1、第七章第七章 职业压力与健康职业压力与健康主要内容主要内容n压力、压力源n亚健康与职业倦怠n职业压力应对方法第一节第一节 压力、压力源压力、压力源n“我每天夜里睡不着觉，到早晨8点还睡不着，看着太阳冉冉升起，大家骑着自行车去上班，你还没有入睡，你在想很多事情，为什么别人能做，你就不能做，为什么要对自己这么苛刻我病了！我得的是抑郁症，而且是很严重的抑郁症，重度。”崔永元n年近29岁的茂名永丰面粉厂老板冯永明在家中用水果刀割腕自杀。n他在遗书中写道：“现实太残酷，竞争和追逐永远没有尽头，我将到另一个世界寻找我的安宁和幸福”职场人的共同感受：职场人的共同感受： 活得真累！n与他们相关联的词是：n过劳
2、死、亚健康状态；心力衰竭、心理危机n活得真累是一种非疾病性症状就是第三状态心身虚弱综合症。n这种介于健康（第一状态）和疾病（第二状态）之间的心身受损的第三状态，是人生的危机与悲剧。n据统计，在中国处于第三状态的人已经超过七亿，占全国总人口的60%以上。n这都是压力惹的祸！n压力正在逼迫着我们虚弱的心身！n“压力”的魔力几乎已经完全控制了人们生活的所有时空。n如果我们就在这种充满重压的阴霾之中而终老，对自己、家人、社会都将是一种失败。n我们应该认识压力并寻找积极的解决方法，解除压力一、何谓压力一、何谓压力n压力的概念最早取自物理学和工程学，指的是将充分的力量用到一种物体和系统上，使其扭曲变形。n
3、20世纪初，压力的概念才出现在医学界，表示人体的过度负荷。n20世纪50年代雪莱首先将这一概念引入到社会科学领域。n压力是个体预见未来可能发生的不安，或对威胁有所知觉，因而对有机体产生的刺激、警告或使其产生的活动。压力、压力、令人令人的压力！的压力！压力压力？早晨上学早晨上学/ /班，班，你经常乘坐的那路你经常乘坐的那路公交车迟迟不来公交车迟迟不来A A：继续等待，可以等到车，：继续等待，可以等到车，但也可能会迟到但也可能会迟到 选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。面临选择面临选择B B：避免迟到，坐出租车，：避免迟到，坐出租车，但要付出额外费用但要付出额外费用你面临你面临的选择
4、的选择公司职员公司经理面临选择面临选择1压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受面临改变面临改变事件的不确定状态事件的不确定状态 2压力是对未知事件悲观解释的结果中午到我办公室来，谈谈你的工作。工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬工作出了差错要挨批？3压力是持续不断的精力消耗心理衰竭（burnout） 你已经连续不断地工作了，真想立刻就下班回家休息。但是，面前还有不少顾客排着队，你不能走。 于是，你感到心烦、不满、压力重重 日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。burnout挫折是强烈愿望受到阻碍后产生的内心体验4压力是时的本
5、能反应 1压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受压力是什么?2压力是的结果3压力是持续不断的精力消耗 4压力是时的本能反应 1压力给生活带来乐趣如果人为减少外界如果人为减少外界刺激，会发生什么刺激，会发生什么结果呢？结果呢？为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。压力给了我们什么？压力给了我们什么？ 贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。 志愿者每天躺在床上睡觉，并有的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。 感觉剥夺实验观察窗观察窗空气调节装置空气调节装置扬声器扬声器记录生理记录生理数据的导线数据的导线护目镜护目镜耳机耳机麦克风麦克
6、风手铐手铐感觉剥夺实验实验结果实验结果 大多数被试在实验开始后2436小时内要求退出，没有人坚持72小时以上。 实验过程实验过程睡觉厌倦、不安制造刺激出现幻觉唱歌吹口哨自言自语研究人员认为： 维持大脑觉醒状态的中枢结构需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。 当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己产生刺激。感觉剥夺实验实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。 互动空间为什么我们有时候会主动寻求刺激？惊险游乐项目婚姻关系户外探险运动恐怖片2环境压力促进人类发展人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程 的观点：有限的资源导致竞争，而竞争就必然有压力
