1、目录第一章 管理与管理学.1第二章 管理思想的产生和发展.1第三章 中国古代管理思想.3第四章 决策.4第五章 组织.5第六章 人力资源管理.7第七章 领导.8第八章 激励.10第九章 控制.11第十章 系统分析、网络计划与精益管理.12第十一章 目标管理与全面质量管理.13第十二章 社会调查方法与技术.14自考押题 vx 344647 公众号/小程序 顺通考试资料1第一章 管理与管理学第一章 管理与管理学节知识点名称主观题第一节管理概述管理的含义1、管理起源于人类的共同劳动。（判断论述题）（2008）正确。管理起源于人类的共同劳动，凡是有人类生活的地方就必然有管理。通过管理，人们的生产、生活
2、和其他活动得以有目的、有秩序地进行。管理的历史发展1、简述现代管理的基本特征。（简答题）（2010）（1）系统化管理。（2）民主化管理。（3）科学化管理。（4）法治化管理。（5）以人为本。（6）追求效率。管理宗旨1、私人管理的宗旨是谋取和增进公共利益。（判断论述题）（1910）错误。私人管理以私人事务为对象，以盈利为目的，以利润为导向。2、公共管理是以赢利为目的的管理。（判断论述题）（1810）错误。 公共管理的对象是公共事务， 任何公共事务的背后都体现和反映着一定的公共利益，因此，维护、分配和增进公共利益便成为公共管理的宗旨。私人管理以营利为目的，以利润为导向，私人部门或组织只有获取利润才能
3、生存和发展。管理在社会发展中的作用1、简述管理在社会发展中的作用。（简答题）（1810）（1）管理是维系人类正常社会生活的条件（2）管理是社会资源有效配置的手段（3）管理是社会生产力实现的基础（4）管理是社会生产力发展的保证（5）管理能创造一种新的生产力2、管理是社会生产力实现的基础。（判断论述题）（2010）正确。管理在社会发展中的作用，主要体现在它能使社会生产力实现。在现代社会，管理已经贯穿于生产力的具体结构中，是社会生产力实现不可缺少的条件。第二节管理学和现代管理学现代管理学及其特征1、简述现代管理学的特点。（简答题）（1910）（1）变革性；（2）开放性；（3）严密性；（4）实用性。管
4、理学的学科特征1、管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科。（判断论述题）（1610）正确。管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科。2、简述管理学是一门应用性学科。（简答题）（1710）管理学是一门应用性学科，它必须时刻和实践紧密结合起来。首先，它的知识来源于人们的管理实践，是人们管理经验的概括和总结。其次，管理学的知识必须运用到实践中去才有价值。再次，管理学知识和理论是否正确，归根到底要接受实践的检验。第二章 管理思想的产生和发展第二章 管理思想的产生和发展节知识点名称主观题第二节古典管理理论科学管理理论1、简述泰勒对管理理论的影响。（简答题）（1810）（1）开创了管理实证研究的先河
5、；（2）使人类的管理从经验上升到科学；（3）提出科学管理是发展的。2、泰勒认为，实现科学管理应开展一场“心理革命”。（判断论述题）（1704）正确。泰勒认为，通过开展一场“心理革命，变劳资对立为互相协作，共同为提高劳动生产率而努力，这才是科学管理理论的真谛。3、泰勒制解决了企业作为一个整体如何经营与管理的问题。（判断论述题）（1504）自考押题 vx 344647 公众号/小程序 顺通考试资料2错误。泰勒制解决了企业基层管理、车间管理中具体工作的作业效率问题，未能解决企业作为一个整体如何经营与管理的问题。一般管理理论1、简述法约尔对管理理论的贡献。（简答题）（1904）（1）为管理科学提供了完
6、整的理论框架。（2）提出了一般管理的概念，并形成了系统的理论。（3）用演绎方法全面研究管理问题。2、简述一般管理理论的主要内容。（简答题）（0907）法约尔提出了一般管理理论。一般管理理论的主要内容有：（1）区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。（2）概括并分析了管理的五项职能。（3）阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。（4）提出了管理中具有普遍意义的 14 项原则。3、法约尔的一般管理理论强调的是技术性和具体操作性。（判断论述题）（1510）错误。法约尔的一般管理理论过于追求管理理论的一般性、系统性，忽视了技术层面的研究，以致缺乏可操作性。第三节行为科学理论早期行为科学理论1
