1、1为什么我们强调学习商务礼仪为什么我们强调学习商务礼仪商务礼仪的重要性：商务礼仪的重要性：1.1.个人角度个人角度 有助于提高人们的自身修养。 有助于美化自身、美化生活。 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 有助于净化社会风气。 2.2.团队角度团队角度 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 礼仪能让团队获得很多的认可和更高的赞誉，有利于提升团队绩效表现，最终实现企业战略目标2商务交往礼仪商务交往礼仪v互尊原则互尊原则 v相容原则相容原则 v适度原则适度原则 v真诚原则真诚原则 1 1 商务交往的一般原则商务交往的一般原则3面部表情面部表情v眼睛眼睛 回顾一
2、下礼貌注视的区域和时间回顾一下礼貌注视的区域和时间? ?v微笑微笑 不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。而无任何做作之态。4目光礼仪目光礼仪 v礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着 对方双眼和嘴部之间的区域对方双眼和嘴部之间的区域v注视时间占交谈时间注视时间占交谈时间30%-60% 30%-60% v凝视的时间不能超
3、过凝视的时间不能超过4 4、5 5秒秒 5握手的礼仪握手的礼仪 何时要握手何时要握手? ?遇见认识人遇见认识人与人道别与人道别某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时被相互介绍时被相互介绍时安慰某人时安慰某人时 6握手的礼仪握手的礼仪v顺序顺序 应由主人、应由主人、 年长者、年长者、 身份职位高者和女子先身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。面时先问候，待对方伸手后再握。 7握手的礼仪标准握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛有力但不能握痛大约持续三秒钟大约持续三秒
4、钟只晃两三下只晃两三下开始和结束要干净利落开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直不要在介绍过程中一直 握着对方的手握着对方的手8介绍礼仪介绍礼仪v自我介绍自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。v为他人介绍为他人介绍 顺序、内容、注意事项顺序、内容、注意事项9 晚辈介绍给晚辈介绍给 长辈、地位长辈、地位 低介绍给地低介绍给地 位高、男士位高、男士 介绍给女士介绍给女士正式介绍正式介绍以轻松愉快以轻松愉快为主，不讲为主，不讲究顺序，可究顺序，可直
5、报直报 其名其名非正式介绍非正式介绍 介绍自己的介绍自己的 目的是为了目的是为了 结识某人或结识某人或 大家大家自我介绍自我介绍10为他人介绍的顺序为他人介绍的顺序 v 年轻的给年长的年轻的给年长的v 把职务低者介绍给职务高者把职务低者介绍给职务高者 v 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 v把家人介绍给同事、朋友把家人介绍给同事、朋友 v熟悉的人介绍给不熟悉的人熟悉的人介绍给不熟悉的人 v把后来者介绍给先到者把后来者介绍给先到者 11交换名片的礼仪交换名片的礼仪 双手呈递，以表示对对方的尊重。双手呈递，以表示对对方的尊重。将名片的文字正向对方。将名片
6、的文字正向对方。在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。12交换名片的礼仪交换名片的礼仪v空手的时候必须双手接受。空手的时候必须双手接受。v接过名片后，要马上过目。接过名片后，要马上过目。v初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。v当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名当对方
