1、2022-4-28国外知名企业的管理绝活国外知名企业的管理绝国外知名企业的管理绝活活2004-3国外知名企业的管理绝活v现代经济已进入高速发展的时期，而现代经济已进入高速发展的时期，而经济发展主要依靠管理和技术这两个经济发展主要依靠管理和技术这两个轮子。在国外，经济学家认为西方工轮子。在国外，经济学家认为西方工业现代化是业现代化是“三分靠技术，七分靠管三分靠技术，七分靠管理理”。众多的企业通过改进管理、创。众多的企业通过改进管理、创新求实，成为世界知名企业。新求实，成为世界知名企业。2004-3国外知名企业的管理绝活v麦当劳快外店创始人雷麦当劳快外店创始人雷克罗克不喜欢整天坐在办公室里，大部克
2、罗克不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在分工作时间都用在“走动管理上走动管理上”，即到所有各公司、部门走走、，即到所有各公司、部门走走、看看、听听、问问。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危看看、听听、问问。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严机，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手划脚，把许多宝贵时重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手划脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招奇招”，将所有，将所有的经理的椅子
3、靠背锯掉，并立即照办。开始很多人骂克罗克是个的经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家开始悟出了他的一番疯子，不久大家开始悟出了他的一番“苦心苦心”。他们纷纷走出办。他们纷纷走出办公室，深入基层，开展公室，深入基层，开展“走动管理走动管理”。及时了解情况，现场解决。及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈。问题，终于使公司扭亏转盈。2004-3国外知名企业的管理绝活v美国肯德基国际公司的子公司遍布全球美国肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家，达多个国家，达9900多多个。然而，肯德基国际公司在万里之外，又怎么能相信他的下属个。然而，肯德基国际公司在万里之
4、外，又怎么能相信他的下属能循规蹈矩呢能循规蹈矩呢?一次，上海肯德基有限公司收到了一次，上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄份总公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3次鉴定评分，分次鉴定评分，分别为别为83、85、88分。公司中外方经理都为之瞠目结舌，这三个分。公司中外方经理都为之瞠目结舌，这三个分数是怎么评定的分数是怎么评定的?原来，肯德基国际公司雇佣、培训一批人，原来，肯德基国际公司雇佣、培训一批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分。这些让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分。这些“特殊顾客特殊顾客”来无来无影，去无踪，这就使快餐厅经理、雇员时
5、时感到某种压力，丝毫影，去无踪，这就使快餐厅经理、雇员时时感到某种压力，丝毫不敢疏忽。不敢疏忽。 2004-3国外知名企业的管理绝活v美国惠普公司创造了一种独特的美国惠普公司创造了一种独特的“周游式管理办法周游式管理办法”，鼓励部门负责人深入基层，直接接触广大职工。为此目鼓励部门负责人深入基层，直接接触广大职工。为此目的，惠普公司的办公室布局采用美国少见的的，惠普公司的办公室布局采用美国少见的“敞开式大敞开式大房间房间”，即全体人员都在一间敞厅中办公，各部门之间，即全体人员都在一间敞厅中办公，各部门之间只有矮屏分隔，除少量会议室、会客室外，无论哪级领只有矮屏分隔，除少量会议室、会客室外，无论哪