7、、简述霍桑实验的主要阶段和主要结论。（简答题）（1007、2010）梅奥主持下的霍桑实验一直持续到 1932 年，大致可分为三个阶段。第一阶段，检验和分析实验失败的原因。第二阶段，大规模的访问交谈。第三阶段，对非正式组织的研究。梅奥等人后来写了一系列著作阐述他们的观点，主要有：（1）企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员；（2）劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及人际关系状况；（3）企业中存在着非正式组织。2、试分析早期行为科学管理理论出现了哪些变化?（案例分析）（1704）与古典管理理论相比，早期行为科学管理理论出现了如下变化：（1）由原来的以“事”为中心，发展到以“人”为中心。（
8、2）由原来对纪律的研究，发展到对行为的研究。（3）由原来的监督管理，发展到“人性激发”的管理。（4）由原来的独裁管理，发展到参与管理。第四节系统论、控制论、信息论与管理理论的丛林孔茨归纳的管理理论的丛林1、权变理论学派认为，管理学的主要任务就是研究并找出普遍适用的最佳管理模式。（判断论述题）（1504）错误。权变理论学派的基本思想是，管理中并不存在什么最好的方法，管理者必须明确每一情境中的各种变数，了解这些变数之间的关系及其相互作用，把握原因与结果的复杂关系，从而针对不同情况而灵活变通。2、决策理论学派认为管理就是决策。（判断论述题）（1710）正确。决策理论学派强调了决策在管理中的重要性，认
9、为决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。第五节管理理论的新发展Z 理论1、依据威廉大内的 Z 理论，A 型管理模式中，人与人之间的关系是一种整体关系。（判断论述题）（1904）错误。A 型管理模式中，人与人之间的关系是一种局部关系。2、依据威廉大内的 Z 理论，J 型管理模式下，雇员之间、雇员与雇主之间是一种局部关系。（判断论述题）（1604）错误。大内把典型的日本企业管理模式称为 J 型。他归纳了日本企业管理模式的特点，其中雇员之间、雇主与雇员之间是一种整体关系。企业再造理论1、试述企业再造的特点及程序。（论述题）（1007）企业再造的特点：(1)企业再造的目标是要实现企业性能和绩效的飞跃。
10、(2)企业再造的任务是对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计。 (3)企业再造的动力是市场和顾3客需求。(4)企业再造的条件是信息技术、人力资源、组织管理。(5)企业再造的对象是企业过程。企业再造的程序：(1)设计企业再造管理团队。(2)明确企业再造的原则。(3)对企业流程进行全面的功能和效率分析。(4) 制定企业再造方案。(5)组织实施与持续改善。2、简述企业再造的特点。（简答题）（1307）（1）企业再造的目标。实现企业性能和绩效的飞跃，故企业再造被称为“现代企业管理的一场革命”。 （2）企业再造的任务。对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计。（3）企业再造的动力。市场或顾客需求是企业再造
11、的驱动力。（4）企业再造的条件。信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件，它们之间的有机结合、相互协调是顺利实现企业再造的关键所在。（5）企业再造的对象。是企业过程，即为完成某一目标任务而设计实施的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的集合。蓝海战略理论1、试分析制定和执行蓝海战略的原则。（案例分析）（1904）（1）重建市场边界（2）注重全局而非数字（3）超越现有需求（4）遵循合理的战略顺序（5）克服关键组织障碍（6）寓执行于战略2、结合所学蓝海战略知识和该公司情况，分析红海战略和蓝海战略的主要区别。（案例分析）（1504）红海战略是指竞争的结果，是传统的竞争战略，是一种“血腥”的、你死我
12、活的战略。红海战略拘泥于本行业、本战略群和现有客户，企业只是被动地适应。蓝海战略是新型的战略，要求企业把注意力从市场的供给方转向需求方，从关注并力图超越竞争对手转向为买方提供价值的飞跃，即不参与瓜分现有的日趋萎缩的市场，也不以竞争对手为标杆，而是努力扩大需求，摆脱竞争。蓝海战略是基于对现有市场的重新排序和构建而不是直接参与竞争；蓝海战略超越了本行业、本战略群和现有客户，是一种积极主动超越竞争实现多赢的战略。蓝海战略使企业有可能重构市场和产业边界，开启潜在的市场需求，从而摆脱“红海”已知市场空间的血腥竞争，开创“蓝海”新的市场空间；蓝海是一种多赢的战略，在宽广幽深的“蓝海”里，企业和客户的价值同
