1、第第8章章 国内外商务网站案例分析国内外商务网站案例分析章节章节描述：描述：本章通过介绍和分析几个国内本章通过介绍和分析几个国内外典型的电子商务网站外典型的电子商务网站我我国阿里巴巴网站、美国国阿里巴巴网站、美国Dell商商务网站、国内发展最早的务网站、国内发展最早的C TO C类型的类型的eBay网站等，对各行网站等，对各行业的经典成功案例作了详细介业的经典成功案例作了详细介绍，特别精选出电子商务先绍，特别精选出电子商务先驱驱银行业的中国建设银行银行业的中国建设银行网站和目前最具发展潜力的旅网站和目前最具发展潜力的旅游电子商务网站游电子商务网站携程网，携程网，为读者提供电子商务网站成功为读者
2、提供电子商务网站成功设计和运作的宝贵经验。设计和运作的宝贵经验。 本章节知识点本章节知识点p阿里巴巴网站分析阿里巴巴网站分析pDELLDELL电子商务网站分析电子商务网站分析peBayeBay易趣网站案例分析易趣网站案例分析p携程旅行网网站分析携程旅行网网站分析p中国建设银行网上银行案例分析中国建设银行网上银行案例分析第第1小节小节 阿里巴巴网站分析阿里巴巴网站分析p网站简介网站简介p发展史发展史p网站功能网站功能p网站特色网站特色p最新动态最新动态网站简介网站简介p阿里巴巴是全球著名的企业间（阿里巴巴是全球著名的企业间（B2B）电）电子商务服务公司，管理运营着全球最大子商务服务公司，管理运营
3、着全球最大的网上贸易市场和商人社区的网上贸易市场和商人社区阿里巴阿里巴巴网站，为来自巴网站，为来自220多个国家和地区的多个国家和地区的600多万企业和商人提供网上商务服务，多万企业和商人提供网上商务服务，是全球首家拥有百万商人的商务网站。是全球首家拥有百万商人的商务网站。在全球网站浏览量排名中，稳居国际商在全球网站浏览量排名中，稳居国际商务及贸易类网站第一，遥遥领先于第二务及贸易类网站第一，遥遥领先于第二名。名。 网站简介网站简介p阿里巴巴网站由三个相连网站组成：阿里巴巴网站由三个相连网站组成： 英文的国际网站，面向英文的国际网站，面向全球商人提供专业服务全球商人提供专业服务 简体中文的中国
4、网站，简体中文的中国网站，主要为国內市场服务主要为国內市场服务 日文网站为当地市场服日文网站为当地市场服务务 发展史发展史p 1998年年底，阿里巴巴网站推出年年底，阿里巴巴网站推出 p 1999年年3月，团队领袖马云正式回杭州创业月，团队领袖马云正式回杭州创业 p 1999年年7月，阿里巴巴中国控股有限公司在香港成立；同年月，阿里巴巴中国控股有限公司在香港成立；同年9月月9日，日，阿里巴巴（中国）网络技术有限公司在杭州成立。香港和杭州分阿里巴巴（中国）网络技术有限公司在杭州成立。香港和杭州分别作为阿里巴巴公司总部和中国区总部所在地别作为阿里巴巴公司总部和中国区总部所在地 p 19991999
5、年年1010月，由高盛公司牵头，联合美国、亚洲、欧洲一流的基月，由高盛公司牵头，联合美国、亚洲、欧洲一流的基金公司，如金公司，如TranspacTranspac Capital Capital，Investor AB of SwedenInvestor AB of Sweden，Technology Development Fund of SingaporeTechnology Development Fund of Singapore的参与，阿里巴巴的参与，阿里巴巴引入引入500500万美元风险投资基金万美元风险投资基金p 20002000年年1 1月，日本互联网投资公司月，日本互联网投资公
6、司“软库软库”注入第二笔投资注入第二笔投资入入股股20002000万美元万美元 p 20002000年年2 2月，日本亚洲投资公司向阿里巴巴投资月，日本亚洲投资公司向阿里巴巴投资 发展史发展史p 2001年年12月，阿里巴巴公司当月冲破收支平衡线，赢利达几万美金。月，阿里巴巴公司当月冲破收支平衡线，赢利达几万美金。它标志着中国互联网公司冲出了烧钱岁月，向新经济公司赢利迈开了它标志着中国互联网公司冲出了烧钱岁月，向新经济公司赢利迈开了第一步！第一步！ p 2001年年12月，阿里巴巴突破注册商人会员月，阿里巴巴突破注册商人会员100万家，成为全球首家超万家，成为全球首家超过百万会员的商务网站。过
