1、项目项目 形象塑造概述形象塑造概述目 录CATALOG1.31.11.2形象设计的概念和原则形象设计的构成要素高铁乘务人员的形象定位1.1形象设计的概念和原则学习目标learning objectives l了解职业形象设计的含义。l掌握职业形象设计的原则与类型。l了解形象设计的构成要素。学习重点6月7月8月9月10月11月12月能够运用形象设计的相关内容来完成工作。能够根据形象设计的构成要素来整理自己的着装。能够按照高铁乘务人员的形象定位来约束自己。learning focus1.1.1 职业形象的含义和类型1.职业形象的含义形象形象是指可以表达某种含义的媒介物的客体或事件。职业的内涵和特征
2、决定了职业形象是一个行业或组织的精神内涵和文化理念在从业人员身上的具体体现，是一定行业或组织的形象与具体从业人员个体形象的有机结合。职业形象是指从业人员在职场中通过衣着打扮、言行举止，反映个性、形象及公众面貌所树立起来的印象。职业形象设计是从业人员在自我思想、追求抱负、个人价值观和人生观等方面与社会进行沟通并为之接受的方法。释义释义2.职业形象的类型整体形象与局部形象整体形象与局部形象。整体形象主要是指职业气质、职业仪表、职业礼仪等整体方面的形象。局部形象主要是指职业着装、职业发型等局部方面的形象。形象类型123外在形象与内在形象外在形象与内在形象。外在形象是指人的感官所直接感知的职业形象，如
3、职业发型、职业着装、职业仪表等。内在形象是指诸如职业素质、职业精神、职业能力等行业或组织的内涵的精神及文化理念。期望形象与实际形象期望形象与实际形象。期望形象分为自我期望形象和公众期望形象。实际形象分为自我感觉的实际形象和公众感觉的实际形象。1.1.2 职业形象设计的含义、内容与作用1.职业形象设计的含义职业形象设计职业形象设计是指从业人员在职场中根据特定的行业或组织对员工内在形象和外在形象的要求，预先按照一定的方法和程序，依据自身特点来塑造自己、完善自己，使自己的内在形象和外在形象符合行业或组织标准及其文化理念要求的行为过程。释义释义2.职业形象设计的内容职业仪表形象设计包含的内容有职业化妆
4、、职业发型、职业着装、职业仪态等。职业礼仪形象设计包含的内容有办公室礼仪、接待礼仪、电话信函礼仪、宴会礼仪等。职业能力形象设计是职业形象设计的核心，根据职业人不同的职业、职位、职能，对应有不同的职业能力形象设计要求。例如，对于决策能力、管理能力、社交能力、表达能力、执行能力、学习能力等都有不同的形象设计要求。职业气质形象设计实际上是一个长期的自我修养过程。对一些心理状态的表达方式进行适当的调整或改变，可以在一定程度上改善或改变气质，再经过长期的学习和培养，便会形成新的职业气质形象。职业精神形象设计是一个长期的学习与培养过程。关于职业精神形象的设计与训练，最重要的是丰富自己的精神内涵，树立积极的
5、价值观和远大的人生目标，并加强知识的学习，提高自身的修养。（1 1）职业仪表形象设计和）职业仪表形象设计和职业礼仪形象设计职业礼仪形象设计（2 2）职业能力形象设计）职业能力形象设计（3 3）职业气质形象设计）职业气质形象设计（4 4）职业精神形象设计）职业精神形象设计3.职业形象设计的作用不能简单地将职业形象理解为外表形象，职业形象包括多种因素，如外表形象、知识结构、品德修养、沟通能力等。如果把职业形象比作一座大厦，那么外表形象就好比大厦外表上的马赛克，知识结构就好比大厦的地基，品德修养就好比大厦的钢筋骨架，沟通能力则是连接大厦内部以及连接大厦与外界的通道。释义释义总体来说，职业形象设计的作