13、步提高。3、蓝海战略理论中，所谓的“蓝海”是指当前业已存在的饱和市场。（判断论述题）（2008）错误。在蓝海战略理论体系中，所谓“蓝海”是指未曾开辟的新兴市场，这一市场中的客户需求发生了重大变化，企业获得了利润高速增长的机会。4、蓝海战略理论中，所谓的红海是指未曾开辟的新兴市场。 （判断论述题） （2010）错误。在蓝海战略理论体系中，所谓“红海”是指当前业已存在的饱和市场，其利润前景暗淡，恶性竞争此起彼伏。第第三三章章 中国古代管理思想中国古代管理思想节知识点名称主观题第一节中国古代管理思想概述中国古代管理思想的基本价值取向1、试述中国古代管理思想的基本价值取向。（论述题）（1904）中国古
14、代管理思想尽管有诸子之别、九流十家之分，但其基本价值取向是一致的，这就是积极的入世精神，即密切关注社会现实、积极参与社会变革的人生态度。中国传统文化的主旨是经世致用、教民化俗、兴邦安国，总体表现为积极的人生态度，称之为“入世”之学实不为过。这从他们各家的基本追求中可以明显看出来。第三节法家的管理思想韩非子的管理思想1.简述韩非子的管理思想（简答题）（2008）（1）人性恶论；（2）法道万能；（3）法、术、势相结合的思想体系。4第第四四章章 决策决策节知识点名称主观题第一节决策概述决策的类型1、简述追踪决策的特点。（简答题）（1804）第，回溯分析。第二，非零起点。第三，双重优化。2、简述 Y
15、理论的基本内容。（简答题）（1410）第一，人是勤奋的，并不是天生的厌恶工作。第二，在适当条件下，人们不但接受而且能够主动承担责任。第三，个人自我实现的要求和组织目标的要求并不是对立的、矛盾的。第四，人们愿意、也能够通过自我管理和自我控制来完成组织的目标。第五，大多数人都具有较高的想象力和创造力，在现代工业条件下，人的智慧和才能只得到了部分发挥。第二节决策理论决策理论学派的观点1、简述以西蒙和马奇为代表的决策理论学派的观点。（简答题）（1904）（1）强调决策在管理中的重要性（2）分析组织在决策中的作用（3）阐述了决策过程（4）提出了决策的准则：“满意准则”（5）归纳了决策的类型： 程序化决策
16、和非程序化决策（6）研究了信息对决策的影响理性决策理论1、简述理性决策模式的主要内容。（简答题）（1704）(1) 提出了“最优决策准则”(2) 设计了严格的决策程序(3) 要求决策运用科学方法(4) 把决策过程看成是一个理性分析的过程渐进决策理论1.简述渐进决策理论的主要内容（简答题）（2008）（1）决策过程是一个按部就班的过程；（2）决策方案是在原有决策的基础上所做的修改；（3）决策必须控制风险。集团决策理论1、简述集团决策模式的主要内容。（简答题）（1704）（1）集团的互动是公共决策的核心内容。（2）决策方案是各个集团相互斗争、妥协的结果。（3）各个集团占有的资源不同，对决策的影响力
17、不同。2、集团决策理论认为，决策方案往往会偏向于压力较大的集团一方。（判断论述题）（1904）正确。集团决策理论认为，由于集团压力的作用，决策方案往往会偏于压力较大的集团以防，而失势的集团则被迫做出妥协、让步。精英决策理论1、简述精英决策模式的基本内容。（简答题）（1307）（1）社会分化为掌权的少数人和无权的多数人。（2）少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表，精英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层。 （3）非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程。 （4）在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面， 精英人物的看法是一致的。 （5） 公共政策所反映的不是公众的要求，而是反映
18、了精英人物的主要价值观。（6）活跃的精英人物很少受公众的直接影响。第三节决策体制决策中枢系统1、简述决策中枢系统的主要任务。（简答题）（1604）（1）确认决策问题。 （2）明确决策目标。（3）组织决策方案的设计。 （4）选择决策方案。第四节决策过决策咨询系统1、简述决策咨询系统在决策过程中的任务。（简答题）（1910）（1）发现决策问题；（2）参与决策方案的设计、评估和论证；5程（3）提供决策预测研究。决策信息系统1、决策信息系统在现代决策体制中居于统帅和支配地位。（判断论述题）（1704）错误。决策信息系统是指由专业信息人员所组成，从事信息的收集、加工、传递等活动，为决策中枢系统提供决策信
