1、.1.22022-4-17.3课程目录课程目录一、商务接待礼仪一、商务接待礼仪 1 1、介绍礼仪、介绍礼仪、 2 2、握手礼仪、握手礼仪、 3 3、称呼、问候、称呼、问候 4 4、迎客礼仪、迎客礼仪 5 5、会议礼仪、会议礼仪 6 6、递接物品的礼仪、递接物品的礼仪 二、个人职业形象二、个人职业形象 1 1、仪表礼仪、仪表礼仪 2 2、仪态礼仪、仪态礼仪 2022-4-17.4 接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪一、介绍自己一、介绍自己（三点注意）：单位（三点注意）：单位/ / 部门部门/ /职务职务/ /姓名姓名二、介绍他人（注意原则）：二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（注意原则）：三
2、、介绍集体（注意原则）：介绍顺序：介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。2022-4-17.5 接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪 介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。.6接待礼仪接待礼仪-握手礼仪握手礼仪握
3、手礼，国际通用握手礼，国际通用。是流行于许多国家的一种见面、离别、祝贺或致谢的礼节。是流行于许多国家的一种见面、离别、祝贺或致谢的礼节。此礼源于原始社会，人们扔掉棍棒武器而相握结好的动作。此礼源于原始社会，人们扔掉棍棒武器而相握结好的动作。.7接待礼仪接待礼仪-握手礼仪握手礼仪握手的姿态：握手的姿态：.8接待礼仪接待礼仪-握手礼握手礼仪仪1 1、伸手的顺序：、伸手的顺序：长者优先、女士优先、职位高者优先长者优先、女士优先、职位高者优先2 2、握手要热情。、握手要热情。( (眼神、表情眼神、表情) )3 3、握手要注意力度。（适中）、握手要注意力度。（适中）4 4、握手应注意时间。、握手应注意时
4、间。(3(3秒左右为宜秒左右为宜) ).9 握手礼仪的禁忌1 1、握手时，左手拿着东西或插在兜里握手时，左手拿着东西或插在兜里2 2、不按顺序，争先恐后、不按顺序，争先恐后3 3、不能戴墨镜、（有眼疾病或眼有缺陷除外）、不能戴墨镜、（有眼疾病或眼有缺陷除外）4 4、不能戴手套（社交场合女士可戴薄手套）、不能戴手套（社交场合女士可戴薄手套）5 5、不能用左手握手，不能用双手与异性握手、不能用左手握手，不能用双手与异性握手6 6、交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）、交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）7 7、拉来、推去或上下左右抖个不停、拉来、推去或上下左右抖个不停8 8、长篇大论、点头
5、哈腰、过度客套、长篇大论、点头哈腰、过度客套9 9、只握指尖或只递指尖、只握指尖或只递指尖1010、手脏、湿、当场搓揩、手脏、湿、当场搓揩1111、三心二意、面无表情、三心二意、面无表情、 目光游移或旁观目光游移或旁观92022-4-17.10 接待礼仪接待礼仪-称呼称呼 1、种类：种类：称呼职务称呼职务 称呼职业称呼职业 称呼姓名称呼姓名 代词称呼代词称呼2、顺序：顺序：先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲3、注意事项：注意事项： （1）称呼应符合对方身份，尽量不要用）称呼应符合对方身份，尽量不要用“老先生老先生” 称呼称呼 老农民，用老农民，用“师傅
6、师傅”称呼老师。称呼老师。 （2）不要省略主语或用有鄙视意味的称呼，如）不要省略主语或用有鄙视意味的称呼，如“推车的推车的”、“穿白衣服穿白衣服的的”、“打扫卫生的打扫卫生的”、“看门的看门的”、“当兵的当兵的”、“教书的教书的”、“老老头儿头儿”等等 （3）不要在公共场合使用绰号或庸俗的称呼。）不要在公共场合使用绰号或庸俗的称呼。 （4）要注意地域性较强的称呼的使用。）要注意地域性较强的称呼的使用。.11 帅哥 美女你如何评价以下的称呼方式？你如何评价以下的称呼方式？.12称呼过于江湖气2022-4-17.13 接待礼仪接待礼仪-问候问候 1、问好、问好 直接简单的问好直接简单的问好 相识亲
