1、第五章第五章 问卷调查法问卷调查法问卷调查法的概念问卷调查法的概念 问卷调查法，也称问卷法是调查者运用统一设问卷调查法，也称问卷法是调查者运用统一设计的问卷向被调查者了解情况或征询意见的方计的问卷向被调查者了解情况或征询意见的方法。法。 问卷调查一般都是标准化调查，即按照统一设问卷调查一般都是标准化调查，即按照统一设计的有一定结构的问卷所进行的调查。计的有一定结构的问卷所进行的调查。问卷问卷询问目标询问目标应答者信息应答者信息数据分析数据分析调研结果调研结果建议建议管理行动管理行动问卷调查法的种类问卷调查法的种类按问卷的传递方式不同按问卷的传递方式不同，可分为可分为报刊问报刊问 卷、邮寄问卷、
2、送发问卷和访问问卷卷、邮寄问卷、送发问卷和访问问卷；按问卷的填答者不同，可分为按问卷的填答者不同，可分为自填问卷自填问卷和和代填问卷代填问卷。问卷的设计问卷的设计一、问卷一般结构一、问卷一般结构 包括包括前言、主体和结语前言、主体和结语三个组成部分。三个组成部分。 “前言前言” “前言前言”，是对调查的目的、意义及有关事项的说明，它，是对调查的目的、意义及有关事项的说明，它的主要作用是引起被调查者的重视和兴路争取他们的积极支的主要作用是引起被调查者的重视和兴路争取他们的积极支持和合作。持和合作。“前言前言”的具体内容，一般可包括：的具体内容，一般可包括： 调查的目的和意义调查的目的和意义，对被
3、调查者的希望和要求，问卷调查的对被调查者的希望和要求，问卷调查的匿名性和保密原则，回复问卷的时间和方式，以及主办调查匿名性和保密原则，回复问卷的时间和方式，以及主办调查的单位、组织和个人身分等。为了给被调查者以良好的的单位、组织和个人身分等。为了给被调查者以良好的“第第一印象一印象”，前言的语气要谦虚、诚恳、平易近人，文字要简，前言的语气要谦虚、诚恳、平易近人，文字要简治、准确，有可填性。前言一般在问卷的开头，但也可单独治、准确，有可填性。前言一般在问卷的开头，但也可单独成为问卷的一封附信。成为问卷的一封附信。当代中国青年职工状况系统调查表当代中国青年职工状况系统调查表青年朋友，您好！青年朋友
4、，您好！ 我们这次在全国六个城市进行的我们这次在全国六个城市进行的“当代中国青年职工状当代中国青年职工状 况调查况调查”，是，是国家国家“六五六五”规划中社会科学重点科研项目之一。象这类大型的青年职工规划中社会科学重点科研项目之一。象这类大型的青年职工调查在我国还是第一次。调查在我国还是第一次。 这次调查的目的，是要切实了解我国青年职工日常工作、学习、娱乐及这次调查的目的，是要切实了解我国青年职工日常工作、学习、娱乐及思想等方面的真实状况，并据以进行科学的分析研究，为党和政府制定青思想等方面的真实状况，并据以进行科学的分析研究，为党和政府制定青年职工的有关政策，提供科学的依据和合理化定议。年职
5、工的有关政策，提供科学的依据和合理化定议。 填写本表是不记名的，希望您在填表时不要有任何顾虑，怎么干的，怎填写本表是不记名的，希望您在填表时不要有任何顾虑，怎么干的，怎么想的，就怎么调，么想的，就怎么调， 毫不隐讳地将您的欢乐、苦恼，愿望和需求，尽情地毫不隐讳地将您的欢乐、苦恼，愿望和需求，尽情地倾述。同时希望您按照表中的说明在口酌情打倾述。同时希望您按照表中的说明在口酌情打的标记，或在的标记，或在内填写。内填写。 谢谢您真诚的合作谢谢您真诚的合作 中国社会科学院青少年研究所中国社会科学院青少年研究所 当代中国青年职工状况调查组当代中国青年职工状况调查组 2003年年6月月1日日主体主体 “主
6、体主体”，包括调查的问题和回答的方，包括调查的问题和回答的方式，以及对回答的指导和说明等内容，式，以及对回答的指导和说明等内容，它是问卷的主要组成部分。关于这一部它是问卷的主要组成部分。关于这一部分的问题，将在本节后作专门的论述。分的问题，将在本节后作专门的论述。结语结语“结语结语”，可以只是简短地对被调查者的合作表示真诚的感谢，可以只是简短地对被调查者的合作表示真诚的感谢，也可以征询一下对问卷设计和问卷调查本身有何看法和感受。例也可以征询一下对问卷设计和问卷调查本身有何看法和感受。例如，在问卷的最后可设计这样一组问题：如，在问卷的最后可设计这样一组问题： 您填写完这分问卷感到还有什么需要补充
