1、1 / 720182018 年年 4 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试月高等教育自学考试全国统一命题考试消费心理学试卷消费心理学试卷( (课程代码课程代码 00177)00177)本试卷共本试卷共 5 5 页，满分页，满分 l00l00 分，考试时间分，考试时间 l50l50 分钟。分钟。考生答题注意事项：考生答题注意事项：1 1本卷所有试题必须在答题卡上作答本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸试卷空白处和背面均可作草稿纸。2 2第一部分为选择题第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用必须对应试卷上的题号使用 2B2B 铅笔将铅笔将
2、“答题卡答题卡”的相应代码涂黑的相应代码涂黑。3 3第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用 0 05 5 毫米黑色字迹签字笔作答。毫米黑色字迹签字笔作答。4 4合理安排答题空间，超出答题区域无效。合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题第一部分选择题一、单项选择题：本大题共一、单项选择题：本大题共 2020 小题，每小题小题，每小题 l l 分，共分，共 2020 分。在每小题列出的备选项中分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1心理活动过程除了人的认识过程、情感过程
3、外，还有一个是A思想过程B意志过程C行为过程D思维过程2消费者有三种消费角色，即商品或服务的购买者、使用者以及A需求者B供给者C丢弃者D享有者3当消费者通过对商品进行分析、比较和选择后，一旦决定，就会付诸购买行动，这一阶段是消费者意志过程的哪一阶段?A购买决定阶段B购买决策阶段C购买行动阶段D购买实施阶段4下面不属于意志过程的特征是A果断性B目的性C选择性D行动性5个性心理特征中难以改变的是A兴趣B性格C能力D气质6消费者常根据以往的购买和使用经验采取购买行动，其性格类型是A，理智型B习惯型C情感型 D挑剔型7当感知过或经历过的事物重新出现在眼前时能够辨别出，并确定自己曾经历过的过程即A识记B
4、保持C回忆D再认8操作性条件反射理论的创始人是A加涅B斯金纳C巴市洛夫D布鲁纳9消费行为的相关性取决于A需要的相关性B动机的相关性C需要的周期性D需要的多样性10个体在一定的条件下感到某种欠缺而力求获得满足的一种不平衡状态是A动机B知觉C需要D态度2 / 711 “不稳定，易变化，本文化与异文化容易交融”的消费行为所导致的消费文化心理层次是A里层的B表层的C深层的D中层的12工人消费群体、农民消费群体、知识分子消费群体的划分标准是A劳动环境B工作性质C职业D教育性质13文职人员作为一个消费群体其成分构成A简单B复杂C清晰D模糊14人们日常消费的主体是A家庭消费B个体消费C集团消费D公款消费15
5、对经营者而言，满足感性消费的关键是对目标市场进行科学的A行为细分B. 收入细分C心理细分D地域文化细分16一定的消费习俗和消费者个性特征相互融合形成的消费心理现象是A消费流行B消费习惯C消费时尚D消费行为17消费者接受新产品的心理过程是A注意一兴趣一评价一试用一接受B兴趣一注意一评价一试用一接受C试用一评价一注意一兴趣一接受D评价一注意一兴趣一试用一接受18体积笨重和易损坏商品应摆放的位置是A后层B下层C通道上D出口附近19. 外部装饰灯主要起的作用是A以远眺为主招揽顾客B渲染烘托气氛C突出显示商品D明快醒目20在营销人员并不主动接待的情况下，消费者仍然能够理智地选购商品，这种状态应视为A情绪
