1、职业素养职业素养01职场礼仪职场礼仪02CONTENTS 职业素养01u 大大学生与职业人的区别学生与职业人的区别u 职职业素养业素养- -冰山理论冰山理论大学生与职业人的区别 你心中的大学生与你心中的大学生与职业人的区别是什么？职业人的区别是什么？u态度态度u目标目标u环境环境u行为行为1企业人就是职业人具有职业素养，并在企具有职业素养，并在企业服务或工作的人。业服务或工作的人。职业人老板老板经营自己，经营自己，也经营别人，也经营别人，我们形容他为我们形容他为经营自己的人，经营自己的人，我们形容他为我们形容他为不经营自己，不经营自己，也没有经营他也没有经营他的人，的人，我们形容他为我们形容他
2、为不经营自己，不经营自己，由别人来经营由别人来经营他，他，我们形容他为我们形容他为职业人职业人活着的人活着的人活着的死人活着的死人职业人根本没有人生可言根本没有人生可言碌碌无为碌碌无为“老板老板”，获得，获得高收入的同时，高收入的同时，也承担着巨大的也承担着巨大的风险。风险。“职业人职业人”，懂，懂得如何为自己创得如何为自己创造美好生活的人。造美好生活的人。 相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类2143小结：什么是职业人u职业人是职业人是懂得经营自我懂得经营自我的人。的人。u职业人是职业人是能够设计、规范能够设计、规范自己职业生涯
3、的人。自己职业生涯的人。u职业人的发展与职业人的发展与职业职业的发展密不可分。的发展密不可分。由别人经营的人由别人经营的人 u打工的打工的u老板老板让干什么就干什让干什么就干什么么u熬年熬年头头u个人局限性大，适应个人局限性大，适应力力弱弱u受制于人，风险受制于人，风险大大u企业的合作者企业的合作者u干的比老板希望的干的比老板希望的还要好还要好u有良好的资质有良好的资质u个人空间大，适应个人空间大，适应性强性强由别人经营的人由别人经营的人 职业素养-冰山理论我我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的分我们称之为员工
4、的显性素养显性素养，仅为冰山的，仅为冰山的八分之一八分之一；而潜在；而潜在水面之下的水面之下的八分之七八分之七部分，我们称之为部分，我们称之为隐性素养隐性素养。知识知识技能技能社会角色社会角色自我概念自我概念特特 质质动动 机机可见的可见的外显的外显的深藏的深藏的内隐的内隐的显性素养u知识：主要是指从学习系统学来的知识。知识：主要是指从学习系统学来的知识。u技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。u理解能力：对事件的理解程度和速度。理解能力：对事件的理解程度和速度。u分析判定能力：对事件的判断和评价。分析判定能力：对事件的判断和评价。u经验：工作
5、中积累的经验和技能。经验：工作中积累的经验和技能。u知识：主要是指从学习系统学来的知识。知识：主要是指从学习系统学来的知识。u技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。u理解能力：能够根据自己理解的信息作出合理的反理解能力：能够根据自己理解的信息作出合理的反 应。应。u经验：工作中积累的经验和技能。经验：工作中积累的经验和技能。u分析判定能力：能够灵敏感知外界的变化，具有识分析判定能力：能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心里素质。变、应变、改变的心里素质。表现在表现在工作中工作中隐性素养 就如冰山图所示，隐形素养就如冰山图所示，隐形素养
