1、电子商务概论及案例分析人民邮电出版社第1章 电子商务概述标题添加点击此处输入相关文本内容点击此处输入相关文本内容前言点击此处输入相关文本内容标题添加点击此处输入相关文本内容目录Contents电子商务导论电子商务的概念电子商务与传统商务的区别及优势1.21.11.3电子商务的分类1.4电子商务发展的新趋势1.5案例分析美食内容电商的互联网经营1.6实践训练1.7课后习题1.841.1.1 电子商务的形成 早在1839年，人们就开始运用电子手段进行商务活动讨论。20世纪70年代，电子数据交换（EDI）和电子资金传送（EFT）作为企业间电子商务应用的系统雏形诞生。并且随着Internet的快速发展
2、和网络应用在全球范围内的普及，电子商务的生命力逐渐旺盛，特别是进入21世纪后，信息技术不断更新、创新，信息资源成为重要的生产要素、无形资产和社会财富，互联网成为人们工作生活不可缺少的载体。51.1.2 电子商务的发展五阶段第四阶段第三阶段3. E概念电子商务阶段2、基于互联网的电子商务阶段1、基于电子资金转账和电子数据交换技术的电子商务阶段61.1.3 电子商务的发展现状 2014年上半年，全国电子商务交易额达5.85万亿元，与2013年同期相比增长34.5%。B2B电子商务占比76.9%，市场交易额达4.5万亿元，同比增长32.4%。此外，B2C网络零售交易规模市场份额达到18.5%；网络团
3、购占比0.5%；其他占4.1%。B2B电子商务服务商营收份额中，阿里依旧保持龙头地位，市场份额为40.5%。B2C网络零售市场，京东占比提升迅速，与阿里旗下天猫形成“双巨头”局面。2014年第三季度中国电子商务市场交易规模为2.95万亿元，同比增长17.7%，环比增长4.5%，整体继续增长。从市场结构来看，B2B电子商务仍然是电子商务市场的主体，其中，中小企业B2B电子商务交易规模占比达46.3%，同比略减少；而网络购物占比有小幅度提升。网络购物以49.8%的强劲同比增长率，中小企业B2B电子商务市场（交易额同比增长11.7%）与在线旅游市场（交易额同比增长率为20.0%）以超过10.0%的同
4、比增长率，拉动了中国电子商务整体交易规模的继续增长。71.1.4 电子商务的发展趋势l 电子商务平台之间的竞争更加激烈，电子商务零售化趋势日益明显。电子商务市场日益集中，逐渐出现一种新型的垄断局面。l 电商平台的地位和作用越来越重要，政府监管部门、电子商务平台与电子商务企业之间正形成一种新的市场治理结构。l 其他类型的电子商务逐渐发展并开始蓄力，如跨境电子商务、移动电子商务、生活服务电商、农村电商等，但尚未形成有效的发展模式。l 长三角、珠三角和北京等经济发达地区是电子商务的主要集中地，其他地区的发展还比较落后，呈现出不平衡的发展趋势。目录Contents电子商务导论电子商务的概念电子商务与传
5、统商务的区别及优势1.21.11.3电子商务的分类1.4电子商务发展的新趋势1.5案例分析美食内容电商的互联网经营1.6实践训练1.7课后习题1.891.2.1 电子商务的定义 指利用信息技术使整个商务活动实现电子化，包括利用互联网、内联网和外联网等网络形式，以及信息技术进行的商务活动。简单来说就是将所有的商务活动业务流程电子化，如网络营销、电子支付等外部业务流，以及企业资源计划、客户关系管理和人力资源管理等企业内部的业务流程。101.2.2 电子商务的概念模型 电子商务的概念模型是对显示世界中电子商务活动的一种抽象描述，它由电子商务实体、电子市场（Electronic Market，EM）、
6、交易事务和信息流、资金流、商流和物流等基本要素构成。电子商务实体交易事务电子市场信息流、资金流、商流、物流111.2.3 电子商务的参与对象企业和消费者是电子商务最直接的参与者，企业一般作为电子商务的推动者和受益者存在；消费者是经济活动的体验者，一般作为商品和服务的接受方，可以反馈市场信息、提供更多的意见。企业和消费者政府在电子商务中起着十分重要的作用，对于我国来说，政府既是宏观政策的制定者和调控者，又是商业采购的积极参与者。政府电子商务中的中介结构是指为完成一笔交易，在买方和卖方之间起桥梁作用的各种代理实体。中介机构目录Contents电子商务导论电子商务的概念电子商务与传统商务的区别及优势
