1、建立信任和尊重、沟通建立信任和尊重、沟通团队建设和激励团队建设和激励课程号：课程号：FDHAM-0003FDHAM-0003伟创力学院伟创力学院管理的智慧管理的智慧亚洲亚洲. .人力资源人力资源培训目标培训目标 了解团队建设的效用与方法并能运用了解团队建设的效用与方法并能运用 掌握建立信任的黄金法则掌握建立信任的黄金法则 明晰沟通障碍，能够主动运用通黄金法则明晰沟通障碍，能够主动运用通黄金法则 了解激励理论，能够在工作中对下属有效激励了解激励理论，能够在工作中对下属有效激励培训内容培训内容 团队建设的效用与方法团队建设的效用与方法 如何建立信任如何建立信任& &建立信任的黄金法则建立信任的黄金
2、法则 沟通障碍以及沟通黄金法则沟通障碍以及沟通黄金法则同理心沟通综合运用 激励理论与实用方法激励理论与实用方法马斯洛需求层次论XY理论双因素理论管理的智慧管理的智慧1. 1. 团队建设团队建设 团队建设的效用团队建设的效用更加灵活更加灵活的的运作的的运作更多创更多创造性造性全心投入全心投入的员工的员工提高的绩效提高的绩效及生产力及生产力高度激励高度激励更高质量更高质量的产出的产出Effective Teamwork正确的做法正确的做法营造适当的氛围设立明确的目标建立信任鼓励员工积极参与、贡献力量促进合作提供充分的支持保持沟通与交流及时解决冲突/问题管理的智慧管理的智慧2. 2. 建立信任和尊重
3、建立信任和尊重 信任和尊重信任和尊重业务的需要和人性化管理的需要。业务的需要和人性化管理的需要。 信任是高效的、团结一致的队伍的核心。没有信信任是高效的、团结一致的队伍的核心。没有信 任，团队协作则无从谈起。任，团队协作则无从谈起。 建立信任的最有力的方法之一就是建立信任的最有力的方法之一就是 “在工作在工作 场所授权场所授权”。缺乏信任的团队成员的表现：缺乏信任的团队成员的表现：相互隐藏自己的弱点和错误相互隐藏自己的弱点和错误不愿请求别人帮助不愿请求别人帮助不愿给别人提出建设性的反不愿给别人提出建设性的反馈意见馈意见不愿为别人提供自己职责之不愿为别人提供自己职责之外的帮助外的帮助轻易对别人的
4、用意和观点下轻易对别人的用意和观点下结论结论不愿承认和学习别人的技术不愿承认和学习别人的技术和经验和经验浪费时间和精力去追求自己浪费时间和精力去追求自己的特定目标的特定目标对别人抱有不満和怨恨对别人抱有不満和怨恨惧怕开会，寻找借口，尽量惧怕开会，寻找借口，尽量减少在一起的时间减少在一起的时间充满信任的团队成员的表现：充满信任的团队成员的表现：承认自己的弱点和错误承认自己的弱点和错误主动寻求别人的帮助主动寻求别人的帮助愿意给别人提出反馈意见和帮助愿意给别人提出反馈意见和帮助欢迎别人对自己的负责领域提出欢迎别人对自己的负责领域提出问题和给予关注问题和给予关注在工作可能出现问题时，会相互在工作可能出
5、现问题时，会相互提醒注意提醒注意赞赏并且相互学习各自的技术和赞赏并且相互学习各自的技术和经验经验把时间和精力花在解决实际问题，把时间和精力花在解决实际问题，而不是形式主义上而不是形式主义上必要时向别人道歉，接受别人道必要时向别人道歉，接受别人道歉歉珍惜集体会议或其他可以进行团珍惜集体会议或其他可以进行团队协作的机会队协作的机会雷鲍夫法则雷鲍夫法则-认识自己，尊重他人！认识自己，尊重他人！在您着手与他人建立合作或信任时，请牢记使用下面的语言：在您着手与他人建立合作或信任时，请牢记使用下面的语言：最重要的八个字：我承认我犯过错误最重要的八个字：我承认我犯过错误最重要的七个字：你干了一件好事最重要的
6、七个字：你干了一件好事最重要的六个字：你的看法如何最重要的六个字：你的看法如何最重要的五个字：我们一起干最重要的五个字：我们一起干最重要的四个字：不妨试试最重要的四个字：不妨试试最重要的三个字：谢谢您最重要的三个字：谢谢您最重要的两个字：我们最重要的两个字：我们最重要的一个字：您最重要的一个字：您黄金法则黄金法则要要不要不要保持信心保持信心批判、比较或者谴责批判、比较或者谴责微笑微笑主观判断主观判断让他人觉得自己很重要让他人觉得自己很重要过分焦虑过分焦虑重视别人重视别人忽视或者假装繁忙忽视或者假装繁忙进行眼神的交流进行眼神的交流目光游离目光游离感兴趣的感兴趣的极力表现自我极力表现自我专心聆听专
