1、学 海 无 涯 一、公一、公目目 录录 司司简简介介 .1.1 二二、公公司司资资 质质 .3.3 三、三、15 15 四、四、 五、保安员的训练实施方五、保安员的训练实施方案案 21 21 2323 七、七、部部分分正在正在执执行行的的安安保保服服务务情况情况介绍介绍2727 学 海 无 涯 公司简介公司简介 自 XXXX 年 7 月份成立以来，公司已同十多家企事业单位签订了服务合同， 其中包括国家一级安保企业、 各大银行、 高档写字楼、 五星级酒店及大型商场等。 派驻保安人数已达 600 多人。 XXXX 年获得 ISO9OO1 国际标准质量认证书、 中国中 小企业诚信示范单位、AAA 级
2、企业信用等级证书、广东省守合同重信用企业公示 证书等，使公司的管理、经营更加规范。 企企业业文化文化 公司按照现代化企业制度的要求，顺应安保服务规范化、专业化、立体化、 人性化的发展趋势，公司领导与全体员工秉承“专业服务、规范经营、诚信合作、 永续发展”的经营理念遵循“专业、规范、诚信、优质、安全”的服务宗旨；崇 尚“一流的理念、一流的管理、一流的服务、一流的业绩”作为企业的奋斗目标， 恪守“从管理要素质，从素质夺信誉，从信誉赢客户，从服务创效益”的质量管 理方针。在岗位工作中坚持“用心服务求品质，持续改进创品牌”的企业价值观； 始终把“与客户真诚合作，做客户可靠朋友”作为我们公司使命，不断提
3、高服务 水平， 彻底解除可以对安防的后顾之忧。 公司将以 “服从服务于市场经济的发展， 服从服务社会治安综合治理”为提前，为社会各界提供专业化、有偿的安全防范 服务。 领领导导团队团队 总经理、副总经理：曾长期从事武警、公安、保卫队伍管理工作，有较丰富 的队伍管理工作经验及较强的组织指挥才能。 学 海 无 涯 执行总监： 曾长期从事武警、 保卫工作三十多年， 有较强的业务和管理能力。 曾担任邓小平、邓颖超、王震、张震等国家领导人广东南巡专列警卫任务和安保 工作，各项大型活动及明星、要员等特种保卫任务。 公司管理层：业务熟练，具有凝聚力、战斗力和拼博精神。 本本公公司司提提供供保安保安服服务务的
4、的成成功功案案例例 中国建设银行、兴业银行 服务服务承承诺诺 1、合同签定前，为您提供安全保卫工作预案，作业指导书，岗中培圳计划书； 2、合同签定后，7 天内所需保安到位； 3、为您提供责任心强、业务素质强的保安员； 4、为您提供优质的跟进服务和规范化的保安管理； 5、配合你们的工作，尊重你们的决定，接到你们的投诉后，72 小时内将调查报 告及处理意见送达； 6、随时欢迎你的监督、批评和欢迎提出宝贵意见及建议。 7、定期将公司最新动态、综合信息反馈给你们，增加你们对公司的了解。 8、保安员在执行工作时，由于意外事故或疏忽，造成客户单位发生直接的经济损失（包括人身伤亡和财产损失），依法由我公司承
5、担经济赔偿责任，每次事故 最高赔偿限额为 100 万元。 专专业业培训培训 1、岗前培训：保安常规基础知识培训，法律法规基础知识培训，基本技能培训， 消防知识和消防器材使用培训。保安资格证考核，持证上岗。 2、岗中培训：根据客户单位实际岗位需要，针对性强化队伍培训。每星期体能学 海 无 涯 训练一次。 3、每月对队伍理论和技能考核一次，评出执勤能手。 4、年终考核：结合每月考核，结合客户对队伍满意度调查，最后公司作出综合 评定结果。 服服务务范围范围 安全风险评估，安全技术防范，安全检查，区域秩序维护，守护服务，巡逻 服务，门卫服务，消防、安全培训，特种保卫/随身护卫等。 联联系系方方式式：
