1、资料仅供参考,不当之处，请联系改正。课程目录一. 清晰的自我性格认知二. 自我情绪管理技巧资料仅供参考,不当之处，请联系改正。2测一测：认识你自己资料仅供参考,不当之处，请联系改正。3Compliance分析型/服从者Steadiness和蔼型/支持者Influence表达型/社交者DISCDominance支配型/控制者内向外向任务情感资料仅供参考,不当之处，请联系改正。4拿破仑克林顿圣雄甘地比尔盖茨DISCSilviaTerryLouisMabel资料仅供参考,不当之处，请联系改正。5支配型/控制者 ominanceD资料仅供参考,不当之处，请联系改正。优点n承担挑战性工作、任务n进取心、
2、好胜心强烈n自动自发，让人信服n不畏强权，想带头n设定严格的目标缺点n过于强势，容易伤人n刚愎自用，缺乏耐心资料仅供参考,不当之处，请联系改正。7坚定果敢，酷好变化，喜欢控制，干劲十足，独立自主，超级自信。不会顾及别人的感受，霸道、没有耐心、穷追不舍、不会放松。不会恭维人，不喜欢眼泪，匮乏同情心。人际情感工作资料仅供参考,不当之处，请联系改正。8务实和讲究效率的人，目标明确，行动迅速，解决问题不过夜，在反对声中成长。容易忽视细节，处理问题不够细致。爱管人、喜欢支使他人，容易激起同事的反感。人际情感工作资料仅供参考,不当之处，请联系改正。9工作喜欢为别人做主，在乎别人的可利用价值，不会说对不起。
3、情感人际资料仅供参考,不当之处，请联系改正。10资料仅供参考,不当之处，请联系改正。行为倾向：获得快速的结果、采取行动、挑战自我与他人激励因素：权利、竞争、胜利、成功负面激励：失去控制权、失去领先、示弱关注的点：自信心、直接了当、坚强、冒险所需提高：对他人关注不够、没有耐心、不够敏感恐 惧：害怕犯错，没有结果情 绪：易怒自信、勇敢，大胆，独断、快节奏，精力充沛如何跟型（支配型）人相处？资料仅供参考,不当之处，请联系改正。12要让控制者得到自我的肯定，你毋须赞赏他们的个人能力，但要多赞赏敬佩他们的影响力！提示资料仅供参考,不当之处，请联系改正。13表达型/社交者 nfluenceI资料仅供参考,
4、不当之处，请联系改正。优点n创新意识，随遇而安n热情、能感染别人n开心果、军师n易接受新事物n有亲和力缺点n不擅长拒绝，易相信别人n太情绪化，粗心大意资料仅供参考,不当之处，请联系改正。15丰富而外露，性格活跃，爱说，幽默，是聚会的中心人物。热情诚挚，看重人缘。情绪化，容易兴奋，喜欢吹牛、说大话，也很容易生气，爱抱怨，大嗓门，不成熟。人际情感工作资料仅供参考,不当之处，请联系改正。16热情的推动者，有新主意，能够鼓励和带领他人，情绪决定一切，遇到困难容易失去信心，做事不彻底，爱找借口。害怕被拒绝。人际工作情感资料仅供参考,不当之处，请联系改正。17容易交上朋友，关爱朋友，爱当主角，不能仔细理解
5、别人，而且健忘多变。情感人际工作资料仅供参考,不当之处，请联系改正。18资料仅供参考,不当之处，请联系改正。行为倾向：表现出热情、采取行动、倡导协作激励因素：社会认可、团队活动、友好融洽的关系负面激励：被社会排斥、不被认可、失去影响力、被忽视关注的点：魅力、热情、社交能力、乐观、健谈所需提高：容易冲动、混乱的计划、缺乏跟进恐 惧：失去社会认同情 绪： 乐观热情、有活力，自信，大胆、直接、外向如何跟型（表现型）人相处？资料仅供参考,不当之处，请联系改正。20要让社交者得到自我的肯定，要多当众赞赏或拍拍肩膀，此外给予他们与众不同的评语！提示资料仅供参考,不当之处，请联系改正。21和蔼型/支持者 t
6、eadinessS资料仅供参考,不当之处，请联系改正。优点n安分守己，忍辱负重n做事细致，按部就班n心态稳定，团队协作n钻研专业，做好计划缺点n只能适应熟悉的环境n不善于表现自己n缺乏变化资料仅供参考,不当之处，请联系改正。23悠闲，平和，有耐心，感情内藏，待人和蔼，乐于倾听，遇事冷静，随遇而安。缺乏热情，不愿改变。工作人际情感资料仅供参考,不当之处，请联系改正。24能够按部就班地管理事务，持之以恒。中庸之道，很难被鼓动，懒惰，马虎，得过且过。害怕承担风险和责任，有话不说，或折衷处理。情感人际工作资料仅供参考,不当之处，请联系改正。25容易相处的人，喜欢观察人、琢磨人，愿意支持。情感工作人际资
