1、单元一自我管理入门心法l何谓自我管理l为何需要自我管理l自我管理的好伙伴自信l自我管理的首要件认清自己l自我管理的七大能力l自我激励的二十法则何谓自我管理l自我管理并不是没有管理，而是要在企业当中形成一种自律精神，通过员工的内在控制来激发其工作热情，发挥每一个成员的最大能量，维护企业的最大利益，保持高度企业运作。为何需要自我管理 l成功还是失败完全取决于自己，首先要学会管理自己，把自己的一切管好了，有一天你才能成为别人的主管。因此做好自我管理是一件非常重要的事情，管理自我必须具有一种心态就是善于克制自己。 l管理应该不只是管理你的外在，应该真正的把你的心管好。要想成为一个业绩最好的人，或组织团
2、队里最棒的一位，必须克服自己的缺点，养成一种良好的习惯。自我管理的好伙伴自信l 自信，成功的先决条件就是自信，相信你的改变一定会让你得到成就。既然选择做一件事就一定要把事情做好。别人怎么说并不重要，重要的是我一定要把它做好。如果做不好就必须思考，自信要通过学习，不知道的应该设法去知道，不懂得的你应该去请教他人，没有经验你应该多做、重复几次或者说是请教那些有经验的人。l 凡事不可以想象得太难，必须具有自信才能解决问题。人的能力并没有什么差别，自信是一切成功的基石。自我管理的首要件认清自己l实施“反馈分析法”分析自身优势l认清个性品质选择适合的做事方式 反馈分析法l无论我们做出什么样的关键决策，采
3、取什么关键措施，912个月后，我们可以对比实际结果与预期结果。实施反馈分析法后，我们能够l 集中精力发挥优势集中精力发挥优势：你在哪里能发挥优势，创造你在哪里能发挥优势，创造出优异成绩和成果，你就属于哪里。出优异成绩和成果，你就属于哪里。l 努力增强你的优势努力增强你的优势：反馈分析法很快就能发现人反馈分析法很快就能发现人们需要提高哪些方面的技能或必须学习哪些新知们需要提高哪些方面的技能或必须学习哪些新知识。它可以指出哪些方面的知识和技能已经不够识。它可以指出哪些方面的知识和技能已经不够用，需要更新，知识面上存在哪些差距。用，需要更新，知识面上存在哪些差距。l 找出自己傲慢之处找出自己傲慢之处
4、：人们在工作中创造不出成绩人们在工作中创造不出成绩的主要原因是他们没有掌握足够的知识，或对自的主要原因是他们没有掌握足够的知识，或对自己专业领域外的知识不屑一顾。己专业领域外的知识不屑一顾。认清个性品质选择适合的做事方式l 如何做事是个人的特性，是个性。无论个性是“自然形成的”，还是“后天培养的”，它必定是在我们走向工作岗位前早已成形的东西。我们做事的方式是“既定的事实”，就像我们擅长或不擅长的领域也是“既定事实”一样。我们可以修正它，但不可能扭转它。l 我们的工作成效取决于我们能否做我们擅长的事情和能否按照适合我们的工作方式工作。决定我们取得成效的，通常是几个极其普通的个性品质（person
5、ality trait）。l要了解我们的做事方式，另一个重要的问题是，我们在压力下是否能做得好，或者我们是否需要一个组织性强和有明确发展方向的环境。从另一方面说，就是：我们最适合在大企业中做小虾米，还是最适合在小企业中当大鱼？许多人不能游刃有余地应对这两种情况。自我管理的七大能力l不断提升的学习能力l定位人生的规划能力l超强的人际交往能力l知人知心的沟通能力l良好的团队合作能力l灵活变通的创新能力l有效解决问题的能力 自我激励的二十法则l 离开舒适区l 把握好情绪l 调高目标l 加强紧迫感l 撇开不支持你目标的朋友l 迎接恐惧迎接恐惧l 做好调整计划做好调整计划l 直面困难直面困难l 首先要感