7、，发展最快的地区，压力也最大学生青春期压力与人类发展个体的一生发展，在每个个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求。阶段都需要应付新的要求。没有压力，就没有成长没有压力，就没有成长 婴幼儿成人n心理压力是每一个活着的人所必然要面对的事。n适度的心理压力有利于人的进步和发展，这种压力我们称之为健康的或愉快的压力 eustressn但超过了人的承受能力则将危害其身心健康，这是不健全或不愉快的压力 distress。n看不到看不到n嗅不到嗅不到n触不到触不到n纯主观的感觉纯主观的感觉n不同的人不同的人会有不同的感觉会有不同的感觉压力的特征压力的特征社会适应量表社会适应量表（Holmes Holm
8、es & & Rahe Rahe）1.伴侣死亡 1002.离婚 733.分居 654.入狱 635.家庭亲密成员死亡 636.个人身体重大疾病或受伤 537.结婚 508.事业 479.婚姻的危机 4510.退休 4511. 家人生重病 4412. 怀孕 4013. 性的困扰 3914. 家庭新成员的加入 3915. 事业有重大的调整 3916. 经济状况的改变 3817. 亲密友人死亡 3718. 工作的改变 3619. 与伴侣争吵次数有重大变化 3520. 为了买房或事业而贷款 31n一年內经历过的生活事件，合计后可算出一年中所承受的压力值压力值150300：轻、中度生活危机压力值大于30
9、0 以上：重度生活危机，生病的可能性高达70%。工作压力对个人和组织的负面影响身心健康受损引发身心疾病工作效率降低生活满意感下降免疫系统减弱出现各种异常行为缺勤率增加离职率增加士气降低人力资源管理开支提高二、压力的危害二、压力的危害面对压力的反应面对压力的反应 类 型 具 体 表 现生理生理方面方面1、生理反应：心跳加速，肾上腺素增加、需氧量增加、血管收缩、血流量增加、淋巴细胞减少、胃肠加速分泌胃酸、胃停止蠕动2、疾病症状：癌症、胃痛、背痛、头痛、关节炎、气喘、中风、高血压、腹泻、心悸、抽筋、感冒、骨头僵硬认知认知方面方面1、学习反应：学习效率低、精神无法集中、学习反应迟缓、认知条理混乱、测试
10、情绪低落2、记忆力：减弱、易遗忘、讯息编码错误行为行为方面方面1、行为反应：攻击、谩骂、破坏、逃家、追求刺激、飚车、抽烟、酗酒、唠叨2、反向行为：退缩、吸毒、自闭、自杀情绪情绪方面方面1、挫折、妄想、抑郁抑郁、倒退、白日梦2、愤怒、怨恨、恐惧、嫉妒、焦虑、忧闷、悲伤、沮丧、自卑抑郁自评量表（抑郁自评量表（SDSSDS） 一、我感到情绪沮丧一、我感到情绪沮丧,郁闷郁闷n没有或偶尔有没有或偶尔有n有时有有时有n经常有经常有n几乎天天有几乎天天有二、我感到早晨心情最好二、我感到早晨心情最好n没有或偶尔有没有或偶尔有n有时有有时有n经常有经常有n几乎天天有几乎天天有三、我要哭或想哭三、我要哭或想哭n没
11、有或偶尔有没有或偶尔有n有时有有时有n经常有经常有n几乎天天有几乎天天有抑郁自评量表共有抑郁自评量表共有2020道题，道题，用这用这2020道题可以比较科学地道题可以比较科学地评定自己的感受。注意答题评定自己的感受。注意答题时不要受别人的影响。时不要受别人的影响。下面列出了有些人可能会有下面列出了有些人可能会有的问题请您仔细阅读每一条，的问题请您仔细阅读每一条，然后根据最近一星期以内下然后根据最近一星期以内下述情况影响您的实际感觉，述情况影响您的实际感觉，在在4 4个答题中选择一个。个答题中选择一个。 四、我夜间睡眠不好四、我夜间睡眠不好n没有或偶尔有没有或偶尔有n有时有有时有n经常有经常有n
12、几乎天天有几乎天天有五、我吃饭向平时一样多五、我吃饭向平时一样多n没有或偶尔有没有或偶尔有n有时有有时有n经常有经常有n几乎天天有几乎天天有六、我的性功能正常六、我的性功能正常n没有或偶尔有没有或偶尔有n有时有有时有n经常有经常有n几乎天天有几乎天天有七、我感到体重减轻七、我感到体重减轻n没有或偶尔有没有或偶尔有n有时有有时有n经常有经常有n几乎天天有几乎天天有八、我为便秘烦恼八、我为便秘烦恼n没有或偶尔有没有或偶尔有n有时有有时有n经常有经常有n几乎天天有几乎天天有九、我的心跳比平时快九、我的心跳比平时快n没有或偶尔有没有或偶尔有n有时有有时有n经常有经常有n几乎天天有几乎天天有十、我无故感