7、料仅供参考,不当之处，请联系改正。26资料仅供参考,不当之处，请联系改正。行为倾向：给予支持、保持稳定、喜欢协作激励因素：稳定的环境、诚挚的感谢、合作、互相帮助的氛围 负面激励：不稳定、变化、不和谐、互相攻击关注的点：有耐心、团队工作者、平和的工作氛围、善于倾听所需提高：过于随和、不太能接受改变、优柔寡断恐 惧：失去保障情 绪：平稳不易显现深思熟虑、有条不紊、节奏平缓、保守、步调慢如何跟型（可靠型）人相处？资料仅供参考,不当之处，请联系改正。28支持者固然希望得到称赞，当这种赏识私下里表达会让他更有安全感！提示资料仅供参考,不当之处，请联系改正。29分析型/思考者 omplianceC资料仅供
8、参考,不当之处，请联系改正。优点n专注，独立，客观n持久从事连续工作n强大的忠诚心n不会感情用事n凡事追求完美缺点n过分注重细节n不太好相处n优柔寡断资料仅供参考,不当之处，请联系改正。31性格深沉，严肃认真，目的性强，善于分析，对他人敏感，理想主义。习惯于记住负面的东西，容易情绪低落，自我贬低。人际情感工作资料仅供参考,不当之处，请联系改正。32完美主义者，高标准，计划性强，注重细节，讲究条理，能够发现问题并制订解决问题的办法，喜欢图表和清单，坚持己见，善始善终。优柔寡断，容易自我否定，需要别人的认同。习惯挑剔别人。人际情感工作资料仅供参考,不当之处，请联系改正。33工作交友谨慎。深切地关怀
9、他人，善于倾听，有一种不安全感，感情内向，喜欢批评人事，不喜欢别人的反对。情感人际资料仅供参考,不当之处，请联系改正。34资料仅供参考,不当之处，请联系改正。行为倾向：保证准确性、保持稳定性、对假设进行质疑、挑战激励因素：有机会展示专业能力、获取新知识、关注工作完成质量负面激励：批评、粗心、工作出错 关注的点：严谨、分析、质疑、有所保留、流程所需提高：过于批判、分析过度、自我孤立恐 惧：被批评，缺乏标准情 绪：危机意识小心谨慎、深思熟虑、冷静、内向、间接如何跟型（分析型）人相处？资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。37表扬鼓励一个思考者，说清楚他因何而被表场
10、，会让他更有满足感！提示资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1、通知与会人员的事情应该让谁去做？为什么？2、会议应该让谁先发言？3、最后总结应该是谁？4、如果会议时间过长，最先不耐烦的是谁？5、会议结果之后，乘电梯下楼，最先跑进电梯的应该是谁？6、下楼后老板说出去吃饭，最先提议去哪儿吃的是谁？案例：公司会议资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1、通知与会人员的事情应该让谁去做？为什么？（D性子急说不清楚具体情况、S太容易妥协，把责任揽在自己身上，所以召集不全人，C可能太过仔细）2、会议应该让谁先发言？（如果别人发言了，S会附和别人，不愿说出自己的不同观点，D
11、发言会觉得没什么可说，I先发言会不着边际离题万里，C先发言会很有条理很严谨，他说完了别人没什么补充）3、最后总结应该是谁？（C。D觉得没啥可说，I逻辑性差，S刻意迎合所有人）4、如果会议时间过长，最先不耐烦的是谁？D，如果发生分歧，D会提出最快的解决办法，比如举手表决；如果发生争论，S会出来平息，劝争论双方各退一步。5、会议结果之后，乘电梯下楼，最先跑进电梯的应该是谁？DI。C最可能会去计算多少人上来不会超重，如果超重，S最有可能退出电梯。6、下楼后老板说出去吃饭，最先提议去哪儿吃的是谁？I。最有可能提出异议的是C，过于理性，挑毛病。S一般去哪儿都无所谓。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。天
12、性关键词因果生气表现着火时表现踩 到 脏 东 西I型热情多变一因多果过两天就好了大喊起火了稍后处理一下D型果断自负一果多因生气时毁灭一切企图采取行动救火马上处理C型悲观敏感一因一果一个人伤心研究起火原因处理彻底S型随和善言无果无因生气时别人不知道查看周围情况到没人地方处理资料仅供参考,不当之处，请联系改正。练习：请用工具分析你部门同事的性格。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。研讨：结合我们的工作性质，在，岗位上应该招聘什么性格的人更合适？资料仅供参考,不当之处，请联系改正。二、自我情绪管理技巧资料仅供参考,不当之处，请联系改正。懂得管理情绪是职场达人成功第一要素一个人成熟与否取决的五个要素懂