19、息的组织体系。决策信息系统在决策过程中具有重要的地位和作用。它是决策中枢系统的神经系统。第五节决策规则与方法全体一致规则1、简述全体一致决策规则的特征。（简答题）（1810）（1）决策成员在形式上享有平等的决策权；（2）个体选择对集体的决策结果具有决定性的影响；（3）决策结果达到“帕累托最优”。第第五五章章 组织组织节知识点名称主观题第一节组织概述组织的构成要素1、简述组织的基本构成要素。（简答题）（1007）组织的基本构成要素包括目标、人员、物财、信息、机构、职位、权责、程序、规制等。正式组织与非正式组织1、试述非正式组织的作用以及对其的管理。（论述题）（0907、2010）非正式组织是在人
20、际交往过程中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织。非正式组织对正式组织的积极作用：协助工作、分担领导、增加稳定、发泄感情、制约领导等。非正式组织对正式组织的消极作用：保守倾向、角色冲突、滋生谣言、不良压力等。非正式组织管理：（1）一分为二；（2）无害支持；（3）目标结合；（4）为我所用。第二节组织理论科层组织理论1、简述科层制组织的基本特征。（简答题）（1510）（1）法定权力为基础。（2）严格的等级制度。（3）职业化原则。（4）专业化原则。（5）任命制与由职择人原则。（6）照章办事原则。（7）公私分明原则。2、科层制组织坚持照章办事原则。（判断论述题）（2010）正确。科层制组织坚持照
21、章办事原则。严格依照法律或制度规定的职责、权限、程序和标准办事，不受个人情感因素影响，不看人办事，因人而异。组织平衡理论1、巴纳德认为，组织是一个协作系统。（判断论述题）（1810）正确。组织是一个协作系统：巴纳德认为，组织不是人的简单集合，而是有意识地建立和调整了的人与人之间相互联系、相互作用的系统。2、巴纳德组织平衡理论认为，权威是建立在等级系列或组织地位基础之上的。（判断论述题）（1804）错误。传统观念认为，权威是建立在等级系列或组织地位基础上的。巴纳德组织平衡理论认为，权威的存在必须以下级的接受为前提。3、巴纳德组织平衡理论认为， 制度、 纪律和物质条件是构成组织的三个基本要素。 （
22、判断论述题）（1710）错误。巴纳德组织平衡理论认为，组织的三个基本要素是协作意愿、共同目标、信息交流。学习型组织理论1.简述建设学习型组织的“五项修炼”的主要内容。（简答题）（1910）学习型组织理论的“五项修炼”：（1）实现自我超越；（2）改善心智模式；（3）建立共同愿景；（4）加强团队学习；（5）进行系统思考。6第三节组织结构与组织结构模式组织结构的层级化1、联系实际，分析影响管理幅度的因素。（论述题）（1510）（1）下属工作地点、场所的分散程度；（2）下属工作相似性、复杂程度、变动性；（3）业务活动的复杂性、标准化程度，绩效考核的难易程度；（4）通信与监控手段的有效性；（5）下属人员
23、的德、智等基本素质。2、组织机构的管理层次越多越好。（判断论述题）（1904）错误。管理层次的设置是实施有效管理所必不可少的，但并不是说管理层次越多越好：（1）层次多人员多成本高；（2）层次多信息传递慢且失真；（3）层次多拉长管理距离管理者脱离群众脱离现实助长官僚作风。3、 在其他条件不变的情况下， 管理幅度与管理层次成反比例关系。（判断论述题）（1604）正确。管理幅度是决定管理层次的最基本因素，在其他条件不变的情况下，它与管理层次成反比例关系，即管理幅度大，管理层次少；反之，管理幅度小，管理层次多。4、在组织机构的设置中，管理层次越多越好。（判断论述题）（2008）错误。管理层次的设置是实
24、施有效管理所必不可少的，但并不是说管理层次越多越好。组织结构模式1、简述事业部制组织结构模式的缺点。（简答题）（1704）（1）职能管理机构重叠，管理人员多，管理费用大。（2）各事业部之间协调困难，易出现本位主义，忽视企业整体利益 。2、在直线职能制中，上级职能管理机构与下级职能管理机构之间是领导关系。（判断论述题）（1810）错误。直线职能制将直线制和职能制融为一体，上级职能管理机构与下级职能管理机构之间是指导关系而不是领导关系，没有行政主管的授权不得以自己的名义向下级管理机构下达命令和指示。3、多维制组织结构模式下，各类产品的产销只能由事业部经理决定。（判断论述题）（1610）错误。多维制
25、下，事业部经理不能单独做出决定，而是由产品事业部经理、专业参谋部门和地区部门的经理三方共同组成产品事业委员会，对各类产品的产销进行决策。这种组织结构模式适用于跨国公司或规模巨大的企业。4、试分析事业部制组织结构模式的优点。（论述题）（1704）（1）有利于企业最高管理层摆脱日常事务，成为真正的决策机构。（2）有利于增强事业部领导的责任心，发挥其工作积极性与主动性。（3）有利于促使各事业部开拓市场，调整产品结构，增强市场适应能力。（4）有利于培养和考核干部，提高管理人员的素质。5、简述矩阵制组织结构的优缺点。（简答题）（0907）一、矩阵制的优点是：1、可以使职能管理机构的专业人员集思广益，迅速
