1、大家好大家好某超四星大酒店智能化系统某超四星大酒店智能化系统设计方案设计方案设计响应投资预算项目理解目目 录录公司简介如何理解本项目商业定位如何理解本项目商业定位一、我们了解的湄潭一、我们了解的湄潭集红军长征文化、浙大西迁文化、茶文化和多姿多彩地方特色的文化之城;“黔北小江南”之美誉 ,着力打造“中国茶海休闲湄潭”旅游的“中国茶城”。二、我们理解的天壶二、我们理解的天壶 国际大酒店国际大酒店位于湄潭“大世界基尼斯之最” 称号的天下第一壶茶文化公园内,地理位置极佳;四星级的酒店,突出旅游酒店的功能定位,兼顾四星级的酒店,突出旅游酒店的功能定位,兼顾会议商务会议商务;建筑由A、B两栋组成,A幢为酒
2、店,B幢低层为商业配套及娱乐中心。B B栋栋A A栋栋地地下下u一层酒店大堂u二层西餐厅、风味餐厅、宴会大餐u三层棋牌室、健身中心u四层会议室u513层客房区u14层会所u二层宴会厅及中餐包房u412层特色品茗间u负一层设备用房、管理用房u负二层地下停车场。u 负一层夜总会、水会u B栋三层电影院u 负一层至三层配套商业商商业业配配套套关于酒店所在建筑群关于酒店所在建筑群如何理解本项目用户需求如何理解本项目用户需求招标文件讲到:招标文件讲到:根据本项目的“总体规划、持续发展、适总体规划、持续发展、适度超前与实用、合理节约投资度超前与实用、合理节约投资”的建设理念,实现酒店的智能化,建成具有智能
3、先进、安全控制、环境舒适、功能齐全的四星级酒店。我方解读:我方解读:u 四四星级建设(五星级的服务水准)u 适度超前与实用与实用u 合理节约投资节约投资 提升投效比提升投效比城市外网接入及综合管线系统综合布线系统网络及网络安全建设宽带无线接入系统机房系统防雷接地系统程控交换机系统卫星及数字电视系统背景音乐及消防广播系统综合多媒体信息发布系统数字会议系统酒店财产管理系统餐厅无线点菜系统智能客房门锁系统智能卡应用系统酒店客房控制系统智能照明调光系统视频监控系统数字无线对讲系统电子巡更系统停车场管理系统建筑设备管理系统用户拟建设内容用户拟建设内容如何归纳用户的需求如何归纳用户的需求面向宾客面向宾客1
4、宽带无线接入系统宽带无线接入系统卫星及数字电视系统卫星及数字电视系统背景音乐及消防广播背景音乐及消防广播系统系统数字会议系统数字会议系统餐厅无线点菜系统餐厅无线点菜系统智能客房门锁系统智能客房门锁系统智能卡应用系统智能卡应用系统酒店客房控制系统酒店客房控制系统3网络及网络安全建设网络及网络安全建设机房系统机房系统智能照明调光系统智能照明调光系统视频监控系统视频监控系统数字无线对讲系统数字无线对讲系统电子巡更系统电子巡更系统建筑设备管理系统建筑设备管理系统酒店管理系统酒店管理系统面向酒店管理面向酒店管理2面向酒店经营面向酒店经营程控交换机系统程控交换机系统综合多媒体信息发布系统综合多媒体信息发布
5、系统餐厅无线点菜系统餐厅无线点菜系统停车场管理系统停车场管理系统投资预算目目 录录公司简介设计响应项目理解如何看待本项目设计如何看待本项目设计u了解她了解她天壶酒店房间功能数量统计天壶酒店房间功能数量统计地下层地下层部位房间功能房间名字数量房间名字数量负2层停车场水泵房2消防水池3小计小计5 5负1层设备管理用房配电室1后勤总库1发电机房1员工餐厅1倒班宿舍2员工厨房1夜总会前室2卸货平台1员工活动室1收货区1员工培训室1中央加工、库房、厨房1工程部办公室2办公室1值班室(员工打卡室)1综合办公室1库房5总经办1空调机房1会议室1洗衣房1水泵房1采购部1消防水池1小计小计3131地下层合计地下
