1、目 录目 录第一章 管理信息系统导论.1第二章 管理信息系统与信息技术.1第三章 管理信息系统与组织、管理和战略.2第四章 管理信息系统的开发方法.3第五章 管理信息系统的系统规则.3第六章 管理信息系统的系统分析.4第七章 管理信息系统的系统设计.5第八章 管理信息系统的系统实施.8第九章 管理信息系统的运行、维护与管理.10第十章 管理信息系统的应用与发展.11自考押题 vx 344647 公众号/小程序 顺通考试资料1第一章 管理信息系统导论知识点名称考核方式主观题管理信息系统的基本概念【名词解释】【简答】【名词解释】【简答】数据和信息的关系数据和信息既有区别又有联系数据和信息既有区别又
2、有联系：（1）数据是反映客观事物而记录下来的符号，而信息是为了向人们提供某一方面的数据，而对相关数据进行加工提炼得出的结果。但是，并不是所有的数据都能转化成信息。（2）数据是客观世界存在的原始原料，而信息则是数据加工过的产品。它的过程是循环结构，也就是说一个系统的信息可能是另一个系统的数据，而另一个系统的数据也可能是下一个系统的信息。（3）相同的数据对于不同的人可能会产生完全不同的信息。因此，数据和信息不能分割，信息需要用数据的形式来表示，数据经过加工、提炼又形成新的信息，它们在非正规场合是可以相互转换的。信息系统信息系统从技术的角度看，信息系统是指能够收集、处理、储存和分配信息来支持组织的管
3、理、控制和决策等一系列相互联系的系统。管理信息系统管理信息系统从整体角度来看，管理信息系统包括了人、计算机技术、信息流三大要素，它借助计算机技术，对信息进行收集、存储、加工、传递、更新和维护，是通过处理信息流为企业组织提供决策支撑的信息处理系统。第二章 管理信息系统与信息技术知识点名称考核方式主观题计算机系统基础【名词解释】【简答】【名词解释】【简答】计算机系统的发展历史发展历史（1）第一代计算机（19451955 年） ：真空管和插件板。（2）第二代计算机（19551965 年） ：晶体管和批处理系统。（3）第三代计算机（19651980 年） ：集成电路芯片和多道程序。（4）第四代计算机（
4、1980 年至今） ：个人计算机。操作系统操作系统操作系统是管理、控制和监督计算机软、硬件资源协调运行的程序系统，由一系列具有不同控制和管理功能的程序组成，是直接运行在计算机硬件上的、最基本的系统软件，是系统软件的核心。计算机采用二进制的主要原因（1）二进制只有 0 和 1 两种状态，与计算机所使用的逻辑器件的两种状态（有或无）相吻合，所以技术上容易实现技术上容易实现。（2）二进制数运算规则简单，适合于计算机进行逻辑运算。适合于计算机进行逻辑运算。（3）二进制数与十进制数之间的转换不复杂，容易实现。使用二进制的好处好处是：运算简单、实现方便、成本低。计算机网络的功能（1）数据通信数据通信：计算
5、机网络最基本的功能。它用来快速传送计算机与终端、计算机与计算机之间的各种信息。（2）资源共享资源共享：主要有硬件资源共享、软件资源共享和用户间信息交换三个方面。（3）分布处理分布处理：网络可以根据各计算机的负载情况，实时地分配任务，及时调整任务，从而提高处理问题的实时性，充分利用网络自考押题 vx 344647 公众号/小程序 顺通考试资料2数据资源管理技术【名词解释【名词解释】【简答】【简答】资源，扩大计算机的处理能力。（4）提高兼容性和安全性提高兼容性和安全性：网络的标准化使其兼容性进一步提高，从而大大地扩展了系统性能，提高了处理能力。同时，网络利用软件或物理的手段进行权限限制很大程度上保
6、证了网络的安全性。实体联系模型实体联系模型反映的是现实世界中的事物及其相互联系。（1）实体实体：是观念世界中描述客观事物的概念。实体可以是任何具体或抽象的事物。（2）属性属性：指实体具有的某种特性。（3）联系联系：信息世界必然要反映现实世界的事物之间存在着的这样或那样的联系。在信息世界中，事物之间的联系可分为两类：一是实体内部的联系；二是实体之间的联系。数据处理的基本内容基本内容（1）数据收集指根据需求收集相关的数据。 （2）数据转换指将各种实际数据用计算机能够处理的代码表述。 （3）数据的筛选、分组和排序。 （4）数据的组织指将数据按照逻辑关系组织起来，并按一定的存储方式存储在计算机的存储器
