1、管理管理沟通沟通 (1)(1) 沟通概论沟通概论激发学习、应用管理沟通的激情。激发学习、应用管理沟通的激情。了解管理沟通的理论与相关知识。了解管理沟通的理论与相关知识。能较为熟练地将管理沟通的策略、能较为熟练地将管理沟通的策略、技能应用于工作实践中。技能应用于工作实践中。 管理沟通课程框架管理沟通理论管理沟通理论管理沟通实践管理沟通实践管理沟通技巧管理沟通技巧管理沟通基础管理沟通基础管理沟通策略管理沟通策略有效的演讲有效的演讲有效的聆听有效的聆听有效的写作有效的写作会议组织会议组织自我沟通自我沟通变革沟通变革沟通组织沟通组织沟通请分析求职过程中吕莹自身的沟通缺陷1-1 1-1 案例：吕莹求职案
2、例：吕莹求职哈佛大学的一项调查报告显示：在500名因不称职而被解雇的员工中，人际沟通不良者占82%。提高被认同的四要素提高被认同的四要素 地位权威地位权威 良好意愿良好意愿 专业知识专业知识 外表形象外表形象建立认同的因素和技巧管理沟通研究与应用管理沟通研究与应用基于信息交流理论的管理沟通基于信息交流理论的管理沟通基于行为科学理论的管理沟通基于行为科学理论的管理沟通基于组织管理理论的管理沟通基于组织管理理论的管理沟通读写技能读写技能 修辞学派 沟通策略沟通策略行为学派沟通谋略沟通谋略管理学派 “5W”模式：模式： 谁谁(Who)说什么说什么(Says What)通过什么渠道通过什么渠道(In
3、Which Channel)对谁对谁(To whom)取得什么效果取得什么效果(With what effects) 沟通即信息的交流，是沟通主体沟通即信息的交流，是沟通主体（信源）将一定的信息传递给特定的（信源）将一定的信息传递给特定的对象（沟通客体，信宿），并获得预对象（沟通客体，信宿），并获得预期反馈的整个过程。期反馈的整个过程。编码编码渠道渠道: : 媒介媒介解码解码主体主体客体客体反馈反馈反应反应目的：目的：表述与理解表述与理解技能派技能派 沟通澄清语义不和谐的手段，消除交往中的意景错位。 为了实现成功的管理沟通， 必须深入细致地分析沟通主体和客体的特征与行为，在此基础上选择所传递信
4、息的内容与结构以及渠道和方式。行为派行为派渠道策略渠道策略主体策略主体策略策略策略客体策略客体策略 站在组织发展的高度，从解决组织发展中遇到的问题入手，为实现组织发展目标，系统地应用沟通技巧、沟通策略，对组织成员进行的谋划、实施的沟通。沟通谋略沟通谋略组织沟通组织沟通政治沟通政治沟通管理沟通基本概念管理沟通基本概念沟通：本指开沟以使两水相通，沟通：本指开沟以使两水相通，后用以泛指使两方相通连；也指疏通后用以泛指使两方相通连；也指疏通彼此的意见。彼此的意见。沟通是为了一个特定的目的所进沟通是为了一个特定的目的所进行的人与人之间、人与群体之间的信行的人与人之间、人与群体之间的信息的传递和理解的过程
5、。息的传递和理解的过程。 沟通内涵沟通内涵：(1)明确的目的；(2)意义被正确的传递；(3)意义被准确的理解。沟通定义“沟通”就好比“通沟” 政府和人民之间的“管道”不通畅了，有了民怨，要沟通。 公司与职员之间有了“鸿沟”，造成“劳资纠纷”，要沟通。 父母与子女之间有了“代沟”，出现了所谓叛逆的子女，霸道的父母，要沟通。 自己想不开，好像脑袋的进水了，要好好思前想后一番，也是沟通。 “沟通”就是“通沟”，把不通的管道打通，让“死水”成为“活水”，彼此能对流、能了解、能交通、能产生共同意识。沟通过程中存在沟通过程中存在着那些障碍呢？着那些障碍呢？听与行动的游戏沟通障碍沟通障碍 物理（环境）障碍
6、生理障碍 心理障碍 认知障碍 组织障碍沟通漏斗沟通漏斗 完美完美“交流交流”是不可是不可能的，我们永远不可能像能的，我们永远不可能像天使一样地交流，不可能天使一样地交流，不可能心心相印、心有灵犀，不心心相印、心有灵犀，不可能实现脑和脑的对接。可能实现脑和脑的对接。这是一个悲惨的事实。这是一个悲惨的事实。 美美 彼德斯彼德斯 我们不能心连心，但可以我们不能心连心，但可以手牵手。手牵手。 沟通：行动的协调。沟通就是同步。每沟通就是同步。每人都有其独特的地方，人都有其独特的地方，与其沟通即要求求他与其沟通即要求求他与别人一致。与别人一致。 卡内基卡内基沟通要素编码编码渠道渠道: : 媒介媒介解码解码