7、百万会员的商务网站。 p 2002年年3月，阿里巴巴与百万商人会员携手共建诚信的网上商务社区月，阿里巴巴与百万商人会员携手共建诚信的网上商务社区p 20022002年年1010月，阿里巴巴正式发布日文网站月，阿里巴巴正式发布日文网站（http:/http:/），全面进军日本市场，此举成为阿里），全面进军日本市场，此举成为阿里巴巴构建全球最大的网上贸易市场的重要行动巴巴构建全球最大的网上贸易市场的重要行动 p 20022002年底，全面实现赢利，冲破现金赢利年底，全面实现赢利，冲破现金赢利600600万元。万元。 p 20032003年年5 5月，提前实现当月每日收入月，提前实现当月每日收入10
8、0100万元人民币目标。万元人民币目标。 p 20032003年年7 7月月7 7日，宣布投资淘宝网站。日，宣布投资淘宝网站。 p 20042004年年2 2月，阿里巴巴再获月，阿里巴巴再获82008200万美元融资。万美元融资。p 20042004年年7 7月，阿里巴巴对淘宝网追加投资月，阿里巴巴对淘宝网追加投资3.53.5亿元。亿元。 网站功能网站功能p会员管理功能会员管理功能p“我要采购我要采购”功能功能p“我要销售我要销售”功能功能p商业资讯功能商业资讯功能p商人论坛功能商人论坛功能p“阿里助手阿里助手”功能功能p诚信通服务诚信通服务p贸易通贸易通p搜索关键字竞搜索关键字竞价价会员管理
9、功能会员管理功能p阿里巴巴提供免费会员注册服务（图阿里巴巴提供免费会员注册服务（图8-3）。）。p为了更有效的发布商业信息、获取反馈，为了更有效的发布商业信息、获取反馈，提高成交率，您可以在阿里巴巴网站验提高成交率，您可以在阿里巴巴网站验证您的会员登录名。证您的会员登录名。p如果您是普通会员，只有验证会员登录如果您是普通会员，只有验证会员登录名后，您才可以在阿里巴巴网站发布供名后，您才可以在阿里巴巴网站发布供求信息、公司介绍，进行留言反馈等，求信息、公司介绍，进行留言反馈等，轻松开始网上贸易。轻松开始网上贸易。 会员管理功能会员管理功能图图8-3 注册会员界面注册会员界面“我要采购我要采购”功
10、能功能p这个功能模块主要针对采购用户。这个功能模块主要针对采购用户。p采购用户可按行业与产品分类查看供应信息，采购用户可按行业与产品分类查看供应信息，可从大类到小类逐步细选，目前该服务提供可从大类到小类逐步细选，目前该服务提供37个行业分类，每个行业又分为个行业分类，每个行业又分为1000多个产品分多个产品分类和高于上万条的最新供应信息。类和高于上万条的最新供应信息。p用户可以在分类供应信息中对感兴趣的商品留用户可以在分类供应信息中对感兴趣的商品留言进行询价，也可以使用言进行询价，也可以使用“发布求购信息发布求购信息” 功功能发布自己的求购信息。能发布自己的求购信息。 p提供公司库功能，可以分
11、行业查看比较同类产提供公司库功能，可以分行业查看比较同类产品供应公司的简介及详细资料。品供应公司的简介及详细资料。 “我要销售我要销售”功能功能p必须是经过认证的会员才能使用，主要给销售必须是经过认证的会员才能使用，主要给销售公司提供发布商业机会和查看求购信息。公司提供发布商业机会和查看求购信息。p销售公司通过查看求购信息锁定目标客户，使销售公司通过查看求购信息锁定目标客户，使用贸易通留言或进行实时洽谈。用贸易通留言或进行实时洽谈。p查看求购信息又可按不同的关键词进行分类浏查看求购信息又可按不同的关键词进行分类浏览，如紧急采、即将到期采购览，如紧急采、即将到期采购、48小时最新采小时最新采购等
12、。购等。p销售公司也可使用销售公司也可使用“发布信息发布信息”功能向功能向43万买万买家推出自己的商品。家推出自己的商品。p特有加入公司库功能，可以创建自己的公司商特有加入公司库功能，可以创建自己的公司商铺，进一步拓展商业机会。铺，进一步拓展商业机会。 商业资讯功能商业资讯功能p商业资讯（图商业资讯（图8-48-4）是阿里巴巴和会员一起精）是阿里巴巴和会员一起精心打造的商务内容栏目，为各行商人提供专业、心打造的商务内容栏目，为各行商人提供专业、及时、准确的市场动态、价格行情、贸易管理及时、准确的市场动态、价格行情、贸易管理经验、创业和防骗技巧等内容，力求为您的商经验、创业和防骗技巧等内容，力求
13、为您的商务之旅开拓宽阔的视野。务之旅开拓宽阔的视野。p每个行业除了都提供热点透视和热门资讯排行每个行业除了都提供热点透视和热门资讯排行外，都具有自己的行业特色，如纺织类等有产外，都具有自己的行业特色，如纺织类等有产品的行业，提供分类产品行情，最新报价等；品的行业，提供分类产品行情，最新报价等；管理类主要提供职场中的相关内容等管理类主要提供职场中的相关内容等 商业资讯功能商业资讯功能图图8-4商业资讯界面商业资讯界面商人论坛功能商人论坛功能p“以商会友以商会友”商人论坛是全球最大的商人互动商人论坛是全球最大的商人互动社区。社区。p在这里您可以：浏览最及时丰富的商业资讯；在这里您可以：浏览最及时丰
