1、安全观察与沟通l了解了解安全观察与沟通安全观察与沟通的意义和管理流程的意义和管理流程l学习学习安全观察与沟通安全观察与沟通的六步法和观察内容的六步法和观察内容l掌握掌握安全观察与沟通安全观察与沟通的具体作法和技巧的具体作法和技巧l各级领导安全观察频次要求各级领导安全观察频次要求l现场员工仍执行现场员工仍执行STOP卡卡l概念解释概念解释 基本理念基本理念安全观察与沟通的方法安全观察与沟通的方法l管理原则、作法及流程执行细节管理原则、作法及流程执行细节安全观察与沟通的要点安全观察与沟通的要点安全观察与沟通安全观察与沟通实例演练实例演练安全观察与沟通管理流程安全观察与沟通管理流程l重点摘要及总结重
2、点摘要及总结安全观察与沟通的优点和作用安全观察与沟通的优点和作用l概念解释概念解释 安全观察与沟通的方法安全观察与沟通的方法l管理原则、作法及流程执行细节管理原则、作法及流程执行细节安全观察与沟通的要点安全观察与沟通的要点安全观察与沟通安全观察与沟通实例演练实例演练安全观察与沟通管理流程安全观察与沟通管理流程l重点摘要及总结重点摘要及总结安全观察与沟通的优点和作用安全观察与沟通的优点和作用96%4%物的不安全物的不安全状况状况人的不安全人的不安全行为行为中国石油的统计数据大概是82%和18%与下列因素有关的不安全行为：与下列因素有关的不安全行为：伤害事件占总数的伤害事件占总数的%l个人防护装备
3、个人防护装备12%l人员的姿势人员的姿势30%l人员的反应人员的反应人员的行动人员的行动14%l工具及装备工具及装备28%l程序与秩序程序与秩序12%l不安全行为造成的伤害总数不安全行为造成的伤害总数96%l其它因素造成的伤害总数其它因素造成的伤害总数4% 100%1303003,00030,000死亡死亡重伤重伤轻伤轻伤急救箱包扎急救箱包扎不安全行为不安全行为 不安全状况不安全状况 可汇报的可汇报的可记录的可记录的死亡死亡重伤重伤轻伤轻伤 急救包扎急救包扎 不安全行为不安全行为不安全状况不安全状况150目标和指目标和指标标标准标准激励机制激励机制支持性的支持性的安全专业安全专业人员人员组织组
4、织方针政方针政策策责任和职责责任和职责事故调查事故调查看得见的管理层承看得见的管理层承诺诺审核审核/观察观察培训培训沟通沟通每二十万工作小时发生的伤害事故杜邦工作中事故美国工业平均事故杜邦工作外事故1. 观察：观察：决定采取行动，安全地制止不安全行为。决定采取行动，安全地制止不安全行为。2. 表扬：表扬：肯定该员工作业中安全的部分。肯定该员工作业中安全的部分。3. 讨论：讨论：与员工讨论其不安全行为与员工讨论其不安全行为:l该行为的后果该行为的后果;l安全的作业方法。安全的作业方法。4. 沟通：沟通：就如何安全地工作与员工取得一致意见，并就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。取
5、得员工的承诺。5. 启发：启发：引导员工讨论工作地点的其他安全问题。引导员工讨论工作地点的其他安全问题。6. 感谢：感谢：对员工的配合表示感谢。对员工的配合表示感谢。l人员的反应人员的反应l人员的位置人员的位置l个人防护装备个人防护装备l工具和设备工具和设备l程序程序l人机工程学人机工程学l整洁整洁观察到的人员的异常反应观察到的人员的异常反应l调整个人防护装备调整个人防护装备l改变原来的位置改变原来的位置l重新安排工作重新安排工作l停止工作停止工作l接上地线接上地线l上锁挂签上锁挂签l其他其他被夹住被夹住l绊倒或滑倒绊倒或滑倒l触电触电l接触转动设备接触转动设备l其他其他可能：可能：l被撞击被
