1、第六章第六章 群体传播与组织传播群体传播与组织传播 一、一、 群体传播群体传播（一）群体（一）群体 1、概念、概念群体指的是由共同的利益、观念、目标、关心等群体指的是由共同的利益、观念、目标、关心等因素相互联结，存在着相互影响作用关系的个因素相互联结，存在着相互影响作用关系的个人的社会集合体。人的社会集合体。2 2、特征、特征目标取向具有共同性；目标取向具有共同性；具有具有“我们我们”意识的主体共同性意识的主体共同性3 3、分类分类库利：初级群体（库利：初级群体（primary group）和）和次级群体（次级群体（secondary group）韦伯：团体和一般群体韦伯：团体和一般群体威瑟：
2、威瑟：组织群体和非组织群体组织群体和非组织群体大群体和小群体大群体和小群体成员群体和参照群体成员群体和参照群体临时群体临时群体4.群体研究 静态：规模、结构、规范群体规模与工作满意度、缺勤率、离职率群体结构 动态：群体压力、群体决策、群体内人际关系、群体凝聚力5、群体的社会功能 和意义社会功能：将个人与社会相连结的桥梁和纽带。 帮助个人完成社会化 通过分工与协作集结个人力量对个人的意义A、群体是满足个人需要的重要手段B、个人信息来源和安全感的提供者C、群体是个体表现和实现自我的场所和手段6、群体的消极影响 （二）群体传播1、定义指组织以外的一般群体的传播活动。群体传播是群体生存和发展的一条基本
3、的生命线。 2、特点A是一种双向性的直接传播 B在群体意识的形成中起重要作用 C会产生一种群体倾向 D“舆论领袖” 具有引导作用 （三）群体传播的内在机制一）群体传播与群体意识1、群体意识群体成员所共有的意识包括群体归属、群体感情、关于群体目标和群体规范的合意 2、群体传播结构信息的流量与流向 信息的流量大信息的流量大,意味着信息覆盖面意味着信息覆盖面广广,群体成员间互动和交流频率高群体成员间互动和交流频率高,群体意群体意识中的合意基础好。识中的合意基础好。 信息的流向是单向的还是双向的信息的流向是单向的还是双向的,传播者是特定的少数人还是一般成员都传播者是特定的少数人还是一般成员都拥有传播的
4、机会等等拥有传播的机会等等,对群体意识的形成对群体意识的形成也是至关重要的。也是至关重要的。 二）群体规范1、群体规范 群体意识的核心内容 指成员个人在群体活动中必须遵守的规则，在广义上也包括群体价值，即群体成员关于是非好坏的判断标准。2、功能（1）协调成员的活动、规定成员角色和职责以促进群体目标的形成（2）通过规范的共有来保证群体的整体合作（3）通过指示共同的行为方式以维持群体的自我同一性（4）为成员个人提供安全的决策依据3、作用（1）对群体内的传播活动起制约作用（2）影响来自群体外部的信息或宣传活动的效果 童子军实验4、群体规范的维持成员归属感群体内奖惩机制 三）群体压力与趋同心理1、群体
5、压力即群体中的多数意见对成员中的个人意见或少数意见所产生的压力。2、群体压力产生的原因（1）信息压力一般人在通常情况下会认为多数人提供的信息，其正确性概率要大于少数人。（2）趋同心理也叫遵从性，指的是个人希望与群体中多数意见保持一致，避免因孤立而遭受群体制裁的心理。两个经典的心理学实验A自动移动光效果实验 谢里夫B线段实验 阿什3、制约群体压力的因素中坚人物勒庞与他的勒庞与他的乌合之众乌合之众 1.作者简介作者简介 古斯塔夫古斯塔夫勒庞勒庞 勒庞（勒庞（ 18411931)法国著名社会心理法国著名社会心理学家。他自学家。他自1894年始，写下一系列社会年始，写下一系列社会心理学著作，以本书最为
6、著名，被翻译心理学著作，以本书最为著名，被翻译成近二十种语言，至今仍在国际学术界成近二十种语言，至今仍在国际学术界有广泛影响。有广泛影响。 勒庞认为，现代生活逐渐以群体的聚合为勒庞认为，现代生活逐渐以群体的聚合为特征，在特征，在乌合之众乌合之众一书中，他指出，个一书中，他指出，个人一旦进入群体中，他的个性便淹没了，群人一旦进入群体中，他的个性便淹没了，群体的思想占据统治地位，而群体的行为表现体的思想占据统治地位，而群体的行为表现为无异议、情绪化和低智商。为无异议、情绪化和低智商。 2.群体的一般特征群体的一般特征（1）群体的冲动、易变和急躁。所有刺激因素都）群体的冲动、易变和急躁。所有刺激因素