7、近的问好相识亲近的问好 情境式问好情境式问好2、打招呼、打招呼 提问打招呼法提问打招呼法 评价打招呼法评价打招呼法 自言自语打招呼法自言自语打招呼法3、祝福、祝福 节日祝福节日祝福 喜庆祝福喜庆祝福 特殊祝福特殊祝福2022-4-17.14 接待礼仪接待礼仪-欢迎礼仪欢迎礼仪 来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到 眼到：眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间必要的时候仰视，与人目光交流时间3-53-5秒，其他时间看嘴巴秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你
8、相处时间的和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/31/3。 口到：口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊 重，体现社会风尚，反映个人修养。重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落 落大方，不能假笑、冷笑。落大方，不能假笑、冷笑。2022-4-17.15 接待礼仪接待礼仪-会议礼仪会议礼仪一、会前准备：一、会前准备： 会场布置会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、 灯光、 投影、电脑、插座、试台 签到 引路二、小型会议：二、小型会议：
9、 面门而坐 居右而坐 自由择座 三、大型会议：三、大型会议： 前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧.1616记住正确的席次记住正确的席次 在会议室时在会议室时 一般离入口较远的地方为上座一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位但三人时以中间为大位 若对方未用桌牌指定时，按职若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座位高低依左图次序就座 同行中的领导在中途要退席同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意时，要一起站起来向客户致意 当对方的领导进来时，要一当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌起站起来打招呼，表示礼貌客人席客人席3 1 2桌子桌子公司公司 内席内
10、席3 1 2入口入口.17接待礼仪接待礼仪-递接物品的礼递接物品的礼仪仪（一）原则（一）原则互相尊重、相互注视、双手递接互相尊重、相互注视、双手递接.18（二）递接物品的方法1、递接文件或图书杂志的方法、递接文件或图书杂志的方法.192、递接笔、刀、剪等尖利物品的方法：、递接笔、刀、剪等尖利物品的方法： （尖部朝向自己）（尖部朝向自己）.203、递接茶杯、饮料、酒水等物品的方法、递接茶杯、饮料、酒水等物品的方法.2121一、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑二、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 不要用手指夹给对方 不要举高过于胸 将正面给予对方 4、递接名片的方法、递接名片的方法.224
11、、递接名片的方法、递接名片的方法三、名片的接受 起立、上前， 双手或右手接,阅读一遍四、名片的收存 衬衣左侧口袋 或西装的内侧口袋。 不要将名片放在裤袋里。2022-4-17.23 仪表礼仪仪表礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 第二篇第二篇个人职业形象 2022-4-17.24 你永远没有第二次机会给人留下美好的第一印象你永远没有第二次机会给人留下美好的第一印象6秒.2525 声音声音 音调音调, ,语语气气, ,用词用词, ,说话速度说话速度, ,音量音量 外表外表/ /形象形象 仪态仪态, ,表情表情, ,视线视线, ,衣服色彩衣服色彩, ,姿势姿势, ,态度态度Tips我们应该把注意力放在我们应该