7、1.21.11.3电子商务的分类1.4电子商务发展的新趋势1.5案例分析美食内容电商的互联网经营1.6实践训练1.7课后习题1.8131.3.1 商务与电子商务 最早的商业活动是“以货易货”，人们可以通过剩余产品或是生产活动所得的产品来换取所需的物品。随着分工的细化，交换活动逐渐变得越来越复杂，且成为人们生活的必须，直到1839年，电报开始出现，此时人们开始了对运用电子手段进行商务活动的讨论。随后电话、传真、电视和移动通信等电子工具陆续出现，商务活动的工具得到进一步扩充。 20世纪70年代，随着电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）技术的产生，电子商务开
8、始真正应用于商务活动，并且随着计算机技术和网络通信技术的不断发展，电子商务成为企业商业活动的必备条件，并逐渐发展成一个独立且全新的商务领域。141.3.2 传统商务与电子商务的比较1. 传统商务与电子商务的运作过程的比较运作过程传统商务电子商务交易前的准备（即商品信息的发布、查询和匹配的过程）交易双方通过报纸、电视、户外媒体等途径了解有关产品或服务的供需信息，并进行信息的匹配交易的供求信息一般通过网络进行获取，可以实现快速和高效的信息沟通贸易磋商交易双方进行口头协商或书面单据的传递，询价单、订购合同、发货单、运输单、发票和验收单等交易双方通过网络进行协商，将书面单据变成电子单据，并将其在网络上
9、进行传递合同与执行交易双方必须以书面形式签订具有法律效应的商贸合同电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交易双方所有的交易协商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有法律效应，可以作为在执行过程中解决产生纠纷的仲裁依据支付与结算一般通过支票和现金两种方式进行支付与结算，其中支票多用于企业的交易过程一般采取网上支付的方式，如信用卡、电子现金和电子钱包等方式151.3.2 传统商务与电子商务的比较2. 传统商务与电子商务的商品流转机制的比较 传统商务下的商品流转是一种“间接”的流转机制。制造企业所生产出来的商品大部分都经过了一系列的中间商，才能到达最终用户手中。这种流转机
10、制无形中给商品流通增加了许多无谓环节，也增加了相应的流通、运输和存贮费用，加上各个中间商都要获取自己的利润，这样就造成了商品的出厂价与零售价有很大的价差。对此一些制造企业就采取了直销的方式（把商品直接送到商场销售），这种方式降低了商品的销售价格，深受消费者的欢迎。但是，并不能给生产企业带来更大的利润，因为直销方式要求制造厂商有许多销售人员经常奔波在各个市场之间。161.3.2 传统商务与电子商务的比较3. 传统商务与电子商务所涉及的地域范围和商品范围的比较 传统商务所涉及的地域范围和商品范围是有限的，而随着互联网的推广与普及，特别是各类专业网站的出现，打破了这一限制，人们可以毫无顾忌在任何地方
11、和任何时间进行商务活动。从某种意义而言，电子商务其实就是传统商务的发展，电子商务下的客户可能就是传统商务下的客户群，电子商务的物流系统也可以是建立在传统商务的物流系统基础上，电子商务是传统商务的一种延伸与升华。171.3.3 电子商务的特点020103流程虚拟化、数字化开放性和全球性自动化和智能化181.3.4 电子商务的优势l 基于电子商务交易流程电子化、数据化的提点，大大减少了人力、物力，降低了交易成本。l 基于电子商务开放性和全球性的特点，突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行。并且为交易双方创造了更多的交易机会。l 由于互联网信息共享的特点，电子商务还能获取更
