1、第1页/共53页 前言 当前中国企业基层管理者的现状 职业化的内涵四大法则 职业化的核心内容 职业心态塑造 有效管理沟通-上级、下级、同级 团队精神塑造 有效执行力第2页/共53页当前中国企业基层管理者的现状 中小企业人力资源现状管理层职业化素质和职业化能力普遍欠缺经理人是企业的核心脊梁现实工作中与改变自己相比，改变世界并不是最困难的！人类的一切进步，都来自于改变！第3页/共53页 人性第一的原则员工的做事出发点 共赢第一的原则企业与员工各有收益 士气第一的原则每个决策使广大员工士气高涨 制度第一的原则每个企业都有要有规矩第4页/共53页 一个原本晴朗的晚上，突降暴风雪。一家特快专递公司要送一
2、个非常重要的包裹给客户。送包裹的员工快到客户家的时候才发现，这个客户住在山顶上，大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限，没有多久就要到了。于是，这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下，自己做主雇了一架直升机。并用自己的信用卡支付费用，把包裹送到客户手中。客户非常感动，并向当地媒体报道了这件事，使这家公司的声名大振，公司业绩也获得了突飞猛进的提升！问题1、你如何评价这位员工？ 2、作为高层经理人，如何处理此事？第5页/共53页第6页/共53页 在了解的过程中，上海分公司的销售经理得知该员工投诉到总部后，非常气愤。认为如果不开除该员工，那么他就辞职。人力部总监考虑再三，首先，该员
3、工表现确实恶劣，但是按公司制度确实不应该开除他。其次，分公司的业绩刚有所提升，这名销售经理又确实是难得的人才，分公司总经理和副总也坚决支持销售经理的决定，决不能让他辞职，否则，将对刚提升的业绩有很大的影响，并且影响新建团队的积极性。于是，总部人力部发通知支持了上海分公司的决定。但是，该员工又将电话打给了集团董事长王石。了解情况后，王石也不知道该怎么办。于是，将他的智囊团召集开会。问题：如果你是王石，会怎么处理此事件？第7页/共53页职业化常见的错误认识序号错误认识正确认识1衣着规范，就是职业化有些衣着规范者反倒缺乏职业化2职业化是新员工的事是每一个员工的事，尤其是老员工3我的职业化没问题；老员
4、工、经理人、高学历不缺乏职业化职业化往往也是很多老员工、经理人、高学历者所欠缺的4职业化就是对经理人和员工的行为约束职业化，反倒增加了享受工作的自由和乐趣!5职业化对企业有用，对经理人、员工无益。职业化，是真正的缔造企业与经理人、员工的共赢!6职业化就是专职化、专业化仅具备是专职、专业达不到职业化7职业化就是只专注自己的事职业化要求关注整理利益和目标8职业化就是以此为生，精于此道！职业化是精于此道，乐于此道！第8页/共53页 职业化帮助每个人能够充分地发挥自己的能力，能够更加胜任自己的岗位，能够符合职场和企业的最高要求！职业化就是全方位打造训练有素的管理者和员工队伍！第9页/共53页根据可控因
5、素做排序下级 4 2 5 5 1客户1 1 2 3 4上级 2 4 1 2 3老板3 5 3 1 6亲朋 6 6 6 6 5自己 7 7 7 7 7同级 5 3 4 4 2第10页/共53页 当遇无法确定那件更重要的事情时，请示上级或老板。 家中发生大事时可把亲朋放在首位。 当同级有需要时要用马上的话语，自己部 门的工作可以加班做。第11页/共53页 “职业化”。就是指按职业的标准化、规范化、道德化、制度化、系统化、合理化、灵活化等方面的要求塑造自己。 职业的标准化，就是在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 职业化，就是帮助每一个人按照职业的最高要求，去接人待物以及
6、处理事情。第12页/共53页 在具备职业道德和职业精神的前提下，以职业化的心态和职业化的行为习惯，达到高效率和高效果的工作业绩。 效果与效率 效率涉及活动的方式，效果涉及活动的结果 职业化追求效果和效率（高成就，低浪费） 做正确的事与把事做正确第13页/共53页 “职业化”就是精通自己的岗位和专业领域； “职业化”就是热爱自己的企业、工作、产品和服务； “职业化”就是用积极理性的态度对待客户、企业、同事、老板和自身； “职业化”就是不断地进取，追求精益求精； “职业化”就是不断地富有成效的学习； “职业化”就是精于此道，乐于此道第14页/共53页 职业化，比学历、经验、知识、地位更重要 职业化