7、心聆听打断别人打断别人管理的智慧管理的智慧3. 3. 沟通沟通 沟通的益处沟通的益处获得更获得更多的信息多的信息犯更少的错误犯更少的错误回应更得体回应更得体与他人建立更加良好的关系与他人建立更加良好的关系更清楚地理解他人的观点更清楚地理解他人的观点更快地解决问题更快地解决问题获得更多的商业成功获得更多的商业成功沟通的黄金法则沟通的黄金法则沟通的黄金法则沟通的黄金法则倾听建议并做出回应倾听建议并做出回应鼓励员工说出他们的担心鼓励员工说出他们的担心与忧虑，并和他们进行讨论。与忧虑，并和他们进行讨论。愿意就事实进行澄清愿意就事实进行澄清召开会议召开会议定期提供及时的反馈定期提供及时的反馈沟通并表现出
8、对沟通并表现出对员工的支持员工的支持传达负面信息时不传达负面信息时不要用不适当的或令人要用不适当的或令人不愉快的方式不愉快的方式进行开放式的沟通进行开放式的沟通做一名积极的听众做一名积极的听众沟通的核心沟通的核心1 1、同理心、同理心 = = 老好人老好人2 2、同理心、同理心 = = 有错不纠有错不纠3 3、同理心、同理心 = = 拍马屁拍马屁4 4、同理心、同理心 = = 繁文缛节繁文缛节5 5、同理心、同理心 = = 刻板公式刻板公式 同理心错误应用方式同理心错误应用方式1 1、满足对方心理需求、满足对方心理需求, , 深度尊重对方深度尊重对方2 2、化解人际矛盾，融洽人际关系、化解人际
9、矛盾，融洽人际关系3 3、消除逆反情绪，避免沟通障碍、消除逆反情绪，避免沟通障碍4 4、增加专业风范，展示人格魅力、增加专业风范，展示人格魅力5 5、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题6 6、具千金难买之力，且无需任何金钱投资、具千金难买之力，且无需任何金钱投资同理心功效同理心功效同理心应用对象同理心应用对象综合案例分析综合案例分析珍：你晚上还要加班吗？珍：你晚上还要加班吗？ 明：是啊！没办法！明：是啊！没办法！珍：不是说好了今晚一起出去逛街的吗珍：不是说好了今晚一起出去逛街的吗? ? 明：我又不知道今晚临时要加班。明：我又不知道今晚临时要加班。珍：你天
10、天就知道工作工作，从不留点时间给我。珍：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却老这样发牢骚。却老这样发牢骚。珍：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴，珍：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴，你却一点也不关心我你却一点也不关心我案例案例1.1.夫妻对话夫妻对话综合案例分析综合案例分析珍：你今晚又要加班啦？珍：你今晚又要加班啦？ 明：明：珍：我们不是说好今晚出去逛街的
11、吗？珍：我们不是说好今晚出去逛街的吗？明：明：珍：珍：明：明：珍：珍： 综合案例练习综合案例练习案例案例2.2.夫妻对话：夫妻对话：要求：要求：1.1.加班还是要去的（立加班还是要去的（立场问题）场问题）2.2.太太应被太太应被“安顿安顿”好好3.3.时间时间2 2分钟分钟综合案例分析综合案例分析珍：你今晚又要加班啦？珍：你今晚又要加班啦？明：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。明：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。珍：能不去吗？珍：能不去吗？明：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工作明：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工