7、主体主体客体客体反馈反馈反应反应沟通目的沟通目的 背景：心理、场所、社会、文化。v目标目标(Why to communicate)v信息源信息源 (WHO);v受众受众 (正向、负向、中立；关键、非关键；直接、正向、负向、中立；关键、非关键；直接、间接）间接）(Whom)v环境环境 (内部环境与外部环境内部环境与外部环境)(Where);v信息信息 (What);v媒介媒介 (口头、笔头、电话、邮件口头、笔头、电话、邮件)(How to deliver);v反馈反馈 (How to be understood) ”2H5W”要素沟通形式沟通形式 主体完全掌握必要的权威和信息时，客体只是接受、理
8、解和执行。 告知告知 说服说服征询征询参与参与 客体参与度最高，主体控制度最低的一种沟通方式。 沟通形式沟通目标 情景思考情景思考： 元旦节将至，公司的制定了放假安排，你采用什么方式与员工沟通。 各分厂与人事职能部门存在员工人事管理的问题，公司用哪种方式沟通较好。 公司将引进一位新的人力资源主管，现人力资源部个别人对候选人有意见，他应选用采用何种方式与公司领导沟通。 沟通渠道正式沟通 formal communication 一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。例如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期信息交换等。 非正式沟通 In
9、formal communication 非正式沟通是以社会关系为基础，与组织内部的规章制度无关的沟通方式。 上行沟通下行沟通横向沟通斜向沟通 非正式沟通传播的信息亦称为小道信息，典型情境是组织变革：裁员或兼并、降职或晋升，或新人、新技术的引入。 管理者可以借助非正式沟通渠道，传播不便于在正式沟通渠道传播的小道消息，使小道消息为组织服务，实现沟通目标。1）小道消息以口头传递为主，传播速度极快。2）四分之三的小道消息是准确的；3）小道消息是双刃剑。沟通方式人无法靠一句话来沟通，得靠整个人来沟通。人无法靠一句话来沟通，得靠整个人来沟通。Peter F. Drucker“入门休问荣枯事，观看容颜便得
10、知入门休问荣枯事，观看容颜便得知”增广贤文增广贤文沟通方式沟通沟通语言沟通语言沟通(35%)非语言沟通非语言沟通(65%)口头口头笔头笔头副副语言语言物体物体操纵操纵身体身体语言语言空间位置空间位置服饰仪态服饰仪态动作姿态动作姿态非语言信息会抵制甚至替代语非语言信息会抵制甚至替代语言信息。当人们不确定哪种信息言信息。当人们不确定哪种信息更准确时，往往倾向与相信非语更准确时，往往倾向与相信非语言信息。言信息。 非非语言沟通语言沟通沟通沟通组织沟通组织沟通 人际沟通人际沟通 自我沟通自我沟通 沟通类型（1）群体沟通团队沟通自我沟通自我沟通 (Intrapersonal Communication)
11、 自我沟通也称内向沟通，既信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息，自行传递，自我接收和理解。 三思而行 人际沟通人际沟通 (Interpersonal Communication) 个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。它是沟通的一种主要形式，主要是通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。 组织沟通组织沟通 (Organization Communication) “未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。” 奈斯比特 指为实现和达成组织目标，传递信息和指为实现和达成组织目标，传递信息和意义，交流思想和情