7、中，目的是使计算机的处理速度快、占用存储器的容量少、成本低。 （5）数据的运算指算术运算和逻辑运算。 （6）数据存储。 （7）数据检索。 （8）数据输出。第三章 管理信息系统与组织、管理和战略知识点名称考核方式主观题管理信息系统与组织【简答】【简答】组织的不同类型根据组织分类法，组织可分为如下五种结构：（1）创业型结构创业型结构：具有简单结构的组织，一般指刚创立不久的小型企业，正处在快速变化的环境和发展阶段。（2）机械官僚结构机械官僚结构：已具有若干完善的职能部门。信息系统已经过周密规划，但通常用于会计、财务和行政管理等部门（3）部门官僚结构部门官僚结构：是多个机械官僚结构的组合。这类组织常见
8、于财富杂志的 500 强企业中。（4）专门型官僚结构专门型官僚结构：依赖于知识和专门技术人员的技能，适合于环境和技能变化相对缓慢的组织（5）特别任务型结构特别任务型结构：又称项目型的组织，专为完成某些项目而组成的组织。管理信息系统与管理【简答】【简答】世界经济发展的特点特点（1）经济的全球化。（2）现代技术的更新加快。（3）市场需求的多样性和多变性。（4） “虚拟组织”的形成和发展。信息系统与决策【简答】【简答】按照决策问题的结构化程度分类决策的类型又可以按照决策问题的结构化程度分为结构化决策问题、非结构化决策问题和半结构化决策问题。（1）结构化决策问题结构化决策问题，由于问题相对比较简单、直
9、接，有相对成熟的决策方法和决策过程可以利用，所以可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。（2）非结构化决策问题非结构化决策问题，是指那些决策过程复杂，没有固定的决策过程和决策方法可以利用，也没有固定的决策规则和通用模型可依照的问题。（3）半结构化决策问题半结构化决策问题，是介于上述两者之间的问题，其决策过3程和决策方法可以利用，但又不能完全依赖这些固有的模型和规则。管理信息系统与竞争战略【简答】【简答】信息技术促使管理改革由信息技术引发的管理变革管理变革包括五个方面：（1）管理模式的变革。（2）组织结构的变革。（3）营销策略的变革。（4）服务方式的改变。（5）企业文化的变革。
10、第四章 管理信息系统的开发方法知识点名称考核方式主观题概述【名词解释【名词解释】【简答】【简答】管理信息系统开发的策略管理信息系统的开发主要有两种策略： “自下而上自下而上”和和“自上而下自上而下”策略。（1）如果为了满足组织中的某一部门的特殊需求，在没有制订总体规划的情况下，就开始项目开发，这就是“自下而上自下而上”策略。（2） “自上而下自上而下”的策略强调由全面到局部，由长远到近期，从上到下的设计开发过程。一般来说， “自下而上”策略用于小型系统的设计，它适用于那些涉及面较小，功能相对独立的系统。而“自上而下”法则适用于大型系统的设计。管理信息系统开发方法根据信息系统开发方法的侧重点可将
11、信息系统的开发方法分为下列四类：（1） 系统开发生命周期类系统开发生命周期类， 强调开发过程的组织、 管理和控制； （2）开发方法学类开发方法学类，强调开发方法的驱动对象；（3）技术类技术类，强调某种方法论的技术；（4）系统开发环境和工具研究类系统开发环境和工具研究类，系统开发需要在一定的开发环境下运用开发工具来完成。管理信息系统开发的主要方法【名词解释【名词解释】【简答】【简答】结构化系统分析与设计方法结构化系统分析与设计方法结构化系统分析与设计方法又称结构化生命周期法，是自上而下分析与设计和从下向上逐步实施的建立计算机信息系统的一个过程，是组织、管理和控制信息系统开发过程的一种基本框架。计