7、递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。v名片的存放名片的存放13 职业人的递接名片标准职业人的递接名片标准递：递：自己的名字自己的名字朝对方朝对方接：接：对方的对方的名字朝自己名字朝自己1415交谈的礼仪交谈的礼仪 语言语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在是内心世界的表现，一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良方。方。 16交谈的礼仪交谈的
8、礼仪 策略策略v运用恭维运用恭维v多问少说多问少说v对事不对人对事不对人 要领要领v放松情绪放松情绪v使交谈变得丰富使交谈变得丰富v保持谈话顺利进行保持谈话顺利进行v切忌以自我为中心切忌以自我为中心v适当时候谈论自己适当时候谈论自己17商务交往中的位置礼仪商务交往中的位置礼仪原则之一：生熟有别，初次交往要让座。原则之一：生熟有别，初次交往要让座。原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题， 一律以右为尊。一律以右为尊。原则之三：遵守陈规原则之三：遵守陈规两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人；两个人并排行走，在不影响他
9、人的情况下，把墙让给客人；多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）；多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）；有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导；以给客人引导；18会客时的座次会客时的座次1 1、 自由式自由式非常熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。非常熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。2 2、 相对式相对式面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公面对面而坐
10、，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。办的感觉。3 3、 并排式并排式平起平坐，表示友善。平起平坐，表示友善。19记程车的座位次序记程车的座位次序 司机司机DCBA20主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序 主人ADCB21二二. 销售人员拜访礼仪销售人员拜访礼仪 步骤步骤1 1 事先约定时间事先约定时间 步骤步骤2 2 做好准备工作做好准备工作 步骤步骤3 3 出发前在与拜访对象确认一次出发前在与拜访对象确认一次, ,算好时间算好时间 出发出发 步骤步骤4 4 见到拜访对象见到拜访对象 步骤步骤5 5 商谈商谈 步骤步骤6 6 告辞告辞 22 商务礼品商务礼品 便携便携 独特独特 宣传性宣传
11、性 差异性差异性23商务礼品商务礼品【送礼的时机送礼的时机】一般在双方谈生意前或结束时，一般在双方谈生意前或结束时，最好不要在交易进行中送礼。在决定谁该接受最好不要在交易进行中送礼。在决定谁该接受你的礼物时必须谨慎，如果只送一件礼物，要你的礼物时必须谨慎，如果只送一件礼物，要送给对方职位最高者，同时可以表明赠送这件送给对方职位最高者，同时可以表明赠送这件礼物是为了对各位的帮助表示感谢。如果不止礼物是为了对各位的帮助表示感谢。如果不止一人接受礼物，要注意对同等级别的人，送上一人接受礼物，要注意对同等级别的人，送上的礼品也应该相同的礼品也应该相同。 24销售人员接待礼仪销售人员接待礼仪v 对来访者