12、感，理解并执行信息的意义，交流思想和情感，理解并执行信息的过程。过程。组织内、外部沟通内部沟通内部沟通沟通类型（2）外部沟通外部沟通组组织织沟沟通通内部沟通内部沟通外部沟通外部沟通正式沟通正式沟通（上、下、（上、下、平行等）平行等）非正式沟通非正式沟通客户客户上下游企业上下游企业竞争企业竞争企业金融机构金融机构股东股东政府政府社区社区新闻媒体新闻媒体关联组织关联组织组织沟通示意图组织沟通示意图2 管理沟通策略管理沟通策略谁谁说什么说什么通过什么渠道通过什么渠道对谁对谁取得什么效果取得什么效果 哈罗德 拉斯韦尔客体策略信息策略渠道策略主体策略沟通沟通策略策略文化策略角色扮演： 作为某一新职位的候
13、选人，撰写一篇竞选演讲稿，从沟通主体的角度应该从哪些方面来写？ 请思考。 问题问题2.1 主体策略主体策略定位定位目标目标 认同认同 定 位个人身份个人身份 组织身份组织身份 个人形象个人形象 定位目的：（1）摆正位置；（2）认清能力；（3）显现品质；（4）突出价值 。自我定位六问自我定位六问 您清楚自己主、客体的关系吗？您清楚自己主、客体的关系吗？ 您清楚别人对您品德的评判吗？您清楚别人对您品德的评判吗？ 您清楚自己所应扮演的角色吗？您清楚自己所应扮演的角色吗？ 您清楚自己的实际能力水平吗？您清楚自己的实际能力水平吗？ 您从社会伦理观看自己动机吗？您从社会伦理观看自己动机吗？ 您的行为与组织
14、利益相统一吗？您的行为与组织利益相统一吗？目标总体目标总体目标行动目标行动目标 沟通目标沟通目标 某公司为了实现研究开发部门、制造部门和市场部门的有机协调，公司总经理决定这三个部门的负责人每月举行一次例会，共同讨论在研究开发、生产、市场几个部门之间如何高效协调的对策。 案例和谐发展有机协调 互通信息塑造企业形象塑造企业形象保持与提升市场份额保持与提升市场份额 在某时间段达到XX业绩指标; 通过计划报告书，得到公司认可；通过演讲，销售代表清楚产品发展及销售激励政策 在某时间段招收XX数量的40、50下岗职工; 通过报告，得到公司管理层认可；通过宣传，有XX数量合适的人参与选拔。目标提高自身可信度
15、四要素提高自身可信度四要素 地位权威地位权威 良好意愿良好意愿 专业知识专业知识 外表形象外表形象根本根本 寻求共同的价值寻求共同的价值目标与愿景目标与愿景认同初始可信度初始可信度 后天可信度后天可信度 因因素素 建建立立基基础础 对对初初始始可可信信度度的的强强调调 对对后后天天可可信信度度的的加加强强 身份地位 等级权力 强调你的头衔或地位 将你与地位很高的某人联系起来 （如共同署名或进行介绍） 涉及关系或长期记录 通过指出听众利益来建立良好意愿 良好意愿 个人关系、长期记录 值得信赖 承认利益上的冲突，做出合理的评估 专业知识 知识和能力 包括经历和简历 将你自己与听众认为是专家的人联系
16、起来，或引用他人话语 外表形象 吸引力，听众具有喜欢你的欲望 强调听众认为有吸引力的特质 通过认同你的听众利益来建立你的形象； 运用听众认为活泼的非语言表达方式及语言 共同价值 道德准则 在沟通开始就建立共同点和相似点，将信息与共同价值结合起来 建立可信度的因素和技巧 请分析求职过程中孙雪娇孙雪娇的策略可信度可信度 身份地位 体院散打，护卫良好意愿 举重三年冠军专业知识 一对七，现场散打 定位定位 目标目标 外表形象1.70米，65公斤共同价值 义胆侠骨，姥姥 角色扮演： 作为某一新职位的候选人，撰写一篇竞选演讲稿，从沟通者的角度应该从哪些方面来写？主体策略总结主体策略总结定位定位 目标目标