6、层合计3636天壶酒店房间功能数量统计天壶酒店房间功能数量统计裙楼裙楼( (一)一)部位部位房间功能房间功能房间名字房间名字数量数量房间名字房间名字数量数量1层酒店大堂贵宾等候室1营销部1前室2大堂休息区1消防控制室、安保监控室1大堂总服务台1电话、网络、光钎弱电机房1大堂吧1商务中心、财务结算1精品商店1总机室1电影售票区1房务中心1机房1前厅办公室1卫生间1前厅经理室1贵保室1行李寄存区1小计小计20203层棋牌健身空调机房1茶坊总台及棋牌区1前室2茶坊卫生间1前台及休息厅1数字影院前厅1商务会所1数字影院休息厅1器械区1小计小计1010天壶酒店房间功能数量统计天壶酒店房间功能数量统计裙楼
7、(二)裙楼(二)部位部位房间功能房间功能房间名字房间名字数量数量房间名字房间名字数量数量2层餐厅风味餐厅厨房1演员休息室1新风机房1灯光音响控制室1风味餐厅1宴会大厅1前室2家具库兼新风机房1西餐厨房1家具库兼新风机房旁卫生间1西餐兼自助餐厅1婚宴接待中心1卫生间(西餐旁)1备餐房1空调机房1宴会厨房1贵宾室1小宴会厅1零点餐厅1包房4零点餐厅旁卫生间1中包5总服务台1豪华大包1小计小计32324层会议音控室1休息厅1音控室旁卫生间1办公用房1会议室3会议接待区1大会议室1会见厅1贵宾休息室1小计小计1111裙楼总计裙楼总计7373天壶酒店房间功能数量统计天壶酒店房间功能数量统计塔楼(一)塔楼
8、(一)部位部位房间功能房间功能房间名字房间名字数量数量房间名字房间名字数量数量A5-7层客房豪华套间3大床房15前室3布草间3无障碍客房3景观大床房6豪华标间30小计小计6363A8-11层客房豪华套间4豪华标间40前室4景观大床房8大床房24布草间4小计小计8484A12层客房豪华套间2豪华标间4前室1行政酒廊1布草间1景观大床房2大床房4小计小计1515天壶酒店房间功能数量统计天壶酒店房间功能数量统计塔楼(二)塔楼(二)部位部位房间功能房间功能房间名字房间名字数量数量房间名字房间名字数量数量A13层客房豪华套间2豪华三套间1前室1总统套房1布草间1景观大床房2大床房3豪华标间2小计小计13
9、13A14层会所前室1空调机房1顶层私人会所1小计小计3 3A顶层设备用房消防水箱1设备用房1电梯机房1小计小计3 3B5-12层特色品茗间休息间320品茗间168小计小计488488塔楼合计塔楼合计669669总合计总合计778778系统建设的终级目标系统建设的终级目标u分析她分析她A A C C B B 必建基础设施必建基础设施提高客户满意度提高客户满意度提高管理水平提高管理水平及服务效率及服务效率弱电智能系统价值弱电智能系统价值我方各系统设计思路我方各系统设计思路u实施她实施她投资分布投资分布 u对直接面向酒店客人直接面向酒店客人服务的系统适度重点投入适度重点投入,取得外观、功能、可靠性
10、与成本的平衡,如停车场管理系统、PDA点餐系统、客房控制系统、宴会厅与大会议室的投影灯光音响系统;u对适当增加智能化投入,却能明显降低明显降低运营成本,最终提高总收益提高总收益的系统则足量投入,如优秀的酒店管理系统、数字变模拟的有线电视转换系统;u对其他后台基础运营系统如监控、门禁等则在保障其有效可靠的基础上,降低成本降低成本。上述设计的前提:上述设计的前提:完全满足四星级酒店评分的硬件要求,部分特色系统可为评星加分。先先:面向宾客的系统:面向宾客的系统系统描述的先后顺序系统描述的先后顺序再再:面向酒店经营的系统:面向酒店经营的系统末末:面向酒店管理的系统:面向酒店管理的系统面向宾客面向宾客1
11、宽带无线接入系统宽带无线接入系统卫星及数字电视系统卫星及数字电视系统背景音乐及消防广播系统背景音乐及消防广播系统数字会议系统数字会议系统餐厅无线点菜系统餐厅无线点菜系统智能客房门锁系统智能客房门锁系统智能卡应用系统智能卡应用系统酒店客房控制系统酒店客房控制系统卫星及数字电视系统u卫星接收手续:以星级酒店的资格,向广电申请;u酒店评级要求:16个基础频道+2个自办节目,不少于2个外语频道;u用户现状:湄潭地区广电已全部采用数字传输;u选择卫星:按用户要求,需接收亚太六号134、亚太五号138卫星的信号u数模转化:18个有线频道+20个卫星频道+2个自办节目,节约投资。2820028200Latt