26、完成某项任务，既提高了相互协调的灵活性，又加强了组织的整体性。这种组织结构模式使多项专门任务在一个组织中平衡协调地完成，既避免了各部门的重复劳动，又减少了成本支出；2、既能使企业主管摆脱日常事务，有更多的时间和精力去考虑全局性问题，又能充分发挥各职能部门的作用。二、矩阵制的缺点是：1、由于任务小组的人员受双重领导，当纵横两个管理系统协调不好，来自两个管理系统的指令不一致时，下属人员无所适从；2、实行双重领导会产生职能不清的问题；由于任务小组及其成员不是固定的，因而人员容易产生临时观念和不安全感，对工作有不良影响。6、【案例】鉴于波音 737MAX 飞机近年出现的重大安全事故，某省政府决定对省属
27、航空公司所有在役波音 737MAX 飞机飞行控制系统的安全性进行全面评估。为此，省政府7委派一位分管副省长牵头，从民航管理局、航空公司临时抽调飞行控制、风险分析、应急管理等领域的专业人士以及飞行专家，联合组成专门调查评估小组。该小组成员受小组负责人和所在部门的双重领导，完成任务后，各自返回所在部门。（2008）根根据前述材料，分析该调查评估小组属于哪一种组织结构模式。据前述材料，分析该调查评估小组属于哪一种组织结构模式。矩阵制组织结构模式。矩阵制组织结构模式将管理机构分为两类：一是传统的职能管理机构；二是为完成某项专门任务，由各职能管理部门人员联合组成的专门任务小组。材料中，省政府委派一位分管
28、副省长牵头，从民航管理局、航空公司临时抽调飞行控制、风险分析、应急管理等领域的专业人士以及飞行专家，联合组成专门调查评估小组。该小组成员受小组负责人和所在部门的双重领导，完成任务后，各自返回所在部门。第第六六章章 人力资源管理人力资源管理节知识点名称主观题第一节人力资源管理概述人力资源的含义与特点1、简述人力资源的特点（简答题）（2008）（1）人力资源具有能动性。（2）人力资源具有时效性。（3）人力资源具有时代性。（4）人力资源具有重复开发性。（5）人力资源具有生产和消费双重属性。传统人事管理与现代人力资源管理比较1、论述传统人事管理与现代人力资源管理的差异。（论述题）（1810、2010）
29、（1）对人的认识不同。传统人事管理视人为手段，视人事工作为行政工作；现代人力资源管理视人为资源，确立了人力资源开发的新理念。（2）管理原则不同。传统人事管理强调以事为中心；现代人力资源管理坚持以人为中心。（3）管理方法不同。传统人事管理方法简单、僵化；现代人力资源管理方法更具灵活性和应变性。（4）管理内容不同。传统人事管理的主要任务是为组织招募人员； 现代人力资源管理注重人力资源的预测、规划和开发。（5）人事部门在组织中的地位不同。传统人事管理的人事部门在组织系统中的地位较低；现代人力资源管理部门在组织系统中地位突出。2、简述现代人力资源开发的理念。（简答题）（1704）现代人力资源管理视人为
30、资源，视人为管理系统最重要、最宝贵的资源，确立了人力资源开发的新理念。主要包括：（1）人力资源是第一资源的理念。 （2）人力资本理念。 （3）人才商品化理念。人员分类管理1、在人员分类管理中，职位分类是以事为中心。（判断论述题）（1810）正确。品位分类以“人”为中心，职位分类则以“事”为中心。2、在人事分类中，品位分类是以“人”为中心的分类。（判断论述题）（1604、2008）正确。品位分类以“人”为中心，职位分类则以“事”为中心。3、现代人力资源管理的主要任务是为组织招募人员，严把“进、管、出”三个环节。（判断论述题）（1710）错误。传统人事管理重视为组织招募人员，严把“进、管、出”环节
31、。现代人力资源管理着眼于未来，重视人力资源的预测、规划和开发。第二节人力资源规划与员工招聘员工招聘1、简述人事选聘两条基本途径的含义。（简答题）（1510）员工招聘有两种基本途径，一是内部招聘，二是外部招聘。两种招聘途径各有优劣、各有其适用范围。内部招聘：是指组织的岗位空缺由企业内那些已经被确认为接近提升线的人员或平级调动的人员来补充。外部招聘：是按照一定的程序和标准，从组织外部选择符合组织要求的人员。2、分析外部招聘的优势和局限性。（案例分析）（1710）外部招聘的优势：外部招聘可以发挥“外来优势”。利于缓和组织成员之间的紧8张关系。 能够为组织带来新鲜空气。人员来源广，选择余地大。外部招聘