12、把注意力放在93%的的关键因素上关键因素上-形象形象、声音声音 35% 7% 58%言词内容言词内容第一印象第一印象.26.27.28.29.30.31商务人士形象商务人士形象基本要求基本要求仪容整洁仪容整洁 着装得体着装得体 举止端庄举止端庄 言谈温雅言谈温雅2022-4-17.32 仪容仪容： 指一个人的容貌，指一个人的容貌，包括包括五官的搭配五官的搭配和和适当的发型适当的发型衬托。就个人的整体形衬托。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是
13、传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。触对象感官最直接、最生动的第一信息。 仪表：仪表：指一个人的外表。指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。包括人的服饰、身体、姿态等。.33仪容仪表的修饰鞋子耳环裙子丝袜发型上衣 妆容领带口袋脸口袋扣子发型指甲皮鞋裤边领子.34（一）清洁（一）清洁 洁洁净净 卫卫生生 自自然然.3535面部修饰面部修饰 胡子 没有特殊的宗教信仰和民族习惯， 养成每日剃须的习惯 鼻 鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象 耳 注意耳朵的清洁 口 饭后及时刷牙 保持口气清洁.3636
14、( (二二) )发型发型 发型是人体美的发型是人体美的重要组成部分，是自重要组成部分，是自然美与修饰美的结合。然美与修饰美的结合。发型不仅反映着人们发型不仅反映着人们的物质，文化生活水的物质，文化生活水平，而且也体现了时平，而且也体现了时代的精神风貌。代的精神风貌。 发型的选择应与发型的选择应与脸型、年龄、职业、脸型、年龄、职业、性格、气质、爱好相性格、气质、爱好相符。符。2022-4-17.37 发型修饰原则发型修饰原则 1.1.发型不重复脸形发型不重复脸形 2.2.整洁，规范，长度适中整洁，规范，长度适中 3.3.发式适合自己发式适合自己 .38发型修饰要求（发型修饰要求（男士）男士） 前
15、发不附额前发不附额. . 侧发不掩耳侧发不掩耳. . 后发不及领后发不及领. . .39提倡：盘发、束发提倡：盘发、束发 大忌：披头散发大忌：披头散发发型修饰要求（女士）发型修饰要求（女士）.40 切记：切记：不可过分时尚不可过分时尚. .2022-4-17.41 （三）服饰要求（三）服饰要求 合合 体体 合合 身身切切 忌忌 杂杂 乱乱忌忌 残残 忌忌 破破忌忌 污污 忌忌 皱皱忌忌 衣冠不整衣冠不整.4242服饰的服饰的“TPO”原则原则 Time 时间时间 Place 地点地点 Occasion 场合场合服饰应时，应景，应事，应己，应制服饰应时，应景，应事，应己，应制.43男 士 着 装
16、 西装的种类：西装的种类：按西装的件数来划分：按西装的件数来划分： 套装西装，单件西装。套装西装，单件西装。按西装的纽扣来划分：按西装的纽扣来划分： 单排扣西装单排扣西装 ，双排扣西装双排扣西装。按适用场合不同来划分：按适用场合不同来划分： 正装西装，休闲西装。正装西装，休闲西装。按地域来划分：按地域来划分： 西装，美式西装，英式西装，西装，美式西装，英式西装， 式西装，改良欧款。式西装，改良欧款。.44西服的着装规范款式简洁；面料高品质；色彩单色为宜；款式简洁；面料高品质；色彩单色为宜；.45西服的着装规范西装主要由：西装主要由：上衣、西裤、衬衫、领带、鞋袜组上衣、西裤、衬衫、领带、鞋袜组成
17、成.46西服的着装规范-上衣 西装上衣的穿着必须整洁、笔挺。按照国际惯例的要求，在正式场合是不可以脱掉上衣的（成套穿着）。 袖口长短：袖口长短：袖口长短一定要合适，不要太长，也不能太短，一般是在手腕往下一点的位置最合适，这样西装看起来既不会太大太邋遢，又不会太短让人感觉很寒酸,商标要拆除。 内外胸袋：内外胸袋：西装上衣的外胸袋除了用来放装饰用的真丝手帕以外不要再放其他东西。西装内侧胸袋可以放钢笔、钱夹或名片夹，但不要放过大过厚的东西,会影响整体形象。 大口袋：大口袋：外侧下方的两个大口袋，原则上不放东西。 纽扣：纽扣：西装上衣有单排扣和双排扣之分。 单排扣，单排三颗扣的只系上中间一颗或全部不系