12、isSwitchLattisSwitchBayStack 10BaseTBayStack 10BaseT2820028200LattisSwitchLattisSwitchBayStack 10BaseTBayStack 10BaseTBayStack 10BaseTBayStack 10BaseTBayStack 10BaseTBayStack 10BaseT公共广播及消防广播系统u各个楼层过道按每8至10米设计一个吸顶喇叭,覆盖公共区域、楼层过道、电梯厅;u所有餐饮包房有喇叭,有独立控制开关;u每一层均有独立控制开关,可独立控制背景音乐;u独立播放音源区:大堂、行政酒廊、茶坊、西餐厅、健身
13、中心均可独立播放,也可选择公区音乐;u达消防要求:设计消防信号强制切换功能;u需背景音乐位置,音质好一点:用户直接感知的系统,选用音质清澈的喇叭,频响范围为80-16000Hz,不能在这个系统上过分省钱。系统功能系统功能:宴会厅及会议系统五星五星酒店酒店有硬有硬性要性要求求会议系统如何做得与众不同会议系统如何做得与众不同大屏幕显示设备,可显示各类视频及计算机信号。对音响系统进行控制:如声音的切换,音量的调整,音色的调整等办公室内的各类环境设备:电动窗帘、灯光照明、空调。会议室机柜安装设备的控制如:系统的开启,信号的切换,DVD、录像机等源信号的控制等。控制界面:墙面开关面板拥有多个可定义的功能
14、键,而触摸式电脑则实现更完整的设备控制能力,可以对之前介绍的所有设备进行智能化集中控制。隐藏式抽线盒桌面式抽线盒,方便笔记本接入;以将演示文稿投射大投影系统上。接入侦测自动显示接入侦测自动显示会场采用蓝光播放机播放高清片源.背投系统播放高清片源获得的真实效果选用蓝光机背投方案背投方案的思考的思考多媒体桌牌多媒体桌牌无线传输,自带电池;即摆即用。无线传输,自带电池;即摆即用。可当液晶显示器用,播放视频、接收可当液晶显示器用,播放视频、接收PPTPPT文文档演示、与后台交流信息、请求茶水服务等档演示、与后台交流信息、请求茶水服务等会议系统如何有效控制投资会议系统如何有效控制投资 小会议室流动型投影
15、及音箱设备的设计 大宴会厅灯光与舞台机械的设计u使用情况使用情况u目标客户目标客户u使用率使用率u投资回报投资回报 客房控制系统提升客人舒适性、提提升客人舒适性、提升服务的及时有效性升服务的及时有效性;客房档次、节能。;客房档次、节能。 2面向酒店经营面向酒店经营程控交换机系统程控交换机系统综合多媒体信息发布系统综合多媒体信息发布系统餐厅无线点菜系统餐厅无线点菜系统停车场管理系统停车场管理系统停车场系统u系统由电脑及软件、自动出卡机、近距离临时读卡器,系统控制器、车辆检测器、中文电子显示屏、电动道间等组成。u管理方式:内部车辆采用一卡通平台并整合;外部车辆采用临时卡。u刷卡采取远距离感应设备,
16、实现不减速通过;u设计两进两出系统;u经营类系统的重要性:必须高稳定、高可靠,使用顺畅、超低故障。程控交换系统安装地点普通电脑POS机点菜宝点菜宝基站笔记本厨房打印读卡机1层大堂吧11层宴会厅1141212层包房11141备用11111总计24627 3(暂时不配)备注:1、PC机普通电脑、POS机触摸屏、点菜宝无线点菜宝无线点餐系统多媒体信息发布系统安装与室外广场的LED大屏酒店入口、宴会厅入口、观光入口3基础布线与管网系统基础布线与管网系统网络及网络安全建设网络及网络安全建设机房系统机房系统智能照明调光系统智能照明调光系统视频监控系统视频监控系统数字无线对讲系统数字无线对讲系统电子巡更系统