12、加丰富的信息资源，使得交易行为更加公平、透明。l 通过互联网，商家可以直接与消费者交流，消费者也可以把自己的想法及时反馈给商家，而商家可以根据消费者的反馈及时改进、提高产品或服务质量。目录Contents电子商务导论电子商务的概念电子商务与传统商务的区别及优势1.21.11.3电子商务的分类1.4电子商务发展的新趋势1.5案例分析美食内容电商的互联网经营1.6实践训练1.7课后习题1.8201.4.1 按交易对象划分 企业与企业之间的电子商务（Business to Business，B2B）是指企业与企业之间通过互联网进行的商务活动，如谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管
13、理和运输跟踪等活动。 B2B是目前应用最广泛的一种电子商务，它可以分为两种：一种是非特定企业间的电子商务，在开放的网络中为每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行从订购到结算的全面交易行为；另一种是特定企业间的电子商务，是指与过去一直有交易关系并且今后要继续进行交易的企业间围绕交易进行的各种商务活动。目前最具有代表性的B2B电子商务网站有阿里巴巴、中国制作网和敦煌网等。1. 企业与企业之间的电子商务211.4.1 按交易对象划分 企业与个人消费者之间的电子商务（Business to Consumer，B2C）指企业与个人消费者之间进行的商品或服务的交易，即网络零售。这类电子商务基本上表现为在线零售
14、，企业通过建立自己的网站，推销自己的产品（如食品、汽车等消费品）、服务（远程教育、在线医疗等网络服务），消费者可以通过访问网上商店浏览商品，进行网上购物或接受服务。随着近年来互联网的快速发展与全球网民的增多，B2C得到了快速发展，目前最典型的B2C电子商务网站有亚马逊、当当网、京东商城和天猫等。2. 企业与个人消费者之间的电子商务221.4.1 按交易对象划分 个人消费者与企业之间的电子商务（Consumer to Business，C2B）指先由消费者提出需求，然后生产或商贸企业按需求组织生产、货源。该方式是由消费者根据自身需求来定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，彰显消费者的个
15、性化需要。3. 个人消费者与企业之间的电子商务 个人消费者与个人消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer，C2C）是个人消费者之间通过网络商务平台实现交易的一种电子商务模式。该方式能够让消费者出售所持有的闲置物品，如在淘宝网中开店并发布物品信息，物品需求者也可以在此平台上购买或出价购买所需要的物品。4. 个人消费者与个人消费者之间的电子商务231.4.1 按交易对象划分 企业与政府之间的电子商务（Business to Government，B2G）涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，以及法规和政策颁布等。该方式下，政府作为消费者可以通过
16、互联网发布自己的采购清单，公开、透明、高效和廉洁地完成所需物品的采购。5. 企业与政府之间的电子商务 个人消费者与政府之间的电子商务（Consumer to Government，C2G）涵盖个人与政府之间的若干事务，如个人公积金缴纳、养老金的领取以及个人向政府纳税等。C2G方式具有透明的特点，在该方式下公民可以快速了解政府发布的各项信息。如全国大学生就业公共服务立体化平台等就属于C2G模式。6. 个人消费者与政府之间的电子商务241.4.1 按交易对象划分 除了以上几种类型外，还有消费者与企业之间的电子商务（Consumer to Business，C2B）、企业与员工之间的电子商务（Bus
17、iness to Employee，B2E）、企业联合体与消费者之间的电子商务（Business to Business to Consumer，B2B2C）、线上线下（Online to Offline）等，将在第4章中进行更详细的介绍。7. 其他类型251.4.2 按交易过程划分1. 交易前电子商务主要包括3个方面261.4.2 按交易过程划分 交易中电子商务主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行前办理各种手续的过程，该过程主要涉及中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统和运输公司等。买卖双方要利用电子商务系统与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直
