1、1中国电信安徽公司客户支撑中心培训目标p 学员通过本次学习，能够了解智慧家庭项目所有的产品性能及各项参数p 针对工作中所遇到的场景，能够运用智慧家庭的产品组合，可以给出用户有效的解决方案p 能够阐述智慧家庭项目的标准操作流程传统的组网产品传统的调试一台无线路由器的产品模式能够满足现在年轻家庭的需求吗？智慧家庭组网服务用户困惑解决办法达到效果家中WiFi信号时有时无，不稳定，怎么办？家里存在WiFi信号盲区，怎么办？无线玩游戏、上网老是卡顿，怎么办？家庭智能组网专业量身定制更专业电信智慧家庭工程师上门服务，量身定制专属方案更全面多种网络设备合理搭配，信号覆盖家中任何角落快乐覆盖全家智慧家庭组网服
2、务服务特色尊享最优配备，满足全方位网络需求，美化布线，网络无死角随时随地，信号全满格组网方案智慧家庭工程师提供全程跟踪，满足客户个性化需求，制定专家级设计和施工方案，提供电信级服务保障通用场景三房两厅四房两厅别墅设备配置1台450M路由器1台5口POE交换机2个POE AP面板1台450M路由器1台9口POE交换机4个POE AP面板1台双频WiFi路由器1台无线控制器1台9口POE交换机6个POE AP面板收费价格1200元1800元2400元服务特色自由灵动，实现WiFi信号增强和中继，网络安全覆盖组网方案智慧家庭工程师提供上门服务，针对客户家庭房间结构和客户使用习惯，针对性设计WiFi信
3、息点安装方案，满足客户任意网络需求服务特色准确定位路由器最佳位置，最大化实现网络覆盖组网方案上门调测无线路由器及1台终端测试通用场景两房一厅设备配置1台450M路由器收费价格200元通用场景两房一厅三房两厅四房两厅设备配置1台450M路由器1台WiFi放大器1台450M路由器3台WiFi放大器2台450M路由器3台WiFi放大器收费价格350元600元850元WiFi礼包礼包定制服务定制服务尊尊享服务享服务智慧家庭产品展示隐形光纤简易POE供电模块电力猫同轴网桥AP面板无线放大器POE交换机WOC技术智慧家庭应用场景场景一多媒体箱无电源解决办法POE反向供电使用使用POE反向供电技术为多媒体反
4、向供电技术为多媒体箱中箱中FTTH ONU设备供电设备供电实际应用组网图场景二房间存在综合布线盲点解决办法电力猫根据用户信息点的需求数量，配备相应数量的电力猫，利用电力猫设备，在Modem或Route旁放置一个，其余分布在各个所需信息点，以此将网络信号通过用户家内电力线进行有效传输，需注意将每个电力猫的名称改成一致，防止识别冲突问题现象的发生使用电力猫设备通过电力线传输网络信号来解决布线盲点问题电力猫组网应用图场景三室内综合布线只有同轴电缆有线解决办法EOC技术用户提出需求，想利用家中墙内原有线路开通电信ITV业务，我们能满足用户的需求吗？EOC设备组网实例图无线解决办法WOC技术用户提出需求
5、，想利用家中墙内原有同轴线路增强房间无线信号，我们能满足用户的需求吗？WOC设备组网实例图场景四综合布线完善，房屋面积大，WIFI信号弱解决办法-多种设备组网解决办法1路由器+WIFI放大器解决办法2POE交换机+无线AP面板路由器路由器无线放大器无线放大器POE交换交换机机无线放大器无线放大器APAPAP常见户型智能组网设计常见户型智能组网设计小户型：通过一个大功率的天翼网关合理布局，覆盖整个房屋大户型：用户主要活动区域建议使用天翼网关覆盖，无线信号盲区辅助增加1-3个有线/无线AP复式型：两个平面楼层独立布局，上下楼层的连接节点必须通过面板AP（有线）传输，再辅助增加2-6个AP补充别墅型
6、：建立机柜控制中心，每个平面楼层独立布局，每个房间尽量使用面板AP覆盖，同时兼顾室外和庭院的无线信号，方便用户架设视频监控等智能设备组网方案组网方案-模型模型组网方案组网方案-场景场景小户型单间、一室一厅或两室一厅等（60-80平米）大户型三室一厅、四室两厅等（100平米以上）复式两层楼房等住宅环境别墅两层及以上楼房、多个房间或有室外花园等小户型60-80M2复式两层楼房别墅型两层及以上大户型100M2+小户型智能组网 （大众型）p户型特点户型比较方正p单间、一室一厅（60平米）合理考虑用户家庭布局在整个房间最优位置安装天翼网关，确保信号全覆盖p使用材料1个大功率的天翼网关天翼网关天翼网关组网
7、方案天翼天翼网关网关。小户型智能组网 （狭长型）p户型特点户型比较狭长p两室一厅（80平米）汇聚处客厅的位置架设天翼网关，确保信号覆盖客厅和主卧次卧如果没有网线，只有有线电视线路，通过同轴电缆转以太网技术（EOC），安装iTV或者APp使用材料1个大功率的天翼网关1对同轴电缆转换器1个AP天翼网关天翼网关1个面板个面板AP组网方案。大户型智能组网 （大众型1）p户型特点户型比较方正p两室两厅（110平米）在汇聚处客厅的位置架设天翼网关，确保信号覆盖用户客厅和餐厅主卧和卧室信号覆盖较弱，用户可以自行选择是否需要增加信号，购买有线面板APp使用材料1个大功率的天翼网关1个有线AP天翼网关天翼网关1