6、觉好首先要感觉好l 加强排练加强排练l 敢于犯错敢于犯错l 不要害怕拒绝不要害怕拒绝l 尽量放松尽量放松l 一生的缩影一生的缩影l 大多数人希望自己的大多数人希望自己的生活富有意义生活富有意义l 立足现在立足现在l 敢于竞争敢于竞争l 内省内省l 走向危机走向危机l 精工细笔精工细笔单元二自我管理进阶心法l良好的习惯养成l良好的时间管理l良好的职业心态l80/20法则良好的习惯养成l良好的生活习惯l良好的工作习惯良好的生活习惯l生活有规律l坚持计划l守时l适度l好心情1.惰性惰性2.疲劳疲劳3.方便方便4.恐惧恐惧5.自自制制6.兴趣兴趣7.诱惑诱惑生活有规律l 影响自已生活规律的因素：主要障
7、碍不是问题* *惰性惰性1 12 23 34 45 5* *疲劳疲劳1 12 23 34 45 5* *方便方便1 12 23 34 45 5* *恐惧恐惧1 12 23 34 45 5* *自控自控1 12 23 34 45 5* *兴趣兴趣1 12 23 34 45 5* *诱惑诱惑1 12 23 34 45 5找出哪些因素是你最大障碍坚持计划l只要我们坚持干，事情就变得容易了。这并非因为任务的性质变了，而是因为我们办事的能力增强了。 爱默生l一旦做了决定，就要贯彻始终。实现了你制定的计划，你就一定会在自我管理的过程中成为一个佼佼者看下列问题并思考为什么为出现这样l你的健身计划坚持了多久？
8、l你的“每月读一本书”的计划坚持了多久？l减少看电视的时间计划你坚持了多久？l你是否坚持每周一次的宿舍大扫除？l是否每天在规定的时间起床和睡觉？l睡懒觉和看电视是否影响了你早睡早起了？守时l对生活中各种事务守时，才能保证生活规律和坚持计划！守时是什么？l 约会不会迟到l 准时上、下班l 一种礼貌和美德l 该运动的时间去运动，没有借口l 答应和家人一起吃饭就放下手头的东西l 5分钟能结束的会议绝不拖到10分钟才结束l 赢得信任l 对人对已的尊重l 成为习惯l 没有级别和辈分之分的规则适度l有规律的生活必须是有节制的生活，必须是适度的生活适度的例子l 适度消费买东西，如车、房子等透支消费l 适度饮
9、食过度的胖瘦引起身体不适l 适度饮酒、吸烟在必须的场合，做适度的控制l 适度看电视和打电动玩具娱乐，放松身心，适度控制好心情l 早一点起床让你从容地做完准备工作，不会丢三落四l 听一段音乐请心情放松，斗志昂扬l 吃一顿丰盛的早餐对人来说很重要，能量补充以一种好的心情开始一天的工作只需要做到以下三点就可以了：良好的工作习惯l做好工作计划l主动沟通l学会说“不”l做个杰克.韦尔奇式的员工l遵守制度l不把工作带回家l整理从抽屉开始l做好工作日记做好工作计划l把要做的事情列举出来l以8020法则决定工作优先顺序l必须最先解决需要对方答复的文件或事项l标明督促的对象l把集中精力要做的事安排在上午l相反地
10、，可以把一些交际的事情安排在下午进行。在经过一个上午耗费脑力的阶段后，去做些交际的工作，反而能疲劳的神经获得松弛，这也是对大脑的一种调节。主动沟通l 超前沟通积极主动是人的天性，但这样情况在我们懂得越来越多的时候反而发生了改变，许多人年纪越大，越不肯积极做事。l 主动承认错误主动承认错误，并寻求上司的帮助，可以让你将工作中的损失减少到最小；可以在上司心中树立一种敢做敢当的形象，可以用更大的热情投入到工作而不必心惊，最主要的是，从失败中可以学到比成功中更多的东西。l 超级沟通如何去把握自己的机会，你想得到你想要的东西，就需要去积极争取，用尽你的智慧，不要怕失败.“失败是成功之母”学会说“不”l是