7、都对群体有支配作用对群体有支配作用并且它的反应会不停地并且它的反应会不停地发生变化；发生变化； 群体不会深思熟虑；群体不会深思熟虑； 种族的影响。种族的影响。 （2）群体易受暗示和轻信）群体易受暗示和轻信 群体受暗示的左右；群体受暗示的左右； 它把头脑中产生的幻觉当做现实；它把头脑中产生的幻觉当做现实； 这些幻觉对组成群体的所有个人都是这些幻觉对组成群体的所有个人都是一样的一样的群体中有教养的人和无知的人群体中有教养的人和无知的人没有区别。没有区别。 （3）群体情绪的夸张与单纯）群体情绪的夸张与单纯 群体不允许怀疑和不确定；群体不允许怀疑和不确定； 它们的感情总是走极端。它们的感情总是走极端。
8、 （4）群体的偏执、专横和保守）群体的偏执、专横和保守 群体面对强权卑躬屈膝；群体面对强权卑躬屈膝； 一时的革命本能不妨碍他们极端一时的革命本能不妨碍他们极端保守；保守； 对变化和进步的本能敌视。对变化和进步的本能敌视。 （5）群体的道德）群体的道德 群体的道德可以比个人高尚或低劣；群体的道德可以比个人高尚或低劣； 群体很少被利益的考虑所左右；群体很少被利益的考虑所左右； 群体的道德净化作用。群体的道德净化作用。（四）集合行为中的传播机制1、集合行为（collective behavior） 非常态的群体传播在某种刺激条件下发生的非常态社会集合现象。2、集合行为的形式 （1）骚动 （2）传闻A
9、信息快速增殖 B信息通常出现奇异的回流现象 C通常伴随着大量的谣言 D社会动荡不安 3月月13日，有媒体报道称，广东日，有媒体报道称，广东3000多公多公顷的香蕉林患顷的香蕉林患“癌癌”(巴拿马病巴拿马病)，且每年以，且每年以20%的速度扩大感染面积，全国的主要香蕉的速度扩大感染面积，全国的主要香蕉产地也都发现该病产地也都发现该病 影响影响:3月下旬开始，海南的香蕉正是成熟月下旬开始，海南的香蕉正是成熟季节，而前来收购香蕉的经销商越来越少，季节，而前来收购香蕉的经销商越来越少，从每公斤从每公斤3元左右，跌到了每斤元左右，跌到了每斤0.1-0.2元，元，仍无人问津仍无人问津 后果后果:“香蕉有毒
10、论香蕉有毒论”导致了国内各大城市导致了国内各大城市的经销商的经销商“谈蕉色变谈蕉色变”。海南全省香蕉种植。海南全省香蕉种植面积面积65万亩，每公斤香蕉降万亩，每公斤香蕉降2元的话，海南元的话，海南蕉农每天损失蕉农每天损失1700万元万元 蕉贱伤农蕉贱伤农3、集合行为发生的三个条件（1）结构性压力（2）触发性事件（3）正常的社会传播系统功能减弱，非常态传播机制活跃化 4、集合行为中的传播机制（1）群体暗示与群体感染A群体暗示是指通过间接的示意而非直接的说服来使人接受某种观点或从事某种行为的说服技巧。集合行为中的暗示更接近催眠暗示， 集合行为的参加者通常处于昂奋、激动的精神状态，这种状态使他对周围
11、的信息失去理智的分析批判能力，表现为一味的盲信和盲从。B群体感染是指某种观点、情绪或行为在群体暗示机制的作用下在群体中迅速蔓延开来的过程。 经过这种群体感染过程，一种情绪、一种观点会迅速支配整个人群，并迅速引发整个人群的激烈行动。 （2）群体模仿与匿名性模仿是由法国社会心理学家JG塔尔德模仿的法则 模仿是最基本的社会现象 集合行为中的模仿多为无理智的、条件反射性的模仿。 A无意识模仿：个人在不自觉状态下对他人行为的反射性仿效B有意识模仿：基于一定动机或目的的自觉仿效C匿名性在集合行为中人们处于互不知道姓名和身份、没有社会约束力的“匿名”状态中 （3）集合行为中的“信息流”A在集合行为中，信息的
12、流动也呈现出一种异常状态B布鲁默：集合行为的初步形态是循环反应C主要形式是流言流言：一种信源不明、无法得到确认的消息或言论。流言发生的特点奥尔波特公式R=ia（流言流通量=问题的重要性证据的暧昧性）流言可分为非紧急事态下的流言和紧急事态下的流言集合行为中的流言属于紧急事态下的流言。 暗示暗示 暗示是一种传播方式，不是通过直接的说服或强暗示是一种传播方式，不是通过直接的说服或强制，而是通过间接的示意使人接受某种观点或从事某制，而是通过间接的示意使人接受某种观点或从事某种行为。种行为。 日常生活中的暗示与催眠暗示日常生活中的暗示与催眠暗示 催眠暗示的作用：催眠暗示的作用： 通过不同的过程，个人被带