18、；单排两颗扣的系第一颗或全部不系，正式场合则要求系上第一颗纽扣，在坐下后方可解开。 双排扣，双排扣的一般要求全部纽扣都系上。.47单排扣系法:.48双排扣系法:.49西服的着装规范-西裤 西裤也要整洁整洁、笔挺笔挺，裤面上不要有污渍。 西裤长度：西裤长度： 西裤不能太长也不能太短， 长度以盖住鞋面盖住鞋面为宜。 西裤面料与颜色：西裤面料与颜色： 西裤的面料与颜色要求与上衣的颜色一致与上衣的颜色一致， 不要自己乱搭。 西裤立裆西裤立裆 西裤的立裆最好不要太长最好不要太长， 否则会给人以不整洁、拖拉的感觉。.50西服的着装规范-衬衫颜色和款式颜色和款式 搭配西装的衬衣以单色单色为主。 衬衫的款式主
19、要由矮领、长领、宽领等， 根据脖子长短选择衬衫。 衬衣的领口袖口衬衣的领口袖口 领口和袖口要长于西装领口和袖口1-2厘米。 衬衣下摆：衬衣下摆：衬衣的下摆要放在裤腰里。 衬衣与内衣搭配衬衣与内衣搭配 衬衣内一般不再穿内衣，如果一定要穿，需选择浅色的，但不能将内衣的领口和袖口露在衬衣外。衬衣开领口衬衣开领口 穿西服如果不系领带，衬衫领口顶多可敞一颗领扣顶多可敞一颗领扣，敞口太大就会显得缺乏修养或者太过随便。系领带时要全部扣上。 注意合体注意合体 在选择衬衣的时候，一定要注意合体注意合体，衬衣太瘦紧绷着身体，或者太过于肥大，都会给人不好的视觉效果。 保持干净保持干净 衬衫的领口和袖口需要保持干净保
20、持干净。.51西服的着装规范-鞋袜 皮鞋皮鞋 穿西装的时候一定要穿皮鞋一定要穿皮鞋，不可以穿旅游鞋或露脚趾的凉鞋，鞋面一定要保持干净保持干净。此外还要注意：皮鞋的颜色要与西装同色或相近与西装同色或相近，与皮带的颜色一致与皮带的颜色一致；鞋的款式和质款式和质地的好坏地的好坏也直接影响男士着装的整体形象，所以在选择的时候，一定要注意。 袜子袜子 袜子的长度宁长勿短，坐下以后以不露出小腿为宜不露出小腿为宜。 袜子颜色要与西装协调，深色袜子深色袜子比较稳妥，因为浅色袜子只能配浅色西装，不宜配深色西装。 .52对比以下搭配.53西服的着装规范-领带 领带款式颜色领带款式颜色 领带的款式也是多样的，一般来
21、说领带的色彩、图案、花纹等，都要考虑到与西装的颜色相搭配与西装的颜色相搭配，以达到相映生辉的效果。领带除了颜色必须与西装和衬衫协调之外，还应干净干净、平整平整。 领带长度宽度领带长度宽度 领带的长度和宽度要根据着装者的身高和肩宽而定。领带的长度系好后到皮带扣处系好后到皮带扣处。同时领带的宽度应该与西装翻与西装翻领的宽度协调领的宽度协调。 领带夹领带夹 领带夹一般夹在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的第第三颗与第四颗钮扣之三颗与第四颗钮扣之. 领带的系法：领带的系法：.54.55女士着装规范穿着得体虽然不是保证女人成功的唯一因素穿着得体虽然不是保证女人成功的唯一因素但是穿着不当却可以保证一个但是
22、穿着不当却可以保证一个女人在职场失败女人在职场失败.56女子西装套裙的着装规范.57女子西装套裙的着装规范套裙的款式可分为两件套、三件套两种。1、套裙的选择、套裙的选择（1）面料：）面料： 套裙面料选择的余地要比男子西装大得多，宜选纯天然质地且质量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。（2） 颜色：颜色：以冷色调为主，以体现着装者典雅、端庄、稳重的气质，颜色要求清新、雅气而凝重，忌鲜艳色、流行色。.58女子西装套裙的着装规范（3）图案：讲究朴素简洁， 以无图案最佳， 或选格子、圆点、条纹等图案。（4）点缀：不宜添加过多点缀， 以免琐碎、杂乱、低俗、小气， 有失稳重。 （5）尺寸：包括长短和
23、宽窄两方面。 及膝式、过膝式、超短式。（白领女性超短裙裙长应不短于膝盖以上15厘米） .59女子西装套裙的着装规范2、套裙的搭配、套裙的搭配（1）衬衫：）衬衫：面料应轻薄柔软 ，颜色应雅致端庄 ，无图案，款式保守。 （2）内衣、衬裙：）内衣、衬裙：不外露、不外透、颜色一致、外深内浅。（3）鞋袜：）鞋袜：黑色皮鞋为首选，或与套裙颜色一致 。袜子应为单色，肉色为首选 不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋.60职业女性着裙装“五不准”（1）黑色皮裙不能穿；）黑色皮裙不能穿； （2）正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重）正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式；正式的庆典