32、的局限性：外部招聘人员不熟悉组织情况，进入角色较慢。外部招聘人员存在一定的风险。组织成员失去了晋升机会，影响士气。3、试述内部提升的含义及其优缺点。（论述题、简答题）（1910）一、内部提升的含义： 内部提升是组织成员能力增强并得到充分证实后，按照一定的标准、程序，被委以更高职务。二、内部提升的优势： 1 、被选聘人员能迅速开展工作。2 、保证被选聘人员的素质和能力。 3 、 有利于鼓舞士气， 调动组织成员积极性。4 、有利于吸引外部人才。 5 、内部提升手续简便，成本低。三、内部提升的局限性： 1 、造成“近亲繁殖”现象。2 、因操作不公或心理原因造成内部矛盾。 3 、人员选择的有限性。第三
33、节绩效考核与薪酬管理绩效考核的流程及偏差控制1、简述绩效考核的基本流程。（简答题）（1904）（1）考核准备阶段（2）衡量绩效阶段（3）绩效反馈面谈阶段（4）制定绩效改进计划阶段2、简述常见的人事考评偏差。（简答题）（1804）实践中，由于多种因素影响而使绩效考核常常出现偏差，制约了考核功能的发挥。这些偏差主要有：（1）主观好恶偏差；（2）晕轮效应偏差；（3）近因效应偏差；（4）刻板印象偏差；（5）暗示效应偏差；（6）集中趋势偏差等。第四节员工培训与职业生涯发展员工培训1、简述人事培训的含义及其特点。（简答题）（0907）员工培训（旧教材为：人事培训）是为开发组织人力资源而有计划、有目的地对在
34、岗人员业务知识、工作技能进行的培养、训练。员工培训的特点：（1）对象复杂性。（2）内容实用性。（3）形式多样性。（4）方法艺术性。2、简述人事培训的方法与类型。（简答题）（1710）员工培训的方法多种多样，组织应根据培训目标选择适用的有效方法。按照培训与工作的关系，可分为在职培训和脱产培训。员工培训还可分为岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育、全员培训四种类型。第第七七章章 领导领导节知识点名称主观题第一节领导者领导者的权力1、简述领导者的影响力及类型。（简答题）（0907）领导者的影响力是指领导者与他人交往中，影响和改变他人心理和行为的能力。根据影响力的性质不同，可以将领导者的影响力分为强
35、制性影响力和非强制性影响力。强制性影响力是指领导者具有组织赋予并由法律、 制度明确规定的正式权力而产生的影响力。非强制性影响力是指由领导者自身某些特殊条件而产生的影响力。2、领导活动是由领导者和被领导者共同完成的。（判断论述题）（1904）正确。领导者存在于群体之中，一个人不能形成领导，领导活动是由领导者和被领导者共同完成的。3、所有参加社会活动的人都存在着领导与被领导的关系。（判断论述题）（1410）正确。人类社会生活的群体性、复杂性、组织性，决定了社会生活各个领域的活动都离不开领导。第二节领导理论有关人的特性方面的理论1、试述 Y 理论及其应用。（论述题）（0907）Y 理论的基本内容有：
36、第一，人是勤奋的，并不是天生的厌恶工作。第二，在适当条件下，人们不但接受而且能够主动承担责任。第三，个人自我实现的要求和组织目标的要求并不是对立的、矛盾的。第四，人们愿意、也能够通过自我管9理和自我控制来完成组织的目标。第五，大多数人都具有较高的想象力和创造力，在现代工业条件下，人的智慧和才能只得到了部分发挥。Y 理论的应用：（1）Y 理论是以人为中心的理论，人人都有成长和发展的潜力。（2）利用人的本能动机， 充分发挥人的潜在能力， 则是领导者的重要职责。 麦格雷戈认为，如果领导者在人性问题上，对人有了正确的认识，可以挖掘出令人想象不到的无穷的人力资源。（2）在管理上 Y 理论强调启发内因，强
37、调人的主观能动性，主张实行自我控制。2、简述美国学者沙因归纳的社会人假设的主要内容。（简答题）（1804）（1）人们工作的主要动机是社会需要。（2）人们必须从工作的社会关系中去寻找工作的意义。（3）非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力。（4）人们期望领导能满足他们的社会需要。3、根据社会人假设，领导者应该取缔非正式组织，大力发展正式组织。（判断论述题）（1904）错误。社会人理论是非常重视对下属的关心体贴，注重非正式组织的存在以及人际关系的处理。4、简述沙因归纳的自我实现人假设的内容。（简答题）（1504）（1）人的需要有低级到高级的区别，目的是为达到自我实现的需要，寻求
38、工作上的意义；（2）人们力求在工作上有所成就，发展自己的能力和技术，以便富有弹性，更好地适应环境；（3）人们能够自我激励和自我控制，外来的激励和控制会对人产生一种威胁，造成不良后果；（4）个人的自我实现同组织目标的实现是一致的。领导特质理论1、简述领导特质理论。（简答题）（0807）领导特质理论是指从领导者的性格、生理、智力及社会因素等方面寻找领导者特有的品质或应有的品质的理论，也称素质理论。领导行为理论1、管理方格理论认为，俱乐部型领导者只关心生产，而不关心人。（判断论述题）（1510）错误。俱乐部型领导者只关心人而不关心生产，而对指挥、监督、规章制度等重视不够。2、领导行为理论认为，天资聪