17、可信度可信度 沟通目标认知测试框架沟通目标认知测试框架 我的沟通目标与过程是否符合道德、伦理? 在现有内、外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性? 是否有足够的资源来支持我的沟通目标的实现? 我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持? 我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的目标发生冲突? 目标实现的后果如何，能否保证我及组织能够得到比现在更好的结果? 沟通目标能否实现？ 请关注实现目标的手段与过程。2.2 客体策略客体策略谁谁知晓？知晓？ 其感受？其感受？ 如何激发如何激发与满足与满足 分析流程分析流程无论“沟通”是何意思，对方应是中心，自我不是中心。 彼德斯 沟通目标、策略、形
18、式以客体为导向沟通目标、策略、形式以客体为导向 基于客体的背景、兴趣、偏好、基于客体的背景、兴趣、偏好、态度确定沟通策略。态度确定沟通策略。导向模式视角风格策略传递模式主体导向主体以我为主策略性低单向客体导向客体换位思考针对性双向主要客体主要客体次要客体次要客体守门人守门人意见领袖意见领袖决策人决策人（1 1）他们是谁？）他们是谁？确定沟通范围确定沟通范围了解不同客体对沟通的影响程度了解不同客体对沟通的影响程度 根据不同的客体调整信息根据不同的客体调整信息内容与渠道内容与渠道 受到沟通成果影响的人与团体，会受到沟通成果影响的人与团体，会对决策者产生一定的影响。对决策者产生一定的影响。主要客体
19、沟通行为对象。沟通行为对象。 可以决定是否接受你的建议，可以决定是否接受你的建议，确定是否按你的倡议行动，并影确定是否按你的倡议行动，并影响决策的人。响决策的人。次要客体守门人 沟通主体与沟通客体之间的沟通主体与沟通客体之间的“桥梁桥梁受众受众”意见领袖 决定沟通成效的人或团队。应根据其决定沟通成效的人或团队。应根据其调整沟通信息策略。调整沟通信息策略。决策者 组织中具有较高威信、强大的影响力组织中具有较高威信、强大的影响力的人。技术权威，或拥有政治、社会地位、的人。技术权威，或拥有政治、社会地位、或经济实力的人，会对组织沟通效果产生或经济实力的人，会对组织沟通效果产生较大影响。较大影响。（2
20、 2）他们想了解什么？）他们想了解什么？u哪些背景材料需要客体了解哪些背景材料需要客体了解u哪些特别信息需要客户了解哪些特别信息需要客户了解u他们的期望与偏好是什么他们的期望与偏好是什么 （3 3）他们感觉如何？）他们感觉如何？客体对你的信息态度和感兴趣程度客体对你的信息态度和感兴趣程度 你提出的行动与客体利益是否容易一致你提出的行动与客体利益是否容易一致 赞成、中立、反对；兴趣较高、兴趣较低。强化所期望的行动对客体的利益。 （4 4）如何激发与满足客体）如何激发与满足客体u通过明确的利益来激发客体通过明确的利益来激发客体u通过可信度激发客体通过可信度激发客体u通过信息策略激发客体通过信息策略
21、激发客体客体策略总结客体策略总结他们是谁他们是谁他们了解什么他们了解什么他们感觉如何他们感觉如何如何激发与满足客体如何激发与满足客体2.3 信息策略信息策略vHow can you emphasize a message? 怎样强调信息vHow can you organize a message? 如何组织信息 对客体沟通信息的关注度关注度 情绪兴奋水平 （1）怎样强调信息怎样强调信息v开场白至关重要开场白至关重要v把沟通的重点放到开把沟通的重点放到开头与结尾头与结尾v不要把沟通的重要内不要把沟通的重要内容容“埋葬埋葬”在沟通的在沟通的中央地带。中央地带。v分段组合（分段组合（5-7分钟）分
22、钟）问题解决方案问题解决方案沟通信息流程沟通信息流程事实分析结论建议方案建议方案建议方案该做什么该做什么行动/步骤/理由怎么做？怎么做？为什么该做这些？为什么该做这些？事实事实/ /分析分析为什么这个建议方案为什么这个建议方案是合理的？是合理的？（2）如何组织信息如何组织信息（信息流程）（2）如何组织信息如何组织信息（信息结构）支撑理由支撑理由X结论结论理由理由1理由理由N理由理由支撑理由支撑理由 x.x支撑理由支撑理由 x.x.x（2）如何组织信息如何组织信息 （信息客观性）完全性完全性清晰性清晰性具体性具体性描述描述性性逻辑逻辑性性2.4 信息渠道策略书面的，还是口头的？书面的，还是口头的