7、，21世纪超级竞争力！ 你若青涩还能成长，你若成熟便将腐烂 读书、读事、 ； 关注并不断完善职业化能力 关注工作的细节和品质 比别人更努力。充实地度过每一天！ 保持每天都要有进步！第15页/共53页 对职业化素质的关注程度，往往会决定了你的成就 职业化程度的高低，才是决定成功者与失败者的核心关健 系统性地修炼，不断完善，更有效果的做事 别把惰性当作原谅自己的理由 职业化的过程，就是和不良习惯做斗争的过程 天下大事，必做于细！ 职业化素质，都是最简单的道理，可是往往会制约你的成功！第16页/共53页 人生第一大快乐，做到自己认为自己做不到的事； 人生第二大快乐，做到别人认为自己做不到的事。这个世
8、界不是有钱人的世界，也不是有权的世界，而是有能力的人的世界。第17页/共53页 什么是职业心态（105） 必备的六种职业心态（106-107） 角色认知与定位-责任角色定位与转变（107） 案例：甄宇分羊 管理者的十八种角色（108-114）第18页/共53页 通俗的讲，良好的职业心态就是，作为水手在那条船上，就是那条船上的好水手！ 广义的讲，就是职业活动中的各种对自己职业能否成功的心理反应。好的职业心态是营养品，会滋养我们的人生，积累小自信，成就大雄心，积累小成绩，成就大事业！ 有相当数量的人，分不清个人心态和职业心态，凭自己的情绪，用自己的个人心态来对待工作。第19页/共53页 积极的心态
9、 案例：美国通用新款汽车 主动的心态 舍得的心态 案例：阿信成功的故事 吃亏的心态 案例：东汉末年甄宇分羊 感恩的心态 快乐的心态第20页/共53页 管理者的角色夹插于家庭、公司、上级、同事及部属、客户之间，若在定位上没有一套认知与准则，往往落到上下难做人、里外不是人的地步。一项角色，就是一项 责任！认清角色，才能定位责任！管理层职业化，尤其要重视自身角色的定位！第21页/共53页 业务能手/技术能手 管理能手 计划自己的工作 实现目标,狠抓业绩 为工作争取资源 帮助下属/团队制定计划 测量自己工作 为团队争取资源/调配资 源/衡量下属/团队的工 作 第22页/共53页 同样在工作，有的管理者
10、是去发现和解决问题的，而有的管理者只是在办公室，心却在工作之外 面对问题，每个管理则都有不同的心态，有的人害怕问题，有的人逃避问题，有的人喜欢发现问题，有的人喜欢解决问题。正确对待问题，是每个经理人必备的素质。 在企业管理中，一个管理者有没有忧患意识，能不能透过企业表面的繁荣去发现问题，把问题扼杀在萌芽状态中，是优秀管理者非常重要的职责。例：日常工作中 管理者应学会主动发现问题，主动解决问题！第23页/共53页 企业的行政管理体系，可以说是企业的中枢神经系统。它是以总经理为最高领导、由行政部门分工负责、由各级经理人、管理者组织实施、操作，其触角深入到企业的各个部门和分支机构的方方面面的一个完整
11、的系统、网络。 行政管理专家：改进工作流程使工作效率不断提高 一不断创新，改进工作流程 一精简流程，提高效率 一重新思考人力资源为企业改造的价值 一为员工做好后勤服务第24页/共53页 管理者的角色不仅仅是制定策略和下达命令，更重要的是管理者必须具备执行力。 企业要培养执行力，应把工作重点放在各层管理者身上。管理者的执行力能够弥补策略的不足，而一个再完美的策略也会死在没有执行力的管理者手中。 在这个意义上，我们可以说执行力是企业管理成败的关健。管理者应该不仅仅制定策略，还应该具备相当的执行力。第25页/共53页 传递信息，情报、资讯 向下：职能、流程、标准、目标、建议等 向上：计划、总结、建议
12、等 横向：业务进度、工作项目、配合方式等保持或提高工作标准，达成目标保持员工工作士气，部属意见能够充分反应。及时将上级指令传达到下级，变为部属的行动。迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，以供上级决策用。横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作，并与市场发生联络。第26页/共53页管理者都应该是人际关系高手，尤其是员工关系高手。员工关系角色的职责就是建立和谐、愉快、健康的劳资关系和员工关系，让每一个员工都能认同企业文化，拥有共同的价值观和行为准则。 在上级面前是被领导者，完成上级指令，在下级面前是领导者，下达指令并对结果负责。 在同级面前，是协作者的角色。 在客户面前是公司形象的代表，代表