7、吗？如有，请写在下面：您填写完这分问卷感到还有什么需要补充吗？如有，请写在下面：您填答完达这份问卷后有何感想？您填答完达这份问卷后有何感想？ 1很有意义很有意义 2可能有些用处可能有些用处 3没有意义没有意义 4不清楚不清楚 您以后还愿意填答问卷吗您以后还愿意填答问卷吗? 1愿意愿意2 不愿意不愿意二、问题的种类、选择和结构二、问题的种类、选择和结构问题的种类问题的种类1、背景方面的问题背景方面的问题：被调查者个人情况。：被调查者个人情况。 性别、年龄、民族、文化程度、婚姻、职业、职务或职称、收入等。性别、年龄、民族、文化程度、婚姻、职业、职务或职称、收入等。2、事实或行为方面的问题事实或行为
8、方面的问题：它包括已经发生和正在发生的各种客观情：它包括已经发生和正在发生的各种客观情况。况。 您家的居住面积是多少？您目前在准备考研吗？您家的居住面积是多少？您目前在准备考研吗？3、观念、态度和情感方面的问题观念、态度和情感方面的问题 您赞成大学生谈恋爱吗？您认为什么工作最体面？您赞成大学生谈恋爱吗？您认为什么工作最体面？4、检验性问题检验性问题：先问支出，再问收入：先问支出，再问收入问题的选择问题的选择 选择调查问题的基本原则是：选择调查问题的基本原则是： 第一，第一，必须符合客观实际情况必须符合客观实际情况。例如，调查城镇居民例如，调查城镇居民2000年底拥有耐用消费品的情况，如果仅仅设
9、计手表、自行来、年底拥有耐用消费品的情况，如果仅仅设计手表、自行来、缝纫机这老缝纫机这老“三大件三大件”，就大大落后于实际了；如果设计，就大大落后于实际了；如果设计上空调器、微波炉、小轿车等项目，又大大超过了现实。上空调器、微波炉、小轿车等项目，又大大超过了现实。第二，必须围绕调查课题和研究假设选择最必要的问题。第二，必须围绕调查课题和研究假设选择最必要的问题。设计的问题过于简略，无法达到调查的目的；过于繁琐，设计的问题过于简略，无法达到调查的目的；过于繁琐，不仅大大增加工作量，而且会降低问卷的回复率和回答的不仅大大增加工作量，而且会降低问卷的回复率和回答的质量，也不利于正确说明调查所要说明的
10、问题。质量，也不利于正确说明调查所要说明的问题。 第三必须符合被调查者回答问题的能力和意愿。第三必须符合被调查者回答问题的能力和意愿。 凡是披调查者不可能了解，不可能正确理解和不愿意回答凡是披调查者不可能了解，不可能正确理解和不愿意回答的问题，都不应提出。例如，有的问卷向农民询问的问题，都不应提出。例如，有的问卷向农民询问“您喜您喜欢安娜欢安娜卡列妮娜这个艺术形象吗？卡列妮娜这个艺术形象吗？”，“您的价值观是什您的价值观是什么？么？”还有的问卷提出这样的问题：还有的问卷提出这样的问题： “您推销产品时是否您推销产品时是否给人送过礼给人送过礼?”，“您是否有过作憋行为？您是否有过作憋行为？”对这
11、样一些问对这样一些问题，被调查者可能根本就不予回答或者不予以真实的回答，题，被调查者可能根本就不予回答或者不予以真实的回答，而且还会引起被调查者的反感。而且还会引起被调查者的反感。问题的结构问题的结构问题的排列组合方式问题的排列组合方式 即问题的排队是问卷设计中的另一个重要问题。即问题的排队是问卷设计中的另一个重要问题。一份问卷往往有几十个甚至上百个问题，怎样一份问卷往往有几十个甚至上百个问题，怎样才能把它们编排好，形成一个合理的结构呢才能把它们编排好，形成一个合理的结构呢?一般来说，排列问题的基本要求是：一般来说，排列问题的基本要求是：第一，要便于被调查者顺利回答问题第一，要便于被调查者顺利
12、回答问题第二，要便于调查后的资料整理和分析第二，要便于调查后的资料整理和分析问题排列组合的方法问题排列组合的方法1、要按问题的性质或类别来排列即把同类性质的问题尽量安排、要按问题的性质或类别来排列即把同类性质的问题尽量安排在一起，而不要让不同性质或类别的问题互相混杂在一起，而不要让不同性质或类别的问题互相混杂。这样，就这样，就便于披调查者按照问题的顺序回答完一类问题后再去回答另一类问题，而便于披调查者按照问题的顺序回答完一类问题后再去回答另一类问题，而不至于使他们回答问题的思路经常中断和来回跳。不至于使他们回答问题的思路经常中断和来回跳。2、要按问题的复杂程度和困难程度来排列。、要按问题的复杂
13、程度和困难程度来排列。一般来说，应该先易后一般来说，应该先易后难，由浅入深；先事实、行为方面的问题，后观念、情感、态度方面的问难，由浅入深；先事实、行为方面的问题，后观念、情感、态度方面的问题，先一投性质的问题，后特殊性质的问题。特别是那些敏感性强、威胁题，先一投性质的问题，后特殊性质的问题。特别是那些敏感性强、威胁性大的问题，更应安排在各类问题的后面。这样，有利于增强被调查者的性大的问题，更应安排在各类问题的后面。这样，有利于增强被调查者的信心，有利于把他们的回答逐步引向深入，而不致于一开头就把他们难住信心，有利于把他们的回答逐步引向深入，而不致于一开头就把他们难住了，不知如何下笔。了，不知
