1、员工管理团队建设角色认知角色认知有效沟通有效沟通激励督导激励督导团队文化团队文化团队绩效团队绩效010202030304040505目目 录录CONTENTS管理者角色认知蜕变彰显成功蜕变彰显成功0101承上启下承上启下承前启后承前启后业务业务/ /专业专业带头人带头人 业务技能辅业务技能辅导者导者 下属心态建下属心态建设者设者下属行为监下属行为监控者控者 部门项目发部门项目发展的策略建展的策略建议者议者010403050206法定法定权力权力强制强制权力权力奖赏奖赏权力权力专家专家权力权力此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）团队合作的心态团队合作的心态此部分内容作为文字排版占位
2、显示（建议使用主题字体）负责到底的心态负责到底的心态此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）付出贡献的心态付出贡献的心态此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）追求卓越的心态追求卓越的心态此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）博爱宽容的心态博爱宽容的心态01020304信念信念情绪情绪潜意识潜意识价值观价值观 没有规矩就不会有高效执行力没有规矩就不会有高效执行力细节管理：打造细节竞争力细节管理：打造细节竞争力正确的，坚持！错误的，反对！正确的，坚持！错误的，反对！诚信：以身作则，说到做到诚信：以身作则，说到做到自动自发，全力以赴自动自发，全力以赴 务实并且积极的
3、态度务实并且积极的态度员工的激励与督导提升员工满意度提升员工满意度0202垮掉的一代？垮掉的一代？最自私的一代？最自私的一代？最叛逆的一代？最叛逆的一代？爱国、思辨、爱国、思辨、勇敢、善良？勇敢、善良？【态度态度】不坚定的危机不坚定的危机高高IQIQ，低，低EQEQ和低和低AQAQ的危机的危机对工作无所谓对工作无所谓-导致工作目标难以达成喜欢跳槽喜欢跳槽 、离职不讲理由、离职不讲理由-导致人员流失严重工作缺乏耐心工作缺乏耐心-导致工作效率下降不愿意配合加班不愿意配合加班-导致人员安排困难不接受上级批评不接受上级批评-导致上下级之间容易起冲突害怕承担责任害怕承担责任-导致拒绝上级分配的工作任务感
4、觉压力很大感觉压力很大-导致消极怠工请假或外出喜欢不辞而别请假或外出喜欢不辞而别-导致公司制度遭到破坏工作情绪化工作情绪化-导致部门或者团队工作氛围紧张协作性差协作性差-导致员工之间沟通复杂化1、上述10条，那些对我们公司挑战比挑战比较大较大？2、公司00后离职最高的职位，以及离职最高的职位，以及0000后所讲述的离职原因后所讲述的离职原因？何时需要激励？何时需要激励？何人需要激励？何人需要激励？何种激励有效？何种激励有效？为什么要激励?激励什么？头脑风暴头脑风暴思考：领导者如何激励员工使他们的行动力思考：领导者如何激励员工使他们的行动力得以激发得以激发 ？“每一位领导者应当是一名出色的每一位
5、领导者应当是一名出色的教练教练” 杰克杰克 韦尔奇韦尔奇下属存在问题的诊断下属存在问题的诊断工作教导的时机工作教导的时机辅导情景演练及分析辅导情景演练及分析工作教导注意要领工作教导注意要领案例讨论案例讨论如何辅导下属和培养接班人如何辅导下属和培养接班人辅导下属成长，是水涨船高，是共赢.告诉他们告诉他们, ,你要他你要他们怎么做。们怎么做。1模拟好的、对的表模拟好的、对的表现给他们看现给他们看放手让他们去做放手让他们去做密切注意他们的做密切注意他们的做法法进步的时候，称赞进步的时候，称赞他他4325时机合适时机合适 先扬先扬后抑后抑针对特点针对特点 含蓄含蓄暗示暗示实事求是实事求是 阐明阐明道理
