1、1 / 720182018 年年 4 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理质量管理(一一)试卷试卷( (课程代码课程代码 00153)00153)本试卷共本试卷共 5 5 页，满分页，满分 l00l00 分，考试时间分，考试时间 l50l50 分钟。分钟。考生答题注意事项：考生答题注意事项：1 1本卷所有试题必须在答题卡上作答本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效答在试卷上无效。试卷空白处和背面均可作草稿纸试卷空白处和背面均可作草稿纸。2 2第一部分为选择题第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用必须对应试卷上的题号使用 2B2B 铅笔将铅
2、笔将“答题卡答题卡”的相应代码涂黑的相应代码涂黑。3 3第二部分为菲选择题第二部分为菲选择题。必须注职大、必须注职大、小小题号，使用题号，使用 0 0、5 5 毫米黑色字迹签字笔作答毫米黑色字迹签字笔作答。4 4合理安排答题空间，超出答题区域无效。合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题第一部分选择题一、单项选择题：本大题共一、单项选择题：本大题共 2525 小题，每小题小题，每小题 l l 分，共分，共 2525 分。在每小题列出的备选项中只分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1致力于提供质量要求会得到满足的信任，
3、称之为A质量保证B质量控制C质量策划D质量改进2根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于A技术方面的特性B社会方面的特性C心理方面的特性D安全方面的特性3在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是A领导作用B全员参与C过程方法D基于事实的决策方法4随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是A以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚B管理的系统方法C与供方互利的关系D持续改进5顾客满意度指数最典型的国家是A美国B瑞典C德国D意大利6反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是A核心价值观B组织使命C愿景D组织的社会责任7在现实社会中对于组织的
4、社会责任的理解，正确的是A企业的社会责任就是实现利润最大化B企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情8绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于A一线从事体力劳动的人员B高层管理人员2 / 7C中基层管理人员D专业技术人员9员工的招聘与配置是人力资源管理的A前提与主要职能B首要环节C重要工具D主要对象10提出了系统思考的概念的学者是A休哈特B彼得圣吉C泰勒D石川馨11质量改进的成果主要来自于A大多数项目B关键的少数项目C制造部门D销售部门12 “克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的
5、哪一阶段的活动?A项目的提案与选择B诊断过程C建立控制D治疗过程13在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于A财务和市场指标B组织有效性指标C以顾客为中心指标D供应商和合作伙伴指标14日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的A执行层面B过程层面C组织层面D计划层面15在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是A40B50C60D7016根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的A低重要性低费用B. 低重要性高费用C高重要性氐费用D. 高重要性高费用17今测得一组质量数据为 42 克、42 克、43
6、 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中位数是A42B43C44D4518当相关系数 r=1 时，表明两个变量 x 与 YA不相关B非线性相关C完全线性负相关D完全线性正相关19关于抽样检验风险中第 1 类错误理解正确的是A把质量差的一批产品当做质量好的产品看待和处理B把质量差的一批产品当做质量差的产品看待和处理C把质量好的一批产品当做质量好的产品看待和处理D把质量好的一批产品当做质量差的产品看待和处理20新七种工具中唯一的定量分析方法是A. KJ 法B矩阵图C矢线图D矩阵数据分析法21在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是A保持当前的控制
7、和监督办法B调整分布中心(即抽样数据的平均值)与公差中心 M 重合C采取措施，减少标准偏差 SD放宽加工精度22在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是A早期失效期B可用寿命期C耗损期D衰退期23某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：3 / 7有 50的轮胎到 36 500 公里会出现失效，87的轮胎到 42 000 公里时轮胎纹被磨损掉，有 14的轮胎到 31 000 公里时轮胎纹被磨损掉。应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选项中最合理的是A担保里程设定为 42 000 公里B担保里程设定为 36 500 公里C担保里程设定为 31
8、000-36 500 公里D担保里程设定为 31 000 公里24从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是A. 生产方B顾客C政府D认证机构25按照中华人民共和国产品质量法的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是A产品质量纠纷的调解可以由工商行政管理部门进行B产品质量纠纷的调解只要争议双方自愿就可以进行C. 产品质量纠纷调解成功后制定的调解书所确认的法律后果卣国家强制执行D. 产品质量纠纷调解成功后制定的调解书所确认的法律后果不能靠国家强制执行二二、多项选择题多项选择题：本大题共本大题共 5 5 小题小题，每小题每小题 2 2 分分，共共 1010 分分。在每小题列出的备选项中至少在每
9、小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。26. 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括A策划收集顾客需要和过程B收集用顾客的语言表达的顾客需要C分析顾客需要并排序D将顾客的需要翻译成企业自己的语言E. 建立测量指标和测量手段27企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有A-产品绩效B竞争绩效C质量改进D业务过程绩效E员工职业生涯规划28职业管理包括的主要内容有A. 员工自我分析B提供培训C提供公平竞争的机会D劳动关系管理E薪酬与福利管理29绩效测量的步骤包括A明确前提条件B计划测量活动C对新的测量指标进行试验D收集数据E分析、综合、阐明结果并展示结果与建议30可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有A可靠度函数B产品寿命曲线C平均失效间隔时间D累积失效函数E失效概奎密庸4 / 75 / 76 / 77 / 7