14、富的商业资讯；快速了解最务实的商战经验；交到最热心的商快速了解最务实的商战经验；交到最热心的商界朋友界朋友! !p“以商会友以商会友”根据商人关心的主题组织内容、根据商人关心的主题组织内容、引导讨论。选择您感兴趣的主题进入社区，您引导讨论。选择您感兴趣的主题进入社区，您就可以：浏览资讯和话题，发表您的见解，结就可以：浏览资讯和话题，发表您的见解，结交同业高手，与专家和商人朋友交流经验，拓交同业高手，与专家和商人朋友交流经验，拓展您的商业影响力！展您的商业影响力！ “阿里助手阿里助手”功能功能p阿里助手（图阿里助手（图8-5）是注册会员用于管理在阿里）是注册会员用于管理在阿里巴巴网站相关业务的应
15、用工具，主要功能有：巴巴网站相关业务的应用工具，主要功能有： p我的状态：显示用户的当前状态，给出未完成我的状态：显示用户的当前状态，给出未完成设置提示设置提示 p发布商业机会：发布商业信息，产品目录，公发布商业机会：发布商业信息，产品目录，公司简介司简介 p库存拍卖：管理自发的拍卖和参与的拍卖及后库存拍卖：管理自发的拍卖和参与的拍卖及后期交易期交易 p搜索关键字竞价：对竞价的全过程进行管理以搜索关键字竞价：对竞价的全过程进行管理以及账户管理及账户管理 “阿里助手阿里助手”功能功能p阿里助手主要功能：阿里助手主要功能：p装饰商铺：对自己的店铺进行管理装饰商铺：对自己的店铺进行管理 p查看商业往
16、来：查看留言，管理商机和合作伙伴查看商业往来：查看留言，管理商机和合作伙伴资料资料 p会员资料：会员资料管理，包括修改信息和认证会员资料：会员资料管理，包括修改信息和认证 p社区服务：管理社区留言，论坛文章、设置等社区服务：管理社区留言，论坛文章、设置等 p网上培训课程：用网上培训课程：用flash的形式动态演示常用功能的形式动态演示常用功能 p帮助：直接链接到帮助中心及疑问反馈帮助：直接链接到帮助中心及疑问反馈 “阿里助手阿里助手”功能功能图图8-5阿里助手界面阿里助手界面诚信通服务诚信通服务p20022002年年3 3月月1010日阿里巴巴中文网站正式推日阿里巴巴中文网站正式推出诚信通产品
17、（图出诚信通产品（图8-68-6），主要用以解决），主要用以解决网络贸易信用问题。它专为发展中企业网络贸易信用问题。它专为发展中企业量身定制，提供强大的服务，使客户的量身定制，提供强大的服务，使客户的成交机会提高成交机会提高7 7倍！倍！p诚信通包括网上服务和线下服务诚信通包括网上服务和线下服务 诚信通服务诚信通服务图图8-6诚信通界面诚信通界面贸易通贸易通p贸易通是阿里巴巴网站新推出的一项服务，是贸易通是阿里巴巴网站新推出的一项服务，是专为商人度身定做的免费商务沟通软件，其界专为商人度身定做的免费商务沟通软件，其界面有点类似于常用的聊天工具面有点类似于常用的聊天工具QQ，非常友好，非常友好且
18、使用简单，它的功能主要有以下几项：且使用简单，它的功能主要有以下几项：p随时联系、在线洽谈、管理客户随时联系、在线洽谈、管理客户p商机搜索、图文发送、网上开会商机搜索、图文发送、网上开会p疑难解答、快速处理信息疑难解答、快速处理信息 搜索关键字竞价搜索关键字竞价p阿里巴巴为诚信通会员在关键字搜索结果首页阿里巴巴为诚信通会员在关键字搜索结果首页开辟特别推荐位，每个关键字结果页面仅个开辟特别推荐位，每个关键字结果页面仅个特别推荐位。特别推荐位。p竞价排名是指通过对某一个产品关键字的竞拍，竞价排名是指通过对某一个产品关键字的竞拍，在竞拍结束时，所有竞拍者中出价排名前三位在竞拍结束时，所有竞拍者中出价
19、排名前三位的会员将获得搜索该关键字时搜索页面排名前的会员将获得搜索该关键字时搜索页面排名前三位的推荐位。竞拍成功后你的推荐位将处在三位的推荐位。竞拍成功后你的推荐位将处在买家搜索页面的最前买家搜索页面的最前3 3位，固定为半个月时长，位，固定为半个月时长，增强宣传效果，而且不用通过反复发布信息来增强宣传效果，而且不用通过反复发布信息来争取排名。竞价流程如图争取排名。竞价流程如图8-78-7 搜索关键字竞价搜索关键字竞价图图8-7关键字竞价流程关键字竞价流程网站特色网站特色p独创独创B TO BB TO B电子市场交易平台电子市场交易平台p海量信息，提供更多商机海量信息，提供更多商机 p诚信通，