39、明的人一定能成为领导者。（判断论述题）（1604）错误。领导行为理论认为，天资聪明的人不一定能成为领导者，真正决定一个人成为领导者的因素是他的行为。知识拓展：管理方格理论领导行为类型。3、简述领导作风理论及领导作风类型。（简答题）一、领导作风理论主要是研究领导者工作作风类型，以及工作作风对员工的影响，以期寻求最佳的领导作风。领导作风理论是由勒温提出来的。二、勒温以权力定位为基本变量，把领导者在领导过程中表现出来的极端行为分为三种类型。 1、专制式的领导作风； 2、民主式的领导作风； 3、放任自流的领导作风。领导权变理论1、简述路径目标理论的内容。（简答题）（1810）（1）领导过程。确认需要建
40、立目标报酬与目标的关系支持与帮助绩效与满足双方目标的达成。（2）目标设置。（3）路径改善。（4）领导方式。分别是：指令型；支持型；参与型；成就型。102、领导生命周期理论认为，当下属的成熟程度初步进入到成熟阶段，领导者应采取参与式的领导方式。（判断论述题）（1910）错误。按照领导生命周期理论，当下属的成熟程度初步进入到成熟阶段，应采取说服式领导方式。第三节领导艺术领导沟通艺术1、结合实际论述领导沟通艺术。（论述题）（1910）（1）开辟多元沟通渠道。在管理实践中，沟通有多种渠道，如正式沟通与非正式沟通；上行沟通、下行沟通与平行沟通；单向沟通与双向沟通；口头沟通与书面沟通等。着互联网的发展，网
41、络沟通成为领导沟通的重要形式。（2）加强双方沟通互动。首先领导者要善于倾听下属的意见；其次，领导者要主动问计；最后，领导者要积极反馈。（3）克服沟通障碍。常见的沟通障碍有：（1）传送障碍。（2）接收障碍。（3）语言障碍。（4）地位障碍。（5）组织障碍。第第八八章章 激励激励节知识点名称主观题第二节内容型激励理论需求层次理论1、简述马斯洛的需求层次理论的主要内容。（简答题）（1007）（1）人的基本需求可分为生理需求、安全需求、归属需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。（2）人类需求层次之间的递进关系。（3）人类需求的动态性、发展性与个体差异性。2、马斯洛需求层次理论认为，人类需要层次之间存在着
42、递进关系。（判断论述题）（1510）正确。马斯洛认为，人的基本需求按照重要程度和产生顺序依次可分为生理需求、安全需求、归属需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。人们首先追求的是较低层次的需求，只有在较低层次的需求得到合理满足后，才依次追求更高层次的需求，一般人都是按照需求的层级关系逐级追求、逐级满足。3、马斯洛的需要层次理论认为，随着年龄增长，人们的低层次需要越来越多。（判断论述题）（1610）错误。需要层次理论认为，人类的需要具有动态、发展性。个体的人在不同的成长阶段有着不同的需求，比如，婴幼时期，生理需求是绝对的优势需求，随着年龄增长，高层次的需求越来越多；随着收入的增加，物质财富的积累，
43、精神需求趋于强烈。4、简述马斯洛需求层次理论对激励理论的贡献。（简答题）（1910）（1）为研究人的行为提供了一个较为科学的理论框架；（2）将人类的需求归纳为 5 个层次，揭示了人的需求与行为之间的内在逻辑；（3） 分析了人类需求的多样性及个体差异性， 为采取灵活多变的激励措施提供了理论依据。5、【案例】捷利公司是一家民营制鞋企业，公司张总经理通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，试图通过赞扬和赏识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对张总经理的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。请根据马斯洛的需要层次理论，分析张总
44、经理做法失败的原因并提出对策建议。（1207）（1）马斯洛需求层次理论提出，人的需求是分层的，分别是生理需求、安全需求、归属需求、尊重需求和自我实现需求。马斯洛认为只有当低层次需求满足后，才会有更高层次的需求，占主导地位的需求左右着人的行为。（2）案例中张总经理忽视了企业员工的低层次的需求，如生理和安全需求，而这些需求正是员工的主导需求。由于没有能够对症下药，才导致张总经理激励做法的失败。（3）对策建议：要使得激励有效，张总经理必须了解员工的真正需求，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则；随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精11神鼓励相结合。成就需要理论1、简述麦克利兰的人的基本社
