1、目录 一、行政 1.1 行政管理 1.2 员工管理 1.3 员工激励 1.4 文件管理 1.5 制度 1.6 咨询管理 二、人力 2.1 人员招募 2.2 人力资源 2.3 人事考核 2.4 培训 部门概述部门概述 人事行政部主要负责员工的招聘、培训、考核、薪酬、社保、劳动合同以及公司组织架构的调整梳理；创造良好的办公环境与后勤保障工作；建立健全内部员工的沟通渠道，做好行政人力与总经理的良好对接，执行公司的领导要求，并得以实施。部门工作职责1建立健全公司人力行政管理制度及办事流程，做好本土化的人力行政建设，确保人力行政工作制度规范的顺畅；2做好公司员工的招聘、培训培养、绩效考核、薪酬核算、劳动
2、合同的签订与管理、组织架构的调整与梳理、公司文件资料及人事档案的整理和存档；代表公司解决劳动争议；3创造良好的办公环境；4组织企业活动与会议并做好文件整理存档；5协调各个部门工作，做好公司内部员工正式沟通，创造良好的沟通氛围；6做好企业文化的宣传、企业文化理念的传播；7保障后勤保障工作（办公用品、固定资产、车辆使用等）8完成领导安排的其他各项工作岗位概要 全面主持公司人力行政部各项工作，协助公司总经理制定、组织实施公司人力资源战略、建设发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障并做好公司后勤保障工作。工作职责1根据公司各个部门人员需求的情况，提出内
3、部人员调配方案，经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置；2建立员工申诉、沟通渠道，与员工进行积极正式或非正式的沟通，做好思想激励工作，做好员工的人文关怀；3制定年度、季度、月度部门各项工作计划，经上级领导审批核准后组织实施，确保公司各项人力行政工作高效、顺畅运行；4组织好设计师的时间短内的评比，并做好评定后的一切工作安排；5做好公司员工异动审核与异动面谈、组织工作；6做好公司内部工资的计算审核工作，确保公司工资的核算确准无误；工作职责7.固定资产的审报、采购、保管、领用等的监督管理；确保公司行政后勤工作高效运作，建立和谐的办公环境并做好后勤保障工作；8.组织好公司各项资质、执照等证件的年审、
4、变更，建立良好的外部合作关系；9.做好公司和个人需求相结合的培训规划，并且组织培训具体内容的落实，建立公司内部讲师队伍，注重专业类、管理类、人才储备类的培训；10.协助公司员工做好职业生涯规划；11.完成公司安排的其他工作；关键绩效指标1公司人岗匹配合格率、稳定性及合理流动率、招聘完成率、合格率2公司培训完成率和培训满意度；3劳动合同的签订率；4公司人力成本预算与控制；5各种数据报表及资料上报的情况；6行政费用的预算和控制；7公司员工对后勤服务的满意度；权力各部门员工招聘录用的建议权、入职审批权；各部门员工异动、调薪的审核签字权；本部门各项报销费用的审核签字权；本部门员工任免的建议权；本部门待
5、发文件的审核签字权；本部门上报数据报表、资料的审核权；各部门差率报销的审核签字权；责任对公司员工流动率负责；对公司员工招聘、人员匹配负责；对上报的各种数据报表及资料的完整性、准确性、及时性负责；对公司的后勤服务保障负责；对公司的人力成本预算及本部门的费用预算控制负责；对公司员工的培训内部、效果、满意度负责；对公司薪资核算的准确性、及时性负责；工作关系、职业渠道工作关系1内部：协调公司各个部门；2外部：工商、社保、劳动局、建委、招聘等职业渠道1晋升：总经理助理、副总、总经理2转岗：其他部门经理3降职：人事主管、行政主管、人事行政助理等行政管理架构行政部管理模式各类方针、政策、制度的制定公司财产保
6、管制度行 政 事 物 工 作 指 南制度实施办公用品领用规定办公室管理制度行政部的组织关系组织机构行政管理考勤制度行政管理规定文件管理制度员工行为规范会议制度各部门工作衔接办法用车制度会议的组织物品购置和管理办公环境管理其他事物的注意事项公司行政管理模式行政管理是公司经营目标得以实现的后勤保证，行政管理涵盖的内容非常多，从广义上说，它是企业内部管理的总和。由于其他章节中对人事等方面进行了较为详尽的介绍，以下叙述及为是相对意义上比较狭义的行政管理的模式。文件管理制度公司的各项制度或文件是保证正常运营的法制基础，是各部门工作的依据。行政部门是制定或根据发文部门工作需要统一下发公司制度并监督实施的部