17、电子巡更系统建筑设备管理系统建筑设备管理系统面向酒店管理面向酒店管理综合布线与综合管路综合布线与综合管路客房客人有线上网需求客房客人有线上网需求VOD/IPTVVOD/IPTV有线网络需求有线网络需求会议区多媒体信息发会议区多媒体信息发布有线网络需求布有线网络需求康乐区域有线网络需求康乐区域有线网络需求前台计算机有线网络前台计算机有线网络需求需求视频监控有线网络需求视频监控有线网络需求客房客人无线上网需求客房客人无线上网需求会议室无线上网需求会议室无线上网需求餐厅客人无线上网需求餐厅客人无线上网需求餐厅工作人员无线点餐需求餐厅工作人员无线点餐需求大堂无线上网需求大堂无线上网需求停车场监控需求停
18、车场监控需求一卡通系统中,门禁、消费点位一卡通系统中,门禁、消费点位有线网络的需求有线网络的需求信息发布系统点位信息发布系统点位有线网络的需求有线网络的需求智能客房系统点位智能客房系统点位有线网络的需求有线网络的需求工作区工作区子系统子系统信息点面板采用信息点面板采用86型型双孔面板和单孔面板,双孔面板和单孔面板,对于不同的应用使用对于不同的应用使用不同的颜色的模块来不同的颜色的模块来区分。区分。水平区子系统水平区子系统网络信息点采用超五类非屏网络信息点采用超五类非屏蔽双绞线,电话采用蔽双绞线,电话采用2对电对电话线。话线。垂直主干子系统垂直主干子系统数据主干内网、外网各采数据主干内网、外网各
19、采用室内千兆单模光纤用室内千兆单模光纤管理区子系统管理区子系统建筑群子系系统建筑群子系系统设备区子系统设备区子系统综合布线系统架构综合布线系统架构电视宽带上网电话数字电话浴室壁挂同线电话客房通讯需求客房通讯需求酒店大堂通讯需求酒店大堂通讯需求无线网络覆盖LCD信息点银行自动取款机总台 每个工作位(1个数据和1个语音)收费电话点(考虑残疾人)评星指标评星指标综合布线与综合管路u以用户招标的要求为基础,以及酒店行业惯例进行足位的足量设计;选用超五类双绞线布线系统,建议以节约投资进行考虑;u电话线路采用2对电话线布线,将节省大量的投资。u管路充分预留:为用户预留足量的桥架管路,便于后用户二次装修时自
20、行增补线缆,如商业门面部分、B幢高层;u借力运营商:以酒店的定位,提前与各运营商接触,使其前期做部分免费投资建设,如公共部分的无线网络覆盖;u自建部分可靠保障:自建部分必须注重线缆品质,确保链路稳定;计算机网络系统计算机网络系统计算机网络系统计算机网络系统网络架构图网络架构图办公服务器客户服务server网络出口客房网核心办公网核心IPS路由器网管服务器办公区酒吧、休闲区、大堂会议室区客房区100M铜缆1000M铜缆1000M光纤楼层交换机楼层交换机楼层交换机楼层交换机无线控制器插卡客房区n网络划分:分客人网、营业网两套网络,物理隔离, 确保安全;n网络安全:安装防火墙,并对内部员工上网行为进
21、行管控(可指定带宽、指定所上网站、工作时间禁止挂QQ等,所有人员上网记录可检索查询);n内网管理:利用交换机VLAN管理功能,将内部网络划为设备管理网、控制网、财务网、对外业务网等,进行不同的访问隔离;内网核心层采用虚拟化技术;设计采用电信级产品,确保内网的高稳定性;n网络监管:安装网络质量在线监视系统,所有内外网络线路状态,集团可实时监测、管理;n无线覆盖:除大堂、西餐厅等公共区域为客人提供免费WIFI其余部分可由运营商免费覆盖.网络系统设计要领与难点提高设备时使用寿命提高设备时使用寿命快速切换场景快速切换场景创造优美的环境创造优美的环境照明控制智能化照明控制智能化智能灯光系统智能灯光系统系
