1、页 120182018 年年 4 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试月高等教育自学考试全国统一命题考试商务交流商务交流( (二二) )试卷试卷( (课程代码课程代码 00892)00892)本试卷共本试卷共 4 4 页，满分页，满分 l00l00 分，考试时间分，考试时间 l50l50 分钟。分钟。考生答题注意事项：考生答题注意事项：1 1本卷所有试题必须在答题卡上作答本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸试卷空白处和背面均可作草稿纸。2 2第一部分为选择题第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用必须对应试卷上的题号使用 2828 铅笔
2、将铅笔将“答题卡答题卡”的相应代码涂黑的相应代码涂黑。3 3第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用 0 05 5 毫米黑色字迹签字笔作答。毫米黑色字迹签字笔作答。4 4合理安排答题空间。超出答题区域无效。合理安排答题空间。超出答题区域无效。第一部分选择题第一部分选择题一、单项选择题：本大题共一、单项选择题：本大题共 2020 小题，每小题小题，每小题 l l 分，共分，共 2020 分。在每小题列出的备选项中分。在每小题列出的备选项中只有一只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。项是最符合题目要求的，请将其选出。1在影响群体效率的变量中，下列属
3、于可控变量的是A群体规模B群体的自然位置C群体对任务的激励D任务的性质2下列不属于规模较小群体特征的是A采取一致同意的决议增加B完成任务花费的时间增加C对指示和领导的理解要求较多D成员表达思想变化较少3关于群体的自然位置，表述正确的是A自然位置的接近会增加群体的凝聚力B. 群体会议在哪里举行并不会对群体有影响C分享各种设施，并不能有助予群体的行为一致D分担困难，并不能有助于群体的行为一致4在群体交流中，发起行动的成员所扮演的角色是A任务角色B群体建设和维持角色C任务和维持双重角色D无功能行为角色5在促进讨论时，应该A提问措辞采用“是”或“不是”的答案B提出详尽的问题C采用紧扣主题的问题D采用涉
4、及多个方面的问题6由主席决定但成员可能没有表态或赞成的决策方法是A. 权威决策法B多数投票表决决策法C趋同决策法D达成一致决策法7属于主席在会议之前的职责的是页 2A有效的决策B维持秩序C监控进展D批准议程草案8描述观察资料的演讲目标是A招待或娱乐B指示或解释C说服或激励D告知或描述9. 无论从事何种具体的交流活动，一般都有四个交流目标，他们是A被对方接收、被对方阅读、被对方理解、被对方接受B被对方接收、被对方理解、被对方倾听、被对方接受C被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应D被对方接收、被对方理解、被对方倾听、引起对方反应10. 与其它类型的会议相比，电视电话会议的缺点是A缺乏即
5、时性B成本较高C受成员的个人及心理特点的影响D没有在会前和会后交谈的机会11群体交流能够获得更好的决策，其原因不包括A更多可利用的信息B更多更好的建议C可以获得风险更小的决策D更高的生产率12，面谈时，为弓出更多纫节，常用的提问类型是A引导性提问B深入调查提问C提示性提问D另有用意的提问13“社会距离”的近状态适用于A非个人事务和一般性谈话的场合B. 非正式的聚会C普通朋友或他们的邂逅相遇D社会和商务交往的场合14按照预期收信人的反应，用于资信证明的商务信函属于A肯定的B中性的C否定的D说服式的15允许移动并有戏剧效果的视觉辅助手段是A白板B翻纸板C粘贴物品D模型和试验16假设你要向主管传递一
6、条信息，从理解到接受阶段可能发生的障碍是A主管带有偏见B解释不清楚C被打断D. 噪音干扰17在起草和书写报告时，应首先做的准备工作是A。确定目标B。搜集材料C计划报告D整理材料18比较多项信息变化趋势的视图是A简单曲线图B复合曲线图C离散型曲线图D分割的复合曲线图19演讲者在结束演讲时应注意的问题是A多次使用结束符B变换主题以调节气氛C多次重复以详细解释观点D。不要做“第二个讲话”20要成为一个良好的倾听者，应避免做的是A为听做准备B只听自己想听的部分内容C记笔记D克制自己，不打断对方讲话第二部分非选择题页 3二、简答题：本大题共二、简答题：本大题共 5 5 小题，共小题，共 3030 分。分
7、。21(7 分)简要说明视图演示的优点。22(6 分)简要说明与书面交流相比，口头交流的优势。23(5 分)简要说明备忘录的基本结构。24(4 分)简要说明处理难接听的电话应避免的事。25(8 分)简要说明电话交流时如何控制谈话的过程。三、案例题：本大题共三、案例题：本大题共 l l 小题，共小题，共 2020 分。分。26TK 公司是一家大型的财产保险公司，该公司注重对员工进行新知识、新技能的培训工作，最近该公司将举办互联网大数据在保险行业中的应用知识培训，你作为该公司市场部的一名员工，将参加此次培训。(1)(10 分)请说明有助于良好倾听的技巧。(2)(5 分)请列举非语言交流的主要形式。
8、(3)(5 分)请说明认真倾听的有益结果。四、综合题：本大题共四、综合题：本大题共 l l 小题，共小题，共 2020 分。分。27假如你是某著名广告公司的 CE0，将受邀参加于 2017 年 4 月在杭州举行的新媒体发展研讨会，在为期 3 天的会议里，你将就中国广告新媒体的现状及发展趋势做主题演讲。请为此次演讲做相关准备。(1)(7 分)请为本次演讲拟定演讲计划。(2)(7 分)作为一名优秀的演讲者，应具备哪些个人素质。(3)(6 分)请列出适用于演示信息的三种图表类型，并分别解释其特点。五、应用题：本大题共五、应用题：本大题共 2 2 小题，每小题小题，每小题 5 5 分，共分，共 1010 分。分。28EK 公司销售的主要产品有打印机、网络设备和耗材，2016 年上半年的销售额如下表所示：单位：万元月份l23456打印机220340360300200180网络设备140180210280360420耗材280300230380420460请根据以上数据，绘制复式条形图。29XD 物流公司是一家专门从事汽车零部件配送的物流公司。在接到上游制造商的供货后，将完成一系列的产品仓储配送活动：首先将产品入库，在获得客户订单后再进行拣货、出库、配送，直到货物到达客户手中。请根据以上环节绘制流程图。页 4页 5页 6