6、道理责人责己责人责己 教育教育鼓励鼓励三明治法：认同、欣赏、关爱、建议、批评鼓励、希望、信任、支持建设优秀的团队没有完美的个人，只有没有完美的个人，只有 完美的团队完美的团队0303案例：蚂蚁军团启示案例：蚂蚁军团启示总结：团队一定是群体，群体不一定是团队思考：思考：企业和部门是团队吗？企业和部门是团队吗？讨论：讨论：团队与群体的异同？团队与群体的异同？单枪匹马打江山的个人英雄主义时代已经一去不复返！案案 例例拔河比赛和瞎子、瘸子拔河比赛和瞎子、瘸子团队的成员各有差异，正因为团队的成员各有差异，正因为不同才需要合作，通过合作来不同才需要合作，通过合作来弥补各自的不足。弥补各自的不足。小组研讨：
7、西游记师徒四人，如果要裁员你会裁掉谁？小组研讨：西游记师徒四人，如果要裁员你会裁掉谁？没有完美的个人没有完美的个人只有完美的只有完美的团队团队明确的团队目标明确的团队目标共享共享不同的角色不同的角色良好的沟通良好的沟通共同的价值观和行为规范共同的价值观和行为规范归属感归属感有效的授权有效的授权小成功靠个人，大成功靠团队p 目标不明确目标不明确p 角色职责不清晰角色职责不清晰p 缺乏工作热情，不投入缺乏工作热情，不投入p 缺乏沟通、交流缺乏沟通、交流p 成员的不良行为习惯成员的不良行为习惯人际冲突与工作冲突人际冲突与工作冲突解决团队冲突的原则解决团队冲突的原则冲突在团队中的作用与面对冲突在团队中
8、的作用与面对一个工厂年终总结会议，生产与质量部门的冲突现场互动：双羸的策略现场互动：双羸的策略找理由专家“鸟头族”：嘴巴尖、眼睛红、心胸狭隘推责任的专家 举例：中国人在餐厅吃饭遇到法国人1）工作无借口2）细节决定成败案例讨论：看看九段高手如何做秘书老板叫李高去买票，最后的结果怎样呢3）以上司为榜样案例： 贪官现象的管理启示一、优化执行流程一、优化执行流程二、建设有效的沟通平台二、建设有效的沟通平台三、服从三、服从, ,从自己开始从自己开始四、将学习转化成执行能力和生产力四、将学习转化成执行能力和生产力五、永远的激励五、永远的激励六、建设竞争文化六、建设竞争文化七、奖惩并重七、奖惩并重八、个人魅
9、力八、个人魅力九、愿景与目标九、愿景与目标十、将执行纳入制度并建备忘录十、将执行纳入制度并建备忘录团队奖酬系统是一种在发放团队成员的报酬时至少在部分上是与他所在的团队的绩效为基础的奖酬系统。以提高团队凝聚力、使团队成员对组织作出最大的贡献、提高个人绩效以及整个团队绩效为目的。 团队奖酬系统不但要有效激励团队成员，而且要以提高团队奖酬系统不但要有效激励团队成员，而且要以提高团队凝聚力为目的。团队凝聚力为目的。团队有效沟通沟通力就是影响力沟通力就是影响力0404 环境的障碍 信息的障碍：编码、传递、接收、解析、反馈 文化背景的差异 民俗的不同 级别、立场的不同 年龄、教育、性别、时间等。沟通的障碍
10、人际交往中的沟通漏斗人际交往中的沟通漏斗三种沟通渠道三种沟通渠道与上司沟通的障碍；（往上沟通没有胆）与同级沟通的障碍；（水平沟通没有肺）与下属沟通的障碍；（往下沟通没有心）p 不要用问答题，要用选择题：时间安排+任何地点p 一定要准备答案，并且一定要两个以上，尤其要注明你倾向于那个答案；p 准备对策+可能出现的后果讨论题讨论题p 你在与上司沟通中碰到的最大难题是什么？p 你以往是怎样面对这些难题的？上司喜欢上司喜欢第第象限还是第象限还是第象限的人？象限的人？其它能力沟通能力p 从从“他帮你想他帮你想”到到“你帮他想你帮他想” ” p 管理期望管理期望”管理上司对你的期管理上司对你的期望望p 多
11、汇报多汇报注意上司的不安全感注意上司的不安全感p 多沟通多沟通主动让上司了解你主动让上司了解你p 多称赞多称赞上司也需要激励上司也需要激励1 1）了解状况）了解状况+ +要求反思（要言之有物）要求反思（要言之有物）2 2）提供方法）提供方法+ +紧盯过程紧盯过程3 3）接受意见）接受意见+ +共谋对策共谋对策+ +给与尝试的机会给与尝试的机会你刚刚晋升为主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何地好。你怎么办？讨论讨论1.1.态度和善，用词礼貌态度和善，用词礼貌2.2.让部下