6、支撑支撑着显性素养。作为一着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。更重要的是要具备隐性素养。职业职业道德道德诚实守信诚实守信忠诚敬业忠诚敬业遵章守纪遵章守纪严守机密严守机密顾全大局顾全大局团结协作团结协作服从分配服从分配积极主动积极主动勤奋踏实勤奋踏实尽职尽责尽职尽责学无止境学无止境职业职业态度态度 职场礼仪02u为什么要学习礼仪知识为什么要学习礼仪知识u基础礼仪基础礼仪u日常礼仪日常礼仪u接待礼仪接待礼仪u社交礼仪社交礼仪u餐桌礼仪餐桌礼仪u交通礼仪交通礼仪u聚会聚会礼仪礼仪u附录各国
7、习俗附录各国习俗u附录各国习俗附录各国习俗 为什么要学习礼为什么要学习礼仪知识仪知识？思考時間为什么要学习礼仪知识内强内强素质素质外塑形象外塑形象增进交往增进交往二 基础礼仪u交流方式交流方式u肢体语言肢体语言u着着装礼仪装礼仪交流方式 谈话方式 与老年人交谈：慢语速，大音量 与年轻人交谈：轻声音，柔音量 谈话主题 避免涉及隐私 避免涉及非议他人的话题 轻松话题 安全话题交流方式 u以客为先以客为先u含蓄内敛含蓄内敛u比较注重人情比较注重人情关系关系东方人东方人u以己为先以己为先u直截了当直截了当u用事实说明用事实说明 观点，举出数观点，举出数 据阐述关系据阐述关系西方人西方人肢体语言u握手礼
8、：握手礼：双方距离约一个手臂，伸出右手四指并拢，拇指张开，与受礼者互握：上下微摇握手可单手或双手、全握或半握。u注目礼：注目礼：两眼目视对方u点头礼：点头礼：面带微笑，男士带帽时，应以右手脱帽u拥抱拥抱礼：礼：右手搭在对方左肩上方，左手自对方右肋轻轻环抱，手轻拍对方的背，片刻后分开复位。行礼的各种方式行礼的各种方式肢体语言u鞠躬礼：行礼时先立正，眼睛注视受礼者，上身倾斜45，眼睛注视地面或受礼者的脚尖，礼毕后再恢复立正的姿势。u举手礼：行礼者与受礼者相距约6-8步，举右手，小臂向上弯曲，上臂与肩同高，五指伸直并拢，中指与食指指尖轻触帽檐或右眼眉梢附近，掌心微向外侧，采用立正注目的姿势，庄重敬礼
9、。u吻颊礼：轻吻对方右颊。u拱手礼：双手互握，左手掌心包住右手拳头，高举齐眉。u合十礼：右腿跪地，双手合掌于两眉之间，头部微俯肢体语言一起来找茬一起来找茬肢体语言女士坐姿：坐椅子的三女士坐姿：坐椅子的三分之一，双腿膝盖合拢。分之一，双腿膝盖合拢。腿向右方，手放左方，腿向右方，手放左方，腿向左方手向右方腿向左方手向右方。男士坐姿：腰部挺直，男士坐姿：腰部挺直，肩与腰宽，小腿与大腿肩与腰宽，小腿与大腿成直角，双手半握拳放成直角，双手半握拳放置腿上，两脚放平。置腿上，两脚放平。理想的坐姿理想的坐姿肢体语言理想理想的站姿的站姿u 抬头、挺胸、收腹。抬头、挺胸、收腹。u两脚分开站立。两脚分开站立。u双手
10、自然下垂。双手自然下垂。u重心落于脚掌重心落于脚掌。u抬头、收腹、挺胸。抬头、收腹、挺胸。u双脚脚跟靠拢、或双脚脚跟靠拢、或3/4 3/4 步站姿。步站姿。u双膝挺直。双膝挺直。u双手交叉放身前或身双手交叉放身前或身 后，也可自然下垂。后，也可自然下垂。男士站男士站姿姿女士站姿：女士站姿：肢体语言理想理想的走姿的走姿男士走姿：u双手自然双手自然摇摆摇摆u腰部、背脊挺直腰部、背脊挺直u上下上下楼梯时身体挺直，楼梯时身体挺直，目视前方目视前方u进行进行间遇见熟人，点间遇见熟人，点头微笑打招呼。头微笑打招呼。女士走姿：u双手自然摇摆。双手自然摇摆。u目视目视前方。前方。u上半身不晃动。上半身不晃动。