13、到疲劳十、我无故感到疲劳n没有或偶尔有没有或偶尔有n有时有有时有n经常有经常有n几乎天天有几乎天天有十一、我的头脑象往常一样清楚十一、我的头脑象往常一样清楚n没有或偶尔有没有或偶尔有n有时有有时有n经常有经常有n几乎天天有几乎天天有十二、我做事情象平时一样不感到困难十二、我做事情象平时一样不感到困难n没有或偶尔有没有或偶尔有n有时有有时有n经常有经常有n几乎天天有几乎天天有十三、我坐卧不安十三、我坐卧不安,难以保持平静难以保持平静n没有或偶尔有没有或偶尔有n有时有有时有n经常有经常有n几乎天天有几乎天天有十四、我对未来感到有希望十四、我对未来感到有希望n没有或偶尔有没有或偶尔有n有时有有时有n
14、经常有经常有n几乎天天有几乎天天有十五、我比平时更容易激怒十五、我比平时更容易激怒n没有或偶尔有没有或偶尔有n有时有有时有n经常有经常有n几乎天天有几乎天天有十六、我觉得决定什么事很容易十六、我觉得决定什么事很容易n没有或偶尔有没有或偶尔有n有时有有时有n经常有经常有n几乎天天有几乎天天有十七、我感到自己是有用的和不可缺少的人十七、我感到自己是有用的和不可缺少的人n没有或偶尔有没有或偶尔有n有时有有时有n经常有经常有n几乎天天有几乎天天有十八、我的生活很有意义十八、我的生活很有意义n没有或偶尔有没有或偶尔有n有时有有时有n经常有经常有n几乎天天有几乎天天有n十九、假若我死了别人会过得更好十九、
15、假若我死了别人会过得更好n没有或偶尔有没有或偶尔有n有时有有时有n经常有经常有n几乎天天有几乎天天有n二十、我仍旧喜爱自己平时喜爱的东西二十、我仍旧喜爱自己平时喜爱的东西n没有或偶尔有没有或偶尔有n有时有有时有n经常有经常有n几乎天天有几乎天天有结果评分结果评分n1、没有或偶尔有：、没有或偶尔有：1分；分；2、有时有：、有时有：2分；分；3、经常有：、经常有：3分；分；4、几乎天天有：、几乎天天有：4分分n2、5、6、11、12、14、16、17、18、20共共10题的计分，与其他题刚好反向计分，即答题的计分，与其他题刚好反向计分，即答1者计者计4分，答分，答4者计者计1分分n把把20题的分数
16、相加，即得总粗分题的分数相加，即得总粗分X，然后根据公，然后根据公式：抑郁严重度指数总粗分式：抑郁严重度指数总粗分X80(最高总分最高总分)，即用总粗分除以即用总粗分除以80，既得标准分。，既得标准分。n按量表评完之后，首先要检查按量表评完之后，首先要检查20道题是否全部道题是否全部打了分，然后将各题的得分相加得出总分。打了分，然后将各题的得分相加得出总分。测试结果测试结果n指数范围为指数范围为0.251.0，指数越高，抑郁程度，指数越高，抑郁程度越重。越重。n指数在指数在0.5以下者为无抑郁；以下者为无抑郁；n指数在指数在0500.59者为轻微至轻度抑郁；者为轻微至轻度抑郁；n指数在指数在0
17、.600.69者为中至重度抑郁；者为中至重度抑郁；n指数在指数在0.70以上者为重度抑郁；以上者为重度抑郁；长期压力会导致男性心脑血管病长期压力会导致男性心脑血管病欧洲心脏欧洲心脏杂志近期刊登一项大型研究结果，该杂志近期刊登一项大型研究结果，该研究开始于研究开始于19741974到到19801980年间，同时进行年间，同时进行2020年跟踪年跟踪访问。研究人员通过对访问。研究人员通过对1360013600名中年男性和女性进名中年男性和女性进行多年跟踪研究，行多年跟踪研究，发现那些长期处于压力下的人比发现那些长期处于压力下的人比一般人更易患致命或不致命的心脏病或中风。一般人更易患致命或不致命的心
18、脏病或中风。这种这种相关性只存在于男性人群，而女性人群中，精神压相关性只存在于男性人群，而女性人群中，精神压力于心血管病之间只存在微弱的相关性。极度压力力于心血管病之间只存在微弱的相关性。极度压力下的男性死于中风的可能性是对照组的两倍。下的男性死于中风的可能性是对照组的两倍。 不堪重负的不堪重负的CEOCEO们们与普通员工相比，企业领袖们面临的压力更大与普通员工相比，企业领袖们面临的压力更大20032003年年6 6月月2323日日 浙江东方集团副总经理朱永龙自杀浙江东方集团副总经理朱永龙自杀20032003年年8 8月月4 4日日 韩国现代集团峨山公司董事长郑梦宪跳楼自杀韩国现代集团峨山公司
