1、 *有限责任公司有限责任公司 20132013 年年 度度 工工 作作 总总 结结 二 0 一三年，是我公司成功拿到*银行授信的第一年，一 年来我们“以优质服务为中心，防范风险为根本，提高效益为目 的，支持服务中小企业，努力打造信用担保”的经营理念。这一 年，是公司突破的一年，积极进取的一，颇有成就的一年。 一年来，公司以国家行业管理法规、政策为指针，以依法、 合规经营为宗旨，以服务社会、开拓市场为根本，以防控风险为 重心，进一步建章立制，加强员工队伍和企业文化建设，努力扩 大经营。全员遵章守纪，齐心协力，勤俭努力，有序推进各项工 作，稳步发展担保业务，公司运行安全，取得了一定新成绩。 一、各
2、项业务指标完成情况一、各项业务指标完成情况 1、顺利完成上年末 户（笔）共 万元在保业务的安全 解保。 2、全年实现受保业务 户（ 笔） 万元，其中:按 受保客户对象划分,企业 户 笔、共 万元；按单笔受保 金额划分,百万元以上业务 户（ 笔） 万元；顺利完成解 保当年受保业务 笔 万元。 3、年末在保业务 笔 万元，其中企业 笔 万元； 个人 笔 万元。 4、全年度月平均担保余额 万元，业务放大倍数仅 为 。 5、存入担保业务保证金 万元，提取赔偿及责任准备金 万元。 6、全年未发生委托担保业务、代管担保基金业务。 7、全年未发生代偿业务、事项。 8、全年实现各项业务收入 万元，亏损 万元，
3、较上年 大幅减亏,减亏幅度达 %；实现税金及各项附加 万元。 9、实现全年安全无任何事故、案件发生。 二、各项二、各项主要主要工作开展情况工作开展情况 1、认真落实清理整顿工作。年初起，根据省经信委、中小 企业局和行署金融办关于清理、规范融资性担保机构的工作部署 和要求，公司全员高度重视,十分珍惜公司既往的努力、成绩和 现有局面，更倍加珍惜上级主管部门对本公司的关爱和扶持，下 大力开展整顿工作，抓紧时机和期限，积极完善相关条件，落实 各项申报工作，达到市场准入要求，报请地、省审批，完备了经 营许可的证照手续，开展了原有相关证照明的常规年检等，铺平 了依法合规经营的道路。 2、积极开展市场营销。
4、为做大做强担保业务，公司除根据 核准的“融资性担保”这一主营业务开展营销外，还曾积极开展 副营六项业务的营销，在开展主营业务营销中，积极与区域内各 银行、社广泛接触、联系和协商，虽未突破性搭建起合作平台， 但增进了联系、了解和互信，在行署金融办关照支持下，与地市 农行开展了深入的商洽，为建立合作关系奠定了一定基础。 据此，公司调整营销方向和工作重心，加大力度加强了与辖 内各小额贷款公司业务合作，打开了融资性担保业务局面，取得 了长足进步；同时，在副营业务方面也有了新的尝试。 3、加强制度、内控建设。年内，公司下大力在业务制度、 管理制度、内控制度建设等方面开展了一系列工作，一是先后拟 订、印发
5、、组织学习、深入贯彻落实员工考勤、保密工作、印章 管理、新闻危机、突发事件处置等行政管理制度的运行；二是着 力实施反担保管理措施、客户信用及风险评级、受保业务跟踪检 查、在保业务质量分类、资产质量定期评级等业务运行和风险防 控工作制度的建立和推进；三是加强保前调查分析评估，加强资 料、档案、台账、报表和电脑安全五个管理；四是按金融办要求， 认真实施通过中小企业信用担保业务信息报送系统每季度定 期及时向上级报送相关报表资料等，确保工作质量效率。 4、加强学习提高素质打造新型员工队伍。一是为主动了解、 掌握和适应市场开展业务，组织全员认真学习了地委、行署关于 印发毕节试验区新一轮改革发展实施方案的
6、通知，有针对性地选 学所附“方案” ，助力推进业务；二是继续加强与本公司业务和 工作相关、相近的行业主管政策、法规（如银监会发改委等部门 关于促进融资性担保行业规范发展的意见 、 中华人民共和国 物权法等） 、国家时政要闻、同行业运行报道等的学习，自觉 自律；三是为进一步提高员工队伍素质，适应现代社会经济发展 需要、适应现代企业制度，拟订、印发、组织学习、深入贯彻落 实本公司员工行为守则 ，引导全员从职业道德、职业素养、 职业纪律、职业安全等方面自觉意识、掌握和实践运用；四是用 较长时间加强员工职场礼仪培训，从基本礼仪（礼貌礼仪修养、 仪表与仪容、言谈与举止、应对与进退） 、营业办公礼仪（营业