23、？正式的，还是非正式的？正式的，还是非正式的？个别的，还是群体的？个别的，还是群体的？立即反馈，还是信息控制？立即反馈，还是信息控制？秘密的，还是公开的？秘密的，还是公开的？高听众参与，还是低听众参与？高听众参与，还是低听众参与？集中地点，还是分散的？集中地点，还是分散的？广播系统电子邮件面谈纸质文件网络社区会议自我沟通要说服他人，先说服自己； 自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质； 以内在沟通解决外在问题，目标在外部。 自我沟通也称内向沟通，既信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息，自行传递，自我接收和理解。 人人都具有自我沟通潜能，自我沟通能力通过修炼而提升。 自我不
24、断学习和交流、不断思考和总结是自我沟通能力提升的关键。 性格解析自我沟通特征自我认知自我自我沟通沟通 自我沟通艺术3.1 自我认知 自我认知（self-cognition）是对自己主观和客观世界以及自己和周围事物关系的认识的洞察和理解，包括自我观察和自我评价。自我观察是指对自己的感知、思维和意向等方面的觉察；自我评价是指对自己的想法、期望、行为及人格特征的判断与评估，这是自我调节的重要条件。三思而行三思而行自我认知三要素：自我认知三要素：物质自我、社会自我、精神自我物质自我、社会自我、精神自我物质自我是主体对自己的身体、仪表、物质自我是主体对自己的身体、仪表、 家家庭等方面的认知；庭等方面的认
25、知；社会自我是主体对自己在社会活动中的地位社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知、名誉、财产以及与他人相互关系认知; ;精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知。准等内在素质的认知。自己他人我 知我不知人 知人不知开放区盲区隐藏区未知区认知模型认知模型乔哈里视窗乔哈里视窗 “自我意识的发现反馈模型”， 或“信息交流过程管理工具”。是对如何提高人际交往成功的效率提出，用来解释自我和公众沟通关系的动态变化，是一个介绍自我和相互了解的模型。 愈能自我觉察，勇于向人表露内心想法和情感，乐于接受别人回馈，从中学习和反
26、省的人，其开放区域就愈大，其沟通能力和效果也愈高。这个人无论在工作和人际关系上都容易获得谅解和支持。 拒绝别人善意批评和回应的人，容易进入盲区。盲区较大的人，其人际关系恶劣，很多时自以为是而不自知。这类人较难有进步，要经历较大的挫折，明白自己不足和学习欣赏别人，才会有明显的改善。 不少人的隐藏区较大，与人沟通有所保留。保留私隐虽然很正常，只是过分保护自己，容易给人虚伪的感觉，影响正常社交。启启 示示乔哈里视窗真是个有趣的研究框架，道出了许多事实和人性：如每个人所看到的眼前都有其局限；而每个人都需要有自己隐私的区域；沟通时有交集的只有我知他知的开放区；在封闭区，需要更多的耐心和观察力让自己和他人
27、未知的地带降低，进而做到良性的沟通。启启 示示3.2 性格解析认识自我，理解他人。（美）弗洛伦斯.妮蒂雅心理学把表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征叫做性格。 人的性格研究成果很多，对人的性格类型的分类研究也比较多。 性性 格格国民性国民性 文化要素是影响国民性的社会因素。中国学者梁漱溟在中国文化要义一书中认为，文化是维系民族统一而不破灭所必需的内在纽带，是体现国民特点的东西，国民性是根植于人的内心的文化模式。 犹太民族的心态！“Zeyma yesh” 本来就是这样“Ye-heye besedr” 一切都会好起来的怎么能是这样我无法相信这一事实弥陀佛弥陀佛韦陀佛韦陀佛个体性格个体性格对