19、董事长郑梦宪跳楼自杀20042004年年4 4月月8 8日日 爱立信中国区总裁杨迈倒在跑步机旁爱立信中国区总裁杨迈倒在跑步机旁20042004年年4 4月月1919日日 麦当劳总裁杰姆斯麦当劳总裁杰姆斯. .坎塔卢波心脏病突发逝世坎塔卢波心脏病突发逝世 20032003年年8 8月月4 4日，韩国现代集团创始人郑周永的第五日，韩国现代集团创始人郑周永的第五个儿子、今年个儿子、今年5454岁郑梦宪、韩国现代集团峨山公司董事长岁郑梦宪、韩国现代集团峨山公司董事长凌晨从位于汉城市内的现代峨山公司办公总部跳楼自杀身凌晨从位于汉城市内的现代峨山公司办公总部跳楼自杀身亡。他是最受父亲宠爱的孩子，他有美国亡
20、。他是最受父亲宠爱的孩子，他有美国MBAMBA的学历，头的学历，头脑冷静、精于谋划。脑冷静、精于谋划。19971997年郑梦宪被其父提名为现代集团年郑梦宪被其父提名为现代集团董事会联合主席。董事会联合主席。 他担任董事长的峨山公司是倡导韩国他担任董事长的峨山公司是倡导韩国企业在朝鲜投资兴建项目的领军企业。企业在朝鲜投资兴建项目的领军企业。 爱立信爱立信( (中国中国) )有限公司总裁杨迈于有限公司总裁杨迈于4 4月月8 8日晚，由于心脏骤停在京突然日晚，由于心脏骤停在京突然辞世。辞世。4 4月月8 8日晚上日晚上6 6点点3030分，爱立信分，爱立信( (中国中国) )有限公司总裁杨迈刚刚从上
21、海有限公司总裁杨迈刚刚从上海出差回来，接连忙碌了几个星期的杨迈终于给自己安排了去健身房健身的出差回来，接连忙碌了几个星期的杨迈终于给自己安排了去健身房健身的时间，然而连日超负荷的工作让他的心脏已不能承受如此剧烈的运动，于时间，然而连日超负荷的工作让他的心脏已不能承受如此剧烈的运动，于是悲剧发生了。是悲剧发生了。 据报道，据报道，19941994年，杨迈加入爱立信无线系统公司，出任公司副总裁年，杨迈加入爱立信无线系统公司，出任公司副总裁兼中国市场区兼中国市场区( (包括香港和澳门包括香港和澳门) )总经理。总经理。19961996杨迈被任命为爱立信杨迈被任命为爱立信( (中国中国) )有限公司副
22、总裁兼无线系统部总经理，负责爱立信公司在中国有限公司副总裁兼无线系统部总经理，负责爱立信公司在中国( (包括香港包括香港和澳门和澳门) )地区的无线系统业务。地区的无线系统业务。 20002000年年1212月月1 1日就任爱立信日就任爱立信( (中国中国) )有限公有限公司总裁，在电信业拥有超过司总裁，在电信业拥有超过2525年的工作经验。杨迈在中国任职年的工作经验。杨迈在中国任职8 8年期间，年期间，对爱立信在中国的业务发展做出了巨大的贡献，并积极推动中国成为爱立对爱立信在中国的业务发展做出了巨大的贡献，并积极推动中国成为爱立信全球生产和研发中枢。信全球生产和研发中枢。爱立信中国总裁杨迈突
23、然辞世爱立信中国总裁杨迈突然辞世 如果不对工作压力进行有效管理，如果不对工作压力进行有效管理，一旦员工产生过高的工作压力，将导致一旦员工产生过高的工作压力，将导致员工个人对疾病的抵抗力降低、不满意员工个人对疾病的抵抗力降低、不满意和悲观程度增加、工作效率低下、缺勤和悲观程度增加、工作效率低下、缺勤率上升、离职率会上升，对组织也会产率上升、离职率会上升，对组织也会产生严重影响，并损害企业的形象。生严重影响，并损害企业的形象。 双输双输n据统计，在中国处于第三状态的人已经超过七亿，占全国总人口的60%以上。n中国每年有大约二十五万人死于自杀，即每十万中国人中每年有二十二人轻生，估计还有每年不少于二
24、百万人自杀未遂。n据美国心理健康材料中心的统计，近年来美国产业界有关人员因在竞争中心理压力大导致生产力下降，每年损失平均达170亿美元！n（一）社会生活n1、社会的急剧变化n2、知识的急剧膨胀n3、财富的急剧增长和财富极差的拉大n4、复杂的人际关系三、压力的成因三、压力的成因- -压力源压力源n（二）自我期望n（三）成就动机n（四）生涯发展n当今和未来的社会，将是人员流动异常频繁的社会，迁徙的自由度、选择工作的自由度将日益增大，相伴而至的是工作岗位和人员的变化加剧。n（五）对未来的不良预期n（六）家庭生活过度压力是如何造成的过度压力是如何造成的? ?压力过度是指主观感到心理资源不能满足心理需求
25、和应对压力源。需求：生存、安全、爱与归属、自尊、自我实现nH a n s S e l y e 提 出 一 般 适 应 综 合 症（General Adaptation Syndrome ） 人体面对压力源刺激的全身性、非特异性反应，涉及身体的各个系统，主要是神经内分泌系统的反应分为三个阶段：警戒反应期、抗拒期、衰竭期四、对压力的反应四、对压力的反应n警戒期警戒期n这是个体刚接触到压力源时的反应。脑垂体这是个体刚接触到压力源时的反应。脑垂体分泌的肾上腺皮质激素通过血液循环扩散到分泌的肾上腺皮质激素通过血液循环扩散到全身各组织器官，最后导致心率和呼吸加快，全身各组织器官，最后导致心率和呼吸加快，血