12、算机辅助系统工程法计算机辅助系统工程法计算机辅助系统工程法(CASE)是一种自动化或半自动化的方法，能够全面支持除系统调查外的每一个开发步骤，使得原来由手工完成的开发过程转变为由自动化工具和支撑环境支持的自动化开发过程。第五章 管理信息系统的系统规则知识点名称考核方式主观题管理信息系统规划概述【简答】【简答】管理信息系统规划的作用作用（1）系统规划是系统开发工作的前提。（2）系统规划是系统开发成功的保证。（3）系统规划是系统开发的标准。（4）系统规划指明了系统开发的方向。（5）系统规划是管理科学化规范化的基础。管理信息系统规划的（1）制定信息系统的目标和发展战略。（2）进行可行性分析。4任务任
13、务（3）制订信息系统的总体方案并安排项目开发计划。（4）制定系统建设的资源分配计划。信息系统发展的阶段模型【名词解释【名词解释】【简答】【简答】诺兰阶段模型的启示诺兰阶段模型诺兰阶段模型对管理信息系统的作用：诺兰阶段模型总结了西方发达国家信息系统发展的经验和规律。无论是确定开发信息系统的策略，还是制订信息系统规划，都应首先明确组织当前处于哪一阶段，根据该阶段的特征来科学地规划和指导整个组织的信息系统建设工作。其主要启示主要启示如下：（1）信息系统建设是一项长期的、复杂的、投入高的社会化系统工程，其发展呈波浪式进程，它受各种综合条件的影响和制约，并不是一蹴而就的，而应遵循一定的客观规律。（2）信
14、息系统是伴随着计算机技术的应用发展而实施的，其发展的各阶段是一个人类对其应用的认识逐步提高的过程，各阶段是不能逾越的，但我们可以尽可能压缩蔓延和控制阶段的时间，对其规划和改造，使其按照正确的方向前进，并推动它从低层向到高层发展。（3）我国是一个发展中国家，人口众多，资源还很紧缺，要在短时间内改变现有的管理信息系统的现状是不现实的，我们应该吸取别国的经验教训，避免盲从，少走弯路，根据自己国家、地区、单位的实际情况，规划出一套切实可行的信息系统建设方案来。可行性分析【简答】【简答】可行性分析的内容可行性分析包括以下三方面内容：（1）经济可行性经济可行性。主要是对项目的经济效益进行评价。一方面是支出
15、的费用；另一方面是取得的收益。（2）技术上的可行性技术上的可行性。技术上的可行性分析要考虑将来采用的硬件和软件技术能否满足用户提出的要求（如计算机容量、速度等） 。此外，还要考虑开发人员的水平。（3）管理上的可行性管理上的可行性。主要是考察管理人员对开发信息系统的态度和管理方面的基础工作。可行性分析报告报告（1）概述； （2）新系统的目标、要求和约束； （3）可行性分析的基本准则； （4）现行系统描述及现行系统存在的主要问题； （5）新系统对现行系统的影响； （6）投资和效益分析； （7）其他可选方案及与国内外同类方案的比较； （8）有关建议。第六章 管理信息系统的系统分析知识点名称考核方式主
16、观题系统分析概述【简答】【简答】系统分析阶段需要确定的问题问题开发者关于现有组织管理状况的了解了解；用户对信息系统功能的需求需求；数据和业务流程流程；管理功能和管理数据指标体系指标体系；新系统拟改动和新增的管理模型管理模型等。系统分析的主要工作工作（一）确定系统目标；（二）现行系统的详细调查；（三）用户需求分析；（四）组织结构与业务流程分析；（五）数据流程分析；5（六）建立新系统的逻辑模型；（七）撰写系统分析报告。用户需求分析与详细调查【名词解释【名词解释】【简答】【简答】系统详细调查的原则（1）真实性真实性：调查资料必须真实、准确、客观、全面，不能带有调查人员个人的主观观念。（2）系统性系统
17、性：系统调查工作应严格按照自顶向下的系统化观点全面展开，自顶向下的全局观点是进行系统分析的基本观点。（3）规范化规范化：工作方法和调查所用的表格、图例都统一规范化处理；另外，规范化还强调将调查结果都整理后归档。（4）全面与重点全面与重点：坚持全面铺开与重点调查相结合的方法，即自顶向下全面展开，但每次都只侧重于与局部相关的分支。（5）沟通性沟通性：调查者主动地与被调查者在业务上的沟通是十分重要的。创造出一种积极、主动、友善的合作环境和人际关系是调查工作顺利开展的基础。组织结构与业务流程分析【名词解释【名词解释】业务流程图业务流程图业务流程图是一种用一些规定的符号及连线来描述系统内各单位、人员之间
