1、Polycom 产品常见故障排查金昊2013年7月呼叫中断原因：网络中断；到达最长通话时间；措施：检查网络 系统诊断网络PING呼叫中断系统-管理设置-常规设置-系统设置-呼叫设置 最长通话时间：0，不限制通话时间3设备初次安装时如果没有删除管理密码，进入管理设置时需要输入密码，此密码默认为设备的序列号SN号码。如果遗忘管理密码，通过系统正面的恢复按钮，删除系统，设置并重新启动系统。（类似于系统重设） 系统电源打开后，按住恢复按钮至少 15 秒，系统重新启动并显示设置向导。进入管理设置需要密码密码设置进入本地系统界面中的系统 管理设置 常规设置 安全 密码设置5原因：第一路视频输出设置的格式和
2、所接入的线缆不对。系统闲置一段时间后，系统进入休眠模式； 措施1：长按“显示”键，出现输出类型后选择相对应的视频输出； 措施2：知道系统的IP地址，通过WEB登录到设备，在“监视器”中修改相应的输出类型。看不见任何图像看不见任何图像7原因：显示设备视频源没有选择正确，或摄像头的输入类型没有选择正确 措施： 更改显示设备视频源 点击HDX遥控器摄像机按键，选择正确视频输入。本地图像蓝屏本地图像蓝屏检查菜单内关于摄像机的配置9原因1：没有选择近端 措施：先点击遥控器近端按钮再控制镜头原因2：镜头连接线缆没有连接正确 措施：检查镜头连接线缆原因3：遥控器电量不足 措施：更换电池(AAA*4)原因4：
3、镜头活动空间太小 措施：移动镜头位置，方便其转动镜头无法转动原因：图像的显示位置没有选择正确 措施：可以先设置成双显仿真的方式，通过该方式确认双流图像确实已经发出，如果仍然有问题，进入监视器菜单选择正确的图形显示位置原因：PC没有把画面切出来 措施：检查PC设置双流无法显示画面跳动/闪烁检查系统与显示设备的电缆画面显示不全调整监视器设置调整电视机设置，如“全屏”、“逐点”等。13人物图像的显示模式双流内容的显示模式变焦：16:9的图像在4:3的屏幕上显示时，画面左右会有剪裁，人物比例不变。拉伸：16:9的图像在4:3的屏幕上显示时，画面被拉伸以充满整个屏幕，人物会被拉长。无： 16:9的图像在
4、4:3的屏幕上显示时，画面上下有黑边，人物比例不变。监视器设置效果演示14摄像机图像摄像机图像 “拉伸拉伸”效果效果“变焦变焦”效果效果 “无无”效果效果原因：没有启用POLYCOM MIC或关闭了MIC 措施：进入音频设置，启用POLYCOM MIC，打开MIC开关，确认MIC红灯没有亮起。 使用其它话筒的检查调音台连接线及旋钮、推子状态对方听不到声音对方听不到声音16原因：电视机或终端音量有问题 措施：调节电视机音量，使用遥控器调节设备音量原因：线缆连接错误 进入“系统”“诊断”“音频”，诊断音频的输入和输出 检查音频线缆连接本地无声音18本地无声音用于查看音频输出 1 中存在的峰值输出信
5、号水平。是否启用遥控器调整输出音量。可变：可用遥控器调整输出音量。固定： 将音量设置为系统界面中指定的“音量设置”。19本地无声音系统的音量控制，当遥控器上的音量控制被禁用时，可在此页面进行设置。原因1：对方MIC离扩声设备太近，对方终端音量过高。 措施： 对方关小扬声器音量，同时确保话筒远离扬声器，双方打开回声消除；原因2：音频输出接到了VCR的音频输出。 措施： 把音频输出调整到第1路音频输出；发言时从电视机听到自已的声音回声、啸叫原因：声音从对方会场传回，本地会场有音频回路 措施1：联系对方会场进行调整，双方打开回声消除。 措施2：检查本地会场音频接线及调音台配置关于丢包现象：画面有马赛
6、克，严重时画面不连贯甚至停顿。原因：网络有丢包。 措施：通话时按遥控器上的帮助键 ，察看当前网络统计数据中的丢包情况。 请网络管理员检查网络情况，排除网络故障，保证会议带宽。HDX终端诊断功能介绍系统-诊断系统诊断系统状态检测终端每个模块是否正常，报错的项目以红色箭头表示系统诊断呼叫统计 显示当前呼叫的统计数据 也可通过遥控器上的帮助键 来显示系统诊断网络近端回路 近端回路：测试内部音频编码器和解码器、外部麦克风和扬声器、 内部视频编码器和解码器以及外部摄像机和监视器。 监视器 1 显示在呼叫过程中发送到远端站点的视频，并播放发送到远端站点的音频。系统诊断网络PING PING：测试系统是否能
7、够与指定的远端 IP 地址建立联系。PING 返回简短的 Internet 控制信息协议结果。只有当远端站点配置为使用 H.323 时，它才会返回 H.323 信息。只有当远端站点配置为使用 SIP 时，它才会返回 SIP 信息。系统诊断网络路径检测 路径检测：测试本地系统和输入的 IP 地址之间的传递路径。 如果测试成功，Polycom HDX 系统将列出该系统与输入的IP 地址之间的中继段数。系统诊断视频 该项测试可以查看显示设备颜色是否纯正系统诊断音频扬声器测试 该项功能主要用户测试终端的发音系统，如果有音频发出，说明终端的音频输出没问题系统诊断音频音频指示器 该项功能主要用户测试终端的