11、指在表达上尽量婉转和有回旋的余地.l不会让你的工作节奏紧张l不会扰乱你正常的工作秩序l从容地划分工作时间l不必做自己不想做的事情l不会取消或拖延早已定下来的事情做个杰克.韦尔奇式的员工l吸引你的上司就是要不断给他惊喜，而最大的惊喜莫过于韦尔奇式的惊喜。l韦尔奇正是这样，他把每一次与人交谈，都当作一次面试，把每一次工作汇报，都当作一次专业考评；把每一次遭遇的难题，都当成检验自己意志力的契机，每一次上司总能从他那里获得意外的新鲜观点。遵守制度l公司制定的制度是很科学的，它是在不断总结的基础上建立起来的一种管理手段，如果真的按照制度去做，你会发现公司制度实际上依然是塑造人格的一种工具。l由于我们具有
12、人性的弱点，以及对这种弱点的难抗拒性，决定了我们需要具有约束力的东西来帮助我们克服这些弱点。公司制度就属于“具有约束力”的一种工具.l遵守制度，也是在培养一种自律行为，培养一种决心，毅力与行动。不把工作带回家l家是一个人在忙碌工作之后，缓和身心的最佳场所，不是办公室的延续。l到于把公事带回家加班，其实并不好，甚至从长远眼光来看，一个没有适当休息，长时间处于紧张状态的人，其工作效率是必定不高的。 有一位讲师在讲述压力管理的时候,拿起一杯水,然后问听众说：“各位认为这杯水有多重？”听众有的说200克，有的说500克不等 讲师则说：“这杯水并不重要，重要的是你能拿多久？拿一分钟，各位一定觉得没问题，
13、拿一小时，可能觉得手酸，拿一天，可能得叫救护车了，其实这杯水的重量是一样的，但是若拿得越久，就觉得越沉重 这就像我们承担的压力一样，如果我们一直把压力放在身上，到最后就觉得压力越来越沉重而无法承担，我们必须做得是放下这杯水，休息一下后再拿起这杯水，如此我们才能拿得更久，所以，各位应该将承担的压力于一段时间后适时放下并好好的休息一下，然后再重新拿起来，如此才可承担长久。”整理l自我管理中最基础的就是对自己物品的管理。l不过这个工作并不需要专门规定的一个时间，灵活一点的做法就是留在工作结束之前的最后几分钟里，如果使用的物品多，就多留几分钟，如果今天使用的物品较少，就少留几分钟。做好工作日记l工作日
14、记是对一天工作的总结，它的内容包括有一天都做了哪些工作，不过要有重点，重点部分有：做错的事情一时无法解决的事情需要进一步思考完善的事情良好的时间管理l把自己的事情分成四种情况：l重要而且紧迫的l重要而不紧迫的l紧迫而不重要的l不紧迫也不重要的l 在时间安排上对第四种，即不重要又不紧迫的，不要去做；对于第一种紧迫而又重要的，当然要去做；对于第三种情况紧迫而不重要的，可以尽量委托别人去做。l 而对于第二种情况重要而不紧迫的，我们往往忽视，不肯花时间。但实际上这是我们应该花很多时间去做，而且要有步骤、有计划地去做。l 比如，防患与未然的事情、人际关系、健康问题、挖掘新的机会、规划人生等，都是重要而不
15、紧迫的，应该花些时间去做。时间管理的原则l80/20原则- 20%工作占整个工作的80%价值- 集中80%的精力做20%的A类工作- 投入20%精力做另外80%的工作良好的职业心态l敬业精神l职业信用l发展和他人的关系l享受变化敬业精神l敬业精神是现代许多企业择人的标准之一，也说明了时代对敬业精神的呼唤。如果你希望自己是个受欢迎的人，希望自己值得信赖、能够被委以重任，那么你就捡起敬业精神，就像捡起一个你扔了很长时间的兴趣一样，重新开始。做到位真真正正创造价值注意每个细节不断否定现况，追求完美每件事做到位，身价上亿工作改善演练画下每个小组成员的手掌在A4白纸上每组用手撕下手掌贴在海报纸上在手掌上