18、业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表。数据流程分析【名词解释【名词解释】【简答】【简答】数据流程图的特性数据流程图的特性特性包括抽象性和概括性。（1）抽象性抽象性：数据流程图完全舍去了具体的物质，只有数据的流动、处理和存储。不考虑具体的物理因素，只是抽象地反映信息的流动、 加工、 存储和使用的情况,从信息处理的角度将一个复杂的实际系统抽象成一个逻辑模型。（2）概括性概括性：数据流程图把信息中的各种不同业务处理过程联系起来，形成一个整体，把系统对各种业务的处理过程联系起来，形成一个整体。数据字典数据字典数据字典是关于数据库的数据库，是对数据流程图上各个元素作出的详细定义和说明。数据流程图配以数
19、据字典，就可以从图形和文件两个方面对系统的逻辑模型进行描述，从而形成一个完整的说明。决策表决策表决策表也称判断表，也是一种表达逻辑判断的工具，它以表格的形式给出各种条件的全部组合以及在各种组合下应采取的行动。系统逻辑方案的确定【名词解释【名词解释】新系统逻辑方案新系统逻辑方案新系统逻辑方案指的是经分析和优化后，新系统拟采用的管理模型和信息处理方法。因它不同于计算机配置方案和软件结构模型方案等实体结构方案，故称其为逻辑方案。系统分析报告【名词解释【名词解释】【简答】【简答】系统分析报告的作用（1）系统分析报告是系统分析阶段的工作成果，工作成果，它反映了这一阶段调查分析的全部情况；（2）经审议后的
20、系统分析报告成为有约束力的指导性文件，指导性文件，成为用户与技术人员之间的技术合同，是系统设计阶段工作的前提和出发点，是进行系统设计的依据。第七章 管理信息系统的系统设计知识点名称考核方式主观题系统设计概述评价与衡量系统设计目评价与衡量系统设计目标的指标指标主要有以下六个方面：（1）系统的工作效率系统的工作效率：主要反映在系统对请求的处理能力和处理6【简答】【简答】标的指标速度响应时间等方面。（2）系统的工作质量系统的工作质量：指系统处理数据的正确性、友好的人机界面，主要与系统的硬件设备和软件设计的质量有关。（3）系统的灵活性系统的灵活性：指系统的可维护或可修改性。（4）系统的可靠性系统的可靠
21、性：指系统在正常运行时对外界各种干扰的抵抗能力。这是对系统的基本要求。（5）系统的通用性系统的通用性：指同一软件系统在不同使用单位的可应用程度。（6）系统的经济性系统的经济性：在满足系统需求的前提下，尽可能地减少系统的开销。系统设计的步骤一般来说，系统设计阶段可以分为两大阶段：总体设计和详细设计阶段。最后把设计方案编制为系统设计报告，通过专家评审即进入系统实施阶段。1.总体设计阶段总体设计阶段：也称概要设计阶段，主要完成下面五项工作：（1）系统平台设计； （2）划分子系统； （3）功能结构图设计； （4）处理流程图设计； （5）数据文件结构设计和数据库设计。2.详细设计阶段详细设计阶段：又称为
22、物理模型设计阶段，真正回答新系统如何做的问题， 具体考虑每一模块内部采用什么算法， 其主要工作如下：（1）代码设计； （2）数据库设计； （3）用户界面设计； （4）编写程序模块设计说明书。系统总体设计【名词解释【名词解释】系统的深度和广度系统的深度系统的深度表示系统结构中的控制层数，宽度宽度则表示控制的总分布，即同一层次的模块总数的最大值。一般情况下，深度和宽度标志着一个系统的复杂程度，它们之间应有一定的比例关系，深度过大，可能说明系统分割得不细；宽度过大，则有可能带来系统管理上的困难。代码设计【名词解释【名词解释】【简答】【简答】代码代码代码是代表客观实体、属性和状态等的表示符号，代码的符
23、号可以是数字、字母或者由数字和字母混合组成。在管理信息系统中，它是人与计算机的共同语言，负责人与计算机的沟通。代码的原则合理的编码结构是信息处理系统是否具有生命力的一个重要因素，在代码设计时，应遵循以下八个基本原则基本原则：（1）系统性系统性：有规律，有逻辑，便于识别及记忆。（2）唯一性唯一性：每个代码唯一地确定编码对象，这是代码在数据管理中最基本的作用。（3）标准化标准化：尽可能利用国际、国内、部门的标准代码。（4）规范性规范性：代码的结构、类型、编码格式必须严格统一，以便于计算机处理。（5）扩展性扩展性：是保证系统对企业管理业务变化的灵活性，当系统需要发展变化时，不需要全部重新变动代码系统