8、音频输入系统，如果有绿色动态横条，说明终端的音频输入没问题。当终端在呼叫状态中，还可以诊断远端会场是否有声音传送过来系统诊断系统重设 输入系统的14位序列号，选择：系统重设 大小写通用，按“键盘”输入字母，或连续按键直到需要的字母出现当终端出现故障或是配置出问题时，可以通过系统重设功能恢复终端原始设置，然后重新设置各项参数HDX终端日常使用注意采用带有遮光布的窗帘，减少室外光线对会议的影响，最好能杜绝自然光，采用人造光。室内光线的亮度要够，一般要达到500-800流明。设备的镜头不能摆放在逆光的位置，尽量移动镜头到不逆光的位置。摄像头的高度在1.51.8米左右，与人眼基本齐平。MIC的摆放要注
9、意，不能靠近有声音输出的设备（如电视机的音箱）或有噪声发出的设备（如室内的空调旁）。会议室布局建议会场秩序注意事项会议过程中，不需要发言的会场要主动将本地会场的MIC关闭，保证会场安静。当需要发言时要及时打开MIC。会议过程中，需要发言讨论时，先打开MIC向主会场提出请求，得到同意后再继续发言，否则请继续保持静音。发言时，要一个人一个人的发言，不要多人同时讲话。因为全向MIC会把所有人的声音混合，远端听到的声音会非常嘈杂，听不清具体说话内容。在会议进行过程中，尽量控制会场噪音，不要在会场中随意走动。MIC发言注意事项发言时，不必手持MIC，距MIC 0.5-2m以内为佳。 会议开始前，应固定好
10、MIC的位置。MIC尽量远离有噪音发出的设备，并且尽量使发言人能正对MIC，这样采集的声音质量更高，声音效果更好。会议过程中，特别是本地有人发言时尽量不要移动MIC，因为Polycom的全向MIC灵敏度很高，发言时移动MIC会出现很大的噪音。视频会议日常使用注意事项会议开始前，应调整好镜头摆放位置，设定好镜头的预置位，镜头不要摆放在逆光的位置。会议过程中，尽量不要在镜头前来回走动，不要经常摇控镜头转动。会议过程中，如果出现无故断会等的情况，不要立即用遥控器呼叫其他会场，应立即打电话与主会场的操作人员联系，等待主会场的操作。不需要发送双流的会场不要将PC连接到设备上。视频会议日常维护注意事项设备
11、应放置在固定位置，尽量避免移动和插拔接线。设备的系统设置已调好，不要随意更改。开会时应尽量避免使用远端摄像机控制。严禁带电插拔任何连接线。严禁带电清洁和维护设备。严禁用手转动镜头。严禁震动和挤压设备，特别是镜头。严禁随意拆卸设备。严禁烟火、曝晒。设备用毕将摄像机镜头盖上。HDX终端高级功能介绍发出多点呼叫在通话过程中，按绿色呼叫键 ，呼叫另外一个站点，通过系统的内置MCU召开多点会议。（可能需要输入多点选项密钥）在目录中创建并呼叫一个多站点条目，或者同时向多个其它站点发出呼叫。监视器3POLYCOM终端的第3路视频输出，默认为VCR录制源。视频：如果启用了远端，则录制的视频将切换到当前远端扬声
12、器。如果同时启用了近端和远端，则录制的视频将根据当前扬声器在近端和远端之间进行切换。如果启用了内容，则录制通话期间发送的所有内容。音频：远端和本地会场的音频混合后输出。双显仿真监视器1选择了“双监视器仿真”，并将监视器2关闭后，可以在一个显示设备上显示出以下的画面结构。各画面结构之间通过遥控器的画中画按钮进行切换。模拟电话接入把房间内的PSTN电话线接到主机的模拟电话端口系统-管理设置-网络-电话语音，输入本地电话号码进行模拟电话呼叫选项从Polycom获得Linsence，与系统序列号一起到Polycom网站注册，获得key系统-管理设置-常规设置-选项，输入key，通过选项扩展系统的功能W
13、EB访问终端使用 Polycom HDX Web 界面执行可在本地系统中执行的大多数呼叫和配置任务。 在计算机上，打开 Web 浏览器。 在浏览器地址栏中，输入系统的主机名或 IP 地址（例如http:/192.168.0.83）以访问 Polycom HDX Web 界面。 如果系统上启用了安全模式，您必须使用安全的 HTTPS 访问，例如https:/ 192.168.0.83 。在出现的安全对话框中，单击是。 如果出现提示，请输入 admin 作为用户名，并输入远程访问密码。遥控器通道遥控器默认的信道设置为 3。如果将遥控器设置为通道 3，则它可以控制设置为任何通道 ID 的 Polyc
14、om HDX 系统。 设置方法： 在终端设置中，进入：管理设置 常规设置 系统设置 遥控器，设置通道 ID。 挡住遥控器红外信号的发射方向，并按住“选项”按钮持续 5 秒钟，按一次下键头到设置 ID，按“右”更改设置。按“上”或“下”选择在系统上配置的通道 ID，按“右”选择新设置。调整摄像机的亮度、黑电平或色彩饱和度确保已接通并唤醒系统和摄像机。在计算机上，打开 Web 浏览器。在浏览器地址栏中，输入系统的 IP 地址（例如 http:/192.168.0.83）以访问 Polycom HDX 界面。进入管理设置 摄像机。如果相应摄像机的型号未设为 Polycom EagleEye HD，请单击：检测摄像机。单击高级。选择亮度、黑电平和色彩饱和度的值。单击更新。谢谢