28、性格的认识：性格无好坏之分；性格与生俱来，后天进一步演化，但基本特质保持不变；认识性格的复杂特性，不可以简单下结论。弗洛伦斯.妮蒂雅希波克拉底希波克拉底巴甫洛夫巴甫洛夫马斯顿马斯顿弗洛伦斯性格类型测试-问星卷网站2022-4-1675性格分类与特征性格分类与特征优柔优柔感性感性率直率直理性理性力量型力量型完美型完美型和平型和平型活泼型活泼型中国古代个性研究 古代黄帝内径中包含着丰富的气质理论。黄帝内径根据人体阴阳之气禀赋不同，将人的气质划分为：太阴之人，少阴之人，阴阳和平之人，太阳之人，少阳之人。 进一步将这五种类型的每一种类型划分出一个主型和四个亚型，共得出二十五种类型，不同的类型的人也有不
29、同的肤色、体形和气质特点。金形之人 “白色，方面，小头，小肩背，小腹，小手足，如骨发踵仆，骨轻，身清廉。急心，静悍，善为吏；能秋冬不能春夏，春夏感而病生。” 灵枢阴阳二十五人 金形人性格上易清高气傲，不服输，敏感，缺乏安全感，大多有不同程度的洁癖。金形人对生活、对下属都比较挑剔，喜欢跟有能力的人打交道。金形人富有神秘感，不易接近。以貌取人以貌取人成功的自我沟通要求对主客体、环境有良好的认知，对事件有正确的心理反应与应对策略。3.3 自我沟通特征信息编码信息编码沟通渠道沟通渠道(媒体媒体)解码解码我我:主我主我(I)和宾我和宾我(ME)的统一体的统一体反馈反馈反应反应v目的：说服自己。目的：说服
30、自己。自我沟通常在面临自我原来认自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生；知和现实外部需求出现冲突时发生；v沟通者和受众同一性。沟通者和受众同一性。“主我主我”承担信息编码功承担信息编码功能能; ; “宾我宾我”承担信息解码功能；承担信息解码功能；v沟通过程反馈来自沟通过程反馈来自“我我”本身。本身。信息输出、接受信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行；、反应和反馈几乎同时进行；v沟通媒体也是沟通媒体也是“我我”自身。自身。沟通渠道可以是语言沟通渠道可以是语言，文字，也可以是自我心理暗示。，文字，也可以是自我心理暗示。v信息组织策略。信息组织策略。通过更充分信息寻找依据和道理通
31、过更充分信息寻找依据和道理进行自我修正与说服。进行自我修正与说服。3.4 自我沟通艺术想左右天下的人，须先能左右自己。 苏格拉底3.4 自我沟通艺术认知自我认知自我 审视自我动机审视自我动机 静心思考自我静心思考自我 提升自我提升自我 修炼自我意识修炼自我意识 善于积极倾听善于积极倾听 转换视角，开放心扉转换视角，开放心扉 超越自我超越自我 超越目标和愿景超越目标和愿景 以自我为目标以自我为目标自我沟通自我沟通客观评价动机社会性、纯正性和道德性客观评价动机社会性、纯正性和道德性 从社会自我认知和精神自我认知解剖自己从社会自我认知和精神自我认知解剖自己审视自我认知自我认知自我无论是遇到快乐的事，
32、还是面临悲伤的事；无论是无论是遇到快乐的事，还是面临悲伤的事；无论是处于积极的环境，还是处于消极的环境；无论是生处于积极的环境，还是处于消极的环境；无论是生活上的挫折，还是心理上的挫折；只有我们自己才活上的挫折，还是心理上的挫折；只有我们自己才能把自己从不安、忧虑或困惑中解脱出来。能把自己从不安、忧虑或困惑中解脱出来。你所要作的，只是接受这个现实，适应这个现实，你所要作的，只是接受这个现实，适应这个现实，或者在一定努力下，或多或少的改变这个现实。或者在一定努力下，或多或少的改变这个现实。试着在与自己对话中试着在与自己对话中-认清自我，激励自己。认清自我，激励自己。认知自我认知自我审视自我自我检
33、核题自我检核题v即使在很忙的时候，我有没有专门寻找即使在很忙的时候，我有没有专门寻找一个空间去思考问题？一个空间去思考问题？v在一年中我有没有安排专门的时间到清在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方去放松自己？净的地方去放松自己？v我有没有与那些有智慧、有较深洞察力我有没有与那些有智慧、有较深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？的朋友定期或不定期交流一些看法？v我是不是常感迷茫？我是不是常感迷茫？静心思考自我认知自我认知自我v与自然接触，内心平静，敞开胸怀，接与自然接触，内心平静，敞开胸怀，接纳一切。纳一切。v物质自我、社会自我和精神动机结合以物质自我、社会自我和精神动机结合以认识自我；