12、，应起身握手相迎，对上级、长者、对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、 客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次 见面的同事、员工，可以不起身。见面的同事、员工，可以不起身。v 不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接 待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不 能冷落了来访者。能冷落了来访者。25共乘电梯的礼仪共乘电梯的礼仪 v 按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可先进电梯，一手按先进电梯，一手按“开开”，一手按住电梯侧门，一
13、手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：对客人礼貌地说：“请进！请进！” v 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略作寒暄。如有他人，面对客人。如无旁人，可略作寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。应主动询问去几楼，并帮助按下。 v 到目的地后，一手按到目的地后，一手按“开开”，一手做，一手做“请出请出”的动作，并说：的动作，并说：“到了，您先请！到了，您先请！”客人走出客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。26电话礼仪四原则电话礼仪四原则电话铃响在三声之内接起。电话机旁准备好纸
14、笔进行记录。确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。2728v 餐桌礼仪在中国人的完整生餐桌礼仪在中国人的完整生活秩序中占有一个非常重要活秩序中占有一个非常重要的地位，用餐不单是满足基的地位，用餐不单是满足基本生理需要的方法本生理需要的方法也也是头等重要的社交经验。为是头等重要的社交经验。为此，掌握某些中式餐饮规则此，掌握某些中式餐饮规则知识便显得特别重要了，无知识便显得特别重要了，无论你是主人，抑或只是一位论你是主人，抑或只是一位客人，都必须掌握一些规则客人，都必须掌握一些规则。 餐桌礼仪餐桌礼仪2829饭局里的饭局里的“潜规则潜规则”一、座位的安排一、座位的安排二、点菜的技巧和禁忌
15、二、点菜的技巧和禁忌三、吃和吃相的讲究三、吃和吃相的讲究四、喝酒的讲究四、喝酒的讲究五、倒茶的学问五、倒茶的学问六、中途离席六、中途离席七、酒宴上的礼仪七、酒宴上的礼仪 2930总体原则：总体原则：“以右为尊以右为尊” 、“以远为上以远为上”、“面朝大门为尊面朝大门为尊 ” 圆桌圆桌 正对大门的为首席，上位左右手边的正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧于左侧。座次安排座次安排 正式宴会，一般都事先安排座次正式宴会，一般都事先安排座次，以便参加宴会者入席时井然有序，以
16、便参加宴会者入席时井然有序，同时也是对客人的一种礼貌，非正式同时也是对客人的一种礼貌，非正式的宴会不必提前安排座次，但通常就的宴会不必提前安排座次，但通常就坐也要有上下之分。安排座位时应考坐也要有上下之分。安排座位时应考虑以下几点虑以下几点 座位的安排座位的安排3031一是：以主人的位置为中心。如有女主人一是：以主人的位置为中心。如有女主人参加，则以主人和女主人为中心，以靠参加，则以主人和女主人为中心，以靠近主人者为上，依次排列；近主人者为上，依次排列；二是：要把主宾安排在最主要的位置。通二是：要把主宾安排在最主要的位置。通常是以右为上，即主人的右手是最主要常是以右为上，即主人的右手是最主要的
17、位置。离门最远的、面对着门的位置的位置。离门最远的、面对着门的位置是上座，离门最近的、背对着门的位置是上座，离门最近的、背对着门的位置是下座，依次类推；是下座，依次类推；三是：在遵从礼宾次序的前提下，尽可能三是：在遵从礼宾次序的前提下，尽可能使相邻者便于交谈；使相邻者便于交谈； 总体原则：总体原则：“以右为尊以右为尊” 、“以远为上以远为上”、“面朝大门为尊面朝大门为尊 ” 座位的安排座位的安排3132饭局里的饭局里的“潜规则潜规则”一、座位的安排一、座位的安排二、点菜的技巧和禁忌二、点菜的技巧和禁忌三、吃和吃相的讲究三、吃和吃相的讲究四、喝酒的讲究四、喝酒的讲究五、倒茶的学问五、倒茶的学问六
