1、2022年4月19日智慧社区战略剖析2Contents Page目录页执行概要0101战略远景及竞争力概述0202战略远景剖析0303关于扩张的畅想0404社区增值服务0505智慧社区目标导向06063执行概要项目对位智慧社区的最终目标是“向被服务对象提供一个服务聚集平台”“电商+店商+服务商”三位一体电商：电子信息电商：电子信息平台平台店店商：实体店面商：实体店面商务商务服务商：电商服务商：电商+店商服务整合方店商服务整合方O2O服务商服务商4执行概要项目分解被被服务对象服务对象平台运营平台运营客户服务客户服务合作软件合作软件物业平台物业平台智慧社区系统方案智慧社区系统方案供应商供应商政府、
2、民政等机构政府、民政等机构第三方服务商第三方服务商其他合作方其他合作方智慧平台的建立须有一个智慧平台的建立须有一个“被服务对象被服务对象”的存在，合作平台的搭建完善取决于被的存在，合作平台的搭建完善取决于被服务者对其的评价指数、应用指数、活服务者对其的评价指数、应用指数、活跃指数等跃指数等5执行概要项目核心搭建一个属于当代自己的搭建一个属于当代自己的B2F平台平台6战略远景及竞争力概述WHY社区发展将成为中国最为重要的社会毛细端，而互联网冲击下的时代，智慧社区社区发展将成为中国最为重要的社会毛细端，而互联网冲击下的时代，智慧社区将会成为主流发展趋势，将进一步加速智慧城市、智慧中国、智慧地球的融
3、合交将会成为主流发展趋势，将进一步加速智慧城市、智慧中国、智慧地球的融合交互互互联网时代，互联网时代，“智慧智慧”将成为需求者同开发者之间唯一的对话窗口将成为需求者同开发者之间唯一的对话窗口国务院发展研究中心副主任韩俊2013年7月发文称，近年来我国 城镇化水平稳步提高，城镇化率从1990年的22%上升至2012年的 52.57%，预计城镇化率2020年将达到60%左右，2030年将进一步达 到66%左右； 住建部：每年城镇新增城镇住宅约68亿平方米； 2012武汉市商品住宅累计新增成交13.53万套，成交面积1336万平方米； 全国截止2012年城市500户以上小区超过5万家，武汉市区每年新
4、增楼盘100-150个。7战略远景及竞争力概述WHAT围绕社区家庭生活围绕社区家庭生活建立一个独一无二建立一个独一无二的的B2F市场环境，市场环境，打造一个全品类家打造一个全品类家庭生活信息覆盖的庭生活信息覆盖的O2O对口服务模式对口服务模式商业服务生活8战略远景及竞争力概述WHO当代被服务对象第三方服务商智能系统方案解决商实现实现O2O向向B2F全面融合转型全面融合转型9战略远景及竞争力概述核心竞争力所在以平台服务为桥梁纽带以智慧社区方案解决为辅助载体以增值服务体系为核心价值打造全渠道、全方位、全覆盖的物业服务体系O2O+B2F模式模式10战略远景剖析互联网商业服务架构B2BB2BB2CB2
5、CC2C/PC2C/P2P2PO2O+BO2O+B2F2FBusiness 2 businessBusiness 2 customerCoustomer 2 customerPeer 2 peerOnline 2 offline+Business 2 family线线上线下上线下服务服务体验体验+ +家庭式购物需求家庭式购物需求+ +智慧社区平台运营智慧社区平台运营= =数据数据+ +流量流量+ +财富财富11战略远景剖析战略远景出发点以平台服务为桥梁纽带 智慧社区是互联网时代下的必然发展趋势，而互联网云平台的构架是目前唯一快速切入互联网端口的捷径以智慧社区方案解决为辅助载体 智慧社区的发展方
6、向势必会沿着智慧家庭（居家）方向前进，得小区者得天下以增值服务体系为核心价值 增值服务业的覆盖将全面提升智慧社区的服务水平和功能，将有限的线下服务范围扩大至无限的线上服务介入12战略远景剖析战略远景出发点解析以平台服务为桥梁纽带 智慧社区是互联网时代下的必然发展趋势，而互联网云平台的构架是目前唯一快速切入互联网端口的捷径利用智慧社区利用智慧社区APP平台的搭建，建立起一套完整平台的搭建，建立起一套完整的互联网服务体系，为后期的互联网商业体系提的互联网服务体系，为后期的互联网商业体系提供技术、经验、流量的支撑，后期利用智慧社区供技术、经验、流量的支撑，后期利用智慧社区用户用户数的大数据、大流量直
