督5.“奖励激励”法重大项目，重要改善，重赏之下必有勇夫做到有功必赏，有过必罚6.“授权激励”法能够充分授权，也是一种十分有效的激励方式授权可以让下属感到自己的责任担当，感到自己受到重视和尊重需求层次理论的应用（续）管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)管理培训课件安全培训
11、讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)7.“晋升激励”法提拔到较高职位，使其有权力、地位的满足感o 满足自我实现需求的激励措施有：1.“愿景激励”法区分为组织愿景和个人愿景2.“目标激励”法目标激励是企业和团队管理重要的激励方式3.“危机激励”法适者生存，优胜劣汰4.“榜样激励”法利用榜样的激励作用，增强员工的上进心需求层次理论的应用（续）管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)成就被赞赏挑战性的工作增加的工作责
12、任成长和发展的机会公司政策管理措施监督人际关系工作条件工资福利激励因素保健因素2.赫茨伯格：双因素理论管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)o 赫茨伯格认为，员工对工作满意的因素往往与工作内容和工作本身的特点有关（即激励因素），员工感到不满意的因素则往往与工作环境或外部因素有关（即保健因素）。管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术
13、如何激发员工动力(PPT38页)双因素理论告诉我们，满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。q 保健因素的满足是必要的，没有它会导致不满，但是即使获得满足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。q 要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等保健因素，更重要的是要注意激励因素，即量才使用，各得其所，注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)双因素理论的应用激励行动帮助员工
14、制订职业生涯规划重新设计工作委派员工各种不同工作授权给员工公正地评价表现及安排晋升保健行动就企业政策与员工沟通改善监督技巧维护工作安全改善员工关系让员工了解公司的事情管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)o 强化（刺激反应）在行为改变过程中具有非常重要的作用。动物或人类的行为之所以会发生乃至变化，就是因为强化作用在变化。直接控制强化物就是控制动物或人类的行为。o 正强化的方法，包括奖金、对成绩的认可、表扬、改善工作环境和人际关系、提升、安排担任挑
15、战性的工作、给予学习和成长的机会等。负强化的方法，包括批评、处分、降级等，有时不给予奖励或少给奖励也是一种负强化。3.斯金纳：强化理论管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)q 经过强化的行为趋向于重复发生。q 要依照强化对象的不同，采取不同的强化措施。q 小步子前进，分阶段设立目标，并对目标予以明确规定和表述。q 及时反馈。q 正强化比负强化更有效。 强化理论的应用管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(P
16、PT38页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)u人之所以能够从事某项工作并达成组织目标，是因为这些工作和组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需要。u弗鲁姆认为，人们采取某项行动的动力或激励力取决于其对行动结果的价值评价和预期达成该结果可能性的估计。即激励的力量=个人期望得到某种事物的强烈程度某一行动实现愿望的概率4.弗鲁姆：期望理论管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)如何
17、激励员工激励机制的设计企业环境氛围薪酬福利制度员工职业发展规划员工激励文化生态环境设施等硬环境大多数企业的做法：碎片化；行政权力代替激励管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)o 薪酬激励是最基本的激励，脱离了薪酬体系所构建的激励基础，所有的激励都是空中楼阁。薪酬的公平性：是指价值的提供和获得回报之间的平衡，包括外部公平、内部公平。薪酬机制首要是公平的，然后才能谈到激励。薪酬的科学性：一个科学合理的薪酬系统对员工的激励是最持久也是最根本的o 一个按
18、绩效分配而不是按“劳动”分配的机制，才能有效地激励员工，也只有建立在这种机制之上的薪酬系统，才能真正解决企业的激励问题。如何激励员工薪酬激励体系管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)激励要素激励要素初创期初创期成长期成长期成熟期成熟期衰退期衰退期工资低中中高福利低低低高津贴低低低高奖金高高高无长期激励（如股权、事业合伙人）高高中低企业生命周期各阶段各种激励手段的重要性（激励效用）管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激
19、发员工动力(PPT38页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页) 员工职业发展规划：即员工的职业发展轨迹或职业发展通道。如何激励员工员工职业发展规划领导者管理者监督者有经验者新手资深专家专家骨干有经验者新手总监/经理部门主管/车间主任管理通道专业通道管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)o 1+2+4人才梯队机制： 1个部门经理，必须培养2个后备经理人选，这2个后备人选各自又要培养2个后备人
20、选。否则该部门经理就没有晋升总监的机会。如何激励员工企业人才梯队建设管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)任职资格模型建设人才选拔（人才池构建）培养计划人才发展体系建设角色定位关键能力素质模型人才盘点绩效考核素质测评培训计划课程体系培养流程内部人才竞争机制人才梯队构建机制高层管理者中层管理者基层管理者后备人才池1后备人才池2储备培养计划培养计划培养计划选拔选拔选拔管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)祝您工作愉快管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术如何激发员工动力(PPT38页)