6、学 海 无 涯 安保服务费安保服务费用用报价表报价表 单位：人民币元 费用类别 费用名称 金额 费用说明 基本工资 1895 按广州市政府规定（XXXX 年）月最低工资标准 1895 元支付保安员基本工资。 绩效工资 500 主要用于公司检查和综合考评。 节日补贴 275 国家法定节日每年 11 天，每人每天补助 300 元。每月分摊 275 元。 保安 节日慰问费 33.33 春节、中秋慰问费每人 400 元，月分摊 33.33 元。 部分 1320.77（单位： 五险一金 908.34元；个人412.43元） 住房、餐补 680 住房补助 400 元/月+餐补 280 元（甲方提供工作餐）
7、=680 元。 意外保险 16.67 每位保安员年意外保险费用为 200 元/年，月分摊 16.67 元。 小计 4720.77 公司 部分 公司利润 200 含公司管理费、房租费、水电费。 警械装备 30 警棍、对讲机等。月分摊 30 元。 服装费 30 每人 4 套、大依、腰带、警衔等。月分摊 30 元。 培训费 30 含：公司基础知识、岗位培训、年度轮训、上岗证等月分摊。 税金 470.18 发票税 5；教育税及附加 5；城建税 7；企业所得税 25；防洪费 0.1，合计：8.58。 小计 760.18 小计 保安员 人数 总计 学 海 无 涯 保安服务管理方保安服务管理方案案 服服务务
8、质量保障质量保障及及管理体系管理体系情情况况 1. 组织机构健全 公司实行总经理负责制。下设办公室、人事部、培训部、采供部、拓展部、财务部、人防一至十五部、 专职督察队等部门负责开展公司的各项业务工作， 并设机动队专门负责处置突发 事件和紧急情况下的增援、救助。 2、管理职责明确 公司从总经理到每一位员工的职责都有明确的规定，每周召开管理例会，对前期工作进行 检查、总结，对顾客反馈意见、工作中采取的整改措施实施状况、改进意见等进行评审，落实。 3.管理制度完善 根据保安守护工作的实际，公司制订了保安员守则、保安员纪律、突发事件应 急处置预案、八条禁令、人防保安员奖惩规定、保安着装规定、保安员上
9、岗 值勤行为规范、内务卫生标准等一整套规章制度，使保安守护工作的各个环节都有章可 循，有规可依。 4.提高队员素质 面对复杂严峻的社会治安形势， 我公司进一步强化了培训工作，积极地为客户培养合格的保安专业人员。公司从高起点、高投入、高规格入手建立了规范的培训基地，从政治、业务、 军事、职业道德、法制和纪律作风等方面进行严格训练，坚持持证上岗，保证队伍质量。从招 录保安员开始，就注意严格把好进人关，严格按保安服务管理条例的规定，对新招录的队 员在进入培训之前，先进行严格的体检和政审，并预留十指纹档案，从血检和尿检中掌握有无 疾病和吸毒情况，并通过治安、刑侦和禁毒等部门掌握的人员信息材料中比对有无
10、违法、犯罪 前科， 坚决杜绝有劣迹的人员和不法分子混入保安队伍， 给保安工作带来危害。 在初审合格后， 所有队员都要在公司培训基地进行为期 40 天的严格训练，训练结束，由省公安厅组织考试，合格后颁发保安上岗合格证。工作中每年进行不少于 6 次的岗间轮训。 5. 硬件保障设施齐全 每位保安员配有制服、头盔、自卫棍、无线对讲器材等装备，熟练掌握各种紧急情况和突发事件的处置预案。公司指挥中心 24 小时有专人值班，设有专用电话，随时保障能够迅速准学 海 无 涯 确地处理警情。 6. 督促检查到位 公司设有专职督察队负责每天到各个执勤点督促检查队员执行规章、制度的情况， 公司负 责人和部门领导也定期
