1、2015 年度软件部质量工作小结年度软件部质量工作小结 软件开发部 2015 年度的质量目标是： 项目一次通过率 98%以上 最终项目验收通过率 100% 客户意见处置率 100% 顾客满意度 96%以上 软件开发部根据公司安排，按照 ISO 质量体系的要求，进行项目开发 和管理工作，取得了一定的成效。现将软件部过去一年的工作进行如下总 结。 1、 工作内容 软件开发的一个特点就是文档特别多，而旦更新频繁。ISO9001 不但对 质量体系文件进行严格控制，更重要的是要对开发过程的源代码和各种开 发文档进行严格的版本控制，保证只有最新版本是有效的。软件部开发和 管理是否规范、是否符合质量认证体系
2、要求，将决定项目是否能按时、按 质完成项目开发的前提。 根据项目管理的要求和质量管理体系的要求制定了软件项目实施方 法指南 。该指南为铜冠信息科技公司主体业务之一软件研发服务过程提 供体系支撑，为项目实施提供通用过程模型，对软件项目实施的项目管理 过程及开发过程两条主线进行阶段化、标准化、文档化管理，指导并规范 公司软件项目实施，明确项目管理人员和软件开发人员在项目实施过程中 在什么阶段按什么规范执行什么任务，在什么阶段需要交付什么样的工作 成果，进一步提高软件项目的实施质量、压缩项目实施工期，实现公司软 件项目快速组织按质、按期实现验收交付，提升客户满意度。 2、存在的问题 主要的问题有 A
3、、 过程记录不足 在项目开发和管理过程，虽然详细记录一些文档。但过程确认记录并 没有完整记录下来，对于需要签字确认的文档，没有做到位，存在怕麻烦 的思想。 B、 质量管理体系的培训力度不够 作为生产部门的员工，必须了解基本的质量管理体系知识。但在实际 工作过程中，部门安排的相关培训较少，没有起到很好的宣传作用。 3、下一步工作安排 针对不足，我们部门打算从以下几个方面做起 A、 加强过程文档的记录 按照质量管理体系，进行过程管理，对于项目需要的签 字确认的文档，必须进行签字确认。 B、 加强学习 通过部门安排，组织部门员工定期、有效的进行质量管理体系知识的 学习。使员工了解质量管理体系相关知识，明白日常工作与质量管理体系 的关系，从而更好的提高产品质量，提高顾客满意度。 通过总结，让我们明白质量管理体系对公司发展的意义何在。也使我 们认识部门的诸多不足。针对这些不足，我们将使用 PDCA 方法进行改进 和提高，从而提供我们提供产品的质量和能力。 软件开发部 2016-4-12