26、糖升高等生理变化，同时出现紧张、恐惧、血糖升高等生理变化，同时出现紧张、恐惧、愤怒等心理反应，在该阶段，机体几乎调动愤怒等心理反应，在该阶段，机体几乎调动了所有的能量，全神贯注地去实现目标，若了所有的能量，全神贯注地去实现目标，若压力源在此期间消失，机体可迅速恢复体内压力源在此期间消失，机体可迅速恢复体内平衡。平衡。 n抵抗期抵抗期n这是压力源持续这是压力源持续 48小时后所形成的适应反应，小时后所形成的适应反应，个体的能量开始下降，但仍竭尽全力地与压个体的能量开始下降，但仍竭尽全力地与压力源抗衡，并试图恢复原有的正常状态，此力源抗衡，并试图恢复原有的正常状态，此时，个体感到肌肉紧缩，疾病很容
27、易乘虚而时，个体感到肌肉紧缩，疾病很容易乘虚而入，若压力源此时中断，机体也可较快地恢入，若压力源此时中断，机体也可较快地恢复正常。复正常。 n衰竭期衰竭期n这是机体由于长期处于压力状态而最终导致这是机体由于长期处于压力状态而最终导致能量枯竭所发生的反应，此时，体内有关激能量枯竭所发生的反应，此时，体内有关激素的分泌功能已出现障碍，机体软弱无力，素的分泌功能已出现障碍，机体软弱无力，精神崩溃，并伴有严重的压抑情绪，再也无精神崩溃，并伴有严重的压抑情绪，再也无力应对压力情境。力应对压力情境。 短期压力与表现（绩效）的关系短期压力与表现（绩效）的关系长期压力与表现（绩效）关系长期压力与表现（绩效）关
28、系 起初，我们都有足够的能量去面对挑战，所以表现不受影响。经过一段时间后，我们会开始感到很疲倦，紧张和不开心，工作表现亦相继受到影响。 第二节第二节 亚健康与职业倦怠亚健康与职业倦怠n健康概念：健康概念： 人在躯体上、精神上、和社会上的完满状态，人在躯体上、精神上、和社会上的完满状态，而不仅仅是没有疾病和衰弱状态而不仅仅是没有疾病和衰弱状态自测：你是否存在亚健康？自测：你是否存在亚健康？1.1.每天早上起床时每天早上起床时, ,有较多的头发脱落有较多的头发脱落2.2.经常感到身体倦怠、失眠、健忘经常感到身体倦怠、失眠、健忘3.3.感到情绪抑郁感到情绪抑郁, ,经常发呆，不知道生活的目的是什么经
29、常发呆，不知道生活的目的是什么4.4.上班的途中上班的途中, ,害怕走进单位害怕走进单位, ,觉得工作令人厌倦觉得工作令人厌倦5.5.工作效率、成绩明显下降，做什么事均无兴趣工作效率、成绩明显下降，做什么事均无兴趣6.6.一日三餐一日三餐, ,进餐甚少进餐甚少, ,经常味如嚼蜡经常味如嚼蜡7.7.感觉免疫力在下降感觉免疫力在下降, ,自己稍不注意就感冒自己稍不注意就感冒8.8.对周围环境的污染和噪声非常敏感对周围环境的污染和噪声非常敏感, ,格外渴望清幽、宁格外渴望清幽、宁静的自然环境静的自然环境9.9.不想面对周围的人不想面对周围的人, ,有自闭症式的渴望有自闭症式的渴望10.10.工作情绪
30、始终无法高涨，无名的火气很大工作情绪始终无法高涨，无名的火气很大, ,又没有精力又没有精力工作工作上述上述10项中符合项中符合5项及以上者属于亚健康状态！项及以上者属于亚健康状态！ 亚健康概念：亚健康概念： 人体介于健康与疾病之间的边缘状人体介于健康与疾病之间的边缘状态，无器质性病变，但有功能性改变，态，无器质性病变，但有功能性改变，它与脑疲劳有密切关系，也称它与脑疲劳有密切关系，也称“疲劳综疲劳综合症合症”。人类体质的三种状态人类体质的三种状态n健康状态（第一状态）健康状态（第一状态）n各种疾病状态（第二状态）各种疾病状态（第二状态）n亚健康状态（第三状态，次健康状态，灰色状态，亚健康状态（
31、第三状态，次健康状态，灰色状态，过渡状态，病前状态，临床前期，疾病先兆）过渡状态，病前状态，临床前期，疾病先兆）n三种状态的发展变化趋势三种状态的发展变化趋势 亚健康亚健康疾病疾病健康健康亚健康的表现亚健康的表现 最典型的表现是疲劳，包括两个方面：最典型的表现是疲劳，包括两个方面： 精神（心理）的精神（心理）的疲劳疲劳 躯体的躯体的疲劳疲劳 亚健康人群常存在亚健康人群常存在“六高一低六高一低”的的倾向，即存在接近疾病水平的高负荷倾向，即存在接近疾病水平的高负荷（体力和心理），高血压、高血脂、高（体力和心理），高血压、高血脂、高血糖、高血粘度、高体重以及免疫功能血糖、高血粘度、高体重以及免疫功能