6、用有以下几个：初次见面的人也可以通过你留给他的第一印象得出关于你的结论：经济、文化水平如何；可信任程度，是否值得信赖；社会地位如何，老练程度如何；家庭教养的情况，是否是一个成功人士；等等。一个人，尤其是职场人士的形象可能左右其职业生涯的发展前景，甚至会直接影响到一个人职业的成败。成功的形象塑造是获得高职位的关键，形象的包装已不再是明星的专利，普通职场人士对自己的形象也越来越重视，因为好的形象可以增加个人的自信，对个人的求职、工作晋升等都有着至关重要的作用。想要塑造成功的自我形象，首先要了解自己。人的性格、样貌等所表现出的自我，影响着人对自身的态度、感情及行动。追求更好的自我形象，这种内心的需求
7、是成功的形象设计的开始。第一印象是根据对方的外貌而产生的感觉。既包括表情、妆容、服装、谈吐等外部表现，也包括真实感、谦虚度、关心他人、勤勉、忧患意识等内部素质。因此，每个人毕生要做的功课就是不断让自己的内在变得更加优秀，同时提升自己的外在形象。（1 1）交往需求）交往需求（2 2）职业需求）职业需求（3 3）树立积极的自我形象）树立积极的自我形象（4 4）打造完美的第一印象）打造完美的第一印象1.1.3 职业形象设计的原则与类型1.职业形象设计的原则首因效应通俗来说就是指人的第一印象，第一印象的影响是深刻且持久的。对于职业形象设计来说，更应该注重首因效应原则。一个人的形象必须符合其身份，只有这
8、样才能让人看着舒服，也更容易让人产生信任感。职业形象设计要注重整体的和谐美观，不能产生不协调的情况。在进行职业形象设计时，需要遵循得体适度原则，即注意时间、地点、场合、对象等因素。（1 1）首因效应原则）首因效应原则（2 2）符合身份原则）符合身份原则（3 3）和谐美观原则）和谐美观原则（4 4）得体适度原则）得体适度原则2.职业形象设计的类型（1）保守职场人士l政府公务人员、法律界人士、金融界人士及企事业界的高端管理层，属于强迫性着装管理的范畴。国际上，将在这些职场就职的人定位为保守职场人士的原因是他们在国家及社会中担任着重要职务。l保守职场人士的整体形象应表现出权威性、信任度及缜密感保守职
9、场人士的整体形象应表现出权威性、信任度及缜密感。他们的形象既代表着国家、民族的整体形象，又代表着他们个人的个性特征。保守职场中最严格的要求体现在对军队、公安、海关及税务等部门机构统一着装的管理上，因为这些都属于国家极为重要的职能部门。制服的款式、颜色，以及帽徽、肩章等部分都暗示着其中就职的每一位人士为国家、为民族所负有的责任。l服饰隶属于哲学体系中的符号学范畴服饰隶属于哲学体系中的符号学范畴，每位在社会中出现的保守职场人士着装的得体度，都暗示着这个人在他人心目中是否留下了一种被认同的符号。相由心生，相随心生，境由心造，一个人外在服饰的整体表达，是这个人内在文化素养的外化及延伸。l在发达国家，在
10、保守职场就职的人士，每周一到周五都穿着正式的职业服装上班，男性一般穿着西服，女性一般穿着职业套装（重要时段穿着裙式套装，一般时段可穿着裤式套装）。l保守职场人士的服饰要点是应表现出简洁、严谨、端庄的风格保守职场人士的服饰要点是应表现出简洁、严谨、端庄的风格。自我国加入WTO（世界贸易组织）以来，许多保守职场的管理层在职业形象设计方面不仅对自己的着装十分重视，还严格要求员工在着装上更加国际化。（2）非保守职场人士3创意职场人士创意职场指的是文化界、各类媒体业界、广告业界、一般的教育界及商业企事业界。非保守职场人士着装属于非强迫性着装管理的范畴，缘于职业定位，在创意职场就职的人士，其着装应突显出文
11、化感、艺术感及创意感。4随意职场人士随意职场人士在自我形象的把握中拥有回旋余地最大、变通方式最多的优势。他们的工作性质使其不需要在着装上过多考虑，几乎可以跟着感觉走。但是也不能忽略形象所具有的自我暗示的心理作用，即使自己的职业性质决定了自己不需要在社会中过多地出现、与他人进行交流，但舒服、得体的着装也可以让自己得到满足和享受。随意职场人士人们对形象的审美分为以下几种层次：l第一种层次第一种层次：自我形象属于随意之后的随意状态。这类人一般不考虑形象的概念，我行我素。在现代社会，如果对形象存在误区，则可能会丧失机会，可能会得不到社会的认同，甚至会影响到工作单位的整体形象。这种层次的人表现出的是不与
