1、 销售礼仪培训篇销售礼仪培训篇 形象形象&基本礼仪基本礼仪职业形象设计与规范 业务拜访礼仪业务接待礼仪接待礼仪拜访礼仪了解国际通用的业务人礼仪知识和规范，提升个人修养和职业形象，搞好对外人际交往促进业务的推广和客户关系的深入与维系 职业形象设计与规范仪表的重要内涵1.11.1礼仪中的首轮效应1.21.2着装TOP原则1.31.3服饰的色彩哲学1.41.4 销售人员的仪表礼仪仪表形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。整洁且精神的仪容积极且有亲合力的表情仪表的重要内涵1.11.1 养成良好的个人习惯养成良好的个人习惯u* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里
2、，头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发留长发的女士不披头散发u* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝u* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子u* 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物u* 指甲：清洁，定期修剪指甲：清洁，定期修剪u* 男士的胡子：每日一理，刮干净男士的胡子：每日一理，刮干净u* 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 仪表的重要内涵1.11.1信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的
3、身体语言敏捷且职业的姿态。人们在沟通交流中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。礼仪中的首轮效应1.21.2T: time 时间P：place 地点，场合，庄重，保守O: object目的，对象着装TOP原则1.31.3一般而言全身的色彩以不超过三种为宜，这虽然不是铁一般而言全身的色彩以不超过三种为宜，这虽然不是铁定的规则，却是适用于大多数人的好原则。全身上下可定的规则，却是适用于大多数人的好原则。全身上下可以同时出现的色彩种类数量，跟个人的风格、气质息息以同时出现的色彩种类数量，跟个人的风格、气质息息相关，对典雅型的人来说，色
4、彩种类不宜太多；对艺术相关，对典雅型的人来说，色彩种类不宜太多；对艺术型的人来说，再多的色彩只要搭配得宜，就会很好看。型的人来说，再多的色彩只要搭配得宜，就会很好看。这三种色彩的搭配比例也有学问，最好是这三种色彩的搭配比例也有学问，最好是“大量的主大量的主色色”，配上，配上“局部的副色局部的副色”，再加，再加“一点点的点缀色一点点的点缀色”。服饰的色彩哲学1.41.4u 干净u 整洁u 大方u 符合场合着装原则 女士着装女士着装 商务着装要求：整洁、利落商务着装要求：整洁、利落业务员着装原则女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允
5、许随意搭配 不允许乱配鞋袜业务员着装原则裙装裙装 套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止业务员着装原则鞋鞋女士：（1）夏季不可光脚穿凉鞋。（要求：前不漏脚趾，后不漏脚跟）。（2）冬季穿皮鞋，皮鞋每天擦油。业务员着装原则袜子袜子女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，丝袜的边缘不得低于裙子，丝袜不得有任何的花纹。不要穿易脱落的丝袜，丝袜最好是连裤的且有一双备用袜，不可光脚穿鞋；业务员着装原则配饰女士以少为好，尽量不要超过三件；围巾等要统一质地，色彩一致；业务员着装原则男士着装 目前国际通用的商务男装搭配：第一种：黑色西装 （庄重大方、沉
6、着肃静）搭配：白衬衫+红黑色带；第二种：深蓝色西装（简约质朴、格外精神）搭配：灰蓝色衬衫+深蓝色领带；第三种：中灰色西装（端庄稳重、格外高雅）搭配：暗灰色衬衫+银灰色领带；西装要求整洁笔挺，背部无头发和头屑。所有的口袋不要放置钱包、名片盒、打火机、香烟等物品。业务员着装原则男士西装、中山装、正装男士基本要求：不求华丽、鲜艳；“三色”原则业务员着装原则穿西装的原则* 要拆除衣袖上的商标* 要扣好纽扣 * 要不倦不挽* 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣* 要少装东西 * 要熨烫平整业务员着装原则着西装八忌：着西装八忌：西裤过短 衬衫放在西裤外不扣衬衫 西服袖子长于衬衫袖领带太短 西服上装两扣都扣上（双排
7、扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋业务员着装原则选择正装：选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良、外观整洁、讲究文明业务员着装原则不同款式的领带所代表的含义：* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 ；* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用；* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会；领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处业务员着装原则成功约见客户2.12.1得体的介绍礼仪2.22.2营造轻松有趣的沟通气氛2.32.3事先约定时做好准备工作成功约见客户2.12.1介绍自己推介自己介绍自己前问候对方；明
8、朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀；得体的介绍礼仪2.22.2介绍他人为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重；仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人。得体的介绍礼仪2.22.2 问候致意3.13.1介绍3.23.2引导3.33.3交换名片3.43.4 早上好上午10点以前晚上好太阳落山之后欢迎光临，请多关照，多多指教问候致意3.13.1 举手致意，点头致意，欠立致意（1）通常在餐桌上，介绍陌生人认识时；（2）非商务场合别人为你上茶时；问候致意3.13.1抱拳致意，鞠躬致意，忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈。问候致意3.13.1 先介绍位卑者给位尊者先介绍位卑者
9、给位尊者 年轻的给年长的年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管低级主管给高级主管 公司同事给客户公司同事给客户 非官方人事给官方人士非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事本国同事给外国同事介绍3.23.2 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握握手时的姿态3.23.2 （1）不可滥用双手；（2）不可交叉握手；（3）双眼要注视对方；（4）不可手向下压；（5）不可用力过度。握手时注意事项3.23.2手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转；引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物
10、时的手势；电梯引领：先进后出原则。引导3.33.3名片的准备接受名片递名片交换名片3.43.4名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；上应该使用名片夹；名片可放在上衣口袋（但不可放在裤里）；名片可放在上衣口袋（但不可放在裤里）；要保持名片或名片夹的清洁、平整。要保持名片或名片夹的清洁、平整。问候致意3.43.4必须起身接收名片必须起身接收名片应用双手接收应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗
11、忘在座位上，或存放时不注意不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上落在地上接收名片3.43.4次序：下级或访问方先，被介绍方先；次序：下级或访问方先，被介绍方先；递名片时，应说些递名片时，应说些“请多关照请多关照”、“请多指教请多指教”之类的寒喧语；之类的寒喧语；互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。手接对方的名片后，用双手托住。递名片3.43.4要看一遍对方职务、姓名等；要看一遍对方职务、姓名等；遇到难认字，应事先询问；遇到难认字，应事先询问；在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片在会议室如
12、遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理经理”、“X教授教授”等。等。无职务、职称时，称无职务、职称时，称“X先生先生”、“X小姐小姐”等，而尽量不使用等，而尽量不使用“你你”字，或直呼其名。字，或直呼其名。名片礼仪3.43.4 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取；勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取；勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人；勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人；勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片；勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片；参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行；参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行；勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人；勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人；用餐期间一般不要交换名片；用餐期间一般不要交换名片；在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片；在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片；要知道何时和如何使你的名片个性化。要知道何时和如何使你的名片个性化。名片交换时间、地点3.43.4
