1、狠抓医疗质量狠抓医疗质量 完善服务功能完善服务功能 -2017 年度校验工作总结 2017 年以来我院在市卫生局和集团公司的正确的正确领导下， 紧紧围 绕“以病人为中心”、“视质量为生命”这一主题，不断探索，强化管理；狠 抓医疗质量，提高技术水平；开拓进取，拓展业务；增强服务意识，完善 服务功能，争取在社会、经济两个效益上取得一定成绩。 一、规范执业行为一、规范执业行为 完善制度建设完善制度建设 1、坚持持证上岗，依法行医 坚持持证上岗是医院依法执业的重要内容之一。我院严格贯彻执行 医疗机构管理条例、执业医师法、护士管理办法，按照规定 的执业范围、地点执业，服从上级主管部门的监管和领导。认真组
2、织医护 人员学习了医疗事故处理条例、传染病防治法、处方管理办法 等法律法规要求，进一步增强我院医护人员的法律意识。要求在岗专业技 术人员必须持证上岗，挂牌服务，以便接受社会与患者的监督，树立以病 人为中心的服务理念。我院现有 15 名注册执业医师，做至了科室临床医 师全部注册上岗。 医务人员整体变化不大， 增加了 1 名中西结合主治医师， 1 名中医师。均已变更注册。 2、建立机构组织，健全制度 为了加强医疗质量与安全的管理，我院成立了院、科两级质控体系， 结合我院实际情况制定了无锡坤如玛丽医院综合目标考核评分标准、 医疗风险防范及应急处理预案、医疗纠纷防范处理预案；严格落 实了医疗质量和医疗
3、安全的核心制度，药事管理小组、医疗纠纷事 故处理管理小组长、感控质量管理小组等质量管理组织，明确了各 质量管理组织的职能；向各临床各科室发放了医疗安全相关核心制度的考 核登记本，加强自查、自纠的质量检查力度；建立了医患沟通制度，充分 履行医务人员告知义务；每月组织 1 次全院质量大检查，发现问题予以登 记，及时处理，赏罚分明。组织机构的逐步健全、制度的逐步完善与实施 不仅规范了广大医务人员的医疗行为，而且依法保护了医患双方的合法权 益、为医院的安全医疗奠定了基础，使我院的医疗质量有了明显的进步， 医务人员的医疗安全与风险防范意识有了明显的增强。 3、重视医疗文书，提高质量 规范的医疗文书的书写
4、，制定了无锡坤如玛丽医院住院病历评分标 准、 无锡坤如玛丽医院处方质量检查评分等医疗文书规范书写要求。 在业务院长的直接领导下，加强了对各科室质控小组的督促检查工作，由 院办及护理部组织采取每周五的行政业务查房，抽查全院医疗文书书写情 况，每月进行 1 次住院病历和住院护理文书评分。每月对各科进行 1 次考 核，对好的进行表杨，不足的进行整改。使我院医疗文书的书写质量有了 较大幅度的提高。 二、二、加强加强医护医护质量质量 确保医疗安全确保医疗安全 1、坚守操作规程，细化质控 严格按照诊疗护理常规从事日常的护理操作；健全各项规章制度 确保护理安全，护理部积极加强护理质量监控，提高护士队伍综合素
5、质， 进一步完善质控程序，细化质控内容；定期召开护士长例会，交流护理经 验；定期组织护士进行相关专业的护理操作规范的培训，使我院护理人员 的急救操作较为熟练；护理人员做到衣帽整洁、规范佩带胸牌、严格执行 查对制度、无菌观念强；治疗室一切物品摆放有序。 2、重视院感控制，降低感染 今天来我院十分重视医院感染工作，建立健全院感规章制度，完善了 医院感染控制管理体系，通过加强医院感染控制，增强了医务人员的无菌 观念，消除医院感染安全隐患，明显降低了医院手术后伤口感染事件的发 生，确保了医疗质量和医疗安全。 （1）一是严格贯彻执行传染病防治法、传染病疫情报告管理制 度。实行专人负责。二是成立医院感染管