8、个个面板面板AP组网方案。卧室卧室2 2客厅客厅卫卫卫卫书房书房厨房厨房阳台阳台阳台阳台卧室卧室1 1 信息箱网关、交换机位于信息箱红外探测供电型电力猫（P1P1）门禁煤气探测电动窗帘无线中继器电力猫（P3P3）电力猫内置WiFiWiFi的电力猫（P2P2） 大户型智能组网 （大众型2）p户型特点用户两个卧室无网线p三室一厅（100平米）在汇聚处客厅的位置架设天翼网关，确保信号覆盖用户常用区域利用书房的网线，安装有线面板AP，覆盖书房信号卧室2无网线，通过无线AP连接卧室1无网线，有称重墙无线AP安装不了，改用电力猫覆盖信号p使用材料1个大功率的天翼网关1个有线AP，1个无线AP，1对电力猫天
9、翼网关天翼网关面板面板AP无线无线AP电力猫电力猫组网方案大户型智能组网 （大众型3）p户型特点厨房和卫生间无网线p三室两厅（120平米）在汇聚处客厅的位置架设天翼网关，确保信号覆盖用户客厅和次卧1主卧有网线，安装有线面板AP次卧2有网线，安装有线面板AP厨房和卫生间无网线，安装无线APp使用材料1个大功率的天翼网关2个有线AP，1个无线AP天翼网关天翼网关2个个面板面板AP1个无线个无线AP组网方案复式大户型智能组网p户型特点两层楼，楼上卧室无网线p两层楼房复式住宅环境在楼下汇聚处客厅的位置架设天翼网关，确保信号覆盖用户餐厅和楼下卫生间楼下客厅和客房使用面板AP楼上连接节点务必使用面板AP楼
10、上主卧无网线，只有有线电视口，通过WOC技术桥接方式，连接面板AP，实现本点无线覆盖p使用材料 1个主设备+N个延伸设备1个利用同轴电缆（有线电视）实现无线信号增益天翼网关天翼网关无线无线AP无线中继无线中继电力猫电力猫组网方案楼下楼上别墅型智能组网p户型特点顶楼无网线，室外无供电p两层及以上楼房、多个房间或有室外花园等在楼道建立机柜控制中心充分考虑每个平面楼层独立布局，每个房间尽量使用面板AP覆盖同时兼顾室外和庭院的无线信号，方便用户架设视频监控等智能设备因室外摄像头无供电，可以使用POE反向供电技术p使用材料1个主设备+N个延伸设备天翼网关天翼网关面板面板AP室外室外AP电力猫电力猫组网方
11、案智慧家庭施工流程智慧家庭组网六步法第一步：需求第一步：需求确认确认第二步：现场勘查第二步：现场勘查第三步：方案设计第三步：方案设计第四步：组网施工第四步：组网施工第五步：测试验收第五步：测试验收第六步：竣工维保第六步：竣工维保需求确认p 用户常见需求 有线信息点的调测 室内WIFI全方位覆盖 精致美观的组网模式 通过观察客户的外在特征和家庭环境进行初步判断 通过提问了解客户的基本情况 通过与客户的进一步沟通熟悉来验证判断需求p 真实需求的确认真实需求的确认现场勘查房屋整体面积室内房间数量综合布线情况p 房屋整体面积 观察房屋整体面积情况，初步设定采用何种组网产品p 室内房间数量 观察房间数据
12、情况，初步设定使用组网产品的数量p 综合布线情况 通过现场线路布放情况，确定组网方案是否可行，或有其他更优方案现场勘查组网环境主要因素方案设计n 根据现场勘查情况，选择最佳组网技术方案n 根据拟定方案，确定所需设备种类及数量n 根据房屋结构及组网方案，构建组网平面图n 根据总体设计方案及设备、人工成本做出整体报价方案设计流程组网施工p 施工准备施工工具 除了正常工具外，还需准备电笔、照明用具、万用表等非常规工具施工耗材 常用耗材应准备充足，防止施工过程中耗材短缺降低用户感知。设备 安装前提前做好上电测试，并注意用电安全。（特别是POE供电的设备，都要测试，同时可以多备一个做备用）标签 在施工过
13、程中，用户室内线需打上明确的标签，特别是连接到AP面板的网线，必须要标注清楚。同时要注意poe交换机接口顺序（TP-LINK的poe交换机当网线供电不足的时候有个断电先后顺序），为了方便后期维护p 设备调测要求无线设备配置主要注意无线信道的选择，以避免因无线信道相似相近而产生同频干扰或者邻频干扰，影响数据无线传输性能。配置面板式AP建议使用AC控制器配置，可以重复使用，无需留在用户家里。无线信号测试（可以参照上面无线覆盖测试方法，测试室内是否有无线覆盖死角）无线速率测试，一般无线网速测试不低于20兆（协议入户带宽小于20兆的除外）p 施工规范规范化预约上门标准化着装规范标准化线路布放标准化设备
14、安装测试验收p 结果展示 测试报告：生成该户型多点的综合测评结果（给用户展示结果方式：优、良、差）综合评分：根据测试结果得出综合评分 将检测的结果向用户展示，并告知用户优化前后的改进内容p 测试内容 信号强度：具体位置的信号情况展示 同邻频干扰：处于相同或邻近信道的信号干扰情况 无线速率：WIFI下测速结果展示p 测试方法 测试工具：使用WIFI分析工具，测试信号数据 测试位置：房间不少于三点（远、中、近）测试和用户指定位置测试，房间生成多点测试结果建议按此模板验收p 客户交付报告交付用户报告尽量方便用户阅览以最简单直观的视觉效果让用户了解目前家中无线信号优化后效果p 局方交付报告通过翼运维回单页面验收单拍照上传手动填写产品价格，自动计算费用合计异网用户家庭网络信息p 竣工回访施工完成业务演示、请用户试用、填写收费单现场竣工并完成回访。 设计原则：服务中做到信息采集竣工交付