24、仪式； （3）袜子不能出现残破；）袜子不能出现残破； （4）不准鞋袜不配套；）不准鞋袜不配套； （5）不能出现）不能出现“三截腿三截腿”.6161配饰要求配饰要求原则一：符合身份，原则一：符合身份，不戴有碍于本职工作的首饰v不戴展示财力的珠宝首饰，v不戴展示性别魅力的饰品v原则二：同质同色原则二：同质同色v原则三：以少为宜：数量不超过两件原则三：以少为宜：数量不超过两件.62配饰：丝巾配饰：丝巾2022-4-17.63 往往表现在行为之中往往表现在行为之中 行为是人格的外化。行为是人格的外化。.64站有站相，坐有坐相站如松坐如钟行如风2022-4-17.65与别人一边交谈一边吹泡泡糖的样子十分
25、不雅观与别人一边交谈一边吹泡泡糖的样子十分不雅观.2022-4-17.66离坐后提提裤子，显得非常不雅。离坐后提提裤子，显得非常不雅。2022-4-17.67在公共场合挖耳朵是社交礼仪的大忌在公共场合挖耳朵是社交礼仪的大忌.2022-4-17.68在公共场合脱鞋架腿显得非常不礼貌在公共场合脱鞋架腿显得非常不礼貌.69 站姿、坐姿、蹲姿、站姿、坐姿、蹲姿、 走姿、表情、手势。走姿、表情、手势。 仪仪 态：人的体态、姿态态：人的体态、姿态2022-4-17.70基本要求：基本要求：。2022-4-17.71女性基本站立姿势女性基本站立姿势女性站姿：抬头收颔、挺胸收腹；女性站姿：抬头收颔、挺胸收腹；
26、 双臂下垂、双手叠握；双臂下垂、双手叠握； 双腿并拢、脚跟靠紧双腿并拢、脚跟靠紧. . （也可丁字步）（也可丁字步）女士形象：庄重大方女士形象：庄重大方 亲切有礼亲切有礼 优美秀雅优美秀雅2022-4-17.72男性基本站立姿势男性站姿：抬头挺胸、男性站姿：抬头挺胸、 双肩后展；双肩后展； 双手放两侧双手放两侧 也可叠握。也可叠握。 双腿平行分开双腿平行分开 与肩同宽。与肩同宽。 （也可（也可V V状分开）状分开）男士形象：刚毅、潇洒、男士形象：刚毅、潇洒、 挺拔向上，挺拔向上， 精力充沛；精力充沛；2022-4-17.73感觉自己像哪一个？感觉自己像哪一个？2022-4-17.74不正确的站
27、姿：不正确的站姿： 全身不端正。弯腰驼背、东倒西歪、耸肩或靠在墙上全身不端正。弯腰驼背、东倒西歪、耸肩或靠在墙上等其他物体上，给人一种无精打采、懒洋洋的形象；等其他物体上，给人一种无精打采、懒洋洋的形象； 身体抖动或晃动，给人以漫不经心或没教养的感觉；身体抖动或晃动，给人以漫不经心或没教养的感觉； 两腿叉开过大或者交叉站立，给人不文明不严肃的感两腿叉开过大或者交叉站立，给人不文明不严肃的感觉。觉。 手位，不宜作叉腰（含有进犯之意）、叉抱胸前（有手位，不宜作叉腰（含有进犯之意）、叉抱胸前（有消极之嫌）、插入衣袋或裤袋（显得拘谨小气）、玩消极之嫌）、插入衣袋或裤袋（显得拘谨小气）、玩弄小物品（如打
28、火机、香烟盒、衣带等）弄小物品（如打火机、香烟盒、衣带等） 脚位，内八脚、蹬踏式。脚位，内八脚、蹬踏式。2022-4-17.75站姿对比站姿对比2022-4-17.76站姿对比站姿对比2022-4-17.772 2、坐姿、坐姿基本要求：基本要求： 庄重、文雅、自然大方庄重、文雅、自然大方2022-4-17.78男士正确坐姿：男士正确坐姿：男士可将双脚略向前伸男士可将双脚略向前伸或将双脚交叉或叠放，或将双脚交叉或叠放，手可以放在椅子手可以放在椅子或沙发的扶手上；或沙发的扶手上；2022-4-17.79男士坐姿男士坐姿2022-4-17.80女士正确坐姿女士正确坐姿女士可将两脚并拢，女士可将两脚并
29、拢，两脚同时向左或向右放，两脚同时向左或向右放，两手叠放，置于左腿或右腿上，两手叠放，置于左腿或右腿上，也可以将两腿交叉或重叠，也可以将两腿交叉或重叠，但女士叠腿时要注意但女士叠腿时要注意将上面的小腿向回收，将上面的小腿向回收，脚尖向下。脚尖向下。2022-4-17.81女士坐姿女士坐姿2022-4-17.82坐姿对比坐姿对比2022-4-17.83坐姿对比坐姿对比2022-4-17.84不正确的坐姿不正确的坐姿 坐时将双手夹在双腿之间或放在臀下；坐时将双手夹在双腿之间或放在臀下； 将双臂端在胸前或抱在脑后；将双臂端在胸前或抱在脑后； 将双腿分得过大，把脚伸得过远，架起二郎腿晃悠将双腿分得过大