7、门。以下是行政管理必备制度或规定：文件管理制度此做为公司第一号文件，规定了公司内部文件的管理，具体包括：规定文件抬头，编号、标题、正文、落款和日期的编制规则和字体抄送：凡与此文件的执行相关的部门均应抄送，无关的不必送签发：由签发人（总经理）签字和加盖公司公章的文件有效文件的收发。发文由专人负责，下发复印件。为保证制度正常贯彻，所有文件在收、发时必须填写收发文记录表。见附表1公司文件的保存整理：所有文件办公室保管原件，专人保管。公章使用、固定资产管理公章使用，公司财务章由财务部按财务规章统一使用管理，公司章、合同章由公司领导指定专人管理，人员变动时作好交接工作，未经公司领导允许，不得将公章带出办
8、公室。固定资产管理，凡单件价值在500元以上，使用年限在两年以上的仪器，设备均为固定资产，公司的全部固定资产由前台文秘会同财务部共同负责造册登记和管理，每年清查一次，如因保管不当造成固定资产损坏的，公司将追究使用部门及当事人的责任，并给予经济处罚。考勤制度 考勤制度考勤制度 1考勤目的 2考勤范围 3考勤时间 4考勤内容 5请假管理 6考勤惩罚条款(1)目的：为加强公司员工考勤管理，使全体员工养成守时习惯准时出勤，特制定本规定。(2)范围：公司全体员工(3)作息时间:员工正常上班时间为 ：上午8：30下午17：30 设计部为上午9：00下午17：30（中午12：0013：00 ） 休息根据公司
9、特性，公司现期运作阶段实行单休制，以后视公司业务情况调整，各部门实行轮休制，休息日一经确定不得随意更改。因季节变化需调整工作时间另行通知。（4）考勤内容上班时间已到而未到岗者，即为迟到。未到下班时间而提前离岗者，即为早退。工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工，不到半天者按旷工半天处理，不到一天者按一天处理，以此类推。本公司员工一律实行上下班打卡制度。本公司除下列人员外，均应按规定于上下班时间打卡。1总经理和副总经理以及经总经理核准免予打卡者。2因公出差填妥“公假单”经主管核准者。3因故请假，经核准者。4临时事故，事后
10、说明事由，经主管核准者。本公司员工上、下班均应亲自打卡，如有下列情形之一者，均以旷工一天论，并按其情节轻重酌以惩处。1委托他人代打工卡者（代理人给予记过一次处分）。2有涂改情况者。所有人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经主管领导签卡批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。员工外出办理业务前须向有关本部门负责人说明外出原因及返回公司时间，否则按外出办私事处理。上班时间外出办私事者，一经发现，给予警告一次的处分。 员工下班未打卡者，除有正当理由经直属主管于工卡上核准签名外，视为早退论。职工因公出差，须事先填写公假单，主管以下的人员由部门经理批准；各部门经理出差由总经理批准
11、。（5）请假管理内 容：1凡因事请假者（不论何理由），必须提前填写请假单，请假一天以下由部门经理批准，请假两天（含两天）以上，由总经理签批生效。2凡请病假者，亦需提前填写请假单。如因病需住院，并有县以下医院证明，经公司批准可享有病假工资，原则上病假工资不超过三天。3凡公假、调休亦需提前填写假单（附表2）。4未请假或补写假条无正当理由的视为旷工。5人事部将以此请假单作为确认和考核的依据，口头请假或说明无效。填单说明:1当事人要详细填写事由及所需时间。2假别包括公假、病假、事假、调休等，由当事人填写，人事部确认。3普通员工填写单子后，交部门经理审批，部门经理以上人员交总经理审批；部门经理和总经理不