34、认识自我；v善于创造静宜的、属于自己的空间，营善于创造静宜的、属于自己的空间，营造与自然、人类和自我共鸣的环境；造与自然、人类和自我共鸣的环境；v加强时间管理，在时间上延伸自我价值加强时间管理，在时间上延伸自我价值，充分把握时间。，充分把握时间。认知自我认知自我静心思考自我提升自我提升自我自我价值定位自我价值定位面临变革态度面临变革态度人际需要判别人际需要判别认知风格确立认知风格确立修炼自我意识提升自我提升自我修炼自我意识v自我价值定位：自我价值定位：确定自身的价值标准和道德评判的确定自身的价值标准和道德评判的差异性和一致性；差异性和一致性；v面临变革态度：面临变革态度：分析自身适应能力和反应
35、能力；分析自身适应能力和反应能力；v人际需要判断：人际需要判断：分析不同沟通对象的价值偏好和相分析不同沟通对象的价值偏好和相互影响方式；互影响方式；v认知风格确立：认知风格确立：明确信息的获取方式和对信息的评明确信息的获取方式和对信息的评价态度。价态度。提升自我提升自我借用信息资源信息用以消除随机不确定性的东西信息用以消除随机不确定性的东西信息是负熵信息是负熵 没有调查研没有调查研究，就没有发言究，就没有发言权。权。善于积极聆听提升自我提升自我转换视角 开放心扉打破心智模式：打破心智模式：从他人角度思考问题，解放自我。如从他人角度思考问题，解放自我。如“三人行，必有我师三人行，必有我师”， “
36、海纳百川，有容乃大海纳百川，有容乃大”。内心尊重他人：内心尊重他人：开放心灵和尊重他人是紧相关之美德。开放心灵和尊重他人是紧相关之美德。转变认识理念：转变认识理念：从从“己所欲，施于人己所欲，施于人”转为转为“人所欲，人所欲，施于人施于人”+ +“已所不欲，勿施于人已所不欲，勿施于人”。要积极意识自己成见要积极意识自己成见（1 1）意识到与你的信念、态度、想法和价值观相矛）意识到与你的信念、态度、想法和价值观相矛盾的信息并不都是对自己的威胁、侮辱或有抵触盾的信息并不都是对自己的威胁、侮辱或有抵触（2 2）不要一味以自己的价值观去看待人）不要一味以自己的价值观去看待人（3 3）不要因为他们的外观
37、而排斥他们的想法。）不要因为他们的外观而排斥他们的想法。（4 4）不要过早地对讲话者的人格、主要观点和你自）不要过早地对讲话者的人格、主要观点和你自己的反应下结论。己的反应下结论。超越自我超越自我自我沟通熠熠生辉自我超越是人生修炼之高级境界。认识自我和自我超越是人生修炼之高级境界。认识自我和修炼自我是自我超越之必要条件，自我超越是对修炼自我是自我超越之必要条件，自我超越是对“原我原我”的突破。的突破。心态会对自我沟通施加巨大影响。在积极的心心态会对自我沟通施加巨大影响。在积极的心态之下，我们会做出高质量的自我沟通。而在消态之下，我们会做出高质量的自我沟通。而在消极的心态作用下。我们的自我沟通就
38、会产生严重极的心态作用下。我们的自我沟通就会产生严重的偏差。如何才能让积极的心态在自我沟通中发的偏差。如何才能让积极的心态在自我沟通中发挥应有的作用呢？这就需要我们修身养性，调整挥应有的作用呢？这就需要我们修身养性，调整好心态，超越自我。好心态，超越自我。相由心生，境随心现。相由心生，境随心现。万法皆是自心而变，如果经常看到的是别人的过失，凡夫也。“真修道人，不见世间过真修道人，不见世间过” 内修，要经常检讨自己的缺点，严以律己，宽以待人，“常见自己过，不说他人非” 。如果我们见一切人都是佛，那我们就成佛了！ “We are what we think. All that we are arise with our thoughts. ”