30、，把脚伸得过远，架起二郎腿晃悠，不停的抖动、摇晃双腿；，不停的抖动、摇晃双腿； 全身过于放松，瘫痪在椅子上；全身过于放松，瘫痪在椅子上； 头昂在沙发或椅子后面，臀部溜到椅子边缘，双腿头昂在沙发或椅子后面，臀部溜到椅子边缘，双腿翘起或伸直；翘起或伸直； 弯腰驼背，全身挤成一团；弯腰驼背，全身挤成一团； 在落座或离座时，碰到杯子，踢倒椅子，打翻东西在落座或离座时，碰到杯子，踢倒椅子，打翻东西，弄出声响；，弄出声响； 叉开双腿倒骑在椅子等叉开双腿倒骑在椅子等 后果：给人懒、缺乏教养的印象后果：给人懒、缺乏教养的印象。2022-4-17.85知识链接：入座时的基本要求知识链接：入座时的基本要求 在别人
31、之后入座。出于礼貌，和客人一起入座或同时入座在别人之后入座。出于礼貌，和客人一起入座或同时入座时，要分清尊卑，先请对方入座，自己不要抢先入座。时，要分清尊卑，先请对方入座，自己不要抢先入座。 从座位左侧入座。如果条件允许，在就座时最好从座椅的从座位左侧入座。如果条件允许，在就座时最好从座椅的左侧接近它。这样做，是一种礼貌，而且也容易就座。左侧接近它。这样做，是一种礼貌，而且也容易就座。 向周围的人致意。在就座时，如果附近坐着熟人，应该主向周围的人致意。在就座时，如果附近坐着熟人，应该主动跟对方打招呼。即使不认识，也应该先点点头。在公共动跟对方打招呼。即使不认识，也应该先点点头。在公共场合。要想
32、坐在别人身旁，还必须征得对方的允许。还要场合。要想坐在别人身旁，还必须征得对方的允许。还要放轻动作，不要使座椅乱响。放轻动作，不要使座椅乱响。 以背部接近座椅。在别人面前就座，最好背对着自己的座以背部接近座椅。在别人面前就座，最好背对着自己的座椅，这样就不至于背对着对方。得体的做法是：先侧身走椅，这样就不至于背对着对方。得体的做法是：先侧身走近座椅，背对着站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座近座椅，背对着站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。必要时，用一只手扶着座椅的椅的位置，然后随势坐下。必要时，用一只手扶着座椅的把手。把手。2022-4-17.86知识链接：离座时的基
33、本要求知识链接：离座时的基本要求 事先说明。离开座椅时，身边如果有人在座，应该事先说明。离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作向对方先示意，随后再站起身来。用语言或动作向对方先示意，随后再站起身来。 注意先后。和别人同时离座，要注意起身的先后次注意先后。和别人同时离座，要注意起身的先后次序。地位低于对方时，应该稍后离座。地位高于对序。地位低于对方时，应该稍后离座。地位高于对方时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时方时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。起身离座。 起身缓慢。起身离座时，最好动作轻缓，不要起身缓慢。起身离座时，最好动作轻缓，不要“拖拖泥带水泥带水”，弄响
34、座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地，弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。上。 从左离开。有可能时，坐起身后，要从左侧离座。从左离开。有可能时，坐起身后，要从左侧离座。和和“左入左入”一样，一样，“左出左出”也是一种礼节。也是一种礼节。2022-4-17.87坐姿练习坐姿练习2022-4-17.883.蹲姿蹲姿蹲姿基本要求：蹲姿基本要求： 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。倒。 应使头、胸、膝关节在一个角度应使头、胸、膝关节在一个角度上，上， 使蹲姿优美、自然、得体、大方，使蹲姿优美、自然、得体、大方，2022-4-17.89蹲姿的分类蹲姿的分类高低式蹲姿高低式蹲
