1、中层管理技能提升训练中层管理技能提升训练MTPMTPMTP-MTP-中层管理技能提升训练中层管理技能提升训练一一 辅佐篇：辅佐篇：发挥上司长处发挥上司长处思考题思考题 你现在的核心工作是什么？ 在你熟悉的人中，谁是你最敬佩的“管理者”？为什么？ 你认为什么样的人是管理者？（定义） 你认为什么是管理“有效”？管理一个企业？管理一个企业？1、管理第一原则： 用人之长，容人之短。2、界定使命是企业家的任务，而激励和组织 人力资源则是领导力的范畴，二者的结合就 是 管理 。3、管理的本质是 使知识发挥效能 。谁是管理者？谁是管理者？1、在一个现代组织里，如果能够凭借自己职位和知识，因而实质地影响该组织
2、的经营能力经营能力及达成的结果，那么他就是一位管理者。2、有效的管理者 常常问自己：“对我服务的机构，在 绩效 和 成果 上，我能 有什么贡献，他强调的是 责任 。” 管理者的核心工作是什么？管理者的核心工作是什么？1 1、设定目标；、设定目标；2 2、组织工作组织工作 ；3 3、绩效和沟通绩效和沟通 ；4 4、培养人才培养人才 ；5 5、评估绩效评估绩效 。问题：管理者是管理人还是管理事？问题：管理者是管理人还是管理事？ 参考答案：参考答案： 管理者是管理关系。管理者通过管理 关系 来管理 人 ，通过管理 人 来管理 事 。如何有效辅佐上司如何有效辅佐上司思考题：思考题： 谁是你的上司？谁是
3、你的上司？凡是对你的工作、能力、绩效、品质发表意见，并且该意见会被采纳的这些人，都应该称为你的上司。辅佐上司之道辅佐上司之道1、上司是你赖以发挥才干的 第一人 。2、用上司之 长，补上司之 短 。3、上司也是 平凡人，但不要 低估 上司。4、问上司如何才能使他更有 绩效 。5、让上司了解你 期望 什么。6、不要指望去 教育上司 。7、让上司按照 他自己的方式 行事。如何了解上司风格如何了解上司风格1、 倾听 ：注意上司说话方式、内容、以及上司的推论模式。2、 阅读 ：研究上司以何方式写给他的上司、同级及下属。3、 观看 ：观察上司会议及工作中，时间花在谁身上？这什么？4、 发问 ：请教曾为上司
4、工作的人对上司的评价及上司相处之道如何推销建议给上司（一）如何推销建议给上司（一）1 1、研究研究 ：2 2、做规划做规划 ：3 3、 准备准备：回顾成功的案例把上司的目标纳入你的建议通盘考虑将部门目标与上司目标相联系对目标的实施结果进行评估成本与利益熟悉资料采用图表选择汇报时机如何推销建议给上司（二）如何推销建议给上司（二）4 4、进行汇报进行汇报 ：5 5、跟进跟进 ： 先报告利益，再报告细节冷静、热情如不能回答上司疑问、设法24小时内找到答案上司接下来的行动谢谢上司支持德鲁克忠告德鲁克忠告1、要向上级征求 意见 ；2、要及时向上级 汇报情况 ；3、 运用上司的长处 ，是下属卓有成效的关键
5、。只有如此，身为下属者才能将精力集中在自身的 贡献 上，完成工作，取得成就。4、用上司之长，不能靠惟命是从，应该是从 正确的事情着手 ，并以上司可接受方式提建议5、永远不要 低估 上级的能力。二二 沟通篇：沟通篇：输出等于输入输出等于输入人际沟通的基本信念人际沟通的基本信念1、没有 两个人 是完全一样的。2、沟通的 责任 在与发出信息者。3、沟通的意义在于对方的 反馈 。4、 抗拒 是对讲者不够 灵活 的指正。5、 认同 才能 情通 ， 情通 才能理达。6、没有 不能 沟通的人，只有 还没掌握 沟通方法的人。案例思考案例思考1、实现有效沟通的决定者是谁？2、有效沟通的出发点是在哪里？沟通方式、