20、打造诚信交易环境诚信通，打造诚信交易环境 p贸易通，提供客户交流新空间贸易通，提供客户交流新空间 p“中国供应商中国供应商”服务，帮助国内出口企服务，帮助国内出口企业开拓海外市场业开拓海外市场 最新动态最新动态p20052005阿里巴巴年度巨献，网商论坛重量阿里巴巴年度巨献，网商论坛重量出击出击 p淘宝网成亚洲最大购物网站淘宝网成亚洲最大购物网站 p支付宝网站全面升级支付宝网站全面升级 网商论坛网商论坛p阿里巴巴网商论坛将举办全国巡回活动，届时阿里巴巴网商论坛将举办全国巡回活动，届时将邀请业界权威人士，直面剖析中国企业真实将邀请业界权威人士，直面剖析中国企业真实需求和电子商务前景；需求和电子商
21、务前景；p邀请网商杰出代表，直抒网上贸易酸甜苦辣，邀请网商杰出代表，直抒网上贸易酸甜苦辣，分享成功经验；分享成功经验；p最具人气的商人论坛同步直播，最具人气的商人论坛同步直播，600600万网商与万网商与现场嘉宾共同探讨交流、生动交锋；现场嘉宾共同探讨交流、生动交锋；p“阿里巴巴网商俱乐部阿里巴巴网商俱乐部”让您在轻松愉悦的氛让您在轻松愉悦的氛围内，结交天下商友，交流全球信息。谈笑间围内，结交天下商友，交流全球信息。谈笑间轻松掌握商机！轻松掌握商机！ 淘宝领先淘宝领先p2005年年4月月25日，淘宝网公布日，淘宝网公布2005年第一年第一季度经营业绩，淘宝网第一季度商品交季度经营业绩，淘宝网第
22、一季度商品交易金额超过易金额超过 10 亿人民币，稳居国内个人亿人民币，稳居国内个人电子商务网站的第一位。电子商务网站的第一位。 p这也是中国个人交易电子商务网站第一这也是中国个人交易电子商务网站第一次单个季度成交量突破次单个季度成交量突破10亿量级，中国亿量级，中国个人电子商务已初步呈现出大规模的发个人电子商务已初步呈现出大规模的发展态势。展态势。 支付宝网站全面升级支付宝网站全面升级p支付宝公司自创立以来，一直致力于为电子商支付宝公司自创立以来，一直致力于为电子商务用户提供优质的安全支付服务，是目前国内务用户提供优质的安全支付服务，是目前国内领先的网络安全支付服务提供商。领先的网络安全支付
23、服务提供商。p经过在淘宝网上的广泛运用及成功运作之后，经过在淘宝网上的广泛运用及成功运作之后，支付宝网站将于支付宝网站将于5月初进行全面升级。月初进行全面升级。p升级后的支付宝从原先的只供淘宝用户使用，升级后的支付宝从原先的只供淘宝用户使用，发展成为可供所有网上商家和买家使用，让安发展成为可供所有网上商家和买家使用，让安全、快速的网上支付手段可以运用到每一笔网全、快速的网上支付手段可以运用到每一笔网络交易中。络交易中。 第第2小节小节 DELL电子商务网站分析电子商务网站分析p经营理念经营理念p骄人业绩骄人业绩p网站首页设计网站首页设计p网站功能网站功能p网站特色网站特色p交易安全保障交易安全
24、保障p网站评价网站评价经营理念经营理念pDELLDELL计算机公司是世界上最成功的网络计算机公司是世界上最成功的网络直销的计算机公司。直销的计算机公司。p该公司于该公司于19841984年由企业家年由企业家Michel. DellMichel. Dell创立，他是目前计算机业内任期最长的创立，他是目前计算机业内任期最长的首席执行官。首席执行官。p他的理念非常简单：按照客户要求制造他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使计算机，并向客户直接发货，使DELLDELL公公司能够更有效和明确地了解客户需求，司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地做出回应。继而迅速地做出回应。
25、 骄人业绩骄人业绩项目项目20052005财年财年1 120042004财年财年增长率增长率净营业额$13,457$11,51217%营业利润$1,187$98121%形式净收入$947$74926%公示GAAP数据$667$74911%形式每股收益$0.37$0.2928%公示GAAP数据$0.26$0.2910%库存周期4天3天-表8-1 DELL公司2004年第四财季财务报表 单位：百万美元 骄人业绩骄人业绩项目项目2005财年财年12004财年财年2003财年财年2002财年财年22001财年财年3净营业额$49,205$41,444$35,404$31,168$31,888营业利润$