24、，只需要对原代码修改扩充即可，这需要对已有编码对象留有足够的余量。（6）有效性有效性：通过代码能够比较容易地识别被编码对象。（7）可维护性可维护性：系统发生变化时，代码易于修改。（8）简明性简明性：代码尽可能简短、统一，代码的长度会影响输入输出的速度和出错的概率。数据库设计文件设计文件设计文件设计就是根据文件的使用要求、处理方式、存储量、数据的活7【名词解释【名词解释】【简答】【简答】动性及硬件设备的条件等，合理地确定文件类别，选择文件介质，决定文件的组织方式和存取方法。文件设计的分类根据文件的使用情况，可将文件分为如下六种类型：（1）主文件主文件。主文件是长期保存的主要文件，用以存储重要的数
25、据。在业务处理中，要经常对文件进行调用和更新。主文件可分为静态文件和动态文件两种。（2）业务文件业务文件。业务文件是在业务处理过程中，临时存储数据用的文件。这种文件实时记载业务过程中的数据发生的变化，是流水账形式的顺序文件。此种文件用于统一更新主文件或转换成其他文件，保存期较短。（3）输入文件输入文件。输入文件将需要输入的大量数据建立数据文件，经校验后一次输入，进行处理，这种文件多用于批处理。（4）输出文件输出文件。输出文件是在处理过程中输出的结果文件，它可以是打印文件或其他形式的文件。（5）工作文件工作文件。工作文件是在处理过程中暂时使用的中间文件，处理结束后文件即可删除。（6）转存文件转存
26、文件。转存文件是用于存储在一定恢复点上的系统部分状态的拷贝文件。它可能是一个正在更新过程中的文件，一组正在处理的业务或一个运行错误的程序。转存文件主要是为了安全。用户界面设计【简答】【简答】输入设计的目的输入设计的目的目的是使输入的数据，经处理后能满足系统输出的需要。输入设计输入设计包含下面四个方面：输入信息源的设计；收集输入信息设计；输入媒介选择设计；输入信息内容设计。模块功能与处理过程设计【名词解释【名词解释】【简答】【简答】IPO 图和HIPO 图（1）IPOIPO 图图:主要是配合层次模块结构图详细说明每个模块内部功能的一种工具，IPO 图的设计必须包括输入（I） 、处理（P） 、输出
27、（O）,以及与之相应的数据库文件、在总体结构中的位置等信息。（2）HIPOHIPO 图图:是 IBM 公司于 20 世纪 70 年代中期在层次结构图的基础上推出的一种描述系统结构和模块内部处理功能的工具（技术） 。 HIPO 图一般由一张总的层次模块结构图和若干张具体模块内部展开的 IPO 图组成。区别区别：IPO 图描述了整个系统的设计结构及各类模块之间的关系，HIPO 图描述了某个特定模块内部的处理过程和输入输出关系。系统设计说明书的作用和内容（1）概要设计说明书概要设计说明书：说明对程序系统的设计考虑，为程序的详细设计提供基础。（2）软件需求说明书软件需求说明书：为了使用户和软件开发者双
28、方对该软件的初始。（3）程序设计说明书程序设计说明书：说明一个软件系统各个层次中的每一个程序（每个模块或子程序）的设计考虑。（4）总体设计说明书总体设计说明书：又称概要设计说明书。系统设计报告系统设计报告系统设计报告（又称系统物理设计说明书）是系统设计阶段的主要成果，是新系统的物理模型，也是系统实施的重要依据。系统设计报告的内容内容系统概述；总体结构方案（包括总体结构图、子系统结构图、计算机流程图等） ；计算机系统配置方案；代码设计方案；文件、数据库设计方案；输入输出设计方案；系统详细设计方8案；接口及通信环境设计；安全、保密设计、数据准备；系统测试计划；培训计划。第八章 管理信息系统的系统实
