1、项目经理72变京东618大促技术备战项目管理12345618项目介绍项目管理挑战项目管理实践目录项目经理角色转换感想体会京东京东618 京东主场 上半年最重要的促销活动 绝不仅仅是促销与备货 技术支撑 瞬时流量峰值极高618技术备战技术备战应急监控架构升级压测压测扩容扩容稳定稳定可靠可靠预案梳理演练演练降级限流优化优化漏洞排查网络调整接口梳理防攻击人才培养项目里程碑项目里程碑24小时值班限制上线集中值班开始压测4.124.205.15.266.16.106.166.30完成演练启动会开始演练严控上线 项目收尾完成压测项目规模项目规模010203043APP3000项目成员6体系1W+接口PC、
2、微信050607082000+100010007000+应急预案核心系统 应急演练和压测 集中值班人数12345大促项目介绍项目管理挑战项目管理实践目录项目经理角色转换感想体会项目管理挑战项目管理挑战干系干系干系人多干系人多人人沟通沟通全行业业务最全、系统最复杂 近20个一层机构范围范围时间时间干系人的期望不同干系人的期望不同 峰值流量：研发部门VS营销部门 集中值班工位：研发部门VS行政部门风险风险人力人力项目管理挑战项目管理挑战沟通成本高沟通成本高干系人干系人沟通沟通多地办公，异地沟通 众口难调，决策困难范围范围时间时间沟通难度大沟通难度大 强势部门 认识水平不同风险风险人力人力项目管理挑
3、战项目管理挑战需求来源多需求来源多干系人干系人备战总指挥 采销部门沟通沟通 市场营销部门 研发团队/高管范围范围范围变更频繁范围变更频繁时间时间 镀金 潜变风险风险人力人力项目管理挑战项目管理挑战里程碑里程碑干系人干系人不可协调的时间节点沟通沟通 主计划与子计划冲突范围范围活动依赖活动依赖时间时间 既有内部依赖，又有外部依赖风险风险人力人力项目管理挑战项目管理挑战识别风险识别风险干系人干系人不确定性因素多沟通沟通 风险识别成本高范围范围时间时间风险应对风险应对 响应时间必须快 应对措施尽量不影响用户体验风险风险人力人力项目管理挑战项目管理挑战人力资源平衡人力资源平衡干系人干系人业务需求与备战需
4、求对人力资源的争夺 公共的人力资源在各团队之间调节与分配沟通沟通范围范围时间时间团队建设团队建设 团队风格不同 信任感与凝聚力的提高人力人力风险风险12345大促项目介绍项目管理挑战项目管理实践目录项目经理角色转换感想体会组织架构组织架构总协调/总指挥商城XX体系XX体系XX体系XX集团XX集团XX体系XX平台XX平台XX研发部XX设计部XX业务部XX提升部XX平台XX部XX研发部XX部XX部XX部XX部XX部XX部XX平台XX平台XX平台XX管理部XX事业部备战工作小组备战工作小组项目管理项目管理/接口人小组接口人小组行政部HRBP后勤后勤/文化小组文化小组四个小组四个小组 项目管理小组（项
5、目管理小组（5人）人）沟通、组织、协调、推进、决策、跟进 备战工作小组（备战工作小组（47人）人）方案制定预案评审 后勤后勤/文化小组（文化小组（8人）人）后勤保障文化宣传 接口人小组（接口人小组（21人）人）信息传递问题反馈沟通沟通-会议组织会议组织 启动会启动会高规格项目背书仪式感 周会周会/日例会日例会信息发布与同步共性问题讨论 专题会专题会解决具体问题 评审会评审会预案评审技术方案评审沟通沟通-沟通制度沟通制度部门 沟通链路沟通链路1星型沟通模型部门部门 重要紧急重要紧急720级系统微信群、备战工作小组咚咚群邮件详细说明项目经理跟进项目经理 重要不紧急重要不紧急部门部门63邮件详细说明
6、项目经理跟进 紧急不重要紧急不重要部门部门0级系统微信群、 备战工作小组咚咚群项目经理跟进54 常规问题常规问题记录项目管理理论指导实践项目管理理论指导实践京东指挥中心改造项目服务器采购与部署项目业务项目应用扩容项目文化宣传项目2研发作战中心改造项目业务项目全链路压测项目部门N备战子项目1业务项目全流程演练项目后勤保障项目N部门1备战子项目监控升级项目安全防护项目部门7备战子项目部门2备战子项目部门6备战子项目部门4备战子项目部门3备战子项目部门5备战子项目项目组合项目组合 按正确的顺序做正确的项目 把与备战紧密结合的业务类项目纳入项目组合 在资源有限的条件下，对资源使用的优先级进行排序，对子