22、统布点系统布点系统效果系统效果 智能灯光系统智能灯光系统大堂安装可编程控制面板,预设置多种灯光场景,如早上、下午、傍晚、深夜等,当需要改变灯光效果时,只需按一个按键,就可以调用某一灯光场景。整个大堂的灯光由系统自动管理,系统根据大堂运行时间自动调整灯光效果。大堂大堂多功能宴会厅多功能宴会厅餐厅餐厅多功能厅多功能厅智能灯光系统智能灯光系统闭路电视监控系统u务实稳定为每一要务:作为幕后设备,保障足够的清晰度与质量,成本较低即可。车库部分作85%以上车道覆盖,减少擦挂纠纷;建议不用全IP高清方案,可大大减少成本;u布点精准实用:所有点位布置做到个个有价值,且物尽其用;有安全隐患的、有责任纠纷的地方一
23、定要装;电梯厅等可装可不装的位置,建议不装;涉及用户隐私的绝对不装;u必须考虑后期维护成本:对于线缆质量、敷设保护、外露室外点位防雷、独立接地、顶层防感应雷等等细节,均需要设计规避,否则中后期使用故障较多。行李间、财务室、重要机房、顶楼屋顶通道门等重要部位设置门禁,以确保安全 员工食堂就餐 电子巡更系统楼宇自控系统u摈弃大而全,杜绝烧钱摈弃大而全,杜绝烧钱:做必做的(如污水池、消防水池水位监测、公共照明系统控制、景观照明控制)-空调通风控制系统尽量使用原厂配套产品,选可靠的产品;u选易用的选易用的:了解后期使用人员的操作水平,选用合适产品,操作管理人员的人力成本必须控制;u多专业协调:多专业协
24、调:未充分了解已有的机电设备管理方式之前,不能盲目重复投资;机房建设及防雷系统u弱电UPS:所有智能化前端及监控中心设备均如UPS供电,选用高可靠的产品,所有设备功率已计算,功率尚需有富余;u机房装修:B级装修即可,必须控制投资;u防雷与接地:UPS供电防雷、户外现场设备防雷、电梯机房内部设备防雷。 无线对讲系统u本次无线对讲系统考虑到无线信号需要覆盖到大楼的所有区域,系统需要考虑设置转信台等信号增强设备,系统在A幢屋顶设置无线对讲系统天线,在地下室设置无线对讲的吸盘天线等设备,系统转信台设置在消防控制室。系统需要业主向当地无线电管理委员会申请频点。u本次系统根据项目的规模暂时规划转信台1台,
25、室外天线1副,室内吸顶天线6副。u无线对讲信号必须覆盖到酒店的每个角落,在酒店内任何地方对讲机都可以接收到被呼叫信号和发送呼叫信号,而没有信号死角。u酒店营运至少需要5个频道,其中保安部、工程部、客房部、前厅部、餐饮部各使用一个频道。目目 录录公司简介设计响应项目理解投资预算智智 能能 化化 系系 统统 评评 估报估报 价价 汇汇 总总一1 1综合布线系统综合布线系统 (内、外网分离,语音)(内、外网分离,语音)¥659,766.7 659,766.7 2 2安防系统(监控、巡更)安防系统(监控、巡更)¥684,917.7 684,917.7 3 3有线电视有线电视/ /自办节目自办节目/ /
26、卫星接收系统(卫星接收系统(1818套有线电视节目套有线电视节目2 2套自办节目套自办节目2020套套卫星节目)卫星节目) ¥312,634.4 312,634.4 4 4背景音乐系统背景音乐系统 (音乐级天花喇叭)(音乐级天花喇叭)¥157,019.8 157,019.8 5 5一卡通系统(门禁及其附带红外和报警紧急按钮、一卡通系统(门禁及其附带红外和报警紧急按钮、2 2消费、考勤、二进二消费、考勤、二进二出停车场)出停车场)¥503,989.9 503,989.9 6 6计算机网络系统计算机网络系统 (交换机、路由与网管、防护)(交换机、路由与网管、防护)¥283,767.6 283,76
27、7.6 7 7数字程控交换机数字程控交换机 ¥103,783.8 103,783.8 8 8智能客房集控系统(完整配置)智能客房集控系统(完整配置)¥874,489.0 874,489.0 9 9楼宇自控系统楼宇自控系统¥227,846.8 227,846.8 1010大堂综合环境系统(大堂场景灯光与大堂综合环境系统(大堂场景灯光与6 6屏分类显示、屏分类显示、1 1套触摸查询系统、西套触摸查询系统、西餐厅与酒廊调光系统)餐厅与酒廊调光系统)¥411,024.6 411,024.6 1111会议系统(包括宴会厅与各会议室)会议系统(包括宴会厅与各会议室)¥751,781.0 751,781.0