32、偏低。偏低。 亚健康典型表现亚健康典型表现n 心病不安心病不安 惊悸少眠惊悸少眠 出汗津津出汗津津 经常感冒经常感冒n 舌赤苔垢舌赤苔垢 口苦便燥口苦便燥 面色有滞面色有滞 目围灰暗目围灰暗n 四肢发胀四肢发胀 目下卧蚕目下卧蚕 指甲成像指甲成像 变化异常变化异常n 潮前胸胀潮前胸胀 乳生结节乳生结节 口吐粘物口吐粘物 呃逆胀满呃逆胀满n 体温异常体温异常 倦怠无力倦怠无力 视力模糊视力模糊 头胀头疼头胀头疼 亚健康现状亚健康现状n在我国，约有15的人是健康的，15的人非健康，70的人呈亚健康状态。n不同人群的亚健康发生率不同，中年（3050岁）发生率最高，女性发生率高于男性。n职业分布多见于
33、高级知识分子、大中学生、企业管理者、脑力劳动强度大的白领阶层；大城市、经济发达、生活节奏快的地区和行业，亚健康状态发生率越高。n大城市与城镇居民同年龄段人群相比，前者已进入亚健康状态的比例要高出7%9%，可以预计比农村人群还要高出更多。 亚健康的四大成因亚健康的四大成因n过度紧张和压力过度紧张和压力n不良生活方式和习惯n生活环境的不良影响 n不良精神、心理因素刺激 一个人在职业方面社会期望值、个体内在的一个人在职业方面社会期望值、个体内在的期望值过高而客观实际又达不到预期的目标期望值过高而客观实际又达不到预期的目标的情况下所产生的失望的情绪、疲惫的心态的情况下所产生的失望的情绪、疲惫的心态的一
34、种心理现象。的一种心理现象。 职业倦怠职业倦怠n美国的社会心理学家Maslach从1976年开始研究职业倦怠，她发现职业倦怠常发在那些在工作环境中感受到情绪耗尽与过度压力负荷的个体，这些人普遍经验到他们的活动对他们自己是没有任何益处与帮助的，且开始会责怪埋怨他们的顾客、病人或是学生没有长进，最后导致他们感到丧失职业的成就感。（一）情绪耗竭（emotional exhaustion） 在与他人互动的工作过程中，因身体和心理不能达到环境的要求而感到精疲力竭、精神耗损、无力感与失去兴趣等情绪耗竭的现象。（二）缺乏人性（depersonalization） 以消极、冷漠、嘲讽等负面的态度来对待他人，包
35、括工作伙伴与服务对象。（三）成就感低落（reduced personal accomplishment） 对自己的表现不满，感到沮丧、失败和能力不足，对自己有消极负面的评价。nSpaniol & Caputo（1980）曾将工作倦怠的症候类型分为三级：n第一级是轻度倦怠（第一级是轻度倦怠（mild） 呈现出急躁不安、疲倦、容易分心及易遭挫折等暂时现象。 n第二级是中度倦怠（第二级是中度倦怠（moderate） 出现和第一级相同的症状，但持续的时间较长，约为两个星期。 n第三级是高度倦怠（第三级是高度倦怠（severe） 有生理上的疾病，如溃疡、慢性疼痛、偏头痛、头痛等症状。n1蜜月期：指在工作
36、的初期，个人对工作具蜜月期：指在工作的初期，个人对工作具有高度的热忱与精力，对工作满足，但在这有高度的热忱与精力，对工作满足，但在这一阶段的后期则逐渐减低其热情，个人的精一阶段的后期则逐渐减低其热情，个人的精力和价值逐渐转移。力和价值逐渐转移。n2动力缺乏期：此阶段包括工作缺乏效率的动力缺乏期：此阶段包括工作缺乏效率的早期症状，如疲倦、睡眠失调及因为逃避现早期症状，如疲倦、睡眠失调及因为逃避现实而产生的酗酒行为等。实而产生的酗酒行为等。 职业倦怠形成的五阶段职业倦怠形成的五阶段n3慢性症状期：此期包括产生精疲力竭、生慢性症状期：此期包括产生精疲力竭、生理疾病、生气沮丧等症状。理疾病、生气沮丧等
37、症状。n4危险期：在这个阶段中，个人可能因工作危险期：在这个阶段中，个人可能因工作倦怠的症状而产生困扰，以致于使个体自己倦怠的症状而产生困扰，以致于使个体自己无法胜任工作，导致严重的悲观主义、自我无法胜任工作，导致严重的悲观主义、自我怀疑，而且对些问题显得相当固执。怀疑，而且对些问题显得相当固执。n5绝望期：此阶段可能导致个人的职业生涯绝望期：此阶段可能导致个人的职业生涯及身心健康受到威胁。及身心健康受到威胁。 n1生理方面生理方面n身体能量的耗竭感、持续的精力不济、极身体能量的耗竭感、持续的精力不济、极度疲乏、虚弱。度疲乏、虚弱。n身体对疾病的抵抗力下降，常患感冒或其身体对疾病的抵抗力下降，
38、常患感冒或其它生理上的小毛病。它生理上的小毛病。n身心症状，如失眠、头痛、肠胃不适等。身心症状，如失眠、头痛、肠胃不适等。n滥用药物、酒精或其他刺激性食物。滥用药物、酒精或其他刺激性食物。n饮食习惯或体重骤然改变。饮食习惯或体重骤然改变。 职业倦怠的主要症状职业倦怠的主要症状n2心智方面心智方面 n心理压力过大。心理压力过大。n自我效能感下降，包括常常怀疑自己、自自我效能感下降，包括常常怀疑自己、自尊降低、退缩、感到无能和失败。尊降低、退缩、感到无能和失败。n对他人冷漠、不信任，常常责备他人，以对他人冷漠、不信任，常常责备他人，以合理化自己的失败，或者迁怒不相干的人。合理化自己的失败，或者迁怒