14、如何下笔。3、要按问题的时间顺序来排列。、要按问题的时间顺序来排列。一般来说应根据历史的线索，由过去一般来说应根据历史的线索，由过去到现在、再到将来，这样就可使逻辑和历史统一起来。但是，也可以反过到现在、再到将来，这样就可使逻辑和历史统一起来。但是，也可以反过路先问当前的问题，然后再去追溯过去的情况。这既是说，在时间顺序问路先问当前的问题，然后再去追溯过去的情况。这既是说，在时间顺序问题的排列要有连续性而不能来回跳跃，打乱被调查者的思路。题的排列要有连续性而不能来回跳跃，打乱被调查者的思路。 问题的表述问题的表述问题的内容要具体、单一问题的内容要具体、单一。不要提那些抽象的、笼统的问题。不要提
15、那些抽象的、笼统的问题。例如，例如， “您认为青年人应该建立什么样的人生观？您认为青年人应该建立什么样的人生观？”“”“您所在的企您所在的企业经济效益好吗业经济效益好吗?”对于这些抽象、笼统的问题，人们的看法往往很对于这些抽象、笼统的问题，人们的看法往往很不相同，在没有明确操作定义约请况下，被调查者是无法回答的，即不相同，在没有明确操作定义约请况下，被调查者是无法回答的，即使回答出来也是无法进行科学分类的。使回答出来也是无法进行科学分类的。另外也不要把两个或两个以上的问题合在一起提。另外也不要把两个或两个以上的问题合在一起提。例如，例如， “您父母支持您志愿到边疆工作吗？您父母支持您志愿到边疆
16、工作吗？”“您们单位的职工经常读报吗？您们单位的职工经常读报吗？”对于这样的复合同题，披调查者是难以淮确回答的。因为，一个志愿对于这样的复合同题，披调查者是难以淮确回答的。因为，一个志愿到边疆工作的人，可能得到父亲的支持，遭到母亲的反对，也可能情到边疆工作的人，可能得到父亲的支持，遭到母亲的反对，也可能情况恰恰相反，只要其父母的态度不一致他就无法回答上述问题。同一况恰恰相反，只要其父母的态度不一致他就无法回答上述问题。同一个单位的职工有经常读报的，有偶尔读报的，也有从不读报的，因此个单位的职工有经常读报的，有偶尔读报的，也有从不读报的，因此对上述问题的任何回答都可以说是对的，也可以说是错的。对
17、于一切对上述问题的任何回答都可以说是对的，也可以说是错的。对于一切比较复杂的问题，都应该使它们具体化、单一化。只有这样才有利于比较复杂的问题，都应该使它们具体化、单一化。只有这样才有利于被调查者作出具体、准确的回答。被调查者作出具体、准确的回答。 问题的用词要通俗、准确，文字要简短问题的用词要通俗、准确，文字要简短。不要使用那些不要使用那些被调查者陌生的、过于专业他的术语。例如，对一般居民就不宜被调查者陌生的、过于专业他的术语。例如，对一般居民就不宜问问“您家有几位育龄妇女？您家有几位育龄妇女？”“您家有多少劳动力年龄人口？您家有多少劳动力年龄人口？”对对农民就不宜问农民就不宜问“您生产每百斤
18、稻谷的成本多少？您生产每百斤稻谷的成本多少？”，“您家的消您家的消费结构怎样？费结构怎样？”等等。等等。同时也不要使用那些模棱两可、含混不清或容易产生同时也不要使用那些模棱两可、含混不清或容易产生歧义的调或概念。歧义的调或概念。例如例如 “也许也许”、 “好象好象”“”“可能可能”这些这些摸棱两可的词，应该避免使用。对摸棱两可的词，应该避免使用。对“经常经常”、 “有时有时”、“偶偶尔尔”这些含混不清的词应该作出具体的说明。如这些含混不清的词应该作出具体的说明。如“经常经常”指每周指每周一次或更多，一次或更多， “有时有时”指每月一至二况指每月一至二况 “偶尔偶尔”指每季一次或指每季一次或更少
19、等。对于更少等。对于“万元户万元户”、 “专业大户专业大户”、 “先进企业先进企业”、“落后单位落后单位”，这些容易发生歧义的概念，更应该设计明确的操，这些容易发生歧义的概念，更应该设计明确的操作定义。另外，每一个问题的文字要尽量简洁，不要罗唆，使人作定义。另外，每一个问题的文字要尽量简洁，不要罗唆，使人望而生厌。望而生厌。 提问的态度要十分客观不能有诱导性或倾向性的用提问的态度要十分客观不能有诱导性或倾向性的用词。词。例如例如“您喜欢教师这一受人尊敬的职业吗？您喜欢教师这一受人尊敬的职业吗？”的倾向，被的倾向，被调查者往往在趋同心理的支配下，作出肯定的回答，但不一定是调查者往往在趋同心理的支