26、4,254$3,544$2,844$2,271$2,768净收入$3,043$2,645$2,122$1,780$2,310摊薄后每股收益$1.18$1.01$0.80$0.65$0.84股票收盘价$41.06$33.44$23.86$26.80$25.19表8-2 DELL公司年度财务报表 单位：百万美元 骄人业绩骄人业绩图8-8DELL公司2003-2005 增长图 骄人业绩骄人业绩p从以上图表中的数据可以表明，从以上图表中的数据可以表明，DELLDELL公司的业公司的业绩还在不断攀升之中。绩还在不断攀升之中。p截止到截止到20052005年年0101月月2828日的第四财季中，日的第四财
27、季中，DELLDELL在在亚太及日本地区的总体出货量上扬了亚太及日本地区的总体出货量上扬了27%27%，达，达到整个市场（到整个市场（DELLDELL除外）增长率的近三倍。除外）增长率的近三倍。p特别是，笔记本电脑出货量增长率高达特别是，笔记本电脑出货量增长率高达29%29%。就全年看，就全年看，DELLDELL单位出货量增长了单位出货量增长了29%29%，营业，营业额上升额上升26%26%。p过去的四个季度，过去的四个季度，DELLDELL亚太区及日本的营业额亚太区及日本的营业额达达5555亿美元。亿美元。网站首页设计网站首页设计p浏览者进入到浏览者进入到DELLDELL的首页（图的首页（图
28、8-98-9），都会对），都会对电子商务网站有一个全新的认识。电子商务网站有一个全新的认识。p没有华丽的图片，没有复杂的结构，也没有堆没有华丽的图片，没有复杂的结构，也没有堆满页面的商品介绍，只是简洁的列出了商务活满页面的商品介绍，只是简洁的列出了商务活动中最重要的几个分类。动中最重要的几个分类。p电子商务网站的主要用途之一就是为有意购买电子商务网站的主要用途之一就是为有意购买本公司产品的顾客提供优质服务。本公司产品的顾客提供优质服务。p一个漂亮的首页的确能够让浏览者形成初次的一个漂亮的首页的确能够让浏览者形成初次的精神愉悦，但是考虑到实际的网络连接速度和精神愉悦，但是考虑到实际的网络连接速度
29、和意向顾客的主要目的，主页的简洁实用就成了意向顾客的主要目的，主页的简洁实用就成了设计时的主要考虑因素。设计时的主要考虑因素。 图图8-98-9DELLDELL中文网站首页中文网站首页首页首页地区分类地区分类p在首页的最顶端以下拉列表的形式特别在首页的最顶端以下拉列表的形式特别陈列了多个国家和地区的选择，陈列了多个国家和地区的选择，充分兼顾了各国之间和各国内部可能会充分兼顾了各国之间和各国内部可能会产生的地域文化差异，使得全球各地区产生的地域文化差异，使得全球各地区和国家的顾客都能在自己的身边感受到和国家的顾客都能在自己的身边感受到DELLDELL，这也从侧面说明了，这也从侧面说明了DELLD
30、ELL公司的业公司的业务范围覆盖全球。务范围覆盖全球。首页首页最新推荐最新推荐p在首页的最中心位置重点推荐当前时段在首页的最中心位置重点推荐当前时段的最新推荐和最新优惠，抓住顾客消费的最新推荐和最新优惠，抓住顾客消费一般心理，在第一时间让顾客了解最优一般心理，在第一时间让顾客了解最优性价比的产品。性价比的产品。p此处内容更新快，不断有新的推荐和优此处内容更新快，不断有新的推荐和优惠产品推出，可吸引顾客经常登陆网站惠产品推出，可吸引顾客经常登陆网站浏览。浏览。首页首页目标客户群分类目标客户群分类p首页的左下方列出了首页的左下方列出了DELLDELL公司针对中国公司针对中国用户所划分的几个群体用户
31、所划分的几个群体家庭与家庭家庭与家庭办公、不超过名员工的小型企业办公、不超过名员工的小型企业和大型企业政府教育机构，面向各和大型企业政府教育机构，面向各个群体的具体网站内容各不相同，充分个群体的具体网站内容各不相同，充分体现不同客户群的不同需求并提供不同体现不同客户群的不同需求并提供不同的解决方案。的解决方案。首页首页技术支持技术支持p首页的最右端是首页的最右端是DELLDELL公司提供的技术支公司提供的技术支持服务，包括支持和客户服务、扩展保持服务，包括支持和客户服务、扩展保修服务、广告产品查询和修服务、广告产品查询和DELLDELL服务（针服务（针对小型企业）。通过这个模块，对小型企业）。
