1、创办于191 年，浙江省首批三甲综合性医院（199 年）担负着浙南闽东地区逾两千万人口医疗及危重疑难病症的医疗救治任务两个院区：额定床位338 张公园路院区：占地3 亩，医疗用房面积约 万平方米，床位约100 张南白象院区：占地500. 亩，医疗用房面积约35. 万平方米，床位约334 张，投资2 亿元托管 家县级医院和结对 家中心卫生院近年业务总收入近年业务总收入45.0040.0035.0030.0025.0020.0041.9639.2931.2322.7619.1015.0010.005.0016.890.002010201120121023201420152013年3月25日 健康报
2、专版报导2014年7月24日健康报头版头条报导2014年6月 美国临床专家在国际重症和损伤科学杂志发表文章2015年9月4日，我院“零排队医疗服务新体验”项目荣获“2015亚洲医院管理奖”的“客户服务”类别金奖。本年度，共有来自亚洲12个国家和地区百余家优秀医院的361个项目参与角逐，最终评选出12个金奖及32个卓越奖。我院是本年度中国大陆唯一一个金奖，也是迄今为止，除华西医院外第二家获得金奖的中国大陆医院。评委会获奖通知：“赢得亚洲医院管理金奖意味着贵院的客户服务质量在亚洲地区是最杰出的。”优化前传统就医模式挂号，收费分诊，取就诊号候诊一次就诊排队7次，候诊2-3小时医生接诊排队检查离院排队
3、取药排队收费自助机、手机APP、微信平台、支付宝服务、114、12580、外网预约、内网预约、复诊、会诊预约、等待预约、特检预约支持医保卡、新农合卡、市民卡、自费卡自助机、窗口、银行、支付宝、微信住院申请单床旁结算诊间扣款诊间预约现金、非现金预约预存离院就诊实名制办卡取药取消挂号、收费环节约30分钟完成门诊就诊流程114/12580电话预约自助机预约网络预约APP预约微信预约预约诊间预约服务窗预约打造多渠道预约途径 号源全开放，预约平台内数据实时共享 会诊预约：首诊负责制，纠正分诊错误 预约到分钟、到机器，缩短病人排队等候时间 等待预约：对于名医，可约定“其他时间”就诊 智能分诊系统：解决11
4、4、12580话务员医学知识欠缺带来的分诊难问题 目前预约比率约为70%比预约时间提前 就诊比预约时间签到 延迟统计月份 签到后到就诊 就诊开始到结束患者迟到比例Apr-15May-15Jun-15Jul-15Aug-15Sep-15Oct-15Nov-15Dec-15Jan-16Feb-16Mar-16Apr-16平均42.5143.4142.3445.1443.8441.0440.7138.2435.5433.17425.555.565.555.352.6452.3153.1856.9955.3749.5347.9942.7238.3536.7245-10.1312.18%-8.91-10
5、.85-11.85-11.54-8.48-7.28-4.48-2.81-3.55-311.54%11.99%11.51%12.02%13.23%13.71%14.91%16.12%16.85%14.56%13.38%13.18%13.48%5.35.295.285.255.35.495.615.385.4443.4844.7248.0951.02-4.61-6.341.24153846 5.407692308 48.45461538 -7.214615385 实现特检预约“零”排队医生工作站特检预约加强特检预约管理预约成功，立即收到短信通知短信告知特检注意事项 所有医生工作站均可实现图像实时看
6、片 实现按需打印胶片或刻录成光盘 门诊、辅助检查预约成功后，有短信、小票等提醒方式 预约环节 尽量采用实名制预约 114和12580也可非实名制预约，提示报准患者姓名 签到环节 有卡预约用户：只能使用预约时的就诊卡签到 无卡预约用户：签到时核对患者预约时姓名和就诊卡姓名，需要姓名中至少两个字一致 取消后放号控制 取消的号源进入随机号源池， 延迟1-15分钟随机放号 随机号源池在23:00-6:00不放号 等待预约的患者自动优先获得随机号源池放出的号源 确实因预约时姓名错误需更改就诊患者的由接诊医师或门诊部操作 多次预约没就诊和多次预约取消的，提供报表提示可能的黄牛行为 凭二代身份证实名制办卡-