11、或不定期地进行督促检查和服务质量回访，发现问题就及时整改， 不断 改进工作，努力严密保安守护工作的各个环节，防患于未然。 服务基本要求服务基本要求 维持客户单位的生产、办公秩序； 按客户单位的要求对客户单位的出入人员进行检查，降低无关人员的进出机率。 按客户单位的要求对进出物资进行检查，以提高客户财产的安全。 对客户单位的车辆进出进行管理，以确保有序的交通秩序和物资。 对客户单位公区及停车场进行管理，以确保停放有序，出入安全。 对客户单位的消防设施进行日常监管，有情况及时处理，确保消防设施的正常。 对客户单位的安防设施进行监管，及时处理问题，提高安全物防和技防水平。 加大巡逻，发现异常情况及时
12、报告与处理，排除不利因素。 做好各种应急预案，有序的应对各种突发事件。 保安人员的保安人员的管管理理 我公司将管理侧重于人员素质管理和各门卫、巡逻控制力度以及突发事件的处置，同时考 虑到保安形象，我们将提前对保安队伍进行礼仪培训，确保保安队伍形象、举止标准统一。 我方负责派驻至本合同约定保安服务场所的整个保安队伍的管理工作，包括但不限于：对保安人员进行政治思想和安全教育，负责保安人员出勤、业务培训、岗位培训、技能培训、安全培训及人员考核工作。 客户方有权对我方派驻保安人员的日常工作进行监督和检查。我方须 按照保安服务法律法规和规章、 本合同以及客户方的相关规章制度对派驻服务场所的保安人员 进行
13、规范化、制度化和程序化管理，并有义务接受客户方检查。 我方应根据客户方要求或管理实际需要配置保安管理负责人员（正班长以上人员），作为 保安人员日常和安全管理人员。 我方应当经客户方同意后， 在确定或更换上述管理负责人员后7 日内，将确定或变更情况以书而形式报告客户方。我方保证自行负责告知、培训和教育派驻服务场所保安人员须遵守客户方各项管理规定和规章制度。 如由于我方派驻客户方服务场所的保安管理负责人员（班长以上人员）未能满足客户方的 管理需要， 客户方有权要求我方增派或更换保安管理负责人员至客户方服务场所， 而不承担任学 海 无 涯 何费用。 客户方有权随时要求我方更换保安人员，应以书面形式提
14、前通知我方，我方在收到客户方 书面通知后 7 日内及时予以更换。 如客户方要求一次性更换的保安人员人数超过三名， 应以书面方式提前 7 天通知我方，我方应在收到客户方通知后 7 天内更换完毕。 如我方派驻保安人员在为客户方提供服务期间病重或因工致伤、残、亡，或因任何其它原 因无法继续从事本合同约定的保安服务，我方应依法妥善处理，做好必要的善后工作。如任何 保安人员因伤病一个月内不能治愈的，我方应及时更换及委派符合本合同规定的其他替代人 选， 保证驻于服务场所的我方派驻保安人员始终符合本合同约定数量且我方提供的保安服务连 续有序。 我方派驻客户方服务场所保安人员的调动、任免、借用须经客户方事先同
15、意，但属保安员违反我方规章制度或者国家和地方法律法规的，客户方宜给予支持。 如客户方同意我方的保安 员调动、任免要求，我方应及时委派符合本合同规定的合格替代人选。 我方必须对派驻客户方服务场所任何保安人员进行政审及相关检查。 我方派驻或更换任何保安人员须经客户方面试同意，并在进入客户方服务场所前 5 日， 向客户方提交包含所派驻全部保安人员基本信息（包括但不限于姓名、身份证号码、通信方式等 信息）的书面文件。 员员工工招聘标准招聘标准 要求：男性，20-35 岁，身高 1.73 米以上；初中以上文化程度，五官端正，身体健康，无纹身及其他慢性传染性疾病， 思想品德好， 工作责任心强， 无违法犯罪
