1、CE v5.6家庭融合套餐业务营销推广家庭融合套餐业务营销推广21234项目背景项目背景成果效益成果效益产品设计及推广产品设计及推广后续提升后续提升3 家庭市场已成为各运营商争夺的焦点，家庭市场已成为各运营商争夺的焦点，也成为运营商也成为运营商收入增长的重要来源，对收入增长的重要来源，对个人市场起到了很好的捆绑作用个人市场起到了很好的捆绑作用。以融合为基础的套餐推广以融合为基础的套餐推广，成为了抢夺家庭市场，成为了抢夺家庭市场的重要武器。的重要武器。抗击竞争对手抗击竞争对手客户诉求客户诉求提升提升产品黏产品黏性和使用度性和使用度提升提升业务感知业务感知与品牌感知与品牌感知江门电信正在发展基于新
2、乐享3G套餐（含上网版及聊天版）的主副卡业务。129元及以上套餐，可以办一张附属卡，主副卡共享套餐通话时长和手机流量。全球通客户套餐内固定月租的话务时长及流量在用不完的情况下需共享其家庭成员使用，实现套餐价值最大化。同时其家庭成员在自身话费及流量用尽的情况也想使用其他成员的话务时长及流量。通过开辟新的业务提升途径，做好其品牌影响力，提升客户对其的感知度，对于客户对于中国移动产品的黏性和忠诚度，提升中国移动在中国通信市场和互联网市场中的核心竞争力具有非常重要的作用。通过多样化话务包、流量包及其他产品的经营，丰富我司的营销手段，提升移动公司的营业收入。4项目目标主要是针对家庭成员之间主要是针对家庭
3、成员之间的话务及流量共享的话务及流量共享体现出以人为本、以情动人，呼应体现出以人为本、以情动人，呼应出一人共享、全家优惠。出一人共享、全家优惠。项目思路融合套餐四要素融合套餐全球通共享套餐通过 “主号资源全家共享”方式满足各家庭成员的通信需求。设置全球通为主号的共享套餐，从而有效地诠释了全球通“我能”的核心理念，反映了主号客户的“家庭户主”角色，重点关注了家庭客户对通信服务的情感诉求.流量共享套餐基于家庭成员对流量包的单一需求，实现家庭成员的共享。流量经营将流量包装成实体商品，由中国移动客户经理及其他商家转赠给最终用户以提升流量经营业绩的一种形式。52134产品设计及推广产品设计及推广推广效果
4、推广效果项目背景项目背景后续提升后续提升6 我们的优势，也就是我们的机会点！便捷、实惠、共享便捷、实惠、共享，一一对多对多服务，我们需要从这些机会点选择客户最感兴趣的，最特色的最感兴趣的，最特色的部分，作为移动融合产品的主诉求点。便捷！便捷！不换号，不换原来套餐，即可办理！实惠！实惠！在原有套餐消费的基础上实现共享，无需赠加额外费用！共享！共享！实现副号的话务及流量共享，而且是多人的共享！7融合套餐功能目标客户主副号关系全球通共享套餐语音及流量共享共享套餐目标客户主号主要面向集团统付、对公托收的全球通客户，并利用资源共享带动家庭副号加入共享套餐。主号为归属江门公司的全球通上网、商旅及本地套餐客
5、户，副号为归属江门公司的全球通、动感地带及神州行客户。流量共享套餐流量共享551家庭网主号全品牌551网主号开通流量共享套餐后，可将套餐内流量共享至群内副号用户，共享用户可不用支付流量费使用共享流量。注：两套餐为互斥方案，不能同时办理。融合套餐全球通共享套餐上网版共享套餐商旅版共享套餐本地共享套餐流量共享套餐全球通共享套餐p主号话务：按照目前话务业务规则使用流量：按照目前流量业务规则使用p副号话务：副号自身话务资源主号共享话务资源流量：副号自身流量资源主号共享流量资源流量共享套餐p流量共享包可与标准流量套餐叠加办理。p流量使用先后优先级别：国际套餐-TD500M/350M-政企的行业套餐-闲时
6、套餐-GPRS标准套餐-免费0元包（参照标餐ID配置）-共享套餐-卡品资费内自带流量：目前含全球通新商旅、神州行上网套餐、动感地带的网聊套餐-流量叠加套餐-免费0元包（参照非标餐ID配置）-扣费0元包。p共享流量不足时使用客户自有套餐内流量8套餐特点：套餐特点：语音及流量共享，重点适用于流量需求较高的群组，全面满足家庭客户的手机上网需求。语音及流量共享，重点适用于流量需求较高的群组，全面满足家庭客户的手机上网需求。上网套餐套餐档次通话时长（国内主叫国内，单位分钟）被叫免费范围包含国内数据流量套餐外单价（长市漫一口价，元/分钟）套餐外流量单价（元/M）数据业务服务价值5850全国200M0.25
7、0.5来电显示全球通标准服务88200300M0.19128420400M158510450M188600500M2881000750M银卡VIP服务38814001000M金卡VIP服务58822002000M88836003000M钻卡VIP服务资源分配主副号共享主号独享主副号共享主号独享主号独享主号独享主号独享9套餐特点：套餐特点：语音及流量共享，重点适用于漫游需求较高的群组，全面满足家庭客户的全国漫游通信需求。语音及流量共享，重点适用于漫游需求较高的群组，全面满足家庭客户的全国漫游通信需求。商旅套餐套餐档次通话时长（国内主叫国内，单位分钟）（共享部分）被叫免费范围包含国内数据流量套餐外
8、单价(长市漫一口价，元/分钟)套餐外流量单价（元/M）数据业务服务价值58150全国30M0.250.5来电显示全球通标准服务883500.1912865015890018812002881900银卡VIP服务3882600金卡VIP服务58840008886000钻卡VIP服务资源分配主副号共享主号独享主副号共享主号独享主号独享主号独享主号独享10套餐特点：套餐特点：语音及流量共享，重点适用于本地通信需求较高的群组，全面满足家庭客户的本地通话需求。语音及流量共享，重点适用于本地通信需求较高的群组，全面满足家庭客户的本地通话需求。本地套餐套餐档次套餐内本地主叫国内（分钟）被叫免费范围包含国内数