12、在，报人事部审批。审批后的单子，统一办公室备案。（6）考勤惩罚条款迟到、早退在10分钟以内者罚款5元，1030分钟罚款10元。迟到早退30分钟以上者以旷工半日计。当日迟到、早退累计4小时以上者，以旷工1日计。旷工当日无工资，并加扣2日工资。当月连续旷工二天或旷工累计三天者，罚款200元并开除处理。2.4员工行为规范规定了公司员工应共同遵守的规范,包括仪容仪表、接听电话、接待来访、办公区行为等。它是公司形象和理念的具体表现。(1)员工进入办公区内，须佩带胸卡，仪表整洁，着装大方。男士须着规范服装；女士着装适度得体，不穿超短裙或背心式衣裙，不浓装艳抹、穿着暴露，不佩带夸张首饰。(2)员工举止文雅，
13、讲究礼貌。在办公区域内，须轻声说话，不得大声喧哗、聚众聊天，影响他人工作。严禁从事与工作无关的活动。(3)保持办公区域内环境整洁，严禁室内吸烟、随地吐痰，不得随意悬挂或摆放物品。(4)员工接电话时应耐心、热情，并统一使用“您好，业之峰”标准用语。对属于自已职责的问题应明确、全面的回答对方。否则，应按以下方式处理：将电话转到相应部门。各部门人员接到电话应说：“您好，部”。留下对方电话、留言，及时转给关系人。员工接听客户电话遇不懂事情时，不要轻易承诺不懂装懂欺骗客户，造成日后工作被动，影响公司声誉。对待客人要有礼貌，遇到被访者不在时，应及时联络被访者并向客户解释。(5)员工不允许在前台接、打电话。
14、(6)爱护公司财物，正确使用电话、电脑、传真机、复印机等办公设备。节约使用办公用品。公司提倡内部使用再生纸。并严禁拨打信息电话。(7)公司员工必须使用自已的水杯且不得乱放，不得使用为顾客准备的一次性水杯。(8)公司大门钥匙有固定存放处，每日最后一个离开公司的员工应锁好大门，次日把钥匙放回原处。除前台和总经理处，任何人不得私自掌握钥匙。(9)要树立业之峰公司的良好企业形象，严禁一切有损公司形象和利益的行为发生。员工行为规范员工行为规范员工行为规范制定公司员工应共同遵守的规范,包括仪容仪表、接听电话、接待来访、办公区行为等。它是公司形象和理念的具体表现。工作会议制度公司内部各种会议，主要为全员大会
15、，中层例会（或总经理办公会），部门例会（定期）及不定时召开的市场、工程等工作协调会。需明确各类会议召开时间，参会人员，基本会议程序，保障实施，提高效率。(1)目的：为改进作风，减少会议，缩短会议时间，提高会议品质，特制订本办法。(2)范围：本公司各类协议(3)会议分类及组织（全公司会议分四类）公司级会议：主要包括公司管理人员会议、员工大会及各种代表会议等；专业会议：是公司性的技术、业务会议（如经营销售分析会、设计品质分析会、专业技术研讨会、工作调度会、安全工作会）；部门会议：各部门召开的会议；小组会(4)例会，为避免会议过多或重复，全公司正常性的会议一律纳入例会制，原则上要按例行规定的时间、地
16、点、内容组织召开。公司事务会（含工作调度会，主管以上参加，每周一次）总结上周工作、业务情况、安排布置下周任务（每周一下午4：00）管理干部会（组长以上参加，每月一次），总结上月情况，布置本月工作任务（每月1日下午4：00）全公司员工大会（每季度一次），总结工作情况，部署新工作任务及经营发展情况，表彰奖励上季度优秀集体、个人；经营活动分析会（PDCA管理会议，每月一次，主管以上参加）汇报、分析公司计划执行情况和经营活动成果，评价各方面工作情况，肯定成绩，揭露问题，提出改进措施，不断提高公司经济效益（可视情况与管理干部会合并）品质技术分析会（相关部门主管、技术人员参加，每月一次）汇报、总结品质，技
17、术情况、分析品质事故、研究技术改进措施，布置每月技术攻关课题。部门级会议：A、（组长以上参加，每周两次），检查总结，布置工作；B、（部门全体员工参加，每月两次），检查总结，布置工作。小组会议（每天上班及下班视情况机动开会）(5)其他会议：非例会的工作会议工作联系单的使用部门或成员在协调工作等方面都适用本办法。填写工作联系单的说明:a目的：使工作得以顺利开展，个部门责任明确，提高工作效率，维护正常的工作秩序。b适用对象：公司内部门与部门之间，部门内上、下级之间。c填表说明：发单部门或个人用简洁的文字说明工作的内容、要求、时间限制等，部门主管签字确认。除非职责范围内的事情，如果没有得到总经理或主管