39、不相干的人。n工作热情减退，表现消极，丧失理想，缺工作热情减退，表现消极，丧失理想，缺乏动机，认为自己无能为力，不相信努力会乏动机，认为自己无能为力，不相信努力会有结果，从而减少心理上的投入。有结果，从而减少心理上的投入。n3情绪方面情绪方面n烦躁易怒、神经质。烦躁易怒、神经质。n空虚、自卑，觉得自己好似掏空了一般，空虚、自卑，觉得自己好似掏空了一般，无法给任何人任何东西。无法给任何人任何东西。n冷漠、麻木。冷漠、麻木。n悲观、长时间的情绪低落。悲观、长时间的情绪低落。n沮丧、无助，甚至陷入极端的心理病态。沮丧、无助，甚至陷入极端的心理病态。n产生挫折感，嫉妒情绪突出。产生挫折感，嫉妒情绪突出
40、。n性格忧郁孤僻、人际交往发生障碍。性格忧郁孤僻、人际交往发生障碍。 第三节第三节 职业压力应对方法职业压力应对方法n正视压力n与人倾谈n营造积极心态n适度宣泄n运动、饮食、养生n音乐与呼吸n情绪管理n时间管理n回归自然一、正视压力一、正视压力n压力无处不在，只要你活着，就压力n别人给你的压力，还是自己制造的压力？n正视压力，将其化解于无形之中创造力创造力合理解决问题合理解决问题变化变化满意满意融会贯通融会贯通成就感成就感无聊无聊疲惫疲惫挫折挫折不满不满高高 学习表现学习表现 低低低低 压力程度压力程度 高高 压力适当论（压力适当论（Anderson, 1987）缺乏压力缺乏压力 最高活动区最
41、高活动区 过高压力过高压力不合理的解决问题不合理的解决问题耗竭耗竭疾病疾病低自尊低自尊应对方式：应对方式：增加压力增加压力应对方式：应对方式：减少压力减少压力n第一只狐狸跳了几下摘不到，从附近找来一第一只狐狸跳了几下摘不到，从附近找来一个梯子，爬上去满载而归。个梯子，爬上去满载而归。 n第二只狐狸跳了多次仍吃不到，找遍四周，第二只狐狸跳了多次仍吃不到，找遍四周，没有任何工具可以利用，笑了笑说：没有任何工具可以利用，笑了笑说：“ 这里这里的葡萄一定特别酸！的葡萄一定特别酸！”于是，心安理得地走于是，心安理得地走了。了。狐狸和葡萄的故事狐狸和葡萄的故事n第三只狐狸高喊着第三只狐狸高喊着“下定决心，
42、不怕万难，吃不到葡萄下定决心，不怕万难，吃不到葡萄死不瞑目死不瞑目”的口号，一次又一次跳个没完，最后累死在的口号，一次又一次跳个没完，最后累死在葡萄架下。葡萄架下。 n第四只狐狸因为吃不到葡萄整天闷闷不乐，抑郁成疾，第四只狐狸因为吃不到葡萄整天闷闷不乐，抑郁成疾，不治而亡。不治而亡。 n第五只狐狸想：第五只狐狸想：“连个葡萄都吃不到，活着还有什么意连个葡萄都吃不到，活着还有什么意义呀！义呀！ ”于是找个树藤上吊了。于是找个树藤上吊了。 n第六只狐狸吃不到葡萄便破口大骂，被路人一棒子了却第六只狐狸吃不到葡萄便破口大骂，被路人一棒子了却性命。性命。 n第七只狐狸抱着第七只狐狸抱着“我得不到的东西也
43、决不让别人我得不到的东西也决不让别人得到得到”的阴暗心理，一把火把葡萄园烧了，遭到的阴暗心理，一把火把葡萄园烧了，遭到其他狐狸的共同围剿。其他狐狸的共同围剿。n第八只狐狸想从第一只狐狸那里偷、骗、抢些葡第八只狐狸想从第一只狐狸那里偷、骗、抢些葡萄，也受到了严厉惩罚。萄，也受到了严厉惩罚。n第九只狐狸因为吃不到葡萄气极发疯，蓬头垢面，第九只狐狸因为吃不到葡萄气极发疯，蓬头垢面，口中念念有词：口中念念有词：“吃葡萄不吐葡萄皮吃葡萄不吐葡萄皮” n另有几只狐狸来到一个更高的葡萄架下，经过友另有几只狐狸来到一个更高的葡萄架下，经过友好协商，利用叠罗汉的方法，成果共享，好协商，利用叠罗汉的方法，成果共享
44、， 皆大皆大欢喜！欢喜！ _正视压力正视压力- -面面对对逆境逆境: : 泥土或星星泥土或星星有一个美国青年军官接到调动命令有一个美国青年军官接到调动命令，任命书任命书上上将将他他调派到一调派到一处接近沙漠边缘的基地。处接近沙漠边缘的基地。新婚的妻子跟新婚的妻子跟着着他他离开离开都都市市生活前往。生活前往。该该地夏天地夏天酷热难耐酷热难耐，风风沙多且早晚沙多且早晚温差变化温差变化大，更糟的是部大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英落中的印地安人都不懂英語語，连连日常的日常的沟沟通交流都有通交流都有问问題題。过过了了几个几个月，妻子月，妻子实在实在是是无法无法忍受忍受这样这样的生活，的生活，于是写