6、撞击 l高处坠落高处坠落 l接触极端温度的物体接触极端温度的物体 l接触、吸入或吞食有害物质接触、吸入或吞食有害物质 l接触振动设备接触振动设备未使用或未正确使用；是否完好未使用或未正确使用；是否完好l眼睛和脸部眼睛和脸部l耳部耳部l头部头部l手和手臂手和手臂l脚和腿部脚和腿部l呼吸系统呼吸系统l躯干躯干l其他其他l不适合该作业不适合该作业l未正确使用未正确使用l工具和设备本身不安全工具和设备本身不安全l其他其他l没有建立没有建立l不适用不适用l不可获取不可获取l员工不知道或不理解员工不知道或不理解l没有遵照执行没有遵照执行l其他其他办公室、操作和检维修环境办公室、操作和检维修环境l是否符合人
7、机工程学原则是否符合人机工程学原则l重复的动作重复的动作l躯体位置躯体位置l姿势姿势l工作场所工作场所l工作区域设计工作区域设计l工具和把手工具和把手 l照明照明l噪音噪音l其他其他l作业区域是否整洁有序作业区域是否整洁有序l工作场所是否井然有序工作场所是否井然有序l材料及工具的摆放是否适当材料及工具的摆放是否适当l其他其他类别类别- 人员的反应人员的反应- 人员的位置人员的位置- 个人防护装备个人防护装备- 工具和设备工具和设备- 程序程序- 人机工程学人机工程学- 整洁整洁类别类别- 人员的反应人员的反应- 人员的位置人员的位置- 个人防护装备个人防护装备- 工具和设备工具和设备- 程序程
8、序- 人机工程学人机工程学- 整洁整洁l以高级管理层的承诺为基础。以高级管理层的承诺为基础。l包括为管理人员计划好的活动。包括为管理人员计划好的活动。l是一个非惩罚性的计划。是一个非惩罚性的计划。l跨越边界的直接责任。跨越边界的直接责任。l重点关注工作中的人员。重点关注工作中的人员。l要求一个一致的观察程序。要求一个一致的观察程序。l要求有真诚的、深入的、探讨式的访谈。要求有真诚的、深入的、探讨式的访谈。l要求将下列信息反馈给管理层：要求将下列信息反馈给管理层：审核信息的常规分析审核信息的常规分析观察结果的制表观察结果的制表安全观察安全观察为了抓住正在进行不安全作业的为了抓住正在进行不安全作业
9、的！l我们刚才看到了哪些不安全行为？我们刚才看到了哪些不安全行为？l观察到的哪些安全行为观察到的哪些安全行为?l这些现象属于哪些内容？这些现象属于哪些内容？l我们刚才看到了哪些不安全行为？我们刚才看到了哪些不安全行为？l观察到的哪些安全行为观察到的哪些安全行为?l这些现象属于哪些内容？这些现象属于哪些内容？列出不愿与正在工作的员工交谈的原因列出不愿与正在工作的员工交谈的原因常见的原因：常见的原因：l担心员工的反应担心员工的反应l缺乏做好安全观察所需的技能或知识缺乏做好安全观察所需的技能或知识l不熟悉现场的工作或任务不熟悉现场的工作或任务l不是我的责任范围不是我的责任范围当有人进行不安全作业时当
10、有人进行不安全作业时:1. 先观察先观察, 然后与其接触然后与其接触2. 从肯定安全行为开始从肯定安全行为开始3. 讨论：讨论： 不安全行为的后果不安全行为的后果更安全的作业方法更安全的作业方法4. 使其同意用安全的方式工作使其同意用安全的方式工作5. 讨论其它安全问题讨论其它安全问题6. 感谢该员工感谢该员工3. 讨论：讨论： 不安全行为的后果不安全行为的后果更安全的作业方法更安全的作业方法当你提出意见时当你提出意见时表达你的关心。表达你的关心。针对后果而非行为。针对后果而非行为。当你提问时当你提问时探究原委。探究原委。求教而非教导。求教而非教导。角色演练，角色演练，10分钟分钟观察下面的图
11、片观察下面的图片l讲师与一个学员分别扮演观察者和现场有不安全行讲师与一个学员分别扮演观察者和现场有不安全行为的人员进行观察后的交流；为的人员进行观察后的交流；l其他学员作为观众，记录有哪些步骤做得好？其他学员作为观众，记录有哪些步骤做得好？l哪些项目需要改进？哪些项目需要改进？安全观察与沟通安全观察与沟通讨论流程讨论流程1.先观察；决定采取行动，安先观察；决定采取行动，安全地制止不安全行为全地制止不安全行为2.肯定该员工作业方式中安全肯定该员工作业方式中安全的部分的部分3.讨论不安全行为讨论不安全行为:- 该行为的该行为的的后果的后果- 安全的作业方法安全的作业方法4.使其同意用安全的方式工作