12、明白这件工作的重要性让部下明白这件工作的重要性3.3.给部下更大的自主权给部下更大的自主权4.4.共同探讨状况、提出对策共同探讨状况、提出对策5.5.让部下提出疑问让部下提出疑问p 你常常赞美你的部下吗?p 你对他们的赞美是发自内心的吗?p 你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗?p 你喜欢当众赞美或批评你的部下吗?p 当部下不在场的时候，你还会赞美他吗?p 你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿 当面批评他吗?p 你的批评常常令你的部下难堪吗?p 你在批评部下的时候能做到对事不对人吗?案例解析：麦当劳的沟通政策案例解析：麦当劳的沟通政策u 主动+ 体谅+谦让u 先提供协助+再要求对方配合u 分析
13、利弊+双赢结果多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题。对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些。从自己作起，从现在作起。50倾听倾听的的艺术艺术p 眼耳并用：p 不要打断对方：p 聆听全部信息：p 积极给予反馈p 问开放式的问题p 重复对方的话p 说出我的理解p 保持沉默。运用“同理心”，建设共赢沟通尊重原则：互相尊重，感同身受相容原则理解原则p 承认沟通的重要性p 管理者应该言行一致，行动比语言 更响亮。p 保证双向沟通。p 重视面对面的沟通p 处理坏消息。p 共同承担沟通责任。p 把握沟通时机。p 持续沟通p 应该成为一个好听众团队文化营造培育
14、团队文化培育团队文化0505打造制程：打造制程： 一带一带/ /两保两保 / /三先三先/ /四定四定/ /五要五要 管理制程：管理制程： 一心一心/ /二抓二抓/ /三精三精/ /四导四导/ /五五管管士兵突击士兵突击从从亮剑亮剑视频看团队凝聚力视频看团队凝聚力思考：怎样更好地营造一个和谐向上的团队氛围？ p 您认为您认为“头雁头雁”最头痛的是什么最头痛的是什么?p 当当“头雁头雁”应具备的那些条件应具备的那些条件?p 团队中有团队中有“小雁小雁”与你共同分担吗与你共同分担吗p 您用什么样的方式支持您团队中的您用什么样的方式支持您团队中的“小雁小雁”?p 您了解您的您了解您的“小雁小雁”吗吗
15、?p 小队里有调皮的小队里有调皮的“小雁小雁”吗吗?p 您一般采取什么样的方式来对待调皮的您一般采取什么样的方式来对待调皮的“小雁小雁”?总结：聚而不死，分而不散雁阵模型雁阵模型p 明确团队成员该做什么？明确团队成员该做什么？先僵化先僵化/再优化再优化/再固化再固化p 明确如何做？明确如何做？简单化简单化/专业化标准化专业化标准化p 明确要做到什么程度明确要做到什么程度人人会做人人会做p 明确该达到怎样的目的明确该达到怎样的目的不折不扣不折不扣p各司其责各司其责p有层级、有层次的管理有层级、有层次的管理管理管理锦囊锦囊p团队文化首先是管理者文化团队文化首先是管理者文化p团队文化的真意团队文化的
16、真意p团队文化建设的若干误区团队文化建设的若干误区p 出乎真心关心帮助他人 p 谈论别人感兴趣的话题 p 真心赞美周围的同事 p 为别人的成就感到高兴p 激发别人的能力 你最信任的三个人是谁？你最信任的三个人是谁？互动：爱心传递互动：爱心传递学会欣赏、赞美同事。学会欣赏、赞美同事。分析现有团队的管理状况p 展现你是为他人的利益而工作，而不是为了自己的利益。展现你是为他人的利益而工作，而不是为了自己的利益。p 以团队为己任以团队为己任, 建立对团队的忠诚度。建立对团队的忠诚度。p 开放。开放。p 说出你的感觉。说出你的感觉。p 对基本价值观表现一致性。对基本价值观表现一致性。p 建立信赖。建立信赖。p 展现才能。展现才能。p流行换位思考流行换位思考p从从“我我”到到“我们我们”p处处体现处处体现“双赢双赢”策略策略p信息、知识、经验的共享信息、知识、经验的共享THANKS