16、行为， 热爱保安工作， 有相关保安工作经历。退伍军人优先考虑。 员员工工培训计划培训计划 为确保保安队伍值班过程中高质服务、文明执勤、以制度服人，需对每个保安员进行全面系统的培训，内容包括新员工入职培训、仪表仪容培训、服务标准培训及军事化训练等，通过 这些定期或不定期的培训，使保安人员服务专业化、行为职业化，切实提升保安队伍的岗位业 务技能，从而更好地为公司服务。 保安培训计划参考： 1、岗前培训：保安常规基础知识培训，法律法规基础知识培训，基本技能培训，消防知 识和消防器材使用培训。保安资格证考核，持证上岗。 2、岗中培中：根据客户单位实际岗位需要，针对性强化队伍培训。每星期体能训练一次。
17、学 海 无 涯 3、每月对队伍理论和技能考核一次，评出执勤能手。 4、年终考核：结合每月考核，结合客户对队伍满意度调查，最后公司作出综合评定结果。 保安员装备保安员装备要要求求 1、每名保安人员配备警棍、手电、射流器等防卫器材。 2、我司实行统一发放，保安人员穿着统一的保安服装，佩戴统一警用标志，按规定佩戴 防卫器材。每名保安每年配备夏装 2 套，武装带 1 条，每 2 年配备秋（冬）装 2 套和帽子 1 顶，其他物品我司本着维护形象及保安员精神面貌适当配备。 3、仪表规范：穿好制服；戴好帽子、扣好钮扣，不敞衣、不卷袖卷裤；佩带领带（非西 装领不佩戴），佩带工作证；按照公司规定时间统一更换季节
18、制服。 4、仪容整洁：不留长发、长指甲、不蓄胡子、不佩带手饰、不带病上班。 5、携带有效防卫设备：检查防卫器械完好，上岗前贴手携带。 6、检查上一班运行交接记录，掌握是否有本班要处理的或要注意的事项，并填写好执 勤登记本。 队队长长岗位职责岗位职责 负责协助保安队长的日常管理工作，认真做好安全保卫工作； 带领全体本班保安员遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度，培养高度的组织性和良好 的工作作风； 负责对本班保安员的考勤登记，上报本班保安员奖罚情况。表扬先进，批评落后； 安排并掌握本班内部布岗情况、岗位特点、执勤区域及主要职责，检查、督促岗位执勤情 况，及时进行调整、纠正，防止治安隐患的出现；
19、负责检查和保管所配备的通讯器材、自卫武器及其他公用物资，并监督物品的使用情况； 负责管理本班保安员的着装及仪容仪表，认真检查，及时纠正； 做好本班保安员的思想工作，掌握本班保安员的工作情绪，关心保安员的工作及生活，保 持旺盛的团队斗志。随时向上级汇报保安员的思想动态； 牢记各类信号及紧急联络电话号码，熟悉各部门联系方法和电话，保证随时能处理一切突 发事件和紧急情况； 团结同事，掌握业务知识，提高处理问题和解决问题的能力； 遇到重大活动，协助服务单位做好安全保卫工作； 积极主动配合服务单位完成相关工作，及时有效地完成上级交办的其它工作。 学 海 无 涯 班班长长岗位职责岗位职责 在公司主管的领导
20、下，全面负责服务区域的安全保卫工作，确保服务区域内的人、财、物 的安全，为服务区域内员工的工作和生活创造的一个良好的治安秩序和安全的环境。 贯彻执行公司的政策和有关条例，并负责督促和检查规章制度的落实情况，为公司的表彰和处罚提供切实可靠的依据。 熟知客户单位区域内的安全设施、设备。配合、协助公司行政部负责搞好接待、解决和处 理好员工所提出的问题或投诉。 及时检查保安器材（包括消防器材）的使用性能，做好保养和及时更换工作，保证其在工作中的正常使用。 检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠正，提出整改意 见、跟进处理结果；并做好记录、归档。 部署、督促、检查下属的工作，检