12、使其同意用安全的方式工作5.讨论其它安全问题讨论其它安全问题6.感谢该员工感谢该员工如如何何表达意见表达意见:l表达你的关心表达你的关心/担心担心l侧重于产生的后果侧重于产生的后果,而非行为本身而非行为本身如何提问如何提问:l探询原因探询原因l请教式请教式,而非教导口吻而非教导口吻观察下面的图片观察下面的图片l由一个组的两个学员分别扮演观察者和现场有不安由一个组的两个学员分别扮演观察者和现场有不安全行为的人员全行为的人员:进行观察后的交流进行观察后的交流l其他组员作为观众，记录有哪些步骤做得好？其他组员作为观众，记录有哪些步骤做得好？l哪些项目需要改进？哪些项目需要改进？小组练习，小组练习，1
13、0分钟，小组汇报分钟，小组汇报安全观察与沟通安全观察与沟通讨论流程讨论流程1.先观察；决定采取行动，先观察；决定采取行动，安全地制止不安全行为安全地制止不安全行为2.肯定该员工作业方式中安肯定该员工作业方式中安全的部分全的部分3.讨论不安全行为讨论不安全行为:- 该行为的该行为的的后果的后果- 安全的作业方法安全的作业方法4.使其同意用安全的方式工使其同意用安全的方式工作作5.讨论其它安全问题讨论其它安全问题6.感谢该员工感谢该员工观察下面的图片观察下面的图片l由一个组的两个学员分别扮演观察者和现场有不安由一个组的两个学员分别扮演观察者和现场有不安全行为的人员全行为的人员:进行观察后的交流进行
14、观察后的交流l其他组员作为观众，记录有哪些步骤做得好？其他组员作为观众，记录有哪些步骤做得好？l哪些项目需要改进？哪些项目需要改进？小组练习，小组练习，10分钟，小组汇报分钟，小组汇报安全观察与沟通安全观察与沟通讨论流程讨论流程1.先观察；决定采取行动，先观察；决定采取行动，安全地制止不安全行为安全地制止不安全行为2.肯定该员工作业方式中安肯定该员工作业方式中安全的部分全的部分3.讨论不安全行为讨论不安全行为:- 该行为的该行为的的后果的后果- 安全的作业方法安全的作业方法4.使其同意用安全的方式工使其同意用安全的方式工作作5.讨论其它安全问题讨论其它安全问题6.感谢该员工感谢该员工观察下面的
15、图片观察下面的图片l由一个组的两个学员分别扮演观察者和现场有不安由一个组的两个学员分别扮演观察者和现场有不安全行为的人员全行为的人员:进行观察后的交流进行观察后的交流l其他组员作为观众，记录有哪些步骤做得好？其他组员作为观众，记录有哪些步骤做得好？l哪些项目需要改进？哪些项目需要改进？小组练习，小组练习，10分钟，小组汇报分钟，小组汇报安全观察与沟通安全观察与沟通讨论流程讨论流程1.先观察；决定采取行动，先观察；决定采取行动，安全地制止不安全行为安全地制止不安全行为2.肯定该员工作业方式中安肯定该员工作业方式中安全的部分全的部分3.讨论不安全行为讨论不安全行为:- 该行为的该行为的的后果的后果
16、- 安全的作业方法安全的作业方法4.使其同意用安全的方式工使其同意用安全的方式工作作5.讨论其它安全问题讨论其它安全问题6.感谢该员工感谢该员工l积极评价你看到的情况。积极评价你看到的情况。l请员工谈谈他的工作及其安全方面，包括任何安全请员工谈谈他的工作及其安全方面，包括任何安全问题。问题。l感谢员工。感谢员工。l想象一下，一个人站在梯子上，正在刮削头顶上方的管道的想象一下，一个人站在梯子上，正在刮削头顶上方的管道的漆皮。他戴着安全帽、手套和护目镜，脚下稳固，梯子牢牢漆皮。他戴着安全帽、手套和护目镜，脚下稳固，梯子牢牢固定。他下方的区域设了防护栅栏。由于你驻足，他结束工固定。他下方的区域设了防
17、护栅栏。由于你驻足，他结束工作，将刮刀放入随身携带的工具包中，爬下梯子，整个过程作，将刮刀放入随身携带的工具包中，爬下梯子，整个过程遵守所有必要的安全规定。遵守所有必要的安全规定。l你打算先对他说什么。然后确定打算问的两三个问题。与你你打算先对他说什么。然后确定打算问的两三个问题。与你的同桌小组学员讨论这两个问题，各组代表准备分享小组的的同桌小组学员讨论这两个问题，各组代表准备分享小组的做法。做法。开场白。开场白。问题。问题。小组练习，小组练习，5分钟，小组汇报分钟，小组汇报l确定进行观察的区域确定进行观察的区域l如何到达现场如何到达现场l大家是否了解要求大家是否了解要求?l要求的个人防护用品