32、通过这个模块，DELLDELL用用户可以享受户可以享受DELLDELL提供的全方位技术支持提供的全方位技术支持和售后服务。和售后服务。首页总结首页总结pDELLDELL的首页主题就是产品和服务，充分的首页主题就是产品和服务，充分体现了体现了DELLDELL公司贴近客户的销售理念。公司贴近客户的销售理念。p首页的完美策划，也是首页的完美策划，也是DELLDELL赢得客户的赢得客户的原因之一。原因之一。网站功能网站功能p首页简洁的几个链接中对首页简洁的几个链接中对DELLDELL的中国用的中国用户进行了群体划分，每个群体的网站内户进行了群体划分，每个群体的网站内容不同，但是结构和功能还是大体相似容
33、不同，但是结构和功能还是大体相似的，主要有下面两个功能模块：的，主要有下面两个功能模块：p产品信息浏览产品信息浏览 p网上采购网上采购在线购买流程在线购买流程 产品信息浏览产品信息浏览p产品信息分类产品信息分类pDELLDELL网站上列出来的产品根据用户需求不同，网站上列出来的产品根据用户需求不同，细分为台式机、笔记本、工作站、掌上电脑等，细分为台式机、笔记本、工作站、掌上电脑等，用户可以选择感兴趣的类别进入到具体的分类用户可以选择感兴趣的类别进入到具体的分类产品目录。产品目录。 p产品详细介绍产品详细介绍p一旦用户对某个机型感兴趣，点击图片或简单一旦用户对某个机型感兴趣，点击图片或简单文字介
34、绍，就可进入到产品信息的展示页面，文字介绍，就可进入到产品信息的展示页面，DELLDELL网站特有的个性化选择配置功能使用户可网站特有的个性化选择配置功能使用户可以自行选择所选机型的所有配件，此项服务就以自行选择所选机型的所有配件，此项服务就是是DELLDELL营销理念的直接体现。营销理念的直接体现。网上采购流程网上采购流程p 开始：进入开始：进入DELLDELL网站首页，选择不同的用户类型进入网站首页，选择不同的用户类型进入分类网站。分类网站。p 选择产品：可以能过页面上部的导航栏快捷地切换不选择产品：可以能过页面上部的导航栏快捷地切换不同的页面，选择需要的机型。同的页面，选择需要的机型。p
35、 选择机型：进入产品页面后，左边列出了本周特别推选择机型：进入产品页面后，左边列出了本周特别推荐的机型供选择。在右边强力推荐及限时优惠中可以荐的机型供选择。在右边强力推荐及限时优惠中可以查看到所有当前的优惠信息。查看到所有当前的优惠信息。p 横向比较机型：通过导航条上的横向比较机型：通过导航条上的“查看所有戴尔查看所有戴尔 InspironInspiron笔记本电脑笔记本电脑”或在产品页面上选择或在产品页面上选择”笔记本笔记本比较比较” 都可以进入横向比较机型页面（图都可以进入横向比较机型页面（图8-118-11）。）。 p 查看选定机型详细信息：本页中可以查看产品的突出查看选定机型详细信息：
36、本页中可以查看产品的突出特点，视图，详细技术规格，并可以观看产品的三维特点，视图，详细技术规格，并可以观看产品的三维动态演示。同时可以看到所有的关于本机型的限时优动态演示。同时可以看到所有的关于本机型的限时优惠信息。惠信息。图图8-11横向比较机型页面横向比较机型页面网上采购流程网上采购流程p产品体验：三维互动产品体验，多角度观赏产品体验：三维互动产品体验，多角度观赏, , 模拟操控模拟操控, , 真实感受真实感受DellDell电脑。电脑。p进入商店选择推荐配置：无论在网站任何位置，进入商店选择推荐配置：无论在网站任何位置，只要点击绿色的只要点击绿色的“自选配置自选配置”，即可以进入商，即可
37、以进入商店开始配置个性系统了。店开始配置个性系统了。p配置个性化机器：可以在线配置符合需要的配配置个性化机器：可以在线配置符合需要的配置。每个部件都明确标示了相对差价，每当更置。每个部件都明确标示了相对差价，每当更改了配置，系统将自动更新产品的总价格，并改了配置，系统将自动更新产品的总价格，并显示在页面的最上方和最下方，方便客户随时显示在页面的最上方和最下方，方便客户随时查询。查询。网上采购流程网上采购流程p继续购买附件及配件：提供了一站式购物的便继续购买附件及配件：提供了一站式购物的便利。选购完计算机后，可以继续购买与计算机利。选购完计算机后，可以继续购买与计算机相关的其他产品。打印机，掌上
38、电脑，相关的其他产品。打印机，掌上电脑，MP3MP3，数码相机，软件等等。这样就可以一次性买到数码相机，软件等等。这样就可以一次性买到需要的所有产品需要的所有产品! !p查看购物车：选购完所有产品后，点击查看购物车：选购完所有产品后，点击“继续继续”按钮，这时就生成购物车编号。如图按钮，这时就生成购物车编号。如图8-128-12所示：所示：9051369 9051369 。在本页上还可以使用电子优惠券来。在本页上还可以使用电子优惠券来获得更多折扣。如果仍需选购其他产品，在页获得更多折扣。如果仍需选购其他产品，在页面下端的链接会返回到前面的页面，重新开始面下端的链接会返回到前面的页面，重新开始选