6、级领导都不设单独的办公室，同时不称职衔，即使对董事长导都不设单独的办公室，同时不称职衔，即使对董事长也直呼其名。这样有利于上下左右通气，创造无拘束和也直呼其名。这样有利于上下左右通气，创造无拘束和合作的气氛。合作的气氛。2004-3国外知名企业的管理绝活v太阳公司为提高开会效率，实行开会分析成本制度。太阳公司为提高开会效率，实行开会分析成本制度。v每次开会时总是把一个醒目的会议成本分配表贴在黑板上。每次开会时总是把一个醒目的会议成本分配表贴在黑板上。v成本的算法是：会议成本每小时平均工资的成本的算法是：会议成本每小时平均工资的3倍倍2开会人数开会人数会议时间会议时间(小时小时)。公式中平均工资
7、所以乘。公式中平均工资所以乘3，是因为劳动产值高，是因为劳动产值高于平均工资；乘于平均工资；乘2是因为参加会议要中断经常性工作，损失要以是因为参加会议要中断经常性工作，损失要以2倍来计算。因此，参加会议的人越多，成本越高。有了成本分析，倍来计算。因此，参加会议的人越多，成本越高。有了成本分析，大家开会态度就会慎重，会议效果也十分明显。大家开会态度就会慎重，会议效果也十分明显。2004-3国外知名企业的管理绝活v美国汽车公司总裁莫端要求秘书给他的呈美国汽车公司总裁莫端要求秘书给他的呈递文件放在各种颜色不同的公文夹中。红递文件放在各种颜色不同的公文夹中。红色的代表特急；绿色的要立即批阅；桔色色的代
8、表特急；绿色的要立即批阅；桔色的代表这是今天必须注意的文件；黄色的的代表这是今天必须注意的文件；黄色的则表示必须在一周内批阅的文件；白色的则表示必须在一周内批阅的文件；白色的表示周末时须批阅；黑色的则表示是必须表示周末时须批阅；黑色的则表示是必须他签名的文件。他签名的文件。2004-3国外知名企业的管理绝活v为了扭转劳动生产率日益下降的趋势，美国比奇飞机公司从为了扭转劳动生产率日益下降的趋势，美国比奇飞机公司从80年年代中期以来建立了代中期以来建立了“劳动生产率会议劳动生产率会议”制度。公司从制度。公司从9000名职名职工中选出工中选出300名作为出席名作为出席劳动生产率会议劳动生产率会议的代
9、表。的代表。v当某一职工想提一项合理化建议时，他就可以去找任何一名代表，当某一职工想提一项合理化建议时，他就可以去找任何一名代表，并与该代表共同填写建议表。当这个提议交到并与该代表共同填写建议表。当这个提议交到“劳动生产率会议劳动生产率会议”后，由领班、一名会议代表和一名劳动生产率会议的干部组成的后，由领班、一名会议代表和一名劳动生产率会议的干部组成的小且负责对这项建议进行评价。如果这个小组中的两个人认为该小且负责对这项建议进行评价。如果这个小组中的两个人认为该建议能提高劳动生产率并切实可行，则提建议者可得到一笔初审建议能提高劳动生产率并切实可行，则提建议者可得到一笔初审合格奖金。接着由合格奖
10、金。接着由劳动生产率会议劳动生产率会议对上述建议进行复审，复对上述建议进行复审，复审通过后，即按该建议产生效果大小给提议职工颁发奖金。这项审通过后，即按该建议产生效果大小给提议职工颁发奖金。这项制度给公司带来了巨大效益。制度给公司带来了巨大效益。2004-3国外知名企业的管理绝活v在德国的主要的航空和宇航企业在德国的主要的航空和宇航企业MBB公司，可以看到这样一种公司，可以看到这样一种情景：上下班的时候，职工们把自己的身份卡放入电子计算器，情景：上下班的时候，职工们把自己的身份卡放入电子计算器，马上就显示到当时为止该职工在本星期已经工作了多少小时。原马上就显示到当时为止该职工在本星期已经工作了
11、多少小时。原来该公司实行了灵活上下班制度。公司对职工的劳动只考核其成来该公司实行了灵活上下班制度。公司对职工的劳动只考核其成果，不规定具体时间，只要在所要求的期间内按质量完成工作任果，不规定具体时间，只要在所要求的期间内按质量完成工作任务就照付薪金，并按工作质量发放奖金。由于工作时间有了一珲务就照付薪金，并按工作质量发放奖金。由于工作时间有了一珲的机动，职工不仅免受交通拥挤之苦，而且可以根据工作任务和的机动，职工不仅免受交通拥挤之苦，而且可以根据工作任务和本人方便，与企业共同商定上下班时间。这样，职工感到个人的本人方便，与企业共同商定上下班时间。这样，职工感到个人的权益得到尊重，因而产生责任感