20、配下，作出肯定的回答，但不一定是他自己真实的看法。他自己真实的看法。另外，在提问中要避免出现那些有权威的、享有盛誉另外，在提问中要避免出现那些有权威的、享有盛誉的人或机构的名称，更不要直接引用它们的原话或意的人或机构的名称，更不要直接引用它们的原话或意思。思。例如，例如， “毛主席说要毛主席说要毫不利已，专门利人毫不利已，专门利人，您认为对，您认为对吗？吗？” “党中央号召党中央号召一对夫妇只生一个孩子一对夫妇只生一个孩子，您拥护吗？，您拥护吗？”对于这类问题，被调查者一般是很难作出否定回答的。对于这类问题，被调查者一般是很难作出否定回答的。提问的方式要使被调查要易于接受，特别是对那些敏感性强
21、、威胁性大提问的方式要使被调查要易于接受，特别是对那些敏感性强、威胁性大的问题的问题，更应在文字表述上努力减轻敏感程度和成胁程度，使被调查者更应在文字表述上努力减轻敏感程度和成胁程度，使被调查者敢于坦率作出自己的真实回答。具体地说，有以下几种方法：敢于坦率作出自己的真实回答。具体地说，有以下几种方法：一是释疑法一是释疑法，即在问题前面写一段消除疑虑的功能性文字。例如，即在问题前面写一段消除疑虑的功能性文字。例如， “宪宪法规定法规定中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利出批评和建议的权利，您对您所在地方的政
22、府机关主要负责人有何评，您对您所在地方的政府机关主要负责人有何评价和看法价和看法?”又如，又如， “对同一问题有不同看法是一种正常现象，每一个对同一问题有不同看法是一种正常现象，每一个人都部应该有自己的观点，您认为人都部应该有自己的观点，您认为 凡是没有感情的婚姻都应该离婚凡是没有感情的婚姻都应该离婚这种意见对吗？这种意见对吗？”。二是假定法，二是假定法，即用一个假言判断作为问题的前提即用一个假言判断作为问题的前提，然后再询问被调查者，然后再询问被调查者的看法。例如，的看法。例如， “假如允许专业人员自由流动的话，您是否还愿意留在假如允许专业人员自由流动的话，您是否还愿意留在原单位工作？原单位
23、工作？”，“假如对生育不加任何控制，您希望有几个孩子假如对生育不加任何控制，您希望有几个孩子?”。 三是转移法，三是转移法，即把直接回答问题的人转移到别人身上，然后再请被调查即把直接回答问题的人转移到别人身上，然后再请被调查者对他人的回答作出评价者对他人的回答作出评价。例如，。例如， “对于农产品统派购制度的改革，一对于农产品统派购制度的改革，一些人认为利大于弊，另一些人认为弊大于利，您认为哪种意见更符合实些人认为利大于弊，另一些人认为弊大于利，您认为哪种意见更符合实际？际？” ，“对于婚姻关系中的第三者，有些人认为不道德，有些人认为对于婚姻关系中的第三者，有些人认为不道德，有些人认为无所谓，
24、您同意哪种看法？无所谓，您同意哪种看法？”。三、回答的方式及其说明三、回答的方式及其说明问卷对被调查者来说，是一份答卷。因此，回答问题问卷对被调查者来说，是一份答卷。因此，回答问题的方式、对回答的指导和说明，是问卷主体部分不可的方式、对回答的指导和说明，是问卷主体部分不可缺少由内容。一般来说，对问题的回答有两种基本类缺少由内容。一般来说，对问题的回答有两种基本类型，即型，即开放型回答开放型回答和和封闭型封闭型。所谓开放型回答所谓开放型回答所谓开放型回答，是指对问题的回答不提供任何具体的答而由被调至者所谓开放型回答，是指对问题的回答不提供任何具体的答而由被调至者自由填写。例如：自由填写。例如：
25、您认为大学生谈恋爱的最大好处是什么您认为大学生谈恋爱的最大好处是什么? 开放型回答的最大优点是灵活性大、适应性强。它适合于回答各种类开放型回答的最大优点是灵活性大、适应性强。它适合于回答各种类型的闻风特别是适合于回答那些潜在的答案类型很多、或者答案比较复型的闻风特别是适合于回答那些潜在的答案类型很多、或者答案比较复杂、或者尚未弄清各种可能答案的问题。同时它还有利于被调查者发挥杂、或者尚未弄清各种可能答案的问题。同时它还有利于被调查者发挥主动性和创造性，充分自由地表达自己的意见。因此一般来论开放型回主动性和创造性，充分自由地表达自己的意见。因此一般来论开放型回答比封闭型回答能提供更多的信息。但是