13、公司履行各项职责。 协调组织内部的人际关系，营造和谐的人际氛围。第27页/共53页 了解每一个部下，发挥每人的优势 促进组织化，提高团队能力 激发员工工作积极性 减少报怨或不满 员工彼此互相尊重，共同达成任务 工作环境活泼明朗 发挥团队精神，共享组织之成就感 目标明确、工作态度积极、上班有充实感第28页/共53页 招聘合格员工（关注价值的认同） 训练新员工 实施在岗培训（新进员工的指导人） 培养接班人 辅导问题员工 辞退不合格员工 统管单位所有事务、人事、训练、设备等 单位服从纪律，工作意愿的课题第29页/共53页 能够成为团队中的业务高手，同时能够为下属指点迷津 了解每个员工的业务 能够支撑
14、团队技术和业务核心 以少数精税带动全体成长，淘汰工作上存在的浪费现象 建立品质及作业改进之执行系统 实干家的角色，带领所有员工前进第30页/共53页 激励是现代企业管理的核心，是管理功能的精髓，在管理中具有重要的作用。 同样一个在受到充分激励后所发挥的作用相当于激励前的3-4倍。 美国企业家巨子艾柯卡说“企业管理无非就是调动员工积极性”。 激励是激发员工工作热情，以完成企业目标。 提高员工的士气，是管理者的重要责任。第31页/共53页 大量的事实表明，现代企业中，企业所拥有的信息、人才、创造能力是企业的第一资源，围绕这一切所形成的企业文化的价值将远远大于各组成要素的简单相加。 企业文化不是摆设
15、，而是生产力。任何一个希冀长期持续发展的公司都必须重视企业文化建设。 管理者应该是企业文化的核心代表者。第32页/共53页 组织沟通问题重重（116) 如何与上级沟通（117） 如何与同事沟通（118） 如何与下属沟通（119）第33页/共53页 不相信管理阶层所言占84% 公司计划未充分告知占81% 决策未解释清楚占84% 正式沟通渠道（会议、书面）不畅 上级与员工沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励有效的沟通 企业员工中缺乏主动沟通的意识 跨部门间存在的沟通问题第34页/共53页 1、平等原则 8、距离原则 2、忠诚原则 9、渠道原则 3、尊重原则 10、逐级原则 4、服从原则 11
16、、主动原则 5、能力原则 12、换位原则 6、信任原则 13、学习原则 7、亲和原则 14、诚信原则 15、委屈原则第35页/共53页 1、某公司年底为奖励业绩突出的员工，制定一项海南旅游的计划。名额为10人，可是业务部的13名员工都想去。部门经理需要再向上级申请3个名额。问题：如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？2、沟通后，总经理不耐烦的回答：筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额，花费已经不少了。你们怎么就不为公司考虑?你们呀！就是得寸进尺，不让去没意见了。我看这样，你们3个做部门经理的，姿态高点，明年再去，这不就解决了？问题：为这三个名额，需要再次与领导沟通，你如何处理？ 第3
17、6页/共53页尊重不吹捧：要充分尊重领导，在各方面维护领导的权威， 支持领导的工作，这也是下属的本份。首先，对领导工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心；再次，在难题面前解围请示而不依赖：不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样领导也许会觉得你办事不力，顶不了事，该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待。主动而不越权： 善于提出自己的意见，不能唯唯喏喏，四平八稳。第37页/共53页1、遵守游戏规则 8、注意小节2、虚心请教，向上级学习 9、立即照办3、多看上级优点，适度赞美 10、切忌乱出风头4、创造长期印象 11、遵守规章制度5、不要过分谦虚 12、多为上级着想6、敢说“我