12、，提高了工作热情。同时企业也权益得到尊重，因而产生责任感，提高了工作热情。同时企业也受益。受益。2004-3国外知名企业的管理绝活v韩国精密机械株式会社实行了这一独特的管理制度，即让职韩国精密机械株式会社实行了这一独特的管理制度，即让职工轮流当厂长管理厂务。一日厂长和真正厂长一样，拥有处工轮流当厂长管理厂务。一日厂长和真正厂长一样，拥有处理公务的权力。当一日厂长对工人有批评意见时，要详细记理公务的权力。当一日厂长对工人有批评意见时，要详细记录在工作日记上，并让各部门的员工收阅。各部门、各车间录在工作日记上，并让各部门的员工收阅。各部门、各车间的主管，得依据批评意见随时改正自己的工作。这个工厂实
13、的主管，得依据批评意见随时改正自己的工作。这个工厂实行行“一日厂长制一日厂长制”后，大部分干过后，大部分干过“厂长厂长”的职工，工厂的的职工，工厂的向心力增强。工厂管理成效显著。开展的第一年就节约生产向心力增强。工厂管理成效显著。开展的第一年就节约生产成本成本300多万美元。多万美元。2004-3国外知名企业的管理绝活v该企业根据生产经营的要求和轮换班次的需要，该企业根据生产经营的要求和轮换班次的需要，把全厂职工以把全厂职工以15人一组分成人一组分成16小组，每组选出小组，每组选出两名组长，一位组长专抓生产线上的问题，另一两名组长，一位组长专抓生产线上的问题，另一位组长负责培训，召集讨论会和作
14、不得不产记录。位组长负责培训，召集讨论会和作不得不产记录。厂方只制定总生产进度和要求，小组自行安排组厂方只制定总生产进度和要求，小组自行安排组内人员工作。小组还有权决定组内招工和对组员内人员工作。小组还有权决定组内招工和对组员奖惩。该厂实行奖惩。该厂实行“自我管理自我管理”后生产力激增，成后生产力激增，成本低于其它工厂。本低于其它工厂。2004-3国外知名企业的管理绝活v美国通用电气公司是一家集团公司，美国通用电气公司是一家集团公司，1981年杰克年杰克威尔士威尔士接任总裁后，认为公司管理太多，而领导得太少，接任总裁后，认为公司管理太多，而领导得太少，“工工人们对自己的工作比老板清楚得多，经理
15、们最好不要横人们对自己的工作比老板清楚得多，经理们最好不要横加干涉加干涉”。为此，它实行了。为此，它实行了全员决策全员决策制度，使那些平制度，使那些平时没有机会互相交流的职工、中层管理人员都能出席决时没有机会互相交流的职工、中层管理人员都能出席决策讨论会。策讨论会。全员决策全员决策的开展，打击了公司中官僚主义的开展，打击了公司中官僚主义的弊端，减少了繁锁程序。实行了的弊端，减少了繁锁程序。实行了“全员决策全员决策”，使公，使公司在经济不景气的情况下取得巨大进展。他本人被誉为司在经济不景气的情况下取得巨大进展。他本人被誉为全美最优秀的企业家之一。全美最优秀的企业家之一。2004-3国外知名企业的
16、管理绝活v（一）（一）“追求卓越追求卓越”是我院是我院“管理精细管理精细”理念的升华。理念的升华。有调查表明，员工的素质及习惯是管理提升的最大障碍。有调查表明，员工的素质及习惯是管理提升的最大障碍。我们要克服工作中的几种障碍：目光迟钝，看不出情况我们要克服工作中的几种障碍：目光迟钝，看不出情况变化；无动于衷，对看到的情况没反应，想不到问题；变化；无动于衷，对看到的情况没反应，想不到问题；说不明白；写不到要害；套用老办法，或根据以往经验说不明白；写不到要害；套用老办法，或根据以往经验或思维模式出发，不愿创新实践。我们要把或思维模式出发，不愿创新实践。我们要把“看到情况、看到情况、想到问题、说到点
17、子、写到关键、做到有效想到问题、说到点子、写到关键、做到有效”作为医疗作为医疗质量管理、服务品质管理和经营信用管理上追求卓越的质量管理、服务品质管理和经营信用管理上追求卓越的充分体现。充分体现。 2004-3国外知名企业的管理绝活v把握医疗市场竞争的态势，是对我院经营管理者智力、把握医疗市场竞争的态势，是对我院经营管理者智力、能力、毅力、勤力的挑战。智力、能力者识市场，毅力、能力、毅力、勤力的挑战。智力、能力者识市场，毅力、勤力者治市场。医院在每个阶段都会面临不同的挑战，勤力者治市场。医院在每个阶段都会面临不同的挑战，只有能有效地否定自己、推陈出新，医院才能真正实现只有能有效地否定自己、推陈出新，医院才能真正实现卓越。卓越。 v“无功便是过，无效便是错无功便是过，无效便是错”，我们要以无比的勇气、，我们要以无比的勇气、耐心与一致的精神，积极但不急躁地一步一步推动医院耐心与一致的精神，积极但不急躁地一步一步推动医院迈向卓越的飞轮。等飞轮开始高效转动时，医院便迈向迈向卓越的飞轮。等飞轮开始高效转动时，医院便迈向了卓越之路，去实现我院美好的未来。了卓越之路，去实现我院美好的未来。2022-4-28国外知名企业的管理绝活