9、据流量套餐外本地主叫国内（元/分钟）漫游主叫（元/分钟）套餐外流量单价（元/M）数据业务58260全国30M 0.250.290.5来电显示884800.19128750资源分配主副号共享主号独享主副号共享主号独享主号独享主号独享主号独享11资费 包含流量 套外资费可多人共享（含主号） 主号短信办理指令（待定）增加/删除/查询幅号指令（待定）20元/月 1G1元/M3BLGX20ZJ+手机号码QX+手机号码CXGX50元/月 3G5BLGX5080元/月 6G8BLGX80100元/月 8G10BLGX100200元/月15G19BLGX200对于全品牌对于全品牌551551网主号用户，网主号
10、用户，1 1个号码支付、多人共享流量的模式个号码支付、多人共享流量的模式。12全球通共享套餐于全球通共享套餐于20122012年年1212月正式上线推广，而流量共享套餐目前还处于测试阶段，预计月正式上线推广，而流量共享套餐目前还处于测试阶段，预计20142014年年1 1季度正式季度正式上线。下面重点阐述全球通共享套餐的推广。上线。下面重点阐述全球通共享套餐的推广。融合套餐短信宣传厅店宣传社区经理大众媒体促销方案 在方案试点或推广初期，办理新资费共享套餐可以享受功能费减免。5元/月/号。传播策略 试点推广阶段主要以线下传播为主，全面推广阶段则采用线上线下相互呼应，多渠道同时传播，为共享套餐营造
11、宣传合力，通过对“资费、服务、业务”的诠释，有力支撑全球通品牌形象。传播卖点 针对办理新资费套餐的全球通客户主推新资费共享套餐，针对办理非全网资费的全球通客户推广业务类共享套餐，突出“家庭成员免费打电话、免费上网”，“动感地带、神州行享全球通新套餐优惠”等卖点，强调共享套餐资源共享特征。同时结合家庭宽带、551家庭网进行宣传。133124成果效益成果效益产品设计及推广产品设计及推广项目背景项目背景后续提升后续提升1405000100001500020000250001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月11月12月2013年1月-12月全球通共享套餐发展数全球通共享套餐发
12、展数p全球通共享套餐发展态势良好。全球通共享套餐于2012年12月开始试点推广，经过一年的拓展，拓展效果明显，用户数到达22244户，其中主号9702户、副号12542户。p 全球通共享套餐有利于降低离网率。全球通共享套餐通过组建群组，提高了号码之间的集群捆绑度，形成了主号、副号之间的消费关联以及使用监督关系，该关系有助于降低主/副号客户的离网意愿。0.000%0.500%1.000%1.500%2.000%2.500%3.000%3.500%4.000%7月8月9月10月11月2013年7月-11月离网率对比全球通存量客户全球通共享套餐15共享套餐对主号客户、群组整体的消费均有积极的提升作用
13、。对主号客户，收入提升作用最为明显；对群组客户，整体总体话务提升最为明显。同时，套餐还对副号的通信行为提升有积极作用，尤其对话务增长作用最为明显。时间 主号ARPU 全球通客户ARPU 主号MOU 全球通客户MOU 主号DOU 全球通客户DOU 加入共享套餐前月均 135.2798084484833加入共享套餐后月均 147.1808184385745加入共享套餐前后月均值变化 8.85%1.23%1.17%-2.20%19.75%37.72%p主号客户消费变化。共享套餐业务上线后，主号客户ARPU、MOU及流量前后月均指标都出现提升，并且除户均流量外，其他消费指标提升幅度皆大于全球通客户总体
14、。p副号客户消费变化。基于主号资源共享模式下，共享套餐副号消费指标出现收入减少、话务流量增长的变化。其中，副号平均ARPU值下降5.81%，存量客户下降仅为1.95%；话务增长12.55%，而存量客户下降5%；户均流量DOU增长4.71%，存量客户DOU增长仅为0.9%。时间 副号ARPU存量客户ARPUMOU存量客户MOUDOU存量客户DOU加入共享套餐前月均 52503933122531加入共享套餐后月均 49494432962731加入共享套餐前后月均值变化 -5.81%-1.95%12.55%-5.00%4.71%0.90%p群组整体消费变化。全球通共享套餐客户总体对比数据显示，客户办
15、理共享套餐前后，平均每用户ARPU值提升6.12%、话务时长增长8.31%、流量增长3.98%。对比存量客户平均每用户各项指标增长都十分明显。时间 群组ARPU群组MOU群组DOU加入共享套餐前月均 8455434加入共享套餐后月均 8758839加入共享套餐前后月均值变化 6.12%8.31%3.98%164123后续提升后续提升产品设计及推广产品设计及推广项目背景项目背景成果效果成果效果17全球通共享套餐551家庭网家庭宽带家庭信息化产品手机数据业务流量包p继续完成全球通共享套餐的功能，加大共享套餐的推广力度，推动共享套餐上规模。p上线流量包共享套餐。p以全球通共享套餐为核心，推出整合家庭宽带、551家庭网、家庭信息化产品、手机、数据业务及流量包等一体化的家庭融合套餐，满足家庭信息化整体需求。CE v5.6感谢聆听！感谢聆听！