16、写下每个人自己的特质两项将小组内相似的特质用直线连起来每个小组员在自己手掌图上签名任务:绝不降低标准职业信用l讲究职业信用，是个人自我管理中很重要的一部分。l要想在职场中赢得更多的帮助和欢迎，就要做到正直和诚信，增加对他人、企业和社会的使命感。发展和他人的关系 凡职场上获得成功的人，几乎都拥有相当多的社交活动，以积极的态度不断结识优秀的同行、客户，以及可能的未来雇主，学会恰到好处地展示自己的才能，给对方留下好印象，都会让人受益匪浅。三点要素的归纳l微笑l聆听l使自己受欢迎谈他人最喜欢的事情享受变化l要认识变化l要预测变化l要适应变化l要享受变化80/20法则l打破一分耕耘，一分收获这句话。80
17、/20法则，指的就是生活中付出与成效的关系，不是50/50而是20/80。l但是做事的力气如果放在恰当的方向上，找出影响重大关键的力量，付出与成效就有可能是80/20。l8020法则主张：一小部分的原因丶产入或努力，通常可以产生大部分的结果丶产出或酬劳。l就字面意义来看，这法则是说，你所完成的工作里，百分之八十的成果，来自于你所花的百分之二十时间。这世界里出现了许多8020法则的情况l 百分之二十的产品，或百分之二十的客户，涵盖了约百分之八十的营业额。l 百分之二十的产品或顾客，通常占该企业组织约百分之八十的获利。l 在社会上，百分之二十的罪犯占了所有罪行的百分之八十。l 百分之二十的汽车驾驶
18、人，引起百分之八十的交通事故。单元三自我管理的应用l人才的特质l工作价值观l公司喜欢的员工l人才应彻底执行的准则l如何与你的上司相处人才的特质l 诚信纪律 Honest&disciplinel 主动积极 Self-motivatel 善于沟通 Open to communicatel 团队合作 Team workl 乐于助人 Willing to help othersl 自我挑战 Willing to take challengel 学习成长 Learning to growl 创新突破 Innovation & breakthroughl 尊重专业 Respect professional
19、isml 自我成就 Self-actualization工作价值观l努力工作最大收获者是个人也是公司l工作做好自然会有回报l承诺的事一定要做到，做不到应事先主动告知l金钱不是工作唯一衡量的标准l帮助别人，别人也会帮助你l凡事一定尽心尽力l跟自己竞赛，而不是与同事竞赛公司喜欢的员工l主动积极的工作态度l正面思考的人生l主动沟通l有彻底执行力的员工l稳定度高的员工l总是可以达成任务的员工lEQ/IQ好的员工l有责任心的员工人才应彻底执行的准则l 所有任务都要在指定时间内完成l 主动取得双方同意完成任务之时间l 如不能在指定时间完成, 预先报告并确定新的完成日期l 一定守时l 所有的电话要在一个工作
20、天内回复, 所有的E-mail要在二个工作天内回复如何与你的上司相处l了解彼此的期望你的主管最希望你达到的目标是什么让你的主管告诉你，绩效如何衡量达成工作目标之协议确认工作优先次序 l不要让主管感到“意外”随时让你的主管知道你的工作进度或心境。定时与主管报告。简单明了之沟通。预先告知可能发生之重大事件。提建议方案，而非只提问题 l采取主动，而非待命行事在你的权限之内采取行动了解你的主管希望你的主动程度了解你的主管给你的自由度 l推销你的点子适时的提出（有需求时场合很重要）。站在公司的利益点，而非自己的利益点。不要过度推销。要有替代方案。事先猜想上司会有的反应与意见。 适时的提出（有需求时场合很