45、了封于是写了封信给她的母亲信给她的母亲，除了，除了诉说生活的艰苦难熬诉说生活的艰苦难熬外，信末外，信末末说末说她她准备准备回去繁华回去繁华的都市生活。她的母的都市生活。她的母亲亲回了封信跟她回了封信跟她說說：“有有两个两个囚囚犯，他犯，他们们住同一住同一间间牢房，往同一牢房，往同一个个窗外看，一窗外看，一个个看到的是泥巴，看到的是泥巴，另一另一个则个则看到星星。看到星星。”从此后从此后她她改变改变了生活了生活态度态度，积极地积极地走走进进印地安人的生活印地安人的生活里里，学习学习他他们们的的编织编织和和烧烧陶，陶，并并迷上了印地安文化。她迷上了印地安文化。她还认真还认真的的研研读许多关于读许多
46、关于星象天文的星象天文的书籍书籍，几几年年后后出版了出版了几几本本关于关于星星的研星星的研究究书籍书籍，成了星象天文方面的，成了星象天文方面的专专家。家。正视压力正视压力- -失去与拥有失去与拥有 一位成就很有的企业家陪同他的父亲，到一家高贵位成就很有的企业家陪同他的父亲，到一家高贵的餐厅用餐，现场有一位琴艺不凡的小提琴手正的餐厅用餐，现场有一位琴艺不凡的小提琴手正在为大家演奏。在为大家演奏。 这位企业家在聆赏之馀，想起当这位企业家在聆赏之馀，想起当年自己也曾学过琴，而且几乎为之疯狂，便对他年自己也曾学过琴，而且几乎为之疯狂，便对他父亲说：父亲说：“如果我从前好好学琴的话，现在也许如果我从前好
47、好学琴的话，现在也许就会在这儿演奏了。就会在这儿演奏了。” “是呀，孩子，是呀，孩子，”他父亲他父亲回答，回答，“不过那样的话，你现在就不会在这儿用不过那样的话，你现在就不会在这儿用餐了。餐了。” 我们常为失去的机会或成就而嗟叹，但往往忘了为现在所拥有的感恩。有一只小鸡破壳而出的时候，刚有一只小鸡破壳而出的时候，刚好有一只乌龟经过，从此以后小好有一只乌龟经过，从此以后小鸡就背着蛋壳过了一生！鸡就背着蛋壳过了一生！其实脱离沉重的负荷很简单，放弃固执和成见就行了。正视压力正视压力- -习惯于常规习惯于常规有一支淘金队伍在沙漠中行走，大家有一支淘金队伍在沙漠中行走，大家都步履沉重，痛苦不堪，只有一个
48、人都步履沉重，痛苦不堪，只有一个人快乐的走着。别人问：快乐的走着。别人问：“你为何如此你为何如此的惬意？的惬意？”他笑着说：他笑着说：“因为我带的因为我带的东西最少。东西最少。”原来快乐很简单，拥有少一点就行了。正视压力正视压力- -拥有与快乐拥有与快乐人生的光彩在哪里？早上醒来，光彩在脸上，充满笑容地迎接未来；到了中午，光彩在腰上，挺直腰杆活在当下；到了晚上，光彩在脚上，脚踏实地地做好自己。原来生活也很简单，原来生活也很简单，只要懂得珍惜、自然，只要懂得珍惜、自然，你就拥有了生命的光彩。你就拥有了生命的光彩。二、倾谈二、倾谈n培根：如果你把快乐告诉一个朋友，你将得到两个快乐；而你如果把忧愁向
49、一个朋友倾吐，你将被分掉忧愁。有效沟通的来源有效沟通的来源三、营造积极的心态三、营造积极的心态 改变不了事情，就改变对事情的态度。一个人因为发生的事情所受到的伤害，不如他对事情的看法更严重。事情本身不重要，重要的是人对事情的看法。第一种方法：改变态度第一种方法：改变态度 在古老的东方，有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说：“你真倒霉。”智者回答：“是好是坏还不知道呢。”不久，丢失的马带着一匹野马回来了，邻居说：“你太幸运了，多了一匹马。”智者回答：“是好是坏还不知道呢。”不久，智者的儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说：“你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了。”智者回答：“是好是坏还不知道呢
50、。”过了一段时间，皇帝征兵，许多年轻人都在战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵侥幸存活。 所以从长时间来看，任何事情是好是坏还不知道呢。事情就是个硬币，有时可能是正面，过两天就可能是反面，再过段时间还可能翻过来。任何事情都一分为二地看待，人就会变得理智、洒脱一些。 改变了态度往往就能产生激情，有了激情就有了奋发向上的斗志，结果往往就会变化。 有一个中国的经典案例是这样的：古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上看到了一口棺材。甲说：“真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了。”乙说：“棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。”当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样了，结果乙考