12、作的，不去能行吗？你看怎么办呢？的，不去能行吗？你看怎么办呢？珍：不是说好了今晚我们一起去逛街的吗？珍：不是说好了今晚我们一起去逛街的吗？明：我知道你又要怪我开空头去票了。可是，你也知道我真的也是明：我知道你又要怪我开空头去票了。可是，你也知道我真的也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！非常非常想多跟你呆在一起的呀！珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一点也不关心我。珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一点也不关心我。明：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣钱，不明：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣钱，不也是为了我们以后的日子过得好一点吗也是为了我们以后的日子过得好一点吗珍
13、：好啦好啦，不要烦了。早点回来，自己当心点！珍：好啦好啦，不要烦了。早点回来，自己当心点！案例案例2.2.夫妻对话：夫妻对话：综合案例分析综合案例分析建立融洽、和谐的关系建立融洽、和谐的关系相互信任和尊重相互信任和尊重从你的团队那里从你的团队那里了解自己的沟通风格了解自己的沟通风格花时间与团队相处，通花时间与团队相处，通过正式非正式沟通或单独过正式非正式沟通或单独面谈等方式，以此更多的了面谈等方式，以此更多的了解自己的领导风格解自己的领导风格获得反馈获得反馈为改善你自身的工作为改善你自身的工作提供了机会表现提供了机会表现有效沟通的障碍有效沟通的障碍等级等级权威权威地位地位行话行话文化差异文化差
14、异不同的解读不同的解读缺乏信任缺乏信任消极的态度消极的态度心不在焉心不在焉自以为是自以为是缺少反馈缺少反馈注意力分散注意力分散缺少时间缺少时间教育教育/ /培训的差异培训的差异恐惧恐惧管理的智慧管理的智慧4. 4. 激励激励 激励的定义激励的定义( (渔蛇原理渔蛇原理-渔夫、青蛙和蛇的故事）渔夫、青蛙和蛇的故事）激励激励就是让人们自愿的做你想让他们做的事。就是让人们自愿的做你想让他们做的事。 这是一门这是一门艺术。艺术。激励是打开心房的钥匙，是启动行为的按钮。选择激励是打开心房的钥匙，是启动行为的按钮。选择什么钥匙，按下什么按钮，就会产生相应的行为和什么钥匙，按下什么按钮，就会产生相应的行为和
15、动机。动机。需要产生动机，动机决定行动，行动指向目标。需要产生动机，动机决定行动，行动指向目标。管理就是一个不断通过满足人的需要，激发人的管理就是一个不断通过满足人的需要，激发人的动机，引导人的行为，达到管理目标的循环过程。动机，引导人的行为，达到管理目标的循环过程。自我实现自我实现尊重尊重社会认同社会认同安全安全生理需要生理需要马斯洛需求层次论马斯洛需求层次论挑战性工作、个人发展机会、作出工作相关决定的自由挑战性工作、个人发展机会、作出工作相关决定的自由职位及工作职责、奖励，对工作表现的认同，参与决策，权力职位及工作职责、奖励，对工作表现的认同，参与决策，权力工资、福利工资、福利工作安全性、
16、健康的工作环境、可靠的管理工作安全性、健康的工作环境、可靠的管理友善的工作关系，支持性管理员工活动友善的工作关系，支持性管理员工活动马斯洛需求层次论马斯洛需求层次论自我实现自我实现尊重尊重社会认同社会认同安全安全生理需要生理需要X X、Y Y理论理论 ( (Douglas McGregor)Douglas McGregor)（三个石匠的故事）三个石匠的故事）X因为工作而工作因为工作而工作People work because they have to workY因为意愿而工作因为意愿而工作People work because they like to workX、Y理论理论X X 如果不如果
17、不经常催经常催促員工，他們促員工，他們就不就不会会努力地工作努力地工作有有时候时候，我，我必须开除必须开除或或指责指责员员工，才能工，才能鼓励鼓励其他人其他人领导领导者者必须亲自解决必须亲自解决所所有重有重要要决决定定，才，才有有办法带动员工办法带动员工我我发现发现大大部分部分人人都没都没有有野心，野心，所所以以必须必须提提升升他他们们的的士气士气为为了了让命令奏效让命令奏效，必须必须和和工工作小組保作小組保持持距离距离Y Y如果有人如果有人工作工作失败失败，我，我会先问会先问问自己做错了什么问自己做错了什么开会开会时时，我，我有时会坐在后面有时会坐在后面，以便让其他人领导会议的进行以便让其他