7、项目进行有效的识别、选择、排序、授权和控制京东集团京东集团618大促技术备战大促技术备战项目组合项目组合后勤支持后勤支持项目组合项目组合备战指挥部建设备战指挥部建设项目组合项目组合备战主流程项目集部门备战项目群京东指挥京东指挥中心改造中心改造项目项目研发作战研发作战中心部署中心部署项目项目服务器采购与部署项目应用扩容项目全流程压测项目Chaos Monkey演练网络扩容项目安全防护项目业务项目1业务项目2部门1备战子项目部门2备战子项目部门n备战子项目文化宣传文化宣传 后勤保障后勤保障项目项目项目项目项目项目集项目集 正确地做项目 关注项目间的依赖、关联关系，项目产生共同结果，解决资源制约或冲
8、突，产生增量收益 备战主流程项目集，四个项目是主要的备战工作内容，且有依赖关系 优化进度；强依赖变成弱依赖；弱依赖变成并行京东集团618大促技术备战项目组合备战主流程备战主流程项目集项目集后勤支持项目组合备战指挥部建设项目组合部门备战项目群服务器采服务器采心部署项目 购与部署购与部署ChaosMonkey演练演练项目项目京东指挥中心改造项目研发作战中文化宣传项目后勤保障项目网络扩容项目安全防护项目业务项目1业务项目2部门1备战子项目部门2备战子项目部门n备战子项目应用扩容应用扩容 全流程压测全流程压测项目项目项目项目项目项目项目群项目群 按相同的方式做项目 所有部门内部的备战子项目，备战方式大
9、同小异 协调与备战主流程的进度安排京东集团618大促技术备战项目组合部门备战部门备战项目群项目群后勤支持项目组合备战指挥部建设项目组合备战主流程项目集京东指挥中心改造项目研发作战中心部署项目服务器采购与部署项目应用扩容项目全流程压测项目Chaos Monkey演练文化宣传项目后勤保障项目网络扩容项目安全防护项目业务项目1业务项目2部门部门1备战备战 部门部门2备战备战 部门部门n备战备战项目子项目子项目子项目子项目子项目子项目工具工具-PMP 项目状态可视化、透明化 工时管理 进度管理 项目状态与项目报告工具工具-checklist 检查点涵盖各个阶段 化繁为简，防止遗漏 减少项目结果的不确定
10、性工具工具-进度跟踪表进度跟踪表 跟踪事项来源例会评审会突发问题 责任人项目经理相关负责人 更新频率每日应急管理应急管理-预案与演练预案与演练 应急预案 应急演练 应急通讯 军演监控应急管理应急管理-集中备战集中备战 规模1000人 按照系统重要程度分配人数 按照上下游次序分配工位文化宣传文化宣传 氛围营造宣传海报横幅 创意展示快闪合唱团创意纪念品文化宣传文化宣传 高管慰问动员慰问 主题慰问cosplay展示京宝贝父亲节慰问 庆功活动后勤保障后勤保障 吃好喝好 “享”睡就睡 出行无忧 能量加油站12345大促项目介绍项目管理挑战项目管理实践项目经理角色转换感想体会目录PMI人才三角人才三角 专
11、业技能专业知识项目经验 领导力通用力情商 战略与商业能力业务知识战略眼光项目经理作用项目经理作用沟通组织协调跟进推进项目经理角色项目经理角色桥梁桥梁-信息路由信息路由 发起人-项目组桥梁桥梁 内部干系人-外部干系人 沟通是平的 星型沟通模型-减少沟通漏斗效应项目经理角色项目经理角色消防员消防员-问题终结者问题终结者消防员消防员 迅速定位桥梁 冲锋陷阵 先解决再查找原因 预防为主项目经理角色项目经理角色管家管家-事无巨细事无巨细消防员 “不要在意那些细节” 分工明确管家管家桥梁 重在规划和监督项目经理角色项目经理角色鼓励师鼓励师-团队文化建设团队文化建设消防员 动员-营造团队氛围 慰问-精神激励 激励-事后表彰管家桥梁鼓励师鼓励师项目经理角色项目经理角色导师导师-传帮带传帮带消防员 锻炼新项目经理管家桥梁鼓励师导师导师项目经理角色项目经理角色决策中心决策中心消防员 决策者管家桥梁 提供决策信息 充分掌握项目信息鼓励师导师决策中心决策中心项目经理角色项目经理角色支持中心支持中心消防员 支持其它项目或活动管家桥梁鼓励师支持中心支持中心导师决策中心12345大促项目介绍项目管理挑战项目管理实践项目经理角色转换感想体会目录一点体会一点体会适当简单粗暴，学做坏人资源分配，遵循28原则控制预期，适当降低预期控制需求，只做最需要做的一种信心一种信心产品经理项目经理研发经理618谢谢！