18、、中途离席六、中途离席七、酒宴上的礼仪七、酒宴上的礼仪 3233点菜时间点菜时间 如果时间允许，应该等大多数客人到齐之如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。 点菜人员点菜人员主人主人宾客宾客3334点菜原则点菜原则 看人员组成：人均一菜是较通用的规则；看人员组成：人均一菜是较通用的规则； 看菜肴组合：看菜肴组合： 有荤有素，有冷有热，尽量做到全面；有荤有素，有冷有热，尽量做到全面； 看宴请的重要程度：看宴请的重要程度： 普通宴请和高级宴请；普通宴请和高级宴请； 注意事项：注意事项： 点菜时不要问价格，不要讨价还价。点菜时
19、不要问价格，不要讨价还价。3435点菜指导点菜指导三优四忌三优四忌 v 优先考虑的菜肴优先考虑的菜肴 一、有中餐特色的菜肴。一、有中餐特色的菜肴。 二、有本地特色的菜肴。二、有本地特色的菜肴。 三、本餐馆的特色菜。三、本餐馆的特色菜。 v 饮食禁忌饮食禁忌 一、宗教的饮食禁忌。一、宗教的饮食禁忌。 二、出于健康的原因。二、出于健康的原因。 三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。 四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各 自不同的特殊禁忌。自不同的特殊禁忌。 3536饭局里的饭局里的“潜规则潜规则”一、
20、座位的安排一、座位的安排二、点菜的技巧和禁忌二、点菜的技巧和禁忌三、吃和吃相的讲究三、吃和吃相的讲究四、喝酒的讲究四、喝酒的讲究五、倒茶的学问五、倒茶的学问六、中途离席六、中途离席七、酒宴上的礼仪七、酒宴上的礼仪 3637吃和吃相的讲究吃和吃相的讲究v 餐前：餐前： 毛巾、餐巾毛巾、餐巾v 餐中：餐中： 1 1、对外宾不反复劝菜；、对外宾不反复劝菜； 2 2、夹菜文明，适量取菜；、夹菜文明，适量取菜； 3 3、细嚼慢咽；避免发出声音；、细嚼慢咽；避免发出声音； 4 4、转式、转式餐桌，餐桌，顺时针顺时针方向方向旋转取菜；旋转取菜； 5 5、用餐的动作要文雅，安静就餐；、用餐的动作要文雅，安静就
21、餐； 6 6、嘴里有东西的时候，不要和别人聊天；、嘴里有东西的时候，不要和别人聊天； v 餐后：餐后： 擦嘴、离席擦嘴、离席3738饭局里的饭局里的“潜规则潜规则”一、座位的安排一、座位的安排二、点菜的技巧和禁忌二、点菜的技巧和禁忌三、吃和吃相的讲究三、吃和吃相的讲究四、喝酒的讲究四、喝酒的讲究五、倒茶的学问五、倒茶的学问六、中途离席六、中途离席七、酒宴上的礼仪七、酒宴上的礼仪 3839酒桌上你应注意的小细节酒桌上你应注意的小细节 1 1、第一次倒酒时，主人要亲自为所有客人倒酒。、第一次倒酒时，主人要亲自为所有客人倒酒。2 2、倒酒的顺序是逆时针。、倒酒的顺序是逆时针。3 3、客人喝完第一杯后
22、，由主人对面的人（也就是二、客人喝完第一杯后，由主人对面的人（也就是二主人）帮忙为附近人添酒。主人）帮忙为附近人添酒。4 4、敬酒一定要站起来，双手举杯；、敬酒一定要站起来，双手举杯；5 5、可以多人敬一人，决不可一人敬多人；、可以多人敬一人，决不可一人敬多人；6 6、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定；况而定；3940酒桌上你应注意的小细节酒桌上你应注意的小细节 7 7、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒；、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒；8 8、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你
23、随意，方显大度。意，方显大度。9 9、端起酒杯、端起酒杯( (啤酒杯啤酒杯) )，右手扼杯，左手垫杯底，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。记着自己的杯子永远低于别人。1010、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。序，不要厚此薄彼。1111、碰杯，敬酒，要有说词；、碰杯，敬酒，要有说词；4041v关于敬酒关于敬酒 v1、主人敬主宾。、主人敬主宾。 v2、陪客敬主宾。、陪客敬主宾。 v3、主宾回敬。、主宾回敬。 v4、陪客互敬。、陪客互敬。 v记住：作客绝不能喧宾夺主乱敬酒，那样是很不记住：作客绝不能喧宾夺主乱敬酒，那样是