18、和现场要求的个人防护用品和现场要求要求 个人防护用品的典范个人防护用品的典范 行为的典范行为的典范: 使用安全带使用安全带、上下楼梯抓扶手、上下楼梯抓扶手l走到你打算进行观察沟通的区域走到你打算进行观察沟通的区域l在你打算要观察的员工近处停下来，观察所有在你打算要观察的员工近处停下来，观察所有l走进该员工打招呼并自我介绍走进该员工打招呼并自我介绍l解释你为什么在这儿（和员工讨论这项工作）解释你为什么在这儿（和员工讨论这项工作）l讨论时回顾所有七个观察类别讨论时回顾所有七个观察类别l评估你的沟通；评估你的沟通； 和员工共同总结和员工共同总结l交谈时交谈时l进入该区域时把重点放在进入该区域时把重点
19、放在的身上的身上l如果员工愿意谈论一个难题，不妨听听他们关心的内容。如果员工愿意谈论一个难题，不妨听听他们关心的内容。不过，你并不是去解决工作难题的。不过，你并不是去解决工作难题的。l用用求教求教的态度和人员交谈。的态度和人员交谈。l记住，在你区域里的任何员工、来访者、承包商在责任上记住，在你区域里的任何员工、来访者、承包商在责任上都是都是“你的员工你的员工”。l使用恰当的语气。使用恰当的语气。l如果员工采取守势，不妨如果员工采取守势，不妨“撤退撤退”l感谢员工的时间、兴趣和讨论。感谢员工的时间、兴趣和讨论。1.观察：观察：决定采取行动，安全地制止不安全行为。决定采取行动，安全地制止不安全行为
20、。2.表扬：表扬：肯定该员工作业中安全的部分。肯定该员工作业中安全的部分。3.讨论：讨论：与员工讨论其不安全行为与员工讨论其不安全行为:l该行为的后果该行为的后果;l安全的作业方法。安全的作业方法。4.沟通：沟通：就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。得员工的承诺。5.启发：启发：引导员工讨论工作地点的其他安全问题。引导员工讨论工作地点的其他安全问题。6.感谢：感谢：对员工的配合表示感谢。对员工的配合表示感谢。1.基本要求基本要求2.制定计划制定计划3.安全观察人员安全观察人员4.安全观察与沟通内容及方法安全观察与沟通内容及方法5.安全观
21、察与沟通报告安全观察与沟通报告6.结果统计分析结果统计分析7.措施制订及分析措施制订及分析8.奖励奖励l安全观察既要识别不安全行为，也要识别安全行为。安全观察既要识别不安全行为，也要识别安全行为。l观察到的不安全行为要立即采取行动。观察到的不安全行为要立即采取行动。l统计分析报告要尽快完成。统计分析报告要尽快完成。l安全观察的结果不作为处罚的依据。安全观察的结果不作为处罚的依据。l逐步鼓励全员进行安全观察逐步鼓励全员进行安全观察lHSE部门负责组织制定计划部门负责组织制定计划l覆盖所有区域、班次和时间段（日程表）覆盖所有区域、班次和时间段（日程表）l规定频率和观察时间规定频率和观察时间l直线部
22、门负责执行计划直线部门负责执行计划lHSE部门负责汇总、统计分析，通报结果部门负责汇总、统计分析，通报结果l有直线领导关系的人有直线领导关系的人员员 :企业各级领导、企业各级领导、管理人员和基层单位管理人员和基层单位班组长班组长 lHSE人员人员l 部门、沟通人员、日期、时间部门、沟通人员、日期、时间不记录交谈人的名字不记录交谈人的名字l 观察类别作为提醒观察类别作为提醒 而非检查清单而非检查清单!l 观察观察讨论后记录发现项讨论后记录发现项离开后进行记录离开后进行记录每位与每位与2-3名员工进行讨论名员工进行讨论一般进行一般进行30分钟分钟l尽量于当日内填写，以免过时遗漏尽量于当日内填写，以
