1、DMADV精益项目实施模型专业部门：项目成员：报告时间：2p 适用于应用DMADV方法实施的业务创新类、管理优化类精益项目，包括对现有产品、服务、流程的重新设计或局部设计p 项目实施步骤及推荐工具仅供参考，项目组应按照项目实施实际需求，确定项目实施步骤，选择适用的精益工具使用说明3DMADV方法全景图p DMADV是六西格玛设计项目的是一种主要实施方法，即定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、设计（Design）和验证（Verify）项目背景问题陈述确定项目范围收集客户之声确定项目目标评估项目效益建立项目团队制定项目计划管控项目风险CTQs筛选CTQ/流程现状测
2、量测量系统分析识别功能需求开发设计概念评估设计概念设计风险管控功能优先排序展开详细设计试点运行效果验证改进设计推广固化项目总结D 定义阶段M 测量阶段A 分析阶段D 设计阶段V 验证阶段项目授权书问题描述项目CTQs项目效益估算项目计划项目风险管控关键CTQs流程图表测量系统分析层别分析结果QFD分析结果设计方案设计方案评估DFMEA分析结果设计计分卡功能设计方案试运行计划及成果控制计划标准化文档经验和心得推广计划后续计划关键阶段成果4DMADV常用工具简介阶段步骤输出工具推荐D项目背景项目的来源、意义基础工具：5W2H分析法、时间序列图、柱状图、折线图、散点图、饼状图、雷达图等问题陈述项目要
3、改善问题项目范围界定项目范围 基础工具：SIPOC客户之声项目需求分析基础工具：VOC、VOB、VOP、工作抽样项目目标CTQ及改善指标基础工具：CTQ树状图、柱状图等效益评估项目效益预期项目团队项目团队基础工具：组织架构图等项目计划制定实施计划基础工具：甘特图、WBS等项目风险风险控制计划和措施 基础工具：WBS、5W1H、FMEA/FMEA等MCTQs筛选满足需求的CTQs 基础工具：卡诺（Kano）模型、帕累托图、散布图、排列图、因果矩阵S等CTQs /流程现状测量试点运行结果、方案调整计划基础工具：WBS、5W1H、流程图分析、价值流程图分析等测量系统分析方案实施结果基础工具：MSA等
4、5DMADV常用工具简介阶段步骤输出工具推荐A识别功能需求项目目标、效益达成情况验证结果基础工具:CTP、优选矩阵、亲和图、QC7工具开发设计概念设计概念方案基础工具：头脑风暴法、实验设计、QC7工具等高级工具：TRIZ、ECRS、节拍时间、SMED、关键路径法、TPM、QFD、VSM等评选设计概念优选的概念方案基础工具：优选矩阵、亲和图等设计风险控制设计风险控制计划和措施 基础工具：WBS、5W1H、FMEA/FMEA等D设计计分卡计分卡基础工具：头脑风暴法、实验设计、QC7工具等展开详细设计设计方案基础工具：计分卡等高级工具：TRIZ、ECRS、节拍时间、SMED、关键路径法、TPM、QF
5、D、VSM等V试点运行项目试行问题总结基础工具：A3报告等效果验证项目效益改进设计PDCA 基础工具：PDCA等推广固化标准化文档 基础工具：防错法、标准化作业等高级工具：控制图等项目总结经验、教训以及下一步工作计划6目 录 一D 界定阶段 二M 测量阶段 三A 分析阶段 四D 设计阶段 五V 验证阶段7p介绍项目的来源、背景、目的和意义等D1 项目背景为什么选择该项目？与企业的哪个战略目标相关？影响如何？电力体制改革背景下为公司战略目标，要求客户服务第三方满意度不低于80分。公司今年进一步下发了文件，要求各单位客户对服务质量要求日益提高2016年上半年客户因等待时间长而向95598提出诉求的