12、时俱进、观念滞后的状态。l第二种层次第二种层次：自我形象属于刻意之后的刻意状态。有些人将着装作为体现自己经济实力的一种手段，非名贵不买，非名牌不穿，盲目地按照时尚刊物中的服饰概念或时装发布会上的服饰信息来装扮自己，不了解刊物和时尚发布会中的服饰仅是一种对时尚的引领和预测，其中的很多服饰并不太适合在日常生活和工作中穿着。l第三种层次第三种层次：自我形象属于刻意之后的随意状态。这种层次需要人具有很高的精神境界，这样的人不论自己先天有无资质，在生活中都会勤于学习。这类人很愿意学会生活。和谐的形象表达是在了解自己的前提下创造出的最佳状态。1.2形象设计的构成要素形象设计的构成要素就个人的整体形象来说，
13、容貌是整个仪表中一个至关重要的环节。它反映出一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。它既可能使人看上去精神焕发、神采飞扬，又可能使人看上去萎靡、疲倦、无精打采。所以说，塑造良好的自我形象，首先应当考虑的就是仪容的修饰。在服务工作场所中，只有心情舒畅，保持积极向上的精神状态，才能使仪容趋于完美。释义释义1.2.1 面部修饰1.眼部修饰（1 1）清洁）清洁。眼部分泌物要及时清除。（2 2）修眉）修眉。为避免刻板或不雅观，可对眉毛进行必要的修饰。但尽量不要文眉，更不要过度剃眉毛。（3 3）墨镜）墨镜。戴墨镜出现在各类服务场合或正式场合，会显得不伦不类，或有拒人于千
14、里之外的感觉。所以，在服务或工作过程中不应佩戴墨镜。眼部修饰应注意以下几点：眼部修饰应注意以下几点：2.耳朵修饰（1 1）保洁）保洁。洗澡、洗头、洗脸时，应安全地清洗一下耳朵，及时清除耳朵中的分泌物。（2 2）修剪耳毛）修剪耳毛。当耳毛长出耳孔之外时，应对耳毛进行修剪。耳朵修饰应注意以下几点：耳朵修饰应注意以下几点：3.鼻子修饰（1 1）修鼻毛）修鼻毛。应经常适当地修剪长到鼻孔外的鼻毛。（2 2）保持干净）保持干净。鼻腔要随时保持干净，不要让鼻涕或别的东西充塞鼻孔。鼻子修饰应注意以下几点：鼻子修饰应注意以下几点：4.嘴部修饰清洁口腔清洁口腔。牙齿洁白，口腔无异味，是对口腔的基本要求。为此应坚持
15、每天早、晚刷牙。尤其是饭后一定要刷牙，去除口腔中的残渣和异味。另外，在参加重要应酬之前忌食蒜、葱、韭菜、萝卜、腐乳等可让口腔发出刺鼻气味的东西。嘴部修饰123剃掉胡须剃掉胡须。在正式场合，对于留着散乱胡须的男士，一般人会觉得他很失礼。对于个别女士因内分泌失调而在唇上部长出的汗毛，也应及时剃掉，并予以治疗。禁止发出异响禁止发出异响。在社交场合，包括嘴、鼻子及其他部位发岀的咳嗽、哈欠、喷嚏、吸鼻、打嗝、放屁等不雅之声统称为异响，应当禁止出现。禁止发出异响，重在自律。如果不慎弄出了异响，要向身边的人道歉。5.脖颈修饰（1 1）清洁）清洁。不要只顾着清洁脸部，而忽视了对脖子的清洁。脖子，尤其是脖子后面
16、、耳后，绝不能成为藏污纳垢的地方。（2 2）护肤）护肤。脖子上的皮肤比较细嫩，应给以相应的呵护，防止其过早老化。脖颈修饰应注意以下几点：脖颈修饰应注意以下几点：1.2.2 肢体修饰1.手臂修饰手臂手臂是肢体中使用最多、动作最多的部分，要完成各种各样的手语、手势，因此，难免得到众多目光的关注。如果手臂的“形象”不佳，那么整体形象将大打折扣。在手臂上刺字、贴画，甚至文身更是不允许的。手臂修饰可以分为手部修饰、肩臂修饰和汗毛修饰。释义释义1.手臂修饰（1）手部修饰l对手部进行修饰必须注意以下几点：对手部进行修饰必须注意以下几点：l保持干净保持干净。在日常生活中，手是接触他人和物体最多的地方。从清洁、