6、交流方式可以由自己选择，然而有没有效沟通，是由对方决定；使用在对方经验的基础上，可以理解的语言，可以接受的方式进行交流；主动是沟通的基本要求沟通的基本原则1、 感知 不是逻辑而是经验；2、 感知 的是整体形象而非个体特性；3、人们只能 感知 到自己能够 感知 的事物沟通是一种 感知。沟通的表现力沟通的表现力你是怎么说你是怎么说 3838 % % 你的身体语言你的身体语言 5555 % %你在说什么你在说什么 7 7 % %沟通问题的根源：沟通问题的根源：不信任不信任别人别人总以为自己是客观的总以为自己是客观的归因于外，归功于内归因于外，归功于内自我为自我为中心中心把个人观点等同于个人把个人观点
7、等同于个人反复使用沟通的重要行为反复使用沟通的重要行为反馈反馈确认确认对方理解对方理解 ? 探询探询 理解理解 ? 认真地倾听认真地倾听 说出你的观点说出你的观点 沟通的三大观点：沟通的三大观点：1、自以为非；2、角度决定观念；3、把分歧当成机会。探求对方理解的方式：1、简单重复；2、总结归纳；3、举一反三。沟通角色的沟通角色的PACPAC理论理论Parent Parent 父母角色父母角色 控制型严厉 关怀型慈祥Adult Adult 成人角色成人角色: : Child Child 儿童角色儿童角色: :感性感性 冲动冲动 自由型 顺从型沟通是一种感知，因此 沟通的关键在于接受者感知什么 。
8、沟通效果取决于 接收到的，而非表达者表述的理想的结果了解、理解同意、接受付之行动有问题的结果糟糕的结果信息层反应层行为层不了解、不理解不了解、不理解误解误解接受但不同意接受但不同意同意但不接受同意但不接受既不同意既不同意也不接受也不接受消极应对或消极应对或拒绝付诸行动拒绝付诸行动反向行为和反向行为和过激反应过激反应1 1、2 2、3 3、4 4、5 5、6 6、7 7、8 8、9 9、1010、1111、1212、1313、1414、1515、一、一、听到对方爱说听到对方爱说站在站在 对方的角度对方的角度 、认同、认同 观点观点 ；专心听对方说话，让对方觉得专心听对方说话，让对方觉得 受尊重受
9、尊重， 用用 全身心全身心 听！支持对方的听！支持对方的 情绪情绪 表达。表达。同理心聆听训练同理心聆听训练1、先处理 心情 ，再处理 事情 。2、认同对方的 观点 ，再探询对方 角度和心智 。3、 延迟判断 ，鼓励对方表达。4、肯定的内容：（1）动机 （2）情绪（3）可以肯定的部分内容 （4）立场同理心聆听实践同理心聆听实践听的三个层次： 1、听懂对方 说得 话； 2、听懂对方想说 却没有说 的话； 3、听懂对方想说却又没有说而且要你 说出来 的话。让对方听得进去 (1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛适合吗?让对方听得乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)
10、哪部分比较容易接受让对方听得合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求二、说到对方爱听二、说到对方爱听对表达效果的评估对表达效果的评估 1、我是否站在便于 接受者 的角度考虑问题； 2、我的表达方式有没有可能引起 歧义 ？ 3、通过怎样的 界定 方式来避免歧义？永远说永远说重点重点, , 善用比喻善用比喻 说话说话得体得体: :找准 位置 ,符合 身份 ,把握 尺度如何恰当的表达如何恰当的表达急事，慢慢的说大事，清楚的说小事，幽默的说没把握的事，谨慎的说没发生的事，不要胡说做不到的事，别乱说伤害人的事，不能说讨厌的事，对事不对人的说开心的事，看场合说伤心的事，不