29、施知识点名称考核方式主观题按总体设计方案购置和安装物理系统【简答】【简答】系统实施阶段的主要任务主要任务（1）按总体设计方案购置和安装物理系统；（2）建立数据库系统；（3）程序设计；（4）系统测试；（5）整理基础数据；（6）人员培训；（7）系统切换。程序设计【简答】【简答】程序设计的基本要求现在认为高质量的程序，必须符合以下六个要求要求：（1）可靠性可靠性，是衡量管理信息系统质量的首要指标。一方面是程序或系统的安全可靠性，另一方面是程序运行的可靠性，有较好的容错能力，保证不仅在正常情况下工作，而且在异常情况下也有相应的处理。这一点主要靠调试时严格把关来保证编程的工作质量。（2）可读性可读性，不
30、仅要求逻辑正确，计算机能够执行，其可读性还要求程序设计结构清晰、可理解性好。（3）效率性效率性，指计算机资源能否被有效地利用，即时间复杂度和空间复杂度如何。（4）可维护性可维护性，指程序的应变能力强，便于修改、调整。（5）可重用性可重用性，指该系统或系统的一部分在开发其他应用系统时可以被重复使用的程度。（6）实用性实用性，是从用户的角度来看系统界面是否友好，操作使用是否方便，响应速度是否可以接受。程序设计的实用性是系统顺利交付使用的重要条件。系统测试系统测试实施过程根据管理信息系统的开发周期，系统测试系统测试可分为如下五部分：（1）单元测试单元测试：以模块为单位，测试每个模块的正确性；（2）集
31、成测试集成测试：组装经过测试的模块，测试模块之间的接口是否正确；（3）确认测试确认测试：测试整个软件系统是否满足用户功能、性能和限制条件的要求；（4）系统测试系统测试：针对整个产品系统进行的测试，目的是验证系统是否满足了需求规格的定义，找出与需求规格不相符合或与之矛盾的地方；（5）安装测试安装测试：在用户环境进行测试，确认是否达到验收标准。系统测试方法系统测试可分为人工测试和机器测试两类。1.人工测试：人工测试的目的在于检查程序的静态结构，找出编译过程不能发现的程序算法错误。其主要的任务就是进行程序代码复审，一般采用三种具体形式，即个人复查、小组复查(走查)和会审。2.机器测试：就是直接在计算
32、机上运行所要测试的程序模块，从实际运行的结果发现并纠正错误。机器测试包括三步，即设计测试用例，执行被测程序和分析执行结果并发现错误。设计测试用例是有9【名词解释【名词解释】【简答】【简答】效地完成测试工作的关键，按照在设计测试用例时是否涉及程序的内部结构，可以分为黑盒测试和白盒测试。黑盒测试测试者把被测程序看成一个黑盒，完全用不着关心程序的内部结构，即不管程序内部的结构是如何设计和编制的，仅根据 IPO 图的要求，以程序的外部功能为根据，在程序的输入和输出特性上，测试程序模块是否满足设计的功能。由于黑盒测试着重于检查程序的功能，所以也称为功能测试。白盒测试也称结构测试， 即将软件看做透明的白盒
33、， 从程序的逻辑结构入手，按照一定的原则来设计测试用例，设定测试数据，对软件的逻辑过程进行测试，检查是否符合设计要求。测试用例设计的原则（1）在任何情况下都应该使用边界值分析法。（2）必要时用等价划分法补充测试用例。（3）必要时再用错误推测法补充测试用例。（4）对照程序逻辑，检查已经设计出的测拭用例。系统切换【简答】【简答】系统开发报告（1）系统分析说明书系统分析说明书：包括系统分析建议和系统分析执行报告。（2）系统设计说明书系统设计说明书：涉及输入、输出、数据库组织、处理程序、系统监控等方面。（3）系统实施说明系统实施说明：主要涉及系统分调、总调过程中某些重要问题的回顾和说明；人员培训、系统
34、转换的计划及执行情况。（4）系统利益分析报告系统利益分析报告：主要涉及系统的管理工作和职工所产生的影响，系统的费用、效益分析等方面。系统切换方式信息系统转换的常见方式有三种： 直接切换、 平行切换、 分段切换。（1）直接切换直接切换：就是在原有系统停止运行的某一时刻，新系统立即投入运行，用新系统直接替换老系统，中间没有过渡阶段。（2）平行切换平行切换：就是新系统和原系统平行工作一段时间，经过这段时间的试运行后，再用新系统正式替换原有系统。在平行工作期间，手工处理和计算机处理系统并存，一旦新系统有问题就可以暂时停止而不会影响原有系统的正常工作。（3）分段切换分段切换：就是上述两种方式的结合，分期
