1、护士礼仪框架完整真实定制护士礼仪培训PPT模板培训部门：单击添加护士部门培训人：XXX护士礼仪培训培训部门：护士部门培训人：XXX3护士礼仪培训护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!4护士礼仪培训护士礼仪护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士日常工作礼仪规范目 录CONTENTS010203045护士礼仪培训护士仪容礼仪016护士礼仪培训护士仪容礼仪1.1基本原则仪容修饰目光表情7护士礼仪培训（一）基本原则1.1l仪容的内涵l仪容礼仪的基本原则8护士礼仪培训（一）仪容的内涵1.1仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容的自然美仪容的修饰美仪容的内在美 仪容美应当是三个方面的高度
2、统一 9护士礼仪培训（一）仪容礼仪的基本原则1.1适度性原则01协调性原则02表现个性原则03仪容与素质统一原则0410护士礼仪培训（一）仪容礼仪的基本原则1.1l 与服装协调 l 与年龄协调 l 与身份、职业相协调 l 与季节、时间协调 l 与场合、环境相协调 协调性原则11护士礼仪培训（二）仪容修饰1.11护士面部修饰3护士发部修饰2护士化妆4护士肢体修饰12护士礼仪培训（二）护士面部修饰1.1基本要求形象端庄形象端庄整洁简约面部保养l保持皮肤充足水分l注意保护皮肤膜l保证充足的睡眠l避免外界刺激l放松身心13护士礼仪培训（二）护士面部修饰1.1淡妆上岗，自然柔和，得体大方简易化装方法基本
3、的化妆程序大致分为七个步骤：1234567洁面、护肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉画唇线、涂口红/唇膏上腮红检 查14护士礼仪培训（二）护士面部修饰1.1化妆礼仪中的注意问题 体现职业特点、忌离奇出众 不能当众化妆 不借用他人化妆品 不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺 男士也应通过化妆来美化自己 临睡之前应彻底卸妆 15护士礼仪培训（三）护士工作发式1.1总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然佩戴护士燕帽时的发式佩戴护士圆帽时的发式 长 发短 发16护士礼仪培训（三）护士工作发式1.1长发佩戴护士帽（后位）17护士礼仪培训（四）护士肢体修饰1.1手臂的修饰1、手臂的清洁与保养2、手
4、臂的妆饰下肢的修饰1、下肢的清洁与遮盖2、下肢的美化18护士礼仪培训( 五）目光表情1.1主要规则目光表达面部表情19护士礼仪培训( 五）目光表情1.1主要规则l 表现谦恭l 表现友好l 表现真诚l 表现适时20护士礼仪培训( 五）目光表情1.1目光表达目光的作用与眼语构成目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态目光作用l 传递信息l 组织和控制作用l 反映深层心理眼语构成l 注视时间l 注视角度l 注视部位l 注视方式l 目光变化 21护士礼仪培训( 五）目光表情1.1学会运用目光l注视的部位l注视的角度l注视时间l目光变化l兼顾多方目光表
5、达 正视、平视、仰视双眼、面部、全身、局部眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动注视时间的长、短22护士礼仪培训面容表情面容表情的种类1.1( 五）目光表情23护士礼仪培训1.1( 五）目光表情面容表情护士的微笑微笑的作用l 调节情绪l 获取信任l 消除隔阂l 有益身心24护士礼仪培训1.1( 五）目光表情面容表情护士的微笑微笑服务中应注意的问题注意l 做到整体配合l 力求表里如一l 体现一视同仁l 注意环境与场合l 学会控制不良情绪 25护士礼仪培训1.1( 五）目光表情l高傲l待人冷冰l厌烦l嘲笑l其它面容表情l狂笑、大笑、假笑等面容表情面容表情禁忌26护士礼仪培训护士服饰礼仪0227护士礼仪
6、培训2.1护士服饰礼仪A护士服的着装要求B护士帽的佩戴要求C口罩的佩戴要求D护士鞋的要求28护士礼仪培训2.1(一) 护士服的着装要求l 仅供护士上班时着装 l 宜佩戴工作牌 l 应整齐清洁 l 整体装束应力求简约端庄 29护士礼仪培训2.1(二)护士帽的佩戴要求燕 帽 圆 帽 短发佩戴护士帽（正位与后位）护士佩戴圆帽（正位）30护士礼仪培训2.1(三)口罩的佩戴要求l 保持清洁美观l 不可露出鼻孔 l 不使用时不宜挂于胸前 31护士礼仪培训2.1(四)护士鞋的要求l 样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜l 颜色以白色或乳白色为佳l 要注意防滑舒适干净32护士礼仪培训护士服饰礼仪0333护士礼仪培
7、训3.1护士体态礼仪基本体态1 手势2 站姿 3 坐姿4 行姿5 蹲姿34护士礼仪培训3.1护士手势1 使用规范的手势2 手势的使用宜少忌多运用手势的基本要求基本手势1 垂放2 背手3 自然搭放4 持物5 鼓掌6 夸奖7 指示8 与人道别35护士礼仪培训3.1禁忌手势l 易于误解的手势l 不卫生的手势l 不稳重、失敬于人的手势36护士礼仪培训3.1工作基本站姿(一) l头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘l两肩外展，双臂自然下垂,双手相握 l挺胸收腹，收臀并膝l两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部37护士礼仪培训3.1工作基本站姿(二) l男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前 l双脚平