11、要见人就说别人的事，小心的说自己的事，听听自己的心怎么说现在的事，做了再说未来的事，未来再说说话的温度说话的温度三九30提问提问: :控制沟通的方向与进程控制沟通的方向与进程开放式、封闭式、选择式反问式、假设式、追问式三、问对问题才有效三、问对问题才有效一开始：了解对方的了解对方的频道频道；引出；引出话题话题。二过程：试探试探意图意图；偏题或走神时，引回；偏题或走神时，引回 正题正题 ；用提问让对方自己用提问让对方自己说服自己说服自己。三结束：确认对方确认对方解；引出解；引出新的事件或话题新的事件或话题。提问比表达更有效提问比表达更有效三三 规划篇：规划篇：摆脱昨天包袱摆脱昨天包袱1 1、提供
12、作规划的原则、提供作规划的原则2 2、设定目标要求及领域、设定目标要求及领域思考：哈佛大学的案例讨论两种行动逻辑两种行动逻辑一、关于规划一、关于规划一、规划的误解一、规划的误解1、不准确，浪费时间2、规划可以消除变化3、规划可以降低灵活性二、事实是：二、事实是：1、规划的过程会有 价值 ；2、规划预知会有变化，因而要制定有效 对策 ；3、规划是持续的 行动 。规划不是什么规划不是什么一、不是一套把戏，也不是一套技术，而是 分析思维 是把资源投入行动的一种承诺。二、规划并不是对未来的 决策 ，它涉及的是有关未来的现在决策。三、规划不是用来消除风险的，而是承担正当的风险规划目标是希望,是结果，是动
13、机到行为的驱动力，目标是 专注力。2、目标不是 命令 ，是 方向 。3、目标不是 命令 ，是 承诺 。4、目标不决定未来，是动员企业 资源 和力量来创造未来的 手段。5、目标是用来衡量绩效的 标准 。6、目标是分派任务的 基础 。7、目标决定了企业的 架构，决定了企业需要进行的 活动 ， 也决定人员和任务的 配置 。 二、目标是什么？二、目标是什么？设定目标八大领域设定目标八大领域有效目标设定：SMART ？S Specific- 准确性- ？M Measurable- 可衡量性 - ？ A Acceptable- 可接受性 - ？R Realistic- 现实可行性 - ？T Timebou
14、nd- 时间限制性- 具体时间目标三、制定日计划五个步骤1、列出 工作任务 ，2、估计工作需要的 时间 ，3、预留机动时间给 意外 的工作（6:4）4、决定 优先顺序 ，5、事后的检查、评估！（Plan）(Action) (Do) (Check)四、目标计划的优先执行原则C紧急紧急不重要不重要A重要重要紧急紧急D不紧急不紧急不重要不重要B重要重要不紧急不紧急重要紧急不重要不重要不紧急不紧急发现问题三不放过发现问题三不放过1. 找不到具体 责任人 不放过2. 找不到问题的 真正原因 不放过3. 问题得 不到解决 决不放过四四 授权篇：授权篇：授权不是弃权授权不是弃权授权的误区授权的误区1、把自己
15、 不擅长 的事情交给别人做；2、只要 结果 ，没有 支持 ；3、你来问我，我就 告诉 你；4、你犯错，我就 惩罚 你；5、你跟别人冲突，我 支持 你。授权六要素授权六要素方法、支持、监督、目标、意义、方法、支持、监督、目标、意义、回报回报用人之长用人之长不问：不问：1 1、他不能做什么？、他不能做什么？2 2、我喜欢他吗？、我喜欢他吗？只问：只问：1 1、他能做什么？、他能做什么？2 2、他还能做什么？、他还能做什么？确定胜任某工作所需的确定胜任某工作所需的素质素质工作目标要完成目标遇到的问题克服问题需要提升的能力预期的绩效目标素质模型 信任信任 是制约出来的。是制约出来的。人们不会做你希望的