35、分批逐步切换。分段切换方式能防止直接转换产生的危险性，也能减少平行运行方式的费用。但在混合运行过程中，必须事先很好地考虑它们之间的接口。一般比较大的系统采用这种方式较为适宜，它能保证平稳运行，费用也不太大。当新、老系统差别太大时，不宜采用此种方式。系统切换需要注意的问题在拟订系统切换计划时以及系统切换过程中，应特别注意以下五个五个问题问题：（1）系统说明文件必须完整完整。（2）要防止防止系统切换时数据的丢失数据的丢失。（3）要充分估计输入初始数据所需的时间时间，对管理信息系统而言，新系统的投运需要大量的基础数据，这些数据的整理和录入工作量特别大，对于一个规模较大的系统，输入初始数据所需时间更是
36、非常长的。对此应有充分准备，尽快完成，以免措手不及。（4）系统切换不仅是机器的转换、程序的转换，更难的是人工的转换；应提前做好人员培训人员培训工作。（5）系统运行时会出现一些局部性的问题局部性的问题，这是正常现象。10第九章 管理信息系统的运行、维护与管理知识点名称考核方式主观题系统运行管理【简答】【简答】信息系统运行情况的记录在信息系统的运行过程运行过程中，需要收集和积累的资料包括以下五个方面： （1）工作数量信息。 （2）工作效率。 （3）信息服务质量。 （4）维护修改情况。 （5）故障情况系统运行情况的评价系统的评价系统的评价主要从以下三个方面进行： （1）系统是否达到预定的目标，目标是
37、否需要修改。 （2）系统的适应性、安全性评价。 （3）系统的经济效益评价。系统维护【名词解释【名词解释】【简答】【简答】系统维护为了清除系统运行中发生的故障和错误，软、硬件维护人员要对系统进行必要的修改与完善；为了使系统适应用户环境的变化，满足新提出的需要，也要对原系统作些局部的更新，这些工作称为系统系统维护维护。系统维护原因系统需要维护主要有以下三个原因三个原因：（1）系统的环境变化。（2）系统自身的隐藏错误。（3）系统的功能增加需求。系统的可维护性维护人员理解、 改正、 改动和改进软件的程度称为系统的可维护性系统的可维护性。系统维护考虑的因素在进行某项维护修改工作之前，需要考虑下列三方面的
38、因素。（1）维护的背景维护的背景：维护背景方面主要考虑因素如下：系统的当前情况；维护对象；维护工作的复杂性与规模。（2）维护工作的影响维护工作的影响：对维护工作影响需要考虑的主要因素如下：对新系统目标的影响；对当前工作进度的影响；对本系统其他部分的影响；对其他系统的影响。（3）资源要求资源要求：资源要求方面考虑因素如下：对维护提出的时间要求；维护所需费用（并与不进行维护所造成的损失相比是否合算） ；维护所需的工作人员。系统维护的内容分类系统维护的内容可分为以下五类：（1）程序维护程序维护：系统的业务处理过程是通过应用程序的运行而实现的，一旦程序发生问题或业务发生变化，就必然地引起程序的修改和调
39、整，因此系统维护的主要活动是对程序进行维护。（2）数据维护数据维护：数据存放格式、精度等的变化，要求对系统中的数据文件进行维护。数据文件的维护不但是对文件中的数据作修改，而且可能要对文件的结构进行修改，修改数据文件的结构要防止文件中的数据丢失。如果数据文件的索引变换，则应当维护索引文件。（3）代码维护代码维护：随着系统应用范围的扩大，应用环境的变化，系统中的各种代码都需要进行一定程度的增加、修改、删除，以及设置新的代码。（4）硬件设备维护硬件设备维护：硬件设备维护的主要内容如下：对主机及外设的日常维护和管理；在系统发生故障时，及时进行故障分析，排除故障，恢复系统运行；设备更新、扩容后的安装调试
40、，以保证系统正常运行。11（5）机构和人员的变动机构和人员的变动：信息系统是人机交互系统，人在整个信息系统的运行维护中占主导地位。为了使信息系统的流程更加合理，有时涉及机构和人员的变动，这种变化往往也会影响对设备和程序的维护工作。系统维护维护类型类型（1）支援性维护。 （2）预防性维护。 （3）改正性维护。（4）适应性维护。 （5）完善性维护。第十章 管理信息系统的应用与发展知识点名称考核方式主观题办公自动化系统【名词解释【名词解释】【简答】【简答】办公自动化办公自动化办公自动化是一门综合技术，它将办公业务活动物化于人之外的各种设备，并由设备与各种办公人员构成服务于某种目标的人机信息系统。办公
