1、社会调查教程精编本社会调查教程精编本（第二版）（第二版）江立华 水延凯 主编 国家级精品课程教材 新编21世纪社会学系列教材 第八章 访谈调查法第八章 访谈调查法第一节 访谈调查法概述第二节 访谈过程及其技巧第三节 访谈调查应该注意的问题第四节 集体访谈法及其实施第一节 访谈调查法概述概念和特点概念和特点对访谈调查法的评价对访谈调查法的评价一一二二第一节 访谈调查法概述三三种类种类一、访谈调查法的概念及特点 概念访谈者有目的地通过口头交谈等方式直接向受访者了解社会情况或探讨社会问题的调查方法。一、访谈调查法的概念及特点 特点面对面的直接调查通过交谈方式进行的口头调查双向互动需要一定访谈技巧二、
2、访谈调查法的种类（一）标准化访谈与非标准化访谈标准化访谈按照统一设计的、有一定结构的问卷问卷所进行的访谈选择访谈对象的标准和方法、提出的问题、提问方式和顺序，对受访者回答的记录方式等都是统一设计的二、访谈调查法的种类（一）标准化访谈与非标准化访谈非标准化访谈按照一定的调查目的和一个粗线条的调查提纲调查提纲进行的访谈对访谈对象的选择和所要询问的问题有基本要求，但可根据访谈时的具体情况做必要调整。其他细节都根据实际灵活掌握二、访谈调查法的种类（二）直接访谈与间接访谈 直接访谈访谈者与受访者面对面的访谈“走出去”；“请进来” 间接访谈访谈者通过电话、问卷、网络等工具对受访者进行访谈。二、访谈调查法的
3、种类（三）浅度访谈和深度访谈浅度访谈内容比较简单、浅显，回答方式比较统一、规范的访谈。例如，人口普查、户籍调查、生育调查中的访谈，以及一般问卷调查中的访谈二、访谈调查法的种类（三）浅度访谈和深度访谈深度访谈又称临床式访谈，是指访谈内容比较复杂、敏感、艰深的访谈。深入探讨因果关系、发展规律和 应对策略。三、对访谈调查法的评价（一）优点 广泛性 深入性 灵活性 可靠性三、对访谈调查的评价（二）缺点 存在一定的主观性 不能匿名，有些问题不宜当面访谈 费人力、费时间、费财力第二节 访谈过程及其技巧接近受访者接近受访者倾听的技巧倾听的技巧一一二二第二节 访谈过程及其技巧三三提问的种类、方式和语言提问的种
4、类、方式和语言四四结束访谈结束访谈引导和追询引导和追询五五一、接近受访者1.如何称呼尊重恭敬、恰如其分称呼习俗的发展变化2.接近的方式自然接近：参加活动，逐步攀谈了解求同接近：寻求共同语言友好接近：建立感情二、提问的种类、方式和语言（一）提问的种类1.实质性问题事实方面行为方面观念方面感情和态度方面2.功能性问题：为对受访者施加影响而提出的问题接触性问题试探性问题过渡性问题检验性问题二、提问的种类、方式和语言（二）提问的方式和语言1.提问的原则态度真诚采用受访者能够接受的表达方式提问方式应当中立在具体情境中灵活把握提问方式二、提问的种类、方式和语言（二）提问的方式和语言2.提问的方式考虑问题本
5、身的性质和特点考虑受访者的具体情况考虑访谈者与受访者之间的关系三、倾听的技巧（一）听的层面与步骤步骤：1.捕捉和接收信息2.理解和处理信息3.记忆或作出反应三、倾听的技巧（二）倾听的技巧1.排除听的障碍（偏见、判断、心理、生理、习惯、理解、语言、环境）2.有正确的态度3.提高记忆能力4.善于做出回应四、引导和追询（一）引导何时引导？当访谈遇到障碍无法顺利进行或偏离原定计划的时候，就应及时引导。如何引导？四、引导和追询（二）追询何时追询？当受访者的回答没有真实、具体、准确和 完整地说明问题时就要追询。如何追询？正面、侧面、系统、补充、重复、反感。五、结束访谈注意两个问题：（一）适可而止善于控制时