16、事，只会做你检查的事；人们不会做你希望的事，只会做你检查的事；如何对待他人失败如何对待他人失败1、 接受 失败（不回避 不抵赖）2、 放下 失败（重新定义失败）3、 反思 失败（自问：我学到了什么）五五 教导篇：教导篇：人人皆教与学人人皆教与学彼得彼得-圣吉认为领导者的圣吉认为领导者的3种角色是：种角色是：设计师、 老师 、仆人杰克-韦尔奇是最大的老师 （ 教导型 组织）领导力的 长期任务 就是老师的任务。思考：1、你在当老师吗？ 2、你的组织中每个人都在教和学吗？基丁老师基丁老师讨论讨论1、基丁老师拥有哪些品质？2、采用了哪些方法？3、这些方法能否在企业管理的环境中运用？4、好老师和伟大老师
17、的区别是什么？签定师徒合约，对辅导员绩效考核。辅导员来源： （1）直线经理 （2）其他主管 （3）外聘顾问 （4）资深员工建立“师徒”制度管理者把事情做对奖励惩罚辅导员的角色定位顾问师教 练事人完善心智提供答案 所谓发现新大陆，并非有一个新的大陆等待你去发现，而是你有新的心智模式，你就看到了全新的世界。 大多数人都想通过改变环境而用一个 相同的自己，相同的心智模式 去获得一个不同的未来。我们不是 用眼睛 在看世界，我们是 心智模式 在看世界，我们看到的也不是客观真实的世界，我们看到的是心智模式里已有的世界。n理念全面n知识专业n见解独到n 要能够授之以“ 鱼 ” 知识的专家n引导 思维 n启发
18、 思路 n掌握技巧 n要能够授之以“ 渔 ”培训的老师辅导员的职责辅导“鱼”“渔” OJT 训练 （On the Job Training）要求要求计划结果结果实施找差距找差距定需求定需求紧盯紧盯闭环闭环工作教导循环图工作教导循环图独立做独立做查核查核口授口授试做试做示范示范意愿意愿告知告知 标准标准实践中反思及形式1、 读书 ， 2、 写日志 ，3、 向自己提问 。公式：六六 激励篇：激励篇：排除工作障碍排除工作障碍思考思考“领导和管理领导和管理”的区别是什么？的区别是什么？思考“领导和管理”可以截然分开吗？领领 导导管管 理理解决：难题解决：难题解决：技术问题解决：技术问题要求：变革，改变
19、现状要求：变革，改变现状目的：维护秩序目的：维护秩序学习：新方法、思维学习：新方法、思维运用：旧方法运用：旧方法领导和管理的区别领导和管理的区别喜欢：机会喜欢：机会 偏爱：偏爱： 问题问题 善于善于：激励：激励依靠依靠 权力和命令权力和命令所以：做正确的事所以：做正确的事所以：把事情做正确所以：把事情做正确激励的重要观点激励的重要观点1 1、打击员工、打击员工 士气士气 轻而易举。（轻而易举。（ 反激励）反激励）2 2、最好的方法是通过、最好的方法是通过 示范示范 来进行激励。来进行激励。3 3、激励的原动力是让员工拥有、激励的原动力是让员工拥有 成就感成就感 。激励 ：为了调动员工的 积极性
20、 ，通过转变员工的 想法 进而改变自己的行为，从而实现组织的目标内在激励：外在激励：内在激励：来自工作本身外在激励：为了获得奖赏的行为表现机会热爱认识自己的三环理论擅长思考：1、你的这三环分别是什么？2、先从哪一环出发？反思人的成长是需要环境的工作的硬环境:工作的条件、设备、环境的质量工作的软环境：文化环境 一种氛围给以的感受人际关系特别是与直接上级关系 员工离职原因是对他们的直接上司不满意。对上司不满意原因？其中 80% 的人由于 “未得到认可和赏识 ”一分钟激励：一分钟激励：1、及时2、具体3、阐述利益4、个人感觉5、鼓励挑战更高目标 -一分钟经理人一分钟经理人 期望值、期望值、价值观价值