41、自动化发展阶段及其特点办公自动化发展大体分为三个阶段三个阶段，每个阶段具有不同的特点特点。（1）第一阶段第一阶段：此阶段以个人计算机和办公套件为主要特征，应用基于文件系统和关系型数据库系统，以结构化数据为存储和处理对象，强调对数据的计算和统计能力，实现数据统计和文档写作电子化，完成了办公信息载体从原始纸介质向电子的飞跃，实现个体工作的自动化。特点特点：面向办公室管理层和事务处理人员的管理信息系统，它基于传统的关系型数据库，以结构化数据为主要处理和存储对象，只限于某单位内部数据的计算和统计。（2）第二阶段第二阶段：此阶段办公自动化系统更多地承担了一个信息通道的责任，建立和完善各个职能部门之间的沟
42、通和信息共享机制，建立协同工作的环境，为办公提供一个自动化工具。特点特点：以网络为中心，以非结构化数据的信息流（或工作流）为主要存储和处理对象：有利于在行业内部建立通信基础平台，不仅提高了办公的效率， 减少了扯皮和内耗， 还增强了系统的安全性。（3）第三阶段第三阶段：业务流程重组也叫业务流程再设计，它是组织变动中更有力的一种类型。它可能是对工作流程的重组，合并一些工作任务， 减少一些浪费、 重复的工作， 有时甚至取消某些工作岗位。业务流程重组实际上站在信息的高度，对业务流程和重新思考和再设计，是一个系统工程。特点特点：把知识管理融入业务流程重组；建立学习型机制；改造企业文化；建立决策分析模型。
43、企业资源计划系统【名词解释【名词解释】【简答】【简答】企业资源计划系统企业资源计划系统企业资源计划系统（ERP）是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。对于 ERP 概念可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义。企业资源计划发展阶段一般地，可将企业资源计划（ERP）发展初步分为如下阶段如下阶段：(1)管理信息系统阶段(MIS)。(2)制造资源计划阶段(MRP)。(3)制造资源计划阶段(MRP)。(4)企业资源计划阶段(ERP)。(5)电子商务时代的企业资源计划阶段。12决策支持系统【名词解释【名词解释】【简答】【简答】决策支持系
44、统决策支持系统决策支持系统是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。数据仓库数据仓库数据仓库是一个用以更好地支持企业或组织的决策分析处理的、面向主题的、集成的、不可更新的、随时间不断变化的数据集合。数据仓库的基本特征（1）数据仓库是面向主题面向主题的；（2）数据仓库的数据是集成数据是集成的；（3）数据仓库的数据是不可更新数据是不可更新的；（4）数据仓库的数据是随时间不断变化数据是随时间不断变化的。联机分析处理联 机 分析 处 理联 机 分析 处 理 （ OLAP ） 是联 机 分 析处 理 （Online AnalysisProcessing）
45、的缩写，它不但是一种交互式的决策辅助方法，同时又是面向数据的分析，也是对关系数据库的一种改进。数据挖掘数据挖掘数据挖掘，是指从大量的数据中提取出可信、新颖、有效并能被人们理解的、潜在的模式、规律或趋势的高级处理过程。电子商务系统【名词解释【名词解释】电子支付电子支付电子支付是指从事电子商务交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，通过信息网络，使用安全的信息传输手段，采用数字化方式进行的货币支付或资金流转。决策支持系统【名词解释【名词解释】【简答】【简答】电子政务的内容电子政务内容可简单概括为三方面：（1）政府部门内部利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；（2）政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率及促进政务公开等；（3）以政府的信息化加强政府部门的协作，并推动和加速整个国家和社会的信息化发展。