13、入一种完全失去人格意通过不同的过程，个人被带入一种完全失去人格意识的状态，他对使自己失去人格意识的暗示者惟命是识的状态，他对使自己失去人格意识的暗示者惟命是从。从。 群体暗示群体暗示 长时间融入群体行动的个人也类似于长时间融入群体行动的个人也类似于被被催眠催眠的人在催眠师的操纵下进入的迷幻的人在催眠师的操纵下进入的迷幻状态。被催眠者的大脑活动被麻痹了，他状态。被催眠者的大脑活动被麻痹了，他变成了受催眠师随意支配的、无意识活动变成了受催眠师随意支配的、无意识活动的奴隶。有意识的人格消失得无影无踪，的奴隶。有意识的人格消失得无影无踪，意志和辨别力也不复存在。意志和辨别力也不复存在。在群体中，具备强
14、大的个性、足以抵制那在群体中，具备强大的个性、足以抵制那种暗示的个人寥寥无几种暗示的个人寥寥无几 返回 群体感染群体感染 群体感染是某种观念、情绪或行为在群体感染是某种观念、情绪或行为在暗示机制的作用下以异常的速度在人群暗示机制的作用下以异常的速度在人群中蔓延开来的过程。中蔓延开来的过程。 首先，紧张使某一集体的成员非首先，紧张使某一集体的成员非常容易相信稀奇古怪的传说和谣言；常容易相信稀奇古怪的传说和谣言； 感染或行动在那些具有共同信感染或行动在那些具有共同信念、态度和价值观的人中间迅速蔓念、态度和价值观的人中间迅速蔓延。延。 群体感染的特点：在朋友之间群体感染的特点：在朋友之间蔓延比在陌生
15、人之间快得多；蔓延比在陌生人之间快得多； 心理学认为，心理学认为，“感染感染”是群众是群众性的模仿，意思是感情或者行为从性的模仿，意思是感情或者行为从一群人中的一个参加者蔓延到另一一群人中的一个参加者蔓延到另一个参加者。个参加者。 当所有参加者的注意力集中在当所有参加者的注意力集中在一个特定的人或事物上面时，情绪一个特定的人或事物上面时，情绪感染便加剧了。感染便加剧了。 如在集会上，人们被一强有如在集会上，人们被一强有力的领导者深深打动。力的领导者深深打动。返回返回二、二、 组织传播组织传播（一）组织的概念与结构特点组织：英语中的organization来源于器官organ，因为器官是自成系统
16、的具有特定功能的细胞结构。后来又演化为专门之人群，运用于社会管理中。1、概念q所谓组织，是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。 2、组织的结构特点 组织的内部结构通常由以下因素组成： 一定数量的成员有某种活动目标规范性的组织章程 有一种权威的分层体系 有一定的物质设备，以作为组织活动的场所和工具 （1）专业化的部门分工 （2）职务分工和岗位责任制 （3）组织系统的阶层制或等级制 组织内部人员既存在理性的制度上的联系，也存在感性的非制度化的联系。 3、组织的分类从社会关系的分类出发：经济组织 、政治组织 、文化组织 、综合性组织 4、群体与组织不同点（1）从形成
17、的途径来看群体自然形成的，而组织则是人为地加以建立的 （2）从成员的互动来看 群体规范并不是很严格 ，在组织中规章制度一般都很严格 （3）从结构以及层次来看 群体显得松散 ，而组织则具有一种权威的分层体系 （二）组织传播1、定义组织所从事的信息活动，以组织为主体的信息传播活动。2、组织传播的基本过程（1）社会化过程 （2）行为控制 （3）决策控制 （4）冲突管理3、功能 （1）内部协调 （2）指挥管理 （3）决策应变 （4）形成共识 包括两方面，一是组织内传播，二是组织外传播，这两方面都是组织生存和发展必不可少的保障。 （三）组织内传播（三）组织内传播组织内传播的过程，也是组织维持其内部统组织
18、内传播的过程，也是组织维持其内部统一、实现整体协调和整体运作的过程，可一、实现整体协调和整体运作的过程，可分为正式渠道和非正式渠道。分为正式渠道和非正式渠道。1、正式渠道、正式渠道信息沿着一定组织关系信息沿着一定组织关系(部门、职务、岗位以部门、职务、岗位以及其隶属或平行关系及其隶属或平行关系)环节在组织内流通的环节在组织内流通的过程。其传播形式可分为两种，横向传播过程。其传播形式可分为两种，横向传播和纵向传播。和纵向传播。（1）下行传播 是由组织高层向低层传达贯彻有关组织目标、任务、方针、政策等信息以指示、教育、说服和灌输为主 （2）上行传播 是下级部门向上级部门或部下向上司汇报情况，提出建
19、议、要求和愿望的信息传达活动 （3）横向传播是组织内同级部门或成员之间互通情况、交流信息的活动 2、非正式渠道 制度性组织关系以外的信息传播渠道 A类型 1）组织内的人际传播渠道 2）组织内的群体传播渠道3）组织内的网络传播渠道 B特点 1）信息传递的方向是平行、双向的 2）信息内容广泛且富人情味 作用 1）满足组织成员的社会需求 2）缓释组织内部的冲突 3）有助于组织的成功决策 4）能够提高组织传播效率 3、正式渠道与非正式渠道的关系组织人与社会人霍桑实验霍桑实验是心理学史上最出名的事件之一。这一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究是由哈佛大学的心理学教授梅奥主持。霍桑