6、理委员会院长为主任，护理部 主任为副主任（具体抓院感工作） ，各临床科室和职能科室负责人为委员； 三是成立医院感染质控小组，各科室负责人为组长，形成了一支业务能力 强、管理能力强的院感质控管理队伍。 （2） 、根据医院感染工作的新标准及新规范及市卫生局医院感染工作 质控标准，制定全院的院内感染管理制度、职责及检查标准。使医院感染 管理控制工作做到有章可循，有制度可依。 （3）加强员工院感谢知识培训：一是新上岗人员上岗前培训，并进行 书面考试； 二是医务人员每季进行一次培训； 三是重点科室不定期培训(口 腔科、检验科、供应室、手术室等） 。 3、落实考核标准，确保安全 医疗安全是医院的生命线，要
7、保证医院不出现医疗安全事故，就应该 踏踏实实的落实医疗管理的各项制度，培养全体医务人员规范操作意识， 加强医患沟通，严格落实医疗告知制度。做到违反医疗常规的话不说；违 反诊疗常规的事不做；违反医疗操作流程的不干。我们做到了：每次周例 会必强调医院安全；每次早会必提医疗安全；每次医疗质量检查必查医疗 安全。今年以来我院没有发生重大的医疗事故，医疗投诉和医疗纠纷也较 前减少，处理医疗纠纷 3 起，其中向市卫生部投诉 2 起。医疗差错、医疗 投诉、医疗纠纷得到了及时有效的处理。没有发生因医疗纠纷和医疗事故 所产生的群体事件。 三、各科同步发展，全面质量达标三、各科同步发展，全面质量达标 1、主渠道进
8、货，保证质量 我院成立了药事管理委员会，严格执行各种卫生法规，反对临床 滥用抗生素、毒麻精神类药品，保证每张处方合格。制定、执行了医院 治理医药购销领域商业贿赂专项工作实施方案 ， 采用合法渠道购进药品， 做到有采购计划、有领导审批意见、有药品入库各项表格和帐目；药品的 采购能够按照保质、保量、低价的要求及时满足临床供应，一切以保护了 患者的利益，维护医院的名誉为前提。 2、不断更新设备，提升效益 为了提医院检查水平我们购置了一台全自生化分析仪，让检验科整体 水平有提高。认真做好医疗设备的检测，大型医疗设备要求强检和自检的 都规定进行了监测。如放射机、B 超的检测。 3、完善价格公示制度 向社
9、会公开收费项目和标准是让患者充分行使 知情权并对医院的医疗收费进行监督评价。在门诊设滚动屏，列示部分常 用收费项目价格，做到了严格执行浙江省医疗机构医疗服务项目和价格 汇编的标准。落实“一日清单制”，让患者及家属参与物价监督 使患者在 就诊过程中及时了解个人的医疗费用支付情况，可以起到核查和监督医疗 收费的作用。如有费用疑问，立即予以解答 四四、狠抓医德医风，树立良好形象、狠抓医德医风，树立良好形象 1、抓好班子建设，树立形象。 坚持学习制度，不断提高院领导班子成员的思维水平，以建设学习型 领导班子提升管理和创新能力，形成推动医院发展的坚强领导力；以良好 的班风带动全院职工树立起良好的院风，形
10、成职工关心医院、热爱医院的 强大凝聚力。 2、坚持以人为本，服务优质 维护患者就医时的各项权利，坚持以人为本，为病人提供人性化的服 务。把文明优质服务活动作为医院的一项永久性的重要工作来抓；开展了 以“微笑服务”、“关爱服务”、“优质服务”、“贴心服务”、“专业 服务”为主题的院内活动，进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐 心、细心和责任心。 总之，本校验期内在上级主管部门的大力支持和正确领导下，我院医 务人员努力改善服务态度、各自认真履行职责、以方便病人为己任、不断 提高医疗技术水平与服务质量，使来本院就诊病人的抱着希望而来，带着 满意而归。当然在过去的工作中也还存在许多不足之处：一是一是医疗质量有 待提高，特别是医疗文书的书写离标准有一定的差距，如病历书写、处方 书写等；二是二是整体护理的管理需要提高，护士主动服务不够；三是三是医疗纠 纷亦时发生，使我院的声誉受到了影响。今后的工作中我院将继续坚持科 学的发展观，以改革创新的意识、求真务实的精神、脚踏实地的作风，抓 好医疗质量和医疗安全、进一步强化医院科学管理提高整体绩效，为广大 患者提供更优质的服务，为我区医疗卫生事业的发展注入新的活力！ 2017 年 3 月 15 日