23、免过时遗漏l观察人员完成安全观察报告表后，即时交至指定观察人员完成安全观察报告表后，即时交至指定收集点。各单位应指定专人负责收集，并于收集点。各单位应指定专人负责收集，并于3日内日内提交至提交至HSE部部l安全观察与沟通报告表见附件安全观察与沟通报告表见附件l分析统计结果的变化趋势分析统计结果的变化趋势l提出安全工作的改进建议提出安全工作的改进建议l公司安全管理科每月发布安全观察统计分析报告公司安全管理科每月发布安全观察统计分析报告l安全观察统计分析报告表见附件安全观察统计分析报告表见附件l各单位各单位HSE管理人员要在必要时协助现场制订纠正措施和管理人员要在必要时协助现场制订纠正措施和预防措
24、施预防措施l各单位各单位HSE管理人员要建立不符合台帐，定期跟踪整改情管理人员要建立不符合台帐，定期跟踪整改情况，确保不符合及时关闭况，确保不符合及时关闭l各单位各单位HSE管理人员每周向各单位通报安全观察不符合的管理人员每周向各单位通报安全观察不符合的整改情况整改情况l各单位各单位HSE管理人员每月向公司安全管理科上报安全观察管理人员每月向公司安全管理科上报安全观察不符合关闭情况不符合关闭情况l公司安全管理科定期跟踪各单位不符合的关闭情况公司安全管理科定期跟踪各单位不符合的关闭情况l直线部门跟踪结果，及时整改，并提供必要资源直线部门跟踪结果，及时整改，并提供必要资源审核次数增加审核次数增加审
25、核日益规范审核日益规范安全警戒线安全警戒线1.341单次审核发现的问单次审核发现的问题数呈下降趋势，题数呈下降趋势，现场安全生产状况现场安全生产状况有所改善有所改善l公司鼓励线性经理和员工进行安全观察公司鼓励线性经理和员工进行安全观察l各单位（部门）要制订具体的安全观察上报奖励方案，每各单位（部门）要制订具体的安全观察上报奖励方案，每月对观察人员进行奖励月对观察人员进行奖励l公司每季度对各单位（部门）的优秀观察人员进行奖励公司每季度对各单位（部门）的优秀观察人员进行奖励l安全奖励和激励应相对较小，但应形式多样，如经理表彰安全奖励和激励应相对较小，但应形式多样，如经理表彰信、会议表扬、公告栏公布
26、优秀人员、出版物上的表扬文信、会议表扬、公告栏公布优秀人员、出版物上的表扬文章、指派特殊任务、培训、参与管理层会议、抽奖以及小章、指派特殊任务、培训、参与管理层会议、抽奖以及小额金钱奖励等额金钱奖励等l落实有感领导，展现领导承诺，落实有感领导，展现领导承诺，关注安全工作关注安全工作l提供沟通平台提供沟通平台，双向平等探讨双向平等探讨，营造安全文化氛围营造安全文化氛围l及时发现不安全行为及时发现不安全行为，避免伤害的发生与财产损失避免伤害的发生与财产损失l了解安全标准的理解和应用的程度了解安全标准的理解和应用的程度l了解安全管理体系中运作良好的部分了解安全管理体系中运作良好的部分l识别体系中的薄
27、弱环节识别体系中的薄弱环节l激励员工激励员工l建立安全生产预警机制建立安全生产预警机制l减少伤害、强化安全的工作习惯、消除危险的行为减少伤害、强化安全的工作习惯、消除危险的行为l减少与事故和伤害的成本减少与事故和伤害的成本l改善沟通技能改善沟通技能l提升整体安全意识提升整体安全意识l提高观察技能提高观察技能l改善安全领导技能改善安全领导技能l监控安全与不安全的行为和状态监控安全与不安全的行为和状态l传达管理层对安全的承诺传达管理层对安全的承诺钻井二公司各级领导安全观察频次要求钻井二公司各级领导安全观察频次要求A.公司主要领导每月至少一次；B.公司其他副总师以上领导每月至少二次；C.公司机关生产科室（调度室、工程技术管理科、安全管理科、机动资产科）领导每周至少一次；其他科室领导每月至少一次；D.分公司领导每周至少-次。安全观察与沟通可以是专门进行，也可以是伴随其它检查或审核同时进行。E.井队干部按照STOP卡制度进行日常观察并填写好STOP卡，每周最少两张。现场员工仍执行现场员工仍执行STOP卡卡 我公司从2009年一月一日开始在各单位（部门）正式推行STOP卡，公司暂定在各单位（部门）员工仍执行STOP卡的规章制度不变。祝大家工作顺利谢谢