21、重要）。坦诚，乐意沟通彼此尊重相异的看法互相关心彼此的成功帮助你的上司成功 l在上司与部属间找到平衡点l不要低估你的上司，尽全力帮助你的上司单元四自我管理与自我目标l目标的重要性l有效的两大原则l如何检验目标l实现目标的要诀l先问效果，再谈效率lPDCA循环模式目标的重要性l 有目标有助于提高生活质量。l 目标使我们看清使命l 目标引导我们发挥潜能l 目标让我们找到方法l 目标激发无穷动力l 目标让我们聚集能量l 伟大的目标带来积极的企图心l 清晰的目标让人们享受过程，并快速达到目标l 实现目标就是成功有效的两大原则l“SMART”原则l“ KISS”原则“SMART”原则lSpecific
22、- 明确的lMeasurable - 可以量度的lAchievable - 可以达成的lRealistic - 实际可行的lTime limited - 有时间性的l一个有效的目标必须符合SMART原则梦想与目标的差别在于，梦想可以非常形象概括，而目标则必须具体和可量化，是量化后的梦想。l目标要具有挑战性目标=实力+勉强目标要能让你兴奋目标要发自内心“ KISS”原则lKeep It Simple & Stupid，保持简单浅显又叫“懒汉原则”l 有这样一个小问题：如果你必须写一份报告交给客户，其中很重要的一部分必须由你的老板负责撰写，而他却一直在拖延，似乎非常不情愿做这件事情，你会怎么做呢？
23、a）等老板终于把报告写完，然后告诉客户这是老板的责任b）全权代劳，不声不响全部写完c）把报告写成填空的形式，和老板讨论一遍，把所有的空格填上之后，把报告交给客户d）不管三七二十一，把自己的那部分交给客户，不去理睬老板应该写的那部分。l 在这四个选项中，a、b和d可以说是名副其实的懒惰，采取了行动上的不主动，躲避了一些必须做的事情，不和老板沟通，造成了交流的懒惰和工作的不畅。l c项是我们所欣赏的方式，但是实际上这也是一种“偷懒”的方式，采用了填空这种巧妙的形式，用智慧上的勤劳减轻了精神上的压力，既回避了和老板的正面冲突，又精彩地完成了工作。ll 你不一定非从这四个中选择一项，因为让智慧渗透到懒
24、惰中去有更好的办法。如果你想做“懒”人，首先要明确自己的目标。任何方向的风都是顺风。有了目标，你需要做的就是用最有效的方法，直奔主题，而不是解决你的种种顾虑。 如何检验目标l 目标是否包括了我的工作的主要特征？l 目标的数目是否太多？l 目标是否可考核，亦即我知道期末是否实现了目标？l 这些目标是否表示了数量.质量.时间.成本？l 这些目标是有挑战性的吗？l 这些目标是否安排了优先顺序次序.侧重？l 这套目标是否改进工作的目标及个人发展目标？l 这些目标是否与组织目标及其它主管的目标相协调？l 短期目标是否与长期目标相一致？l 目标依据的假定是否已清楚查明？l 所掌握的资源与权利是否足以去实现
25、这些目标？实现目标的要诀l无法达成目标的四大原因l达成目标的四大要点无法达成目标的四大原因l不合理l没有期限l缺乏详细的计划l没有天天衡量进度达成目标的四大要点l如果只有目标，没有计划，那么目标就是空中楼阁不可能达成。l因此，非常重要的是你要列出为达成目标的详细计划。l设定计划比目标重要10倍。l人生伟业不在于能知，而在于能行，不迈出勇敢的第一步，你就永远的停留在原处。先问效果，再谈效率l大部分的人都只关心效率，而忽略了效果。忙碌的人表面上看来做了很多事，但完全没有达到效果。l效率(Efficiency)是把事情做对(Doing the thing right)，效果(Effectivenes