7、接转换成庞大的粉丝数的大数据、大流量直接转换成庞大的粉丝经济消费，完成屌丝到高富帅的华丽转身经济消费，完成屌丝到高富帅的华丽转身13战略远景剖析战略远景出发点解析以智慧社区方案解决为辅助载体 智慧社区的发展方向势必会沿着智慧家庭（居家）方向前进，得小区者得天下智慧家庭（居家）服务成为行业香饽饽智慧家庭（居家）服务成为行业香饽饽突破技术壁垒的前提下，可见曙光突破技术壁垒的前提下，可见曙光行业巨头投入大量的人力、物力、财力进行技术行业巨头投入大量的人力、物力、财力进行技术攻关及研发，同时搭建大量的线下服务支撑体系攻关及研发，同时搭建大量的线下服务支撑体系为智慧居家生活的实施提供技术、服务、运营支为
8、智慧居家生活的实施提供技术、服务、运营支持，做前期的技术筹备、经验积累、市场铺垫、持，做前期的技术筹备、经验积累、市场铺垫、运营决策运营决策14战略远景剖析战略远景出发点解析以增值服务体系为核心价值 增值服务业的覆盖将全面提升智慧社区的服务水平和功能，将有限的线下服务范围扩大至无限的线上服务介入利用增值服务业的落地实现利用增值服务业的落地实现O2O、商品服务带来、商品服务带来多点开花及盈利，同时积累大量原始的有效数据多点开花及盈利，同时积累大量原始的有效数据流，大幅度提升在资本市场的资源估值水平和话流，大幅度提升在资本市场的资源估值水平和话语掌控权力语掌控权力15战略远景剖析战略核心利用智慧社
9、区平台建立起一条源源不断的社区化大数据流，为后期的社区商利用智慧社区平台建立起一条源源不断的社区化大数据流，为后期的社区商业服务提供精准有效的数据支撑和策略支撑，用数据来挖掘业服务提供精准有效的数据支撑和策略支撑，用数据来挖掘“黄金黄金”赢利点赢利点“圈人战略圈人战略”将成为智慧社区平台最为核心的战略思想将成为智慧社区平台最为核心的战略思想“懒人经济懒人经济”将成为智慧社区平台最为核心的盈利宗旨将成为智慧社区平台最为核心的盈利宗旨16关于扩张的畅想物业终端分析据调查，2009-2012年百强物业企业多种经营收入逐年大幅提升，年复合增长率为27.2%，远高于同期物业费收入的复合增长率13.9%,
10、已成为持续带动百强企业营业收入增加的重要组成部分。 2012年中国物业服务百强企业多种经营收入均值达到7899.4万元，同比增长22.6%，占营业收入的30.7%，且连续三年占比增加物业费将不再成为物业公司唯一的收入来源，但物业全渠道物业费将不再成为物业公司唯一的收入来源，但物业全渠道的开放将会成为营业收入提升的重要拐点的开放将会成为营业收入提升的重要拐点17关于扩张的畅想扩张的核心：合作和并购并驾齐驱，抢占社区第一道入口，利用快捷端口的便利性进行扩张，从而实现盈利进入社区的第一道关卡物业终端，利用物业终端实现社区管控及资金积累，“食之无味，弃之可惜”的物业将会成为智慧社区最为重要的线下资本。
11、而借助智慧社区的开放式体验平台，物业服务对象业主将通过智慧社区平台进行物业监控、反馈、投诉、建议，充分履行双方平等的对话权利，改变物业同业主间的不对等关系。物业终端将站在智慧社区的风口上面，一飞冲天18关于扩张的畅想如何成功进入社区内部同物业合作（或入股、或自持、或兼并）利用社区商业进驻自建社区商业体（7-11、嘿客、24小时便利店）O2O+B2F需要一种便捷的进驻方式抢占社区入口，从源头上把控19关于扩张的畅想优选物业端口进驻并购/合作/自建成本投入将成为考核标准盈利回报物管面积扩大；业主好评提升；物业形象建立；社区管理简化自开发社区自开发社区进驻外部社区进驻外部社区提供成熟的智慧社区标准化
12、解决应用方案提供成熟的智慧社区标准化解决应用方案开发商提供利益输送申请物业管理基金完成智慧社区应用改造平台运营（服务）商获得利润来源平台运营（服务）商获得利润来源高度自控+集中管理+信息匹配+精准服务降低运营成本，减少社区人力损耗，控制物管成本20关于扩张的畅想扩张的渠道：利用持续推进的增值服务体系搭建物业、第三方商业同业主之间的0距离沟通平台，1V1模式结合免费增值服务形成一个社区内部交流闭环，从而实现社区内部商业的封闭式消费观念实现扩张的对象针对社区懒人研发的“优质生活”模式懒人经济21社区增值服务业主智慧社区服务平台提供商社区服务政府部门产品供应商提供增值服务的提供增值服务的技术支撑技术
13、支撑提供增值服务的提供增值服务的商业商业支撑支撑提供增值服务的提供增值服务的政策政策支撑支撑提供增值服务的提供增值服务的服务支撑服务支撑22社区增值服务背景依托并整合集团资源：地产开发二手房交易平台物业管理医疗产业生态农业旅游 等结合智慧社区平台，构建现代增值服务体系23社区增值服务社区增值服务平台种类操作以社区增值服务为核心的以社区增值服务为核心的智慧社区平台服务解决商智慧社区平台服务解决商用什么平台实现？用什么平台实现？用什么操作流程？用什么操作流程？有有什么服务种类？什么服务种类？24社区增值服务25社区增值服务社区增值服务的打造家政生活服务房产相关增值服务最后一百米配送服务虚拟业态服务