17、卫生、健康的角度来看，手应该勤洗。餐前、便后、外出回来及接触到各种东西后，都应及时洗手。l修剪指甲修剪指甲。指甲应定期修剪，最好每周修剪一次。指甲的长度以不超过手指指尖为宜。l关于指甲，需要注意以下两点：la.不留长指甲。从业人员由于工作场合的要求，不宜留长指甲。一方面是工作需要。例如，打字员如果留长指甲，则不便操作键盘；服务人员如果留长指甲，则不利于卫生。另一方面，留长指甲容易转移工作时的注意力。lb.不涂艳丽的指甲油。从业人员不应涂艳丽的指甲油。出于养护指甲的目的，可以涂无色指甲油。为了美观和时尚，而在指甲上涂彩色指甲油或在指甲上进行艺术绘画，对于从业人员来说，容易造成本末倒置，让其他人难
18、以接受。l保持健康保持健康。对于手部要悉心照料，不要让它处于不健康的状态。发现手部有死皮后，应立即将其修剪掉，但不要当众进行，更不要用手去撕，或用牙去咬。手部皮肤粗糙、红肿、皲裂，要及时护理和治疗。如果手部皮肤长癣、生疮、发炎或破损，不仅要及时治疗，还要避免触摸他人。1.手臂修饰在正式的社交及服务场合中，手臂，尤其是肩部，不应当裸露在衣服之外。（2 2）肩臂修饰）肩臂修饰1.手臂修饰因为个人生理条件的不同，个别女性手臂上的汗毛生长得过浓或过长。对于这种情况，最好是采用适当的方法进行脱毛。在他人面前，尤其是在外人或异性面前，腋毛是不应为对方所见的。否则，即为失礼。女士要特别注意这一点。（3 3）
19、汗毛修饰）汗毛修饰2.腿部和脚部修饰在服务或工作场合，不允许男士暴露腿部，即不允许男士穿短裤；女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤或暴露大部分大腿的超短裙，在正式场合，女士穿裙子时，不允许光着大腿，并且不允许袜子以外的腿部暴露在裙子之外。男子成年后，一般腿部的汗毛都很浓密，所以在服务工作中不允许穿短裤或卷起裤管。女士的腿部汗毛如果过于浓密，应脱掉或剃掉，或穿深色丝袜加以遮掩。在没有脱掉或剃掉过于浓密的汗毛之前，切忌穿浅色的透明丝袜。（1 1）腿部修饰）腿部修饰2.腿部和脚部修饰修饰脚部要注意以下三点：禁止裸露禁止裸露。在服务或工作场合不允许光脚穿鞋子，使脚部过于暴露的鞋子（如拖鞋、凉鞋）也不能穿
20、。保持清洁保持清洁。注意保持脚部的卫生，保证脚无味。在非正式场合光脚穿鞋子时，要确保脚干净。修剪趾甲修剪趾甲。趾甲要勤于修剪，最好每周修剪一次，趾部不应露出鞋外。在服务工作中应该穿着包住脚指头的鞋。（2 2）脚部修饰）脚部修饰1.2.3 化妆修饰1.2.3 化妆修饰化妆是生活中的一门艺术，适度而得体的化妆可以体现女性端庄、美丽、温柔、大方的独特气质。女性在政务、商务和社交女性在政务、商务和社交生活中用化妆品来装扮自己生活中用化妆品来装扮自己，可以达到振奋精神和尊重他人的目的。对一般人来讲，化妆最实际的目的是弥补自己容貌上的某些缺陷，以期扬长避短，使自己更加美丽，更为光彩照人。经过化妆，人们大多
21、可以拥有良好的自我感觉，身心愉悦、精神振奋，可以缓解来自外界的种种压力，而且可以在人际交往中表现得更加自信，更加潇洒自如。释义释义1.职业化妆的原则职业人士特别是女员工职业人士特别是女员工一般应进行适当的化妆，这一基本要求被归纳为“化妆上岗，淡妆上岗”。所谓“化妆上岗”，即要求职业人士在上岗之前，应当根据岗位及礼仪的要求进行化妆。所谓“淡妆上岗”，则是要求职业人士在上岗之前的个人化妆，应以淡雅为主要风格。释义释义1.2.3 化妆修饰（1）扬长避短原则l职业人士应当明确化妆的目的和作用：扬长避短、讲究和谐、强调自然美。面容化妆要根据自己的工作性质和面容特征来进行，一定要讲究得体、和谐，浓妆艳抹、
22、矫揉造作会令人生厌。l要使化妆符合审美的原则，应注意以下两点：要使化妆符合审美的原则，应注意以下两点：l讲究色彩的合理搭配讲究色彩的合理搭配。色彩要求鲜明、丰富、和谐统一，给人以美的享受。要根据自己的面部肤色选择化妆品。女士一般希望将面部画得白一些，但不可化妆过度，以至于完全改变肤色，应与自己原有的肤色恰当地结合，才会显得自然、协调。因此，最好选择颜色接近或略深于自己肤色的化妆品，这样较符合当今人们所追求的自然美。l依据自己的脸型合理调配依据自己的脸型合理调配。对于脸宽者，色彩可以集中一些，描眉、画眼、涂唇膏和腮红都尽量集中在中间，以收拢、缩小面积，使脸型显得好看。对于眼皮薄者，眼线描浓些，会