11、u腰部旋转或左右移动。腰部旋转或左右移动。u走路避免发出噪音。走路避免发出噪音。着装礼仪TPOtimeoccasionplace时间、季节、时令、时代时间、季节、时令、时代目的目的、对象对象地点、场合、身份地点、场合、身份着装礼仪衣着整洁衣着整洁基本原则基本原则与身份搭配与身份搭配符合身份符合身份不同场合不同着装不同场合不同着装区分场合区分场合讲求着装与环境的和谐讲求着装与环境的和谐具和谐感具和谐感男士着装的主要原则：着装礼仪u 三色原则 全身穿着在三种颜色之内。u 三一定律 鞋子、皮带、公文包同色。u 三大禁忌 衣袖商标未摘、西装与皮鞋不匹配、不打领带。 西装选择西装选择的的 “ “三三”原
12、则原则着装礼仪衣服应保持干净，并熨烫平整。衣服应保持干净，并熨烫平整。整洁平整整洁平整依不同需要进行选择搭配。依不同需要进行选择搭配。色彩技巧色彩技巧除主体衣服外，鞋、袜、手套除主体衣服外，鞋、袜、手套等的搭配也要讲究。等的搭配也要讲究。配套齐全配套齐全巧妙地佩戴饰品，但不宜过多。巧妙地佩戴饰品，但不宜过多。饰物饰物点缀点缀女士着装的主要原则：着装礼仪u男士男士戴帽、脱帽的规定戴帽、脱帽的规定 脱帽脱帽：教堂、剧院、宴会；被介绍给他人、与人：教堂、剧院、宴会；被介绍给他人、与人 分别，与分别，与上级、上级、长辈长辈谈话时。谈话时。u女士的礼服与便服女士的礼服与便服女士职业装：套装、留意细节。女
13、士职业装：套装、留意细节。女士的便服：裙子、裤子、女士的便服：裙子、裤子、T T恤、牛仔裤等。恤、牛仔裤等。礼服、便服的搭配原则礼服、便服的搭配原则着装礼仪男士的配饰与装饰男士的配饰与装饰公文包领带夹手表手机眼镜皮带着装礼仪01首饰首饰02皮包皮包03化妆化妆04帽子帽子女士女士的配饰与装饰的配饰与装饰着装礼仪 郑伟是一家大型国有企业的总经理。他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。于是他想尽办法联系上该企业，没想到对方也有兴趣同他合作，并且希望尽快与他见面。到了会面的那一天，郑总经理根据自己对时尚的理解对自己进行了装扮，上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，
14、足蹬旅游鞋。他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而，这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。请问：郑总经理的错误在哪里？三 日常礼仪第一节第一节 迎迎第二第二节节 见见第三第三节节 谈谈第四第四节节 娱娱第五第五节节 送送迎u 确定邀请规格 注意来宾身份及来访目的。u 排定礼宾序列 安来宾地位高低、抵达时间早晚等排序。u 拟定接待计划 包括膳宿安排、交通工具、会见会谈、参观访问、人员 配备经费预算等。u 掌握人员状况 了解来访者状况，选择我方接待工作人员。迎接来宾之前的礼仪准备，大致包括以下四个方面：迎接来宾之前的礼仪准备，大致包括以下四个方面：迎迎接迎接来宾时的礼仪操作，通常
15、包括以下三个来宾时的礼仪操作，通常包括以下三个方面：方面：u举行欢迎仪式举行欢迎仪式u举办专门宴会举办专门宴会u认真话别送行认真话别送行见自我介绍介绍他人表达清晰表达清晰内容全面内容全面时间简短时间简短介绍双方，先低后高介绍双方，先低后高介绍多方，先高后低介绍多方，先高后低有关见面有关见面时的介绍礼节时的介绍礼节见年轻年轻同事同事职位低职位低 男性男性 本国同事本国同事 年长年长 客人客人 职位高职位高 女性女性 外籍同事外籍同事u有关见面有关见面时，介绍的顺序时，介绍的顺序见u进行问候时，三点注意事项进行问候时，三点注意事项：1.1.慎慎选问候的选问候的具体具体内容。内容。2.2.注意问候的