7、 市民卡、社保卡、新农合卡、医院健康卡通用 就诊过程中核对病人身份获取患者身份信息就诊过程中核对病人身份实名建档市民卡 自费卡社保卡 担保开通实名制：特殊患者可用监护人身份证代为办理实名制就医特点 永久保留患者健康信息； 就诊卡丢失后凭身份证补办，卡内信息不丢失； 确保人卡一致，避免在就医过程中“张冠李戴”； 凭身份证退现金预存款，确保预存资金安全；目前实名制比率达84%现金预存非现金预存 收费处现金预存 合并门诊、住 银联卡预存：自助机刷卡预存、护院收费处士站刷卡预存 自助机现金预存 支付宝转账预存 温州市各建行网点预存 身份证和手机短信认证退现金 微信转账预存 银行柜台转账、网银转账预存
8、电话银行、手机银行转账预存短信通知带银行卡目前预存比率达83% 医生工作站一站式服务，以实名制预存款代替挂号、收费、预约等环节，避免多次排队缴费诊间结算自助机结算护士站结算 自助结算费用，自助余额退回银行卡 护士站办理出院手续并结算，余款自动转入门诊预存账户，可按需到收费处打印发票和清单 2014年3月启用护士站结算系统 目前护士站结算率入院：70%，出院：85%2015年，我院共17个临床科室181个病种已出院的预住院病人10189人次，实际预住院总有效天数25851日。按同期全院的平均每床日收费水平为1979.42元计算，通过预住院管理，可为医院创造间接收入：25851*1979.42=5
9、117万元。预住院人数12000109721048510000800060004000200006995531025632011年2012年2013年2014年2015年. 为支持“实名制预约预存系统”，实现挂号、缴费、预约、签到等自助服务而研发的。. 市场上现成产品不能满足需求，从而自主研发：. 从2011年6月开始. 寻找硬件生产商，合作设计硬件. 自主研发软件系统. 硬件先后经过7次调整完善. 目前260台自助机已分布在医院各个角落。. 银行支持度高，有6家银行提供独立的接口。为优化服务流程、减轻窗口服务压力而设置自助服务机现成的产品功能过于简单“银医通”是以银行为主导，依托银行自助终端
10、的医疗服务解决方案不能满足需求！我们要的是以医疗流程和病人需求为主导的，多功能、综合型自助服务机时间自助机合计金额 窗口合计金额 总收入2013 年10.3亿元15.81亿元19.53亿元9.65亿元8.09亿元7.19亿元31亿元39亿元42亿元2014 年2015 年 引入六家银行，充分竞争 排除银行业务的单点故障 由六家银行进行错时押款，延长自助机现金预存服务时间运作模式成功使用率高自助设备数量多功能齐备 银行方提供引导员，节约医院人力成本 提高患者满意度. 病人反映良好：用了都说好。. 银行方利益有保障。. 医院实现设备零投入，甚至负投入。. 已有省内外80 多家医院、银行及卫生行政管
11、理部门前来参观考察，目前已有多家省内外医院效仿实施。. 多家媒体报道全院职工智慧的结晶全院职工智慧的结晶. 预配候取方式，改变“人等药”的方式为“药等人”. 引进德国生产的自动发药机. 多卡绑定、充值多卡绑定、充值. 门诊预约查询绑定卡的化验、影像检查报告单查询绑定卡的化验、影像检查报告单. 医患沟通. 分级诊疗. 院外医疗 健康自述 医疗咨询 患友会 家庭健康管理 满意度评价 通过微信、支付宝、网页实现医患沟通、健康咨询、健康评估、医疗咨询、移动健康服务 患者就诊前可以自行输入主诉、上传照片；住院时可查询医疗信息、输入治疗感受、上网等医疗咨询 患者与医生一对一交流 患者间可交流经验，医生可为
12、患者提供专业意见、定期宣教患友会 优点和意义 医生可直接查看患者的历史诊疗、健康自述、检查信息等资料，快速了解病情。 通过医患沟通可以实现网络随访，收集资料。 可直接帮患者预约门诊，获取优质患者源。患友会例：患者：帮自己和家人动态监测生命体征；电子血压计关联医生：关注患者生命体征状况；“温医一院”APP(大众版)可合作开发各专科的家庭健康设备超出阈值能及时通知医生和家属 扫描医生名片上的二维码即可获取医生信息，可直接预约、咨询、申请加入患友会等余：12余：18可点击下载APP首诊医师判定下转首诊门诊检查取药康复出院APP医生版医生版温医一院温医一院下转康复治疗患者患者入院治疗安排患者就诊康复出院PC端端首诊首诊医师判定上转下级医疗机构下级医疗机构 上转 下转 融入“家庭医生”的理念 将医疗信息系统延伸至患者和医护人员的数字终端，实现随时随地全程医疗服务主要功能查查特 门 看检 诊 诊预 预 疗约 约 记录其它功能看报告单结果下 开诊 医断 嘱. 以人为本（以病人为中心&使用者主导）；. 医院信息化要避免出现四条腿的拖拉机；. 我们要的是信息化条件下的流程再造，而不要旧流程的信息化；. 模式创新比功能实现更重要；. 细节决定成败，成功贵在坚持。