6、好和积极性高相结合的状态B情绪好和积极性低相结合的状态C情绪坏和积极性高相结合的状态D情绪坏和积极性低相结合的状态二、多项选择题：本大题共二、多项选择题：本大题共 l0l0 小题，每小题小题，每小题 2 2 分，共分，共 2020 分。在每小题列出的备选项中分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。21影响消费者情感的商品因素包括A商品质量B商品命名C商品陈列D商品包装E商品功能22影响消费者性格形成的因素包括A个人生理素质B社会环境C教育D年龄E社会实践活动23消费者萌发对某种商品
7、的购买动机后，不仅注意观看所选商品的外观，而且会参考自己以往购物的体验进行决策，这是以下哪些类型注意的作用?A有意注意B有意后注意C外部注意D内部注意E无意注意24消费者的情绪性购买动机的特点包括3 / 7A即景性B客观性C冲动性D周密性E即时性25从构成情况看，社会环境包括A社会物质环境B社会制度环境C社会精神环境D社会生态环境E社会消费环境26消费者群体形成的内在因素包括A性别B年龄C兴趣爱好D生理方式E个性特征27下列各项中一定属于畸形消费的有A涨价抢购B俏货抢购C盲目抢购D理性待购E盲目待购28为满足消费者基本需要，新产品设计的心理策略包括A. 使用优化策略B性能提高策略C功能多样化策
8、略D人体力学策略E社会分层策略29店外整体形象的营造应遵循的原则有A引发消费兴趣的原则B适应消费习惯和消费习俗的原则C环境便利消费的原则D经济实用消费的原则E稳定、祥和的消费原则30下列属于报纸广告心理特点的有A传播范围广、覆盖面宽、读者广泛稳定B信息传播迅速、灵活、方便C表现力强D准确性高E消息性强第二部分非选择题第二部分非选择题三、简答题：本大题共三、简答题：本大题共 6 6 小题，每小题小题，每小题 5 5 分，共分，共 3030 分。分。31简述消费心理学对消费的界定。32消费者在购买活动中感知风险时，为减少风险常常采取的办法和策略有哪些方面?33简述影响消费者记忆的客观因素。34简要
9、说明消费需要的特征。35群体对消费心理的影响有哪些?36消费者价格心理的一般特征有哪些?四、论述题：本大题共四、论述题：本大题共 l l 小题，小题，1010 分。分。37试述成功的广告应从哪些方面引起消费者的注意。五、案例分析题：本大题共五、案例分析题：本大题共 2 2 小题，每小题小题，每小题 l0l0 分，共分，共 2020 分。分。38在有关过于肥胖和蛀牙危险的宣传攻势下，人们开始躲避甚至拒绝任何甜食，这对糖果生产厂商是一种致命的打击。莱糖果生产企业委托一家专业机构帮助解决困境。专4 / 7家们为其设计制订了一个战略计划。首先采取的一项措施是，把糖果体积减小一半，突出强调大糖果盒里的小
10、块糖果。接着又采取另一种策略：那就是奖励自己。这种策略的理论是：孩子们因“表现好”就可以得到糖果作为奖励。因此，从很小的年龄开始。糖果作为一种奖励象征铭刻在孩子们幼小的心灵中。最后再运用电视广告的宣传，不断地把此类信息传递给消费者。他们选用一位身材苗条的芭蕾舞演员，广告中她在翩翩起舞时伸手去拿一块小糖果，并且说： “保持体型优美多么不易，这也是我喜欢这小小糖块的原因。神奇的小糖块使我在后台迅速恢复体力，又不致有腹满为患的感觉，一天辛苦之后，在家里吃块糖果真的令人惬意。 ”她最后说： “我喜欢用精致的小东西来奖励自己!”问题：(1)消费者的态度是由哪几部分构成的?(2)你认为如何才能做好消费者购买态度的转化工作?39在一项研究中，研究者观察了 l20 位消费者在三家连锁店购买洗衣粉的行为。观察结果表明，72的消费者只看了一种品牌包装的洗衣粉，只有 11的消费者看了两种以上品牌包装的洗衣粉，83的消费者只拿起了一种洗衣粉，只有 4的消费拿起了两种以上的洗衣粉。很明显，多数消费者几乎没有在不同品牌或同一品牌不同包装的洗衣粉产品之间作比较分析。问题：试用习惯养成理论来解释这一调查结果。5 / 76 / 77 / 7