8、行分开,不超过肩宽38护士礼仪培训3.1工作基本站姿(二) 基本站姿正脚位小八字步39护士礼仪培训3.1工作基本站姿(二) 女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿（侧脚位丁字步）40护士礼仪培训3.1禁忌站姿禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾” 41护士礼仪培训3.1坐 姿坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀
9、部占椅面的1/22/3左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢 坐 姿42护士礼仪培训3.1坐 姿护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）43护士礼仪培训3.1坐 姿护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位 点式丁字步44护士礼仪培训3.1坐 姿基本坐姿（正位）45护士礼仪培训3.1行 姿基本行姿l昂首挺胸，全身伸直 l起步前倾，重心在前 l脚尖前伸，步幅适中 l直线行进，自始至终 l双肩平稳，两臂摆动 l全身协调，匀速行进 46护士礼仪培训3.1行 姿禁忌行姿l 瞻前顾后 l 声响过大 l 八字步态 l 体不正直 47护士礼仪培训3.1蹲 姿l一
10、脚后退半步，理顺身后工作衣l头略低，上身挺直前倾两腿靠紧下蹲l前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。48护士礼仪培训3.1蹲 姿护士基本蹲姿49护士礼仪培训3.1禁忌蹲姿l面对他人下蹲l背对他人下蹲l下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势”l下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。 50护士礼仪培训3.1护理工作中常见的体态礼仪持病例夹 端治疗盘 推治疗车 推平车 捡拾物品 陪同引导持病例夹 上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用51护士礼仪培训3.1推治疗车 l双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向
11、l重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳52护士礼仪培训3.1端治疗盘要领 l上臂贴近躯干，肘关节弯曲90l四指和手掌托住两侧盘底，四指自然l分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯l干约23cml前臂同上臂及手一起用力l行走时保持治疗盘平稳53护士礼仪培训3.1端治疗盘要领 端治疗盘（侧面观）端治疗盘（下面观）54护士礼仪培训3.1持病历夹l病历夹正面向内l肩部自然放松，上臂帖近躯干l一手握住夹的前13，病历夹前部l略上抬，另一手自然下垂55护士礼仪培训3.1持病历夹持病历夹56护士礼仪培训3.1搬放椅子l侧立于椅子后面l双脚前后分开，双腿屈曲l一手将椅背夹于手臂与身体之间l握稳
12、背撑，起身前行l另一手自然扶持椅背上端 57护士礼仪培训3.1搬放椅子搬放椅子58护士礼仪培训3.1搬放椅子行走时右下右上59护士礼仪培训3.1搬放椅子护士陪同引导患者60护士礼仪培训3.1搬放椅子上下楼梯护士在前61护士礼仪培训护理日常工作礼仪 0462护士礼仪培训4.1护士日常工作礼仪规范 l l接待新入院病人礼仪规范 ：病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。l护士要和蔼的与病人打招呼：“您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。”63护士礼仪培训4.2接待新入院病人礼仪规范l主动热情接待病人：护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情
13、的时候，就非常容易向你敞开心扉。 l护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物 64护士礼仪培训4.3接待新入院病人礼仪规范 使新入院的病人有归属感 ： 病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人,安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。65护士礼仪培训4.4接待新入院病人礼仪规范l一切从病人需求出发 ：病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位 l责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，
14、同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序。 66护士礼仪培训4.5护士的首问责任制的要求与规范 l 首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其他人去解决。l 作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人 67护士礼仪培训4.6呼叫器不能代替观察巡视的要求 呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临床上最好选用带延长线的呼叫器。 呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。 护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全感。 68护士礼仪培训4.7催交住院押金礼仪规范 催交住院费用，采用不的方式会产生不同的效果l 我们进行交谈类似问题的时候，要学会换一种方式进行沟通l 护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。 谢谢大家谢谢观看thankyou