26、s)是指做对事情(Doing the right thing)，最好是能够做对事情，又把事情做对。l 效率是指在较短时间内、以较经济的方式、运用较少的人力与资源、以较少的步骤完成一件事情。为工作表现与使用资源之比例；投入与产出之比例；在本质上为一种经济观念。 l 效果是指达成目标，获致预期成果。为预期目标之达成程度；是实际成就与计划目标之比例；在本质上为一种管理观念。l 效率与效果都很重要，不过，若是你每次都把力气集中在做对的事情，你就会发现你其实不必过得那么忙，做任何事都可以游刃有余。 l 问自己：要获致预期的成果需要做些什么事？接下来才问：要做这些工作最好的方法是什么？l 根据(80/20
27、法则)，通常80%的收获来自20%的努力；其它80%的力气只带来20%的结果。譬如，你一天中总共要做十件事情，但你可能只要集中心力完成其中最重要的两件事，你就已经获得了80%的效果。l 所以，光是把事情做对(效率)还不够，一定要做对的事情(效果)，并且是在你的优先级当中，认为最有价值的事，才能事半功倍，达到效果。PDCA循环模式l PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代提出的,主要为解决问题的过程提供一个科学又简便易行的方法。l PDCA之所以称之为“循环”，是因为这四个步骤是周而复始，向前滚进，不断完善的。PDCA循环不是在同一个水平上循环，而是每循环一次，解决一个问题，取得一个
28、成果，工作就前进一步，水平就上一个台阶。到了下一次循环，又有了新的目标和内容，取得新的成果。l 不断的计划、执行、检查、修正，从一个循环进入下一个循环，循环往复，不断的实现自己的计划与目标，不断的总结经验与教训，不断的积累自己的成功与优势，不断的超越自我。PDCA的四大阶段lP(计划)分析问题、分析原因、制定计划lD(实施)实施行动计划lC(检查)检查执行情况lA(处理)总结完善计划进入下一个循环PDCA循环工作步骤图A PC D8修正后提出修正后提出新问题再执行新问题再执行7总结经验总结经验 1找找问问题题2找找原原因因3找要因找要因4制订计划制订计划6检查执行情况检查执行情况5按计划按计划
29、执行工作执行工作PDCA的八大具体步骤l 计划(P)阶段通过计划，确定完成目标的方针以及实现该方针的措施。计划阶段包括以下四个步骤：第一步分析现状，找出存在的问题。第二步分析原因和影响因素。针对找出的问题，分析产生的原因和影响因素第三步找出主要的影响因素。第四步制定改善的措施，拟定行动计划，并预计效果。l 要反复考虑并明确回答以下问题：1)为什么要制定这些措施?2)制定这些措施要达到什么目的3)这些措施在何处何时执行4)用什么方法完成?l实施(D)阶段该阶段只有一个步骤，即第五步第五步执行计划或措施。l检查(C)阶段这个阶段也只包括一个步骤，即第六步。第六步检查计划的执行情况。通过做好检查与预
30、定目标对比，认真检查计划的执行结果。l 处理(A)阶段包括两个具体步骤。第七步总结经验。对检查出来的各种问题进行处理，正确的加以肯定，总结成文，制定标准。第八步提出尚未解决的问题。通过检查，对效果还不显着，或者效果还不符合要求的一些措施，以及没有得到解决的问题，不要回避，应本着实事求是的精神，把其列为遗留问题，转入到下一个循环中去解决,修改计划l 处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段就是解决存在问题，总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修改计划，没有修订后的计划，就不可能使PDCA循环转动向前。lPDCA循环工作法同样适用于对新制度、人事管理、组织结构、员工培训等等管理活动。lPDCA循环法是一种工作方法、一种解决问题的方法、达到目标的方法。谢谢大家