26、开放型回答也育许多缺点，这答比封闭型回答能提供更多的信息。但是开放型回答也育许多缺点，这就是回答资料的标准化程度低难以进行整理和分析，而且往往会出现许就是回答资料的标准化程度低难以进行整理和分析，而且往往会出现许多一一般化、不准确的，甚至答非所问的问题。般化的、不准确的、甚多一一般化、不准确的，甚至答非所问的问题。般化的、不准确的、甚至答所非问的无价值的信息。另外，回答开放型的问题，要求被调查者至答所非问的无价值的信息。另外，回答开放型的问题，要求被调查者有较高的文化素养，较强的文字表达能力，而且要花费较多的填写时间。有较高的文化素养，较强的文字表达能力，而且要花费较多的填写时间。这样，就有可
27、能降低问卷的回复率和有效性。这样，就有可能降低问卷的回复率和有效性。所谓封闭型回答所谓封闭型回答所谓封闭型回答，是指将问题的一切可能答案或几种所谓封闭型回答，是指将问题的一切可能答案或几种主要可能答案全部列出，然后由被调查者从中选取一主要可能答案全部列出，然后由被调查者从中选取一种或几种答案作为自己的回答而不能作这些答案之外种或几种答案作为自己的回答而不能作这些答案之外的回答。的回答。封闭型回答有以下几种具体方式：封闭型回答有以下几种具体方式：封闭型回答有以下几种具体方式：封闭型回答有以下几种具体方式：1、填空式、填空式，在问题后面的横线上填写答案在问题后面的横线上填写答案 您的专业：您的专业
28、：- 2、二项选择式，、二项选择式，二选一二选一 您的性别？您的性别？(请在（）里打请在（）里打) 男男( )；女；女( )。 您家有电视机吗您家有电视机吗7 (请在适当的格子里打请在适当的格子里打x） 有口；无口有口；无口 这种回答方式，适用于互相排斥的两择一式的定类问题。这种回答方式，适用于互相排斥的两择一式的定类问题。3、多项选择式，、多项选择式，即列出多种答案即列出多种答案，由被调查者自由选择的回答方式。如：，由被调查者自由选择的回答方式。如： 您认您认为您所在的城镇急需解决什么问题？请您在选择的项目后打为您所在的城镇急需解决什么问题？请您在选择的项目后打 ，可选三项可选三项) 住房不
29、足住房不足；交通拥挤；交通拥挤 空气污染空气污染；水源不足；水源不足 人口太多人口太多；社会治安不好；社会治安不好； 服务设施差服务设施差；管理混乱；管理混乱 这种回答方式，适用于有几种互不排斥的答案的定类问题在几种答案中，可规定这种回答方式，适用于有几种互不排斥的答案的定类问题在几种答案中，可规定选择一项或也可规定选择几项。选择一项或也可规定选择几项。4、顺序填答式顺序填答式，即列出多种答案，由被调查者填写答案的先后即列出多种答案，由被调查者填写答案的先后顺序的回答方式。顺序的回答方式。 如：您在当前生产中常遇到那些困难如：您在当前生产中常遇到那些困难? (请按困难程度给下列问题编号，困请按
30、困难程度给下列问题编号，困难最大的为难最大的为1，最小的为，最小的为8) 口资产不足；口资产不足； 口缺乏技术；口缺乏技术； 口土地划分不当；口土地划分不当； 口机柴油供应不足：口机柴油供应不足： 口罚余劳力无出路；口买难卖准；口罚余劳力无出路；口买难卖准； 口各种拉沃过多；口各种拉沃过多； 口信息闭塞。口信息闭塞。 您认为当前不正之风的突出表现是什么？您认为当前不正之风的突出表现是什么？(按严重程度把下列问题的编号填按严重程度把下列问题的编号填写在后面的空格内，最严重的放在左边第一格，然后依次向右填写写在后面的空格内，最严重的放在左边第一格，然后依次向右填写) 1大吃大喝；大吃大喝； 2乱买
31、小汽车；乱买小汽车；3乱发文凭；乱发文凭；4用公款旅游；用公款旅游；5闹无原则纠份；闹无原则纠份； 6、公款送礼，、公款送礼，7乱益私房；乱益私房；8乱发奖金、实物；乱发奖金、实物；9提干走后门；提干走后门； 5、等级填答式，、等级填答式，即列出不同等级的答案，由被调查者选择填写的回即列出不同等级的答案，由被调查者选择填写的回答方式。答方式。如：您对您所在单位落实知识分子政策的工作是否感到满意吗？如：您对您所在单位落实知识分子政策的工作是否感到满意吗？ (请按您的感受在下列适当的空档内打请按您的感受在下列适当的空档内打) 很满意；很满意； 比较满意；比较满意； 无所谓；无所谓； 不满意；不满意