24、很不礼貌，也是很不尊重主人的。礼貌，也是很不尊重主人的。 4142饭局里的饭局里的“潜规则潜规则”一、座位的安排一、座位的安排二、点菜的技巧和禁忌二、点菜的技巧和禁忌三、吃和吃相的讲究三、吃和吃相的讲究四、喝酒的讲究四、喝酒的讲究五、倒茶的学问五、倒茶的学问六、中途离席六、中途离席七、酒宴上的礼仪七、酒宴上的礼仪 4243倒茶的学问倒茶的学问首先，茶具要清洁。首先，茶具要清洁。 其次，茶水要适量。其次，茶水要适量。 再次，端茶要得法。再次，端茶要得法。 最后，要及时添茶。最后，要及时添茶。 4344倒茶注意事项倒茶注意事项v1、浅茶满酒。说的是给客人斟酒要倒满，敬茶只需、浅茶满酒。说的是给客人
25、斟酒要倒满，敬茶只需七八分满。七八分满。 v2、第一杯茶要敬给来宾中的年长者，如果是同辈人、第一杯茶要敬给来宾中的年长者，如果是同辈人，应当先请女士用茶。，应当先请女士用茶。v3、添茶时先给别人，后给自己。、添茶时先给别人，后给自己。 4445饭局里的饭局里的“潜规则潜规则”一、座位的安排一、座位的安排二、点菜的技巧和禁忌二、点菜的技巧和禁忌三、吃和吃相的讲究三、吃和吃相的讲究四、喝酒的讲究四、喝酒的讲究五、倒茶的学问五、倒茶的学问六、中途离席六、中途离席七、酒宴上的礼仪七、酒宴上的礼仪 4546中途离席中途离席v和主人说明并道歉；和主人说明并道歉；v离开时不可大声宣扬；离开时不可大声宣扬；4
26、647饭局里的饭局里的“潜规则潜规则”一、座位的安排一、座位的安排二、点菜的技巧和禁忌二、点菜的技巧和禁忌三、吃和吃相的讲究三、吃和吃相的讲究四、喝酒的讲究四、喝酒的讲究五、倒茶的学问五、倒茶的学问六、中途离席六、中途离席七、酒宴上的礼仪七、酒宴上的礼仪 4748酒宴上的礼仪酒宴上的礼仪1 1、众欢同乐，切忌私语；、众欢同乐，切忌私语；2 2、瞄准宾主，把握大局；、瞄准宾主，把握大局；3 3、语言得当，诙谐幽默；、语言得当，诙谐幽默；4 4、劝酒适度，切莫强求；、劝酒适度，切莫强求；5 5、敬酒有序，主次分明；、敬酒有序，主次分明；6 6、察言观色，了解人心；、察言观色，了解人心；7 7、锋芒
27、渐射，稳坐泰山；、锋芒渐射，稳坐泰山；48商务往来礼仪商务往来礼仪一、拜访一、拜访（一）预约（一）预约J 时间的选择：最佳时间上午时间的选择：最佳时间上午9-109-10点，下午点，下午3-43-4点，晚上点，晚上7-87-8点点J 地点的选择：办公室、家里、公共娱乐场所地点的选择：办公室、家里、公共娱乐场所（二）赴约（二）赴约u服饰仪表要得体服饰仪表要得体u内容材料要详细内容材料要详细u交通路线要具体交通路线要具体u名片礼品要备齐名片礼品要备齐49拜访中拜访中v 按时到达：提前按时到达：提前3-53-5分钟分钟v 礼貌登门礼貌登门v 进门问候进门问候v 举止文明举止文明（四）告辞（四）告辞v
28、 讲究告辞时机讲究告辞时机v 注意辞谢注意辞谢v 主人送出门时，劝主人留步主人送出门时，劝主人留步饮茶饮茶抽烟：不点三根烟、烟蒂一厘米、注意烟雾方向抽烟：不点三根烟、烟蒂一厘米、注意烟雾方向客随主便客随主便言行适当：夸赞主人言行适当：夸赞主人50商务会议礼仪商务会议礼仪 v公司会议公司会议v商务谈判商务谈判 51任务描述任务描述公司会议公司会议公司会议的公司会议的工作流程工作流程会议的会议的座次安排座次安排52公司会议的工作流程安排公司会议的工作流程安排v工作会议的会前工作流程工作会议的会前工作流程v工作会议的会中工作流程工作会议的会中工作流程v工作会的会后工作流程工作会的会后工作流程53 会
29、务工作流程图（会前）会务工作流程图（会前）确定会议主题与议题确定会议主题与议题确定会议名称确定会议名称 确定会议时间与会期确定会议时间与会期明确会议所需设备和工具明确会议所需设备和工具选择会议地点选择会议地点 安排会议议程和日程安排会议议程和日程制发会议通知制发会议通知确定会议规模与规确定会议规模与规 格格布置会场布置会场 准备会议文件材料准备会议文件材料安排食住行安排食住行制定会议经费预算方案制定会议经费预算方案 制作会议证件制作会议证件 会场检查会场检查明确会议组织机构明确会议组织机构 确定与会者名单确定与会者名单54会务工作流程图（会中）会务工作流程图（会中）做好会议记录做好会议记录组织