16、先后次序。注意问候的先后次序。3.3.重视问候的态度表现。重视问候的态度表现。u行握手礼时需要注意以下三点：行握手礼时需要注意以下三点： 尽量不要用双手与初次相识的异性握手，尽量不要用双手与初次相识的异性握手，不要不要在多人握手时交叉握手在多人握手时交叉握手。1.1.专心致志；注意表情、手位、握力、时间专心致志；注意表情、手位、握力、时间2.2.留意留意次序：长者、女士、职位高者优先次序：长者、女士、职位高者优先3.3.回避回避禁忌：戴帽子、手套、墨镜，用左手禁忌：戴帽子、手套、墨镜，用左手。见有关互换名片时的注意事项有关互换名片时的注意事项：u应随身携带名片应随身携带名片u递递名片：名片：
17、双手、由双手、由近至远、顺时针近至远、顺时针u接名片接名片： 站起来站起来 双手双手接接 注视注视名片名片1 13 3秒以示尊重秒以示尊重 名片名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 礼尚往来礼尚往来要将自己的名片给要将自己的名片给对方对方u熟知名片用途熟知名片用途： 拜访拜访、告知关系变动等、告知关系变动等见一起来找茬谈注意交谈的态度 语言文明、态度优雅、音量适度、语气谦和、语速适中注意称呼的使用 泛 尊 称：先生、小姐 荣誉性称呼：教授、医生 公务性称呼：部长、经理 一般性称呼：名字谈敬意敬意地理地理风土风土人情人情艺术艺术长处长处体育体育时尚时尚天气天气宜政治政
18、治宗教宗教机密机密隐私隐私婚姻婚姻家庭家庭健康健康短处短处忌谈话内容的选择：谈话内容的选择：谈 三声内三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门； 不可以不可以“喂，喂喂，喂”或者或者“你是谁呀你是谁呀” 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见你的微笑对方听得见； 对方先挂电话，不宜“越位”抢先； 一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；u打电话时的注意事项打电话时的注意事项娱文艺晚会的文艺晚会的礼仪礼仪 节目的安排：音乐、歌曲、喜剧、舞蹈等。节目的安排：音乐、歌曲、喜剧、舞蹈等。 座位的选择：集中就座。
19、座位的选择：集中就座。 出席的须知：大方得体、提前入场。出席的须知：大方得体、提前入场。交谊舞会的礼仪交谊舞会的礼仪 举办时间：晚举办时间：晚7 7点点-9-9点或晚点或晚8-108-10点，不超过点，不超过3 3小时。小时。 参加人员：来宾、主人、工作人员参加人员：来宾、主人、工作人员 临场表现：服饰仪表，尊重异性临场表现：服饰仪表，尊重异性 游览观光的礼仪游览观光的礼仪 注意注意：地点、陪同人员、交通工具、讲解介绍：地点、陪同人员、交通工具、讲解介绍国外游览时注意：穿着得体、行为检点、慎重摄录赠礼品的挑选 纪念性、民族性、针对性、差异性馈赠的方法 包装、时机、途径礼品的接受欣然接受 启封赞
20、赏，表示礼貌 不宜接受的礼品、要拒绝有方 要事后再谢赠重打接待礼仪机场接待礼仪机场接待礼仪工作场所接待礼仪工作场所接待礼仪机场接待礼仪 Q：机场接待需要机场接待需要什么礼仪？什么礼仪？机场接待礼仪的内容 确认航班确认航班时间时间确认接待确认接待规格规格确认贵宾确认贵宾礼遇礼遇入境大厅入境大厅接机接机机场看板机场看板制作制作花环、礼花环、礼品、资料品、资料相互介绍相互介绍提取行李提取行李安排车辆安排车辆接待贵宾的往来禁忌 个人随身物品 尊重少数名族 注意宗教礼仪 注意次序礼仪 严格保守秘密 主动说明信息 协助尽快离开人与人之间的距离 名称名称距离距离适用范围适用范围私人距离私人距离/ /亲密距离