7、 礼仪服务规范、办公室和电话礼仪、公务会议礼仪） 、商务外联 礼仪等方面入手，帮助员工整体提高礼仪素养；五是积极参加上 级组织的各类专业培训，不同层次地提高员工队伍素质。 三、三、存在困难存在困难和不足和不足 1、搭建起与银行界业务合作的平台，更多更好更快地为中 小企业、个人等客户提供担保业务服务，仅仅是担保企业的一方 之愿，在主动、努力与各家银行沟通，争取合作工作中，既有准 入门槛上存在不少条件上的客观性差距，但在其主观意愿上，更 存在不小的质疑、歧视、排斥性障碍，因而，虽经百般努力，也 难有突破性进展。这也是当前更大范围的同行业普遍面临的问题 和重大困难。对此，我们决不放弃和气馁，仍将继续
8、作更大努力。 2、由于上述问题和困难原因，很大程度上制约着担保业务 发展， 一方面是造成资金闲置， 另一方面是月平均担保余额过小， 业务放大倍数仅为 ，经营效益很不理想。 四、四、工作体会工作体会 1、防范风险，重在求“实” 。防控风险是担保行业的安身立 命之本, 是担保业务的“灵魂” ，也是公司自身发展和更好地为 中小企业服务的前提。担保业务是高风险业务,只有扎实做好保 前调查、核实；受保时落实审查、反担保措施；保后落实跟踪管 理等，切实防范和控制风险，才能更好的为中小企业服务。而要 有效的防范风险,必须求实,只有把工作做实做细,才能有效防范 风险。 2、开拓业务，必须坚持“稳健” 。担保企
9、业要担负起为中小 企业服务的重任， 必须大力开拓业务， 但担保企业自身的特殊性， 又决定不能急于求成，必须讲求一个“稳”字，只有稳健经营， 才能可持续发展。 3、服务企业，必须讲求“诚信” 。担保企业也属于服务行业， 而其服务行业的特征， 决定了自身在经营中必须讲求双向 “诚信” -既要求受保企业（客户）对己“诚信” ， 自身更要诚心诚意 地为中小企业、个人等客户服务，要急客户所急，想客户所想， 努力为其排扰解难，唯其如此，才能密切双（多）方关系，达到 共赢目的。 五、新年度工作思路五、新年度工作思路 2012 年，我们将继续秉承“政策性导向、企业化管理、市场 化运作”的宗旨，遵照“规范管理、
10、服务至上、讲究效益、稳健 发展”的经营方针，坚持 “安全、流动、效益”三性原则，深 化“强化服务、控制风险、合理创利”理念，借助毕节试验区强 力推动新一轮跨越发展的大好形势机遇，顺势而为,奋力拼搏， 积极服务，更多、更快、更好地服务中小企业和个人客户，服务 试验区建设和发展。 一是坚持“诚实守信、公平竞争”的合作价值取向，加强与 辖内原有和即将产生的各小额贷款公司间的业务深度合作，扩大 担保业务量，同时，探索业务合作新领域、新方式等。 二是坚持“诚实守信、为客保密”的合作价值取向，多渠道、 多方式开展宣传，进一步提高公司知名度和公信力，加大力度开 展市场营销， 在全社会各界各行业拓展市场， 积
11、极创新业务领域， 努力扩大公司主、副营担保业务范围。 三是继续加强与辖内各银行、 信用社等间的沟通， 争取银行、 信用社支持合作，实现为其贷款业务提供融资担保。 四是积极参加省、市行业主管部门举办的各项培训、研修班 或讲座、报告会等，同时，积极寻求途径、渠道，加强与市、省 内同行业间的信息和工作经验交流，以期开阔视野，丰富知识， 拓宽工作思路。 五是继续加强以“担保”业务为核心、其他相关业务和工作 需要为重点的员工职场技能培训，着力推进员工整体综合素质提 高，提升员工人力资源资本价值。 六是从建立和实施内部责任约束及考评机制如手，补充和完 善担保业务风险控制措施，重点加强受保前的客户调查、评估和 审察，规范和细化审批流程，进一步强化担保业务风险的内部控 制工作。 七是对外既注意加强对违约业务的监管、对违约客户的防 范、制约、孤立和惩戒，更注重正面典型的打造和正面宣传效应， 注重诚信典型的树立和宣传，最大限度地扩大其宣传及舆论影 响，纯洁担保业务市场，共建和谐、培育诚信。 八是强化和优化内部管理，建立内部激励机制和考核体系并 认真实施，提高员工工作热情，提高全员主观能动性、创造性， 提高公司工作质量、效率，提高服务水平。