6、比例占营业厅总诉求的54.7%外部环境变化 公司战略目标 客户需求项目背景介绍 示例8p基于项目现状，陈述问题：问题是什么？现在水平如何？D2 问题陈述 l 流程图分析l 5W1Hl 访谈l 问卷调查l 头脑风暴l 排列图l 控制图l 直方图l 直方图陈述问题 示例XX局配网违章率呈上升趋势16924010818%23%29%0%5%10%15%20%25%30%0100200300400201420152016（1-4月）配网违章数量（年度）违章率（月均）9p运用SIPOC图清晰地界定项目范围，明确约束条件D3 项目范围该项目涉及哪些流程？涉及哪些部门？与哪些其它项目相关？关系如何？输入变量
7、和输出变量有哪些？Suppliers供应商Inputs输入Process流程Outputs输出Customers客户SIPOC 图 示例10p识别内外部客户。内部客户是指接受来自组织所在流程的产品、服务、资源或咨询的同事、部门、管理者；外部客户是在业务以外，一般为组织的产品或服务付费的个人或组织p收集客户之声（VOC） （收集系统数据、问卷调查、访谈、头脑风暴）D4 客户之声识别客户内部客户外部客户主要客户次要客户间接客户客户之声收集 示例11客户描述客户需求归类输出指标是否为CTQ目标值挑战值项目目标输出 示例D5 项目目标p通过对客户之声的收集，明确客户需求，运用亲和图将同类别信息归类，明
8、确项目输出Y（CTQs）及其计算公式p明确在哪段时间内，Y从哪种水平提升到哪种水平？p如果有需要，对大Y分解成小Y12p评估该项目带来的其它收益？（无形效益）提升客户满意度提高品牌知名度提高企业资源配置水平提高管理水平提高员工积极性推进企业用于承担社会责任带来？万元收益节省？万元收益D6 效益评估p该项目带来的多少经济收益（经济效益）？运用公式进行科学地评估13组员：组员：组员：组员：组员：项目组长：倡导者：任务1任务2任务3任务1任务2任务3任务1任务2任务3任务1任务2任务3任务1任务2任务3项目团队 示例D7 项目团队p明确项目团队成员职责，为保证项目实施期间的延续性，不可中途随意变更项
9、目成员14p问题点及改善机会描述准确、客观，项目计划描述要清晰具体、可操作性强，能按照公司要求按时保质完成D8 项目计划时间Define定义Measure 测量Analyze 分析Design 设计Verify 验证1月开始日期2016.1.52月完成日期2016.2.7完成日期2016.2.203月完成日期2016.3.307月完成日期2016.7.31小组小组活动活动15风险层面风险内容风险程度风险控制措施人员层面针对现有业务流程的改进，可能涉及现有制度突破，需上级相关部门参与重大风险针对现有业务流程的改进，主动征询上级主管部门意见并取得同意后方可执行项目成员来自不同部门，本职工作较忙，参
10、与度不够，延缓项目推进重大风险1.项目小组每周五下午召开小组会议，部主要负责人参加会议2.项目组长直接协调解决项目推进过程中遇到的问题3.企业倡导者定期听取项目汇报，检验项目阶段性成果技术层面一般风险制造层面其他风险项目风险 示例D9 项目风险p明确内外部项目风险，对重大风险提出对策16目 录 一D 界定阶段 二M 测量阶段 三A 分析阶段 四D 设计阶段 五V 验证阶段17卡诺模型 示例M1 CTQs筛选p为进一步明确客户对新产品/服务/流程的需求，将可测量的客户关键质量特性（CTQs）进行优先排序，筛选出最重要的 CTQsp可选工具：卡诺（Kano）模型、帕累托图、散布图、排列图、因果矩阵
11、等CTQs不提供计量比例喜欢理应如此无所谓 能忍受 不喜欢提供喜欢理应如此无所谓能忍受不喜欢18CTQs数据来源计划开始时间计划完成时间负责人xxxxxxCTQ数据收集计划 示例M2 CTQs /流程现状测量p制定并执行关于CTQs 的数据收集计划、或流程的现状测量计划，整理相关数据，明确CTQs 或流程当前水平和状态19p分析测量全部的CTQ/流程价值及存在的浪费，分析它们对结果的影响，从而判断出测量系统是否合乎使用需求M3 测量系统分析（MSA）序号指标名称指标定义计算公式数据收集来源责任部门数据周期1 1Y1 ：2 2Y1.1： 3 3Y2： 4 4Y2.1： 5 5Y3： 6 6Y3.