21、亲密距离0.50.5米内米内家人、恋人、至交家人、恋人、至交交际距离交际距离/ /常规距离常规距离大于大于0.50.5米，小米，小于于1.51.5米米交际应酬交际应酬礼仪距离礼仪距离/ /敬人距离敬人距离大于大于1.51.5米，小米，小于于3 3米米会议、演讲、庆典、会议、演讲、庆典、仪式、接见仪式、接见公共距离公共距离/ /有距离的有距离的距离距离大于大于3 3米米公共场所与陌生人相公共场所与陌生人相处处工作场所接待礼仪工作场所的电话礼仪接待工作的介绍方式 第三方介绍的注意事项 行进的注意事项工作场所的电话礼仪亲切的服务接听电话的禁忌Q:工作场所打电话需要礼仪吗？工作场所的电话礼仪微笑微笑的
22、的语语气气稳定稳定的的声声音音亲切的服务亲切的服务接听电接听电话话的的步骤步骤接听电接听电话话的的禁忌禁忌避免避免私私人人电话电话电话电话应应答答方式方式避免避免常常犯犯错误错误接待工作的介绍方式亲切的服务接听电话的禁忌Q：接待工作中如何介绍？接待工作中如何介绍？自我介绍的注意事项亲切的服务真诚微笑真诚微笑 自我介绍要在30秒到两分钟内完成； 正视对方的双眼，面带微笑。加强深刻印象加强深刻印象 找到特色，加以发挥。自我介绍方式自我介绍方式 包含姓名、出生地、家庭、特色、兴趣；工作与专长等。 掌握其中的关键因素，如典故、趣味。单位介绍组织单位介绍组织 把单位简介用心看一遍，加上自己的了解及体会。
23、免私电话第三方介绍的注意事项亲切的服务接听电话的禁忌单位名称与职衔单位名称与职衔 做自我介绍时应先介绍自己的姓名，再介绍任职的做自我介绍时应先介绍自己的姓名，再介绍任职的公司，最后再提职衔。公司，最后再提职衔。第三方介绍原则第三方介绍原则 自我介绍完毕，再进行第三方介绍。自我介绍完毕，再进行第三方介绍。 遵循原则：遵循原则：以客为尊、女士优先、先尊后卑、以客为尊、女士优先、先尊后卑、个人大于团体、外宾先于本国宾客、长者先于个人大于团体、外宾先于本国宾客、长者先于幼者。幼者。遵循行进注意事项亲切的服务行进间的礼仪节行进间的礼仪节指引方向法则指引方向法则免私电话座次安排原则亲切的服务以右为上（遵照
24、国际惯例）以右为上（遵照国际惯例）居中为上（中央高于两侧）居中为上（中央高于两侧）前排为上（适合所有场合）前排为上（适合所有场合）面门为上（良好视野为上）面门为上（良好视野为上）远门为上（远离房门为上）远门为上（远离房门为上）话话会见亲切的服务u相对式相对式并列式并列式自由式自由式谈判亲切的服务相对式相对式主席式主席式 圆桌式圆桌式免私电话仪式亲切的服务举行签约仪式举行签约仪式合影留恋合影留恋社交礼仪亲切的服务 庆典礼仪庆典礼仪 外宾交往的禁忌外宾交往的禁忌 5媒体记者会礼仪注意事项亲切的服务记者会的接待工作记者会的接待工作列出邀请者名单列出邀请者名单注意服装仪容注意服装仪容新闻稿和邀请函新闻
25、稿和邀请函携带名片携带名片时间、地点、流程控制时间、地点、流程控制记着问答的模拟准备记着问答的模拟准备庆典仪式礼仪注意事项亲切的服务制定活动方案制定活动方案确定参加对象确定参加对象典礼现场布置典礼现场布置安排接待工作安排接待工作安全保卫工作安全保卫工作庆典策划组织庆典策划组织亲切的服务外宾交往的禁忌忌讳数字13食物的禁忌颜色的禁忌花卉的禁忌谈话的禁忌商标的禁忌宗教的禁忌六 交通礼仪亲切的服务 乘车的礼仪规范 骑自行车时的交通礼仪 乘公交汽车的交通礼仪 乘车的礼仪规范亲切的服务小轿车座次小轿车座次夫妻同车座次夫妻同车座次 吉普车座次吉普车座次 骑自行车时的交通礼仪亲切的服务骑车的文明举止骑车的文