32、； 很不满意；很不满意； 不知道。不知道。您是否赞成对国营小型企业实行租赁制？您是否赞成对国营小型企业实行租赁制？(请按您的看法在下列适请按您的看法在下列适当的括号内打当的括号内打x) 非常赞成非常赞成( )( )； 赞成（赞成（ ）；）； 中立中立( )( )； 反对反对( (）；）； 坚决反对坚决反对( )( )； 拿不定主意拿不定主意( ( ) )。 这种回答方式，适用于要表示意见、态度、感情的等级或强烈程这种回答方式，适用于要表示意见、态度、感情的等级或强烈程度的定序问题。度的定序问题。此外，常用的等级还有：此外，常用的等级还有： 非常喜欢，比较喜欢，无所渭，讨厌，非常讨厌，非常喜欢，
33、比较喜欢，无所渭，讨厌，非常讨厌， 完全同意，同意，中立，不同意，坚决不同意，无可奉告完全同意，同意，中立，不同意，坚决不同意，无可奉告 经常，有时，偶尔，没有，经常，有时，偶尔，没有， 很好，可以，不好，很差，无所谓等等。很好，可以，不好，很差，无所谓等等。这些不同的等级，一般都用文字直接表达，但也可以用数字在社这些不同的等级，一般都用文字直接表达，但也可以用数字在社会测量表上来表示。如：其中会测量表上来表示。如：其中“2表示非常赞成，表示非常赞成，“1”表示一般表示一般赞成，赞成， “0”表示无所谓、表示无所谓、 不知道或不适用，不知道或不适用， “-1”表示不赞成，表示不赞成， “-2”
34、表示坚决不赞成表示坚决不赞成矩阵式矩阵式6、，即将同类的几组答案排列成一个矩阵，、，即将同类的几组答案排列成一个矩阵，由由被调查者对比着进行回答的方式。被调查者对比着进行回答的方式。您今年是否发生过事故：您今年是否发生过事故： (请在适用的方格内向打请在适用的方格内向打) 无无 一次一次 二次二次 三次三次 四次以上四次以上 生产质量事故：口生产质量事故：口 口口 口口 口口 口口人身安全事故：口人身安全事故：口 口口 口口 口口 口口工作责任事故；口工作责任事故；口 口口 口口 口口 口口您希望自己的生活在哪些方面得到改善：您希望自己的生活在哪些方面得到改善： (请在适当的方格内打请在适当的
35、方格内打) 非常迫切非常迫切 比较迫切比较迫切 不太迫切不太迫切 不需改善不需改善 无所谓无所谓 吃的方面吃的方面 口口 口口 口口 口口 口口 穿的方面穿的方面 口口 口口 口口 口口 口口 用的方面用的方面 口口 口口 口口 口口 口口封闭型的回答方式的优缺点封闭型的回答方式的优缺点有许多优点，它的答案是巳设计好的、标准的，这不仅有利于被有许多优点，它的答案是巳设计好的、标准的，这不仅有利于被调查者正确理解问题和回答问题，节约回答时间，提高问卷的回调查者正确理解问题和回答问题，节约回答时间，提高问卷的回复率和有效率，而且有利于对回答的结果进行统计分析和对比研复率和有效率，而且有利于对回答的
36、结果进行统计分析和对比研究。此外，封闭型回答方式还有利于询问一些敏感性问题。因为究。此外，封闭型回答方式还有利于询问一些敏感性问题。因为对这类问题被调查看可能不愿写出自己的看法，但对已有的答案对这类问题被调查看可能不愿写出自己的看法，但对已有的答案却可能进行真实的选择。却可能进行真实的选择。但是，这种类型的回答方式也有许多缺点，这就是它的设计比较但是，这种类型的回答方式也有许多缺点，这就是它的设计比较困难，特别是一些比较复杂的、回答类型很多或不太清楚的问题，困难，特别是一些比较复杂的、回答类型很多或不太清楚的问题，很难把答案设计得周全，一旦设计有缺陷，被调查者就无法正确很难把答案设计得周全，一
37、旦设计有缺陷，被调查者就无法正确回答问题，它的回答方式比较机械，没有弹性，难以适应比较复回答问题，它的回答方式比较机械，没有弹性，难以适应比较复杂的情况，难以发挥被调查音的主观能动性；它的填写比较容易，杂的情况，难以发挥被调查音的主观能动性；它的填写比较容易，被调查者可能对自己并不横，甚至根本不了解的问题任意境写，被调查者可能对自己并不横，甚至根本不了解的问题任意境写，从而降低回答的真实性和可靠性。从而降低回答的真实性和可靠性。为了克服封闭型回答方式的缺点，吸取开放型回答方式的优于是为了克服封闭型回答方式的缺点，吸取开放型回答方式的优于是就出现了半封闭半开放的回答方式。例如：就出现了半封闭半开
38、放的回答方式。例如： 您目前最迫切的需要是什么？（请在适合的空档内打您目前最迫切的需要是什么？（请在适合的空档内打) 提高业务水平提高业务水平 增加工资增加工资 调换工作单位调换工作单位 得到领导的理解得到领导的理解 加入党组织加入党组织； 改善住房条件改善住房条件 找对象找对象 其它（请说明）：其它（请说明）： 为什么？为什么？问题的接转问题的接转对回答方式的说明，一般部用括号把说明词括起来附在问题的后面。同对回答方式的说明，一般部用括号把说明词括起来附在问题的后面。同类型、同样式的回答方式，只要作一次说明就行了，以后不必再去重复。类型、同样式的回答方式，只要作一次说明就行了，以后不必再去重