20、工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。（照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验） 4、组织内传播的媒体形式1）书面材料2）会议3）电话4）组织内公共媒体5）计算机通信系统（四）组织外传播 组织与其外部环境进行信息互动的过程 包括信息输入与信息输出两个方面 1、组织的信息输入活动q指组织从环境中取得自己所需要的信息q是组织为进行目标管理和环境应变决策而从外部收集和处理信息的活动 q渠道：与外部保持联系的部门和员工；专门信息收集与分析部门；聘请专家、专业咨询机构q信息
21、采集与处理系统：DSS（决策支援系统）、MIS（管理信息系统）、POS（销售数据系统）（1）DSS：(Decision-making Support System)决策支持系统 最早是由美国MIT的高瑞（Gorry）和斯柯特莫顿(Scott Morton)等人于1971年提出 以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、模拟技术和信息技术为手段，面对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机计算机系统 是辅助决策者通过数据、模型和知识,以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统,帮助决策者提高决策质量和效率 （2）MIS（管理信息系统-Management
22、 Information System）系统 主要指的是进行日常事物操作的系统。这种系统主要用于管理需要的记录，并对记录数据进行相关处理。 其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业信息管理（3）销售终端pos（point of sale） 是一种多功能终端，把它安装在信用卡的特约商户和受理网点中与计算机联成网络，就能实现电子资金自动转帐 主要两种类型： A消费pos B转帐pos 2、组织的信息输出活动q组织的信息输出活动从广义上来说指组织任何与外部有关的活动及其结果。q例如，产品、员工的形象、建筑物等等。 宣传活动就是组织体的一种有目的、有计划地开展的信息输出活动，主要包括
23、： 公关宣传 广告宣传 企业标识系统(CIS)宣传（1）公关宣传 PR 组织为了与其所处的社会环境建立和保持和谐关系而进行的各种宣传活动。 形式：捐助社会公益事业；举行联谊、交流或对外服务活动；设立开放日；发行宣传刊物；举办大型公关活动 作用：树立良好的形象 麦当劳到位的公关宣传 （2）广告宣传 非商业广告：公益广告 商业广告：企业形象广告和促销广告 提高企业和商品的知名度，扩大企业影响 康美药业的企业形象广告康美之恋、国参传奇（3）企业标识系统宣传 Corporate Identity System （CIS ） 将企业或机构的经营理念与精神文化，运用行为活动、视觉设计等整体识别系统，传达给
24、社会公众，使其对企业产生一致的认同感和价值观 包括：理念识别系统（MI） 行为识别系统（BI） 视觉识别系统（VI） 利用普遍接触和重复记忆机制来系统塑造企业形象组织内的传播：组织内的传播： 思想沟通思想沟通 感情沟通感情沟通 工作沟通工作沟通(又称角色沟通，如领导又称角色沟通，如领导与群众之间的信息交流与群众之间的信息交流) 组织外传播：组织外传播： 主义和宗旨的传播主义和宗旨的传播 发展和扩大组织的传播发展和扩大组织的传播 自身形象和政绩的传播自身形象和政绩的传播 戈哈伯：组织传播是组织活力的源戈哈伯：组织传播是组织活力的源泉，是组织关系的粘合剂，是组织功泉，是组织关系的粘合剂，是组织功能的润滑油，是组织机体的防腐剂。能的润滑油，是组织机体的防腐剂。组织外传播和组织内传播的关系 两种传播之间相互促进 ，也相互制约 不同点：、传播渠道的正式程度 、传播形式 、传播功能目标 、传播机构 、传播范围 、传播技巧 、传播内容