39、择。如果能确认选购的产品和价格，就可以选择。如果能确认选购的产品和价格，就可以按按“继续继续”进入下一步。进入下一步。9051369图图8-12购物车页面购物车页面网上采购流程网上采购流程p输入客户信息：填写客户的相关信息，并选择适输入客户信息：填写客户的相关信息，并选择适合的支付方式，再点击继续按钮。合的支付方式，再点击继续按钮。p查看付款方式：系统将根据客户选择的不同支付查看付款方式：系统将根据客户选择的不同支付方式，提供相应的信息。方式，提供相应的信息。p接受在线销售条款：点击继续后，客户将被要求接受在线销售条款：点击继续后，客户将被要求接受在线销售条款及相关贸易政策条款。只需如接受在线
40、销售条款及相关贸易政策条款。只需如实填写与选择即可。填写完后，点击继续。实填写与选择即可。填写完后，点击继续。p确认订单：现在购物车编号已经形成了客户的网确认订单：现在购物车编号已经形成了客户的网上订单参考编号。在这个页面上客户可以确认所上订单参考编号。在这个页面上客户可以确认所有的产品信息与客户的个人或公司信息。确认无有的产品信息与客户的个人或公司信息。确认无误后，点击提交定单。误后，点击提交定单。p提交订单：在所以内容填写完毕并确认后就可以提交订单：在所以内容填写完毕并确认后就可以提交订单了。提交订单了。网站特色网站特色p按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，按照客户要求制造计算机，并
41、向客户直接发货，使使DELLDELL公司能够更有效和明确地了解客户需求，公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地做出回应。继而迅速地做出回应。p这是这是DELLDELL公司的经营理念，在公司的经营理念，在DELLDELL网站上得到网站上得到了充分的体现。了充分的体现。p三个特色：三个特色：p在线订购个性配置在线订购个性配置 pE-ValueE-Value编码编码 p全面的产品介绍全面的产品介绍 在线订购个性配置在线订购个性配置pDELLDELL公司开发了新的一整套网上营业工具，用公司开发了新的一整套网上营业工具，用于方便在网上购买于方便在网上购买DELLDELL产品。这些工具包括网产品。
42、这些工具包括网上商店、订制与购买、昼夜服务。上商店、订制与购买、昼夜服务。 p客户可以在线自行选定需要的配置或个别更换客户可以在线自行选定需要的配置或个别更换系统给出的建议配置。系统给出的建议配置。p每个部件都明确标示了相对差价，当配置改变每个部件都明确标示了相对差价，当配置改变时，价格也会相应变动，系统将自动更新产品时，价格也会相应变动，系统将自动更新产品的总价格，并显示在页面的最上方和最下方，的总价格，并显示在页面的最上方和最下方，方便客户随时查询。方便客户随时查询。p如图如图8-138-13中最下方显示的是自行配置的总价格中最下方显示的是自行配置的总价格RMB8,900.19RMB8,9
43、00.19；图中每个不同的配置选项的最；图中每个不同的配置选项的最后显示了与标准配置的差价。后显示了与标准配置的差价。图图8-13定制配置页面定制配置页面E-Value编码编码p客户在杂志、目录册或报纸上看到了中意的产客户在杂志、目录册或报纸上看到了中意的产品，想了解具体系统的详细情况、硬盘的性能、品，想了解具体系统的详细情况、硬盘的性能、显示器的规格或最新的价格，在显示器的规格或最新的价格，在DELLDELL网站上通网站上通过过E-ValueE-Value（图（图8-148-14）可以很方便地定位查找）可以很方便地定位查找中意的产品。中意的产品。图图8-14E-Value查询页面查询页面全面
44、的产品介绍全面的产品介绍pDELLDELL网站提供产品的详细介绍，除了平面文字网站提供产品的详细介绍，除了平面文字介绍配置和性能外，还有产品外观平面视图和介绍配置和性能外，还有产品外观平面视图和三维视图。三维视图。p其中，产品外观平面视图有正面、顶部、背面、其中，产品外观平面视图有正面、顶部、背面、左侧、右侧和底部视图可供选择，三维视图提左侧、右侧和底部视图可供选择，三维视图提供动态观赏（图供动态观赏（图8-158-15）。）。p可根据图形下面的功能按钮进行产品外型旋转可根据图形下面的功能按钮进行产品外型旋转观看，特有测量功能，可以丈量产品尺寸。观看，特有测量功能，可以丈量产品尺寸。p左上角英