39、复。在回答方式的说明中，特别要注意对问题接转的说明。一般来说，对问在回答方式的说明中，特别要注意对问题接转的说明。一般来说，对问题接转的说明，有以下几种方式：题接转的说明，有以下几种方式：一是用文字说明一是用文字说明。 如如“你要有孩子吗？你要有孩子吗？” 有有。 无无。(如无，直接答问题如无，直接答问题13） a有几个孩子有几个孩子 b有几个孩子与您住在一起有几个孩子与您住在一起二是用框架表示二是用框架表示。 如：如： 您是是否结过婚您是是否结过婚? 是是(） 无无(） 如 果 是 ， 您 第 一 次 结 婚 年 龄 是 -几 岁 用连线连接用连线连接四、问卷调查的实施四、问卷调查的实施1、
40、一般步骤、一般步骤 设计问卷设计问卷-选择调查对象选择调查对象-分发问卷分发问卷-回收问卷回收问卷-审查问卷审查问卷 调查对象调查对象=研究对象研究对象/(回复率回复率X有效率有效率) 200人，回复率人，回复率80%，有效率，有效率90% 200/(0.8X0.9)=278如何提高问卷的回复率？如何提高问卷的回复率？争取权威和知名度大的机构支持争取权威和知名度大的机构支持要选择恰当的调查对象要选择恰当的调查对象选择有吸引力的调查课题选择有吸引力的调查课题提高问卷设计的质量提高问卷设计的质量要采取回复率高的调查方式要采取回复率高的调查方式 报刊问卷：报刊问卷：1020% 邮寄问卷：邮寄问卷：3
41、060% 送发问卷：送发问卷：8090%适当的物质刺激适当的物质刺激问卷调查法的评价问卷调查法的评价优点优点 突破时空限制突破时空限制 节约人力、物力和时间节约人力、物力和时间 便于定量分析便于定量分析缺点缺点 缺乏弹性缺乏弹性 回复率和有效性低回复率和有效性低 不能全面了解被调查者情况不能全面了解被调查者情况调查问卷实例调查问卷实例农户参与合作组织和发展订单农业问题调查农户参与合作组织和发展订单农业问题调查简表简表作业题：就以下问题设计一份作业题：就以下问题设计一份问卷问卷大学生电脑需求调查大学生电脑需求调查大学生租房需求调查大学生租房需求调查大学生购书需求调查大学生购书需求调查大学生服装需
42、求调查大学生服装需求调查女大学生化妆品需求调查女大学生化妆品需求调查第六章第六章 实地考察法实地考察法一、含义一、含义实地观察法是观察者有目的、有计划地实地观察法是观察者有目的、有计划地运用自己的感觉器官或借助科学的观察运用自己的感觉器官或借助科学的观察仪器，直接了解当前正在发生的、处于仪器，直接了解当前正在发生的、处于自然状态下的社会现象的方法。自然状态下的社会现象的方法。二、特点二、特点1、它是观察者有目的、有计划的自觉认识、它是观察者有目的、有计划的自觉认识 活动。活动。2、它是运用一定的工具进行的调查活动。、它是运用一定的工具进行的调查活动。3、它的观察过程是一个能动的放映过程。、它的
43、观察过程是一个能动的放映过程。4、被观察对象处于自然状态下。、被观察对象处于自然状态下。三、种类三、种类1、按是否参与被观察者活动参与观察与非、按是否参与被观察者活动参与观察与非 参与观察参与观察2、按观察内容有否统一设计有结构观察与、按观察内容有否统一设计有结构观察与 无结构观观察无结构观观察第七章第七章 访问调查法访问调查法一、访问法概述一、访问法概述1、含义：、含义： 就是访问者通过口头交谈等方式向被访问者就是访问者通过口头交谈等方式向被访问者了解社会实际情况的方法。了解社会实际情况的方法。2、特点：、特点： 整个访谈过程互相影响和互相作用的过程。整个访谈过程互相影响和互相作用的过程。3
44、 3、类型、类型 A A、按访问内容不同分按访问内容不同分 标准化访问和非标准化访问标准化访问和非标准化访问 标准化访问标准化访问含义：按统一设计有一定结构的问卷所进行的访问含义：按统一设计有一定结构的问卷所进行的访问特点：向调查对象宣读和调查语言相同特点：向调查对象宣读和调查语言相同 访谈中的提问与提问方式相同访谈中的提问与提问方式相同 调查员记录方式完全一样调查员记录方式完全一样 调查的时间、地点和周围环境也一调查的时间、地点和周围环境也一 样样优点：便于统计和定量研究。优点：便于统计和定量研究。缺点：缺乏弹性，难以对问题深入讨论，发挥调查缺点：缺乏弹性，难以对问题深入讨论，发挥调查者的积