23、显得眼皮厚；眼线描深些，会显得眼睛更有精神。涂抹腮红时，脸型长的人宜横涂；脸型宽的人宜直涂；对于瓜子形的脸，应在面颊中偏上处重点涂抹，然后向四周散开涂抹。1.职业化妆的原则如果眉毛天然长得整齐、细长、浓淡适中，化妆时可以不用描眉；如果脸型和眼睛的形状较好，化妆时也可以不用画眼。如果有一双又黑又亮的大眼睛和一对长长的睫毛，就没有必要对眼睛大加修饰，因为自然美也有一种魅力。（2 2）强调自然美原则）强调自然美原则1.职业化妆的原则职业化妆应注意整体的配合。妆面的设计在用色上应充分考虑化妆对象的自身条件以及与发型、服饰的配合，使之具有整体的美感。在造型化妆设计时，应考虑化妆对象的气质、性格、职业等内
24、在特征，以取得和谐统一的效果。（3 3）整体协调原则）整体协调原则2.职业化妆的注意事项职业化妆的注意事项如下：l（1 1）在工作中，应该化以淡妆为主的职业妆。淡妆的主要特征是简约、清新、素雅，具有鲜明的立体感。l（2 2）在工作中，应当避免使用芳香型化妆品。使用任何化妆品都不能过量，就芳香型化妆品而言，尤其是对这一类产品的代表香水而言，更应当铭记这一点。化妆与为人处世一样，只有含蓄一些，才有魅力，才有味道。l（3 3）在工作中，应当避免当众化妆或补妆。l（4 4）在工作中，应当力戒与他人探讨化妆问题。l（5 5）在工作中，应当避免自己的妆面出现残缺。1.3高铁乘务人员的形象定位1.3.1 形
25、象的一般定义1.3.1 形象的一般定义形象形象主要是指一个人仪容仪表的具体外在表现，现代汉语词典（第7版）中将“形象”解释为：能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态；文艺作品中创造出来的生动具体的、激发人们思想感情的生活图景，通常指文学作品中人物的神情面貌和性格特征。在很多人眼中，形象只是指人的外表，形象美只体现在外观上。其实，一个人的整体形象应该是同时包括外在形象和内涵修养的，只有内外兼修的形象才是真正意义上的良好形象。内涵修养与外在形象是相辅相成的，一个没有内涵修养的人，其外在条件再好也体现不出和谐的美感。形象美应该是由内向外散发的，是心灵美与外在美的和谐共生。释义1.3.2 高铁乘务人
26、员的形象定义1.3.2 高铁乘务人员的形象定义高铁乘务人员高铁乘务人员是指高铁、动车上的服务人员。他们给人们留下的印象往往是漂亮的外表、清新的装扮、甜美的微笑。其实，高铁乘务服务是一种高标准、高质量的服务，而高铁乘务人员是提供这种优质服务的形象代表。从某种意义上说，人们对高铁乘务人员的要求与对影视演员、青春偶像的要求是相似的，即其整体形象要让人赏心悦目。高铁乘务人员属于服务行业的从业人员，光有漂亮的外表是不够的，必须具备良好的职业素质，也就是需要同时具备外在美和内在美。优秀的高铁乘务人员能将秀美的外在形象和优雅大方的内涵修养有机地结合起来，既赏心悦目，又能给旅客留下较为深刻的良好印象释义课后实
27、训实训内容实训时间实训地点实训要求熟练掌握乘务人员面部修饰的注意事项，并且能够对自身进行面部修饰。校内化妆实训室。全班分组对面部修饰注意事项进行熟悉，掌握面部修饰美的评判标准，并且能够对自身和同组同学进行面部修饰。化妆实训课。乘务人员面部修饰实训复习思考题l（1）简述职业形象的含义。l（2）简述职业形象的类型。l（3）简述职业形象设计的含义。l（4）简述职业形象设计的作用。l（5）简述肢体修饰对手臂的要求。l（6）简述职业化妆的注意事项。本章小结l职业形象的含义和类型l职业形象设计的含义、内容与作用l职业形象设计的原则与类型l形象设计的构成要素l高铁乘务人员的形象定位l形象的一般定义l高铁乘务人员的形象定义谢谢观看谢谢观看