12、1： 数据测量系统分析 示例20目 录 一D 界定阶段 二M 测量阶段 三A 分析阶段 四D 设计阶段 五V 验证阶段21A1 识别功能需求质量屋运用 示例功能设计运营模式电费查缴发票打印简易报装用电变更人工服务网络接入渠道材料复印人员后台化人员集中调度人员就地配置业务归集办理无间断后台服务业务覆盖率100%5业务办理流程简洁用时短5 排队等候时间短4 营业时间延长4 人员工作效率高4 工作量分配均衡 5 成本合理5 功能特性重要度评分977975758335155784293547 图例： 强关联（5） 中关联（3） 弱关联（1） 功能模式项目需求及权重p应用质量屋（QFD）对客户需求和功能
13、特性进行匹配，将客户的需求/CTQs转化为新产品/服务/流程的设计的功能/参数要求，得出功能特性重要度评分并排序，确定设计功能的优先等级22p常用开发方法：原有的的设计概念、头脑风暴法、TRIZ、类比、假设破坏A2 开发设计概念功能需求功能特性方案A方案B方案C缩短人均业务办理时间电费查缴查缴服务在服务窗口能进行电费查询可在自助终端设备上进行，缴费只能在窗口进行查缴服务可在在自助终端设备、服务窗口能进行某产品的设计概念 示例23p可从可行性、可推广性、效益等维度对所有设计概念进行评分，最终为CTQs选择最合适的设计概念A3 评选设计概念功能特性设计概念标准1标准2标准3最终得分最终选择功能1方
14、案A方案B方案C功能2方案A方案B设计概念评估 示例24p运用设计失效模式与影响分析（DFMEA）评估新产品/服务/流程的设计风险，并采取相应措施控制风险A4 设计风险控制失效模式与影响分析 示例子系统/流程/功能潜在失效模式潜在失效原因潜在失效后果影响程度预防措施责任人发生频率严重性可探测度RPN25目 录 一D 界定阶段 二M 测量阶段 三A 分析阶段 四D 设计阶段 五V 验证阶段26p根据CTQ重要度，选取重要指标，作为本项目的重点设计和控制指标，根据客户的要求，制定了重要指标的目标值和边界值，形成项目的设计计分卡D1 设计计分卡CTQsY单位规格中心值上限值下限值设计积分卡 示例27
15、p按照功能的优先级排序和已选定的功能设计方案，展开对产品/服务/流程的详细设计，建立并实施整体的详细设计方案D1 展开详细设计28目 录 一D 界定阶段 二M 测量阶段 三A 分析阶段 四D 设计阶段 五V 验证阶段29p对新设计的流程/服务/或产品进行可靠性与可维护度分析，并进行试运行与改进V1 试点运行确定试点测试范围及实施计划序号原因改进措施开始时间责任人试点实施计划 示例试点测试结果分析根据结果对改进措施进行确认和调整30p测试并评估使用新产品、流程、服务后，确认是否达成目标p评估项目效益V2 效果验证验证改善效果 示例验证改善效益 示例经济效益带来/节省？万元收益无形效益l工作能力的
16、提升l团队精益的改善l客户满意度的提高l环境的改善l方法技术的熟练l31p针对试运行期间存在的问题，运用PDCA持续改进思路，及时将其反馈至设计环节，实现产品、服务或流程的持续优化完善V3 改进设计改进设计 示例32p根据前期试运行结果，制定全面实施方案，明确完成时间、责任主体、工作要求等内容p将项目成果固化到作业流程、制度文件等 V4 推广固化序号类别名称计划完成时间责任人进度1业务指导书XX供电局0.4kV及以下急修业务指导书2017年3月2作业指导书XX供电局0.4kV及以下低压线路巡视作业指导书2017年4月3XX供电局0.4kV及以下低压线路竣工验收作业指导书2017年4月4用户指引XX局住宅用户漏电开关日常使用指引2017年3月567技术要求XX供电局低压居民线路架设标准2017年5月8XX0.4kV及以下低压农抗线路线路架设标准2017年5月示例33p明确需要持续改善内容，及下一步实施计划p总结项目实施亮点及心得体会项目总结亮点经验l 推动精益管理项目，必须要遵循“围绕中心业务、突出问题导向、务求实效”的原则，否则将是空中楼阁，虚无飘渺。存在不足l 比如对部分问题的分析不够全面和透彻，解决问题的措施中规中矩、不够创新下一步工作计划l 继续进一步改善XXX问题34感谢聆听XXX供电局