28、 1212专业机房工程与机房专业机房工程与机房UPSUPS供电(供电(2 2个机房,个机房,10KVA10KVA* *1+30KV1+30KV* *1)1)¥373,124.1 373,124.1 1313酒店信息管理系统(前台、接口、财务、酒店信息管理系统(前台、接口、财务、PDAPDA点菜等管理软件与基本硬件点菜等管理软件与基本硬件设备)设备)¥807,756.0 807,756.0 1414无线对讲中继系统无线对讲中继系统¥79,200.0 79,200.0 二二合计工程价合计工程价 (不含税)(不含税) ¥6,151,901.4 6,151,901.4 三三工程管理费(二工程管理费(二
29、* *4%4%) ¥246,076.1 246,076.1 四四工程利润(二工程利润(二+ +三)三)* *6%6%) ¥383,878.6 383,878.6 五五税金(二税金(二+ +三三+ +四)四)* *5.8%5.8%综合税负)综合税负) ¥393,347.7 393,347.7 六六工程总价工程总价¥6,545,249.1 6,545,249.1 目目 录录公司简介设计响应项目理解投资预算本项目设计团队的主要从业经验介绍本项目设计团队的主要从业经验介绍为酒店管理集团作酒店弱电专业咨询与设计服为酒店管理集团作酒店弱电专业咨询与设计服务:务:u 东莞市丰泰花园酒店(五星级)东莞市丰泰花
30、园酒店(五星级)u 番禺科尔海悦酒店(四星级)番禺科尔海悦酒店(四星级)u 广州星河湾酒店(五星级)广州星河湾酒店(五星级)u 广州远洋宾馆(四星级)广州远洋宾馆(四星级)u 花都云峰酒店(四星级)花都云峰酒店(四星级)u 佛山都市海逸酒店(四星级)佛山都市海逸酒店(四星级)项目设计咨询经验u重庆重庆 龙湖江与城商业综合体智能化工程龙湖江与城商业综合体智能化工程u重庆重庆 阿兴记饭店文化宫店阿兴记饭店文化宫店-智能化系统工程智能化系统工程u肇庆市肇庆市 福澳假日酒店(五星级)智能化系统工程福澳假日酒店(五星级)智能化系统工程u广州市广州市 东方宾馆改造项目(五星级)前台及餐饮系统工程东方宾馆改
31、造项目(五星级)前台及餐饮系统工程u广州市广州市 十甫名都假日酒店(四星级)十甫名都假日酒店(四星级)-酒店智能化工程设计酒店智能化工程设计u广州市广州市 数码港酒店(四星级)数码港酒店(四星级)-酒店智能化安防工程酒店智能化安防工程u东莞市东莞市 华南国际大酒店(五星级)华南国际大酒店(五星级)-酒店智能化工程酒店智能化工程u东莞市东莞市 花园酒店改造项目(四星级)花园酒店改造项目(四星级)-智能客房控制、智能客房控制、VOD点播系统设点播系统设计计u佛山市佛山市 南海名都大酒店(四星级)南海名都大酒店(四星级)-酒店智能化工程酒店智能化工程u中山市中山市 香格里拉大酒店(五星级)香格里拉大酒店(五星级)-酒店智能化设计酒店智能化设计u惠东市惠东市 创富商贸广场酒店设计(四星级)创富商贸广场酒店设计(四星级)u广州银湖公馆酒店(准五星级)广州银湖公馆酒店(准五星级)-酒店智能化设计酒店智能化设计u广州市中州广场(大型商场广州市中州广场(大型商场+高层酒店化公寓高层酒店化公寓+高层甲级写字楼)高层甲级写字楼)-智能智能大厦设计大厦设计u广州市白云山风景名胜管理局信息化工程设计广州市白云山风景名胜管理局信息化工程设计u江门市五邑华侨广场会展中心江门市五邑华侨广场会展中心-安防、网络、智能会议系统设计安防、网络、智能会议系统设计近似案例工程实施经验