21、观资讯分享落差行为沟通激励根源你认为奖励和惩罚那种更有效？举例说明。问题研讨一、激励根源我想要行为-1、积极2、主动3、创造性创造性动机动机动机我不得不、否则不喜欢事情就会发生行为-1、消极2、被动3、应付性4、创造性回避约束性动机有效激励下属?对人最好的激励，就是给他最需要的。 德鲁克管理理论二、期望值、价值观、需求层次什么对于我最重要？请你把下列内容按重要程度排队： 、个人、朋友、父母、爱人、子女 、个人、公司、家庭、国家 、健康、快乐、享受、美丽 、权利、名誉、钱财、机会 、友好、忠诚、正直、中庸价值观工具梳理 让无形变成有形让无形变成有形1、联系现有 价值观 ,2、短期利益与长期痛苦比
22、较,3、说明隐蔽的受害者4、借他人说明问题5、坦白说出你应付的策略三、资讯分享达成目标的成功达成目标的成功5 5问：问：1、这件事的发生对你有什么 ？2、现在的状况还有 不完善？3、你要 才能达成你想要的目标？4、要达成你的目标，有哪些 不能再犯？5、你要怎么做既达成 又能 过程？三步骤落差行为沟通1、安全感2、分享从观察到行为的过程3、探寻根本原因四、沟通落差行为七七 团队篇：团队篇：着眼于贡献着眼于贡献思考题：思考题：沟通不良是原因还是结果？沟通不良是原因还是结果？人际关系人际关系1、 只有你才能为你的人际关系负责 ，你要仔细地思考你的同事、或者其它经理人以及专业人士需要从你那获什么观念、
23、信息以及知识。同时还要思考，你想从他们那儿得到什么信息、观念和知识。2、 不要以为别人能够看穿你的心思 ，当代心理学的第一法则就是，对自己显而易见的事其他人未必知悉。所以你必须主动的跟他们进沟通和确认。3、不要陷入知识分子的傲慢，也没有必要忍受他人之气。让 别人了解你是你的责任！4、良好的组织精神真正的考验不在于“大家能否和睦相处”；强调的是 绩效，而不是 一致 。“良好的人际关系”如果不是根植于良好的 人际关系 所带来的 满足感及和谐合理的工作关系，那么其实只是脆弱的人际关系。讨论“接力赛”的启示?（贡献）（贡献） （关系）（关系） （沟通）（沟通） 有有 效效 贡贡 献献 良好人际关系良好
24、人际关系团队合作团队合作自我发展自我发展培养他人培养他人有效的沟通有效的沟通1 1、感知、感知2 2、期望、期望3 3、责任、责任客户 传递让客户订货让客户订货发现商机发现商机客户满意客户满意 客户满意客户满意? ?1、充分了解客户需2、及时；3、周到3333、内部客户的定位,做好 交 与 接 。 、着眼于 贡献 。、放下自我与消除抗拒沟通。团队协作的沟通要点团队协作的沟通要点五步骤消除抗拒沟通1、说出他的抗拒 2、说出他的 感觉3、建立 一致 的基础4、找出可能的需要理由5、共同找出解决的办法经理人经理人-MTP-MTP视组织为视组织为 资源资源 . .组织外组织外组织内组织内( ( 绩效绩效 ) )( ( 家庭家庭) )( ( 兴趣兴趣 ) )我能在组织内我能在组织内 . .我能在组织外我能在组织外 . .绩效成就永续学习绩效成就永续学习身心健康身心健康个人发展个人发展家庭和谐家庭和谐人群关系人群关系社会功能社会功能自我实现自我实现辅佐上司辅佐上司沟通协调沟通协调规划执行规划执行授权辅导授权辅导激励下属激励下属团队协作团队协作成熟的经理人成熟的经理人 家庭和谐家庭和谐 个人兴趣个人兴趣 组织成效组织成效