30、签到组织签到做好会议值班保卫工作做好会议值班保卫工作 报到及接待工作报到及接待工作 做好后勤保障工作做好后勤保障工作 编写会议简报或快报编写会议简报或快报做好会议保密工作做好会议保密工作 会议信息工作会议信息工作55会务工作流程图（会后）会务工作流程图（会后）撰写会议纪要撰写会议纪要 催办与反馈工催办与反馈工 作作 安排与会人员离会安排与会人员离会 会议总会议总 结结会议文书的立卷归会议文书的立卷归 档档会议的宣传报道会议的宣传报道 56会议准备工作会议准备工作 v指导会务工作的原则指导会务工作的原则 准备充分准备充分组织严密组织严密服务周到服务周到确保安全确保安全1 1、572 2、确定会议
31、名称、确定会议名称 会议名称一般由会议名称一般由“单位单位+ +内容内容+ +类型类型”构成构成, ,应根据会议应根据会议的议题或主题来确定。的议题或主题来确定。 会前准备工作会前准备工作1、 确定会议主题与议题确定会议主题与议题 要有切实的依据；必须要结合本单位的实际；要有明确要有切实的依据；必须要结合本单位的实际；要有明确的目的。的目的。584 4、确定会议时间、会期、确定会议时间、会期 会议的最佳时间，要考虑主要领导是否能出席，会议的最佳时间，要考虑主要领导是否能出席， 确定会期的长短应与会议内容紧密联系。确定会期的长短应与会议内容紧密联系。3 3、确定会议规模与规格、确定会议规模与规格
32、l 本着精简效能的原则本着精简效能的原则l 会议的规模有大型、中型、小型。会议的规模有大型、中型、小型。l 会议的规格有高档次、中档次和低档次。会议的规格有高档次、中档次和低档次。595 5、 确定会议所需用品和设备确定会议所需用品和设备 （1 1）必备用品是指各类会议都需要的用品和）必备用品是指各类会议都需要的用品和设备，包括文具、设备，包括文具、 桌椅、茶具、扩音设备、照明桌椅、茶具、扩音设备、照明设备、空调设备、投影和音像设备等。设备、空调设备、投影和音像设备等。 （2 2）特殊用品是指一些特殊类型的会议，）特殊用品是指一些特殊类型的会议，例如谈判会议、庆典会议、展览会议等所需例如谈判会
33、议、庆典会议、展览会议等所需的特殊用品和设备。的特殊用品和设备。606、建立会议组织机构、建立会议组织机构 会务组、宣传组、会务组、宣传组、 秘书组、文件组、秘书组、文件组、 接待组、保卫组。接待组、保卫组。7、确定与会人员名单、确定与会人员名单 出席会议和列席会议的有关人员。应根据会议的出席会议和列席会议的有关人员。应根据会议的 性质、议题、任务来确定与会人员。性质、议题、任务来确定与会人员。619、安排会议议程与日程、安排会议议程与日程 会议日程是指会议在一定时间内的具体安排，会议日程是指会议在一定时间内的具体安排， 对会议所要通过的文件、所要解决的问对会议所要通过的文件、所要解决的问 题
34、的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来。题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来。 8 8、确定会议地点、确定会议地点 要根据会议的规模、规格和内容等要要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。有时也考虑政治、经济、环境等求来确定。有时也考虑政治、经济、环境等因素。因素。6210、制发会议通知、制发会议通知 会议通知的内容包括名称、时间、地点、与会人员、会议通知的内容包括名称、时间、地点、与会人员、 议题及要求等。议题及要求等。 会议通知的种类有书信式和柬帖式。会议通知的种类有书信式和柬帖式。 会议通知的发送形式有正式通知和非正式通知。会议通知的发送形式有正式通知和非正式通知。 会议通知的