18、不知道、请帮助 13、扬长避短 我、我错了” 14、跟上上级的节拍7、切忌蒙骗上级 15、做好本职工作第38页/共53页 沟通，是指为了设定的 目标，让事实、意见、观点、信息、思想和情感等在个人或群体中传递，以此取得彼此的了解，信任，及良好的人际关系，并致力达成 共同协议 的过程 。 管理沟通是指不同个体或组织，在经营活动中围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。 管理沟通是一种动态的、多渠道过程，它包括特定组织内部和外部的沟通。 沟通意指“共同”，管理沟通就是营建经营方面的共同性。 管理沟通的实质就是达成共识的过程。 第39页/共53页 某部队团长对营长说明晚8点在操场集合看一个哈雷
19、彗星。 营长对排长说明天8点集合看一个什么星星。 排长对班长说早晨8点在宿舍楼集合，看一个猩猩。 班长对士兵说明天上午8点在楼前集合，看一个动物。第40页/共53页序号 特性 具体描述1目的性管理沟通总是为了一定的目的2随时性我们所做的每一件事情都管理沟通3方向性向上沟通、平行沟通、向下沟通、与客户沟通4双向性我们既要收集信息，又要给予信息5主动性我们对待管理沟通都应该有主动性6策略性管理沟通需要策略，不同的策略的结果不同7情绪性信息的收集会受到传递信息的方式所影响8互赖性管理沟通的结果是由双方决定的第41页/共53页 同事沟通的常见障碍与原因1、部门主义、本位主义-职责性质差异造成2、员工短
20、视倾向-专业不同3、缺少团队精神愿景模糊4、缺少整体观念-职责划分不清5、沟通不到位-信息不对称或不流畅6、有限资源而竞争-资源有限7、利益的冲突-争权夺利8、猜疑、威胁和恐惧-组织成员间多元性第42页/共53页1、选择恰当的沟通形式-时间、方式、地点2、跨部门沟通讲究级别对等-不直接与其他部门员工进行深度沟通。3、需要的时候，巧搬高层救兵-方法要自然4、多激励对方认可、激发斗志5、多看对方优点相信每个人都是善良的。第43页/共53页 与下属沟通九大原则1、明确表示出尊重、关心下属的态度2、对于下属反映的情况，要真诚聆听，表示理解3、同下属寻求解决问题的方法4、分配任务应明确、准确，保证下属清
21、楚明了5、尽量不要以领导的权威来完成管理6、营造和谐、愉快的沟通氛围7、关注下属利益8、关注下属成长9、让下属快乐工作第44页/共53页1、多说小话，少说大话 10、经常在下属工作的场合2、不要急着说，先听听看 轻松交流3、多用问句，少用叙述句 11、与下属分享公司重要信息 4、不说长短，不伤和气 12、赞赏众人之前，提意见于5、利用每次机会，激励士气 个别之间6、广开言路，接纳意志 13、与下属共享午餐7、多听少说 14、将影响下属列入工作目标8、不做原则的奴隶9、对下属做有意义的赞赏第45页/共53页什么是团队？在心里上相互认同、相互信任在技能上各有优势、相互补充在行为上相互作用、相互影响
22、在利益上相互负责、相互依存为了达到共同的目标，而结合在一起的人群的集合体。第46页/共53页所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神，共同责任和服务精神的集中表现团队精神核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。121第47页/共53页 1、实干者 5、信息者 2、协调者 6、监督者 3、推进者 7、凝聚者 4、创新者 8、完美者 123第48页/共53页 执行力是什么?说法一：执行就是服从命令，就是善使善终的把事情做完。说法二、三、四、五、六。那
23、个最正确。第49页/共53页某科技公司新研发一种新产品，成本100元。由每个业务自行制定销售价格进行试销。1、60元 2、100元 3、105元 4、110元5、150元 6、200元 7、300元 8、500元9、10000元 10、80000元问题：那个业务员的销售定价最到位？第50页/共53页 1、热情 2、着眼于积极的一面 3、职业自豪感 4、在您的职业上投入 5、在自己身上投入 6、不懈的努力 7、给自己打气 8、从失败中学习第51页/共53页 开悟四个步骤 1、养成一种习惯，发现生活美好的方面。 2、宽容过去。 3、学会利用现有资源把事情做成。 4、服务他人。第52页/共53页第53页/共53页