21、查和总结保安的全面工作。 负责制定保安员的值班安排表、月度训练计划表，并组织负责保安员的日常训练（包括消 防训练）和教育工作。 定期对保安人员进行职业安全、思想道德和各类业务技能的培训工作。 建立正常的巡视制度并明确保安门位岗、巡逻岗的岗位职责，做到点面结合，管理有序。 负责队员出勤考核，坚持白天查岗制度，每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好记录。 完成领导交办的其他工作任务。 保保安安员岗位职员岗位职责责 根据客户单位的岗位设置和岗位要求，制定相应的详尽岗位职责。 学 海 无 涯 保安保安员员的的训训练练实实施方施方案案 为确保保安队伍值班过程中高质服务、文明执勤、以制度服人，需对
22、每个保安员进行全面 系统的培训，内容包括新员工入职培训、仪表仪容培训、服务标准培训及军事化训练等，通过 这些定期或不定期的培训，使保安人员服务专业化、行为职业化，切实提升保安队伍的岗位业 务技能，从而更好地为公司及员工服务。 保安培训计划： 培训内容 时间 培训达到的效果 培训讲师 入职培训 入职一个月前 熟悉客户相关制度、岗位职责及工 作流程等 培训专员 保安队长 服务意识培训 每月一次 提高保安员的服务意识；良好的职业 道德、敬业爱岗的 职业精神的培养 培训专员 服务的基本礼貌、礼节培训 每月一次 仪容悦目、举止大方、彬彬有礼是提 供保安服务的最基本元素 培训专员或 请专业人员授课 军体训
23、练 每周一次 掌握队列、擒拿拳术、敬礼以及突发 事件处置等，起到 危难救助作用。 保安队长 体能训练 每周一次 炼就强健的体魄和良好的基本姿态， 并锻炼保安员吃苦 耐劳的意志。 保安队长 学 海 无 涯 消防安全培训 每月一次 掌握消防设施的分布、操作和性能，安保器械的使用和 保养，要求通过考 核。 请专业人员授课 相关的法律培训 每两月一次 了解法律法规的相关规定，避免“触 雷”。 培训专员 其他培训 根据实际 了解法律法规的相关规定，避免“触 雷”。 根据需要安排 学 海 无 涯 各类各类应应急急预预案案 处处理理问题的问题的方方法法 处理问题应遵循的原则：依法办事，以理服人：机智灵活，注
24、意方法：积极报告，作好记录。 1、保安员处理问题的方法 不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。 对一般纠纷，可通过说明教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。 对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取：“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化， 不利于问题解决。 在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可 当场予以教育。如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反客户有关规章的，交客户处理。 对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪分子抓获扭关公安机关。 火火警警、火灾、火灾应应