14、产品竞推服务平台协作服务建立社区服务标准体系建立全流程服务监控体制授权投诉服务解决机制建立多维度、多角度意见反馈机制一切为了社区业主的生活便捷而服务26社区增值服务家政生活家政生活服务平台流程标准对物业端进行进一步提升改造围绕居家生活展开的便捷增值服务围绕居家生活展开的便捷增值服务物业基础服务首当其冲物业基础服务首当其冲平台运营、流程梳理后平台运营、流程梳理后，服务标准必须由我们，服务标准必须由我们起草并确定起草并确定物业基础服务流程化递进（例物物业基础服务流程化递进（例物业报修流程划分为业报修流程划分为APPAPP平台流程平台流程、物业内部流程、对外处理流程）、物业内部流程、对外处理流程）物
15、业缴费平台升级、公物业缴费平台升级、公共家庭一体化保洁、社共家庭一体化保洁、社区服务一键化操作、居区服务一键化操作、居家生活一站式搞定家生活一站式搞定27社区增值服务房产增值房产相关增值服务引入房产中介实现直接增值引入装饰建材实现团购增值引入房产中介、装饰公司、第三方实现利益托管对自有房产增值体系进行业务改良及拓展围绕房产使用权展开的便捷增值服务围绕房产使用权展开的便捷增值服务进一步扩大经营种类进一步扩大经营种类借助集团集中采购的价格优势发起借助集团集中采购的价格优势发起业主装饰装修集采团购需求业主装饰装修集采团购需求房屋租赁、销售、房屋租赁、销售、估值、溢价估值、溢价21世纪世纪+集美装集美
16、装饰协作实施空置饰协作实施空置房资源整合解决房资源整合解决方案方案21世纪世纪+集美装集美装饰饰+第三方短租第三方短租形式（社区分散形式（社区分散性酒店）协作实性酒店）协作实施空置房资源整施空置房资源整合解决方案合解决方案21世纪世纪+集美装集美装饰饰+第三方运营第三方运营机构（养老机构）机构（养老机构）协作实施空置房协作实施空置房资源整合解决方资源整合解决方案案28社区增值服务社区快递最后一百米配送服务以自提/预约配送实施社区100米配送概念上门到家“以送为本，以收为源”进行的快递业务增值模式结合第三方商品服务体系提供商业快递配送服务解决方案，从而实现最后一百米快递到家服务的最终盈利对快递业
17、务进行最后一百米市场细分策略围绕社区快递业务展开的便捷增值服务围绕社区快递业务展开的便捷增值服务1V11V1标准服务标准服务29社区增值服务虚拟业态虚拟业态服务光谷医院提供的家庭健康服务当代薰衣草庄园提供的生态旅游服务当代教育产业链的业务孵化服务（幼儿教育、老年教育等教育朝阳产业）对集团资源进行高度整合的O2O双线体验策略，整合现有资源，包装服务项目，以O2O体验模式进行推广依托集团现有资源展开的便捷依托集团现有资源展开的便捷O2OO2O增值服务增值服务O2OO2O双线体验是根本双线体验是根本30社区增值服务产品竞推产品竞推服务最后一百米快递业务的终端体验将成为同电商、店商合作的砝码利用本地化
18、、社区化的终端优势深挖社区商业需求，形成一个社区内部闭环商业体，足不出户完成所有居家消费特色价值产品的1V1精品推送，利用智慧社区大数据进行业主消费分析，实现精准化产品推介定位依托社区快递业等配套服务模式开展的一系列产品推介服务依托智慧社区线下服务平台搭建的便捷增值服务依托智慧社区线下服务平台搭建的便捷增值服务社区商业服务将成为落脚点社区商业服务将成为落脚点31社区增值服务平台协作平台协作服务同本地化社区服务商进行跨行业合作完成智慧社区定义、平台搭建、服务搭建、标准建立、反馈机制、体系完善等一系列合作打造明星合作商，实现从技术到产品、从产品到服务、从服务到习惯、从习惯到盈利的共赢局面利用平台技
19、术升级、业务拓展挖掘更多适合我们的平台服务商依托智慧社区平台技术体系搭建的便捷增值服务依托智慧社区平台技术体系搭建的便捷增值服务抱团发展是根本抱团发展是根本32社区增值服务的核心社区/业主需求是动力来源平台建设提供商家服务互联网技术物联网技术云计算技术经营业态满足业主需求社区内外部资源整合以社区以社区/ /业主需求业主需求为价值导为价值导向向平台运营平台运营方式标准方式标准化化商家经营商家经营方式多样方式多样化化盈利组合盈利组合方式多元方式多元化化33智慧社区目标导向以家庭为单位、以业主为对象、以家庭为单位、以业主为对象、以服务为基础以服务为基础、以以技术为技术为手段、以差异为手段、以差异为方向、以监督为保证，通过方向、以监督为保证，通过智慧社区智慧社区平台平台满足业主满足业主差异差异化、多样化的衣、食、化、多样化的衣、食、住、行居家生活需求住、行居家生活需求