26、明举止有序停放自行车有序停放自行车 应遵循应遵循“右行右行”骑车原则骑车原则骑车路上多注意骑车路上多注意 七 餐桌礼仪 亲切的服务桌次排列桌次排列座次排列座次排列桌次排列亲切的服务桌次顺序原则桌次顺序原则 远离门或居中为主桌远离门或居中为主桌，其余，其余桌次的高低以离主桌桌次的高低以离主桌的远近而的远近而定。定。 近者为高，远着为低，平行者以右桌为高，左桌近者为高，远着为低，平行者以右桌为高，左桌为低。为低。高，远者为低；平行者以右桌为高，远近者为高，远者为低；平行者以右桌1 12 2两桌横排1 12 21 12 2两桌竖排桌次排列1 12 23 34 45 5五桌1 12 23 34 45
27、56 6六桌1 12 23 34 45 56 67 7七桌座次排列亲切的服务桌次顺序原则桌次顺序原则 面门为上，居中为上，以离门远离主位近为上，同面门为上，居中为上，以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上样远近以主位的右为上。 主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。宾的位子上。远者为低；平行者以右桌为高，远近者为高，远者为低；平行者以右桌座次排列1 12 23 34 45 56 67 7主位8 89 9一个主位时的位次排列1 12 23
28、 34 45 56 67 7主位18 8主位2两个主位时的位次排列 优雅、得体的用餐礼仪，对职场商业成功有着直接优雅、得体的用餐礼仪，对职场商业成功有着直接的影响，在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现的影响，在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低。了个人素养的高低。 八 聚会礼仪 亲切的服务聚会的基本礼仪聚会的基本礼仪私人居所聚会礼仪私人居所聚会礼仪公务集会礼仪公务集会礼仪聚会的基本礼仪 参加聚会要根据不同活动形式的要求，对仪容仪表和参加聚会要根据不同活动形式的要求，对仪容仪表和服饰进行修饰。服饰进行修饰。要遵守时间、按时赴约，不得无故迟到、早退，若因事要遵守时间、按时赴约，
29、不得无故迟到、早退，若因事不能参加，要及时通知主人并向大家表示歉意。不能参加，要及时通知主人并向大家表示歉意。聚会中，要注意尊重妇女、老人，主动帮主人做些事情。聚会中，要注意尊重妇女、老人，主动帮主人做些事情。参加聚会时，要先问候主人；聚会结束时，向主人告别参加聚会时，要先问候主人；聚会结束时，向主人告别后方可离去。后方可离去。聚会中即使有事不尽人意，也不要说三道四，当着他人聚会中即使有事不尽人意，也不要说三道四，当着他人的面指责、非议主人。的面指责、非议主人。聚会的基本礼仪公务集会礼仪掌握会场掌握会场落实议题落实议题主持人礼仪控制时间控制时间主持人的工作包括主持人的工作包括公务集会礼仪外在形
30、象外在形象现场礼貌现场礼貌发言人礼仪发言内容发言内容发言人的必须注意发言人的必须注意公务集会礼仪与会者必须准时到会。全体与会者都应自觉维持会场秩序，使会场保持安静，不影响发言人的讲话与听众的倾听。开会时要全神贯注，专心聆听别人的讲话，抓住其要点，发现其问题。与会者礼仪与会者礼仪附录 各国礼仪欧洲欧洲 意大利意大利德国德国法国法国西班牙西班牙澳大利亚澳大利亚土耳其土耳其附录 各国习俗 欧洲 英国人英国人十分讲究文明用语，在英国随便拍打别十分讲究文明用语，在英国随便拍打别人被认为是非礼的行为。和英国朋友约会，不要早人被认为是非礼的行为。和英国朋友约会，不要早到也不要晚到。他们很讲究饮食和保养。英国