45、极性。者的积极性。非标准化访问非标准化访问含义：没有统一的格式，按一个粗线条的访问含义：没有统一的格式，按一个粗线条的访问提纲进行访问。提纲进行访问。优点：可以充分发挥双方的积极性优点：可以充分发挥双方的积极性 适应千变万化的客观条件适应千变万化的客观条件 有利于拓宽对问题研究的深度有利于拓宽对问题研究的深度缺点：要求调研人员也有很高的水平缺点：要求调研人员也有很高的水平 对访问结果很难定量分析对访问结果很难定量分析 B B、按访问方式不同：按访问方式不同： 直接访问法：面对面直接访问法：面对面 采取：请进来和走出去采取：请进来和走出去 间接访问法：电话或书面问卷等形式间接访问法：电话或书面问
46、卷等形式C C、按访问人数按访问人数 个别访问法个别访问法 集体访问法集体访问法个别访问法个别访问法优点：自由方便，不受时间限制优点：自由方便，不受时间限制 不受它人干扰和牵制不受它人干扰和牵制 有利于更深刻了解有关问题有利于更深刻了解有关问题缺点：费时间缺点：费时间集体访谈法集体访谈法优点：优点： 了解情况快、工作效率高了解情况快、工作效率高 可以集思广益可以集思广益缺点：无法排除被调查者社会心理因素缺点：无法排除被调查者社会心理因素的影响。的影响。 无法了解敏感和隐私问题无法了解敏感和隐私问题二、访谈过程和技巧二、访谈过程和技巧访谈程序：访谈程序： 接近访问者接近访问者-提出问题提出问题-
47、听取问题听取问题-引导引导-追询追询-访谈结束访谈结束-再次访问再次访问接近被访问者接近被访问者A、接近方式接近方式 熟人介绍熟人介绍 直接接近直接接近(正面接近、求同接近、关怀正面接近、求同接近、关怀接近等）接近等）B、对被访问者的称呼对被访问者的称呼1.要注意符合双方的亲密程度和心理距离要注意符合双方的亲密程度和心理距离 头衔头衔-姓姓-名名-小名小名2. 称呼要随乡就俗、亲切自然。称呼要随乡就俗、亲切自然。要做到这一点，就必须随时注意了解当地的风俗习惯。例要做到这一点，就必须随时注意了解当地的风俗习惯。例如，北方人往往把自己的妻子叫媳妇，南方人所说的如，北方人往往把自己的妻子叫媳妇，南方
48、人所说的媳妇却是指儿子的妻子。北京人的媳妇却是指儿子的妻子。北京人的“您您”是对人的尊是对人的尊称，但在北方农民听起来却远没有称，但在北方农民听起来却远没有“老大爷老大爷”、或者、或者“老大娘老大娘”亲切自然。亲切自然。3.要尊重恭敬，用要恰如其分要尊重恭敬，用要恰如其分.4.要注意称呼的发展和变化要注意称呼的发展和变化 同志同志 -师傅师傅-先生先生-小姐小姐-老板老板C、开场白开场白告诉被访问者自己的身份告诉被访问者自己的身份告诉被访问者自己为何而来告诉被访问者自己为何而来 （调查目的、内容、重要性，引起对方的兴趣）（调查目的、内容、重要性，引起对方的兴趣）说明被调查者是如何被选中的说明被
49、调查者是如何被选中的如果需要向被访问者保证对他的回答保密如果需要向被访问者保证对他的回答保密建立共同的信用基础（找共同的话题）建立共同的信用基础（找共同的话题）提问的种类：实质性问题和功能提问的种类：实质性问题和功能性问题性问题实质性问题，是指为了掌握访问调查所要了解的实际内实质性问题，是指为了掌握访问调查所要了解的实际内容而提的问题。容而提的问题。它又可分为四类：它又可分为四类： 一是事实方面的问题，如姓名、年龄、产量、产值、一是事实方面的问题，如姓名、年龄、产量、产值、 在在校学生人数、文盲率等等。校学生人数、文盲率等等。二是行为方面的问题，如，二是行为方面的问题，如， “你去过北京吗？你
50、去过北京吗？”三是观念方面的问题，如，三是观念方面的问题，如，“您如何看待大学生就业问您如何看待大学生就业问题？题？”四是感情和态度问题。如四是感情和态度问题。如“您对目前房价满意吗？您对目前房价满意吗？” 所谓功能性问题，是指在访谈过程为了对被访问者施加影响所谓功能性问题，是指在访谈过程为了对被访问者施加影响而提的问题。而提的问题。它也可分为四类：它也可分为四类： 一是接触性问题。如：一是接触性问题。如： “近来身体好吗？近来身体好吗？”“”“工作很忙吧工作很忙吧?”“”“今年收今年收成如何？成如何？”提出这些问题的目的，不是了解这些问题本身而是为了接触提出这些问题的目的，不是了解这些问题本