6、间，在合适的时间点结束访谈。问题是否问完？回答内容是否充分？能不能、有无必要继续谈下去？五、结束访谈注意两个问题：（二）善始善终1.表达感谢和肯定友谊2.为以后调查做好铺垫第三节 访谈调查应该注意的问题做好访谈前的准备做好访谈前的准备一一二二第三节 访谈调查应该注意的问题做好访谈记录做好访谈记录三三避免讨论型和评价型回应避免讨论型和评价型回应重视非言语语言交流重视非言语语言交流建立良好的人际关系建立良好的人际关系四四五五六六对无回答的处置对无回答的处置一、做好访谈前的准备 准备访谈提纲，学习与访谈内容有关的知识 选准访谈者和访谈对象 选好访谈时间、地点和场合二、建立良好的人际关系 表明来意，消
7、除疑虑 虚心求教，以礼待人 平等交谈，保持中立三、避免讨论型和评价型回应 讨论型回应 访谈者利用社会科学中一些现成的理论或者访谈者个人经验对受访者所说的内容做出回应。 评价型回应 访谈者对受访者谈话内容进行了价值判断，隐含“好”“不好”，“对”“不对”的意思。四、重视非言语语言交流非言语语言： 用来表情达意的各种声音现象 (如伴随言语发生的副言语和单独发生的功能性发声、音乐、音响等)和有形现象 (如人的表情、动作、姿势，以及场景、服饰、版面、 照片、绘画等)。五、做好访谈记录两种方式：当场记录和事后追记内容上要抓住：要点、特点、疑点、易忘点、感受点六、对无回答的处置（一）对于不在家的访谈对象的
8、处理1. 进行三次及以上的复访，向邻居或熟人了解他们何时回家，然后做补充调查，直到找到他们。2. 追踪到他们所去的地方做访谈3. 找某些熟悉访谈对象的情况的人，代为回答某些事实、行为方面的问题4. 用备用访谈对象代替或放弃（二）对于拒绝回答的访谈对象的处理一般有六种情况，处置方法各不相同：1.认识问题帮助认识调查的目的、意义和与他们的关系，并用通过调查解决问题的实例来增强对调查的信心。2.利害问题宣传有关法律法规，说明调查的保密原则和决不伤害受访者利益的原则，消除顾虑。（二）对于拒绝回答的访谈对象的处理3.时间或情绪问题体谅困难，再与对方商定在他们方便时另做访谈。若能采取措施帮助对方缓解困难，
9、不合作者有可能转变为积极合作者。4.信任问题访谈者着重改进自己的工作，用实际行动来证明能力，证明自己的客观、公正和正派，即使有了错误也能及时改正。（二）对于拒绝回答的访谈对象的处理5.社会态度问题“一把钥匙开一把锁”的办法做思想工作;从侧面了解情况，请熟人代答某些 能够回答的事实、行为方面的问题;用备用访谈对象代替。6.错罪问题除做思想工作和侧面了解外，可考虑请有关部门人员协助调查。六、对无回答的处置总之，不到万不得已，绝不轻易更改原定访谈对象第四节 集体访谈法及其实施概念和功能概念和功能一一二二第四节 集体访谈法及其实施实施实施一、集体访谈法的概念和功能（一）概念即开调查会，访谈者邀请若干受
10、访者，通过集体座谈方式了解社会情况或研究社会问题的方法。（二）特点不仅是访谈者与受访者之间、而且是若干个受访者之间互相影响、互相作用的过程。 （三）功能1.更全面、更准确地搜集信息2.更客观、更深入地探讨问题3，共同构建新观点、新知识二、集体访谈的实施（一）访谈前准备1.明确主题2.准备调查纲目3.确定会议规模4.物色到会人员5.选好会议场所和时间6.做好技术准备二、集体访谈的实施（二）访谈过程的指导和控制1.打破短暂沉默2.创造良好气氛3.开展平等、民主对话4.把握访谈主题5.做一个谦逊、客观的访谈者6.做好受访者之间的协调工作7.做好会议记录8.及时结束访谈二、集体访谈的实施（三）访谈后的工作1.及时整理访谈记录2.回顾和研究访谈的情况3.查证有关事实和数据4.做必要的补充调查本章要点基本概念访谈调查法 标准化访谈 非标准化访谈 直接访谈 间接访谈 非言语 语言 集体访谈法1.毛泽东.农村调查的序言和跋/毛泽东.毛泽东选集:第3卷.北京:人民出版社，1991.2.塞德曼. 质性研究中的访谈.重庆:重庆大学出版社，2009.3宋昭勋.非言语传播学.新版.上海:复旦大学出版社，2008.5.鲁豫有约:秦怡光影人生路. 推荐阅读