35、方式有书面、口头、电话、邮件。会议通知的方式有书面、口头、电话、邮件。63 11、制作会议证件、制作会议证件 代表证代表证 出席证出席证 会议正式证件会议正式证件 列席证列席证 来宾证来宾证 会议证件会议证件 旁听证旁听证 工作证工作证 会议工作证件会议工作证件 记者证记者证 出入证出入证 会议证件的内容有会议名称、与会者单位、姓名、职务、证件号码等。会议证件的内容有会议名称、与会者单位、姓名、职务、证件号码等。有些重要证件还贴上本人照片，加盖印章。有些重要证件还贴上本人照片，加盖印章。64 1212、准备会议文件资料、准备会议文件资料 主要有议程表和日程表、主要有议程表和日程表、会场座位分区
36、表和主席台及会场座次表、会场座位分区表和主席台及会场座次表、主题报告、领导讲话稿、其他发言材料、主题报告、领导讲话稿、其他发言材料、开幕词和闭幕词、其他会议材料等。开幕词和闭幕词、其他会议材料等。65公司大小型会议中尊位及位次排序方法公司大小型会议中尊位及位次排序方法 v小型会议的两种尊位及位次排序的方法小型会议的两种尊位及位次排序的方法 v大型会议中主席台排座、发言者座席、大型会议中主席台排座、发言者座席、 主持人席位、群众席安排主持人席位、群众席安排 66v 小型会议室小型会议室 椭圆形回字形椭圆形回字形字型长方形字型长方形67v 中型会议室中型会议室 半圆型、课堂型。半圆型、课堂型。v
37、大型会议室大型会议室 礼堂型、众星拱月型。礼堂型、众星拱月型。 68 群群 众众 席席 群群 众众 席席10864213579主 席 台尊位尊位发言席发言席群群 众众 席席69 会场的布置会场的布置 主席台主席台 主席台的布置一是对称；二是要简化。主席台的布置一是对称；二是要简化。 主席台的座次一般是职务最高的居第一排正中，主席台的座次一般是职务最高的居第一排正中， 然后先左后右，由前至后的顺序依次排列。然后先左后右，由前至后的顺序依次排列。 场内其他人员的座次安排场内其他人员的座次安排 横排法。竖排法。左右排列法。横排法。竖排法。左右排列法。 会场内外的布置：会场内外的布置： 会标、会徽、台
38、幕、标语、桌签、会标、会徽、台幕、标语、桌签、 坐签、色调、灯光、气味、旗帜、坐签、色调、灯光、气味、旗帜、 花卉。花卉。 70第二节第二节 会议礼仪会议礼仪71现场服务与接待现场服务与接待1、迎宾签到、迎宾签到2、引入会场、引入会场3、会间服务、会间服务v水水v间歇茶点间歇茶点tea break4、后勤服务、后勤服务v吃、住、行、游、购、娱吃、住、行、游、购、娱72组织签到组织签到v为了准备统计到会人数，为了准备统计到会人数，v尤其是在各类由选举和表决内容的尤其是在各类由选举和表决内容的v法定性会议中，法定性会议中，v需要组织签到。需要组织签到。v这关系到是否达到法定人数及选这关系到是否达到
39、法定人数及选v举、表决结果是否有效。举、表决结果是否有效。73会间的服务工作会间的服务工作v会间的服务工作包括生活服务工作；会间的服务工作包括生活服务工作；v安排文娱活动；安排文娱活动；v医疗卫生工作和安全保卫工作。医疗卫生工作和安全保卫工作。74v对参加会议的一般人员来说，其礼仪主要是遵循会议对参加会议的一般人员来说，其礼仪主要是遵循会议纪律。在别人发言或报告时，应该认真倾听，必要时纪律。在别人发言或报告时，应该认真倾听，必要时还要作好记录，切不可在台底下与人交头接耳，也不还要作好记录，切不可在台底下与人交头接耳，也不要随便走动。要随便走动。v在会议进行中，若要离开会场，时间较短的，行走时在
40、会议进行中，若要离开会场，时间较短的，行走时注意尽量不要影响其他与会者；若时间较长或许提前注意尽量不要影响其他与会者；若时间较长或许提前离开会场，应向有关人员简要说明情况，并表示歉意离开会场，应向有关人员简要说明情况，并表示歉意，而且一般应在征得同意之后方可离席。，而且一般应在征得同意之后方可离席。75公司承办、赞助的学术性会议注意事项公司承办、赞助的学术性会议注意事项v1.提前和客户沟通好会议期间的日程、食宿方面的安提前和客户沟通好会议期间的日程、食宿方面的安排；排；v2.重要客户的接待工作；重要客户的接待工作；v3.主动与自己的客户接洽，主动帮助客户解决问题；主动与自己的客户接洽，主动帮助客户解决问题；v4.做好服务性工作，无特殊情况，不得迟到、早退；做好服务性工作，无特殊情况，不得迟到、早退；v5.不得在会场周围高声喧哗，扰乱会场秩序不得在会场周围高声喧哗，扰乱会场秩序7677