45、文可以控制拆装部件，可在动画中拆左上角英文可以控制拆装部件，可在动画中拆装的部件有有液晶显示器、光驱、电池、内存装的部件有有液晶显示器、光驱、电池、内存条和条和PCIPCI插槽插槽 图图8-15产品三维动画演示页面产品三维动画演示页面交易安全保障交易安全保障p客户提供安全的网上服务是客户提供安全的网上服务是DELLDELL最优先考虑的最优先考虑的事项之一。事项之一。pDELLDELL认识到客户的隐私权和个人资料安全是至认识到客户的隐私权和个人资料安全是至关重要的，因此做了大量的努力确保客户的资关重要的，因此做了大量的努力确保客户的资料得到安全保护。料得到安全保护。p顾客与顾客与DELLDELL
46、的交易不但得到业界标准数据加密的交易不但得到业界标准数据加密的支持，而且受到的支持，而且受到DELLDELL的安全采购系统的保护。的安全采购系统的保护。p为了保护客户的信息并使网上数据传输更安全，为了保护客户的信息并使网上数据传输更安全， DELLDELL采取了以下若干步骤，内容包括：采取了以下若干步骤，内容包括：更加安全的传输更加安全的传输 p身份认证身份认证 pDELLDELL网站在网络身份认证权威机构进行了注册，网站在网络身份认证权威机构进行了注册，因此浏览器可在传送任何信息前确认因此浏览器可在传送任何信息前确认DELLDELL网站网站的身份。的身份。 p数据加密数据加密 p如果使用带有
47、安全功能的浏览器，客户发送的如果使用带有安全功能的浏览器，客户发送的购买信息会被加密，购买信息会被加密， 即使被非法截取也将非即使被非法截取也将非常难以识别。常难以识别。 pDELLDELL网站采用了业界标准的安全接口层（网站采用了业界标准的安全接口层（SSLSSL）技术，以实现加密功能技术，以实现加密功能 帮助客户保护自己的信息帮助客户保护自己的信息 p如果客户使用的是带有安全功能的浏览如果客户使用的是带有安全功能的浏览器，请注意浏览器功能，它们有可能降器，请注意浏览器功能，它们有可能降低客户个人信息被无意或恶意使用的可低客户个人信息被无意或恶意使用的可能性：能性：p浏览器安全设置浏览器安全
48、设置 p浏览器安全信号浏览器安全信号 浏览器安全设置浏览器安全设置p浏览器的安全参数设置是防止有人盗窃或无意浏览器的安全参数设置是防止有人盗窃或无意看到个人信息的第一道防线。常见的浏览器可看到个人信息的第一道防线。常见的浏览器可以使使用者在下列任意情况发生或将要发生时以使使用者在下列任意情况发生或将要发生时获得警报或通知。获得警报或通知。p在安全和非安全传输模式之间切换在安全和非安全传输模式之间切换 p从即将发送信息的网站收到无效网站身份认证从即将发送信息的网站收到无效网站身份认证p通过通过 “开放的开放的” 或非安全的连接发送信息或非安全的连接发送信息 p请查看正在使用的浏览器安全特性的设置
49、，确请查看正在使用的浏览器安全特性的设置，确定所有检查都已开启并就位定所有检查都已开启并就位 浏览器安全信号浏览器安全信号 p浏览器从两方面确认浏览器从两方面确认 Web Web 页面上输入数据的页面上输入数据的安全措施功能：安全措施功能：pURL URL 页面识别通常将以页面识别通常将以 https:/ https:/ 开始而不是开始而不是一般的一般的 http:/ http:/ p安全标记，用以指明支持安全传输的操作模式安全标记，用以指明支持安全传输的操作模式 p在微软在微软 Internet Explorer Internet Explorer 浏览器屏幕的右浏览器屏幕的右下角将出现下角
50、将出现 “闭合锁闭合锁” 图标图标 p在在 Netscape Navigator Netscape Navigator 浏览器屏幕的左下角浏览器屏幕的左下角将出现将出现 “完整钥匙完整钥匙” 图标图标 在线保密措施在线保密措施 pDELLDELL公司只是出于特定目的去收集、储存和使公司只是出于特定目的去收集、储存和使用客户的个人信息。用客户的个人信息。pDELLDELL使用这些信息的最终目的是支持和强化公使用这些信息的最终目的是支持和强化公司与客户之间的关系，例如处理购买事宜，提司与客户之间的关系，例如处理购买事宜，提供服务和支持，与客户分享产品、服务以及公供服务和支持，与客户分享产品、服务以