45、会需要的内容。（简答题）（1007）美国行为科学家戴维麦克利兰提出的成就需要理论。 麦克利兰把人的基本社会需要划分为成就需要、权力需要和社交需要。（1）成就需要。即按高标准行事，或在竞争中取胜的愿望。（2）权力需要。权力的本质是把自己的意志强加在他人心理和行为之上的能力，权力需要即影响和控制他人心理和行为的愿望。（3）社交需要，即通过与他人交往，获取认可、理解、支持与尊重的愿望。2、简述麦克利兰提出的成就需要理论的内容。（简答题）（1704）（1）人的社会性需要并非与生俱来。（2）人类社会性需要包括成就需要、权力需要和社交需要。（3）有效管理者合理的需要结构是：高度权力需要、适度成就需要、低度
46、社交需要。第三节过程型激励理论期望理论1、简述期望理论。（简答题）（0907、1604、2010）（1）期望理论认为， 管理实践中各种激励因素作用力的大小， 取决于人们对他所能得到的结果的期望价值和他认为得到该结果的概率。（2）用公式表示为：M=VE。其中，M 为激励力量，V 为目标效价，E 为期望值。（3）该理论认为要调动工作积极性，必须处理好三方面的关系，即个人努力与绩效的关系、绩效与奖励的关系、奖励与满足个人需要的关系。公平理论1、公平理论认为，职工工作态度与生产积极性主要取决于所获报酬的绝对量。 （判断论述题）（1910、1804、2010）错误。亚当斯认为，员工的工作态度与生产积极性
47、，不仅取决于他（们）所获报酬的绝对量，而且还取决于他（们）所获报酬的相对量。波特劳勒模式1、简述波特劳勒模式的主要内容。（简答题）（1510）第一，个人是否努力以及努力程度取决于激励力的大小。第二，工作绩效不仅取决于努力程度，还取决于个人能力以及对所承担目标任务的了解程度。第三，奖励的价值应以工作绩效为标准。第四，一个人对奖励满意与否以及满意程度取决于他对奖励是否公平的判断。第五，人们对所得奖励满意与否以及满意程度将影响下一次承担目标任务的行为。第四节行为改造型激励理论强化理论1、简述强化理论中的强化原则。（简答题）（1510）（1）设立目标体系。（2）快速反馈，及时强化。（3）奖罚结合，以奖
48、为主。（4）奖人所需，形式多变。（5）多用不定期奖励。第第九九章章 控制控制节知识点名称主观题第一节控制概述控制的含义1、管理过程中，控制和计划相互联系、相互影响。（判断论述题）（1910）正确。计划是控制的标准，控制是完成计划的手段。所以，控制和计划相互联系、相互影响。控制的内容1、简述控制工作的主要参考点。（简答题）（1207）（1）人员（2）财务（3）作业（4）信息（5）组织绩效。第二节控制的类型与过程控制的类型1、【案例】在三鹿奶粉事件发生后，各食品企业都对自己的产品质量进行了审查。其中某果汁饮料厂也发现了某种添加剂“超标”。在企业内部组织的一次讨论会上，与会者从企业如何加强自我控制角
49、度提出了很多建议。有人说，要从源头上进行控制，把好原料、水和各种添加剂的质量关；有人说，要从实际的生产过程上下功夫，做到每时每刻、每个环节都有人检查；有人说，加大对各批次产品抽检力度，过去12是每批次抽出一箱再抽出一瓶来化验，现在应每批次抽出两箱再抽出四瓶来化验。大家说得都有道理，但最关键的是什么？却没有统一意见。（案例分析）（0907）（1）对照三鹿奶粉事件，说明这里涉及哪几种控制类型。前馈控制：从源头上进行控制；现场控制：从实际的生产过程上下功夫；反馈控制：加大对各批次产品抽检力度。（2）你认为从厂家内部控制角度，哪种控制最重要?为什么?前馈控制最重要，这是因为：（1）三鹿奶粉事件或果汁厂
50、的问题，主要薄弱环节是原材料和辅料的质量问题；（2）由于前馈控制处于管理过程的前端，是对“条件”的控制，有防患于未然的优点；（3）前馈控制经济上最为节约。2、分析为什么反馈控制“不是一种最好的控制， 但却是使用最为普遍的控制” 。 （案例分析）（1410）当管理者从信息反馈中发现偏差、分析原因、采取措施、纠正偏差时，往往是偏差已经发生、损失已经造成。而从偏差的出现到发现偏差、分析偏差、纠正偏差，又有个时间延迟问题，从而又造成了损失的扩大。所以说，反馈控制不是一种最好的控制，但是反馈控制却是使用最为普遍的控制，主要是因为预测往往要受到各种条件限制；人们在执行计划中也会出现大量的失误，前馈控制和现