18、到办理完这一过程的一切手续为止。2. 交易中电子商务 交易后电子商务从买卖双方办完所有手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证和发信用证等。卖方将所售商品交付给运输公司包装、起运和发货，买卖双方可以通过后台管理工具跟踪这一过程，银行和金融机构也按照合同处理双方收付款，进行结算，直到买方收到自己所购商品，完成整个交易过程。3. 交易后电子商务271.4.3 按商品交易过程完整程度划分 完全电子商务是指交易过程中的信息流、资金流、商流和物流4个流都能够在网上完成，商品或服务的整个商务过程都可以在网络上实现的电子商务。该方式适用于数字化的无线产品或服务，如计算机软件、电子书籍、远程教
19、育和网上订票等，供求双方可以直接在网络上完成订货或申请服务、货款的电子支付与结算、实施服务或产品交付等全过程，无需借助其他手段。1. 完全电子商务 不完全电子商务是指先基于网络，解决好信息流的问题，使交易双方在互联网上结识、洽谈，然后通过传统渠道，实现资金流和物流。不完全电子商务只是实现了信息流的电子化和网络化，并在一定程度上减少了商流，但并未实现资金流和物流的电子化和网络化。2. 不完全电子商务281.4.4 按适用网络类型划分 电子数据交换的发展促进了与商务过程有关的各种信息技术的应用，为电子商务的发展与创新提供了基础，导致了后来商务运作全过程的电子化。1. 基于电子数据交换的电子商务 随
20、着互联网的发展及全球化普及，基于计算机和软件以及在通信网络上从事的经济活动开始逐渐发展起来。它以电子通信为手段，让人们通过计算机网络宣传自己的产品和服务，并进行交易和结算。这种基于互联网的电子商务形式，将商务活动中的所有业务流程汇集在一起，可以降低经营成本、加速资金周转的速度。2. 基于互联网的电子商务291.4.4 按适用网络类型划分 内部网（Intranet）也称企业内部网，是应用Internet中的Web浏览器、Web服务器、超文本标记语言（HTML）、超文本传输协议（HTTP）、TCP/IP网络协议和防火墙等先进技术建立的供单位内部进行信息访问的独立网络。3. 基于内部网的电子商务 外
21、部网（Extranet）是内部网的外部扩展和延伸，通过将一些企业的内部网通过访问控制和路由器予以连接，构成一个虚拟网络，一般在外联网中，允许网内访问外部的互联网信息，但不允许非法和身份不明的访问者进入网络，因此这种模式是一种半封闭的企业间电子商务模式。4. 基于外部网的电子商务301.4.4 按适用网络类型划分 移动商务是在移动通信网络和互联网技术的基础上发展起来的，主要通过手机、平板电脑和其他移动智能终端设备来进行商务活动。与其他电子商务类型相比，移动商务拥有更加便捷的操作方法和更广泛的用户基础，是目前较为流行的一种电子商务方式。5. 移动商务311.4.5 按交易地域范围划分020103本
22、地电子商务是指在本地区范围内开展的电子商务，具有涉及的区域范围小，货物配送速度快，成本低等特点。1. 本地电子商务远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上2. 远程国内电子商务全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子商务，是范围最广泛的电子商务活动。3. 全球电子商务电子交易活动，其交易的地域范围比本地电子商务更大，参与商务活动的各方可能分布在国内不同的省市或地区，对软硬件和技术的要求更高。目录Contents电子商务导论电子商务的概念电子商务与传统商务的区别及优势1.21.11.3电子商务的分类1.4电子商务发展的新趋势1.5案例分析美食内容电商的互联网经营1.6实践训练1.7课后习题1.