18、例会的批准或者认可，部门或个人可以拒接此单。部门或个人接单后，应确认本部门或本人所担负的具体工作，以及完成工作所需要的时间，最后主管或个人签字接收。所有接单和签字人要对完成的相应工作结果负责。此单一式两份，由发、接双方留存。如因工作执行问题发生争议，将以此单为依据，由总经理处理。用车制度公司车辆是展示企业形象、方便工作的交通工具，为使车辆充分发挥作用，进一步规范公司管理，现制定车辆使用管理制度：车辆编号；使用范围：出差、看房、搬运贵重或较重物品、拍摄样板间、巡检、购买办公用品等公出时需展示企业形象的。使用程序：车辆的安排调度由行政部负责。各部门需要用车时，填写用车申请单，由行政部确认后交与司机
19、。用车超过半天的，需提前24小时通知行政部以便安排。属临时使用的，由使用人之间互相协调。此车由公司指定司机负责驾驶，其他人未经允许不得擅自驾驶。司机要确保用车内干净整洁，每天打扫车内卫生、填写行车记录。车辆闲置时随时待命。办公用品的领用规定办公用品领用规定办公用品领用规定填写申购计划、采购、保管、领用。做出规定，责任到人。用品、耗材的进出库关于公司日常用品、各类耗材的进出库管理关于公司日常用品、各类耗材的进出库管理为便于公司费用核算及成本控制，针对公司日常用品、各类耗材的进库、入帐及领用制定如下规定：公司所有购入物品，包括日常耗材、办公用品等全部由财务部或行政部负责登帐入库及发放，具体由各部门
20、指定专人负责操作并承担责任。各部门领取办公用品及日常耗材必须由部门经理签字后统一领取，个人不允许私自领用。对于当月没有列入购买申请表的物品，原则上不予以领用，列入下月购买申请表。财务部或行政部每月底负责统计各部门实际发生费用，再上报总经理。制度的实施行政管理部门是公司制度和形象的维护者，要发挥监察作用，保证制度或决议的严肃性，严格落实。具体表现为：提醒、监督各部门相关制度的实施情况。随时检查员工行为规范。工作中出现的一切情况均按照制度规定执行。对会议决议应尽快回应。发现员工有违反任一公司制度或部门管理要求，有权制止或上报处理。根据实际发生的问题，及时反馈修订管理制度；需紧急解决的问题，可以先以
21、通知的方式下发暂时解决方案。在我们制定出一整套完整的管理制度以后，也就遇到了最实质的问题-实施，不同的地域、不同的加盟商、不同的管理体系相应会有不同的实施办法，在这里我们不做详尽介绍。内部消息协调及部门信息传递在这一部分工作中，行政管理部门将起到“润滑剂”的作用。应该时时关注各部门的工作状态，把着眼点放在衔接点和上下级关系上，也可以通过他们的工作需求研究公司应提供的必要条件并对总经理提出建议。制造健康的工作环境，这种“环境”应该称之为公司的“软环境”。有一些方法可以运用：1.适时做民意测验，提出一系列关于管理方式、员工需求等方面的问题，用选择（满意或不满意）和简答（对具体问题的看法和建议）结合
22、的方式向所有员工征询意见，采用不记名的形式。反馈数量和答题态度反映员工对公司的归属感和对管理的态度；通过统计选择题的答案得出对决策团队和管理方式的认可度；认真阅读员工的看法和建议（有必要交总经理看），如果有让人感动的答案，其实是验证了工作成功。将所有的调查结果在中层会上公布，作为工作的借鉴。2.组织适当的活动。娱乐活动可以消除疲惫，增进友谊，加强沟通，一年1-2次为宜；也有其他形式：可以安排集体参观优秀工程，让所有员工亲身体验公司产品；各岗位优秀员工经验传播，树立榜样的力量；在公司“生日”时，集体庆祝，回顾与展望，企业文化的深刻渗透。3.关心员工生活，增强团队凝聚力。每月向当月生日的员工祝贺；
23、喜事集体祝贺，问题支持帮助；中秋节给家在外地的员工买礼物。4.灌输“全员服务”的思想，服务于客户是基本要求，公司从上到下每个人也是服务的提供者和接受者，内部的服务意识是团队成功的保障。树立“人人为我，我为人人”的团队合作意识。行政部门没必要指导每个人的工作，但代表公司为员工做的一切最终是可以回馈到真正工作中的，甚至可以达到事半功倍的效果。内部消息协调及部门信息传递下面我们来轻松一下,欣赏一下几个经典的广告词优秀广告词:早点下斑 不再逗留 默默无蚊 衣衣不舍 百衣百顺 鸡不可失 那么请问你们对于这种改动成语的广告有什么看法呢?我还搜集了一些很经典的广告借问酒家何处有,牧童遥指杏花村。三十功名创传
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