31、菜的到也不要晚到。他们很讲究饮食和保养。英国菜的特点是特点是清淡、量少而精清淡、量少而精。英国人非常喜爱喝茶，一。英国人非常喜爱喝茶，一般和般和红茶红茶。除了除了女主人女主人外，其他人不能动茶壶。涉外，其他人不能动茶壶。涉及私生活的服饰、肥皂、香水、带有公司标志与广及私生活的服饰、肥皂、香水、带有公司标志与广告的物品，不宜送给英国人。菊花、白色的百合花告的物品，不宜送给英国人。菊花、白色的百合花在英国不宜送。在英国不宜送。 忌讳忌讳人像以及大象、黑猫、人像以及大象、黑猫、孔雀、猫头鹰孔雀、猫头鹰等图案。等图案。忌讳忌讳“13”“13”与与“3”“3”。 各国习俗 意大利人意大利人的时间观念奇特
32、，在社交活的时间观念奇特，在社交活动中，许多意大利人都会晚到几分钟，认动中，许多意大利人都会晚到几分钟，认为这既是礼节也是风度。他们喜欢运用不为这既是礼节也是风度。他们喜欢运用不同的手势来表达自己的思想。同的手势来表达自己的思想。 和他们交谈，不要涉和他们交谈，不要涉及及政治、经济政治、经济的敏锐的敏锐问题和问题和美国橄榄球美国橄榄球。千万不要问对方如何处千万不要问对方如何处理他的理他的税务税务问题。问题。各国习俗 在在德国德国迟到或过早抵达都被视为不迟到或过早抵达都被视为不懂礼貌。与德国人交谈时注意对懂礼貌。与德国人交谈时注意对“您您”与与“你你”人称代词的使用。人称代词的使用。 忌讳忌讳茶
33、色、红色、深蓝色茶色、红色、深蓝色。忌食核桃。讨厌浪费的人。认为忌食核桃。讨厌浪费的人。认为“13”“13”与与“星期五星期五”是不吉利是不吉利的。的。 各国习俗 法国人法国人的时间观念奇特，在社交活动中，的时间观念奇特，在社交活动中，许多意大利人都会晚到几分钟，认为这既是许多意大利人都会晚到几分钟，认为这既是礼节也是风度。他们喜欢运用不同的手势来礼节也是风度。他们喜欢运用不同的手势来表达自己的思想。表达自己的思想。 不能轻易送给女性不能轻易送给女性化妆品和香水化妆品和香水这是，这是，求爱的表示。他们用求爱的表示。他们用“14B”“14B”和和“12A”“12A”来代替来代替“13”“13”这
34、个数字，这个数字，代替代替“13”“13”这个数字，不喜欢黄色这个数字，不喜欢黄色的花。忌讳灰的花。忌讳灰绿色绿色和和紫色紫色。各国习俗 在西班牙人们相互见面时，男士在西班牙人们相互见面时，男士之间通常要互相搂抱对方的肩膀，妇之间通常要互相搂抱对方的肩膀，妇女之间则不仅要相互拥抱，而且要互女之间则不仅要相互拥抱，而且要互相吻对方的双颊。在官方活动中才会相吻对方的双颊。在官方活动中才会握手。单位每天下午握手。单位每天下午1 1点半至点半至4 4点都停点都停止办公或营业，便于人们回家聚餐。止办公或营业，便于人们回家聚餐。 喜爱喜爱斗牛斗牛活动，喜欢活动，喜欢红色、红色、黄色黄色和和黑色黑色。各国习
35、俗 澳大利亚人有邀请友人一同外出澳大利亚人有邀请友人一同外出游玩的习惯，对此类邀请不要拒绝。游玩的习惯，对此类邀请不要拒绝。琴鸟是澳大利亚的国鸟。喜爱袋鼠。琴鸟是澳大利亚的国鸟。喜爱袋鼠。 不喜欢不喜欢兔子兔子，不喜欢，不喜欢“13”“13”与与“星期五星期五”。讨厌。讨厌喧哗喧哗。各国习俗 拜访土耳其人要进门前脱鞋。拜访土耳其人要进门前脱鞋。以面食为主，爱吃羊肉和茄子。以面食为主，爱吃羊肉和茄子。郁金香是土耳其的国华。喜欢绿色、郁金香是土耳其的国华。喜欢绿色、白色和绯红色，喜欢大蒜，许多人白色和绯红色，喜欢大蒜，许多人家在家门口放上大蒜祈求吉利。家在家门口放上大蒜祈求吉利。 忌食忌食猪肉、狗肉、驴肉、猪肉、狗肉、驴肉、骡肉、乌龟、螃蟹、死的骡肉、乌龟、螃蟹、死的动物动物和和动物的血液动物的血液。忌讳。忌讳“13”“13”。不要讨论。不要讨论民族问民族问题题和和纠纷纠纷等。等。回顾与小结 大学生怎么向职业人转变大学生怎么向职业人转变? ? 为什么学习职业礼仪？为什么学习职业礼仪？