13、得管理情绪良好的人际关系财务管理健康的身体时间管理资料仅供参考,不当之处，请联系改正。情商五维-情绪胜任力结构框架情绪胜任力自我意识自我管理自我激励移情社交技能情绪的自我意识：能了解自己的情绪及可能产生的结果自控力：控制破坏情绪和冲动的能力成就内驱力：努力提高或符合优秀的标准善解人意：能觉察他人感情、理解他人的观点，关注他人担心的事情感召力：能卓有成交往地影响或说服他人准确的自我评估：知晓自己的长处和弱点诚信：能保持诚实正派责任感：与群体或企业机构的目标保持一致服务定向：能预感、觉察、满足顾客的需要；交流：能明白无误地表达信息自信心：对自己价值和能力的肯定职业道德：对自己的工作负责任主动性：随
14、时准备抓住机会提携其他人：能觉察他人的发展需要，并培养他们的能力领导能力：能鼓动和引导群体和人们适应力：灵活应变的能力乐观：即使经受打击挫折，仍能始终如一地追求目标集思广益：能通过各种各样不同的人创造机遇促变能力：促成或控制变化创新精神：乐于接受新观点，新方法和新信息的挑战敏锐力：能觉察群体的情绪倾向和力量关系控制冲突：能沟通和解决分歧凝聚力：能培养和谐的人际关系合作：能与他人齐心协力，实现共同的目标团队协调能力：能发挥群体效应成功=20%IQ+80%EQ 最高的情商，就是满怀感恩去工作。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。自我情绪调节主要方法p 注意转移法p 合理宣泄法p 理智控制法资料仅供
15、参考,不当之处，请联系改正。注意转移法 改变注意焦点 做自己感兴趣的事 改变环境心理学研究表明：当一个人产生某种情绪时头脑里就会出现一个较强的兴奋区。这时，如果另外建立一个或几个兴奋区就可以抵消或冲淡这个较强的兴奋区把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境中，转移到其它事物上去或去从事其他活动资料仅供参考,不当之处，请联系改正。注意力转移法喝一杯水 看看窗外的风景 泡杯咖啡 上个厕所 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。合理宣泄法过分压抑只会使情绪困扰加重，而适度宣泄则可以把不良情绪释放出来，从而使紧张情绪得以缓解、轻松。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。理智控制法自我暗示/激励换位思考调整心态
16、资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1、心理暗示心理暗示就是个人通过语言、形象、想象等方式，对自身施加影响的心理过程。假如你“假装”对工作感兴趣，这态度往往就使你的兴趣变成真的。这态度还能减少疲劳，紧张，忧虑。卡耐基资料仅供参考,不当之处，请联系改正。武林外传中一段，世界如此美好，我却如此暴躁心理暗示How？资料仅供参考,不当之处，请联系改正。身边的例子业务高峰时期，深圳CBD中心的销售任务很重。时间已经过去半个多月了，但本月学习指导（SA）Linda的RR业绩目标完成还不到一半，在接下来的时间面临着较大的销售压力，她的心情非常不好。SA Linda是一个乐观的人，她没有在成员之间传播消极的情
17、绪。每天早上，Linda总是会模仿某知名相声演员的方式，在心理暗暗告诉自己：“Linda，你今年23岁，你是一个优秀的人，你是一个成功的人。你是教学服务部的一员，别人行，你也一定能行！。还有半个月时间，坚持一定能努力完成。” 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。2、换位思考换位思考是人对人的一种心理体验过程。客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，互相宽容、理解。从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。3、调整心态改变心情是治标，调整心态才是治本，只要我们的观念、心态一改变，情绪自然也就会相应改变。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。学会和自己沟通：问好的问题，求好的答案 这件事情发生对我有什么好处？ 有哪些地方做的还不够完美？ 我应该怎么做才能够把事情做的更完美？ 我从中学到了什么，以后有哪些错误不能再犯？1. 我应该马上采取什么行动？资料仅供参考,不当之处，请联系改正。综合练习目标压力大任务难度大精神疲惫状态工作出现倦怠工作重复繁琐生活中有麻烦事影响心情工作孤独感，沟通出现障碍目标没有完成工作出现突发状态与上级意见相左讨论：面对以上职场中人常面对的消极情绪场景，请问用什么方法来迅速调节情绪？