18、人领导会议的进行如果如果我我询问某个人某项议题询问某个人某项议题，事后我会尝试实行他的建议事后我会尝试实行他的建议员工员工也也应该称赞他们的老板就应该称赞他们的老板就像老板称赞他们一样像老板称赞他们一样如果加如果加以以鼓励鼓励，任何人任何人都都会会有有创意创意性性, , 发发明明性的性的表表达达X X、Y Y理论理论X 理论的管理方式理论的管理方式和他的和他的下属下属保持距离保持距离接触接触 - 命令命令/责怪责怪Y理论的管理方式理论的管理方式作决定时作决定时, 员工一起合作员工一起合作执行决定后执行决定后, 要求员工的回要求员工的回馈馈双因素理论（双因素理论（Herzbergs Resear
19、ch StudyHerzbergs Research Study）保健因素保健因素（ 经济的经济的薪金/福利 状态状态 工作条件/职位/特权 安全安全 工作安全性，稳定性政策、过程激励因素激励因素T提升提升T成就成就T认同认同T工作兴趣工作兴趣T责任感责任感T进步进步辅导辅导 员工主管应为员工提供适当的工作支持。这种支员工主管应为员工提供适当的工作支持。这种支持的基础可以从他们的相互关系中找到。培养这持的基础可以从他们的相互关系中找到。培养这种关系的最好方法就是进行高频率的定期一对一种关系的最好方法就是进行高频率的定期一对一辅导。辅导为员工主管提供了了解员工个人以及辅导。辅导为员工主管提供了了
20、解员工个人以及帮助他实现个人及公司目标的机会。辅导同时也帮助他实现个人及公司目标的机会。辅导同时也为培养下一代领导者揭开了序幕。为培养下一代领导者揭开了序幕。奖励和认同奖励和认同 奖励旨在提高团队的工作表现，并培养忠诚度。奖励旨在提高团队的工作表现，并培养忠诚度。 得到认同，是最高层次的需要。除了收入，认同得到认同，是最高层次的需要。除了收入，认同感或许是人们之所以工作的唯一最有力的原因了。感或许是人们之所以工作的唯一最有力的原因了。我们希望其他人认同我们所做的事以及做事的方我们希望其他人认同我们所做的事以及做事的方法，这是人类的基本需求。当人们得到了认同的法，这是人类的基本需求。当人们得到了
21、认同的时候，他们就会变得很有干劲儿；他们想要工作，时候，他们就会变得很有干劲儿；他们想要工作，并且想把它做好。并且想把它做好。 对员工表示认同的领导者会表现出对员工做事方对员工表示认同的领导者会表现出对员工做事方法的欣赏。他们同时也开始建立认同文化的基础。法的欣赏。他们同时也开始建立认同文化的基础。有效激励三注意：有效激励三注意： 激励既是必要的，又是重要的；激励既是必要的，又是重要的； 激励方法要因人、因地、因时制宜；激励方法要因人、因地、因时制宜； 最好的激励在于启动自我激励，通过自我激励、最好的激励在于启动自我激励，通过自我激励、自我超越，达到自我实现。自我超越，达到自我实现。小结：我们
22、的职责小结：我们的职责树立正直的榜样，做事诚信。树立正直的榜样，做事诚信。与下属保持定期的沟通，了解对方的需要，工作动机和与下属保持定期的沟通，了解对方的需要，工作动机和价值观价值观根据沟通判断，通过哪些方法才能给予对方真正的激励，根据沟通判断，通过哪些方法才能给予对方真正的激励，让他满足个人的需求，实现自我的目标，从而提高部门让他满足个人的需求，实现自我的目标，从而提高部门的绩效。的绩效。给予下属肯定和发展的空间，在他们工作遇到困难时给给予下属肯定和发展的空间，在他们工作遇到困难时给予相应的指导予相应的指导善于使用表扬和肯定善于使用表扬和肯定鼓舞自己的下属和团队，建立一个积极向上的团队鼓舞自己的下属和团队，建立一个积极向上的团队行动计划行动计划 根据所学内容，结合个人以及工作特点，制订个根据所学内容，结合个人以及工作特点，制订个人改善计划！人改善计划！ （计划要求符合（计划要求符合SMARTSMART原则，具可操作性！）原则，具可操作性！） 提供一个与我们学习主题相关的工作案例。提供一个与我们学习主题相关的工作案例。