23、8331.5.1 移动电子商务移动设备小巧、便捷，不仅可作为通信工具，还能更方便地实现实时购物、支付、交易等活动一移动电子商务是电子商务的一种延伸，不仅拥有电子商务的优势，还能随时随地获取所需的服务、应用和信息电子商务移动化的特点移动电子商务是一种无线化的方式，使人们可以更方便地使用网络，具有比普通电子商务更广阔、开放的条件随着智能手机的普及，越来越多的网络移动平台被人们熟知并使用二 三四341.5.2 物联网 物联网具有网络化、物联化、互联化、自动化、感知化和智能化等特征，是一种基于互联网的高级网络状态，它与互联网的最大区别是，物联网连接主体从人向“物”延伸，网络社会形态从虚拟向现实拓展，信
24、息采集与处理从人工转向智能。二维码、射频识别、传感器、智能芯片和无线传输网络等都是物联网的关键技术，通过这些技术，可以实现信息的无障碍沟通。351.5.3 云计算云安全是云计算技术的重要分支，在反病毒领域获得了广泛应用。1. 云安全云存储是一种新兴的网络存储技术，可将储存资源放到云上供用户存取。2. 云存储云游戏技术主要包括云端完成游戏运行与画面渲染的云计算技术，以及玩家终端与云端间的流媒体传输技术。3. 云游戏361.5.4 大数据 数据是指存储在某种介质上包含信息的物理符号，进入电子时代后，人们生产数据的能力和数量得到飞速的提升，而这些数据的增加促使了大数据的产生。大数据是指无法在一定时间
25、范围内用常规软件工具（IT技术和软硬件工具）进行捕捉、管理和处理的数据集合，对大数据进行分析不仅需要采用集群的方法获取强大的数据分析能力，还需研究面向大数据的新数据分析算法。目录Contents电子商务导论电子商务与传统商务的区别及优势1.11.3电子商务的分类1.4电子商务发展的新趋势1.5案例分析美食内容电商的互联网经营1.6实践训练1.7课后习题1.8电子商务的概念1.238案例分析美食内容电商的互联网经营随着电子商务的不断发展，2015年电商行业涌现出了一批新鲜的概念，将淘宝、京东等划分为交易型电商，另一种新的电商内容电商正在逐步进入人们的生活。其实，早在很久以前，电商就分为以Ebay
26、为代表的平台模式与以Amazon为代表的自营模式两种，对应到国内，就是阿里巴巴与京东，除此之外，还有唯品会、聚美优品等更加垂直的服饰、美妆等电商平台。随着科学技术的进步，智能手机的出现彻底改变了人们的生活，移动端的便捷让消费者意识到随时随地购物和信息分享更符合他们的要求，于是，移动电商逐渐发展甚至展现出比PC端更有活力的发展潜力。据易观智库2015年研究报告表示，2014年移动互联网产业迎来飞跃发展，市场规模突破万亿大关，达到13437.7亿元人民币；移动购物在整体移动互联网结构占比逐年显著提升，预计2017年将达到整体移动互联网的72.7%，移动购物俨然成为移动互联网市场增长的动力源。电商的
27、发展，已经从最初的网站流量入口的补充和购物渠道的延伸发展到了无线电商时代，移动电商将成为未来国内的主流电商。39案例分析美食内容电商的互联网经营其实不管是什么类型的电商，都是与当前的社会发展和用户需求密切相连的，对于继交易型电商之后出现的内容电商，则被认为是2016年最具商业影响力的营销活动，它营销的关键是能否让顾客选择。它与交易型电商的区别是，消费者不是在购物的过程中买到商品，而是怀着悠闲的心态看着自媒体的文章或者美妆达人直播。这种方式使用户的目的与心态发生了变化，导致用户偏好、选择标准和决策方式发生了巨大变化。这是因为内容电商给了消费者一种“感觉模式”，这种模式下，消费者更容易感受到商品给
28、他们带来的改变和商品本身的设计、表达的艺术气息，消费者能够被引导或自己寻找其中的亮点，让用户更容易接受复杂的决策信息。总的来说，内容电商就是通过有价值的内容沉淀消费行为，通过内容影响消费决策，提高流量转化率。最近一款专注海外食品的移动APP门牙，就是通过网红与短视频的形式，形成专业的原创视频，通过30秒的动态小电影来展示每种商品，让用户直观的感受美食的乐趣。门牙APP专注垂直细分的食品领域，从零食、保健、滋补和生鲜等下手，其具体运营方式是：40案例分析美食内容电商的互联网经营其具体运营方式是：通过与美食、健康生活等领域上的知名网红结合品牌的特性拍摄一系列短视频，让消费者在看到这些网络红人们品尝
