1、定义性质是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。一般都具有负面性、不确定性、危害性乃至灾难性。在很短的时间里迅速成为社会的热点和焦点，并引发公众的高度关注。 特点1、突发事件的特点p突发性p破坏性p紧迫性p不确定性2、突发事件的分类据国家突发公共事件总体应急预案、中华人民共和国突发事件应对法分为四类：自然灾难事故灾难公共卫生事件社会安全事件 根据突发事件的性质划分两类：“灾害性突发事件”无人为因素“社会性突发事件”有人为因素二、应对媒体的原因危机报道是媒体的职责1 报道有可能引发更大“危机” 新技术传播已成为必然
2、 媒体的“消解”功能不容忽视234预兆满足引导消解三、新闻媒体生态媒 体 市 场 多 元 化 ， 未 来 3 - 5 年 竞 争 将 加 剧I受 众 多 样 化内 容 短 缺 ， 渠 道 过 剩 时 代 的 到 来IIIIIIV文 化 体 制 改 革 ： 政 府 融 合 、 媒 介 整 合媒体问题新的传播格局虚 假 新 闻听 风 是 雨借 题 发 挥言 过 其 实消 费 者 与 生 产 者 统 一 平 台 的 全 媒 体 化 （ 多 屏 世 界 ）话 语 设 置 力 至 上 ： 影 响 力 的 基 础实 时 传 播大 数 据 导 向 的 与 故 事 导 向 的 结 合四、新闻媒体运作1、新闻媒
3、体的运作流程前馈记者编辑稿件节目报刊广电受众效果反馈新闻传播价值社会责任与职业道德新闻纪律与政策利润时新性、重要性、接近性、显著性、趣味性2、新闻媒体运作的基本原则3、媒介报道方式第一第二快速反应直播新闻的时机 快：快速反应 准：生逢其时 远：适时前瞻重视 信息数量，但是更重视信息质量 事实与观点 切入点：由头、事件 表述点：意义、价值 背景深度、分析力度、视野广度第三强调现场感 现场直播 目击式报道 现场答复听/观众问题第四第五第六系列化，扩大效应体裁多样化人情味 故事化 细节化 轻松方式 公共化 消息与专题 新闻背景 解释性报道 深度性报道 调查性报道 新闻综述新闻分析 精确性报道 新闻访
4、谈新闻谈话与辩论 报道多点化 报道多头化第七第八第九贴近性服务意识充分调动媒介元素与手段新闻标题：短、精 音响（同期声） 字幕/滚动字幕、图表、动画 背景板 多视窗 提要方式、预告方式 演播室: 主持人、权威人士、评论员 气象 交通 股票 滚动新闻 本地新闻优先 与本国相关新闻优先第九新闻观点化与个性化 新闻传播渠道多样化 广播 电视 互联网 移动媒介：手机、播 独家报道： 独家发现 独家表现五、企业在媒体应对中的失误654312 信 息 发 布 迟 缓 应 对 缺 乏 诚 意 发 布 虚 假 信 息 封 堵 信 息 传 播 逃 避 媒 体 采 访媒体应对中的困惑与误区abc哪些能说（怎么说）
5、哪些不能说（说多少）说来说（何时说）三个不知三个不知01020304排斥 轻视畏惧侥幸1245瞒316躲推拖顶急六、企业应如何应对危机树立正树立正确的媒确的媒体观体观树立正确的媒体观说话的正负效应与其被动说不如主动说与其迟说不如早说与其别人说不如自己说与其外行说不如内行说与其一般人说不如领导亲自说尽早讲、准确讲、反复讲、持续讲狭义的“媒体说话” 广义的“媒体说话”是指媒体自己所表达的新闻立场 是指通过媒体表达广大公众的意愿尊重、相信媒体让媒体说话 舆论的引导和危机应对 及时公开，真实面对 夯实基础，占据主流 主动沟通，避免尴尬 尽早解决，妥善处置 有效预警，防患未然习总书记提到的六个能力的提升
6、：统筹兼顾、开拓创新、知人善任、应对风险、维护稳定。提高同媒体打交道的能力，尊重新闻舆论的传播规律，正确引导社会舆论，要与媒体保持密切的关系，自觉接受舆论监督。习总书记：因势而谋、应势而动、顺势而为宣传思想工作围绕中心、服务大局、胸怀大局、把握大势、着眼大事，找准工作切入点和着力点。语言=文字的重要性文字的模糊性媒体应对的总原则1 1、速报事实2 2、慎报原因3 3、重报态度4 4、续报进展十六字方针新群体事件观与媒体打交道的基本原则与媒体打交道中杜绝媒体及舆情研判机制的建立现场第一原则就事论事原则第一时间公布事件真相原则反思自责原则问责制原则慎用警力原则 诚恳真实主动原则信息公开与准确原则前
7、后一致、连续发布原则第三方支持原则以人为本原则备有预案原则封锁消息一味辟谣与否认鸵鸟政策迟钝敷衍 关注舆情 联系媒体 善用网络 不同媒体不同利654312顾左右而言他，顾左右而言他， 特别是在突击访问，最好偏离提问，扭转形势特别是在突击访问，最好偏离提问，扭转形势临危不乱，充分准备，礼貌、提早进入发布状态，回答问题临危不乱，充分准备，礼貌、提早进入发布状态，回答问题干净利落，清楚肯定，不要太多感情抒发和疑虑问号。干净利落，清楚肯定，不要太多感情抒发和疑虑问号。与记者换位思考，预测记者可能提出的问题，设计方案与口径与记者换位思考，预测记者可能提出的问题，设计方案与口径“功利主义功利主义” ” ：
8、考虑清楚为什么接受访问！：考虑清楚为什么接受访问！ 主动并明白自主动并明白自己的利益所在，预先了解所问的问题或主动询问采访的主题。己的利益所在，预先了解所问的问题或主动询问采访的主题。选择合适的场地、服装、选择合适的场地、服装、 提出要看刊播的稿件和节目，提出要看刊播的稿件和节目， 最最好自己有笔录或录音。好自己有笔录或录音。109867善于引导记者，过渡问题，转化话题重点，重复要点。避免行善于引导记者，过渡问题，转化话题重点，重复要点。避免行话、套话、官话。信息不要过多，讲故事、突出人。话、套话、官话。信息不要过多，讲故事、突出人。上下一致，言简意赅，简要而引人注意，不推测，不猜测，上下一致
9、，言简意赅，简要而引人注意，不推测，不猜测，不对抗，不发表个人观点，不绝对化；不对抗，不发表个人观点，不绝对化；“事缓则圆事缓则圆”：老实作答与避而不答，不说假话、真话适度。：老实作答与避而不答，不说假话、真话适度。平等心态与主动心态：不怒、不火、不吵、不情绪化。平等心态与主动心态：不怒、不火、不吵、不情绪化。主流媒体畅通，小道消息阻塞。主流媒体畅通，小道消息阻塞。614131112认真服务，精心安排，充分沟通，争取记者满意。认真服务，精心安排，充分沟通，争取记者满意。建立预警机制，制定长期公关目标；建立预警机制，制定长期公关目标；避免表面性信息封锁，危机发生后主动合作性接触；避免表面性信息封锁，危机发生后主动合作性接触；主动而频繁结交媒体关系，互动机制；主动而频繁结交媒体关系，互动机制；原则：真诚沟通、 双向平等、提供信息方式：交流座谈、酒会、茶会、参观访问、纪念品政治素质、 新闻素养、知识水平语言能力：语言、非语言（举止、着装等） 气质：亲和、从容、体面。与媒体建立良好的关系，建构良好的个人形象 Thanks/The End