35、姿交叉式蹲姿交叉式蹲姿半蹲式蹲姿半蹲式蹲姿半跪式蹲姿半跪式蹲姿2022-4-17.90高低式蹲姿高低式蹲姿2022-4-17.91交叉式蹲姿交叉式蹲姿2022-4-17.92半蹲式蹲姿半蹲式蹲姿2022-4-17.93半跪式蹲姿半跪式蹲姿2022-4-17.94不要弯腰不要弯腰不要方位失当不要方位失当不要毫无遮掩不要毫无遮掩不要蹲着休息不要蹲着休息不要距人过近不要距人过近蹲姿禁忌蹲姿禁忌2022-4-17.95蹲姿对比蹲姿对比2022-4-17.96蹲姿对比蹲姿对比2022-4-17.974.走姿（行姿）走姿（行姿） 走姿（行姿）是站姿的延续动作，走姿（行姿）是站姿的延续动作，是在站姿的基础上
36、展示人的动态美。是在站姿的基础上展示人的动态美。2022-4-17.98正确的走姿要求 头正、肩平、躯挺、步位直 胯带动膝关节、步幅适中 步速平稳、不能拖拖沓沓 身体协调、不要随意地甩手臂 重心应该落在脚后跟造型优美造型优美2022-4-17.99侧身步侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方，上身稍向右转体，侧宾客的左前方，上身稍向右转体，侧身向着来宾，与来宾保持往前两三步身向着来宾，与来宾保持往前两三步的距离。在较窄的路面或楼道与人相的距离。在较窄的路面或楼道与人相遇时要将胸部转向对方，不可将后背遇时要将胸部转向对方，不可将后背转向对方。转向对方
37、。2022-4-17.100不雅的走姿不雅的走姿方向不定，忽左忽右。方向不定，忽左忽右。瞻前顾后，左顾右盼。瞻前顾后，左顾右盼。速度多变，速度多变，忽快忽慢。忽快忽慢。阻挡道路，横冲直撞。阻挡道路，横冲直撞。悍然抢行，不守秩序。悍然抢行，不守秩序。蹦蹦跳跳，蹦蹦跳跳，声响过大。声响过大。2022-4-17.101最好的走姿，以稳步、最好的走姿，以稳步、缓行为宜，换句话说，缓行为宜，换句话说，就是身体要稳重，脚步就是身体要稳重，脚步要放轻，着着实实地踏要放轻，着着实实地踏在地上，态度要悠然不在地上，态度要悠然不迫，这种人通常会给人迫，这种人通常会给人留下很有品位的感觉，留下很有品位的感觉，运势也
38、会很好。运势也会很好。 2022-4-17.1025、表情、表情 表情是人内心的情感在面部、声音或身体姿态上表情是人内心的情感在面部、声音或身体姿态上的表现。的表现。 当外部客观事物以物体的、语言的、行为的方式当外部客观事物以物体的、语言的、行为的方式刺激大脑时，人就会产生各种内在反映即情感，刺激大脑时，人就会产生各种内在反映即情感，这种情感会通过人体相应的表情呈现出来，表现这种情感会通过人体相应的表情呈现出来，表现在人的面部、身体、姿态、声音上。人们常说情在人的面部、身体、姿态、声音上。人们常说情动之于心、形之于外、传之于声就是这个意思。动之于心、形之于外、传之于声就是这个意思。 人的面部表
39、情是复杂的。现代心理学家总结过一人的面部表情是复杂的。现代心理学家总结过一个公式：感情的表达个公式：感情的表达=言语言语(7%)+声音声音(38%)+表情表情(55%)。 2022-4-17.103表情：表情：目光目光微笑微笑2022-4-17.104目光目光 ： 眼睛是人体传递信息最有效的器官，它能表达出眼睛是人体传递信息最有效的器官，它能表达出人们最细微、最精妙的内心情思，从一个人的眼人们最细微、最精妙的内心情思，从一个人的眼睛中，往往能看到他的整个内心世界。睛中，往往能看到他的整个内心世界。 “眉目传眉目传情情”。 与人交谈时，目光应该是注视对方，不应该躲闪与人交谈时，目光应该是注视对方
40、，不应该躲闪或游移不定。在整个谈话过程中，目光与对方接或游移不定。在整个谈话过程中，目光与对方接触累计应达到全部交谈过程的触累计应达到全部交谈过程的30%60%。 2022-4-17.105注视的部位注视的部位 1双眼双眼（关注型注视）（关注型注视）2额头额头（公务型注视）（公务型注视）3眼部至唇部眼部至唇部（社交型注视）（社交型注视）4眼部至胸部眼部至胸部（亲密型注视）（亲密型注视）5任意部位任意部位（随意型注视）（随意型注视）2022-4-17.106微笑微笑微笑，需亲切，微笑，需亲切，极具有亲和力。极具有亲和力。从表情中体现出自信，轻松，从表情中体现出自信，轻松，只要你站在台上就要只要你