29、或推荐该食品之后，产生购买的欲望。从载体的角度来看，门牙APP属于移动电子商务的范畴；从运营方式上来看，又属于内容电商，通过结合目前最具发展潜力的两种电商模式，已将北美中小企业聚集并形成品牌跨境联盟。门牙APP是一款以实现内容传播来带动交易的移动购物平台，通过一系列的视频内容的影响力来引导用户购物，并将视频中的核心价值理念和消费观念价值传达给目标用户。这种新的商业模式，不仅反映了文化的变迁，还弥补了传统零售业的不足，更容易满足消费者不断变化的需求。目前，国内的内容电商正在兴起，还没有比较规范的市场，但这仍然不会改变它成为未来电商的发展方向。41案例分析美食内容电商的互联网经营根据上述材料分析以
30、下问题。内容电商的运营模式是什么？门牙APP的具体运营方式是什么？与传统电商相比，内容电商具有哪些优点？门牙APP的运营模式还有哪些地方可以优化？目录Contents电子商务导论电子商务与传统商务的区别及优势1.11.3电子商务的分类1.4电子商务发展的新趋势1.5案例分析美食内容电商的互联网经营1.6实践训练1.7课后习题1.8电子商务的概念1.2431.7.1 实训目标（1）了解传统企业现有的营销模式及商业模式。（2）理解传统商务与电子商务的区别。（3）了解电子商务的分类，明确电子商务的基本概念。（4）理解电子商务对企业发展的重要性，并从电子商务的发展过程中进行总结。441.7.2 实训内
31、容（1）调查身边熟悉的传统中小企业，掌握企业的基本经营情况，并分析企业现有的营销渠道。（2）为调查的传统观企业设计实施电子商务的具体步骤，主要包括业务流程重组、营销模式改变和交互工具的使用等。（3）对比实施电子商务后，与原来的传统营销模式的区别，并预测变化效果。（4）举例说明目前的电子商务新技术与发展趋势，并说说你的看法。451.7.3 实训要求（1）调查的企业要求在最近5年以内，并且保证有成功和失败的两种情况。（2）企业分析的内容要从市场定位、网站内容、商业模式和营销推广等方面进行展开，包括但不仅限于以上内容。（3）对分析的问题进行剖析，找到原因并试图找到解决办法。（4）设计一张表格，将目前
32、的电子商务新技术与其应用填入其中，并举例说明。目录Contents电子商务导论电子商务与传统商务的区别及优势1.11.3电子商务的分类1.4电子商务发展的新趋势1.5案例分析美食内容电商的互联网经营1.6实践训练1.7课后习题1.8电子商务的概念1.2471.8 课后习题1. 名词解释（1）电子商务 （2）电子市场 （3）O2O （4）物联网2. 单项选择题（1）电子商务中的基本技术，电子数据交换的简称是（ ）。A. WBI B. ICP C. EBD D. EDI（2）电子商务是科学技术与信息技术发展的产物，是一种（ ）。A. 虚拟的数字化信息经济 B. 实时的虚拟信息经济C. 全球化的数字
33、信息经济 D. 智能化的虚拟信息经济（3）侠义的电子商务用E-Commerce表示，广义上的电子商务表示为（ ）。A. Electronic Internet B. Electronic IntranetC. Electronic Business D. Electronic Consumer（4）（ ）是先由消费者提出需求，然后生产或商贸企业按需求组织生产、货源的电子商务方式。A. B2C B. C2B C. B2B D. C2C（5）移动电子商务需要借助无线端设备，下列哪些是无线设备（ ）。A. 智能手机和平板电脑 B. 笔记本电脑和小灵通C. 智能手机和传呼机 D. 平板电脑和笔记本电脑Q&A问答环节敏而好学，不耻下问。学问学问，边学边问。He is quick and eager to learn. Learning is learning and asking. 添加标题添加标题添加标题添加标题此处结束语点击此处添加段落文本 . 您的内容打在这里，或通过复制您的文本后在此框中选择粘贴并选择只保留文字感谢您的观看与聆听本课件下载后可根据实际情况进行调整