25、急处急处理理流程图流程图及说及说明明 说说明明： 1）发现火警应迅速按不同物质起火的情况使用不同的灭火器灭火，火势小则应在灭火后 报告客户保卫部门和中队，并分析起火原因，吸取教训。 立即拨打“119”报火警,并报告保 卫部门和班、队长组织灭火疏散人群，抢救受伤 人员加强戒备保护现场、防止死 灰复燃和犯罪分子伺机作案如无人员受伤则组织 人员先行进行灭火协助公安机关调查火因并作好记录发现火灾或接到火警关闭电源，拉下防火墙等学 海 无 涯 2）火势大则应迅速拨打“119”报火警，报警时讲清楚起火方位、名称、地点或门牌号码、 楼层、火警情况及由何种物质引起火警、自己的姓名、联系电话等。 3）派人在通往
26、发生火警地点的主要路口等候，引导消防车从最快的路线进入火场，并提 供水源地点。 4）及时关闭所有设备的电源后抢救受伤和被困人员，疏散人群，如无人员受伤和被困，应组织人员先进行灭火，抢救贵重物品。避免火灾的蔓延、扩大，有防火墙的要立即打下防火 墙。 5）维护好现场秩序，有条件的用警戒条将受灾区进行封锁，严禁无关人员进入火灾现场， 防止犯罪分子趁火打窃。 6）特别防止受灾区死灰复燃，时刻检查灾区是否有明火复燃现象。 7）防火原则：先救人，后救火；先隔离火源，后灭火。 防防盗盗安全指安全指导导 防盗工作，实行“预防为主，打防结合”的工作方针，实行“群防群制”的 安全防范责 任制。 安 全 防 盗 工
27、 作 的 主 要 负 责 ， 其 主 要 职 责 是 ： 1）根据结合实际情况，把安全防盗工作纳入日常等责任制内。 2建立、健全防盗机制，保证安全防盗工作。 3定期（每季度至少一次）组织员工开展安全防盗及法制宣传、教育工作， 4定期（每月至少一次）组织安全防盗检查工作，发现漏洞隐患及时整改，并做好登记 工作。 通知队员预防措施立即拨打“110”报匪警,并报告保 卫部门和班、队长组织捕捉加强巡逻保护现场、防止犯 罪分子伺机作案协助公安机关调查，并作好记录发现可疑人物或车辆仓库防盗与安全学 海 无 涯 吵吵闹闹、打打架架、聚、聚集集闹闹事事 现象现象的应的应急处急处理理流流程程图图 说说明明： 1
28、）当发现有人发生争吵时，应主动上前劝解，并及时报告客户领导，尽量控制事态的发 展，切不可对顾客用粗暴、强硬的态度。 2）当顾客之间发生争吵或打架时，应立即将其隔开和制止，最大限度的说服教育当事人， 并及时报告领导。注意要防止在劝架被人误认为帮手而攻击受伤。 3）因顾客之间打架斗殴所引起的损失，保安员应记录在册，保护好证据并认清责任以便事后索赔。 4）因顾客之间打架斗殴所引起的刑事案件，保安员应拨打“110”报警。如有受伤人员， 应采取必要的救治措施，伤势严重的拨打“120”。 5）在急救过程中，对有生命危险的被害人或犯罪嫌疑人，要进行观察守护，一旦他们有回答问题的能力时，就要尽快报告公安机关或
29、处理民警，并防止其行凶或自杀。 恐恐怖怖、爆爆炸炸处理处理流流程程图图及及说说明明 说明： 1）立即拨打“110”报警和报告客户单位安保部门领导。 2）如爆炸引起人员伤亡，迅速拨打“120”、引起火灾迅速拨打 119、报警 时讲清楚单位名称、详细地扯、现场具体情况等。 3）动员现场群众迅速离开现场，同时立即组织力量抢救伤者、贵重物品，如爆炸引起火灾，及时切断电源及煤气总开关等，避免火灾的蔓延、扩大。利用 学 海 无 涯 灭火器或消防器进行灭火，尽可能把火灾扑灭在初级阶段，以减少损失，有 隔火墙的，要立即拉下隔火墙。 4）如属于正在运行的定时炸弹或点燃了导火索的炸药包，应紧急裁断电源 导火线，使其停止爆炸，消除祸害；如投放者仍在现场的，应将其扭送公安机关 处理。 5）如属自杀性恐怖事件，在恐怖事件实施前要注意控制自杀人员的情绪， 尽可能拖延歹徒时间，分散其注意力。 （6）注意收集现场群众反映的情况，及时向公安机关报告。 （7）发现没有当场爆炸的爆炸物。 学 海 无 涯 部分部分正正在在执执行行的的安保安保服服务务情情况况介介绍绍