41、站在台上就要感觉到：我是最好的，最优秀的，最棒的感觉到：我是最好的，最优秀的，最棒的2022-4-17.107笑是有魔力的笑是有魔力的 微笑不但表现着人际交往中友善、诚信、谦微笑不但表现着人际交往中友善、诚信、谦恭、和谐、融洽等最美好的感情因素，而且恭、和谐、融洽等最美好的感情因素，而且反映出交往人的自信、涵养与和睦的人际关反映出交往人的自信、涵养与和睦的人际关系及健康的心理。不仅能传递和表达友好、系及健康的心理。不仅能传递和表达友好、和善，而且还能表达歉意、谅解。和善，而且还能表达歉意、谅解。 微笑可以调节情绪、增加自信、消除隔阂、微笑可以调节情绪、增加自信、消除隔阂、获取回报、有益身心、解
42、除尴尬。获取回报、有益身心、解除尴尬。2022-4-17.1086、手势、手势 手势是人们交往时不可缺少的动作，是最手势是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种有表现力的一种“体态语言体态语言”，俗话说：，俗话说：“心有所思，手有所指心有所思，手有所指”。可以说手就是。可以说手就是人的第二双眼睛。人的第二双眼睛。 2022-4-17.109手势的含义手势表现的含义非常丰富，表达的感情也非常杂手势表现的含义非常丰富，表达的感情也非常杂比如：比如：招手招手致意，致意，挥手挥手告别，告别，拍手拍手称赞，称赞，拱手拱手致谢，致谢，举手举手赞同，赞同，摆手摆手拒绝；拒绝；手抚手抚是爱，是爱，手指手
43、指是怒，是怒，手搂手搂是亲，是亲，手捧手捧是敬，是敬，手遮手遮是羞等等是羞等等。2022-4-17.1102022-4-17.1112022-4-17.112“引导引导”手势手势“介绍介绍”手势手势“请坐请坐”手势手势服务手势：服务手势：2022-4-17.113知识链接：知识链接：相同手势的不同含义相同手势的不同含义 在在中国中国竖起大拇指、其余四指蜷曲表示称竖起大拇指、其余四指蜷曲表示称赞夸奖，但赞夸奖，但澳大利亚澳大利亚则认为竖起大拇指、则认为竖起大拇指、尤其是横向伸出大拇指是一种污辱。尤其是横向伸出大拇指是一种污辱。英国英国人人跷起大拇指是拦车要求搭车的意思。跷起大拇指是拦车要求搭车的
44、意思。 “OK”的手势的手势 ，用大拇指和食指构成一个，用大拇指和食指构成一个圆圈，其它三指伸直圆圈，其它三指伸直 。起源。起源美国美国，表示赞，表示赞扬和允诺的意思，然而在扬和允诺的意思，然而在法国南部、希腊法国南部、希腊、撒丁岛、撒丁岛等地，它的意思恰好相反，在等地，它的意思恰好相反，在巴巴西西，人们打，人们打“OK”这个手势表示引诱女人或这个手势表示引诱女人或侮辱男人侮辱男人2022-4-17.114 招呼招呼“过来过来”中日等，伸出手，掌心向下中日等，伸出手，掌心向下挥动，美国是唤狗；欧美国家招呼人过来挥动，美国是唤狗；欧美国家招呼人过来的手势是掌心向上，食指手指来回勾动，的手势是掌心
45、向上，食指手指来回勾动， 在亚洲，唤狗手势或表示挑逗。但举起手在亚洲，唤狗手势或表示挑逗。但举起手，手掌向内，手指向身体方向挥动，都表，手掌向内，手指向身体方向挥动，都表示招呼人过来。示招呼人过来。 搔头皮搔头皮中国，为难；日本，愤怒；西方大中国，为难；日本，愤怒；西方大多数国家，不懂或不理解，示意对方重新多数国家，不懂或不理解，示意对方重新解释。解释。知识链接：知识链接：相同手势的不同含义相同手势的不同含义2022-4-17.115 伸小指伸小指中国表示，小、微不足道、最差，中国表示，小、微不足道、最差，轻蔑等；日本，女人、好孩子、恋人、情轻蔑等；日本，女人、好孩子、恋人、情人；韩国，妻子、
46、女朋友；菲律宾，小个人；韩国，妻子、女朋友；菲律宾，小个子、年轻或指对方是小人物；泰国和沙特子、年轻或指对方是小人物；泰国和沙特阿拉伯，朋友、交朋友；缅甸、印度，想阿拉伯，朋友、交朋友；缅甸、印度，想去厕所；美国，懦弱的男人或打赌；中国去厕所；美国，懦弱的男人或打赌；中国、日本，弯钩状，拉钩，表许诺、守信和、日本，弯钩状，拉钩，表许诺、守信和不反悔。不反悔。 伸中指伸中指，任何国家都不表示好事情，对对，任何国家都不表示好事情，对对方的一种轻蔑或侮辱。方的一种轻蔑或侮辱。知识链接：知识链接：相同手势的不同含义相同手势的不同含义2022-4-17.116 祝大家：工作顺利祝大家：工作顺利 心情美丽心情美丽Thank You!Thank You!王园园2018.1.4
