1、我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那
2、只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我
3、目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!
4、这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有
5、的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。CUSTOMER COMPLAINT HANDLING AND CASE ANALYSIS处-理-及-案-例-分-析汇报人：XXX时间:2020.XX.XXC A S E A N A L Y S I S我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的
6、半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，
7、有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游
8、着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面
9、大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。CATALOG01如何理解客户投诉02处理客户投诉的基本程序及注意事项03客户满意服务的过程C U S T O M E R C O M P L A I N T H A N D L I N G A N D C A S E A N A L Y S I SC
10、U S T O M E R C O M P L A I N T H A N D L I N G A N D C A S E A N A L Y S I SC U S T O M E R C O M P L A I N T H A N D L I N G A N D C A S E A N A L Y S I S我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里
11、游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一
12、面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖
13、水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到
14、清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。C A S E A N A L Y S I SPART我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小
15、鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的
16、真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半
17、黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半
18、金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。CASE ANALYSIS如何理解客户投诉3412投诉客户是信任公司的人客户的投诉是送给公
19、司最好的礼物客户投诉指明了公司前进的方向、改善运作的平台妥善处理客户投诉，更有可能成为忠诚客户我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多
20、的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样
21、，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，
22、就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖
23、水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。CASE ANALYSIS1不满的顾客可能想要从你那得到以下种种答复：不了解投诉客户的需求，按照自己的意图解决投诉问题，只是一厢情愿。这里，行政命令是行不通的。不同的客户会有不同的需求，只有了解他们的需求，才可能解决他们的问题。认真地对待顾客赔偿或补偿听取顾客的意见尊重顾客立即解决问题/采取行动惩罚过失者消除问题不让它再次发生我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的
24、半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许
25、许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜
26、子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常
27、平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。C A S E A N A L Y
28、 S I SPART我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让
29、我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮
30、!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还
31、有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红
32、，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。CASE ANALYSIS改变情景地点方式02认真听取客户诉求05提出解决方案01营造适宜的谈话氛围03引起共鸣，平息不满04制订执行计划06降低不合理的期望值我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿
33、的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰
34、半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的
35、半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许
36、许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。CASE ANALYSIS迅速带离接待现场01.吸取教训彻底改进04.查明真相02.保留处理过程所有资料05.从客户角度考虑问题03.迅速处理回应06.我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰
37、半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的
38、半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许
39、许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜
40、子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。CASE ANALYSIS01-电话应记录或录音07
41、-对于重点要重复确认05-明确告知处理的程序和时间01-认真倾听客户陈述06-记录要让客户核实签名03-对客户的遭遇表示同情04-不急于申辩/道歉我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水
42、，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，
43、看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈
44、妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又
45、错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。CASE ANALYSIS心理-准备134256时刻提醒自己代表公司以第三者态度看待顾客的投诉学会控制自己的情绪把处理投诉当作自我提升的一种考验互相鼓励、形成良好氛围诚心诚意听取顾客申诉我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错
46、过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接
47、，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条
48、小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿
49、的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。CASE ANALYSIS害怕、回避强硬随意应付（应及时汇报，反馈）我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静
50、，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的
